TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS …
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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE CALI - COLOMBIA CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ ALONSO VILLASIS AGUILERA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI FACULTAD DE INGENIERÍA ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS SANTIAGO DE CALI 2016 PhD. Luis Felipe Granada Aguirre – Director PhD. Ronald Rojas Alvarado - Codirector
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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE
CALI - COLOMBIA
CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ
ALONSO VILLASIS AGUILERA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI
2016
PhD. Luis Felipe Granada Aguirre – Director PhD. Ronald Rojas Alvarado - Codirector
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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE
CALI - COLOMBIA
CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ
ALONSO VILLASIS AGUILERA
Trabajo de Grado Presentado como Requisito para Optar el Título:
Especialista en Gestión Integral de Proyectos
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI
2016
PhD. Luis Felipe Granada – Director PhD. Ronald Rojas Alvarado – Codirector
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Nota de Aceptación
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Cali 25/02/2016 (27/02/2016)
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Este Trabajo de Grado es dedicado en primer lugar a Dios por habernos dado la oportunidad y provisión para tomar esta especialización, a nuestras familias por el apoyo y comprensión al sacrificar el tiempo que podríamos compartir con ellos para poder estudiar, a los compañeros de clase y profesores por el trabajo en equipo y los nuevos vínculos de amistad creados.
5
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ............................................................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 8
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................ 9
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA ............................................................... 10
2.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................10
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..............................................................................................10
3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 11
4. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 11
4.1. ANTECEDENTES .........................................................................................................11
Tabla 1. Cuadro de Covariables. ..............................................................................................11
4.2. MARCO CONCEPTUAL ..............................................................................................13
Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder ......................................14
4.3. MARCO TEÓRICO .......................................................................................................14
Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor...................16
Tabla 4. Cuadro de Variables Independientes y Covariables. ...................................................17
Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables. ...........................18
Tabla 6. Covariables Vs etapas de la gestión de interesados. ...................................................20
Tabla 7. Descripción de Covariables por etapa en la gestión de interesados ............................21
6.1 Base de Datos ..................................................................................................................25
Tabla 8. Tabla resumen de técnicas ..........................................................................................25
6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas .......................................................................26
Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados ............................................................................27
Figura 2. Encuesta diligenciada. ...............................................................................................28
6.2.1 Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza ..................................................28
Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza ...........................................28
6.2.2 Resultado Modelo de Friedman & Miles ..............................................................29
6.2.3 Resultado Modelo de Mitchell ...............................................................................29
Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell .......................................................................29
6.2.4 Resultado Modelo de Círculos de Interesados ......................................................29
Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados ................................................30
6
6.2.5 Resultado Tabla de Interesados .............................................................................30
Figura 6. Resultado Tabla de Interesados ................................................................................30
6.2.6 Resultado Matriz Interés Vs Poder .......................................................................30
Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder .................................................................31
6.2.7 Resultado Matriz Modificada Interesados ............................................................31
Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados ......................................................31
6.2.8 Resultado Tabla de Kloppenbargr ........................................................................32
6.2.9 Resultado Modelo de Redes de Rowley .................................................................32
6.2.10 Resultado Herramientas STAT .............................................................................32
Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT.......................................................................32
6.2.11 Resultado Otra ........................................................................................................32
Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas ......................................................................33
6.2.12 Resultados generales ...............................................................................................33
Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados. .......33
Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados..............................................................34
Figura 13. Porcentaje de numero herramientas utilizadas por los profesionales encuestados. ..35
Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados. .............................................................35
Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas ..........................36
7. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 36
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 38
7
RESUMEN
Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de
gestión en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald
Rojas Alvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos, del Programa
Ingeniería Industrial de la Universidad de San Buenaventura Cali. El propósito de esta
investigación es el análisis de las herramientas para la gestión de interesados en la
planeación y seguimiento de proyectos. La metodología aplicada fue un enfoque
cuantitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental transversal. La recolección
de la información se realizó a través de la generación de una base de datos digital y física;
la información se obtuvo mediante documentos digitales e información disponible en la red.
Por otro lado se tomó como base el pasado proyecto de grado: “herramientas de gestión de
interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”. Posterior a la
recolección de información se realizó una encuesta para conocer las herramientas que
utilizan los profesionales en proyectos de la ciudad de Cali. Finalmente, se analizaron las
respuestas de las encuestas y se obtuvieron las respectivas conclusiones. Los resultados de
la investigación muestran de manera porcentual, qué tan conocidas son las herramientas
para la gestión de “Stakeholders” por los profesionales de proyectos de las organizaciones
encuestadas, asimismo, qué tanto han avanzado y/o cuáles son las herramientas más usadas
para la Gestión de los “Stakeholders”.
Palabras Claves: Interesados, “Stakeholders”, Herramientas de Gestión, Proyectos.
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INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de gestión en
las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald Rojas Alvarado de la
Especialización en Gestión Integral de Proyectos; del Programa Ingeniería Industrial de la
Universidad de San Buenaventura Cali. El fin de la investigación es documentar las herramientas
de gestión de los interesados, utilizadas en las etapas de planeación y seguimiento de proyectos
que se usan en las diferentes organizaciones en la ciudad de Santiago de Cali. Para el
levantamiento de la información se utilizaron las bases de datos a las cuales la universidad tiene
afiliación y los diferentes trabajos de grado de las pasadas cohortes. El tipo de estudio es
descriptivo porque relaciona los elementos comunes y características de las herramientas para la
gestión de “Stakeholders” en la gestión de proyectos consultados en la literatura especializada. Se
diseñaron diversas tablas con los resultados de la investigación describiendo la síntesis de los
elementos comunes y las herramientas en mención aplicadas en la gestión de Proyectos.
