Universidad 2014 9no Congreso Internacional de Educación...
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INTRODUCCIÓN Universidad 2014 9no Congreso Internacional de Educación Superior “EL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL EN EL MARCO DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012 - 2020” Dr. Carlos Gómez Díaz de León, Dra. Luz Natalia Berrún Castañón, Dra. Jessica Mariela Rodríguez Hernández En octubre de 2011 el H. Consejo Universitario aprobó el proyecto de Visión 2020, en el que se plantean las aspiraciones que la comunidad universitaria pretende hacer realidad en ese año: “La Universidad Autónoma de Nuevo León es reconocida en 2020 como una institución socialmente responsable y de clase mundial por su calidad, relevancia y contribuciones al desarrollo científico y tecnológico, a la innovación, la construcción de escuelas de pensamiento y al desarrollo humano de la sociedad nuevoleonesa y del país”. A partir de su Visión 2020, de los propósitos y metas considerados en el Plan de Desarrollo Institucional (PDI) 2012-2020, la Universidad Autónoma de Nuevo León establece un compromiso explícito con la sociedad y para ello, el PDI considera las estrategias necesarias que se pondrán en práctica durante el periodo de su vigencia para contribuir a hacer realidad la Visión 2020. El PDI considera también un Modelo de Responsabilidad Social Universitaria que se enriquecerá con los elementos que se presentan en este póster. La UANL se ha caracterizado, en sus 80 años de existencia, por una labor de trascendencia social, a través del desarrollo de las funciones sustantivas. Sin embargo, hoy más que nunca, ante los retos que impone la modernidad y las crecientes demandas sociales que sobre ellas se generan, las instituciones, particularmente las universidades, requieren dar evidencia de sus contribuciones e impactos al desarrollo social y económico en los órdenes local, regional, nacional y, en su caso, internacional. El modelo de responsabilidad social universitaria se conceptualiza como: “Un compromiso de actuación con y para la sociedad, a través del cumplimiento de las funciones sustantivas con los más altos estándares de calidad y con la participación de cada uno de los integrantes de la comunidad universitaria, a partir de la consistencia entre las acciones institucionales con la misión, la visión, el decálogo y los valores institucionales. Lo que le exige ser una comunidad de aprendizaje, una organización que se estudia permanentemente y que cuenta con ciclos de mejora continua para servir con calidad a la sociedad y para contribuir eficazmente a incrementar su nivel de desarrollo humano, así como para minimizar los impactos negativos de sus actividades.” Objetivo general del modelo Fortalecer el compromiso público de la Universidad con los intereses generales de la sociedad de la que forma parte, a través de la aplicación de un amplio y diversificado conjunto de estrategias, que tienen como objetivo responder a las necesidades de su entorno de manera responsable, oportuna y efectiva y con un fuerte sentido ético. Las dimensiones del modelo A partir de los impactos que la universidad genera en su entorno, se ha establecido el alcance de la responsabilidad social en la UANL, a través de cuatro dimensiones que se presentan en la Figura 2. La política de responsabilidad social asociada al modelo La política de responsabilidad social de la Universidad Autónoma de Nuevo León se fundamenta en su visión y va orientada a desarrollar una gestión ética de calidad al interior y al exterior de su organización para la mejora continua de los procesos; asume el compromiso de generar y difundir conocimientos, productos científicos e investigaciones relacionadas con el desarrollo sustentable y la mejora de la calidad de vida de la sociedad; fortalece su misión de formar profesionistas ciudadanos socialmente responsables, líderes con saberes disciplinarios y actitudinales responsables de promover el respeto al medio ambiente y la participación de la comunidad con los grupos más necesitados y su vinculación con otros actores sociales. Decálogo de la UANL como universidad socialmente responsable: Práctica cotidiana de valores Respeto a los derechos humanos Formación de ciudadanos planetarios socialmente responsables Oferta de programas educativos pertinentes y de buena calidad Proyectos de investigación enfocados a atender necesidades sociales Integración de la extensión a la formación y la investigación Promoción de la utilidad social del conocimiento y la cultura Activa participación social en programas académicos Sistema de gestión para la mejora continua Gestión justa y sostenible de sus impactos Los grupos de interés para la UANL En la Tabla 2 se presentan de manera general los grupos internos y externos de interés de la Universidad. Una de las tareas a realizar en el marco del modelo será la identificación precisa de cada uno de ellos con el objetivo de diseñar los esquemas adecuados de comunicación, diálogo y colaboración. IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL Con base en lo