Presentación

FACILITADORA

PARTICIPANTES

Metodología

• Discutimos y proponemos ideas

• Desarrollamos casos prácticos

• Evaluamos cómo vamos avanzado

• Construimos el conocimiento juntos

Función Mediadora

• Facilitamos la discusión

• Orientamos el debate de acuerdo al objetivo del taller

• Sistematizamos las ideas y aportes del grupo

• Aseguramos que el proceso y los productos estén a la altura de las expectativas del grupo

Algunas reglas de juego

Todos participamos con voz y voto

Todas las intervenciones son bienvenidas

Nos comprometemos de cuerpo y alma con el aprendizaje personal y colectivo

Mantenemos el entusiasmo

Acarigua, Enero de 2013

Había una vez dos hombres que discutían a propósito del rostro del rey.

-¡Qué bello es!- decía uno.-¡Qué feo es!- decía el otro.

Después de una larga y vana discusión, se dijeron el uno al otro:-¡Pidámosle la opinión a un tercero y usted verá que yo tengo

razón!

La fisonomía del rey era como era y nada podía cambiarla; sin embargo, uno veía a su soberano bajo un aspecto ventajoso y el otro, todo lo contrario. No era por el placer de contradecirse que sostenían opiniones diferentes, sino porque cada cual veía al rey

de manera distinta. (Wan Chin Lun, siglo II)Revista Acuerdos Nº24, Julio 2004.Casa de la Paz

““El conflicto es un signo de que existen verdades más El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y otras perspectivas”.amplias y otras perspectivas”.

A.N. WhiteheadA.N. Whitehead

Lucha

Antagonismo Apuro

Choque

Conflicto

Combate.

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

“Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte”. Robbins (1999)

Conflicto:Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a su posición.

Controversia o diferencia explícita

de

Información

Intereses

Valores

que ocurre entre

Que compiten

Por los mismos recursos escasos

incompatibles

o que persiguen

las opiniones, decisiones y conductas de Unos colectivos

de manera que

Las del otro grupo.

afectan

La existencia de, por lo menos, dos grupos interdependientes. La interdependencia se define como la capacidad de afectar las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo a través de las propias.

La existencia de una controversia explícita. Para que el conflicto se constituya como tal es necesario que, al menos uno de los grupos, manifieste abiertamente la controversia. De lo contrario, el conflicto permanecerá latente.

La percepción de recursos escasos. Aunque dos grupos perciban que sus metas son compatibles y tengan la intención de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de recursos suficientes para satisfacerlas podría generar un conflicto

La percepción de metas incompatibles. En cambio, si un grupo percibe que el logro de sus metas se ve afectado por el logro de las metas del otro grupo, lo más probable es que ocurra un conflicto entre ambos.

Como se desarrolla un ConflictoComo se desarrolla un Conflicto

Necesidad (Deficiencia)

Frustración

Mecanismos de defensa

AgresiónRetiroObsesiónCompromiso

Barreras (Imaginaria

s,Reales,

potenciales)

Acción Meta Incentivo

Al detectar una necesidad o deficiencia, se actúa para satisfacerla o corregirla, pero, la acción encuentra oposición para llegar al objetivo. Esto genera un proceso de conflicto entre la parte interesada en satisfacer la necesidad y la parte que se opone a esta acción. Generando frustración y la utilización de alguno de los mecanismos de defensa.

¿Cuáles son las fuentes de conflicto?

ConflictoOrganizacional

Escasez de recursos

Inconsistencias de estatus

Incompatibiilidad de objetivos

Incompatibilidadde sistemas de

evaluación yrecompensa

Interdependenciade tareas

Sobreposiciónde autoridad

Razones para el comienzo de un conflicto

Pobres estilos de comunicación

Búsqueda del poder

Insatisfacción con los estilos de supervisión

Pobre liderazgo

Carencia de apertura

Cambio de liderato

Indicadores de conflicto

Efectos de los conflicto

• Inquietud

• Malestar

• Enojo

• Incomodidad

• Insatisfacción

• Violencia

Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones

Los que afectan el rendimiento negativamente

Y los que lo hacen de manera positiva

• Conflicto Funcional– Apoya las metas del grupo y mejora el

desempeño.

• Conflicto Disfuncional– Perjudican el desempeño del grupo.

• Funcional Vs. Disfuncional (Impacto)• Influencia de los individuos y los grupos.

De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".

Tipos de Conflicto para las OrganizacionesTipos de Conflicto para las Organizaciones

CONFLICTO DISFUNCIONAL

-Desvía la energía por períodos de tiempo prolongado-Polariza y divide los equipos-Profundiza diferencias-Disminuye la disposición a encontrar soluciones-Usualmente no se resuelven los problemas -Socava el espíritu del equipo y la cohesión-Suprime la comunicación autentica y abierta-No se comparte información e ideas para evitar los desacuerdos

CONFLICTO FUNCIONAL-Conciencia respecto al problema -Posibilita nuevas soluciones-Proporciona nueva información y perspectiva-Ayuda a compartir información -Incrementa el compromiso para resolver el problema -Clarifica dirección, prioridades y planes-Provee oportunidades de aprendizaje-Puede abrir caminos, promueve la creatividad o innovación de ideas

Tipos de ConflictoTipos de Conflicto

Principal ClasificaciónPrincipal Clasificación

CONFLICTO

LATENTE MANIFIESTO

Otra ClasificaciónOtra Clasificación

INTRAPERSONALES Interior de la Persona (Valores, Circunstancias …)

INTERPERSONALES Dos personas enfrentadas, por un tercero, diferencia, objetivo, meta ….

INTRAGRUPALES Sub-grupos de un grupo general enfrentados.

INTERGRUPALES Grupos enfrentados.

Conflictos de roles

Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.

Conflictos entre grupos

Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos

masivos.

Conflictos sociales

Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.

Conflictos internacionales

Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)

¿Cómo evitar un conflicto?

• Aprende a manejar tus emociones.

• Aprende a comunicarte con los demás.

• Cumple con tus responsabilidades.

• Trata de entender las necesidades de otros.

• Practica las reglas de cortesía.

• Actúa positivamente.

LOS CONFLICTOS NO DEBEN SER OLVIDADOS SINO RESUELTOS, YA QUE UN CONFLICTO NO RESUELTO LLEVARÁ AL FRACCIONAMIENTO Y DISOLUCIÓN DE UN GRUPO/EQUIPO DE TRABAJO