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1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Un proyecto es un emprendimiento que se realiza para generar servicio, producto o
cualquier otro resultado único que puede ser tangible o intangible, pero único; a pesar de
muchas similitudes que puedan existir entre proyectos, cada uno por separados es único por
su localización, diseño, circunstancias, como interesados diferentes. Esta naturaleza
temporal implica un inicio y un fin definidos; y este final se alcanza cuando se logran los
objetivos definidos, cuando se concluye que no se pueden lograr, cuando ya no existe la
necesidad que dio origen al proyecto o cuando el cliente o patrocinador pide culminar el
proyecto. Estos proyectos pueden tener impactos sociales, económicos y ambientales
susceptibles a perdurar mucho más que los propios proyectos (Project Management
Institute, Inc., 2004).
Estos proyectos a menudo son utilizados como medio para alcanzar objetivos estratégicos,
sea de empresas, organizaciones, ONGs, Gobiernos o Naciones los cuales corresponden a
una planeación previa de lo que se quiere lograr y un análisis de sus interesados. En todo
proyecto existirán interesados, unos serán patrocinadores, otros simpatizantes, detractores,
beneficiados, afectados, entre muchos otros. Estos interesados pueden participar
activamente o tener intereses en un proyecto al que pueden afectar positiva o negativamente
su ejecución o la terminación del proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004).
El grupo de procesos de planificación está compuesto por aquellos procesos realizados
para establecer el alcance total del esfuerzo, definir y refinar objetivos y desarrollar la línea
de acción requerida para alcanzar dichos objetivos. Los procesos de planificación
desarrollan el plan para la dirección del proyecto y los documentos del proyecto que se
utilizarán para llevarlo a cabo. Cuando se gestiona correctamente el grupo de procesos de
planificación, resulta mucho más sencillo conseguir la aceptación y participación de los
interesados. Estos procesos expresan cómo se llevará a cabo y establecen la ruta hasta el
objetivo deseado (Project Management Institute, Inc., 2004).
Según lo anterior, la administración de los interesados (o Stakeholders en inglés) es
fundamental en las etapas de planeación y seguimiento en la gestión de los proyectos; si el
gestor de un proyecto no tiene en cuenta la percepción que tienen los interesados, este
proyecto tendrá altas probabilidades de fracasar; podría pasar igual si no se identifican los
tipos de interesados del proyecto. Por lo tanto, se dice que el éxito de un proyecto está en
tener la habilidad para gerenciar las expectativas de las personas importantes, debido a que
la gerencia adecuada de los interesados tiene consecuencias inmediatas y esenciales en el
proyecto (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
Los autores de este trabajo no han encontrado registros sobre la cantidad de proyectos
fracasados, interrumpidos o descartados por la falta de gestión de los “Stakeholders”, ni
tampoco se conocen las técnicas utilizadas por las diferentes organizaciones caleñas para
realizar la gestión de los interesados, siendo ésta, una oportunidad significativa de
investigación y evaluación de la gestión de los proyectos en la ciudad.
10
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA
¿Cuáles son las técnicas utilizadas en la gestión de los interesados en la planeación y
seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia?
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y
seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Generar una base de datos digital y/o física con literatura especializada consultada
sobre las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y
seguimiento de proyectos en organizaciones.
2. Diseñar y aplicar una encuesta que identifique las técnicas utilizadas en la gestión
de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en organizaciones de
Cali - Colombia
11
3. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto generará una base de datos física y digital con literatura sobre el tema de
“Stakeholder”, igualmente identificará las herramientas utilizadas en el proceso de
interesados durante las etapas de planeación y seguimiento de proyectos. Finalmente se
diseñará y aplicará una encuesta que permitirá identificar las herramientas utilizadas en
dichos procesos.
4. MARCO REFERENCIAL
4.1 ANTECEDENTES
En la Tabla 1. Se sintetizan y describen brevemente las Covariables encontradas en los
trabajos previos y documentos encontrados en las bases de datos.
Tabla 1. Cuadro de Covariables.
Año Método Descripción
1991
Modelo de
Cooperación
VS Amenazas
Matriz basada en el potencial de cooperación Vs amenazas,
método para identificar y clasificar generando cuatro clases de
Stakeholder
1. Grado de control de recursos
2. Grado de nivel de poder comparado con la organización
3. Probabilidad de acciones corporativas
4. Probabilidad de coaliciones con otros Stakeholder
1997
Modelo de
Redes de
Rowley
Análisis de redes sociales, para determinar la posición de
múltiples Stakeholders, las empresas no deberían responder a los
intereses individuales de cada Stakeholder sino que debería
responder a las solicitudes de múltiples Stakeholders al mismo
tiempo. La anterior clasificación genera cuatro posibles tipos de
redes que influencian:
- Conciliador
- Subordinado
- Director
- Solidario
1997
Modelo de
Prominencia
Método de
Mitchell
Teoría de identificación de los Stakeholders dentro de los
criterios: poder, legitimidad y urgencia, en actores que afectan o
son afectados por los objetivos o los resultados de una
organización, según este método los actores que no presentan
ninguno de estos atributos no son Stakeholders. La combinación
de los atributos genera tres grupos de Stakeholders:
- Latentes - Expectantes
- Definitivos
2002 Modelo de Metodología de visualización donde los gerentes pueden reducir
12
Circle
Stakeholders
la percepción al fracaso siguiendo estos pasos:
- Identificando
- Priorizando
- Desarrollando
- Aplicando estrategias
Con el fin de mejorar la comunicación entre ellos, se parte de la
premisa: que el éxito de una empresa puede ocurrir con el
consentimiento de los interesados.
