UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PORTADA FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/25155/1/TESIS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

PORTADA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

TEMA:

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO Y SENSACIONES DE USUARIOS DE LAS

CANCHAS DE PAINTBALL COMBAT, PARA ELABORAR ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN DIGITAL QUE TRANSMITAN EXPERIENCIAS

Autor: Ricardo Paul Torres Briones

Tutor: Ing. Xavier Romero Mora

Guayaquil, agosto 2017

ii

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL Repositorio


UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio del comportamiento y sensaciones de usuarios de las

canchas de Paintball Combat, para elaborar estrategias de

comunicación digital que transmitan experiencias

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ricardo Paul Torres Briones

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Ing. Xavier Romero Mora

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia

GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2017 No. DE PÁGINAS: 88

ÁREAS TEMÁTICAS: Publicidad comercial, Comunicación visual y audiovisual,

Mercados y comportamiento del consumidor

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Herramientas digitales, inteligencia emocional, comportamiento

consumidores, estrategias, sensaciones.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Actualmente las empresas buscan fortalecer su comunicación

y las herramientas digitales permiten tener un contacto más directo con sus clientes. Sin embargo, es

necesario conocer cómo ellos se comportan, que piensan, que sienten y que les gusta. En ese marco, el

neuromarketing y técnicas metodológicas como las encuestas, permitirán acercarnos más, a los clientes.

Dirigir publicidades con bases estratégicas y a través del medio digital, generan grandes resultados. Dicha

gestión está muy sujeta a la inteligencia emocional. Por ese motivo, en el negocio a estudiar llamado canchas

de Paintball Combat, se realizará un estudio del comportamiento y sensaciones que perciben los usuarios de

dichas canchas, al practicar el deporte de paintball, a fin de determinar el comportamiento de los

consumidores a través de parámetros de análisis de patrones de conducta y que los administradores del

negocio puedan elaborar estrategias de comunicación digital para generar mayor influencia en las decisiones

de compra.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:610069 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ab. Isabel Marin Esteves

Teléfono: 2937876

E-mail: [email protected]

X

X

iii

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL



Guayaquil, agosto de 2017

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado Ing. Lucy Piguave Soledispa, Msc., tutora revisora del trabajo de titulación

“Estudio del comportamiento y sensaciones de usuarios de las canchas de Paintball Combat, para elaborar

estrategias de comunicación digital que transmitan experiencias”, certifico que el presente trabajo de

titulación, elaborado por Ricardo Paul Torres Briones, con C.I. No. 0921877965 con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y

Mercadotecnia, en la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad de Comunicación Social, ha

sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, MSC.

C.I. No.

iv




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Ricardo Paul Torres Briones con C.I. No. 0921877965 certifico que los contenidos desarrollados en

este trabajo de titulación, cuyo título es “Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia” son de mi absoluta

propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA

SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una

licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no

académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

Ricardo Paul Torres Briones

C.I. No. 0921877965

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

v




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ing. XAVIER ROMERO MORA, tutor del trabajo de titulación certifico

que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por RICARDO PAUL TORRES BRIONES,

C.C.:0921877965, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del

título de LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.

Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO Y

SENSACIONES DE USUARIOS DE LAS CANCHAS DE PAINTBALL COMBAT, PARA

ELABORAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL QUE TRANSMITAN

EXPERIENCIAS”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio

(indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 5% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/29811396-184731-

388396#DcQxDoMwFETBu7h+iv6uDdhcJUoRIUAuoKFE3D2ZYu50XGl+CwX6b5RRQSOaUEU

N48DCGRc84BFXKu1Duvp+9q0v33NZ0xyvaC0GK3sKFas+Pw==

ING. XAVIER ROMERO MORA

C.I. 090908017-8

https://secure.urkund.com/view/29811396-184731-388396#DcQxDoMwFETBu7h+iv6uDdhcJUoRIUAuoKFE3D2ZYu50XGl+CwX6b5RRQSOaUEUN48DCGRc84BFXKu1Duvp+9q0v33NZ0xyvaC0GK3sKFas+Pw==



vi

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA


Guayaquil, agosto del 2017

Ab. Isabel Marín Esteves, MSc

DIRECTORA DE LA CARRERA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL - UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Estudio del

comportamiento y sensaciones de usuarios de las canchas de Paintball Combat, para elaborar estrategias de

comunicación digital que transmitan experiencias” y su influencia sobre el comportamiento del electorado

del estudiante Ricardo Paul Torres Briones indicando haber cumplido con todos los parámetros establecidos

en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación

con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el

estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

___________________________________

NOMBRE__________________________

C.I. _______________________________

vii

DEDICATORIA

Dedico el presente proyecto de titulación, a todos aquellos que han sido gestores de este gran paso

en mi vida. Por supuesto que a Dios sobre todas las cosas y mi familia, quienes su

incondicionalidad me ha permitido forjar una personalidad perseverante y luchadora, por

conseguir mis objetivos.

