4.1 Requisitos generales (2). La organizacin debe asegurarse de la disponibilidad de los recursos de informacin para brindar seguimiento a sus procesos; y llevar a cabo medicin, anlisis y mejora de los mismos.

En el caso de que la organizacin opte por contratar un servicio externo que afecte a sus procesos, deber controlarlo.

4.2 Requisitos de la documentacin. La documentacin de un SGC debe incluir: poltica, objetivos y manual de calidad, procedimientos documentados ISO, documentos necesitados por la organizacin para describir sus procesos, y registros.

5. Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromiso de la direccin. La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC.

5.2 Enfoque del cliente. La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin.

5.3 Poltica de calidad. La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad es adecuada a propsito de la organizacin e incluya el compromiso del cumplimiento de los requisitos y mejora continua.

5.4.1 Objetivos de calidad. La alta direccin debe asegurarse que se establecen los objetivos de calidad, que sean mensurables y en concordancia con la poltica de calidad.GESTION DE LO S RECURSOS

6.1 Provisin de recursos La organizacin debe gestionar los recursos necesarios para implementar y mantener el SGC, as cmo mejorar continuamente la satisfaccin de los requisitos del cliente.

7. Realizacin del producto 7.1 Planificacin de la realizacin del producto. La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos para la realizacin del producto, dicha planificacin debe incluir: los requisitos para el producto y objetivos de calidad, procesos y documentos, actividades de verificacin y validacin,

8. Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades. La organizacin debe planificar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para: demostrar la conformidad de los requisitos del producto, conformidad del sistema de gestin de calidad, mejora continuamente la eficacia del sistema.I.1 LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000Los trabajos de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) concluyen en acuerdosinternacionales que son publicados con la forma de Normas internacionales1. Se entiende porNorma aquellos acuerdos documentados que contienen especificaciones tcnicas u otroscriterios precisos, destinados a ser utilizados sistemticamente como reglas, directrices odefiniciones de caractersticas para asegurar que los materiales, procesos y servicios son aptospara su empleo.La familia ISO 9000 constituye un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestin dela calidad que se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en laimplementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad (SGC) eficaces. Esta familiala forman:La Norma ISO 9000: Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario.La Norma ISO 9001: Sistemas de gestin de la calidad Requisitos.La Norma ISO 9004: Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejoracontinua del desempeo.La Norma ISO 19011: Directrices para la auditora medioambiental y de la calidad.En la familia ISO 9000 se utiliza el trmino organizacin para designar un conjunto de personase instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Esto incluyedenominaciones como compaa, corporacin, organizacin, fundacin, organismo, asociacin, ouna parte o combinacin de ellas.La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los SGC, genricos y aplicables aorganizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora delproducto/servicio. Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que pueden serespecificados por los clientes, por la propia organizacin o por disposiciones reglamentarias.Relacin con la Norma ISO 9004Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han diseado paracomplementarse entre s, pero tambin pueden utilizarse de manera independiente.La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarsepara su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en laeficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra en revisin. Laedicin revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin a la direccin, para que cualquierorganizacin logre el xito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio. La NormaISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que la Norma ISO 9001; trata lasnecesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfaccin, mediante la mejorasistemtica y continua del desempeo de la organizacin. Sin embargo, no est prevista para su uso contractual,reglamentario o en certificacin.Compatibilidad con otros sistemas de gestinDurante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las disposiciones de la NormaISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad deusuarios. El Anexo A muestra la correspondencia entre las Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales como aquellosparticulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y salud ocupacional, gestin financiera ogestin de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organizacin alinear o integrar supropio sistema de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para unaorganizacin adaptar su(s) sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema degestin de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.8.2.2 Auditora internaLa organizacin debe llevar a cabo auditoras internas a intervalos planificados para determinar si el sistema degestin de la calidad:a) es conforme con las disposiciones planificadas (vase 7.1), con los requisitos de esta Norma Internacionaly con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin, yb) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz,Se debe planificar un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de losprocesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se deben definir los criterios deauditora, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacinde las auditoras deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores nodeben auditar su propio trabajo.Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos paraplanificar y realizar las auditoras, establecer los registros e informar de los resultados.Deben mantenerse registros de las auditorias y de sus resultados (vase 4.2.4).La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se realizan las correccionesy se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidadesdetectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas yel informe de los resultados de la verificacin (vase 8.5.2).NOTA Vase la Norma ISO 19011 para orientacin.CERPER.CERTIFICACIONES DEL PER certificacion, certificaciones, ensayos, analisis, inspeccion, muestreos, monitoreos, certificacion de productLos sistemas de gestin se han convertido en un instrumento de extraordinario valor para la proyeccin de las empresas u organizaciones hacia el futuro.La implementacin de estos sistemas depende, en gran medida, del compromiso y del apoyo slido y continuo que brinde la mxima direccin de las organizaciones.La certificacin, como proceso formal, consiste en la emisin de marcas y certificados de conformidad a las organizaciones que demuestren que su sistema es conforme con las normas aplicables; elevando el nivel de competitividad empresarial, reforzando el mercado y el contacto con el cliente, apoyando el comercio exterior, garantizando productos y servicios, adems de contribuir a reforzar los vnculos entre clientes y proveedores.El Organismo de Certificacin de Sistemas OCS CERPER, cuenta con la acreditacin de INDECOPI segn los requisitos de la Norma ISO/IEC 17021, con lo cual es reconocido como Organismo de Evaluacin de la Conformidad de Sistemas de Gestin de Calidad basados en la Norma ISO 9001, siendo el primer organismo peruano acreditado ante INDECOPI, con lo que demuestra que dispone de la competencia tcnica y fiabilidad.

SGS Per ISO 9001 Certificacin Sistemas de gestin de calidad Salud y SeguridadLa puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que est realmente comprometido con la calidad de los productos y servicios, podr transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entendern la necesidad de mejorar continuamente.La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad: Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisn Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorLa certificacin del sistema de gestin de la calidad con SGS le ayudar a que su organizacin desarrolle y mejore su rendimiento. La certificacin ISO9001:2008 le permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al hacer ofertas para contratos adems, un certificado ISO 9001:2008 vlido demuestra que su organizacin sigue los principios de gestin de calidad internacionalmente reconocidos.Nuestra oferta de cursos de formacin de la norma ISO 9001:2008 est diseada para satisfacer sus necesidades, y ofrece cursos para todos los niveles de habilidad y conocimientos.Contrtenos para llevar a cabo el proceso de certificacin completa o bien una evaluacin de las deficiencias de conformidad con el estndar del QMS de la norma ISO 9001 para identificar el grado de preparacin de su organizacin.A nivel mundial, SGS es la primera certificadora de este ISO. A nivel local, por su parte, mantiene el liderazgo con un 45% de empresas certificadas.