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Experience In Motion

SERVICIOS Y SOLUCIONES

Experience In Motion

Educación y formaciónEn el emplazamiento del cliente • En un Centro de formación • Online

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Los Servicios y Soluciones de Flowserve se centran en proporcionar a los clientes un sólido soporte, donde y cuando lo necesitan. Los Servicios y Soluciones de Flowserve, dedicados a proporcionar la más alta calidad en soporte al cliente, integran sus conocimientos de ingeniería hidráulica, mecánica y de materiales con soluciones de operación y empresariales.

Una red mundial de Centros de Respuesta Rápida que cuenta con ingenieros y técnicos altamente capacitados está disponible a todas horas, siete días a la semana, para responder a las demandas de los clientes, para evaluar y buscar soluciones a sus problemas y para proporcionar soluciones fiables y duraderas.

SOLUCIONES INTEGRADAS QUE SOPORTAN TODO EL CICLO DE VIDA

Típicamente, el 90% del coste de ciclo de vida total (LCC) de un sistema se acumula una vez que el equipo ha sido adquirido e instalado. Flowserve ofrece un completo rango de servicios y soluciones diseñadas para proporcionar a los clientes un valor sin precedentes y ahorros de costes a lo largo de la vida útil del sistema.

• Repuestos y servicios postventa – Reparaciones y mantenimiento – Piezas de repuesto y componentes

• Servicios de soporte técnico y de ingeniería – Soporte de ingeniería – Evaluaciones técnicas – Mejoras de rendimiento de equipos

• Educación y formación – En planta – Centros de formación – On-line

• Gestión y optimización de activos – Evaluaciones de empresas – Gestión de datos de activos – Soluciones de optimización de activos

90%De los costes operacionales

SERVICIOS Y SOLUCIONES para los mercados de infraestructura mundiales

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Educación y formaciónflowserve.com

RECURSOS EDUCATIVOS PARA MEJORAR LA FORMACIÓN DEL PERSONAL

El programa de Educación y Formación de Flowserve proporciona a las empresas de todo el mundo una amplia gama de programas innovadores con el fin de que los operadores de planta, los especialistas en fiabilidad, ingenieros y el personal de mantenimiento puedan profundizar en sus conocimientos sobre equipos y sistemas de bombeo. Los programas de formación de Flowserve son ideales para las organizaciones que pretendan obtener lo siguiente:

• Maximizar la disponibilidad de los activos en planta y la fiabilidad de los equipos• Incremento del tiempo medio entre las reparaciones (MTBR)• Mejor instrucción del personal para la instalación, el diseño, el funcionamiento,

el mantenimiento y la reparación de los equipos y sistemas de bombeo

Tanto si los clientes requieren formación básica como si necesitan programas personalizados, Flowserve ofrece una red mundial inmejorable de expertos en formación e instalaciones para satisfacer cualquier necesidad. Los clientes pueden elegir el emplazamiento, el contenido del curso y los formatos de los programas para optimizar la utilización de los recursos humanos y económicos y para conseguir los resultados más efectivos.

En el emplazamiento del cliente .............................. Página 4Los recursos Educativos y de Formación de Flowserve proporcionan el diseño, el desarrollo y la formación adaptada específicamente a las personas, los equipos y los procesos en el emplazamiento del cliente. A diferencia de las soluciones ya preparadas de antemano, los educadores proporcionan enseñanza individualizada sobre los conceptos, procesos y equipos necesarios para potenciar al máximo el rendimiento de los empleados en el entorno del cliente.

En un Centro de formación ..................................... Página 8A veces se obtiene una mayor eficacia si los clientes envían a su personal clave a un lugar centralizado para obtener una formación intensiva especializada. Para conseguir esto, Flowserve se ha comprometido a construir y respaldar la mayor y más sofisticada red de Centros de Formación de la industria. Estas vanguardistas instalaciones garantizan a los participantes que obtendrán una equilibrada combinación de formación e instrucción práctica en los principios del funcionamiento, mantenimiento y fiabilidad de los equipos.