Método diseñado para ser evaluaciones de la influencia de los
Stakeholders.
- Identificación
- Priorización
- Visualización
- Compromiso: plan de comunicaciones
- Revisión y monitoreo
2002
Modelo de
Stakeholder de
Fredman &
Miles
Método para identificar las relaciones de los Stakeholders con la
organización. Matriz con dos dimensiones.
- Intereses de los Stakeholders: compatibles e
incompatibles con la organización
Naturaleza de conexión con la organización: estima si las
relaciones de los Stakeholders son necesarias u opcionales.
2003 Matriz Poder /
Previsibilidad
Diseñado para ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de
partes interesadas podrían causar problemas.
En el cuadrante A, los interesados altamente predecibles
Cuadrante B actores "de fácil manejo".
Cuadrante C interesados de gran alcance pero predecible,
El cuadrante D plantea interesados 'impredecible y poderoso.
2003
Matriz
Influencia /
Importancia
agrupa a los grupos de interesados basándose en su participación
activa en el proyecto y su capacidad de efectuar cambios a la
planificación o ejecución del proyecto; realiza la comprensión y
permite la posterior gestión de sus grupos de interés,
2003 Técnicas
Analíticas
Al identificar los interesados se mide el nivel de participación actual de los mismos y se compara con los niveles de
participación planificados que se requieren para concluir el proyecto con éxito. La clasificación de la participación se define
en: desconocedor, reticente, neutral, partidario y líder
2004 Tabla de
Stakeholders
Define los principales atributos y brinda información
respecto a las expectativas, intereses, cultura o estructura,
poder y sus perspectivas positivas o negativas acerca del
proyecto, realizando plan de influencia.
13
2005 Matriz
interés/Poder
No propone ningún enfoque específico para identificar a
los Stakeholders, pero proporciona una herramienta para
determinar el grado de poder para afectar el interés en altos niveles
2006 Herramienta
STAT.
Propuesta por Brian Rusell, un software simple pero sencillo que
propone dos soluciones debido a la falta de estándares en la
metodología de gestión para Stakeholders, incorpora los procesos
de identificación, priorización y análisis de forma práctica y
visual:
- Stakeholders
- Clasificación
- Actitud
- Influencia
- Plan Gerencial
2008 Zoológico
Organizacional
Es un esfuerzo de tratar de persuadir a la gente (los interesados)
bajo distintas situaciones y entornos facilitando una cultura de
intercambio de conocimientos a través de la visualización de las
conductas de una metáfora animal.
2009
Matriz
modificada de
Stakeholders
Propone los siguientes pasos:
identificar, priorizar, comprender, planearse metas, evaluación y
revisión.
Se solicita que los participantes del proyecto llenen una tabla con
información para su clasificación. Dentro de las ventajas: mejora
la eficiencia del proyecto al utilizar las conexiones o redes de
cada miembro del equipo para magnificar el alcance del proyecto.
2009
Tabla de
Stakeholders
de
Kloppenbarg
Clasifica los interesados como internos y externos a la
organización y se tienen en cuenta si se afectan o no por el
desarrollo del proyecto, se identifican los resultados. Deja clara la
diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el
proyecto y los que reciben los resultados. Fuente: Propia de los autores modificada. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
4.2. MARCO CONCEPTUAL
La gestión de interesados ha tenido un desarrollo a lo largo de la historia. Desde el
comienzo de la convivencia del hombre en comunidad, se ha visto la necesidad de
persuadir a otro individuo con el fin de alcanzar un objetivo común. Teóricamente se
emplea el concepto de Stakeholders en la mitad del siglo XVIII durante la revolución
14
industrial, cuando el movimiento obrero empezó a pelear por sus derechos como
trabajadores y en las organizaciones empezaron a implementar políticas de bienestar
social. El concepto también se desarrolló en la economía cuando las compañías
iniciaron a estudiar la demanda de sus mercados. (Mora Mendoza, 2012)
El concepto de Stakeholders fue creciendo y ampliando su significado de la manera que
muestra la tabla 2.
Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder
Año Definición
2015 Persona que maneja el dinero y bienes de manera temporal mientras se
define quién es el propietario legal. (Samboni Navarrete & Blanco Torres,
2015)
2015 Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la
consecución de los objetivos de la empresa. (Samboni Navarrete & Blanco
Torres, 2015)
1995 La gente que quiere o cree tener influencia en las cosas de valor de la
creación del proyecto (Cleland, 1995)
2003 Los actores del proyecto son grupos o individuos que tienen un interés en, o
la expectativa del desempeño del proyecto e incluyen clientes, gerentes de
proyecto, designados, subcontratistas, proveedores, organismos de
financiación, los usuarios y la comunidad en general (Newcombe, 2003)
2004 Las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados
por el proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004)
2003 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el
proyecto y que pueden afectar el resultado. (Boddy & Paton, 2003)
2006 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el
proyecto que pueden afectar el resultado. Las partes interesadas son
individuos u organizaciones afectadas o que afectan el desarrollo del
proyecto (El-Gohary, Osman, & El-Diraby, 2006)
2010 Los actores del proyecto pueden ser ampliamente considerados con
cualquier persona o grupo que impactan el proyecto o se pueden ver
impactados por el proyecto (Assudani & Kloppenborg, 2010)
2013 Un interesado es un individuo, grupo u organización que puede afectar,
verse afectado, o percibirse así mismo como afectado por una decisión,
actividad o resultado de un proyecto (Project Management Institute, Inc.,
2013)
Fuente: Modificado. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)
Como se puede ver en todas las citas anteriores el concepto de los Stakeholders ha
evolucionado a través de los años, sumando importancia en la gobernabilidad,
administración, economía, en las empresas, en los proyectos y en la vida diaria.
