UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE DE G. ROBERTO... · PDF file2.3.1 Análisis de...

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  • UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

    DEPARTAMENTO ACADEMICO DE TITULACIN

    TRABAJO DE TITULACIN PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO

    DE INGENIERO INDUSTRIAL

    AREA SISTEMAS ORGANIZACIONALES

    TEMA ANLISIS DE LOS FACTORES QUE AFECTAN AL AUSENTISMO EN LOS GUARDIAS DE SEGURIDAD QUE LABORAN EN G4S SECURE SOLUTIONS ECUADOR CIA.LTDA.

    AUTOR ZAMBRANO CHOEZ ROBERTO WENCESLAO

    DIRECTOR DEL TRABAJO

    ING. IND. ENDERICA RESTREPO ALBERTO MSC.

    2017 GUAYAQUIL ECUADOR

  • ii

    DECLARATORIA DE AUTORA

    La responsabilidad de los conceptos desarrollados, anlisis e

    investigaciones realizada para el desarrollo esta tesis, me corresponden

    exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la Facultad de

    Ingeniera Industrial de la Universidad de Guayaquil.

    ZAMBRANO CHOEZ ROBERTO WENCESLAO

    130945861-8

  • iii

    DEDICATORIA

    Con mucho amor y sacrificio a todas las personas que han estado

    pendiente de que esta realidad se cumpla en especial a mis padres,

    Diomedes Zambrano Choez y Mariana Choez Mero por profesarme

    educacin, cultura y respeto a valorar lo que tenemos y lo que somos a

    ustedes le debo todo lo que soy.

    A mi amada y querida esposa Mercedes Pin Villafuerte por el

    apoyo incondicional, paciencia, serenidad durante esta etapa de mi vida,

    por todas esas noches de vela y esfuerzo por luchar junto a m y sacar

    este proyecto adelante.

  • iv

    AGRADECIMIENTO A:

    DIOS todo poderoso por darme la oportunidad de culminar una

    etapa ms de mi vida por su presencia en cada momento, agradezco a

    toda mi familia, esposa, amigos, compaeros de trabajo por sus buenos

    deseos y animo cuando ms los necesitaba, gracias Padre Celestial por

    poner a todas estas personas en mi camino ellos han sido una bendicin

    y una leccin de vida.

    La empresa G4S Secure Solutions Ecuador Cia.Ltda. Por darme la

    oportunidad de desarrollar mi trabajo de investigacin, por el apoyo como

    trabajador de la misma.

    La Ing. Violeta Aguilar Gerente de Talento Humano Sucursal

    Guayaquil, y a todo los colaboradores que forman parte del proyecto

    Banco del Pacifico por darme la oportunidad de realizar este trabajo de

    investigacin en esta prestigiosa Compaa.

    Todos los que fueron parte de este proyecto ya que el trabajo no es

    de uno solo sino que tambin implica la ayuda de terceras personas

    formando as un equipo de trabajo de una u otra forma contribuy a la

    ejecucin de este logro. A TODOS USTEDES MIL GRACIAS.

  • v

    NDICE GENERAL

    N Descripcin Pg.

    PRLOGO 1

    CAPTULO I

    INTRODUCCIN Y FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA

    N Descripcin Pg.

    1.1 Antecedentes. 2

    1.2 Contexto del problema. 4

    1.3 Descripcin general de la empresa. 4

    1.3.1 Localizacin. 6

    1.3.2 Estructura organizacional. 7

    1.3.3 Identificacin segn Codificacin Internacional Industrial (CIIU). 8

    1.3.4 Servicio que produce la empresa. 9

    1.4 Filosofa Estratgica. 12

    1.4.1 Visin. 13

    1.4.2 Misin. 13

    1.5 Objetivos. 13

    1.5.1 Objetivos Generales. 13

    1.5.2 Objetivos Especficos. 13

    1.6 Planteamiento del problema. 14

    1.7 Justificacin. 14

    1.8 El problema. 16

    1.8.1 Delimitacin de problema. 16

    1.8.2 Formulacin del problema. 17

    1.9 Marco Terico. 17

    1.9.1 Marco Histrico. 19

    1.9.2 Marco Referencial. 21

  • vi

    N Descripcin Pg.

    1.9.3 Marco Conceptual. 22

    1.10 Metodologa. 29

    1.10.1 Tipo de Estudio. 29

    1.10.2 Poblacin y Muestra. 30

    1.10.3 Tcnicas, Instrumentos de la investigacin. 31

    1.10.4 Validacin de encuestas por Escala de Ruiz Cronbach. 32

    1.10.5 Interpretacin del Coeficiente de Confiabilidad. 32

    1.10.6 Definicin y operacionalizacion de las variables. 33

    1.10.7 Matriz de variables en estudio. 35

    1.10.8 Fuentes para recolectar la informacin. 35

    1.10.9 Evaluacin de costos a causa del ausentismo laboral en G4S. 36

    CAPITULO II

    ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL PROBLEMA

    N Descripcin Pg.