Online.............................................................Página 10Los principios básicos sobre la información y los sistemas han sido preparados de antemano en formato online que permite que los técnicos, los operarios y las demás personas implicadas aprendan los fundamentos básicos antes de participar en cursos más amplios impartidos por instructores. Los módulos basados en la web permiten un ritmo de estudio acompasado de los temas importantes y los ejercicios online y el seguimiento de datos asegura la comprensión de los principios más importantes.

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Los recursos de Educación y Formación de Flowserve tienen frecuentemente una mayor eficacia en el emplazamiento del cliente. A los clientes les interesa la formación en su propio lugar de trabajo ya que obtienen un ahorro de tiempo. Y lo más importante es que la formación en el emplazamiento del cliente permite que los instructores de Flowserve incorporen ejemplos reales procedentes del entorno del cliente para obtener información sobre principios importantes. Esto permitirá que los participantes tengan la oportunidad de analizar inmediatamente las técnicas y prácticas aprendidas en el contexto de los problemas cotidianos y aplicar estos principios bajo la orientación de los expertos de Flowserve.

Impulsados por los objetivos del Cliente Aun cuando los clientes puedan elegir ofertas en un menú de cursos estándar, la formación de los clientes se efectúa frecuentemente adaptándola a sus necesidades específicas en base a las experiencias de los participantes o a los problemas encontrados en los sistemas de bombeo. Un experto en educación y formación de Flowserve podrá ayudar a crear un programa que trate de los objetivos específicos de los clientes.

Arquitectura de los cursos

Seleccionar grupos de participantes en la formación

Establecer objetivos

• Potenciar las capacidades técnicas del personal

• Solucionar problemas específicos de los procesos

• Mejorar la fiabilidad.• Reducir los costes de

mantenimiento

• Operaciones• Fiabilidad• Mantenimiento• Seguridad• Ingeniería

• Emplazamiento• Duración• Ayudas para la

formación• Trabajo en campo• Comprobación de lo

aprendido • Certificación

Educación y formación EN EL EMPLAZAMIENTO DEL CLIENTE

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LLEVAR EL LABORATORIO AL EMPLAZAMIENTO DEL CLIENTE – TECNOLOGÍAS A DISTANCIA Y PORTÁTILES

Para optimizar la experiencia de aprendizaje en el emplazamiento del cliente, los participantes podrán utilizar bombas acrílicas portátiles así como también la tecnología de un laboratorio hidráulico a distancia. Las demostraciones en persona y por medio de la web proporcionarán a los participantes una información real de los principios hidráulicos importantes.

Ver es creerFlowserve utiliza bombas acrílicas, válvulas y componentes del sistema para enseñar la parte interior de un sistema de bombeo. Simulando una gran variedad de escenarios de funcionamiento – desde la regulación de la aspiración hasta la entrada de aire – los participantes podrán comprender mejor las relaciones causa-efecto de las prácticas de funcionamiento y las averías o los problemas del sistema. Las unidades móviles se podrán utilizar en el emplazamiento del cliente y, en algunos casos, los clientes podrán comprar estos modelos para utilizarlos permanentemente en sus instalaciones.

Acceso al laboratorio, en cualquier lugar, en cualquier momentoSiempre que lo estimen oportuno, los encargados de facilitar la formación utilizarán los laboratorios hidráulicos avanzados construidos en los Centros de Formación de Flowserve para demostrar los principios de funcionamiento del sistema. Utilizando una plataforma de operación remota basada en la web, se podrán ofrecer demostraciones y simulaciones en vivo desde el emplazamiento del cliente y los participantes en el aprendizaje podrán ver la respuesta de los equipos y los parámetros de funcionamiento on line.

