COLEGIO COOPERATIVO

COMFENALCO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9001:2008

ANDREA DEL PILAR VANEGAS

CUEVAS Enero 18 de 2011

SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD

Conjunto de elementos

mutuamente relacionados

o que interactúan con

una política y objetivos

definidos, con dirección y

control para el logro de

dichos objetivos.

TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA

DE GESTIÓN DE CALIDAD.

QUE ES CALIDAD…….

Cumplimiento de los requisitos del

producto/servicio:

- Requisitos de ley

- Requisitos del cliente

- Requisitos institucionales

LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

SON......

1. Organización

Orientada al Cliente

2. Liderazgo7. Enfoque objetivo

hacia la toma

de decisiones

3. Participación del

Personal

4. Enfoque en

procesos

5. Enfoque de

sistema

para la gestión

8. Relaciones

Mutuamente beneficiosas

con proveedores

6.Mejoramiento continuo del Desempeño

POLITICA DE CALIDAD

El Colegio Cooperativo Comfenalco secompromete en el diseño y prestación delservicio educativo en los niveles de preescolar,básica y media académica a ofrecer unaexcelente formación integral, implementandopermanentemente la actualización del currículoy las estrategias necesarias para una sanaconvivencia, contando con personal competentey los recursos adecuados que permitansatisfacer los requerimientos del cliente y lamejora continua de los procesos.

ALCANCE DEL SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD

Diseño y prestación del servicio

educativo para preescolar, básica

primaria, básica secundaria y media

académica

QUE ES UN PROCESO

Actividades que

transformanEntradas Salidas

MAPA DE PROCESOSPROCESO DIRECTIVO

PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO

PROCESOS DE

APOYO

GESTION DE

CALIDADBIENESTAR

SOCIAL

TALENTO

HUMANO

COMPRAS E

INFRAESTRUCTURA

GESTIÓN

GERENCIAL

DISEÑO

CURRICULAR

GESTIÓN

EDUCATIVA

INSCRIPCION

Y MATRICULANECESIDADES

DE LOS

CLIENTES

SATISFACCIÓN

DE LOS

CLIENTES

GESTION GERENCIAL

Dueña de proceso: Amparo Corredor

Comprende todo lo relacionado con la

ejecución presupuestal, asignación de

recursos e informe de revisión por la

dirección.

DISEÑO CURRICULAR

Dueña de Proceso: Amanda Mendoza

Comprende todo lo relacionado con el

diseño de los planes y proyectos.

INSCRIPCIONES Y MATRICULAS

Dueña de Proceso: Martha Sepulveda

Comprende todo lo relacionado con el ciclo

de inscripciones (captación de estudiantes) y

matrículas (renovación)

ANDREA DEL PILAR VANEGAS

CUEVAS Enero 14 de 2011

GESTION EDUCATIVA

Dueña de proceso: Claudia Bonilla

Comprende todo lo relacionado con la

prestación del servicio educativo: la sana

convivencia, la formación integral entre

otros.

ANDREA DEL PILAR VANEGAS

CUEVAS Enero 14 de 2011

BIENESTAR SOCIAL

Dueña de Proceso: Gloria González

Comprende todo lo relacionado con los

componentes de trabajo social, psicología,

enfermería, cafetería, transporte, Egresados

y lúdicas.

TALENTO HUMANO

Dueña de proceso: Margarita Serrano

Comprende todo lo relacionado con el

personal competente, capacitaciones,

evaluaciones de desempeño, entre otros.

COMPRAS E

INFRAESTRUCTURA Dueña de proceso: Amparo Corredor

Comprende todo lo relacionado con las

solicitudes de compra, proveedores,

mantenimientos, infraestructura, entre otros.

GESTION DE CALIDAD

Dueña de proceso: Dora Herrera

Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas

Comprende todo lo que se refiere al sistema

de gestión de calidad, control de

documentos, acciones correctivas,

preventivas, de mejora, entre otros.

