Trabajo Colaborativo No.1 Gestion de Calidad

Macro Servicios Integrales

GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO Nro. 1

Presentado a:YIMY ALEXANDER HERNNDEZ ORTIZ (Director Nacional)Tutor del Curso.

Presentado por:

Francisco Javier Reyes GonzlezE mail: [email protected]: 93404336

Octubre 2013.Ibagu Tolima

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA PROGRAMA CIENCIAS BSICAS.

Introduccin

La implementacin de un sistema de gestin de calidad es una estrategia que debe involucrar a toda la empresa y que debe ser dirigida, coordinada desde la direccin administrativa y operativa. El diseo depender de los valores corporativos, objetivos, polticas y necesidades de la empresa as como de la estructura organizacional, estos elementos son los que van e definir el alcance del sistema ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin), el cual es un organismo que se dedica a publicar normas en la cuales se establecen los procesos de gestin de calidad.

Esta organizacin es la encargada de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas que prestan un servicios Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel nacional e internacional.

En el presente trabajo encontramos un ejemplo de cmo se puede vincular y desempear una empresa pequea al proceso de aplicar las normas ISO 9001, con el objetivo de tener una posicin en el mercado competitivo y de igual manera acreditar la calidad del servicio ofertado al mercado con procesos productivos con las normas de calidad que exigen la organizacin de certificacin ISO.

GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO CAPTULO 1

Actividades: En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad. AutorConcepto de CalidadOrientacin del concepto de CalidadTcnicas de implementacin de la CalidadContexto del autor (ao)

EDWARS DEMINGSistemas Conformes en obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.Disminucin de costos de produccin, cero errores, mejoramientos en la utilizacin de maquinaria, equipo y materiales. Mejoramiento de la calidad y la produccin, Optimizacin de los recursos, Disminucin de Costos y Satisfaccin al consumidor.Ciclo PDCA. Y 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.1988

JOSEPH JURANLa calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto o servicio.La adecuacin de las caractersticas del producto al uso que va tener por parte del consumidor. La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadasPlanificacin, Control y Mejora. Y 10 pasos para el mejoramiento de la calidad.1988.

PHILIP B. CROSBYHacer las cosas bien desde el primer intento. Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Mejoramiento del desempeo de la empresa. La medicin de la calidad se realiza mediante los costos. La calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran en la empresa.Cumplimiento de requisitos, prevencin, Cero defectos y costos. La aplicacin de 14 pasos para el mejoramiento de la calidad.1979.

KAORU ISHIKAWALa calidad debe ser construida en cada diseo y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas. La organizacin, debe ir ms all de la inspeccin final, la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin, incluyendo la gerencia. Las empresas deben implementar la calidad en el producto que sea ms satisfactorio para el consumidor.Satisfaccin, Requerimientos y necesidades del cliente. 11 elementos fundamentales de filosofa aplicados a la calidad.1985

GENICHI TAGUCHILa calidad es la prdida que un producto causa a la sociedad despus de haber sido entregado...algunas otras prdidas son causadas por su funcin intrnseca.Combinacin de mtodos matemticos de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin.Mtodos estadsticos y de ingeniera en el estudio de los costos. Y la aplicacin de 7 puntos aplicados a la calidad.1979

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto.R/.La teora de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administracin de negocios, ya que tiene sus races en otros campos de esta rea como: el desarrollo organizacional, las teoras de la motivacin y comportamiento humano, la teora del liderazgo, la administracin cientfica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organizacin matricial y muchos otros.

CAPTULOS 2 y 3Actividades: El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral.R/. ISO 9001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS1. Responsabilidad de la direccin. 2. Gestin por procesos. 3. Realizacin del producto. 4. Medicin, anlisis y mejora.

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.

Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

Desarrollo del trabajo

I. Responsabilidad de la Direccin1. Identificacin del cliente de la organizacin: Describa la estrategia que tiene la organizacin para identificar al cliente de su producto o servicio. Si la organizacin no tiene una estrategia definida, junto con el Gerente caracterizar al cliente; esta caracterizacin puede incluir datos bsicos como: estrato socio econmico al cual va dirigido el producto o servicio, rango de edad del cliente, ubicacin geogrfica del cliente, gnero del cliente, necesidades que su producto o servicio satisface, expectativas del cliente sobre su producto o servicio. R/.La gerencia de la empresa Macro servicios integrales comunica al personal de que est vinculado sobre la importancia de la satisfaccin y cumplimiento del cliente, por tal razn se considera como el grupo de inters de mayor incidencia. Esta gerencia establece Misin, Visin, Poltica, Objetivos de Calidad, valores y poltica para la prevencin de alcoholismo, tabaquismo y drogadiccin.Se realizan dos revisiones anuales en donde se revisan y se replantean los procesos de gestin, con el objetivo de mantener un cumplimiento a los estndares de control de calidad y cumplimiento a los objetivos establecidos por la empresa.2. Misin, Visin, Poltica y Objetivos de CalidadEn la organizacin revisar la misin y la visin: La redaccin debe ser clara, entendible para TODOS los miembros de la organizacin (utilizar trminos cotidianos) y no debe ser muy extensa. La misin debe expresar la razn de ser de la organizacin, su negocio, a lo cual se dedica. La visin expresa el sueo empresarial, a donde se quiere llegar, la proyeccin que se tiene. Plantear la Poltica y Objetivos de Calidad: La poltica de calidad debe expresar el compromiso (acciones) de la organizacin con la calidad y debe incluir la mejora continua y las necesidades y expectativas de los clientes. (PROPUESTA DE VALOR A LOS CLIENTES) Cada frase de la poltica de calidad se debe traducir en un objetivo de calidad medible y realizable. Al redactar la poltica se busca dar respuesta a: Cmo quiero que mis clientes me identifiquen? Qu valor agregado ofrece mi producto o servicio respecto al de la competencia? Cmo evidencio mi compromiso con la mejora continua de la calidad de mi producto o servicio? Cules procesos debo mejorar para mejorar la calidad de mi producto o servicio y la satisfaccin del cliente? Los objetivos de calidad expresan en forma concreta lo expuesto en la poltica de calidad. Los objetivos de calidad incluyen los valores de calidad fundamentales que son las guas para la toma de decisiones. Al redactar los objetivos de calidad se debe tener en cuenta que deben ser concretos y medibles y deben iniciar por un verbo en infinitivo.MISION: Ser una empresa comprometida con la prestacin de servicios profesionales para el mantenimiento fsico de estructuras en edificaciones, con el fin de brindar soluciones a las necesidades de nuestros clientes, socialmente responsable contribuyendo al desarrollo sostenible de sectores residenciales, comerciales e industriales, implementando procesos de control y calidad.Visin: Ser una empresa lder e integral en la prestacin de servicios que satisfaga las necesidades residenciales, comerciales e industriales con alto reconocimiento con calidad en la prestacin de servicios.Estamos comprometidos con el medio ambiente, con responsabilidad social, en permanente crecimiento y mejoramiento, generando bienestar, con un equipo humano idneo, calificado en sus desempeos con integridad moral y tica profesional.Poltica Ser una empresa lder en la prestacin de servicios integrales en mantenimiento fsicos, con una excelente atencin en mano de obra con personal profesionalmente calificado en la especializacin de sus actividades laborales, innovando con procesos tcnicos y tecnolgicos con el objetivo de brindar calidad y estar en un mejoramiento continuo en la prestacin de sus servicios. La empresa est comprometida en: Prevenir la del entorno en donde se desarrollan actividades laborales con el fin de generar impactos negativos a los daos en el bien ajeno y del medio ambiente. Prevencin de enfermedades o lesiones profesionales a sus integrantes promocionando programas de control y prevencin de salud fsica y cuidado integral. Mantener actualizados todos los procesos tcnicos en los cuales se desarrolla las actividades en desarrollo. Generar una cultura social en el desarrollo socioeconmico en el desempeo de sus servicios.

Objetivos de CalidadEstamos comprometidos en gestionar procesos bajo estndares de las normas de control y calidad, brindando seguridad en el desempeo de sus servicios con responsabilidad social y empresarial, involucrando talento humano competente, con el principio de mantener un mejoramiento continuo, la satisfaccin de los requisitos del cliente, la proteccin a la vida y a la propiedad, implementando buenas condiciones laborales de los trabajadores y generando bienestar social. Valores Trabajo en equipo. Buenas relaciones interpersonales con responsabilidad de comunicacin y armona en medio de ambientes laborales, toma de decisiones, participacin y capacitacin tcnica en el desarrollo de las labores en donde se desempea las labores.Responsabilidad. Cumplimiento con los compromisos adquiridos, manejo eficiente de los recursos econmicos, ser consciente de la armona con el entorno y el autocuidado fsico, con el objetivo claro hacia el bien y bienestar comn.Disciplina. Estar en permanente capacitacin y actualizacin tecnolgica con el objetivo de crear un proceso de mejoramiento continuo en el desarrollo de los compromisos laborales.Respeto. Fomentar respecto hacia las personas involucradas en el desarrollo social, econmico empresarial, comprometido en las buenas prcticas del orden y respeto, cuidado y desarrollo sostenible del medio ambiente.Integridad Moral y tica. Desarrollar las actividades laborales con responsabilidad profesional, con respecto y profesionalismo integral.

