ELECTIVA MARKETING

NRC 8024

TALLER DE “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION”

LILIANA PALACIOS RUIZ

ID 157023

PROFESOR:

OSCAR DANIEL CARVAJAL

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de empresas

VIRTUAL Y A DISTANCIA

ContenidoEL PRODUCTO....................................................................................................................................3

RAZONES POR LAS CUALES SE UTILIZA SYOSS....................................................................................4

RAZONES POR LAS QUE SE UTILIZA LA COMPETENCIA TRESSEME.....................................................5

LUGARES DONDE SE UTILIZA SYOSS Y LA COMPETENCIA TRESEMMÉ................................................6

MOMENTOS DONDE SE UTILIZA SYOSS Y LA COMPETENCIA TRESEMMÉ..........................................6

CONDICIONES Y EL MODO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES.....................................................7

CONSUMO DE SYOSS Y EL DE LA COMPETENCIA TRESEMMÉ............................................................8

FACTORES SOCIALES QUE INCIDEN EN LA COMPRA DE SYOSS...........................................................9

FACTORES SICOLÓGICOS QUE INCIDEN EN LA COMPRA DE SYOSS..................................................10

MISIÓN, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y VARIABLES DE MERCADEO Y LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA..........................................................................................................................................................11

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN..................................................................................13

ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON EL FLUJO DE DISTRIBUCIÓN, EXHIBICIÓN Y VENTA.................14

MAPA DE LAS ZONAS DONDE COMERCIALIZARÁ SYOSS..................................................................15

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................16

TALLER DE “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION”

EL PRODUCTO

Henkel Colombiana presenta Syoss, la primera marca de cuidado capilar con formulación

profesional, desarrollada por peluqueros y estilistas europeos, disponible en supermercados

y droguerías.

Syoss es la primera marca en Latinoamérica de cuidado capilar que contiene potentes

ingredientes de última generación, que hacen que su desempeño sea muy superior. Una

verdadera novedad en el mercado porque durante décadas la venta de productos

profesionales en cuidado capilar había sido exclusivo de peluquerías.

Imagen diario la Republica http://www.larepublica.co encuesta realizada en Bogotá

RAZONES POR LAS CUALES SE UTILIZA SYOSSHenkel invirtió en 2009 cerca de 396 millones de euros en investigación y desarrollo, ya

que en la actualidad los consumidores de cuidado capilar son más exigentes, La marca

pretendía ser la marca del cuidado capilar numero 1 preferido por las mujeres que lo que

siempre desean es tener un pelo como si salieran de la peluquería

Según Alfredo Morales, presidente de Henkel Región Andina “Colombia es el primer país

de Latinoamérica en tener la marca porque es nuestro mercado natural y la planta está

Posición de Syoss

ubicada en Bogotá, además, es un mercado maduro que nos permite claramente medir el

impacto de los proyectos nuevos en la región y porque queremos que los consumidores

colombianos se queden con la primicia de esta nueva marca. El siguiente paso será llevarlo

a otros países, aplicando todos los aprendizajes obtenidos en Colombia”.

RAZONES POR LAS QUE SE UTILIZA LA COMPETENCIA TRESSEME

Hoy en día, TRESemmé es la marca número uno en styling de los Estados Unidos y es una

de las patrocinadoras principales de eventos de moda tan distinguidos e importantes como

los Fashion Week de Nueva York, Londres o Milán.

La marca sigue evolucionando en materia de cuidado del cabello y ahora llega a Colombia

con todos sus beneficios y tecnología de punta para satisfacer todas las necesidades que

tiene la mujer colombiana moderna en este campo

LUGARES DONDE SE UTILIZA SYOSS Y LA COMPETENCIA TRESEMMÉEl consumo masivo de compra de Syoss principalmente es en almacenes de Cadena tales

como son: El Éxito, Jumbo, Supermercados Colsubsidio, Olímpica y Sao y en droguerías

como la rebaja, Cruz verde, Farmacenter, Droguerías Cafam, Locatel.

MOMENTOS DONDE SE UTILIZA SYOSS Y LA COMPETENCIA TRESEMMÉEl cuidado capilar se ha convertido en algo que trasciende la higiene y el cuidado del pelo;

para la mujer hoy en día la necesidad de tener un cabello sano, con la opción de comprar

productos de calidad, las compradoras responden a la necesidad más por aspectos

emocionales pero sin perder el tacto de los cuidados que cada pelo requiere.

El uso de estos productos es relativo, es decir dependiendo el tipo de pelo que se tenga,

seco, grasoso etc. Hay mujeres que utilizan su shampoo a diario, mientras otras día de por

medio o hasta cada cuatro días, lo recomendado por los estilistas es lavarlo día de por

medio.