4.3. MARCO TEÓRICO
15
La definición del alcance del proyecto mediante el aporte de todos los interesados es una
tarea fundamental que debe llevarse a cabo de manera adecuada en la primera etapa. El
propósito de la definición del proyecto es proporcionar información adecuada que se
necesita para identificar el trabajo que se realizará con el fin de evitar cambios importantes
que puedan afectar negativamente el desempeño del proyecto. (Fageha & Aibinu, 2012).
Dentro de las recomendaciones de la metodología PMI se deben gestionar los interesados
mediante cuatro pasos o etapas que consisten en la identificación, planeación, gestión y
control de interesados, la literatura ha avanzado en la implementación de metodologías que
permiten realizar de manera correcta la gestión y dependiendo del criterio del gerente de
proyecto y de las necesidades particulares, la implementación de una o la combinación de
varias técnicas. Durante la búsqueda de técnicas usadas para la gestión de los interesados
haciendo uso de las valiosas ayudas brindadas por la Universidad San Buenaventura Cali
como las plataformas de bases de datos ScienceDirect Books, ScienceDirect Journals,
Scopus, entre otras como Google Académico, no se encontraron técnicas diferentes por los
compañeros Angélica Patricia Samboni Navarrete y Juan Camilo Blanco Torres en su
trabajo de grado titulado: “Herramientas de gestión de interesados utilizadas en las
etapas de planeación y control de proyectos”, razón por la cual se toma esta fuente como
base para sintetizar las técnicas utilizadas en la tabla 3.
16
Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor
Autor
Herramientas para la Gestión de Stakeholders
Cooperación Vs
Amenaza
Modelo
Fredman
& Miles
Modelo de
Prominencia
Círculo de
Stakeholders
Tabla de
Stakeholders
Matriz
Interés/
Poder
Matriz
Modificada
Tabla de
Kloppenbarg
M. Redes
de Rowley STAT
Matriz Poder /
previsibilidad
Técnicas
Analíticas
Matriz
Influencia vs
importancia
Zoológico
Organizaci
onal
PMBOK x x x x
Tesis Samboni &
Blanco x x x x x x x x x x
Assudani &
Kloppenborg x x
H. Falção &
Joaquim Filho x
Stefan Olander &
Anne Landin x
Robert Newcombe x
Lynda Bourne x x x x
Lynda Bourne &
Derek H Walker x x x x
Derek Walker,
Arthur S. Lynda B. x x
David Boddy &
Robert Paton x
Team Blue x x x
Ronald Mitchell,
Bradley R. Agle &
Donna Wood
x
Mark Mullaly x x
Newcombe, Robert x x
Nicole Kennon,
Peter Howden, x
Fuente. |Propia de los autores.
17
Con el fin de estudiar las estrategias más utilizadas se construye la tabla 3, donde se
muestran las herramientas más nombradas por el autor, dando a los interesados de la
gestión de Stakeholders una visión global de la herramientas usadas por los académicos.
Más adelante en este documento se mostrará la misma tabla pero con los resultados de las
herramientas utilizadas en la ciudad de Cali.
La Tabla 4. Organiza las herramientas para la gestión de interesados (Covariables) en
grupos funcionales (Variables Independientes) con el fin de encasillar las herramientas
según su alcance, grupo, objetivo o rango de acción.
Tabla 4. Área de Interesados. Herramientas.
Variable Dependiente Variable Independiente Covariables
Herramientas para la gestión de
interesados
Amenazas o Cooperación en el proyecto
Modelo de Cooperación VS
Amenazas
Relación con la organización
Modelo de Stakeholders de Friedman
& Miles
Matriz interés/Poder
Matriz Influencia / Importancia
matriz Poder / previsibilidad
Resultados del proyecto Matriz modificada de Stakeholders
Kennon & Howden
Capital humano Harrison y Freeman
Beneficios y aportes para los
interesados
Tabla de Stakeholders
Tabla de Stakeholders de
Kloppenbarg
Técnicas Analíticas
Comunidad de interesados Modelo Círculos Stakeholders
Zoológico Organizacional
Métodos Computacionales modelo de las redes
Herramienta STAT
Fuente. Elaboración propia.
La tabla 5. Fue construida por los autores del presente proyecto, con el fin de describir el
objetivo, ventajas y desventajas de las Covariables como su campo de aplicación.
18
Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables. Técnica/Autor
/Año Objetivo Ventaja Desventaja
Campo de
aplicación
Modelo de
Redes
/ Rowley / 1997
Propone analizar a los interesados mediante el
uso de las medidas de las redes sociales para
determinar la posición de cada Stakeholders
dentro de la red y el número de conexiones
entre los Stakeholders.
La clasificación genera cuatro posibles tipos de
redes que influencian el relativo balance de poder
entre la organización focal y sus Stakeholders
El nivel de complejidad de las
conexiones dentro de la red
impone y obstaculiza el proceder
de la organización.
Gestión de proyectos y estrategia empresaria
Modelo de Stakeholders/ Friedman & Miles / 2002
Propone analizar a los interesados y su relación con la organización, sus intereses y naturaleza de conexión.
Combinando estos atributos en una forma binaria obtienen ocho grupos diferentes de agentes interesados, junto con sus implicaciones para la organización
No tiene en cuenta aspectos políticos organizacionales, no tiene un efecto dinámico en la gestión del proyecto
Matriz Poder Vs Previsibilidad /
Robert Newcombe /
2003
Ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de partes interesadas podrían causar problemas (Hardy, Wickham, & Gretzel, 2013) (Newcombe, 2003).