Una dedicación muy especial a mis padres, a mi querida esposa Johanna y mi hija Leah, fruto del

amor de mi matrimonio.

viii

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios por ser mi guía, por iluminarme y con sus bendiciones poder

haber terminado esta etapa de estudios.

A mis amados padres Carlos y Odalia, quienes con su amor, abnegación y constante apoyo en

todo momento, han sido el pilar fundamental con su constante motivación para culminar mis

estudios y que sea un profesional con valores y principios, no me cansaré de dar gracias a Dios de

tenerlos como padres.

A mi hija Leah por ser mi fuente de inspiración y superación para seguir adelante en mi vida. A

mi esposa Johanna por su comprensión.

A mis hermanos Iván, Xavier y Carlos Luis y su esposa Sabrina por su constante apoyo.

A mi tío Víctor Hugo, por sus constantes consejos para mi superación y apoyo incondicional en

todo momento.

A mis Maestros que formaron parte de mis estudios en esta carrera, que impartieron sus

conocimientos.

Al Ing. Xavier Romero, quien con su gran experiencia y profesionalismo guió mis ideas para el

desarrollo del trabajo de titulación. Gracias, Gracias Ing. Romero, siempre lo recordaré y seguiré

sus consejos. Destaco también el profesionalismo y preocupación de los directivos de la Facultad,

del Decano, Subdecana y Directora de Carrera.

ix

ÍNDICE GENERAL

PORTADA ....................................................................................................................................... i

Repositorio ...................................................................................................................................... ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................................ iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................................... iv

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................................................ v

DEDICATORIA ........................................................................................................................... vii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. viii

Índice General ................................................................................................................................ ix

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................. xii

ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................ xiii

Resumen ....................................................................................................................................... xiv

Abstract ......................................................................................................................................... xv

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 14

CAPÍTULO i. ................................................................................................................................ 16

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 16

1.1. Contexto del problema................................................................................................ 16

1.1.1. Definición y valoración del problema. ....................................................................... 16

1.1.2. Ubicación del Problema .............................................................................................. 17

1.1.3. Situación en conflicto ................................................................................................. 17

1.2. Formulación y Sistematización del problema. ........................................................... 17

1.3. Objetivos de la Investigación. .................................................................................... 18

1.3.1. Objetivo General ......................................................................................................... 18

1.3.2. Objetivo Específico .................................................................................................... 18

1.4. Justificación ................................................................................................................ 18

1.4.1. Conveniencia .............................................................................................................. 19

1.4.2. Relevancia social ........................................................................................................ 19

1.4.3. Implicaciones prácticas ............................................................................................... 19

1.4.4. Valor Teórico .............................................................................................................. 20

1.4.5. Utilidad metodológica ................................................................................................ 20

1.5. Delimitación del problema ......................................................................................... 20

1.6. Idea a defender ............................................................................................................ 21

CAPÍTULO II. .............................................................................................................................. 22

2. MARCO TEORICO .............................................................................................................. 22

2.1. Fundamentación Histórica. ......................................................................................... 22

x

2.1.1. Juegos al aire libre ...................................................................................................... 22

2.1.2. Paintball Combat ........................................................................................................ 22

2.1.2.1. Historia del Paintball en el mundo ............................................................................. 22

2.1.2.2. Las 5 mejores canchas de Paintball en el mundo ....................................................... 23

2.1.2.3. Paintball en Ecuador ................................................................................................... 25

2.1.2.4. Paintball Combat ........................................................................................................ 26

2.1.3. ¿Cuándo nació el neuromarketing? ............................................................................ 27

2.2. Fundamentación Teórica/Epistemológica. ................................................................. 27

2.2.1. Marketing.................................................................................................................... 27

2.2.2. El Neuromarketing ..................................................................................................... 28

2.2.3. Marketing sensorial .................................................................................................... 30

2.2.4. Marketing vivencial .................................................................................................... 30

2.2.5. Comportamiento del consumidor ............................................................................... 31

2.2.6. Psicología del consumidor .......................................................................................... 32

2.3. Fundamentación Económica. ...................................................................................... 34

2.4. Fundamentación Legal. .............................................................................................. 34

La Constitución del Ecuador.- Sección tercera ..................................................................... 34

CAPÍTULO III. ............................................................................................................................. 44

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 44

3.1. Metodología ................................................................................................................ 44