Sobre los instructores de FlowserveLos encargados de facilitar la formación de Flowserve figuran entre los expertos en equipos y sistemas más competentes de la industria mundial. Han sido seleccionados por su experiencia industrial y por su formación completa y rigurosa antes de ser certificados como instructores. Periódicamente han de certificar su capacidad como instructores acreditados. Los clientes pueden confiar en que todos los participantes disfrutarán de un entorno de alta motivación, interactivo y estimulante. Entre las cualificaciones típicas de los instructores figuran las siguientes:

• Normalmente cuentan con más de 20 años de experiencia• Certificación de formación de Flowserve• Dominio de varios idiomas

Los expertos en formación de Flowserve garantizan un entorno de responsabilidad en el que se alienta a los participantes a que se involucren en las actividades educativas y se les pide que participen en pruebas después de los cursos. Las pruebas potencian la retención de lo aprendido y proporciona a los gestores un valioso medio para medir la eficacia de la formación.

Sistema de bomba acrílica portátil

Laboratorio hidráulico a distancia

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Cursos a medidaLos expertos en Educación y Formación de Flowserve confeccionarán un programa de estudios especializados o adaptarán un programa existente para satisfacer cualquier necesidad de formación. Como la formación se efectúa según los requisitos del cliente, se pueden abordar muchos procesos y problemas sobre equipos como parte del contenido del curso. A continuación se detallan varios ejemplos de formación a medida impartida por Flowserve:

• Flowserve prepara la formación específica para los operarios sobre el mantenimiento y los sistemas de decoker que se facilita en las refinerías más importantes. Todos los materiales del curso y las experiencias prácticas son recopilados para los equipos específicos y los parámetros operativos encontrados en el emplazamiento del cliente. El resultado es un régimen de formación altamente relevante y eficaz.

• Para equipos de alta energía como bombas de barril de doble carcasa para el mercado nuclear, Flowserve proporciona habitualmente formación a medida para el personal responsable del funcionamiento, mantenimiento y reparación de los equipos. En la mayoría de los casos, la formación se imparte utilizando el equipo real antes de la instalación. Las instrucciones de mantenimiento y de funcionamiento se pueden extender con rutas de trabajo y procedimientos a medida durante el período de formación para ayudar a prolongar la vida de los equipos a largo plazo.

• Los contratos con Flowserve se revisan para incluir cursos de formación para bombas y sellos mecánicos en las refinerías más importantes. Los expertos en formación actualizarán la formación para incorporar las especificaciones de cada sitio específico respecto a la operación y el mantenimiento con objeto de maximizar la retención de lo aprendido. Los instructores de Flowserve entregarán todo el material del curso de conformidad con un programa establecido en todos los emplazamientos de los clientes.

Muchos clientes eligen comprometerse con Flowserve ampliando sus contratos para garantizar que todo el personal esté prefectamente instruido en los principios que impulsarán una operación más eficaz y provechosa. Se podrán otorgar certificaciones para que el personal alcance el nivel de rendimiento especificado por el cliente.

OFERTAS DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN EN EL EMPLAZAMIENTO DEL CLIENTE

CRÉDITOS EDUCATIVOS

Flowserve aporta un valor adicional a los trabajadores del cliente ofreciendo un Crédito Educativo Continuado para muchos cursos ofrecidos tanto en el emplazamiento del cliente como en los Centros de Formación. Flowserve ofrece un amplio abanico de cursos que cumplen con las normas profesionales de instrucción específicas y un contenido que permite que los alumnos inscritos reciban Unidades de Educación Continua (CEU) u Horas para el Desarrollo Profesional (PDH). Los asistentes a los cursos que terminen las asignaturas aprobándolas con un índice del 80% en los exámenes finales se calificarán para la obtención de créditos.

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Cursos EstándarLos clientes podrán beneficiarse de las ofertas de cursos existentes en sus lugares de trabajo con el fin de que su personal aprenda las mejores prácticas para un funcionamiento seguro y para el mantenimiento de sus equipos y sistemas de bombeo. Flowserve ha creado un gran rango de cursos estándar diseñados para una rápida difusión de los temas fundamentales y avanzados relacionados con el entorno de la planta. Flowserve ofrece frecuentemente ayuda a los clientes para el diseño de una vía educativa específica para determinadas funciones de trabajo o categorías mediante cursos en grupo. A continuación se detalla una lista parcial de ofertas de cursos estándar:

