1. El marketing relacional

Visualiza a proveedores, clientes, distribuidores y otros socios como parte importante para

lograr éxito. Por lo que establece vínculos de relaciones duraderas con los mismos desde

una perspectiva económica, técnica y social. El resultado final del marketing relacionales

la creación de un activo único para la compañía denominado red de marketing. Las redes

de marketing está formada por una empresa y por las personas que las sustentan (clientes,

empleados, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias de publicidad, científicos,

entre otros) con los que la empresa establece negocios mutuamente rentables.

2. El marketing integral

Se caracteriza por que los responsables del marketing se encargan de idear las actividades

y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y

generar valor para los clientes. El marketing integrado tiene dos facetas fundamentales:1)

existe una gran diversidad de actividades de marketing (productos y servicios, precio,

distribución, comunicación y valor agregado) para comunicar y generar valor, y 2) todas

las actividades de marketing se coordinan para maximizar sus efectos de forma conjunta.

3. El marketing interno

Abarca las tareas de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender

adecuadamente a los clientes. El marketing interno se ejecuta en dos niveles:

coordinándolas funciones de marketing (ventas, publicidad, servicio al cliente,

investigación de mercados, administración del producto) y promoviendo una filosofía

orientada al cliente en los otros departamentos de la empresa.

4. Hacia dónde va el marketing

Estamos viviendo una época de cambios en donde la manera de hacer las cosas se está

transformado. En el marketing, la historia reconoce que  los tiempos han cambiado. El

internet ha cambiado nuestros tiempos: Ha cambiado los negocios y a la mercadotecnia.

Apostar por medios digitales ya no es opcional, y si no estás en internet, probablemente,

no estás en la mente del consumidor. Y si algo hace ahora el consumidor que antes no

hacia justo antes de comprar un nuevo teléfono celular o algún otro producto es:

“Googlear”, ver las experiencias con el producto de otras personas, mirar vídeos en

youtube. Y es que de acuerdo a datos de google: 30% de los latinoamericanos utilizan

internet cuando se interesan por primera vez en el producto.

5. Inbound Marketing o marketing de atracción

Consiste en la utilización coordinada de técnicas de marketing social, SEO y marketing de

contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios

publicitarios para conseguirlos. La mejor traducción al español podría ser Marketing de

Atracción.

Hoy en día ya no se trata de bombardear al mercado con publicidad que de por sí es

costoso, sino que ahora la idea es identificar a los candidatos o posibles clientes,

clasificarlos en distintos segmentos para crear una estrategia de publicidad a la medida de

los intereses de cada uno. Es necesario pasar del marketing de “bombardeo” al marketing

de permiso, o bien, Inbound Marketing .El llamado Inbound Marketing es una manera de

crear un mensaje con la certeza de que éste llegará al público indicado, sin divagar, a

través dela red.

6. La creación de valor como foco de la estrategia

La estrategia de la empresa debe centrarse en crear valor. Las visiones a corto plazo

centradas en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los

clientes ya no tendrán cabida en el nuevo entorno. Por tanto, deben focalizarse en la

creación de valor para el mercado y en definitiva esto repercutirá en crear valor para la

propia organización.

7. -Beneficio antes que volumen

Dado que el potencial de rebaja de precios se agota y muchos mercados están saturados en

lo que respecta al volumen de negocio, la mayoría de las empresas está dejando de

emplear las tácticas de precios baratos. La gestión de ingresos, así como la cuestión de los

beneficios que sacan las empresas de sus marcas, tiene cada vez más importancia. Dado

que tales estrategias de precios pueden suponer un coste para el volumen, las empresas

deben dejar de pensar en términos de cuota de mercadeo.

8. El marketing se volverá más técnico

Los expertos en marketing aún ven a los consumidores como dos grupos objetivos: los

menores de 30 años y los mayores de 30 años. Los primeros utilizan en su mayoría los

nuevos medios electrónicos de comunicación, los segundos siguen enganchados a los

medios clásicos. Sin embargo, el marketing electrónico cobra más importancia en todos

los target y el mercado se llena de aplicaciones con múltiples posibilidades. Los directores

de marketing no deberían ceder este campo a los expertos en IT sino interesarse también

por conocer sus posibilidades.

9. Control adecuado del marketing

El marketing será el responsable de gran parte de los gastos de la empresa, lo que

aumentará aun más la presión que causa la relación del efecto de dicha inversión con éxito

económico de la empresa.

10. Productos a medida

Esta tendencia no se refiere tanto a la publicidad como al diseño de productos. Consiste en

el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y

características que persigan (y acoten en nicho) la distinción de los estilos de vida y

situaciones de los consumidores. Estos productos son bien apreciados, se adaptan a las

necesidades actuales y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.