3.2. Modalidad de la Investigación .................................................................................... 44

3.3. Tipos Investigación..................................................................................................... 44

3.3.1. Explorativa.................................................................................................................. 45

3.3.2. Cualitativa ................................................................................................................... 45

3.3.3. Descriptiva .................................................................................................................. 45

3.3.4. Cuantitativa ................................................................................................................. 46

3.3.5. De observación ........................................................................................................... 46

3.4. Población .................................................................................................................... 46

3.5. Muestra ....................................................................................................................... 47

3.5.1. Tamaño de la muestra ................................................................................................. 48

3.5.2. Datos de Competencia de Paintball Combat .............................................................. 48

3.6. Resultados ................................................................................................................... 51

CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 67

4. PROPUESTA ........................................................................................................................ 67

4.1. Tema ...................................................................................................................................... 67

4.2. Objetivos ................................................................................................................................ 67

4.2.1. Objetivo general .................................................................................................................. 67

4.2.2. Objetivos específicos .......................................................................................................... 67

4.3. Desarrollo de la propuesta ..................................................................................................... 67

4.3.1 posicionamiento publicitario ................................................................................................ 67

xi

4.3.2. Posicionamiento por atributos............................................................................................. 68

4.4. Estrategias .............................................................................................................................. 68

4.4.1. Estrategias competitivas...................................................................................................... 68

4.4.2. Estrategias básicas de desarrollo ......................................................................................... 68

4.4.3. Estrategias de comunicación digital .................................................................................... 69

4.5. Conclusiones y recomendaciones .......................................................................................... 74

4.5.1. Conclusiones ...................................................................................................................... 74

4.5.2. Recomendaciones ............................................................................................................... 76

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 78

Formato de encuesta ..................................................................................................................... 82

FOTOS DE LA ENCUESTA ....................................................................................................... 85

xii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 3. Cálculo del Tamaño de la muestra. ................................................................................. 48

Tabla 4. Distribución del género ................................................................................................... 51

Tabla 5. Frecuencia de juego en Paintball Combat....................................................................... 52

Tabla 6. Ha jugado en otra cancha de Paintball ............................................................................ 53

Tabla 7. Nombre de las canchas que frecuenta. ............................................................................ 54

Tabla 8. ¿Por qué elige Paintball Combat? ................................................................................... 56

Tabla 9. ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat? ................................................................ 58

Tabla 10. ¿Qué te gusta más de jugar Paintball? .......................................................................... 59

Tabla 11.Red social de mayor interacción .................................................................................... 61

Tabla 12. Conocimiento de instalaciones de Paintball Combat .................................................... 63

Tabla 13. Sensaciones del juego de paintball ............................................................................... 64

xiii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Ubicación del Paintball Combat, según Google Maps, 2017 ........................................ 21

Figura 2. Tomado de la cuenta de Instagram de Paintball Combat .............................................. 49

Figura 3. Tomado de la cuenta de Facebook de Paintball Rojoss ................................................ 49

Figura 4. Tomado de la cuenta de Instagram Paintball Match Guayaquil .................................... 50

Figura 5. Distribución del género ................................................................................................. 51

Figura 6. Frecuencia de juego en Paintball ................................................................................... 52

Figura 7. Ha jugado en otra cancha de Paintball. ......................................................................... 53

Figura 8. Nombre de las canchas que frecuenta. .......................................................................... 55

Figura 9. ¿Por qué elige Paintball Combat?.................................................................................. 57

Figura 10. ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat? ............................................................ 59

Figura 11. ¿Qué te gusta más de jugar Paintball? ......................................................................... 60

Figura 12. Red social de mayor interacción.................................................................................. 62

Figura 13. Conocimiento de instalaciones de Paintball Combat .................................................. 64

Figura 14. Sensaciones del juego de paintball .............................................................................. 65

Figura 15. Estrategias básicas en desarrollo Para crear ventaja competitiva. ............................... 68

Figura 16. Fotografías Redes Sociales Paintball Combat ............................................................. 70

Figura 17. Fotografía tomada del Facebook Paintball Combat .................................................... 70

Figura 18. Publicidad Instagram ................................................................................................... 71

Figura 19. Readecuación de la cancha. ......................................................................................... 72

Figura 20. Readecuación de la cancha .......................................................................................... 72

Figura 21. Evento .......................................................................................................................... 73

Figura 22. Modelo de Encuesta de Satisfacción ........................................................................... 74

xiv




“Estudio del comportamiento y sensaciones de usuarios de las canchas de Paintball Combat, para

elaborar estrategias de comunicación digital que transmitan experiencias”