Poltica para la prevencin de alcoholismo, tabaquismo y drogadiccin.Macro servicios integrales en busca de la prevencin de adicciones como el alcoholismo, el tabaquismo y la drogadiccin, no permitir que el personal que se encuentre vinculado labore en estado de embriaguez y en el caso en el que se detectara alguna anomala a las reglas y condiciones laborales se tomaran medidas disciplinarias frente a lo sucedido.Se prohbe fumar o ingerir sustancias de drogadiccin dentro de las instalaciones de la empresa as mismo en el lugar de su desempeo de actividades en bienes ajenos de la empresa en calidad de prestacin de algn servicio contratado.La direccin general vigilara el cumplimiento de esta poltica con el fin de mantener una excelente imagen corporativa a sus clientes y con el objetivo de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus integrantes. 3. ComunicacinCmo son los canales de comunicacin de la organizacin con sus clientes, con sus empleados, con sus proveedores. Estos canales de comunicacin son eficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organizacin?R/. Los canales de comunicacin son muy importantes en el desarrollo de las actividades laborales, adems la empresa ha diseado unos parmetros en donde se califica y se cuantifica la atencin y prestacin de los servicios desde que se inicia el contacto con el cliente. Manteniendo un control en el manejo de los tiempos y acciones del desarrollo de los servicios solicitados por demanda tanto en los clientes como en los proveedores que nos suministran sus productos para el desarrollo y el cumplimiento del producto y cumplir con la satisfaccin de nuestros clientes.En la empresa se ha diseado el siguiente cronograma con el fin de crear una estructura interna en el manejo de las responsabilidades de cada rea y de conducto regular frente a los procesos de gestin que se manejan en la empresa.Organigrama Estructura organizacional de la empresa Macro Servicios Integrales

II. Gestin por ProcesosEl grupo debe identificar dentro de la organizacin seleccionada cmo realiza su gestin por procesos o por actividades, para lo cual:1. Describir cmo es el proceso de produccin del producto o prestacin del servicio de la organizacin (desde el contacto con el cliente hasta la entrega del producto final o la prestacin del servicio). Cmo se articulan cada una de las etapas de este proceso productivo?2. Debe identificar qu procedimiento utiliza la organizacin para la seleccin del personal.3. Cmo define la organizacin el perfil del cargo (habilidades, competencias, formacin).4. Qu registros maneja la organizacin (equipos, procesos, capacitaciones, entre otros)R/.Procedimiento de atencin al clienteTomar iniciativa en las necesidades solicitadas por el cliente, asesorar y determinar las conclusiones observadas, informar el requerimiento al director del proyecto el cual tiene la responsabilidad de asignar los requerimientos y las necesidades soltadas en la demanda del servicio, seleccionar el personal y crear un cronograma de trabajo.Procedimiento del desarrollo de los compromisos del desarrollo del producto.Una vez creado el cronograma de trabajo y de seleccionar los actores del desarrollo del proyecto se buscara la asesora y capacitacin requerida con los proveedores fabricantes de los productos con el fin de dar un mejor manejo de los recursos con eficiencia y seguridad. Se desarrollan canales de comunicacin con el personal que se encuentra a cargo de la empresa en el marco de compromisos laborales.2. Debe identificar qu procedimiento utiliza la organizacin para la seleccin del personal.R/.

El proceso utilizado en la empresa es de crear un modelo en donde se permita identificar varios factores entre capacidades y habilidades laborales con el fin de tomar una decisin sobre la seleccin de los candidatos para los puestos ofertados, amparndose tal decisin en la informacin obtenida mediante instrumentos que permiten hacer un proceso cualitativo y evaluativo de su experiencia laboral. El aspirante debe seguir una serie pasos y de pruebas en donde se permita aplicar el procedimiento de seleccin de personal.

La empresa difunde a travs de canales de comunicacin masiva como avisos clasificados en peridicos locales, emisoras y cartelera publicada en la empresa en donde se hace claridad de las condiciones y caractersticas solicitadas del personal que aspire al cargo que se oferta.

El aspirante har la recepcin de la hoja de vida, con las condiciones y soportes solicitados. La empresa har un filtro y revisin de las hojas de vida de los aspirantes al cargo. La empresa empezara se comunicara con el aspirante y har una entrevista y se coordinara una evaluacin psicotcnica asesorada por dos profesionales del rea en el cual se va a emplear. La empresa diligenciara los formatos diseados en donde se analizara el desempeo de sus habilidades y cualidades los cuales permitan identificar las capacidades del aspirante.

En los proceso de eleccin se determina un factor muy importante como es el caso de formacin integral en donde cada aspirante adems de su formacin profesional deber ser una persona integral en el desarrollo de sus labores y dar cumplimiento a los procesos de control y calidad que determina la empresa.