Clasifica los interesados según el riesgo que representan al proyecto como: Predecibles, Impredecibles de manejo, Poderosos pero manejables, Impredecibles y poderosos
Supone que uno puede obtener toda la información acerca de un grupo de interés en términos de su poder y la previsibilidad
Técnicas Analíticas / PMI
/ 2003
Identificar los interesados según el nivel de participación actual y comparar con el nivel requerido. Y definir acciones de comunicación (Guerrero, 2013).
El equipo del proyecto puede identificar las acciones y comunicaciones necesarias para cerrar las brechas existentes entre los interesados y el proyecto a través del juicio de expertos
El Juicio de expertos puede no identificar todos los interesados no evidentes
Matriz Influencia Vs Importancia /
PMI / 2003
Identificar los interesados según el nivel de influencia e importancia (Kennon, Howden, & Hartley, 2005).
Esto ayudará a dar prioridad a las actividades de comunicación y de compromiso con las personas más susceptibles de afectar el éxito del proyecto.
El Juicio de expertos puede no identificar todos los interesados no evidentes
Tabla de Stakeholders/
Boddy & Patton / 2004
Propone analizar a los interesados de acuerdo a su nivel de importancia en el proyecto y sus necesidades, utiliza la información recopilada para diseñar un plan de influencia que Involucre a los Stakeholders.
Brinda información de primera mano de los interesados al director del proyecto, respecto a sus expectativas, intereses, cultura o estructura, poder y sus perspectivas positivas o negativas acerca del proyecto.
Si en la reunión no se presentó un
Stakeholders de importancia no
se conocerá su posición
19
Técnica/Autor
/Año Objetivo Ventaja Desventaja
Campo de
aplicación
Zoológico Organizacional/ Derek Walker,
Arthur S & Lynda B./ 2008
Identificar los interesados por sus primeras reacciones ante una situación por su cerebro reptil antes que el cerebro lógico, asociándolo con un animal. (Walker, Shelley, & Bourne, 2008)
El uso de la metáfora zoológico, orienta los planes de participación de los interesados en la acción y guía al equipo sobre cómo diseñar planes que se adaptan mejor a los riesgos de conflicto y fomenta la sinergia.
Esto aún no se ha intentado.
El método ofrece una forma de
mejorar la participación de los
interesados conceptualmente
Gestión de proyectos y estrategia empresaria
Matriz modifi. de Stakeholders
/ Kennon & Howden / 2009
Propone analizar a los interesados con énfasis en el capital humano que se requería para la implantación de dicho proyecto
Reconoce nuevos Stakeholders que antes habían sido omitidos, pero quiénes pueden ser gestores si existe un sistema de comunicación adecuado, incrementa la innovación
Añade interesados que así como podrían aportar un nivel de innovación, su participación podría ser perjudicial.
Tabla de Stakeholders / Kloppenbarg /
2009
Propone analizar a los interesados afectados por el desarrollo del proyecto y aquellos afectados por sus resultados, deja en claro la diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el proyecto y aquellos que reciben los resultados de esos aportes.
Similar a los lineamientos que presenta el Project Management Institute
Podría excluir a interesados externos al proyecto.
Herramienta STAT. / Rusell
Propone analizar a los interesados mediante el uso de un software que propone soluciones en la metodología de gestión para Stakeholders, incorpora los procesos de identificación, priorización y análisis de forma práctica y visual
Usa medios computacionales lo que facilita la visualización y priorización de interesados
Necesita conocimientos adicionales para el manejo de la herramienta. Esta herramienta se encuentra a la venta.
Fuente. Propia de los Autores.
20
Por último, las tablas 6 y 7 fueron construidas para mostrar de manera rápida al lector en
cuál de las etapas de la Gestión de los Interesados trabajan cada una de las herramientas en
mención.
Tabla 6. Herramientas en función de los interesados.
Herramienta
Etapas
Identificar Priorizar Visualizar Engranar/
Gestionar Monitorear
Modelo de Cooperación
VS Amenazas X X - - -
Modelo de Stakeholders/
Friedman & Miles X X - X -
Modelo de Prominencia X X X X Modelo Círculos
Stakeholders X X - X -
Tabla de Stakeholders X X - X -
Matriz interés vs Poder X X - - Matriz modificada de
Stakeholders X X X
Tabla de Stakeholders
Stakeholders /
Kloppenbarg X X X
Modelo de Redes X X X
Herramienta STAT. X X X X Matriz Poder Vs
Previsibilidad X X - - -
Técnicas Analíticas X X - - - Matriz Influencia Vs
Importancia X X - - -
Zoológico Organizacional - - X - -
Fuente. Elaboración Propia de los Autores.
21
Tabla 7. Descripción de Herramientas por etapa en la gestión de interesados
Herramientas Etapas
Identificar Priorizar Visualizar Engranar/Gestionar Monitorear
Modelo de Cooperación
VS Amenazas
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesados
Los interesados se priorizan
según la cooperación a la
organización o la amenaza a
la organización
- - -
Modelo de Stakeholders/
Friedman & Miles
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesados
Se priorizan de acuerdo a
los intereses y su relación
con la organización
-
De acuerdo a la priorización
se gestiona su nivel de
impacto a la organización
Mantiene
monitoreados los
cambios en la
dinámica de
cambio en los
actores
Modelo de Prominencia
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo a
los objetivos o resultados
del proyecto, asignando 3
atributos básicos: poder,
legitimidad, urgencia.
