Unidad i

UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS

Dra. María G. Rosa-Rosario

http://books.google.com/books?id=Aq16t_jx1TEC&pg=PR5&lpg=PR5&dq=capitulo+dos+dalton+hoyle+y+watts&source=bl&ots=w2PB0Y9r6J&sig=wqLNZ5HF3rfoxvd0k8mUrv3HK2A&hl=en&ei=f8aQSom1IdWOtgeck8DOBA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1#v=onepage&q=&f=false

ObjetivosObjetivos

– Explicar que se entiende por relaciones humanas.– Explicar la importancia de las relaciones humanas.– Identificar qué factores influyen en las relaciones

humanas de las organizaciones.– Describir cómo la tecnología está impactando el

mundo del trabajo y afectando las relaciones humanas.

INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS

Relaciones Humanas– Son el estudio de la interacción que existe

entre la gente. Esta relación, ambas formal e informal, ocurre en el área personal y de trabajo.

– La relación ocurre en el trabajo en la organización y en todos los aspectos de nuestra vida.

– Las relaciones humanas pueden ser ambas una interacción formal y ocurre entre empleados, supervisores y en interacciones informales.

Continuación: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS

Importancia de las relaciones humanas– El éxito para alcanzar las metas organizacionales

requieren que el empleado interactúe efectivamente.

– Hoy día las empresas están adoptando el enfoque de la persona total, que tiene en cuenta las necesidades y metas del individuo.

– El estudio de las relaciones humanas provee una oportunidad para aprender acerca de nosotros, como de otros en un esfuerzo para trabajar efectivamente junto a otros.

Continuación: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS– Todos hemos aprendido algo de las relaciones

humanas a través de nuestras vidas, de la interacción con familiares, amigos y escuelas.

– La interacción entre los individuos juega hoy día un papel significativo en las organizaciones.

– Los cambios en la economía que produce bienes a otra que ofrece servicios, que está orientada a la información y la tecnología y que espera agilidad en todo, exige que los empleados se comuniquen e interactúen de manera adecuada en situaciones complejas.

Continuación: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS

La gente ayuda a las organizaciones a ser exitosas, por lo tanto debemos inferir que los individuos deben estar dispuestos a trabajar juntos efectivamente.

El individuo debe comunicarse efectivamente, para enfrentar los problemas, interactivos con los miembros del equipo y anticipar los cambios.

Nacimiento de las relaciones humanas

Los constantes cambios económicos y administrativos en las campañías a través de décadas han tenido un impacto significativo hacia la búsqueda del conocimiento de las relaciones humanas.– Década de 1700 - Era agrícola– Década de 1800 - Era industrial– Década de 1900 - Comienzo del periodo más dinámico

en la historia del trabajo.

1950 - Era de la información Estos cambios han llevado a la búsqueda de nuevas

técnicas administrativas.

Continuación: Nacimiento de las relaciones humanas

Ciencias sociales básicas en el estudio de las relaciones humanas

Psicología Cómo son las personas.Se centra en la conducta de los individuos y en los motivos que los impulsan a comportarse en una forma determinada.

Psicología Industrial-examina la motivación, el liderazgo, la toma de decisiones y el uso del poder dentro de las organizaciones.

Sociología Interacción de las personas.Enfatiza su estudio en el análisis de porque funcionamos en diversos grupos y porque las organizaciones están formadas por grupos pequeños.

Se centra en la interacción de dos o más individuos y en sus relaciones en situaciones colectivas.

Antropolofía Origen y cultura de las personas.Estudia el origen de varias culturas y su desarrollo.

Toma una importancia fundamental, debido a que la sociedad y la fuerza de trabajo se vuelven más multiculturales y la economía se globaliza.

Dalton, Hoyle, Watts (2007) Relaciones Humanas. 3ra ed. Thomson, South Western


Luego del análisis y entendimiento de estas áreas se comenzó a ver el incremento de la productividad en el trabajo.

A través de los estudios conducidos se descubrieron tres formas diferentes de tratar al personal:– La escuela

clásica Conductual administrativa


La escuela clásica de la administración: de la década de 1900 a 1920– Se concentró en la eficiencia.– Surgieron dos ramas:

Teoría de la administración científica - Frederick W. Taylor y Frank y Lilliam Gilbreth

– Taylor - considerado el Padre de la administración científica Estaba convencido de que la administración podía mejorarse concibiéndola

como un arte científico y de que los procesos podían analizarse mediante; métodos científicos para hacerlos más eficientes.

A fines de 1800 y principios de la década de 1900 nació la idea de la producción masiva, influyendo su sistema en el desarrollo de todas la naciones industrializadas modernas.

Taylor entendía que la máxima productividad podría conseguirse mediante la colaboración entre ejecutivos y trabajadores.

Los ejecutivos llevaron el sistema a los extremos, provacando resentimiento entre los empleados, los cual dio lugar a que se deshumanizara a los trabajadores

De aquí surgieron los estudios de tiempo y movimiento.