El instrumento de entrevista est diseado con las siguientes caractersticas

Se emplean preguntas cuyo contenido se refiere exclusivamente a conductas en el puesto en el puesto y desempeo laboral.Se cuestionan de forma oral a cada candidato sobre las respuestas de todas las preguntas desarrolladas.Se plantean una serie de casos que se llegaran a presentar dentro el desarrollo de las labores con un grupo de candidatos con el fin de identificar fortalezas y debilidades de trabajo en equipo con todos los todos los entrevistados.La empresa evaluara las respuestas de los aspirantes mediante escalas de observacin conductual.E instrumento est diseado con de la siguiente maneras Un test psicotcnico de personalidad general, con el fin de analizar dimensiones fundamentales de la personalidady el perfil profesional de los aspirantes, es test permite evaluar sus puntos fuertes y dbiles, determinar su perfil profesional y su adecuacin para el puesto de trabajo a desempear. Un test de Razonamiento el cual permite evaluar las capacidades de razonamiento lgico de los aspirantes determinacin del cociente lgico e intelectual. Un test de Orientacin Profesionalel cual ayuda identificar a los aspirantes determinar qu trabajo se ajusta ms a su experiencia de desempeo, teniendo en cuenta sus aptitudes y motivaciones.3. Cmo define la organizacin el perfil del cargo (habilidades, competencias, formacin).R/. Se realiza una seleccin del resultado de los aspirantes que presentaron los test que se aplican en el procedimiento inicial y luego se realiza pruebas de terreno con el objetivo de verificar la veracidad de sus habilidades competencias de formacin y desempeo laboral.Luego se realiza una reunin en donde se analiza los resultados de las observaciones y se empieza a escoger los candidatos que sobresalieron en las pruebas que estn el proceso de seleccin.Requisitos para el personal que integra la empresaLa empresa ha diseado unos procedimientos en donde se establecen los requisitos bsicos en los cuales se deben desempear cada integrante que ocupe un cargo que est dentro de la empresa.A continuacin presento los formatos en donde hacemos detalle de cada cargo a desarrollar:

Manual de Normas y procedimientos de calidadCdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

rea AdministrativaPerfil de cargoDireccin General: Ingeniero Industrial el cual debe coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el desarrollo y cumplimiento de la misin, visin, los valores y objetivos que priman en la empresa acorde con los cronogramas de los proyectos que tiene bajo su direccin con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar

Grado de escolaridad:

Primaria y BachilleratoCertificados de estudios

Educacin

Ingeniero Industrial TituladoCertificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Administracin de proyectos.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de gerencia y coordinacin de proyectos para el mantenimiento industrial.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:

Matricula profesional.Conocimientos bsicos en salud ocupacional, seguridad industrial y Conservacin del medio ambiente.Documentos que acrediten la autenticidad de su profesin y su desempeo laboral.


Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoRecursos Humanos: Administrador de empresas o de recursos humanos, el cual debe coordinar las acciones y el bienestar de los trabajadores que estn vinculados en la empresa, dando cumplimiento de los valores y objetivos que priman en la empresa, acorde a los alineamientos del marco laboral y legislativo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Administrador de empresasCertificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Administracin de empresas.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de gerencia y coordinacin de procesos de contratacin laboral y legislativa.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:



Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoSecretaria: Tcnica o tecnloga en Administrador de empresas, la cual debe coordinar las acciones orientadas por la direccin general, dando cumplimiento a los objetivos que priman en la empresa, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Tcnica o tecnloga en administracin.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente general administrativos.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:

Conocimientos bsicos en salud ocupacional, seguridad industrial y Conservacin del medio ambiente.Documentos que acrediten la autenticidad de su profesin y su desempeo laboral.


Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoCoordinador HSEQ: profesional en salud ocupacional el cual debe coordinar las acciones de seguridad y manejo de elementos de proteccin personal, orientar las capacitaciones sobre el manejo de control y prevencin de riesgos laborales, cumplimiento de los valores corporativos y objetivos que priman en la empresa, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Profesional en Salud Ocupacional.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin y en el proceso de salud ocupacional.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente general administrativos y de salud ocupacional.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:



Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoRecursos financieros: tecnlogo en administracin financiera, el cual debe disear, coordinar los recursos econmicos y velar por la ejecucin de los presupuestos asignados para cada ejecucin de los proyectos, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Profesional o tecnlogo en administracin financiera.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin financiera.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de asistente financiero en administrativos y de recursos econmicos.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:



Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoDiseo y gestin de procesos: tecnlogo en el diseo de proyectos el cual debe disear, los proyectos que contrata la empresa, gestionar los recursos administrativos para el diseo y requerimientos de los proyectos, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Profesional o tecnlogo en el diseo y gestin de procesos en administracin.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en administracin, diseo y formulacin de proyectos.Prueba psicotcnica y desempeo laboral.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores administrativos y en el desarrollo del diseo, formulacin y la ejecucin de proyectos.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:


rea Mantenimiento EstructuralManual de Normas y procedimientos de calidadCdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoIngeniero Civil: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el desarrollo y cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Ingeniero Civil TituladoCertificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en Obras Civiles.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento estructural de edificacionesRegistro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:

Matricula profesional.Conocimientos bsicos en salud ocupacional, seguridad industrial y Conservacin del medio ambiente.Documentos que acrediten la autenticidad de su profesin y desempeo laboral.


Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoTcnico o tecnlogo en obras civiles: realzar labores que se ordenan mediante rdenes de trabajo orientadas por el ingeniero a cargo del proyecto, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Tcnico o tecnlogo de obra civiles titulado.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento Estructural.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento estructural de edificaciones.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:


rea Mantenimiento ElctricoManual de Normas y procedimientos de calidadCdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoIngeniero Electricista: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el desarrollo y cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Ingeniero Electricista tituladoCertificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en electricidad.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento de redes y subestaciones elctricas.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:



Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoTcnico o tecnlogo en electricidad: realzar labores que se ordenan mediante rdenes de trabajo orientadas por el ingeniero a cargo del proyecto, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Tcnico o tecnlogo en electricidad industrial titulado.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento Elctrico.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de mantenimiento elctrico.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:


rea Mantenimiento ElectromecnicoManual de Normas y procedimientos de calidadCdigo:

Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoIngeniero Electromecnico: Coordinar las acciones de trabajo que se estudian en el desarrollo y cumplimiento del cronograma del proyecto que tiene bajo su direccin con el personal a cargo, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Ingeniero Electromecnico tituladoCertificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en electromecnica industrial.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de coordinacin para el mantenimiento de redes elctricas y plantas de mecanizado.Registro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:



Reviso:

Fecha

pgina:

Perfil de cargoTcnico o tecnlogo en electromecnica: realzar labores que se ordenan mediante rdenes de trabajo orientadas por el ingeniero a cargo del proyecto, cumpliendo las normas tcnicas de seguridad, calidad ambiental y salud ocupacional.Requisitos BsicosComo evaluar



Educacin

Tcnico o tecnlogo en electricidad industrial titulado.Certificados de estudios

Conocimientos:

Manejo de fundamentos y conocimientos en el mantenimiento elctrico y mecnico.Prueba psicotcnica y desempeo en terreno.

Experiencia laboral

Haber ejecutado labores de mantenimiento elctrico y mecnico industrialRegistro de certificaciones laborales comprobadas.

Otros requisitos:


4. Qu registros maneja la organizacin (equipos, procesos, capacitaciones, entre otros)R/. La empresa realiza capacitaciones de orden psicolgico, tcnico, de salud ocupacional, ambiental y personal.Las capacitaciones son un proceso educativo el cual cumple la funcin de dar informacin para la formacin y actualizacin de los recursos tcnicos, tecnolgicos y humanos a las personas que se desempean el ejercicio de en una profesin o labor que requiere en un proceso de innovacin productiva, beneficiando a sus integrantes de la empresa y a su vez reciben un beneficio de sus relaciones interpersonales y en su experiencia laboral. Para la empresa es muy importante conocer la percepcin del trabajador, por tal razn atiende sus solicitudes de capacitacin y en la participacin del desarrollo de los procesos de aprendizaje. (Ver Anexo 1).Peligros y riesgos asociados a los trabajadores que tienen labores en los sitios de trabajoPara el ejercicio de las actividades del presente procedimiento, se tendr en cuenta todo el personal que est vinculado a la empresa que en cualquier circunstancia tenga acceso a los sitios de trabajo o a las instalaciones en donde se realicen actividades contratadas de la empresa. Se analizarn, valorarn y controlarn el ingreso a los sitios de trabajo contratados por el cliente. Con el objetivo de garantizar la seguridad del personal y de terceros que estn en el rea de influencia de las labores contratadas.Par el desarrollo de estas actividades el personal a cargo de las labores debe diligenciar un formato en el cual se le denomina Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L) formato en el cual estn contempladas todas las acciones preventivas y de accin frente a una situacin que se llegue a presentar por incidente o accidente.Los conceptos bsicos en los que se determinan trminos que se mencionan formato (O.A.R.L) Observacin, anlisis y riesgo por labores, estn en el anexo 2. Y el formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, est en el Anexo 3.

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III. Realizacin del productoEl grupo de trabajo debe describir cmo realiza el producto o presta el servicio la organizacin, para lo cual:1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su producto o servicio y cules son estas caractersticas.2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas planteadas.3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones, quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente tiene sobre su producto o servicio.4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los proveedores.5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del servicio y cmo se controlan estos procesos.R/.1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su producto o servicio y cules son estas caractersticas. Cubrir e identificar las necesidades y la demanda existente en los sectores residenciales, comerciales e industriales. Con el fin de posicionar los servicios y productos de la empresa. Definir las estrategias de mercado a emplear para el posicionamiento de los servicios ofrecidos por la empresa. Calcular la inversin inicial requerida y las fuentes de financiamiento en el desarrollo de cada proyecto. Prestar calidad en el servicio ofrecido, aplicando las normas de seguridad y calidad, con personal integral con amplia experiencia, capacitado en el desarrollo de las actividades contratadas con mano de obra calificada. Responsabilidad y Cumplimiento en la ejecucin de los servicios y objetivos contratados. Con el fin de mantener la seriedad de la oferta en la prestacin del servicio. Capacitacin permanente en el desarrollo de los procesos de operacin y calidad. Con el objetivo de prestar un servicio ptimo, eficiente y de cumplimiento en la prestacin del servicio