CODIGOS DE LOS

PROCESOS GER: Gestion Gerencial

INS: Inscripciones y matrículas

DIC: Diseño curricular

GED: Gestión Educativa

CAL: Gestión de Calidad

BIE: Bienestar Social

TAH: Talento Humano

COM: Compras e Infraestructura

MANUAL

DE CALIDAD

MANUALES,

PROCEDIMIENTOS,

GUÍAS, INSTRUCTIVOS

REGISTROS

La extensión de la

Documentación la determina

cada organización

R

E

G

I

S

T

R

O

S

TIPOS DE DOCUMENTACIÓN

CODIGO DE LOS DOCUMENTOS

FO: Formato

GU: Guía

PR: Procedimiento

MA: Manual

IN: Instructivo

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?

PROCESO PROCEDIMIENTO

• Un responsable

• Tiene medición

• Participan varios responsables de

actividades

• No tiene medición

Ejemplo

• Proceso Comercial

• Proceso de Calidad

• Proceso Gerencial

Ejemplo

• Receta de cocina

• Procedimiento de auditorías

CONTROL DE DOCUMENTOS DEL

COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO

Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente

forma:

CÓDIGO:

PRESENTACIÓN DOCUMENTOS

AAA - BB - CC

NOMBRE DEL DOCUMENTO

AAA-BB-CC

VERSION: XY

ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

Para elaborar, modificar o anular un documento, se debenrealizar los siguientes pasos:

1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos.

2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad.

3. Actualizar el documento en el Listado Maestro deDocumentos CAL-FO-04

4. Entrenar al personal en el uso del documento.

CONTROL DE DOCUMENTOS DEL

COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO

Problema

No conformidad

Servicio No conforme

Incumplimiento a un requisito Incumplimiento a un requisito

SGC CLIENTE

CLASES DE AUDITORÍAS

PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE

ORGANIZACIÓN CLIENTES, PROVEEDORES ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS:

Determinar si el SGC:

Es conforme con los requisitos

planificados

Se ha implementado y se

mantiene de manera eficaz

OBJETIVOS:

Evaluar la adecuación para

cumplir eficazmente los

requisitos del SGC del

desarrollo del proveedor

Verificar la aplicación de

disposiciones contractuales

OBJETIVOS:

Evaluar la capacidad para

cumplir los requisitos mínimos

del modelo ISO 9001

PARA:

Evaluar la eficacia del SGC

Identificar oportunidades de

mejora

PARA:

Evaluar y seleccionar

proveedores

Ejecutar re evaluación a

proveedores

Mantener relaciones ganar -

ganar

PARA:

CERTIFICACIÓN O

RECONOCIMIENTO POR UN

TERCERO

24

AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA EXTERNA AUDITORÍA EXTERNA

7

QUEJA, SUGERENCIA Y/O

FELICITACIONESTIMADO CLIENTE

Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional

Nombre: ________________________________________________

Teléfonos: __________________________ Grado: ________________

Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __

1. Comentario:

___________________________________________________________

USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO

2. Análisis de causas:

___________________________________________________________

3. Plan de acción:

___________________________________________________________

4. Seguimiento y verificación:

___________________________________________________________

5. Respuesta dada al cliente:

___________________________________________________________

Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________

ACCION CORRECTIVA,

PREVENTIVA y de mejora Es obligatorio realizar el análisis de

causas para las acciones correctivas y

preventivas.

Acción correctiva: corregir algo que ya

sucedió

Acción preventiva: prevenir algo que

puede suceder

Acción de mejora: mejorar algo

METODOS PARA ANALISIS DE

CAUSASHay muchos métodos para el análisis

de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son

Lluvia de ideas

Porqués

5 M’s: Medio ambiente – Método –Mano de obra – Medición –Maquinaria

Diagrama causa-efecto: Espina de pescado

Con calidez vivimos el Sistema

de Gestión de Calidad.