– Frank y Lilliam Gilbreth Intentaron medir y mejorar los movimientos del trabajo. Utilizando fotos fijas y en movimiento con el propósito

de identificar los pasos necesarios para ejecutar una tarea; luego eliminaban los no esenciales..


Teoría clásica de la organización – Henri Fayol– En 1916 publicó sus 14 principios de la administración:

División del trabajo Autoridad Disciplina Cadema de mando Otros

– Este aseguraba que la administración podía verse en términos holísticos: Las relaciones humanas, la productividad y la administración general de la empresa

podían mejorarse aplicando los principios básicos.


La escuela conductista de la administración: de la década de 1940 a 1950– La búsqueda de los gerentes de mejorar la productividad y la desilusión

con el enfoque autoritativo y orientado a tareas de la escuela clásico, llevó a que para fines de la década de 1920 naciera la escuela conductivista de la administración.

– Esto dio lugar a que los empleados comenzaran a sindicalizarse para proteger sus derechos y reclamar un ambiente laboral más humano.

– Se intensifica con la depresión, la segunda guerra mundial y el auge posbélico.


Esta escuela se divide en dos ramas:– Enfoque de relaciones humanas

Desde 1920 – 1930 – Elton Mayo y sus socios llevan a cabo una investigación en la Escuela de Administración de Harvard.

Al estudiar cómo afectan a la productividad una serie de factores como el sueldo, los niveles de luz, la humedad, el descanso, horario de trabajo, periodos de descanso y estilos de supervisión, los niveles de productividad habían crecido de modo significativo. Del experimento se desprende que la auténtica causa de la mejoría en el desempeño es la sensación de los trabajadores de estar siendo atendidos y sentían que alguien se interesaba por ellos.

De aquí surge el Efecto Hawthorne - el elemento humano es más importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos de la tarea.


Descubrimiento de Mayo referentes a las relaciones humanas en la organización

1. La atención que se presta a los empleados puede modificar su productividad: el efecto Hawhtorne-el elemento humano es más importante para la productividad que los aspectos técnicos o físicos del trabajo..

2. Es posible que los empleados tengan necesidades que el dinero no pueda satisfacer.

3. Los grupos informales son muy poderosos dentro de una organización, sobre todo por su capacidad de influir en los niveles de productividad.

4. La relación entre supervisores y subordinados es muy importante, pues influye tanto en la cantidad como en la calidad de los resultados. La clave no es la popularidad, sino unas buenas relaciones humanas.

5. Los empleados tienen muchas necesidades que satisfacen lejos del trabajo. Por tanto, los gerentes no siempre pueden controlar la motivación.

6. Las relaciones entre compañeros de trabajo repercuten en su desmpeño. Estas interacciones permiten a los empleados atender sus necesidades sociales.


Continuación: La escuela conductista de la administración: de la década de 1940 a 1950

Esta escuela se divide en dos ramas:

– Enfoque de la ciencias de la conducta – periodo mediados y fines de la década de 1950

Aplicación del método científico para explorar las técnicas de la administración.

Incluían subordinados y ejecutivos con el fin de tener una idea general de la conducta humana en el área de trabajo.

Se utilizaron la psicología, sociología y antropología por primera vez como herramientas para entender el ambiente organizacional.

La escuela científica de la adminstración: de la década de 1960 al presente

La necesidad que tenían los militares para la segunda guerra mundial de resolver problemas complejos, coordinar movimientos masivos de tropas y garantizar que los suministros llegaran a los lugares indicados.

Lleva a la utilización de expertos en matemáticas, física y otros expertos, dando lugar al nacimiento de la escuela científica de la administración.

Con la llegada de la computadoras nacen los modelos estadísticos– herramientas analíticas que ayudan a planear y controlar las

actividades corporativas.

Continuación: La escuela científica de la adminstración: de la década de 1960 al presente

Técnica de revisión y evaluación de programas – PERT (Program Evaluation and review Technique)– Gráfico de red que representa los pasos necesarios para alcanzar

un objetivo.– Se establece el tiempo para finalizar el proyecto.– Se llevan a cabo varias actividades o pasos para la realización del

proyecto

Continuación: La escuela científica de la adminstración: de la década de 1960 al

presente

Método de la ruta crítica – CPM (Critical Path Method)– Es idéntico al PERT en concepto y metodología.– La diferencia principal entre ellos es el método por el cual se

estima el tiempo para las actividades del proyecto: En CPM solamente se requiere un tiempo estimado. Todos los cálculos se hacen con la suposición de que los tiempos de actividad se conocen. A medida que el proyecto avanza, estos tiempos estimados se utilizan para controlar y monitorear el progreso.

Prácticas de la década de 2000

Hoy día la teoría se centra en la participación de los empleados y tecnología de la información.

Procesos:– Reingeniería

Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de negocios para lograr mejoras importantes en las medidas críticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad, servicio y rapidez.

Eliminar el trabajo innecesario. Reducir el tiempo del ciclo mejorando la calidad y las relaciones con el cliente

– Innovación de procesos Combina la tecnología de información con la administración de recursos

humanos.