anterior, el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria considera, a partir del Plan de Desarrollo Institucional 2012-2020, tres aspectos fundamentales para su establecimiento y desarrollo: 1) una difusión que involucre una inversión responsable que cubra procesos clave, 2) una documentación de las acciones que evidencien el nivel de cumplimiento socialmente responsable y 3) un proceso de evaluación visible que ponga énfasis sobre los asuntos que pudieran ser susceptibles de mejora. Para la implementación de la responsabilidad social en la universidad, Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009) establecen cuatro pasos a seguir. La Tabla 1 presenta estos pasos. De acuerdo con lo anterior, la UANL pretende desarrollar y consolidar las cuatro etapas a través de acciones que se están realizando en la actual administración: 1) Comprender, convencer y comprometer; 2) Realizar un autodiagnóstico participativo de las actividades de responsabilidad social que se realizan en las dependencias académicas y administrativas; 3) Implementar de manera coherente y articulada el Plan de Desarrollo Institucional y el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria a través de agendas temporales de trabajo adecuadamente coordinadas que abarquen diferentes ámbitos del quehacer institucional, lo que permitirá asegurar la alineación de las actividades institucionales con la misión, valores, atributos y Visión 2020, así como la coherencia entre el discurso y lo que realmente se hace como principios ineludibles de la responsabilidad social universitaria y 4) Consolidar un programa de comunicación estratégica para dar a conocer, a través de reportes de responsabilidad social, el trabajo de los universitarios en el propósito de hacer realidad la Visión 2020, en particular dirigido a los grupos de interés de la Universidad. Estos pasos abonan directamente a la homologación de la percepción del concepto de responsabilidad social al interior de la UANL, para así poder proyectarla al exterior a través de una difusión oportuna. De la misma forma, se busca la determinación de su alcance en relación con las dimensiones establecidas a partir de la consulta bibliográfica y asesoría de expertos en el tema. Además, el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria logrará la identificación de los grupos de interés involucrados en el quehacer institucional. Finalmente, pero indispensable, se pretende conseguir la participación de los diferentes niveles administrativos y académicos para su buen funcionamiento. Con respecto al proceso de documentación, se propone la integración del modelo al PDI, de tal forma que, como un canal natural a través de los programas institucionales, se recopilen las acciones que en materia de RSU desarrollan los departamentos del área central y las dependencias académicas. Los mecanismos de registro y control pueden ser agendas, portafolios electrónicos, carpetas físicas, reportes escritos o un sistema; que dependerá del tipo de información que se genere. Para la evaluación de la implementación del Modelo de Responsabilidad Social Universitaria se han propuesto algunos indicadores concretos y estandarizados. Asimismo, se establece un proceso permanente de evaluación institucional a través del Comité Institucional de RSU en el cual participan 16 miembros del área central y que formulará reportes periódicos de las contribuciones a la sociedad en términos que evidencien los logros alcanzados. Los objetivos del Comité Institucional, además de retroalimentar, son diseñar e impulsar la aplicación de las estrategias de responsabilidad social del Plan de Desarrollo Institucional que les competen a sus respectivos departamentos. Para un mejor funcionamiento del Modelo de Responsabilidad Social Universitaria se establecerá un Comité Asesor que contribuya a enriquecer el modelo, así como a dar seguimiento y evaluar los impactos de la implementación del mismo. Este comité estará formado por profesores universitarios conocedores sobre el tema de la responsabilidad social. El seguimiento será parte del proceso de evaluación en donde continuamente se monitoreará el desempeño de cada departamento en materia de responsabilidad social para la mejora y la innovación. Esto permitirá que la institución reflexione sobre sus prácticas socialmente responsables y maneje una agenda de responsabilidad social. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL El Modelo de Responsabilidad Social de la UANL surge del proceso de planeación institucional, el cual se deriva de la Visión 2020 y se materializa en el Plan de Desarrollo Institucional 2012-2020 a través de los programas prioritarios clasificados dentro de las dimensiones del modelo. En este modelo se incluyen componentes fundamentales (Figura 1) como la definición del concepto de responsabilidad social en la UANL, la política, el decálogo para todos los integrantes de la comunidad universitaria, los grupos de interés, los responsables operativos de la difusión, documentación y evaluación, la presencia de un comité institucional y un conjunto de indicadores para el seguimiento y evaluación de su implementación. CONCLUSIONES La UANL ha contribuido al progreso social de Nuevo León, gracias a su liderazgo en investigación, vinculación, arte y cultura y vida estudiantil. Con la formulación e implementación de este Modelo de Responsabilidad Social, la UANL ratifica su compromiso de consolidarse como una universidad incluyente con miras al desarrollo integral; una Institución que fomenta el respeto hacia los demás; ofrece buenas condiciones de estudio para los alumnos; permite la libertad de expresión; forma ciudadanos socialmente responsables que participan activamente en el desarrollo de la sociedad; demuestra interés por conocer las opiniones de los estudiantes; promueve la conducta ética y el respeto a la propiedad intelectual; cuenta con sistemas para evaluar el desempeño docente; practica la innovación y actualización del currículo; tiene vínculos con la comunidad local; apoya a la investigación, particularmente aquella que contribuye a mejorar los niveles de desarrollo humano de la sociedad; cuida el medioambiente y promueve el desarrollo sustentable; acepta la diversidad y refrenda el compromiso con la verdad e integridad. Nuestra responsabilidad social se proyecta al colocar información al acceso púbico, al mostrar resultados obtenidos, normas para asegurar comportamientos éticos y conciencia de los impactos internos y externos en la toma de decisiones BIBLIOGRAFÍA Vallaeys, F., de la Cruz, C., y Sasia, P. (2009). Responsabilidad Social Universitaria. Manual de primeros pasos en responsabilidad social universitaria. Ciudad de México, México: Mc Graw Hill. Gaete R. (2011). La responsabilidad social universitaria como desafío para la gestión estratégica de la Educación Superior: el caso de España. Revista de la Educación, 355, 109. Universidad Autónoma de Nuevo León Visión UANL 2020 Modelo RSU PDI 2012 - 2020 Decálogo Grupos de interés Responsables operativos Programas institucionales Comité institucional de RSU Dimensiones Indicadores Evaluación Política de Responsabilidad Social PASO No. 1 Involucra comprender, convencer y comprometer. Se sugiere tener una idea clara de lo que implica el concepto de responsabilidad social, para después convencer a los actores universitarios de tomar medidas estratégicas para asegurar la realización de este valor social. PASO No. 2 Se desarrolla al realizar un autodiagnóstico participativo para que la universidad conozca cuál es su situación actual, de dónde va a partir y cuáles son sus áreas fuertes y débiles. Se proponen tres fases para su análisis: un cuestionario de percepciones, una medición de los indicadores de la RSU y la recapitulación de lo que los grupos de interés esperan. PASO No. 3 Se refiere a la congruencia institucional, es decir, a la alineación de lo que se busca alcanzar con la misión de la organización, a la planeación de las estrategias y a la aplicación de los proyectos de responsabilidad. PASO No. 4 Se refiere a la transparencia y mejora continua, en donde la comunicación y rendición de cuentas hacia los grupos de interés es fundamental. Lo primero es definir la información que se va a difundir, después elegir el público a quien irá dirigida y finalmente, decidir los canales de comunicación. INTERNOS Alumnos Profesores Investigadores Administrativos Órganos de gobierno Consejos Consultivos Directivos EXTERNOS Egresados Padres de familia Familiares de empleados Entorno vecinal / zona de influencia Empresas Instancias y organismos públicos ONGs Proveedores Medios de comunicación Instituciones de educación superior y centros de investigación nacionales y extranjeros Tabla 1. Pasos para implementar la RSU Figura 2. Dimensiones e impactos del Modelo de Responsabilidad Social de la UANL Tabla 2. Grupos internos y externos de interés de la UANL, dentro del Modelo de RSU Figura 1. Elementos del Modelo de Responsabilidad Social de la UANL GESTIÓN ÉTICA Y DE CALIDAD INVESTIGACIÓN SOCIALMENTE PERTINENTE EXTENSIÓN Y VINCULACIÓN CON EL ENTORNO FORMACIÓN UNIVERSITARIA INTEGRAL Y DE CALIDAD 1 . I m p a c t o O r g a n i z a c i o n a l 2 . I m p a c t o C o g n i t i v o 3 . I m p a c t o E d u c a t i v o 4 . I m p a c t o S o c i a l 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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INTRODUCCIÓN
Universidad 20149no Congreso Internacional de Educación Superior
“EL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL EN EL MARCO DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2012 - 2020”Dr. Carlos Gómez Díaz de León, Dra. Luz Natalia Berrún Castañón, Dra. Jessica Mariela Rodríguez Hernández
En octubre de 2011 el H. Consejo Universitario aprobó el proyecto de Visión 2020, en el que se plantean las aspiraciones que la comunidad universitaria pretende hacer realidad en ese año:
“La Universidad Autónoma de Nuevo León es reconocida en 2020 como una institución socialmente responsable y de clase mundial por su calidad, relevancia y contribuciones al desarrollo científico y tecnológico, a la innovación, la construcción de escuelas de pensamiento y al desarrollo humano de la sociedad nuevoleonesa y del país”.
