Unidad4. Planificación de la Realización del Producto

Actividad- Planificación de la Realización del Producto

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deberá responder a las siguientes preguntas:

Objetivo: Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés

Pregunta ObservaciónPropuesta del

aprendiz

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto?

Identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás deben definirse y cumplirse para garantizar su calidad.

La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al prestar el servicio sean efectivos y eficaces.

La calidad de conformidad: con esto se mide la conformidad de la prestación del servicio con las necesidades de los clientes.

Cliente: desde las necesidades del cliente es posible crear la conformidad del servicio que se debe prestar, también se puede tener una retroalimentación continua de las fortalezas y debilidades del producto

Desarrolle el Flujograma1 del proceso para el producto seleccionado.

El aprendiz deberá previamente investigar el cómo se produce el producto seleccionado.

Para su mayor comodidad el aprendiz podrá realizar su flujograma en otra hoja de este documento.

Estudie el cómo construir adecuadamente un flujograma en el material y documentos de apoyo del curso.

Pregunta ObservaciónPropuesta del

aprendiz

¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?

Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.

Análisis de un proceso

1. Definición de las funciones de todos los equipos de trabajo de la empresa que van a intervenir en un sistema de “workflow”, flujo de trabajo.

2. Identificación de los procesos a analizar y sus objetivos.

3. Descomposición

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visión detallada de un proceso.

de los procesos en actividades y tareas.

4. Identificación y definición de todos los datos e informaciones, documentos y/o formularios, que van a ser necesarios en el proceso.

5. Establecer los flujos de control entre las tareas.

6. Asociación de las informaciones, definidas en el paso 3, a cada una de las tareas en las que van a ser entrada o salida de las mismas.

7. Establecer los tiempos máximos para cada una de las tareas, cuando el tiempo total de ejecución de un proceso sea crítico, y definir las alarmas

oportunas para advertir a los usuarios responsables de las tareas en caso de que se produzcan retrasos.

Identificación de los procesos a analizar y sus objetivos:

− Se incluye en el proceso.

− No se incluye en el proceso.

− Cuáles son las entradas del proceso.

− Cuáles son las salidas o resultados del proceso.

− Involucrados en el proceso.

− Variables globales condicionarán el flujo del proceso.

Descomposición del proceso en actividades y

tareas

− Qué es lo que hacen en ellas.

− Entradas que requieren para realizar la tarea.

− Salidas de su tarea y cómo saben que la salida se da por buena.

− Tipo de herramientas necesitan para facilitar su trabajo.

− Consecuencias de no ejecutar la tarea.

¿Qué registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?

Diseñe mínimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.

Flujograma

Recepción de la llamada del usuario

Asignación de la unidad móvil

Prestación del servicio medico

Historia clínica del paciente

Atención a domicilio de la emergencia medica

Inicio

Fin

Facturación del servicio prestado

Documentación e información para la facturación

Factura de venta por entidades

Formatos

Fecha:Hora recepción llamada:

Hora de respuesta unidad móvil:

Hora de atención al cliente:Servicio prestado:

Paciente:Edad: Direccion:Teléfono: Contacto:

Encuesta de satisfacción

Califique de 1 a 5 los siguientes ítems siendo 1 la apreciación más baja y 5 la más alta:

Tiempo de recepción de llamada: (1) (2) (3) (4) (5)Tiempo de espera en línea: (1) (2) (3) (4) (5)

Tiempo de llegada a punto de atención: (1) (2) (3) (4) (5)Servicio: (1) (2) (3) (4) (5)Solución: (1) (2) (3) (4) (5)

Atención prestada por profesional: (1) (2) (3) (4) (5)

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Se adquiere y fortalece conocimientos sobre los criterios y establecimiento de procesos mediante el diseño y ejecución partiendo de que el desarrollo del producto debe garantizar que los resultados son coherentes con la política de la organización y los objetivos de calidad, medio ambiente, salud y seguridad laboral.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 4, la actividad interactiva, la evaluación y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 4.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la implementación eficaz del numeral 7.1 Planificación de la realización del producto de la ISO 9001:2008.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.