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas planteadas.R/.Para el cumplimiento de los procesos se crea un instrumento en donde se hace una lista de verificacin del cronograma o de las acciones programadas en donde nos permite identificar la ejecucin de las actividades y as mismo la cuantificacin del tiempo. Se realiza un estudio para presupuestar las necesidades y los requerimientos para el desarrollo de las actividades en donde se busca mantener un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos econmicos para el desarrollo del proyecto o las actividades contratadas.Gestionar ente los proveedores programas de capacitacin en donde nos permita mejorar la calidad de la prestacin del servicio y de los productos ofrecidos por el proveedor.Dar manejo eficiente en el manejo de los tiempos de ejecucin de obra o actividades mediante el cronograma asignado a cada funcin de asignada, en vista de sostener el cumplimiento de ofertado al cliente.En todas la acciones anteriormente contempladas se mantiene un control a travs de los cronogramas propuestos y con listas de chequeo en donde se analiza y se observa cualquier falla o requerimiento eventual que se llegue a presentar, esto con el objetivo de cumplir con los ofrecimientos que se le plantean al cliente en el momento de la oferta del servicio.3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones, quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente tiene sobre su producto o servicio.R/.Para prestar una eficiente comunicacin entre las inconformidades o reclamaciones que realiza un cliente, se realiza la recepcin de la queja por medio de un escrito o una accin verbal, en el cual se le solicita al cliente que manifieste y especifique cual es la inquietud, queja o reclamo frente a la prestacin del servicio. La empresa analizara cual es la observacin y solicitud del cliente, con el objetivo de identificar cual es la falla en el proceso y de inmediato tomar las acciones correctivas en el proceso de la prestacin del servicio.4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los proveedores.R/.Se realiza un anlisis en el mercado comercial de las ofertas de los productos que requiere la empresa para prestar los servicios, luego al verificar que estn sujetos y certificados con las normas de calidad se enva invitacin para la adquisicin del producto y as mismo capacitacin de sobre el manejo y la utilizacin adecuada de los productos que ofrecen.Este sistema nos permite mejorar la oferta de los servicios ofrecidos y de mejorar la calidad del servicio a ofrecer a nuestros clientes. Garantizando seguridad y garanta en el desarrollo de las actividades contratadas.5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del servicio y cmo se controlan estos procesos.R/.Desde que se hace a solicitud del cliente se empieza el procedimiento para identificar las necesidades y los requerimientos que se necesitan para el desarrollo de las actividades que estas exigen.Se designa una persona con amplia experiencia que se hace cargo de atender la demanda exigida por el cliente y debe disear los instrumentos de seguimiento, documentos y estrategias para el desarrollo del proyecto o las actividades requeridas para el cumplimiento y desarrollo de las actividades contratadas.IV. Medicin, anlisis y mejoraEl grupo debe identificar en la organizacin si sta ha implementado alguna estrategia para mejorar su desempeo, cmo se manejan los resultados de la evaluacin de su producto o servicio, cmo mide el nivel de satisfaccin del cliente.R/.La empresa cuenta un proceso en donde se realiza un anlisis del entorno en donde se encuentra el desarrollo de los proyectos contratados, se realiza la formulacin de las estrategias planteadas realizando controles de calidad en la prestacin del servicio. Cuando el cliente solicita una avaluacin del avance del proyecto se le informa a travs de un proceso evaluativo acompaado del cronograma planeado. En base a las observaciones del cliente se realiza un anlisis en donde se genera una evaluacin global de las fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas, este anlisis nos permite identificar los riesgos que afronta la empresa en el momento del desarrollo de la ejecucin de cada proyecto.Los indicadores de gestin son una fortaleza importante para cuantificar los tiempos de ejecucin del avance de cada proyecto, Cuando se detecta que un servicio o producto no es conforme con sus requisitos, se realiza un proceso de Producto No Conforme, Accin Correctiva y Accin Preventiva, se identifica y controla para evitar que contine en el siguiente proceso antes de continuar en este suceso.La empresa realiza reuniones en donde se contemplan las observaciones que se determinaron en cada indicador de gestin con el objetivo de evaluar e identificar las posibles causas y el mejoramiento de los procesos.