Nombre del curso DescripciónDisponible en el lugar del cliente

Participante típico(2)

Apto para Crédito de Educación Continua

Fundamentos de bombas centrífugas

Proporciona explicación detallada de la fabricación y operación de bombas centrífugas para una fiabilidad máxima TF/PT

Fundamentos de sellos mecánicos

Describe las bases de los sistemas de sellado y la teoría según la cual actúan, con énfasis en el funcionamiento, los efectos del entorno de operación y los sistemas auxiliares

TF/PT Principios de bombas y sellos mecánicos

Proporciona conocimiento y aptitudes para comprender los fundamentos de las bombas, los sistemas de bombeo y los sellos mecánicos, con énfasis en el diseño, el funcionamiento y el mantenimiento

OP/MTO

Fiabilidad de bombas y sellos

Ofrece una mejor comprensión de las funciones interrelacionadas de las bombas centrífugas y los sellos mecánicos y la forma de encontrar y abordar las causas de poca fiabilidad

OP/MTO Reparación de bombas de una sola etapa

Se utiliza el entorno del aula y del laboratorio fijo para reforzar los conceptos sobre reparaciones con ejercicios prácticos

(1)MTO/TF

Reparación de bombas de etapas múltiples

Se instruye a los participantes sobre los procedimientos adecuados para la preparación, manejo, desmontaje, inspección y montaje de bombas multietapicas

(1)

MTO/TF

Análisis de las causas Raíz

Diseñado para proporcionar una comprensión detallada sobre la forma de realizar un RCA y obtener resultados mediante la resolución del mismo

TODOS Análisis de sistemas de bombeo

Se revisa en profundidad la forma de llevar a cabo evaluaciones y cálculos para optimizar el rendimiento del sistema TF/PT

Formación sobre vibraciones – Categoría 1

Se centra en la recogida y análisis periódicos de datos de un solo canal para programas de mantenimiento a la vez que se establece la base para la comprensión de análisis espectrales y de configuración de onda

MTO/TF


Proporciona un profundo estudio sobre los fallos de los equipos y su relacion con los espectros de vibración, amplitud, fase y forma de ondas; destinado al personal con al menos 12 meses de experiencia en análisis de vibraciones

MTO/TF


Se amplía la formación de la categoría 2 incluyendo el estudio y la aplicación de las técnicas de diagnosis; destinado al personal con al menos 24 meses de experiencia en análisis de vibraciones

MTO/TF Formación para operadores de bombas y sellos

Se enseñan los principios y procedimientos para optimizar la vida de las bombas y los sellos durante su arranque, operación y parada OP

1. Se requiere el equipo del cliente para la formación práctica2. TF = Técnicos de fiabilidad; PT = Personal técnico; OP = Personal de operaciones; MTO = Personal de mantenimiento

Para obtener una lista completa de ofertas de los cursos estándar y la información sobre inscripciones, consulte en flowserve.com.

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CENTRO DE FORMACIÓN educación y formaciónLa formación fuera del lugar de trabajo en uno de los Centros de Formación mundiales de Flowserve permite que los participantes se centren en el contenido educativo sin las distracciones e interrupciones de las presiones de trabajo cotidianas. Además, la formación fuera del lugar de trabajo ofrece a los clientes la oportunidad de que su personal se encuentre en un lugar centralizado con otras personas con cometidos similares para que puedan aprender e intercambiar las mejores prácticas. El ambiente de colaboración que se genera en los Centros de Formación de Flowserve (LRC) es ideal para clientes que deseen obtener nuevos y mejores medios para el funcionamiento de sus plantas con una mayor eficacia.

Programas flexibles para satisfacer cualquier necesidad Si los clientes necesitan una formación básica o programas a medida, Flowserve les ofrece una red mundial de expertos en formación e instalaciones inmejorables para satisfacer cualquier necesidad. Los clientes podrán elegir el Centro de Formación que más les convenga para sus operaciones y los formatos de contenido de cursos y programas que optimicen la utilización del personal y de los recursos financieros.