Autor: Ricardo Paul Torres Briones

Tutor: Ing. Xavier Romero Mora

RESUMEN

Actualmente las empresas buscan fortalecer su comunicación y las herramientas digitales permiten tener

un contacto más directo con sus clientes. Sin embargo, es necesario conocer cómo ellos se comportan,

que piensan, que sienten y que les gusta. En ese marco, el neuromarketing y técnicas metodológicas

como las encuestas, permitirán acercarnos más, a los clientes. Dirigir publicidades con bases estratégicas

y a través del medio digital, generan grandes resultados. Dicha gestión está muy sujeta a la inteligencia

emocional. Por ese motivo, en el negocio a estudiar llamado canchas de Paintball Combat, se realizará

un estudio del comportamiento y sensaciones que perciben los usuarios de dichas canchas, al practicar el

deporte de paintball, a fin de determinar el comportamiento de los consumidores a través de parámetros

de análisis de patrones de conducta y que los administradores del negocio puedan elaborar estrategias de

comunicación digital para generar mayor influencia en las decisiones de compra.

Palabras Claves: herramientas digitales, inteligencia emocional, comportamiento

consumidores, estrategias, sensaciones.

xv




“Study of the behavior and sensations of users of the Combat pipes of Paintball, to elaborate the strategies

of digital communication that transmits experiences"

Author: Ricardo Paul Torres Briones

Advisor: Ing. Xavier Romero Mora

ABSTRACT

Actually, companies are looking to strengthen their communication and digital tools allow them to have a

more direct contact with their customers. However, it is necessary to know how they behave, what they

think, what they feel and what they like. In this context, neuromarketing and methodological techniques

such as surveys, will allow us to get closer to the customers. Direct advertising with strategic bases and

through the digital medium, generate great results. Such management is very subject to emotional

intelligence. For this reason, in the business to study called Paintball Combat fields, a study of the

behavior and sensations that the users of these fields will be perceived, when practicing the sport of

paintball, in order to determine the behavior of the consumers through Parameters for analyzing behavior

patterns and for business managers to develop digital communication strategies to generate greater

influence on purchasing decisions.

Keywords: digital tools, emotional intelligence, consumer behavior.

14

INTRODUCCIÓN

Las estrategias de comunicación digital juegan un papel muy importante en el mundo de

las empresas y del consumo, en virtud que permiten transmitir información sobre las marcas,

pero las directrices se las elaboran previamente con datos y estadísticas que permiten determinar

la estructura, tono y mensaje del plan comunicacional. La conducta en términos generales está

relacionada a forma de comportarse de una persona en diversos ámbitos de su vida. Esta

conducta desarrolla acciones frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece con

su entorno. En otras palabras, está muy sujeto a la inteligencia emocional. La parte conductual,

en el ámbito empresarial o marketing, terreno del neuromarketing, el cual consiste en aplicar

técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional.,

mediante procesos de medición de la actividad cerebral que respondan a distintos estímulos y

detectar los niveles de atención que está prestando los consumidores a una marca. Un correcto

estudio de la conducta permite prever que sienten y perciben los consumidores y de esta forma,

ellos puedan tomar decisiones en relación a la compra del producto de la marca (Coyo, 2010).

Un estudio especializado de los patrones de conducta, permitiría determinar cómo

reaccionarían nuestros consumidores ante un estímulo planificado, y por ende sabríamos por

donde atacar publicitariamente. Durante los últimos años, la publicidad está tomando rumbo a

ser más experimental, contando historias que cautiven y llevando a los consumidores a terrenos

más emocionales, más innovadores y realistas, los que generalmente conllevan a las decisiones

de compra de las personas. En otras palabras, se conocerá el comportamiento de los

consumidores, para venderles experiencias.

15

En el capítulo I se establecerá la situación del negocio a estudiar, el cual se llama

Paintball Combat, y brinda el servicio de entretenimiento en canchas que simulan un contexto de

guerra con bolas de pintura. Se busca definir una Estrategia Comunicacional que transmita

sensaciones. De manera seguida, el capítulo II relatará cuando llegaron los juegos al aire libre, la

metodología del paintball combat y conceptos relacionados al comportamiento del consumidor,

neuromarketing, marketing sensorial, entre otros. El capítulo III investigará la relación entre

estrategias de comunicación digital basada en los conceptos anteriormente detallados y se

encargará de analizar los resultados y generar las respectivas conclusiones. El capítulo IV se

realizará las debidas recomendaciones para la estrategia de comunicación digital para el Paintball

Combat.

16

CAPÍTULO I.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Contexto del problema.