A partir de su Visión 2020, de los propósitos y metas considerados en el Plan de Desarrollo Institucional (PDI) 2012-2020, la Universidad Autónoma de Nuevo León establece un compromiso explícito con la sociedad y para ello, el PDI considera las estrategias necesarias que se pondrán en práctica durante el periodo de su vigencia para contribuir a hacer realidad la Visión 2020. El PDI considera también un Modelo de Responsabilidad Social Universitaria que se enriquecerá con los elementos que se presentan en este póster.
La UANL se ha caracterizado, en sus 80 años de existencia, por una labor de trascendencia social, a través del desarrollo de las funciones sustantivas. Sin embargo, hoy más que nunca, ante los retos que impone la modernidad y las crecientes demandas sociales que sobre ellas se generan, las instituciones, particularmente las universidades, requieren dar evidencia de sus contribuciones e impactos al desarrollo social y económico en los órdenes local, regional, nacional y, en su caso, internacional.
El modelo de responsabilidad social universitaria se conceptualiza como:
“Un compromiso de actuación con y para la sociedad, a través del cumplimiento de las funciones sustantivas con los más altos estándares de calidad y con la participación de cada uno de los integrantes de la comunidad universitaria, a partir de la consistencia entre las acciones institucionales con la misión, la visión, el decálogo y los valores institucionales. Lo que le exige ser una comunidad de aprendizaje, una organización que se estudia permanentemente y que cuenta con ciclos de mejora continua para servir con calidad a la sociedad y para contribuir eficazmente a incrementar su nivel de desarrollo humano, así como para minimizar los impactos negativos de sus actividades.”
Objetivo general del modelo
Fortalecer el compromiso público de la Universidad con los intereses generales de la sociedad de la que forma parte, a través de la aplicación de un amplio y diversificado conjunto de estrategias, que tienen como objetivo responder a las necesidades de su entorno de manera responsable, oportuna y efectiva y con un fuerte sentido ético.
Las dimensiones del modelo
A partir de los impactos que la universidad genera en su entorno, se ha establecido el alcance de la responsabilidad social en la UANL, a través de cuatro dimensiones que se presentan en la Figura 2.
La política de responsabilidad social asociada al modelo
La política de responsabilidad social de la Universidad Autónoma de Nuevo León se fundamenta en su visión y va orientada a desarrollar una gestión ética de calidad al interior y al exterior de su organización para la mejora continua de los procesos; asume el compromiso de generar y difundir conocimientos, productos científicos e investigaciones relacionadas con el desarrollo sustentable y la mejora de la calidad de vida de la sociedad; fortalece su misión de formar profesionistas ciudadanos socialmente responsables, líderes con saberes disciplinarios y actitudinales responsables de promover el respeto al medio ambiente y la participación de la comunidad con los grupos más necesitados y su vinculación con otros actores sociales.
Decálogo de la UANL como universidad socialmente responsable:
Práctica cotidiana de valoresRespeto a los derechos humanosFormación de ciudadanos planetarios socialmente responsablesOferta de programas educativos pertinentes y de buena calidadProyectos de investigación enfocados a atender necesidades socialesIntegración de la extensión a la formación y la investigaciónPromoción de la utilidad social del conocimiento y la culturaActiva participación social en programas académicosSistema de gestión para la mejora continuaGestión justa y sostenible de sus impactos
Los grupos de interés para la UANL
En la Tabla 2 se presentan de manera general los grupos internos y externos de interés de la Universidad. Una de las tareas a realizar en el marco del modelo será la identificación precisa de cada uno de ellos con el objetivo de diseñar los esquemas adecuados de comunicación, diálogo y colaboración.
IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL
Con base en lo anterior, el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria considera, a partir del Plan de Desarrollo Institucional 2012-2020, tres aspectos fundamentales para su establecimiento y desarrollo: 1) una difusión que involucre una inversión responsable que cubra procesos clave, 2) una documentación de las acciones que evidencien el nivel de cumplimiento socialmente responsable y 3) un proceso de evaluación visible que ponga énfasis sobre los asuntos que pudieran ser susceptibles de mejora.
Para la implementación de la responsabilidad social en la universidad, Vallaeys, de la Cruz y Sasia (2009) establecen cuatro pasos a seguir. La Tabla 1 presenta estos pasos.
De acuerdo con lo anterior, la UANL pretende desarrollar y consolidar las cuatro etapas a través de acciones que se están realizando en la actual administración: 1) Comprender, convencer y comprometer; 2) Realizar un autodiagnóstico participativo de las actividades de responsabilidad social que se realizan en las dependencias académicas y administrativas; 3) Implementar de manera coherente y articulada el Plan de Desarrollo Institucional y el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria a través de agendas temporales de trabajo adecuadamente coordinadas que abarquen diferentes ámbitos del quehacer institucional, lo que permitirá asegurar la alineación de las actividades institucionales con la misión, valores, atributos y Visión 2020, así como la coherencia entre el discurso y lo que realmente se hace como principios ineludibles de la responsabilidad social universitaria y 4) Consolidar un programa de comunicación estratégica para dar a conocer, a través de reportes de responsabilidad social, el trabajo de los universitarios en el propósito de hacer realidad la Visión 2020, en particular dirigido a los grupos de interés de la Universidad.
Estos pasos abonan directamente a la homologación de la percepción del concepto de responsabilidad social al interior de la UANL, para así poder proyectarla al exterior a través de una difusión oportuna. De la misma forma, se busca la determinación de su alcance en relación con las dimensiones establecidas a partir de la consulta bibliográfica y asesoría de expertos en el tema. Además, el Modelo de Responsabilidad Social Universitaria logrará la identificación de los grupos de interés involucrados en el quehacer institucional. Finalmente, pero indispensable, se pretende conseguir la participación de los diferentes niveles administrativos y académicos para su buen funcionamiento.
Con respecto al proceso de documentación, se propone la integración del modelo al PDI, de tal forma que, como un canal natural a través de los programas institucionales, se recopilen las acciones que en materia de RSU desarrollan los departamentos del área central y las dependencias académicas. Los mecanismos de registro y control pueden ser agendas, portafolios electrónicos, carpetas físicas, reportes escritos o un sistema; que dependerá del tipo de información que se genere.
Para la evaluación de la implementación del Modelo de Responsabilidad Social Universitaria se han propuesto algunos indicadores concretos y estandarizados. Asimismo, se establece un proceso permanente de evaluación institucional a través del Comité Institucional de RSU en el cual participan 16 miembros del área central y que formulará reportes periódicos de las contribuciones a la sociedad en términos que evidencien los logros alcanzados. Los objetivos del Comité Institucional, además de retroalimentar, son diseñar e impulsar la aplicación de las estrategias de responsabilidad social del Plan de Desarrollo Institucional que les competen a sus respectivos departamentos. Para un mejor funcionamiento del Modelo de Responsabilidad Social Universitaria se establecerá un Comité Asesor que contribuya a enriquecer el modelo, así como a dar seguimiento y evaluar los impactos de la implementación del mismo. Este comité estará formado por profesores universitarios conocedores sobre el tema de la responsabilidad social.
El seguimiento será parte del proceso de evaluación en donde continuamente se monitoreará el desempeño de cada departamento en materia de responsabilidad social para la mejora y la innovación. Esto permitirá que la institución reflexione sobre sus prácticas socialmente responsables y maneje una agenda de responsabilidad social.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UANL
El Modelo de Responsabilidad Social de la UANL surge del proceso de planeación institucional, el cual se deriva de la Visión 2020 y se materializa en el Plan de Desarrollo Institucional 2012-2020 a través de los programas prioritarios clasificados dentro de las dimensiones del modelo. En este modelo se incluyen componentes fundamentales (Figura 1) como la definición del concepto de responsabilidad social en la UANL, la política, el decálogo para todos los integrantes de la comunidad universitaria, los grupos de interés, los responsables operativos de la difusión, documentación y evaluación, la presencia de un comité institucional y un conjunto de indicadores para el seguimiento y evaluación de su implementación.
