SUSTENTADO POR:Eliana Esteban Drullard

12-0257

Facilitador (a):

Licdo. José Antonio Suarez

Universidad Abierta Para Adultos (UAPA)

TEMA III El PRODUCTOS: SERVICIOS

El Producto:Los Servicios

Los servicios son actividadesidentificables, intangibles yperecederas que son el resultado deesfuerzos humanos o mecánicos queproducen un hecho, un desempeño oun esfuerzo que implicangeneralmente la participación delcliente y que no es posible poseerfísicamente, ni transportarlos oalmacenarlos, pero que pueden serofrecidos en renta o a la venta; portanto, pueden ser el objeto principalde una transacción ideada parasatisfacer las necesidades o deseos delos clientes

Conceptualización de servicios

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro:

1) Intangibilidad,

2) inseparabilidad,

3) heterogeneidad

4) carácter perecedero.

Características del Servicios.

Clasificación de los servicios.

Los servicios se clasifican de acuerdo adiferentes criterios: pueden clasificarsegún: quien gestione los servicios sepueden clasificar en dos tipos:

- Servicios públicos: Están gestionadospor el Estado, los ayuntamientos,etcétera.

- Servicios privados: Los gestores deestos servicios son empresas privadas,cuyo objetivo principal es obtener unacompensación económica.Complementan los servicios públicos.

Clasificación de los servicios dependiendo la función que desempeñan:

-Sociales. Satisfacen algunas necesidades de la sociedad: educación, sanidad...

-Administrativos. Se encargan de diversas funciones, tales como la gestión y el tramite de documentos.

-Financieros. Todas aquellas entidades que se encarguen de gestionar operaciones monetarias.

-Culturales. Abarcan servicios relacionados con el arte, el cine, etc...

-Personales. Todo aquel servicio desempeñado por un profesional.

-Información y comunicación. Se ocupan de trasmitir información.

-Comerciales. Servicios relacionados con la compra y venta de productos

-Transporte. Se ocupan de facilitar el movimiento de personas y mercancías de un lugar a otro.

-Ocio y turismo. Abarcan todas las actividades que tienen como fin la diversión y el descanso de sus consumidores.

Clasificación de los servicios.

Estrategias en el manejo de servicios

Las estrategias de manejo sepueden definir como “Lacapacidad del productor paraordenar y llevar a la practica unconjunto de técnicas quedemanda cada paso del procesoproductivo, con criterio yhabilidad para lograr el mejorgrado de eficiencia productiva yeconómica del sistema

El Servicio como valor agregado Valor agregado o valor añadido es una característica o

servicio extra que se le da a un producto o servicio, con elfin de darle un mayor valor comercial, generalmente setrata de una característica o servicio poco común, o pocousado por los competidores, y que le da al negocio oempresa, cierta diferenciación.

Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o servicios que ofrecen un valor

agregado:

1.- el restaurante que cuenta con un área especial para niños, en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que

cuenta con diferentes juegos electrónicos. 2.-la tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo

llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por

un mes. 3.-el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.