1.1.1. Definición y valoración del problema.

Las empresas se equivocan al considerar que conocen a sus consumidores, por el sim8ple

hecho de contar con una base sólida que contenga datos estadísticos y demográficos, sin darse

cuenta que lo que realmente importa es el comportamiento del consumidor, a través de patrones

de conducta definidos que se generan mediante estímulos físicos, auditivos, audiovisuales, entre

otros; donde dichas acciones son las que conllevan a tomar decisiones importantes como la

compra.

El neuromarketing, no recibe mayor inversión de las empresas, “cuando es necesario que

lo tomen en cuenta, en vista que detecta los estímulos de los consumidores y estos, serán

estudiados y analizados para posteriormente incluirlos en sus piezas, estrategias publicitarias o

planes comunicacionales” (Rattinger, 2017). La cancha Paintball Combat, brinda servicio de

entretenimiento a través de un deporte innovador que simula guerras y batallas, con base en

metodologías de guerra que impulsan valores como trabajo en equipo y liderazgo.

Se ofrecen paquetes de cumpleaños que incluyen descuentos en el consumo y asignación

exclusiva de área social con comida para la cantidad de invitados que solicite el cliente. Eventos

corporativos y canchas móviles. El tiempo en el mercado es de 6 años.

Se promueven todas las normas y protocolos de seguridad, necesarias para ejercer control

del desenvolvimiento dentro de la cancha. A cada usuario que participe se le brinda: máscaras de

seguridad, chaleco protector y uniforme. Además de los implementos de seguridad, se les brinda

la marcadora con la cantidad de 100 bolas de pintura. Finalmente, las canchas de Paintball

17

Combat cuentan con personal capacitado, no solamente para otorgar una óptima atención al

cliente, sino para cumplir las normas y protocolos de seguridad en pro de la integridad de los

usuarios y clientes.

1.1.2. Ubicación del Problema

El limitado acceso y conocimiento de servicios en Ecuador, sobre patrones de conducta,

emociones, estímulos y comportamiento del consumidor, en relación a sus productos y servicios.

En la cancha de Paintball Combat no hay datos del comportamiento de sus clientes y es

necesario conocer sus registros, para así elaborar un plan comunicacional que contenga

información audiovisual con alto impacto, y sobre todo que transmita experiencias.

1.1.3. Situación en conflicto

Poco acceso y conocimiento de comportamiento del consumidor, en función de

sensaciones que perciban sobre el servicio de las canchas de paintball. Y el resultado de aquello

es no poder elaborar un plan comunicacional que se encuentre orientado a transmitir experiencias

e influya en la parte emocional de los actuales y futuros clientes.

1.2. Formulación y Sistematización del problema.

¿Cómo elaborar un plan comunicacional que transmita experiencias y estimule a los

consumidores?

Sistematización del problema:

¿Cómo influyen las conductas del consumidor en relación a nuestro servicio?

¿De qué forma se puede conocer el comportamiento de un consumidor y cuál es su resultado?

18

1.3. Objetivos de la Investigación.

1.3.1. Objetivo General

Analizar el comportamiento y sensaciones de los usuarios de las canchas de Paintball Combat.

1.3.2. Objetivo Específico

Conocer las sensaciones de nuestros consumidores e identificar a que estímulos

responden

Determinar comportamiento de consumidores a través de parámetros de análisis

de patrones de conducta

Conocer influencia de decisiones de compra en virtud de conducta

Elaborar estrategia comunicacional basada en el análisis de las experiencias y

vivencias de los clientes

1.4. Justificación

La investigación busca orientarse al análisis de la conducta y comportamiento de los usuarios

de las canchas de Paintball Combat, y la importancia en obtener información para planificar y

diseñar nuevos servicios, promociones con el soporte de estrategias digitales que les impacte, y

captar nuevos clientes y nuevos mercados con distintas características de:

rango de edad

demográficos

económicos

sociales

19

1.4.1. Conveniencia

La presente investigación fue elegida para optimizar las estrategias del negocio Paintball

Combat, y de esta forma aplicar acciones innovadoras que permitan conocer las conductas de los

usuarios y nuevas sensaciones al practicar paintball. Resulta importante el análisis de estos temas

por convergen directamente con teorías del neuromarketing y las nuevas tendencias de

comunicación audiovisual.

1.4.2. Relevancia social

Se busca obtener un alto alcance social, que permita tener mayor cercanía y empatía con

nuestros usuarios, y de igual forma conocerlos, saber que piensan, que sienten y sobre todo que

quieren. Es necesario estrechar vínculos comerciales que extiendan a largo plazo nuestra relación

con el cliente, para obtener información real y actual del mercado y captar más clientes.

Posteriormente, incluso se podrían conquistar nuevos mercados.