-
Es dinámico, no determinístico,
pues considera la resultante de
intereses en conflicto como
móvil en el espacio-tiempo
social, de acuerdo con la praxis
de los actores
-
Modelo Círculos
Stakeholders
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo a
sus expectativas del
proyecto
-
Permite a los gerentes estar
alerta frente al impacto de los
interesados,
Permite
monitorear en
tiempo real
acciones que
impactan a los
interesados
Tabla de Stakeholders
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo a su
nivel de importancia en el
proyecto y sus necesidades -
Permite generar un plan de
influencia que involucra a los
interesados
-
Matriz interés vs Poder
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo a su
interés hacia el proyecto y su
influencia en él.
-
-
-
22
Herramientas Etapas
Identificar Priorizar Visualizar Engranar/Gestionar Monitorear
Matriz modificada de
Stakeholders
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo al
capital humano y su aporte
para llevar a cabo el proyecto -
Existe un plan de gestión y
comunicación. -
Tabla de Stakeholders
Stakeholders /
Kloppenbarg
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se clasifican y priorizan a
los interesados afectados por
el desarrollo del proyecto y
aquellos afectados por sus
resultados, deja en claro la
diferencia entre los
Stakeholders que realizan
aportes durante el proyecto y
aquellos que reciben los
resultados de esos aportes
-
Tiene un comportamiento
dinámico y permanentemente
hay necesidad de incluir a
nuevos interesados por la
afectación del proyecto.
-
Modelo de Redes
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Se priorizan de acuerdo la
posición de cada
Stakeholders dentro de la red
y el número de conexiones
entre los Stakeholders.
-
Permite realizar un plan de
gestión de acuerdo al balance de
los interesados
-
Herramienta STAT.
El equipo de proyectos
identifica todos los
posibles interesado
Prioriza a los interesados
de acuerdo a la metodología
de gestión para Stakeholders -
Permite realizar un plan de
gestión y seguimiento a las
acciones que mantengan el
balance de los interesados
Permite
monitorear en
tiempo real
acciones que
impactan a los
interesados
Matriz Poder Vs
Previsibilidad
El equipo de proyectos
debe identificar los
interesados y
clasificarlos dentro la
matriz
Una vez dentro de la
matriz y se haya
identificado cada grupo de
interesados se prioriza la
gestión en los “Poderosos
impredecibles”
- - -
23
Herramientas Etapas
Identificar Priorizar Visualizar Engranar/Gestionar Monitorear
Técnicas Analíticas
identificar las brechas entre los niveles de
participación actual y deseada
Equipo del proyecto identifica las acciones y
comunicaciones necesarias para cerrar estas brechas
- - -
Matriz Influencia Vs
Importancia
identificación de las
partes interesadas del
proyecto, discutir por
qué son críticos para el
proyecto
Mediante matriz dar
prioridad a su lista de los
interesados en los términos
de lo importante para
entregar resultados del
proyecto
- - -
Zoológico Organizacional - -
La
metodología visualiza a los
Stakeholder
como: leones,
águilas,
hormigas,
ratones,
serpientes de
cascabel,
hienas y
unicornios
- -
Fuente. Elaboración a partir de los autores encuestados.
24
5. METODOLOGÍA
La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo. Es de tipo descriptivo porque
relaciona los elementos comunes y características de las estrategias de la Gestión de
“Stakeholders” revisadas en la literatura especializada y su diseño no fue experimental
transversal descriptivo.
Para realizar la recolección de la información se hicieron repetidas búsquedas en bases de
datos universitarias, páginas de internet y en documentos físicos en bibliotecas e
instituciones, también se tomó como base el proyecto de grado: “Herramientas de gestión
de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”.
De la misma manera este trabajo de investigación, analiza la evolución y aplicación de los
conceptos en los distintos sectores de la economía caleña formulando una herramienta de
sondeo que se utilizó a través de las encuestas autorizadas por la Universidad para la
presente promoción; estas encuesta fue aplicada a los encargados de la Gestión de
proyectos de las organizaciones caleñas, seleccionados de manera aleatoria y tomando
como base su experiencia en el campo de la Gestión de los “Stakeholders”, para lograr
identificar las diferentes prácticas para planear y gestionar los interesados de sus proyectos.
Toda la investigación y el material recopilado apunta a la consistencia académica desde un
enfoque teórico y desde la aplicación del sentido práctico, contribuyendo de esta manera a
futuras investigaciones aplicables al ámbito empresarial que facilitaran los pasados y
presentes esfuerzos para el desarrollo de las técnicas para la gestión de los interesados en
los proyectos realizados y gestionados en la ciudad de Santiago de Cali.
25
6. RESULTADOS
Teniendo en cuenta los objetivos planteados y la documentación previa consultada, se
obtuvieron los siguientes resultados.
6.1 Base de Datos
La base de datos se conformó por 14 textos entre ellos artículos de revistas digitales, monografías,
Tesis, trabajos de grado, entre otros. Gran parte de los textos se encuentra en lengua extranjera
recordando que las técnicas de la gestión de interesados son recientemente introducidas a los
países de habla hispana. Los textos quedaron consignados en un CD entregado con el Trabajo de
Grado como también están consignados en la bibliografía del mismo.
La tabla 8 muestra de manera resumida las técnicas para la gestión de Stakeholders en la gestión y
seguimiento de los proyectos en las organizaciones de Cali.
Tabla 8. Tabla resumen de técnicas en función de su etapa.
