Redes sociales, construcción de capital humano

Redes SocialesConstrucción de capital humano

UBA Capacitarte22 de septiembre, 2009

Soledad Corbière

• INDICE

• Tipos de redes sociales online

• Motivación personal a ser parte de cada red

• Perfil de los usuarios

• Las redes sociales como medios para promocionar

personas y negocios

• Casos

© Soledad Corbière, 2009



Según su FIN:• Sociales (Ej. Facebook)• Creación de contenido (Ej. Yahoo, Youtube, MySpace)• Laborales (Ej. LinkedIn)• Comunicación (Ej. msn)• Compartir contenido (Ej. Flickr)• etc

Según su GRADO DE APERTURA:• Abiertas (Ej. Facebook)• Cerradas (Ej. Comunidades online de universidades)

Según su ALCANCE:• Masivas (Ej. SecondLife)• Selectivas (Ej. ASmallWorld, Comunidad ACDE)

Según su PÚBLICO:• Empleados (Ej. Comunidad facilitadores Telefónica)• Aficionados (Ej. Comunidad Nike)• Interés común (Ej. Inversores, emprendedores, consumidores)• Amigos (Ej. Facebook)• Gente del mismo nivel socioeconómico (Ej. A SmallWorld)• Buscadores de empleo (Ej. Portales RRHH)• Profesión (Ej. Grupos de RRHH en LinkedIn, Capacitadores y alumnos, comunidades de práctica)



La mayoría de las comunidades online parecen converger en la escalaSocial - Media

Los usuarios producen contenido

Objetivo de los usuarios.incrementar su visibilidad como

individuos, marcas o compañías

Roles 1% contribuye activamente, 9% comenta, 90% sólo consume el contenido (Ej. Flickr, Youtube,

Wikipedia)

Web comúncon poca personalización

Fuente: faverNovel analyses, Ben McConnell (2006), Hitwise, Malcolm Gladwell, Dr Karen Stephenson

SOCIAL oriented networksMEDIA oriented portals

Yahoo

Youtube

MySpace

Facebook

LinkedIn

Sites más balanceadosLos usuarios producen y reciben

contenido

Objetivo de los usuarios.Permanecer en contacto con

otros usuarios

Roles Conectores (tienen grandes redes sociales y actúan como hubs), Mavens (gente con conocimiento),

Vendedores (capacidades de negociación), Hubs (gatekeepers y

pulse takers)

Web personalizables con registrode las interaccionescon otros usuarios



Invertir el tiempo

vs.

Perder el tiempo

Comunicarse

y

Expresarse

Aprender

de otros

Hallar

oportunidades

Desarrollo

de negocios

Ventas

&

Marketing

Nuevas

Relaciones(personal & negocios)

Alcanzar

metas

&

enriquecerse



Fuente: Online Community Best Practices, Forrester Research, 2008North American technographics retail and marketing online youth survey, Q4 2007

Comunicarse y Expresarse

ACTIVIDAD FRECUENCIA

Saber en qué están mis amigos 86%

Enviar un mensaje a alguien 79%

Postear o actualizar mi perfil 70%

Mirar perfiles de personas que no conozco 65%

Buscar a alguien que supe conocer 59%

Escribir en la página del perfil de alguien (muro, testimonial)

55%

Enviar a un amigo un pedido de conexión 53%

Leer un blog o un diario 51%

Escuchar música 47%

Mirar un video 40%



Fuente: Forrester Research



Forrester divide los participantes en la Web 2.0 en estas categorías:

• CREADORES. creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos, podcasts etc.

• CRÍTICO. usuarios que opinan sobre contenidos creados mediante la función decomentarios o foros o sistemas de votación.

• COLLECCIONISTAS. usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información,etiquetear y compartir contenidos.

• MIEMBROS. usuarios que crean un perfil y participan en una red social.

• ESPECTADORES. usuarios que se limitan a leer, escuchar or ver contenido creado por terceros.

• INACTIVOS. usuarios que no participan activamente en ningun medio social en Internet.