1.4.3. Implicaciones prácticas

Esta investigación nos coloca en la vanguardia tecnológica actual, la misma que elabora

los productos de mayor impacto en los jóvenes. La producción digital que se pueda elaborar será

clave para cumplir con los objetivos de la empresa. Esta presentación se ha desarrollado con

líneas base en el campo de Publicidad: Publicidad y medios, Creatividad, Comunicación

visual y audiovisual; y en el campo de Mercadotecnia: Mercados y comportamiento del

consumidor.

20

1.4.4. Valor Teórico

El objetivo de investigar el comportamiento de los usuarios es para descifrar sus

reacciones ante diversos estímulos, y el éxito se basaría cuando dichos estímulos den como

resultado la decisión de compra en repetidas ocasiones. Por eso se dice según Klaric, 2014:

Antes vender era sólo una técnica, pero en la actualidad disponemos de mayor

conocimiento y avances en neurociencia que nos permiten entender en profundidad cómo

funciona nuestra mente, y aplicar todo este conocimiento en estrategias y acciones que sean

realmente una conexión entre marcas y consumidores.

1.4.5. Utilidad metodológica

Se deben utilizar herramientas como el análisis del comportamiento de los usuarios a través

de encuestas, servicios de postventa, reacciones ante publicidades y el marketing digital mismo

que debe determinar los social media a utilizar. Luego, se debe estructurar un plan estratégico

basados en los lineamientos metodológicos actuales de la comunicación, marketing y publicidad;

y que estos vayan acorde a las necesidades, actitudes y sensaciones de los usuarios.

1.5. Delimitación del problema

Delimitación teórica:

o Líneas de Investigación: Mercadotecnia.

o Sublínea: Mercados y comportamiento del consumidor

o Ubicación geográfica: Canchas Paintball Combat – Av. Plaza Dañin,

junto al colegio 28 de mayo, entrando por la Hyundai.

21

Ubicación Geográfica

Figura 1. Ubicación del Paintball Combat, según Google Maps, 2017

1.6. Idea a defender

A través del estudio del comportamiento del consumidor, se podrá generar estrategias

óptimas que logren optimizar la demanda. Es fundamental que las empresas investiguen el

comportamiento de sus clientes, y de esta forma generar sensaciones y acciones que aseguren

mejores resultados, como incentivarlos a mayores compras y sobre todo fidelización a la marca.

22

CAPÍTULO II.

2. MARCO TEORICO

2.1. Fundamentación Histórica.

2.1.1. Juegos al aire libre

Los juegos al aire libre tienen una amplia historia. Uno de los más citados es el juego-

ginkana, de la época de Colón. Mucho antes, en la Antigua Grecia se usaba el término “padeia”

para referirse a expresiones espontaneas al realizar juegos al aire libre y de tipo competencia. El

término “agón” denominaba a los desafíos de la competencia. Y “ludus” significa competición

(Evolución del juego, 2012).

En la ciudad de Guayaquil, los lugares de esparcimiento han tenido una gran acogida,

tales como: el tradicional Malecón del Salado, Malecón 2000, Parque de las Iguanas, o el mismo

Parque Samanes. Sin embargo, los guayaquileños de 10 a 45 años, necesitan más acción y

adrenalina. Llegaron al país a partir del 2011, los juegos como paintball combat y hoy en día es

un mercado totalmente atractivo para invertir. Comenzaron a darse a conocer mediante

activaciones y ferias como por ejemplo en espacios del centro comercial Mall del sol y ahora, ya

inversionistas han puesto a disposición de los amantes del paintball, diversas canchas con

variedades de metodologías de juego.

2.1.2. Paintball Combat

2.1.2.1. Historia del Paintball en el mundo

El paintball surge en la década de los 70 en EEUU. En su inicio el marcador nació con el

fin de señalar árboles y ganado. Por lo tanto, era una herramienta de trabajo con pintura real. La

anécdota describe que durante una jornada de marcado de ganado, con esta herramienta que

23

disparaba pintura, dos granjeros comenzaron a dispararse entre ellos, la cosas fue animándose,

hasta darse cuenta que aquellos resultaba un juego muy divertido. A partir de ese momento se

comenzó a buscar la fórmula para dar el salto y convertir aquella aparatosa pistola en una que

resultara apta para un uso recreativo. Pero las primeras partidas seguían realizándose con la

herramienta para marcar ganado. Fue en año 1981, en New Hampshire, cuando un grupo de

amigos utilizaron por primera vez los marcadores con un fin recreativo, al juego le llamaron

originariamente National Survival Game. La primera marcadora era un modelo Nelspot 007

fabricada por la Nelson PaintCompany. Un año después quedaba inaugurado al público el primer

campo de paintball al aire libre. En 1984 se inauguraría el primer campo de paintball cerrado y la

industria del paintball comenzaría su andadura de la mano de uno de sus creadores, Charles

Gaines, quien buscaba una especialización del equipo que debía ser utilizado durante el juego

para garantizar la seguridad de los jugadores. En 1992 se creó la primera liga Nacional de

Paintball en Estados Unidos (Paintball Historia, 2013).

