*Sistemas de Informacin en la EmpresaAquiles Bedriana

*IntroduccinEn este captulo estudiaremos el papel de varios tipos de sistemas de informacin en las organizaciones.Primero veremos la manera de clasificar los sistemas de informacin basados en los niveles organizacionales que apoyan.Segundo observaremos los sistemas en trminos de las funciones de la organizacin a las cuales sirven.Por ltimo veremos las maneras en las cuales se pueden configurar los sistemas cuando las empresa opera internacionalmente.

*Aplicacin de los Sistemas en las OrganizacionesYa que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas.Un solo sistema no puede proveer toda la informacin que necesita una organizacin.

*Clases de Sistemas de Informacin

*Clases de Sistemas de InformacinHay cuatro clases principales de sistemas de informacin que sirven diferentes niveles organizacionales:Sistemas de Niveles operacionalesSistemas de Niveles de ConocimientoSistemas de Niveles AdministrativosSistemas de Niveles Estratgicos

*Sistemas de Niveles operacionalesApoya a la gerencia operacional mantenindolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organizacin, tales como ventas, recibos, depsitos en efectivo, nominas, decisiones de crdito y el flujo de materiales en una fbrica.El propsito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a travs de la organizacin.

*Sistemas de Niveles de ConocimientoSon el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa.El propsito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en l y controlar el flujo del trabajo oficinesco. En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.

*Sistemas de Niveles AdministrativosMonitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana.Estos sistemas proveen reportes peridicos en lugar de informacin instantnea sobre las operaciones.El propsito principal es contestar la pregunta de Estan funcionando bien las cosas? Adems de Qu pasara si?Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

*Sistemas de Niveles EstratgicosAyudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes.Dnde estar el nivel de empleos en cinco aos?, Qu productos producir la empresa en los aos prximos?, etc.

*Seis Grandes tipos de SistemasExisten tipos especficos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organizacin.Estos son:Executive Support System (ESS) en el nivel de EstratgiasManagement Information Systems (MIS) y Decision Support System (DDS) en el nivel administrativoKnowledge Work Systems (KWS) y Office Systems (OS) en el nivel de conocimientoTransaction Processing Systems (TPS) en el nivel operacional

*Transaction Processing System (TPS)Es el sistema bsico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio.Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organizacin completa.

*TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

*Knowledge Work (KWS) y Office SystemsProvee la informacin necesaria en el nivel de conocimiento de una organizacin.Los Knowledge Workers son personas que poseen educacin universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y cientficos.Su trabajo consiste en crear informacin nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organizacin.

*Knowledge Work (KWS) y Office SystemsLos data workers tienen menos preparacion formal que los anteriores y son los que procesan la informacin en lugar de crearla.Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la informacin.

*Management Information System (MIS)Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de informacion en los negocios y la administracin.MIS tambien se utiliza para una categoria de los sistemas de informacion que sirve a la funciones del nivel de adminsitracin.En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organizacin o rcords histricos de ella.

*Management Information System (MIS)Tpicamente estan orientados a informacin interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos.Principalmente sirven las funciones de planificacin, control y toma de decisiones de la alta gerencia.Usualmente resumen e informa las operaciones de la organizacin semanal, mensual o anual.

*Relacin entre MIS y TPS

*Decision-Support Systems (DSS)Tambin sirve a el nivel de gerencia de la organizacin.Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son nicas, cambian rpido y no se proveen fcilmente por adelantado.Usan informacin interna del TPS y del MIS, adems utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia.

*Decision-Support Systems (DSS)

*Executive Support Systems (ESS)La gerencia Senior utiliza ESS para tomar decisiones.ESS sirve al nivel estratgico de la organizacin.Manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluacin e instrospeccin, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones.

*Executive Support Systems (ESS)ESS est diseado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, aunque tambin toma prestada informacin del MIS y del DSS.No esta diseado para resolver un problema en especfico.

*Cmo se relacionan los sistemas?

*Sistemas de Informacin InternacionalesExisten cuatro formas principales de organizaciones comerciales internacionales.Estas son:Exportador DomsticoMultinacionalFranchisersTransnacional

*Exportador DomsticoSe caracteriza por la centralizacin de sus actividades corporativas en su pas de origen.Produccin, Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadeo, Recursos Humanos y Administracin de Estrategias estas ubicadas en el pas de origen.Ejemplos de este son: Caterpillar Corporation

*Firmas MultinacionalesConcentra la administracin financiera y control, en su lugar de origen.Descentraliza produccin, ventas y mercadeo a sus unidades en otros pases.Algunos ejemplos de esto son: General Motors, Chrysler e Intel

*FranquiciasEl producto es creado, diseado, financiado e inicialmente producido en su lugar de origen.En otros lugares se pueden encontrar recursos humanos, mercadeo y la mayora de su empleomana.Ejemplos de estos son: McDonalds, Kentucky Fried Chicken, etc.

*TransnacionalesNo hay un lugar de origen, en su lugar tiene muchas oficinas regionales.Todas las actividades que aaden valor son manejadas desde una perspectiva global sin referirse a una frontera.Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford entre otras.

*ReferenciasLaudon, K. & Laudon, J. (2005). Essentials of Management Information Systems: Managing the digital firm (6th ed.) New Jersey: Prentice Hall.

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