CONCLUSIONES
La UANL ha contribuido al progreso social de Nuevo León, gracias a su liderazgo en investigación, vinculación, arte y cultura y vida estudiantil. Con la formulación e implementación de este Modelo de Responsabilidad Social, la UANL ratifica su compromiso de consolidarse como una universidad incluyente con miras al desarrollo integral; una Institución que fomenta el respeto hacia los demás; ofrece buenas condiciones de estudio para los alumnos; permite la libertad de expresión; forma ciudadanos socialmente responsables que participan activamente en el desarrollo de la sociedad; demuestra interés por conocer las opiniones de los estudiantes; promueve la conducta ética y el respeto a la propiedad intelectual; cuenta con sistemas para evaluar el desempeño docente; practica la innovación y actualización del currículo; tiene vínculos con la comunidad local; apoya a la investigación, particularmente aquella que contribuye a mejorar los niveles de desarrollo humano de la sociedad; cuida el medioambiente y promueve el desarrollo sustentable; acepta la diversidad y refrenda el compromiso con la verdad e integridad. Nuestra responsabilidad social se proyecta al colocar información al acceso púbico, al mostrar resultados obtenidos, normas para asegurar comportamientos éticos y conciencia de los impactos internos y externos en la toma de decisiones
BIBLIOGRAFÍA
Vallaeys, F., de la Cruz, C., y Sasia, P. (2009). Responsabilidad Social Universitaria. Manual de primeros pasos en responsabilidad social universitaria. Ciudad de México, México: Mc Graw Hill.
Gaete R. (2011). La responsabilidad social universitaria como desafío para la gestión estratégica de la Educación Superior: el caso de España. Revista de la Educación, 355, 109.
Universidad Autónoma de Nuevo León
VisiónUANL 2020
Modelo RSU
PDI 2012 - 2020
Decálogo
Grupos de interés
Responsables operativos
Programasinstitucionales
Comité institucional
de RSU
Dimensiones
IndicadoresEvaluación
Política de Responsabilidad Social
PASO No. 1 Involucra comprender, convencer y comprometer. Se sugiere tener una idea clara de lo que implica el concepto de responsabilidad social, para después convencer a los actores universitarios de tomar medidas estratégicas para asegurar la realización de este valor social.
PASO No. 2 Se desarrolla al realizar un autodiagnóstico participativo para que la universidad conozca cuál es su situación actual, de dónde va a partir y cuáles son sus áreas fuertes y débiles. Se proponen tres fases para su análisis: un cuestionario de percepciones, una medición de los indicadores de la RSU y la recapitulación de lo que los grupos de interés esperan.
PASO No. 3 Se refiere a la congruencia institucional, es decir, a la alineación de lo que se busca alcanzar con la misión de la organización, a la planeación de las estrategias y a la aplicación de los proyectos de responsabilidad.
PASO No. 4 Se refiere a la transparencia y mejora continua, en donde la comunicación y rendición de cuentas hacia los grupos de interés es fundamental. Lo primero es definir la información que se va a difundir, después elegir el público a quien irá dirigida y finalmente, decidir los canales de comunicación.
INTERNOS
Alumnos
Profesores
Investigadores
Administrativos
Órganos de gobierno
Consejos Consultivos
Directivos
EXTERNOS
Egresados
Padres de familia
Familiares de empleados
Entorno vecinal / zona de influencia
Empresas
Instancias y organismos públicos
ONGs
Proveedores
Medios de comunicación
Instituciones de educación superior y centrosde investigación nacionales y extranjeros
Tabla 1. Pasos para implementar la RSU
Figura 2. Dimensiones e impactos del Modelo de Responsabilidad Social de la UANL
Tabla 2. Grupos internos y externos de interés de la UANL, dentro del Modelo de RSU
Figura 1. Elementos del Modelo de Responsabilidad Social de la UANL
GESTIÓN ÉTICA Y DE
CALIDAD
INVESTIGACIÓN SOCIALMENTE PERTINENTE
EXTENSIÓN Y VINCULACIÓN
CON EL ENTORNO
FORMACIÓN UNIVERSITARIA INTEGRAL YDE CALIDAD
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3. Impacto
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