    2.1 Situacin actual de la empresa. 39

    2.1.1 Ambiente laboral. 42

    2.1.2 Indicadores. 42

    2.1.3 Objetivo. 46

    2.1.4 Cuestionario de las encuestas. 48

    2.1.5 Interpretacin de resultados. 50

    2.1.6 Produccin y mercado que atiende. 59

    2.1.7 Volmenes de produccin y venta. 61

    2.1.8 Tamao y participacin en el mercado. 62

    2.1.9 Capacidad de produccin instalada y utilizada. 62

    2.2 Anlisis interno de la empresa. 62

    2.2.1 Cadena de Valor. 63

    2.2.2 Actividades Primarias. 65

    2.2.3 Actividades secundarias o de apoyo. 71

    2.2.4 Definicin de fortalezas y debilidades. 74

    2.2.5 Matriz E.F.I (Evaluacin de factores internos). 74

  • vii

    N Descripcin Pg.

    2.2.6 Propuesta de valor al cliente. 75

    2.3 Anlisis del entorno. 75

    2.3.1 Anlisis de atractividad (modelo de las 5 fuerzas de Porter). 76

    2.3.2 Anlisis P.E.S.T. 79

    2.3.3 Matriz E.F.E. (evaluacin de factores externos). 83

    2.4 Diagnstico. 85

    2.4.1 Resultados EFI-EFE. 85

    2.4.2 Matriz FODA Estrategias del FODA. 85

    2.4.3 Diagrama de Causa Efecto. 89

    2.4.4 Anlisis de la frecuencia de presentacin del problema. 89

    2.4.5 Costos asignados a los problemas. 90

    CAPITULO III

    PROPUESTA

    N Descripcin Pg.

    3.1 Propuesta. 93

    3.1.1 Planteamiento de alternativas de solucin al problema. 96

    3.1.2 Costo de alternativas de solucin. 97

    3.1.3 Evaluacin y seleccin de alternativa de solucin. 98

    3.1.4 Costo de alternativas de solucin. 98

    3.2 Conclusiones y recomendaciones. 99

    3.2.1 Conclusiones. 99

    3.2.2 Recomendaciones. 100

    ANEXOS 101

    BIBLIOGRAFA 121

    file:///C:/Users/Luis/Documents/trabajos%20adicionales/zambrano/TESIS%20DE%20GRADO%20R.Zambrano%20apa%20corregido%203.1.docx%23_Toc480867710
  • viii

    NDICE DE TABLAS

    N Descripcin Pg.

    1 Poblacin 30

    2 Muestra 31

    3 Coeficiente de confiabilidad 33

    4 Principales causas que contribuyen al ausentismo 41

    5 Numero de ausencia periodo 2015 - 2016 43

    6 ndice de frecuencia periodo 2015 - 2016 44

    7 Otras variables que contribuyen al ausentismo 46

    8 Resultado de tabulacin de encuestas pregunta 1 51

    9 Resultado de tabulacin de encuestas pregunta 2 51

    10 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 3 52

    11 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 4 52

    12 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 5 52

    13 Resultado de tabulacin encuesta pregunta 6 53

    14 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 7 53

    15 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 8 54

    16 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 9 54

    17 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 10 55

    18 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 11 55

    19 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 12 56

    20 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 13 56

    21 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta 14 57

    22 Resultado de tabulacin de encuesta pregunta15 57

    23 Validacin de alfa cronbach 58

    24 Volumen de produccin y venta 62

    25 Matriz de evaluacin de factores internos 74

    26 Matriz de evaluacin de factores externos 84

  • ix

    N Descripcin Pg.

    27 Matriz foda 87

    28 Representacin de costos generados por incapacidad 91

    29 Costos para elaboracin de propuesta 98

    31 Matriz de priorizacin 99

  • x

    NDICE DE CUADROS

    N Descripcin Pg.

    1 Encabezado del cuestionario para trabajadores G4S 48

    2 Desarrollo del cuestionario 49

    3 Anlisis del ambiente politico 80

    4 Anlisis del ambiente econmico 81

    5 Anlisis del ambiente social 82

    6 Estrategias del foda 86

    7 Determinacin de estrategias 88

    8 Distribucin de puestos de servicios por sectores 95

    9 Planteamiento de estrategias 97

  • xi

    NDICE DE FIGURAS

    N Descripcin Pg.

    1 Ubicacin de la oficina principal guayaquil 7

    2 Infraestructura de la empresa G4S 72

    file:///C:/Users/Luis/Documents/trabajos%20adicionales/zambrano/TESIS%20DE%20GRADO%20R.Zambrano%20apa%20corregido%203.docx%23_Toc480706658file:///C:/Users/Luis/Documents/trabajos%20adicionales/zambrano/TESIS%20DE%20GRADO%20R.Zambrano%20apa%20corregido%203.docx%23_Toc480706659
  • xii

    NDICE DE GRFICOS

    N Descripcin Pg.

    1 Empleados de G4S por regiones en el mundo 3

    2 Empleados de G4S en el Ecuador 6