CONDICIONES Y EL MODO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORESEl shampoo como bien de consumo, y según los hábitos del consumidor se encuadra dentro

de los bienes de conveniencia. Estos bienes se caracterizan porque el consumidor tiene un

conocimiento completo del producto antes de ir a comprarlo, y el producto se adquiere con

el mínimo esfuerzo, debido a que la ganancia que se consigue con visitar diversas tiendas

no compensa el esfuerzo adicional ni el tiempo que requiere.

Existe un pequeño segmento del mercado de shampoo en que el producto se puede definir

como un bien de especialidad. El tipo de shampoo que se vende en establecimientos como

farmacias, centros de belleza. Estas variedades de shampoo responden a una demanda

concreta que busca productos de valor añadido.

Los ingredientes naturales han sido importantes argumentos de Marketing. Las proteínas,

vitaminas y otros aditivos activos han sido la base para la creación de nuevas categorías de

productos. Provitaminas, keratina, hierbas, aloe vera, etc. son algunos de los componentes

actuales del shampoo que algunas marcas se atreven a incorporar con más auge, entre estas

características se propuso que el shampoo no debe tener sal ni detergente ya que esto hace

que el pelo se reseque y pierda características saludables.

CONSUMO DE SYOSS Y EL DE LA COMPETENCIA TRESEMMÉProducto de la canasta familiar, ya que es un producto de consumo masivo

VS

VS

EDAD: 18 A 35 AÑOS

GENERO: FEMENINO

EDUCACION

ESTRATO: 3, 4, 5

INGRESOS:>800.000

EDAD: 15 A 40 AÑOS

GENERO: FEMENINO

EDUCACION

ESTRATOS: 4 Y 5

INGRESOS:>1.000.000

FACTORES SOCIALES QUE INCIDEN EN LA COMPRA DE SYOSS

La mujer actual, sofisticada, dinámica, con percepción al mejoramiento de la imagen

personal es el perfil de consumidor potencial de Syoss, que busca no solo un shampoo

tradicional, sino que además cumpla con los requisitos y necesidades en su estilo de vida,

mujeres que sientan que su shampoo reúna cualidades y características únicas en los

productos capilares.

Los factores sociales como grupos de preferencia, familia, roles sociales y estatus, también

influyen en el comportamiento del consumidor, con Syoss que ofrece una alternativa

profesional basada en experiencia calificada de creación de estilistas profesionales, las

consumidoras respaldan el uso y piensan en la satisfacción de cuidado, mejora, sedosidad,

y mejora en su pelo con el uso del producto.

Dado a que el segmento de Syoss incluye al género femenino, los hogares sienten una

barrera que influye en la decisión de compra, y buscar una opción que le sirva para su

grupo familiar, retracta en esta decisión cuando se obtiene el producto.

FACTORES SICOLÓGICOS QUE INCIDEN EN LA COMPRA DE SYOSS

El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no

obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto

de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. 

Para Syoss este factor genera una incidencia bastante alta ya que la percepción de la mujer

actual está en la imagen personal y uno de los puntos clave es el cuidado capilar, que

llegaría a ser su carta de presentación en varias circunstancias del día a día.

LA PERSONALIDAD

-Mujeres que buscan innovación en sus productos capilares

-Arriesgadas ante productos novedosos

-Mujeres interesadas en mantener su imagen estética con productos naturales y menos

químicos

ESTILO DE VIDA

Las compradoras de Syoss tienen un estilo de vida independiente, moderno que tienen

estilo de vida que va con la actualidad, vanguardista, que se interesan por su imagen, por su

cabello.

MOTIVACION

Obtener resultados de peluquería con productos alcanzables y poder utilizarlos desde su

casa, ingredientes con componentes naturales que ayudan a revitalizar y mejorar el pelo

dañado por factores como tinturas, plancha, secadores, etc.

PERCEPCION

La publicidad y respaldo de la marca da seguridad al momento de la compra, la percepción

de calidad influye en el resultado de comprar Syoss la primera vez y si se seguiría

comprando.

MISIÓN, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y VARIABLES DE MERCADEO Y LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA.

MISIÓN

“Somos parte integral de las diferentes divisiones de Henkel, para las que desarrollamos

procesos de alto valor agregado en toda la cadena de abastecimiento. Creamos una ventaja

competitiva al operar con altos estándares internacionales en calidad, costos y servicio al

cliente. Suministramos productos y servicios innovadores que crean valor a nuestros

clientes y proveedores con los que buscamos relaciones de largo plazo y mutuo beneficio, y

operamos bajo una cultura de alto desempeño, compromiso y continuo aprendizaje, con

personas valiosas que están en constante desarrollo y en un entorno seguro, siendo

responsables con el medio ambiente.”