11. Lealtad de marca

Es la preferencia constante por una marca sobre todas las demás, es muy alta en algunas

categorías de productos. La identidad de la marca es esencial para desarrollar la lealtad a

la misma. La lealtad de marca es de vital importancia para las empresas induce a que las

compras siempre sean repetidas por la misma marca y esto es lealtad hacia cualquier

producto. A su vez, se traduce en un incremento de la participación en el mercado y en

mayores utilidades.

12. Valor de marca

La marca se convierte en un factor dominante en el proceso de decisión del consumidor,

pues ellas brindan una forma más rápida de identificar productos y servicios con un alto

valor en la mente de los consumidores.

En relación con lo anterior el valor de marca se apoya o distingue, de acuerdo con la

cantidad de relaciones que el cliente produce con la marca y de esta manera generan

lealtad hacia ella. Se puede decir, que algunas de las asociaciones que el cliente crea en

torno a una marca son: el precio, el empaque, y la apariencia.

13. Satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos son el mejor generador de ventas recurrentes. El uso de marcas

ayuda a los consumidores a identificar los productos que desean comprar otra vez y evitar

aquellos que no desean.

La satisfacción del cliente ejerce una influencia primordial en el comportamiento de

compra futura. Los clientes satisfechos volverán a comprar y contaran a otros sus

experiencias positivas, cambiaran a la competencia y menospreciaran el producto delante

de otros.

14. Servicio al cliente

Tiene como principal objetivo, satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, y

excederlas. Las empresas invierten recursos en la capacitación de los colaboradores, con

el fin de que estos aprendan a responder las preguntas que reciben. De esta manera se

enfocan en las necesidades específicas de cada cliente, generar herramientas para vender

más es una forma muy productiva y satisfactoria para la organización.

15. Mercadeo Uno a Uno

Es un programa, soportado en un avanzado y detallado Software de Base de Datos,

permite crear una relación comercial "íntima" entre las Clientes y la empresa. En donde

pueden realizar sus compras. El sistema, va registrando toda la información relativa a los

clientes, desde sus preguntas, dudas, quejas y comentarios, hasta todo lo que se relacione

con los productos. Esto logra relaciones duraderas y clientes leales con la marca.

16. La tecnología telepática

Gracias al aumento de interfaces cerebro computadora y el reconocimiento de emociones,

las marcas se están volviendo más adeptas a entender la mente y el estado de ánimo de los

consumidores y reaccionar de manera mucho más personalizada.

Un caso interesante es el que desarrolló JWT Singapur y Nestlé para desplegar el poder de

tomarse un descanso con un Kit Kat. En esta acción se le conectó a un grupo de

estudiantes unos cascos que monitoreaban las ondas cerebrales mientras comían una barra

de Kit Kat y luego generaron una obra de arte única que reflejaba su estado de ánimo.

Los estudiantes que ingresaron a la “cabina cerebral” pudieron ver qué pasaba en su

cerebro después de haber comido un Kit Kat).

17. El fin del anonimato

Gracias a una gama de nuevas tecnologías y un impulso creciente de recopilar datos

personales, se está volviendo prácticamente imposible permanecer a resguardo y sin rastro

ante la mirada de los corporativos y los gobiernos.

Conforme el anonimato se vuelve más elusivo, podemos esperar la oposición de parte de

los consumidores y una paranoia creciente respecto a las tecnologías y los servicios que

afectan la privacidad.

Por ejemplo, unas gasolineras en Reino Unido en el próximo años empezarán a usar

pantallas fabricadas por Amscreen, una empresa de publicidad digital, que analizan los

rostros de las personas que se acercan a la caja y despliegan anuncios con base en el

género y edad aproximada; rastrean también qué tanto tiempo pasan las personas viendo

los anuncios).

18. Vida saludable

Hoy en día todo mundo quiere estar sano, por lo menos ese es el deseo, por tal motivo

muchas marcas le apuestan a desarrollar estrategias de comunicación que los hagan verse

como marcas saludables. Casos hay muchos, en México por ejemplo, han destacado Coca-

Cola y Cheetos.

19. Las experiencias de inmersión

Las experiencias de entretenimiento, narrativas y marca se volverán más absorbentes y,

completamente, envolventes con el objetivo de captar nuestra imaginación y atención.

Por ejemplo, Sonos (el fabricante de sistemas inalámbricos de sonido con conexión a

Internet) creó instalaciones de inmersión en Nueva York y Los Ángeles. Las tonalidades

de color, luces y animación digitalizados hicieron que el color  y la atmósfera de una

habitación se coordinarán con la música que se reproducía en las bocinas Sonos.

20. El móvil como una puerta de entrada a la oportunidad

En los mercados emergentes, el dispositivo móvil está empezando a representar una puerta

de entrada a la oportunidad, ayudando a las personas a cambiar sus vidas al darle acceso a

los sistemas financieros, las nuevas herramientas de negocio, mejores servicios de salud,

educación y más.