Fuente: Forrester Research



Fuente: Encuesta por muestreo, hombres y mujeres, 18 años y más, NSE ABC1C2C3, usuarios de internet, miembros de Comunidad OH!AMBA, CF y GBA, octubre 2008, 1080 casos

• Las redes sociales como medios para promocionar personas y negocios


Centros de investigaciónsobre redes sociales

Information Dynamics

Laboratory at Hewlett-Packard

Harvard

MIT's Media Lab

Columbia University

IBM

Berkeley

Cambridge

“Ellos están encontrando que la amistad digital habla muchísimo sobre nosotros como consumidores y trabajadores, y decodificar esa data puede conducir a ganancias. Calculando el valor de esas relaciones se ha convertido en un desafío para los negocios y

los individuos.



Dilemasal día de hoy

Monetización

Redes Sociales: ¿Consistirá el tema sólo

en votar productos? ¿Valorar productosen comunidades?

Es un territorio virgen ymuy poco explorado

Anuncios Clasificados:todos los portales viven de

vender publicidad yanuncios destacados

publicidad en los RSS, etc.

Cuando compartir información en un site

social ¿Quién es el dueño? ¿Quién lo controla?

Según el informe “2009 Marketing Industry Trends Report ” de Equation Research,la corriente de marketing en los medios sociales está creciendo.

La encuesta realizada entre comerciales estadounidenses descubrió

que la mayoría de ellos ya utilizan los medios sociales y

han empezado a intentar medir la eficacia de estas nuevas herramientas. Los canales de medios sociales más populares utilizados por loscomerciales fueron Facebook, Twitter, los sitios de vídeos online tipo youtube, videojugos etc. y los blogs; utilizados, cada uno de ellos, por la mitad de losparticipantes en la encuesta.

http://equationresearch.blogspot.com/2009/08/2009-marketing-industry-trends-study.html


INVERSIÓN TOTALImplicancias

De contratar especialistas en redes sociales para llevar

una estrategia online

(crear una cuenta en Twitter o Facebook es gratis, y después .... todo lo

demás tiene un PRECIO y demanda TIEMPO)

Identificar las costumbres del

target Medir la eficacia

Supervisar la difusión

Escuchar

Participar

Diseñar y programar aplicaciones sociales

Potenciar las relaciones con

los bloggers

Construir comunidades sólidas

Generar contenidos relevantes y

customizados para el target




dentro de

Empresas

Empresascon otras

Empresas

Empresascon

Consumidores

Consumidores



dentro de

Empresas

Propiedad intelectual

Comunicaciones

Entrenamiento y Desarrollo

Innovación

Comunidades de Empleados

Desempeño y

Crecimiento

Reclutamiento y Retención

Atraer y retener talento• Crear una cultura de apertura• Identificar y retribuir la contribución de empleados• Conectar personas entre departamentos y geografías• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración

Mejorar la moral y satisfacción de los empleados• Establacer alineamiento a lo largo de toda la organización• Crear claros canales de comunicación• Reducir las barreras entre ejecutivos y empleados• Proactivamente llamar al cambio organizacional• Invitar a los empleados a participar en decisiones de negocio• Recolectar feedback y medir la satisfacción



dentro de

Empresas


Comunicaciones


Innovación


Desempeño y

Crecimiento


Fomentar la productividad de los empleados• Capturar y compartir best practices• Proveer acceso centralizado a información clave, documentación y expertos• Conducir el compartir conocimiento• Incrementar la efectividad de equipos virtuales