Continuación: Prácticas de la década de 2000

La reingeniería no es más que una parte del proceso del cambio, una muestra de cómo aprovechar un proceso.

Este modelo de innovación incluye:– Imaginar estrategias de trabajo totalmente nuevas.– Crear y documentar el diseño del proceso.– Implementar el cambio

Continuación: Prácticas de la década de 2000

Ejemplo: LEAN Manufacturing

Mejora de la organización del puesto de trabajo.

Reducción de Lead Time.

Incremento de Capacidad / Producción.

Mejora de la Tasa de Servicio.

Tamaños de lote más pequeños.

Más rotación de inventarios.

Reducción de inventarios: materias primas, en-cursos, productos acabados.

Más superficie disponible. Mejora de la calidad:

reducción de mermas y re-procesos.

Mayor margen bruto Mejora de la participación

y de la moral.

Factores que influyen en las relaciones humanas en las organizaciones

Características de las organizaciones del siglo XIX– Identificadas por James Martin en su libro Cybercomp

Rapidez Tiempo de respuesta Incertidumbre Empresa virtual Capacidades espciales Agilidad Infraestrucura de conocimiento Diversidad geográfica Aprendizaje

Continuación: Factores que influyen en las relaciones humanas en las organizaciones

De acuerdo a Dalton, Hoyle y Watts, la calidad y el tipo de interacción entre los individuos y la manera en que cambian en las organizaciones reflejan el influjo de multitud de factores: metas, cultura, conflicto entre grupos y fuerzas externas.

Metas de las organizaciones– Para la mayoría de las organizaciones, las metas están

cambiando constantemente y los miembros de las organizaciones deben responder apropiadamente, formulando nuevas metas así como decidir qué metas serán logradas y en qué orden.


Cultura organizacional– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en

general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes y fundadores.

– Conjunto de valores, creencias y normas compartidas por los miembros de la organización.

– También se conoce como clima organizacional– Las organizaciones establecen normas de conducta, muchas

veces incluyen reglas no escritas tales como: vestimenta apropiada, formatos de juntas, reglas lingüísticas de comunicación interpersonal, estilos de toma de decisiones y actividades que los empleados o miembros intervienen fuera del lugar de trabajo.

– Ejemplo Girl Scouts - Hacer una buena acción diariamente. Sears Roebock – Calidad a un buen precio.


Funciones especiales en una empresa con fines de lucro– La estructura formal ayuda a las organizaciones a

cumplir con sus metas y objetivos.– Los individuos en las organizaciones delegan

obligaciones a individuos o grupos, ya que uno solo no puede desempeñar todas las funciones.

– Es importante recordar que los grupos o departamentos necesitan colaborar para no establecer objetivos antagónicos (contrariedad, rivalidad, oposición sustancial o habitual,

especialmente en doctrinas y opiniones, polémica, conflicto, rivalidad, oposición) o para atenuarlos.


Funciones especiales en la empresa lucrativa

Función Habilidades necesarias de relaciones humanas

Mercadotécnia y ventasConocer las metas de la empresa.Comunicarse con los clientes.Coordinar el trabajo con otros miembros.

Producción

Usar eficientemente el trabajo en equipo para cumplir los plazos de producción y de entrega. Recurrir a otras técnicas como motivación, establecimiento de metas, resolución de problemas de desempeño y toma de decisiones.

Finanzas Decidir, escuchar y comunicarse bien.

Recursos humanosManejar información confidencial y ocuparse de asuntos legales y éticos.

Contabilidad Servirse de una buena comunicación oral y escrita.



Función– Macro– Economía– Competitiva– Político legal– Sociocultural– Cambio tecnológico– Desastres imprevistos

– Fusiones corporativas– Cambio de gerentes– Economía global

Diez ambientes capaces de influir en una empresa lucrativa


Responsabilidades del empleado

Contribuir al alcance de las metas de la organización.

Demuestra que tiene la actitud correcta cuando posee las habilidades necesarias.

Conoce sus objetivos, los cumple con menor gasto y ruido posibles, facilitándoles el trabajo a los demás al ayudarles.

Continuación: Responsabilidades del empleado

Contribuya a la organización:Contribuya a la organización:– Manteniendo una actitud positiva.– Ejecutando su trabajo o función satisfactoriamente.– Conociendo sus obligaciones.– Utilizando las relaciones humanas adecuadas.– Siendo cortés y servicial.– Ofrezciendo a los clientes un servicio excelente.– Manteniendo una buena comunicación.


Sea flexible– Muestre una actitud positiva.– Ayude a sus compañeros.– Siga instrucciones.– Disposición a participar de adiestramientos.– Demuestre deseos de aprender.


Necesidades personales y las de la organización– Los individuos trabajan en una organización por

diversas razones. Dinero Relaciones sociales Poder Prestigio Estatus crecimeinto

¿Cómo la tecnología afecta las relaciones humanas?

1950-Era de la información El individuo a tenido que modificar la

manera de vivir y hacer negocios.

Medios más comunes hoy día– Fax– Correo electrónico– Teleconferencia correos de voz– otros

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