En las páginas 6 y 7 figura la información sobre ofertas de cursos a medida y estándar en los Centros de Formación. Las listas completas de los cursos y la información sobre inscripciones están disponibles en www.flowserve.com.

Localización de los Centros de Formación

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CENTROS DE FORMACIÓN

Flowserve se enorgullece de tener la red de centros educativos e instalaciones más sofisticada en Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia. La empresa está comprometida en una continuada inversión en instalaciones situadas estratégicamente con las últimas tecnologías para la formación con el fin de garantizar que los participantes reciban una combinación equilibrada de formación e instrucción práctica en los principios de operación. En www.flowserve.com hay disponible on line una lista completa de los Centros de Formación.

Descripción de los Centros de Formación

Clase Clase Laboratorio estadístico

Laboratorio de potencia

AulasTienen una capacidad máxima de 20 personas y han sido diseñadas para permitir debates interactivos de teoría y principios para construir los cimientos de la instrucción práctica.

Laboratorio fijoLos laboratorios fijos están equipados con una amplia gama de equipos para llevar a cabo experimentos y ejercicios prácticos relacionados con reparaciones, identificación de síntomas de averías, identificación de material, selección, instalación y demás técnicas vitales para localización de averías.

Laboratorio de potenciaEn estos laboratorios los sistemas de proceso funcionan como en las plantas. Los sistemas tienen innovadores componentes a través de los cuales se puede ver el caudal del líquido bombeado como caudalímetros de cristal, tuberías de aspiración de plexiglás, indicadores de gran tamaño, equipos de medida de vibraciones y bombas acrílicas. Los alumnos aprenden de primera mano la forma de evitar fallos en los equipos y cómo hacer funcionar los sistemas más eficazmente.

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Educación y formación ON LINE

Por qué la formación on line puede ser importanteSi bien nada puede sustituir la formación optimizada que se obtiene con la instrucción en las aulas y con las prácticas en los laboratorios, la formación on line proporciona una alternativa para los clientes que estén en las situaciones siguientes:

• Cuando el número de trabajadores esté aumentando rápidamente y sea necesario que éstos aprendan rápidamente los conocimientos básicos del proceso y los equipos

• Cuando la restricción presupuestaria elimine la posibilidad de viajar o de recibir formación in situ

• Cuando la falta de tiempo no permita la asistencia a cursos estructurados de varios días de duración

• Cuando los requisitos previos necesarios para una formación más avanzada no sean suficientes

Auto-aprendizaje o enseñanza impartida por expertos Flowserve está desarrollando continuamente contenidos para cursos online para satisfacer una gran variedad de necesidades de los clientes. El sistema Flowserve de gestión de aprendizaje cuenta con un conjunto ya preparado de ilustraciones diseñadas para cubrir los fundamentos básicos de los equipos, principios hidráulicos y complejos sistemas de proceso. Los cursos impartidos por instructores comprenden seminarios en la web, debates on line y tareas off line y sirven para que los alumnos pasen al siguiente nivel.

Flujo real de diseño(39% BEP)

Tota

l cab

eza

dife

renc

ial (

m)

Flujo (m3/h)

Rendimiento originalFlujo de diseño originalVelocidad de flujo realNueva curva de bombaNuevo flujo de diseño

170.0

160.0

150.0

140.0

130.0

120.0

110.0

100.0

90.0

80.00 100 200 300 400 500 600 700 800

Nuevo flujo de diseño(84% BEP)

Flujo original de diseño(62% BEP)

Actualmente, en el entorno de las actividades comerciales en el que los recursos son exiguos y el tiempo es limitado, no todas las plantas pueden mantener el compromiso de ofrecer formación dentro y fuera del lugar de trabajo. En este aspecto, Flowserve es líder en la industria en el desarrollo de cursos on line relativos a los sistemas de proceso y a los equipos de bombeo. Los programas de formación basados en la web proporcionan a los alumnos cursos que incluyen teoría, ejemplos reales e imágenes de fácil comprensión de los que se desprenden principios importantes. Para mayor información e inscripciones, visite www.flowserve.com/onlinetraining.