2.1.2.2. Las 5 mejores canchas de Paintball en el mundo

Armageddon Adrenalin Paintball. Cairo, Egipto: Inspirado por el famoso juego “Call of

Duty”, el jugador es parte de un combate dentro de un escenario simulando una ciudad

destruida por la segunda guerra mundial. Se debe correr y esconderse en casas dañadas

(algunas demolidas en gran parte) y automóviles quemados mientras se trata de completar

el objetivo para salir victorioso. Incluye una variedad de escenarios a elegir, incluyendo

eliminación, VIP y capturar la bandera (entre otros), las marcadoras y el resto del

equipamiento, está a la altura de uno de los mejores campos del mundo con una

renovación constante para contar siempre con el material último modelo.

24

The Castle Paintball Ridge. Missouri, Estados Unidos: Este es el Castillo de paintball

más grande en los Estados Unidos. Con un diseño similar al de un laberinto entre

habitaciones y sus torres de dos plantas, este campo de paintball es único. La fortaleza se

encuentra en medio de un bosque que cuenta con 5 acres para el juego, en el cual se

incluyen una gran cantidad de edificaciones para defenderse y atacar. Lo destacamos por

lo llamativo y vistoso de su diseño, junto con la calidad del resto instalaciones y

servicios.

Brush Liberty Paintball. New York, Estados Unidos: El nombre lo dice todo. Este campo

se compone de un bosque denso lleno de sorpresas. Con el fin de mejorar la experiencia

se han incluido muchos bunkers que permiten esconderse y protegerse aún más. Tiene un

buen número de escenarios, los cuales se van renovando para mejorar la experiencia de

los asiduos.

Call of Duty Modern Warfare Mayhem Paintball. Essex, Reino Unido: Otro campo que

toma en cuenta el juego Call of Duty. Cuenta con 15 diferentes áreas en las que se puede

encontrar un tanque ruso de batalla real (T-55) con un peso de 38 toneladas, 3

helicópteros, aviones masivos, un “Jaguar Fighter Jet” real, un tanque “Abbot”, un

automóvil blindado, 15 LandRovers y mucho más. Es algo impresionante la colección de

vehículos reales, lo cual hace que la experiencia tome un realismo muy buscado en el

paintball.

Graveyard Lock N Load. Northland, Nueva Zelanda: Entra por las puertas de la perdición

en donde serás recibido por la Parca. Este campo que asemeja un cementerio no es para

los de corazón débil. Puedes ser parte del equipo que repele el ataque zombie para

enviarlos de vuelta a su lugar de descanso, o salir del cementerio como uno y traer el

25

apocalipsis ante la humanidad. Este campo cuenta con varios escenarios más, como no

puede ser menos para uno de los mejores paintball del mundo (Campos de Paintball,

2015).

2.1.2.3. Paintball en Ecuador

Los primeros torneos se dieron en 1993 hace 24 años en la cancha del equipo Delta Force

de la ciudad de Guayaquil. Una eventual final entre Adventure Paintball de Quito y Delta Force

de Guayaquil fue la que impulsó a que se practique el paintball en mayores sectores del país.

Poco a poco, inversionistas colocaron canchas de paintball con distintas temáticas, a disposición

de los amantes de este deporte. Una de las primeras ciudades donde se practicaba el paintball

fuera de la Provincia del Guayas y Pichincha, fue en Manta de Manabí, donde este innovador

juego ganó terreno rápidamente (Periódico El Diario, 2010).

Este deporte se juega desde hace una década en Ecuador y desde aproximadamente seis

años en la capital. La Liga Ecuatoriana (EPPL por sus siglas en inglés), que inició en 2010, es el

máximo circuito que se practica en diversas divisiones. Uno de los equipos ‘tricolores’ que ha

destacado en los últimos años es Xklibur, participando en el Mundial realizado el año pasado en

Orlando. Para 2017, el objetivo de los capitalinos es regresar a la cita mundialista en noviembre,

pero antes jugarán en la Liga Panameña, reconocida internacionalmente por su nivel de

competitividad. El campo más grande del país se encuentra ubicado en Tumbaco, en el complejo

del Club Deportivo El Nacional. Llamado ‘Nacional Paintball’ (Periódico La Hora, 2017)

El paintball en el Ecuador llego como un juego novedoso por ser una simulación a guerra

con indumentaria y campos replica a la realidad causando sensación en los niños y adultos del

país, incursionando por primera vez en la ciudad de Guayaquil en un campo de paintball llamado

Delta Force ubicado en via a la costa, este deporte se consideraba para jugadores de nivel

26

socioeconómico alto ya que el costo de juego era elevado y la indumentaria e implementación

del mismo también.