Conducir el desempeño y crecimiento de los empleados

• Facilitar aprendizaje social y formal• Establecer mecanismos de mentoreo

• Ubicar empleados con ciertas capacidades en los puestos adecuados

• Promover oportunidades para crecimiento horizontal y hacia arriba



dentro de

Empresas


Comunicaciones


Innovación


Desempeño y

Crecimiento


Fomentar la innovación• Derramar la sabiduría de los empleados

para avanzar en negocios• Solicitar, rankear, revisar y llevar nota de

sugerencias e ideas en la estrategia de negocio, productos y soluciones

Reducir riesgos• Capturar y resignificar capital

intelectual clave• Proveer una plataforma para

seguir en contacto con empleados retirados y graduados

• Establecer mecanismos para mentoreo de graduados yfuerza

laboral extendida



dentro de

Empresas

Gestionando las redes de contacto dentro de las organizaciones

antes después

1.DESCUBRIR

las redes de contacto

informales

2. ANALIZAR

las redes de contacto

informales

3. MEJORARla conectividad

Anklam & Welch 2005



“Un laboratorio clave para

IBM es su red interna

social llamada Beehive,

en la cual casi 60.000 empleados discuten patentes, critican código de software y hasta postean fotos de mascotas.”

“En el último “Ranking 5000 2008”publicado por Iberinform y Actualidad

Económica, en el que se incluyen las 5.000 mayores empresas españolas, con una cifra de ingresos superior a los 28 millones de euros en 2006.

Las diez primeras empresas de la lista tienen algo en común:

prácticamente todos sus empleados –desde los directivos a los becarios- tienen perfil en las redes sociales profesionales más importantes, como Xing, Linkedin o Viadeo.Empresas líderes (Telefónica, Cepsa, Repsol Petróleo, Ryttsa, Repsol Comercial de Productos Petrolíferos, Mercadona, El Corte Inglés, Telefónica Móviles España, Centros Comerciales Carrefour y Endesa Distribución Eléctrica)”

“Investigación de IBM analiza sus redes sociales internas para encontrar

empleados con intereses y expertise similares, les sugiere contactarse.

dentro de

Empresas



Consumidores

Edelman Trust barometer 2006

El nuevo consumidor más poderosocree que lidera la relación

Empresa

“Un estudio de la agencia SG2 revela

que el 89% admite que visita los

sites con el objetivo de buscar información de unproducto o servicio. El

57,8% de los usuarios forma parte de una red socialcomo Facebook, MySpace y/o Sonico,

y el 22,7% dice ser fan dealguna marca dentro de dichos

sitios. Además, Internet es elmedio preferido a lahora de buscar información sobre una marca con el 46,2%, seguido por la televisión (19,1%), los diarios yrevistas (15,3%) y la radio (7 por ciento). Sept 09’.”



ConsumidoresFACEBOOK



Consumidores



Empresascon

ConsumidoresInvestigación de mercado

Adquisición de nuevos clientes

Adopción y lealtad de

consumidores

Innovación de producto

Comunidades de

Consumidores

Servicio al consumidor

y Soporte

Generación de demanda

Extender la visibilidad de marca• Establecer un diálogo continuo con el consumidor• Activamente promover mediante el liderazgo• Crear ruido viral sobre el progreso y el éxito• Extender el alcance de mercado y acceder a nuevas audiencias de consumidores

Incrementar las ganancias y conducir las eficiencias• Fácil e inmediatamente identificar líderes viables• Contacto hacia adentro y hacia fuera de comunicaciones de Ventas y Marketing• Reducir costos de marketing mediante la potenciación de canales virales• Reducir el ciclo de ventas



Empresascon




consumidores


Comunidades de

Consumidores


y Soporte


Gestionar el riesgo• Proactivamente dar curso a problemas de los

consumidores• Incrementar la agilidad de negocio

• Obtener mayor información inmediata referida a productos y servicios

Elevar la satisfacción del consumidor• Proveer un sitio para consultas, sugerencias, etc• Proveer acceso directo a expertos y/o ejecutivo clave de su negocio• Fomentar la velocidad de la confianza• Desarrollar la educación del consumidor

Incrementar la productividad• Crear un modelo extensible de servicio y soporte• Centralizar el acceso a los recursos• Minimizar la necesidad de un solo punto de contacto



