Social Media (SMM). Análisis de casos en Social Media (2016): Universidad de Granada
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ESocial Media (SMM). Análisis de casos en Social Media: Universidad de Granada
Beatriz Muñoz @BeatrizMPP10 de febrero
2016
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Historia > La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010. > Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn.> Nuevos perfiles: Pinterest e Instagram. Estrategia:> Informar sobre los planes de estudio. > Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida
en otros medios.
Publicaciones:> “No es el canal del rector.” > Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).
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Segmentación por redes: Facebook> 63. 993 seguidores. > Público universitario y cada vez más PAS.> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.
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Segmentación por redes: Twitter> 99.015 seguidores. > Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.> Información sobre: posgrado, carácter “investigador”, acceso a
UGR, etc.
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Segmentación por redes: LinkedIn> +80.000 seguidores.> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores. > Información sobre: proyectos de investigación, empleo,
seminarios, etc.
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Pinterest e Instagram > Mostrar la actividad de los grados/másteres. > Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes. > Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.
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Día a día de las CM de la UGRPeríodo previo a la preinscripción:> Dar salida a la información sobre los grados/másteres. > Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de
acceso. Período de preinscripción:> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!
Resto del año:> Localizar la información. > Contactar con los responsables de la información. > Planificar la información. > Dar salida a la información. > Atender a los usuarios.
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¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí> Protocolo de actuación. > Todo se centraliza en la Oficina de Gestión de la Comunicación.> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la biblioteca de la Fac. de
Derecho.
“Tasazo”
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¿Qué habríais hecho vosotros?
?
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¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:
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¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la biblioteca de la Fac. de Derecho:
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¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “graciosos”
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¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “haters”
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Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de
distintas carreras?
Usuario:> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos
asignaturas.
CanalUGR:> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu
facultad y que ellos, en función de tu caso, te informen.
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Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles
estáis hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?
¿Qué hacéis en este caso?Opción 1:> Don’t feed the troll.
Opción 2:> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.
Opción 3:> Pa’ troll tú, troll yo.
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¡¡¡ Llegó la verificación en Twitter !!!
¿Cómo se consigue la verificación? > ¡Debes ser bastante activo en Twitter!> Sigue cuentas verificadas.> Vincula tu perfil de Twitter a tu página web oficial.> Crea una etiqueta vinculada a tu cuenta.> Personaliza tu perfil.
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¿Cómo conseguimos la verificación DE VERDAD?
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Tips (o los consejos de toda la vida)Facebook:> Edición de los post.> Imágenes y vídeo.> Preguntas. > NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.Twitter:> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.> Los hashtag se acentúan #acentúate.> Poned información en las imágenes. Generales:> Usad acortador de URLs.> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y
menos cuarto. > Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite,
TweetDeck).> Usad imágenes libres de derechos.
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Vamos a “trastear” un poco algunas herramientasFacebook:> Analizar determinados parámetros de tu página/competencia
=> http://likealyzer.com/> Analizar el título que vas a utilizar en tu publicación para que
esté lo más optimizado desde una óptica SEO Social => http://coschedule.com/headline-analyzer
> Analizar tus anuncios de pago en Facebook y realizar un informe => https://adespresso.com/academy/free-tools/compass/
Twitter:> Generar una infografía con los principales datos de una cuenta
=> http://www.tweetiebyte.com/ > Analizar hashtag de un evento => https://www.tweetbinder.com/> Analizar hashtag de un evento => https://tweetreach.com/
Generales:> Generar imágenes => https://buffer.com/pablo
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Bancos de imágenes gratuitas
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Pero sobre todo…
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E
¡Muchas gracias! Nos vemos por las RRSS
Beatriz Muñoz @BeatrizMPP