Acceso on line y herramientas para la gestiónLa tienda de Flowserve en Internet iStore ofrece la comodidad de poder pedir programas basados en la web. Los gestores o los propios participantes podrán ver las ofertas de cursos disponibles y comprar programas de formación utilizando tarjetas de crédito, pedidos de compra o tarjetas prepago. Después de haber establecido una cuenta se enviarán automáticamente al usuario sus credenciales. Las herramientas de gestión permiten la participación y el seguimiento del rendimiento y progreso de los participantes y del retorno de la inversión. Para mayor información visite www.flowserve.com.

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EL VERDADERO IMPACTO de Flowserve Educación y Formación

El programa de optimización de activos mejora la formación del personal El reto: Como parte de una iniciativa de fiabilidad, una planta petroquímica del oriente próximo necesitaba

mejorar la capacidad de los trabajadores de su planta para el mantenimiento de las bombas. Esta planta buscaba evidencias concretas del mejoramiento de las capacidades del personal y resultados medibles dentro de sus actividades de mantenimiento en un corto período de tiempo.

Solución: La planta contrató con Flowserve la entrega de un programa piloto de seis meses que se centrase en dos zonas específicas de la planta: servicios generales e instalaciones exteriores. En el contrato se incluía lo siguiente:

• Una auditoría in situ• Un programa de seis meses de duración para mejorar la instrucción del personal, con un miembro

de Flowserve en planta en jornada completa • Descripcion de trabajo del personal• Instrucción en aula y a pie de máquinas incluyendo un curso certificado de fundamentos básicos de

las bombas

Los técnicos de Flowserve se dedicaron también a otras actividades relacionadas con tareas de reparación y de limpieza de datos.

El resultado de la auditoría en dicha planta identificó áreas clave de posible mejora en los conocimientos de los trabajadores, y también identificó áreas de mejora en la estrategia total de mantenimiento. Otros problemas relacionados con los sistemas de gestión, la integridad de los datos y el mantenimiento de registros o archivos fueron identificados como áreas de ahorro de costes y de mejora de eficacia.

Los resultados: La formación permanente adaptada a los requisitos del cliente y las clases impartidas en el lugar de trabajo dieron como resultado importantes mejoras en la puntuación y evaluación de los trabajos tan solo seis meses después, según se ilustra en la figura 1. La supervisión en el lugar de trabajo de la planificación y los procedimientos laborales contribuyeron aún más al éxito total del programa. En los resultados no solo figuraba una mejora de la competencia del grupo de trabajadores, sino también una reducción del 16% de las órdenes de trabajo no planificadas para las reparaciones realizadas por los trabajadores recién instruidos. (Figura 2).

Competencia Millwright

Pesaje mentor

Propuestas de acción correctora

Análisis de datos

Recogida de datos

Localización de averías Nuevo montaje

Desmontar e inspeccionar

Comprobación del equipo de medición

Mediciones

Interpretación de las mediciones

Revisar los resultados en comparación con

los datos del fabricante

Evaluación 1Evaluación 2Evaluación 3Calificación: 5 = Máxima competencia

5

4

3

2

1

0

Figura 1

Figura 2

flowserve.com

EE.UU. y CanadáFlowserve Corporation5215 North O’Connor Blvd. Suite 2300Irving, Texas 75039-5421 USATeléfono: +1 937 890 5839

Europa, Oriente Medio, África Flowserve CorporationParallelweg 13 4878 AH Etten-LeurHolandaTeléfono: +31 76 502 8100

Latinoamérica Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Teléfono: +54 11 4006 8700 Telefax: +54 11 4714 1610

Asia Pacífico Flowserve Pte. Ltd.10 Tuas Loop Singapore 637345 Teléfono: +65 6771 0600Telefax: +65 6862 2329

Para encontrar a un representante local de Flowserve:

Para más información sobre Flowserve Corporation, visite www.flowserve.com o llame al +1 937 890 5839.

Bulletin FSG-103d (S) Printed in USA. February 2012. © Flowserve Corporation

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