V. Socializacin de los resultados del anlisis en el encuentro de grupoEl grupo de trabajo debe preparar una socializacin sobre los hallazgos encontrados en la organizacin durante el desarrollo del comparativo de los numerales de la norma ISO 9001 contra la realidad de la organizacin:1. Preparar una estrategia de sensibilizacin dirigida a la alta direccin de la organizacin que le permita tener claridad sobre el estado de la organizacin respecto a ISO 9001.2. Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las anteriores actividades, el grupo debe realizar el diagnstico de la organizacin con respecto a ISO 9001, de acuerdo a cada numeral de la norma indicando:Requisito de ISO 9001 Estado Actual Estado Ideal Acciones a implementar

R/.

Requisito de ISOEstado ActualEstado IdealAcciones a

9001implementar

Responsabilidad de la direccin

1 Responsabilidades GerencialesComprensin y satisfaccin de los requisitos, necesidades y expectativas del cliente, incluidos los requisitos legales

Comprensin y satisfaccin de los requisitos, necesidades y expectativas del cliente, incluidos los requisitos legales, para lo cual se deben asignar recursos que permitan la identificacin del cliente y proveer de las herramientas necesarias para satisfacer dichos requisitos.Creacin de recursos para mejoramiento de infraestructura fsica administrativa.

Implementacin de herramientas informticas

Identificar consumidores en mercados internacionales.

2. Poltica y objetivos de calidadMisin, Visin y Polticas de calidad desactualizados.Establecer la poltica y objetivos de calidad: se deben identificar las metas y visin de la organizacin respecto a la calidad, asegurando su socializacin y comprensin en todos los niveles de la organizacin.Socializar y mejorar las polticas de calidad.

Sin estrategias para su socializacin Objetivos de calidad definidos, con medicin permanente.Identificacin de los responsables garanticen calidad en sus procesos.

Aplicados a situaciones actuales de los clientes.Diseo de Indicadores para seguimiento a polticas de calidad

3. Objetivos de calidad (medibles)Objetivos desactualizados y desarticulados, Identificada responsabilidad de su logro por DireccionesCreacin Mesas de trabajo redefinan objetivos de calidad.

Indefinida su responsabilidad sobre evaluacinIdentificacin de responsables de cumplimiento;

Definicin Responsabilidad sobre Seguimiento permanente;

Socializacin y sensibilizacin de su funcin y ejecucin por Direccin.

4. Responsable del sistema de gestin de calidadNo existe oficina responsable del Sistema Gestin de Calidad (SGC);Oficina responsable del liderazgo y coordinacin al seguimiento y evaluacin de cumplimiento sobre el Sistema de Gestin de CalidadCreacin de Oficina de Control Interno;

Indefinida responsabilidad de su seguimiento y evaluacin

Co-Responsabilidad de la Subgerencia sobre aplicacin, seguimiento y socializacin del SGC;

5. Revisar peridicamente el funcionamiento del sistema de gestin de calidad

No existe un mecanismo o procedimiento de revisin peridica del SGC

Oficina o Direccin competente de revisar y evaluar aplicacin y funcionamiento del SGC

Elaboracin de planes de mejoramiento;

Diseo matriz de riesgo por incumplimiento de objetivos;

Apoyo a Direcciones en capacitacin sobre el SGC.

Gestin por procesos

1. Competencias necesarias para cumplir las responsabilidades que se le asignen dentro de la organizacinIneficiente formacin del personal sobre competencias de sistemas de calidad;Formacin permanente al personal por competencias;Diseo procesos de evaluacin de competencias;

Inexistente socializacin del manual de competencias y/o funciones;Actualizacin de la informacin cambios externos (competencia, mercados, encuestas, percepcin, confianza del consumidor, legales, etc.);Diseo programas de capacitacin del Talento Humano;

Versin Desactualizada del Manual de Calidad y de operaciones;Manual de funciones socializado;Documentacin de procedimientos por direccin o rea.

No hay incentivos de capacitacin por competenciasMapa de Procesos o Funciones por Direccin;Elaboracin manual de competencias y funciones por nivel educativo;

Capacitacin sobre fundamentos de procesos;Definicin de procesos, procedimientos, instructivos, guas, manuales, normas y documentos asociados al SGC;

Existencia de un Cdigo de tica,Actualizacin del Manual de Calidad y de operaciones;

2. El ambiente e infraestructuraLocaciones en arrendamiento;Locaciones en propiedadCompra de una Propiedad Locativa;

Deficiente aplicacin normas de Salud Ocupacional.Asesora y Aplicacin de asuntos Salud OcupacionalDiseo de mejoras locativas en funcin del proceso de trabajo;

Aplicacin medidas de salud ocupacional;

Diseo planes de manejo de riesgos locativos;

3. Registros de los procesos, equipo y capacitacinFalta Formatos de registros de procesos; deficiente uso de software para seguimiento a los procesos;Uso de Formatos y Software (sistematizacin) de registros de procesos, equipos y capacitacionesElaboracin de Formatos Asistencia a Capacitacin y/o Reuniones;

Desactualizacin del manejo normativo de inventarios;Implementacin de normatividad para el manejo de inventarios de herramientas y/o equipos de trabajo

Requisito de ISOEstado ActualEstado IdealAcciones a Implementar

9001implementar

Realizacin del producto

1. Planificacin de la realizacin del productoDeficiente asignacin de recursos productivos.Establecer un proceso de supervisin en el desarrollo de cada proyecto

Espordica aplicacin del mtodo de supervisin al proceso.