La misión de la empresa que trae a Colombia Syoss reitera que es posicionar la marca con

producto novedoso ya que fue el primero de la línea en llegar a Colombia para

consumidoras actuales.

OBJETIVOS GENERALES

- Satisfacer la demanda del producto en la comunidad.

- Generar empleo dentro de la comunidad en la que se va a trabajar la elaboración y venta

del shampoo.

- Contribuir al crecimiento de la economía comunitaria, municipal y por ende nacional.

POLÍTICA DE CALIDAD 

La base para el crecimiento y reconocimiento de la empresa es la calidad de nuestros

productos. El reconocimiento de nuestro trabajo día a día es fundamental para sostener y

mejoramiento continuo para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, siendo

reconocidos por cumplir con todas las leyes y requisitos vigentes, sustentando la

elaboración de nuestros productos y la demanda de éste en el mercado.

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓNSyoss cuenta con los canales de distribución más fuertes en el país, venta en

supermercados, hipermercados y droguerías.

En el último año, tras mi experiencia propia, ya que uso el shampoo, acondicionador y

crema de tratamiento de Syoss he notado que su distribución se ha disminuido en los

lugares donde acostumbraba comprarlo, antes Syoss ocupaba en los estantes cuatro o cinco

filas y se veía variedad, ahora solo pude evidenciar un espacio mínimo en el Almacén Éxito

como lo evidencié en la foto

Recuperar la ubicación de Syoss y sus productos complementarios, iniciar una estrategia de

distribución más fuerte que entre a droguerías de barrio.

ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON EL FLUJO DE DISTRIBUCIÓN, EXHIBICIÓN Y VENTAPUBLICIDAD

En cuanto a la publicidad encontramos un problema en la implementación del material

POP, primero porque la promesa de valor es poco clara y difícil de contemplar en el

momento del uso del producto, así como de difícil implementación en punto de venta y por

ende poco atractiva para comprador. Para esta marca hay una verdadera inversión en lo que

es el canal grandes superficies, hace falta llegar más a fondo en saber cómo impactar el

canal droguerías en este caso en las de barrio

DISTRIBUCION

La distribución del producto se hace a través distribuidores y mayoristas. La diferencia

entre estos dos canales radica básicamente en que uno de los distribuidores tiene fuerza de

venta mientras que el otro es un formato tipo deposito en donde el tendero o droguista llega

a buscar los productos en que se encuentra desabastecido. Uno de los más importantes

canales es Almacenes de Cadena, la idea es seguir manteniendo el espacio y no disminuirlo.

La competencia TRESEMME en cambio ha llegado con mucha fuerza y le ha quitado

espacio a Syoss ya que son productos de la misma línea y que enfrentan similares

potenciales de clientes.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN A IMPLEMENTAR

DSTRIBUCION INTENSIVA: Colocar el portafolio de Syoss en todos los puntos de venta,

con un inventario en bodega que no permita tener espacios vacíos en los supermercados y

en el caso de las droguerías en los mostradores con un espacio llamativo.

MAPA DE LAS ZONAS DONDE COMERCIALIZARÁ SYOSS

Las cadenas de Supermercados más grandes del país Almacenes Éxito y Supermercados

Jumbo y Metro.

BIBLIOGRAFIAhttp://www.larepublica.co/bogotanas-conf%C3%ADan-su-cabello-l

%E2%80%99oreal-elvive-y-head-shoulders-hs_128481

http://www.henkel.com.co/

Fundamentos de marketing primera edición Kotler. AMSTRONG. Benassini

editorial Pearson

RETROALIMENTACION

Felicitaciones por el taller entregado, se observa que han trabajo fuertemente en el desarrollo de la actividad, investigando, leyendo y consultando información por medio de diferentes fuentes. Se detectaron algunas fallas que se pueden corregir. A continuación relaciono las observaciones: a) Plantean elementos donde se relacionan las características del producto con los deseos del consumidor. b) Define correctamente los lugares geográficos donde está posicionada la marca. c) Establece satisfactoriamente la periodicidad de compra del producto. d) Define correctamente las condiciones y el modo de compra de los consumidores. e) Determina los criterios de segmentación que se relacionan con el producto. f) Realiza un análisis de los factores sociales que inciden en la compra del producto. g) Determina los factores psicológicos que determinan la selección del producto por parte del consumidor a la hora de comprar. h) Presenta la planeación estratégica de la empresa como misión, objetivos, estrategias y variables de mercadeo y políticas. i) Plantea políticas y estrategias de distribución, pero no lo hace teniendo en cuenta el tipo de canal utilizado. j) Selecciona el canal y la estrategia de distribución a implementar a partir de los factores presentados. k) Presenta un mapa donde define las zonas donde se comercializara el producto. l) Analiza la construcción de la red geográfica aunque falto analizar algunos elementos. Cordial saludo.