Empresascon




consumidores


Comunidades de

Consumidores


y Soporte


Brindarle velocidad al tiempo de respuesta al

mercado•Extraer sabiduría de las masas

que ayude a conducir mejoras en productos y servicios•Mejorar procesos de

lanzamiento y venta

Obtener acceso directo a la inteligencia de mercado

•Reducir los costos de I&D•Capturar, trackear y analizar

tendencias, áreas de interés, etc

“La red de contactos Facebook adicionó mejores funcionalidades para empresas y organizaciones, una

plataforma para publicitar y llegar a nuevos consumidores. Puedes conectar una

audiencia global y hacer que tus propios mensajes resuenen sobre la base de intereses individuales,

ahora puedes medir en tiempo real el éxito de tu campaña. Puedes lanzar y refinar una campaña de publicidad online con nada de presupuesto, y la belleza está en que sos tenés el controlde tu campaña en todo momentos” Long dijo (Directivo de Operaciones Europeas en Facebook).”



Empresascon

Consumidores

"El reto fundamental para todas estas

empresas de redes sociales es: ¿cómo convertir el tráfico y el interés de los consumidores en ingresos y beneficios?

“La red social Facebook puso en marcha un nuevo

sistema que no solamente sirve para que sus usuarios se entretengan, sino también para que las

empresas puedan lucir sus logos en uno de los sitios más visitados. Se trata de una nueva apuesta

llamada Publistars, cuyo objetivo es comprobar los conocimientos sobre publicidad y marcas de la gente. Sin embargo, más que un entretenimiento es un soporte publicitario. Esta aplicación es fruto de un concurso convocado por Facebook el pasado mes de octubre para desarrolladores españoles. Publistars, creada por Social Media, se llevó el primer premio, dotado con 5.000 euros. De momento, Publistars está disponible en español, aunque están trabajando en su lanzamiento en otros idiomas.”

“Están hallando que si nuestros amigos compran algo, hay una chance más que promedio de que

nosotros lo compremos, como seguidores. La forma más sencilla es pedir consejos a los

amigos. Son nuestra fuente confiable.”

“Miran cuán frecuentemente la gente clickea en las noticias o fotos de sus amigos, cada cuánto se comunican, y si las comunicaciones fluyen en ambas direcciones. Estudiando esta información han determinado que en promedio el usuario de Facebook con 500 amigos activamente sigue las noticias de 40 de ellos, se comunica con 20 y sigue en un contacto cercano con aproximadamente 1o.”

“Mediante el estudio de patrones de interacción en redes de contacto, investigadores están trabajando

en predecir en cuáles amigos nosotros confiamos y a cuáles les prestamos atención en cada área de nuestras vidas.”



Empresascon

Consumidores

Son los centros de atención al cliente, que ahora también funcionan en la web además de la tradicional actividad telefónica. Se llaman

“contact centers”.

“Estadísticamente, los

amigos tienden a

comportarse en formas similares”.

“El feedback de los usuarios es cada vez más importante!” (User Driven Applications)

“El santo grial: la

recomendación boca en boca.La recomendación boca en boca ha consistentemente sido rankeada como la fuente de información más creíble. ”

“Las redes sociales ayudan a las empresas a agilizar su respuesta a las crisis. Una cantidad

cada vez mayor de empresassigue a comunidades virtuales como Facebook y Twitter para evaluar la

aceptación de sus marcas por parte de los

consumidores y evitar potenciales problemas de relaciones públicas. Ford Motor Co., PepsiCo Inc. y Southwest Airlines Co., entre otras, despliegan software y asignan empleados para que monitoreen entradas en sitios de Internet y blogs. También asignan a líderes para que diseñen estrategias corporativas para las redes sociales.



Empresascon

Consumidores

Empresascon otras

Empresas

• Expandir la base de contactos con proveedores, clientes y competidores en el

mundo• Mantenerse en contacto con colegas

• Contactar nuevas personas que pueden brindar nuevas ideas, preguntas, respuestas,

sugerencias sobre su empresa• Generar nuevos negocios

El 21% de los anuncios gráficos en la web se

encuentran en una red social



Ratios ROIen comunidades

online

Registro de nuevos miembros

Grado de satisfacción

Patrones de tráfico y

estadísticas

´Cantidad de visitantes

Ensamble como miembro de la

comunidad

Feedback

Cantidad de personas referenciadas para

ser miembros

Transición de miembros pasivos a

miembros activo

Impacto de la comunidad en las ganancias

Mención de la comunidad o marca en otras redes sociales

Cantidad de comentarios por

posteo



5 errorespara evitar al promocionar negocios en

comunidades online

Agregar links a su sitio web en cada blog o comentario que

postea

Malrepresentartecomo consumidor satisfecho sólo para

convencer a otros sumarse a tus decisiones de

consumo.