2. Procesos relacionados con el clienteQuejas, Reclamos y Soluciones al ClienteTrmites de las Quejas, Reclamos y Soluciones para la atencin al Cliente

Definicin de Protocolos, Manuales, Guas de Procesos de Atencin al Cliente;

Capacitacin de personal en Atencin al Cliente

3. Diseo y desarrollo

4. ComprasDeficiente evaluacin y/o control de calidad sobre insumos.Proceso definido de evaluacin compra de insumos.Elaboracin de manual ingreso, revisin, manejo de los insumos.

Definicin Informal de caractersticas calidad de insumos;Identificacin de actuales y potenciales proveedores.

Estudios de mercado de insumos.

5. Produccin y prestacin del servicioPrecaria innovacin de procesos de produccin.Permanente innovacin procesos de produccin y presentacin producto.Gua Manejo y Compra de insumos.

Eficiente control de operaciones.Gua manejo residuos de produccin.

Control de operaciones deficiente.Produccin con certificacin a la Calidad.Elaboracin de indicadores de desempeo y calidad por rea.

Eficiente manejo de inventarios insumos y productos.Evaluacin externa de procesos y procedimientos de produccin.

Medicin, anlisis y mejora

1. Auditoras internasNo se realizan auditoras internas.Realizacin de Auditoras Internas bimensuales.Disear Proceso de Fortalecimiento, Interiorizacin y capacitacin sobre aplicacin de indicadores de gestin, evaluacin del desempeo, plan de administracin del riesgo.

No hay personal capacitado para aplicar auditoras internas.Capacitacin del Personal en asuntos de Auditora.

Desconocimiento de mtodos y normatividad sobre auditorasSocializacin de los beneficios de Auditoras;

2. Acciones correctivas, Informal aplicacin de criterios correccin de procesos y procedimientos;Definicin de puntos vulnerables del proceso.Definicin de Indicadores de Evaluacin de Procesos productivos y administrativos;

Evaluacin de Indicadores;

Socializacin resultados de indicadores;

Elaboracin planes de mejoramiento de procesos y procedimientos;

Definicin de responsabilidad de tomar medidas correctivas

3. Acciones preventivas.*-Deficiente administracin del riesgo;Revisin permanente de riesgos en procesos productivos y administrativos;Definicin de Indicadores de Evaluacin de Procesos productivos y administrativos;

Desconocimiento de evolucin de percepcin del cliente y mercados;Estudio continuo a clientes y mercados actuales y potenciales;Estudios de impactos ambientales.

Definicin de puntos vulnerables del proceso a cambio exgenos;Evaluacin y socializacin de Indicadores.

Elaboracin planes de mejoramiento de procesos y procedimientos;

4. Producto no conformeAtencin de los servicios y productos No ConformesAtencin y Solucin al 100% de productos No ConformesCapacitacin y Socializacin Mtodos de manejo productos No Conformes.

FORTMATOS ANEXOS

Anexo Nro. 1 Formato de Asistencia de capacitaciones

Anexo Nro. 2 Formato de Trminos aplicados en el formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L)

Anexo Nro. 3 Formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L) pgina 1

Anexo Nro. 3 Formato Observacin, anlisis y riesgo por labores, (O.A.R.L) pgina 2

Conclusiones

La empresa busca consolidar los procesos que componen la aplicacin del sistema de calidad IOS 9001, con el objetivo de mejorar la eficacia de cada proceso. Esto hace que la empresa gane seguridad, beneficios corporativos y aumentar la rentabilidad del tiempo y de los ingresos econmicos, satisfaciendo los requisitos de los clientes.

Los formatos que se disean debe contemplar todas las observaciones en las cuales se permita determinar las posibles causas, situaciones y el manejo apropiado de cada proceso que se ejecuta en la empresa.

El sistema de gestin de calidad que se aplica en la empresa sigue un proceso estandarizado que se compone en elaborar los manuales de gestin y de procedimientos que permitan a la empresa conseguir la certificacin correspondiente, esta certificacin la hace ser ms competitiva en el mercado laboral y garantizar todas sus acciones en las que participa en proyectos.

Bibliografa

Mdulo 301104 GESTIN DE CALIDAD autor NELSON LEONARDO SEPLVEDA FLREZ Adaptacin YIMY ALEXANDER HERNNDEZ ORTIZ (Director Nacional) - BOGOT D.C. Julio de 2011

Cibergrafa:

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

Trabajo Colaborativo No.1 Gestion de Calidad

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