HERRAMIENTA OBJETIVO
OBJETIVO DE LAS TÉCNICAS
EN FUNCIÓN DE LAS ETAPAS EN
LA GESTIÓN STAKEHOLDERS:
IDENTIFICAR y PRIORIZAR
Modelo Cooperación Vs Amenazas Análisis de partes interesadas a cooperar o amenazar
Modelo Stakeholders Friedman & Miles Análisis de interesados y su relación con la organización
Modelo de Prominencia Análisis de interesados por objetivos de la organización
Modelo Círculos de Stakeholders Evaluar influencia de los interesados para planear y gestionar
Modelo de Redes Análisis de interesados para determinar sus posiciones
Tabla de Stakeholders Análisis de interesados por nivel de importancia en un proyecto
Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg Análisis de interesados por afectación por el desarrollo del proyecto
Matriz Modificada de Stakeholders Análisis de los interesados que se requieren para el desarrollo del proyecto
Matriz Poder Vs Previsibilidad Análisis de interesados posiblemente problemáticos
Matriz Influencia Vs Importancia Análisis de interesados por influencia e importancia para el proyecto
Matriz Interés Vs Poder Análisis de interesados por la organización según su percepción
Herramienta STAT Análisis por Software
Técnicas Analíticas Análisis de interesados según el nivel de participación.
VISUALIZAR Zoológico Organizacional
Análisis de interesados por sus reacciones ante una situación.
GESTIONAR Modelo Stakeholders Friedman & Miles Análisis de interesados y su relación con la
26
organización
Modelo de Prominencia Análisis de interesados por objetivos de la organización
Modelo Círculos de Stakeholders Evaluar influencia de los interesados para planear y gestionar
Modelo de Redes Análisis de interesados para determinar sus posiciones
Tabla de Stakeholders Análisis de interesados por nivel de importancia en un proyecto
Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg Análisis de interesados por afectación por el desarrollo del proyecto
Herramienta STAT Análisis por Software
MONITOREAR Modelo de Prominencia
Análisis de interesados por objetivos de la organización
Herramienta STAT Análisis por Software
Fuente. Elaboración propia a partir de la literatura consultada
6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas
En la Figura 1. Se muestran las preguntas realizadas a los treinta y seis profesionales de proyectos
de la ciudad de Santiago de Cali aleatoriamente encuestados, teniendo en cuenta la estructura
encontrada en la investigación.
Según la literatura especializada encontrada y expuesta en el marco teórico se sacaron las diez
herramientas mencionadas en el trabajo de grado: “Herramientas de Gestión de Interesados
utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos” debido a que se encontró muy poca
literatura sobre las otras cuatro herramientas no mencionadas en el Proyecto de Samboni y
Blanco. (Matriz Poder/Previsibilidad, Matriz Influencia/poder, Técnicas Analíticas y Zoológico
Organizacional)
27
Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados
6.3 Análisis de las encuestas realizadas.
El análisis de los resultados obtenidos de las encuestas se llevó a cabo a partir de treinta y
seis profesionales encargados de los proyectos en sus organizaciones (no necesariamente
Especialistas en la Gestión Integral de Proyectos ni profesionales PMP) encuestados sobre
las herramientas utilizadas para la Gestión de los Interesados.
Con el fin de ilustrar las preguntas en la encuesta se mostrará lo que contestó una de las
treinta y seis personas encuestadas en la figura 2., las demás encuestas no se mostrarán pero
se tuvieron en cuenta para realizar el análisis de la Covariables usadas y preferidas.
28
Figura 2. Encuesta diligenciada.
De las anteriores encuestas se sacaron los siguientes resultados.
6.3.1. Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Cooperación Vs Amenazas? Se obtuvieron los siguientes resultados.
El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, de los cuales el 11% la utilizan y el 6%
la prefieren para la gestión de los Stakeholders de sus proyectos. El otro 69% de los
gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 3.
Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza
69%
14%
11%
6%
Modelo de Cooperacion Vs Amenazas
No Conoce
Conoce
Utiliza
Prefiere
29
Fuente. Propia de los autores
6.3.2. Resultado Modelo de Friedman & Miles
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Friedman? El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la
herramienta.
6.3.3. Resultado Modelo de Mitchell
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Mitchell? Se obtuvieron los siguientes resultados.
El 6% de los encuestados conocen la Herramienta, los mismos la utilizan y prefieren como
herramienta de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores
de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 4.
Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell
Fuente. Propia de los autores
6.3.4. Resultado Modelo de Círculos de Interesados
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Círculos de Interesados?
El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, (17% solo la conocen, el 6% la utilizan
y el 8% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los
gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 5.
94%
6%
Modelo de Mitchell
No Conoce
Prefiere
30
Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados
Fuente. Propia de los autores
6.3.5. Resultado Tabla de Interesados
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
la Tabla de Interesados?
El 58% de los encuestados conocen la Herramienta, (14% solo la conocen, el 19% la
utilizan y el 25% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro
94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la
Figura 6.
Figura 6. Resultado Tabla de Interesados
Fuente. Propia de los autores
6.3.6. Resultado Matriz Interés Vs Poder
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
la Matriz Interés Vs Poder?
69%
17%
6% 8%
Modelo de Circulos de Interesados
No Conoce
Conoce
Utiliza
Prefiere
42%
14% 19%
25%
Tabla de Interesados
No Conoce
Conoce
Utiliza
Prefiere
31
El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan)
de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos
encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 7.
Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder
Fuente. Propia de los autores
6.3.7. Resultado Matriz Modificada Interesados
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
la Matriz Modificada de Interesados?
El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan)
de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyecto
encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 8.
Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados
Fuente. Propia de los autores
78%
3% 19%
Matriz Interes/Poder
No Conoce
Utiliza
Prefiere
92%
3%
5%
0%
Matriz Modificada de Interesados
No Conoce
Conoce
Utiliza
Prefiere
32
6.3.8. Resultado Tabla de Kloppenbargr
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
la Tabla de Kloppenbargr?
El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta.
6.3.9. Resultado Modelo de Redes de Rowley
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
el Modelo de Redes de Rowley?
El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta.
6.3.10. Resultado Herramientas STAT
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
la Herramienta STAT?
El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de
los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados
no conocen la herramienta, como muestra la Figura 9.
Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT
Fuente. Propia de los autores.
6.3.11. Resultado Otra
Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los
Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere
Otra Herramienta?
97%
3%
Herramienta STAT
No Conoce
Utiliza
33
El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de
los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados
no conocen la herramienta, como muestra la Figura 10. La persona encuestada inforó
identificar y gestionar mentalmente, bajo la experiencia sus Stakeholders
Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas
Fuente. Propia de los autores.
6.3.12. Resultados generales
La Figura 11. Muestra que el 33% de los encuestados no conocen ninguna herramienta para
la gestión de los interesados como que el 80% conoce entre cero y tres herramientas para la
gestión de los interesados.
Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
En este trabajo, en el punto número 4 de antecedentes se identificaron 14 herramientas para
la gestión de interesados y de estas catorce sólo se preguntaron a los encuestados por diez
Covariables. La figura 12 muestra la herramienta más conocida. Encontrando que un 32%
97%
3%
Otra Herramienta
No Conoce
Utiliza
33%
47%
20%
0%
% Número Herramientas conocidas
No conoce ningunaherramienta
conoce entre 1 y 3Herramientas
conoce entre 4 y 6Herramientas
conoce mas de 7herramientas
34
de los encuestados conocen la tabla de interesados; seguida por un 20% de la matriz
Interés/Poder
Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
Después de preguntarle a los profesionales de proyectos encuestados sobre las técnicas
conocidas también se les preguntó: cuales utiliza para la gestión de los interesados en su
organización. La Figura 13. Muestra que el 50% de los encuestados NO UTILIZA
HERRAMIENTA ALGUNA. El 39% de dichos profesionales utilizan entre 1 y 3
Covariables. Solo el 11% usa más de 3 herramientas para gestionar los interesados de sus
proyectos a gestionar.
17% 0% 3%
17%
32%
20%
5%
0%
0%
1%
5%
0%
Técnica más conocida
Modelo de cooperación Vs.amenazas
Modelo de Fredman & miles
Modelo de Mitchell
Modelo de círculos deinteresados
Tabla de interesados
Matriz interés/poder
35
Figura 13. Porcentaje de número herramientas utilizadas por los profesionales encuestados.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
De esta misma manera los encuestados que utilizan herramientas para la gestión de
interesados utilizan la tabla de interesados para gestionar los Stakeholders en un 41%
seguido por el 20% de la matriz Interés/Poder como muestra la figura 14.
Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
Consecuente con los resultados anteriores de los profesionales de proyectos encuestados
concluyen que sus técnicas preferidas, según la figura 15, son la tabla de interesados y la
matriz Interés/Poder con un 39% y 30% respectivamente.
50%
39%
11%
0%
% N° Herramientas utilizadas
No utiliza ningunaherramienta
utiliza entre 1 y 3Herramientas
utiliza entre 4 y 6Herramientas
utiliza mas de 7 herramientas
10%
0% 5%
13%
41%
20%
5% 0%
0% 3%
0% 3%
Técnica más utilizada
Modelo de cooperación Vs.amenazas
Modelo de Fredman & miles
Modelo de Mitchell
Modelo de círculos deinteresados
Tabla de interesados
Matriz interés/poder
36
Figura 15. Técnicas preferidas por profesionales encuestados.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
A manera de resumen, se pueden observar los anteriores resultados en la figura 16.
Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas.
Fuente. Elaboración propia de los Autores
9%
0%
9%
13%
39%
30%
0%
0% 0% 0%
0% 0%
Técnicas preferidas
Modelo de cooperación Vs.amenazas
Modelo de Fredman & miles
Modelo de Mitchell
Modelo de círculos deinteresados
Tabla de interesados
Matriz interés/poder
31
%
0% 6%
31
%
53%
33%
8%
0%
0%
0%
8%
0%
14%
0% 6%
14%
44%
17%
6%
0%
0% 3%
0% 3%
6%
0% 6%
11%
28%
22%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
A B C D E F G H I J K L
HERRAMIENTAS GESTIÓN INTERESADOS
CONOCE HA UTILIZADO (MOSTRAR TARJETA) PREFIERE/
37
7. CONCLUSIONES
La construcción de la base de datos con literatura especializada sobre las técnicas para la
gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de
Cali – Colombia condujo a la identificación de cada una de las fases y objetivos de cada
una de las herramientas aplicadas.
La identificación de las técnicas utilizadas de la gestión de los interesados en la planeación
y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali – Colombia, contribuyó a la
construcción de las encuestas dirigidas a los profesionales gestores de proyectos de diversos
sectores.
La aplicación de las encuestas permitió identificar una falta de conocimiento en las técnicas
para la gestión de interesados en los profesionales a cargo de la gestión de proyectos en la
ciudad de Cali – Colombia. Herramientas que ayudan a los gerentes de proyectos a
identificar y administrar a las personas naturales o jurídicas que puedan verse afectadas de
manera positiva o no en la ejecución del proyecto, dando herramientas para controlar los
riesgos asociados a las situaciones que se puedan presentar originadas por dichas personas.
38
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