Escribir blogs con títulos como: “Grandes

negocios en turismo”y sólo mencionar tu

organización

Faltar el respetoa la cultura de esa

comunidad. Tomarse tiempo

para ver cómo funcionan las cosas antes de saltar a la

acción.Comenzar a bloggearsobre tu producto o servicio en el instante en que creaste

un perfil en esa red social.

• Casos


Herramienta Objetivo Ejemplo

Blogs y microblogs ConversaciónConstrucción de relacionesCompartir informaciónObtener feedback de consumidores

Facebook governanceTwitter

Foros de discusión Apoyo propioSolución de problemasParticipación de consumidores

Dell

Wikis ColaboraciónParticipación de consumidores

Motorola Q

Sitios de redes sociales

Desarrollo de comunidadesConstrucción de relacionesLealtad de los consumidores

Victoria’s SecretJeep

Mundos virtuales ColaboraciónInnovaciónCompromiso

NokiaPhilipsIBM

Encastre de las herramientas según el objetivo buscado

• Casos


Facebook

Actividad y lealtad son 2 características clave de la comunidad Facebook

• Casos


Facebook

• Casos


Facebook

• Casos


Facebook

The Pink Community – Victoria’s Secret

• Casos


Facebook

Greenpeace Argentina

• Casos


Twitter

GE división cuidado de la salud“Twitter y Google son dos

fuentes a las que acuden los analistas y profesionales del mercadeo al monitorear lo que "suena" en Internetresultados de un estudio conducido por eMarketer : Si bien el 83% de los anunciantes norteamericanos entrevistados por eMarketer están familiarizados con Twitter, sólo lo está el 31% de los usuarios comunes de Internet. A nivel efectividad, el

58% de los anunciantes que

consideran Twitter un eficiente canal de mercadeocontrasta con el 50% de los usuarios comunes que ven de la misma manera a Twitter.”

Starbucks, Google y la BBC: Las Empresas con mayor presencia en Twitter. Son las empresas más mencionadas en los comentarios de los millones de usuarios que integran esta red social.

• Casos


Twitter

Tim Berry es el fundador y presidente de la compañía Palo Alto Software

El portal de negocios del gobierno federal de USA provee información práctica en impuestos,

regulaciones, contrataciones, préstamos

Dan Schawbel es experto en branding personal, escribió “Me 2.0”

Richard Branson, el fundador de Virgin, brinda insights sobre negocios y emprendimientos

• Casos


Wikis

• Casos


Slideshare

• Casos


Foros de discusión

• Casos


LinkedIn

GE división cuidado de la salud

• Casos


Youtube

EA Games responde a una acusación de un usuario

Transformando publicidad negativa en positiva

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&feature=related

• Casos


Mundos virtuales

47

Mundos de negocios virtuales completamente públicos y privados (immernets)Objetivo: reclutar, entrenar, colaborar, innovar.

Ej: Accenture, Cisco, IBM, Intel, Johnson & Johnson, Motorola, Novartis, Philips, Sun, Unilever, …..

http://bp1.blogger.com/_Ss_rLDyRQCk/RvGuGNkKa3I/AAAAAAAAD8o/Qtw4NLwudwk/s1600-h/Forterra_Plat.jpg

• Casos


Mundos virtuales

48

Grupos de diseño Philips lideran innovación de usuarios en talleresCo-creaciones de soluciones para hoy

• Casos


http://graduado.udesa.edu.ar/

Comunidades universitarias

• Casos

MySpace

Blog


• Casos


gracias

Soledad Corbière

http://contactosenred.blogspot.com/Coach y consultora en redes de [email protected] I 4701.3781

mailto:[email protected]

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