Luego de 1 año que el deporte ya se había posicionado en Guayaquil se aperturó una

cancha de paintball en C.C. Mall del Sol, la cual rompían los paradigmas de los costos por que

lanzaron precios bajos al alcance de todo público, lo que permitió que el deporte se conozca más

y se practique con mayor frecuencia.

2.1.2.4. Paintball Combat

Las canchas de Paintball Combat nacieron en el año 2013 con la intención de conquistar

un nuevo mercado con base en temáticas de juego innovador, dinámico y espontaneo. En primera

instancia estuvieron ubicados en el complejo círculo de los periodistas ubicado en Cdla. Los

Álamos, al norte de Guayaquil, para posteriormente en el 2015 trasladarse a la Av. Carlos Julio

Arosemena, también en el norte de la ciudad.

La presente investigación cuenta con un análisis actual del mercado en comparación con

la cancha de Paintball Combat, el mismo que describe la alta competencia por la que se ve

rodeada la cancha de paintball. Actualmente, la competencia se encuentra ofreciendo servicios

complementarios al del paintball, como organización de fiestas, combos corporativos, paquetes

de bebidas energizantes y alimentos varios e incluso están vendiendo marcadores para aquellos

aficionados que son amantes del paintball. Por tal razón, la cancha de Paintball Combat necesita

una estrategia digital que permita introducirse a la parte conductual de los usuarios y de esta

forma incentivar al consumo del servicio con mayor frecuenta.

27

2.1.3. ¿Cuándo nació el neuromarketing?

Nació a partir de los años 80, donde “una serie de avances en neurociencia se establece la

idea del ser humano como animal 100% racional y plenamente consciente de sus decisiones. El

desarrollo de técnicas de neuroimagen (fMRI) y el refinamiento de las biométricas señalan el

importante papel de las emociones no conscientes con cada vez mayor claridad. El progreso de

disciplinas como la neuroanatomía, neurofisiología o neurociencia cognitiva abre el camino a

conocer el gran desconocido del cuerpo humano: el cerebro. (Marketing, 2015).

Se torna indispensable bajo este concepto el estudio del cerebro humano para poder

determinar lo que las personas piensan y sienten para poder ofrecer productos o servicios que se

ajusten a las necesidades.

Las ciencias médicas y neurología empiezan adentrarse en el campo de los negocios para

aportar en este campo del conocimiento.

2.2. Fundamentación Teórica/Epistemológica.

2.2.1. Marketing

El marketing, es aquella actividad que se encarga de articular las estrategias de

comunicación para persuadir al consumidor de la manera más eficaz. Nace desde los tiempos del

trueque; sin embargo, como disciplina aparece en la segunda mitad del siglo XX cuando las

empresas se dan cuenta de que la oferta es menor a la demanda y que su rol ya no puede ser

solamente fabricar productos, comunicar su existencia y venderlos (Alvarado, 2013).

Su importancia siempre será fundamental, en vista que ninguna empresa puede operar y

comercializar sin estrategias de marketing. Gracias a él, antes se demandaba lo que se ofertaba, y

hoy se oferta lo que se demanda (Acosta, 2013).

28

Con lo afirmado por varios autores se puede concluir que el marketing es toda actividad

que permite no solo vender productos y servicios para satisfacer las necesidades de las personas,

sino que va más allá de eso y lo que se busca es generar relaciones a largo plazo de tal forma que

un cliente se convierta no solo en un comprador sino en un socio estratégico.

El marketing se aplica todos los días y en todos los ámbitos, sin darnos cuenta las personas

están expuestas a mensajes publicitarios las 24 horas del día y en algunos casos esos mensajes

son los que hacen tomar una decisión de compra.

La negociación es otro de los elementos que siempre estará presente en la compra y venta

de un producto o servicio permitiendo influir en las decisiones, todo esto está contemplado

dentro del estudio del marketing y sus estrategias.

2.2.2. El Neuromarketing

Arrastra amplios conceptos de varios consultores y especialistas. Sin embargo, el

concepto básico es aquel que lo relaciona directamente con la mente del consumidor. Nace

estrictamente ante la imperiosa necesidad de las empresas por estar posicionados en la mente del

consumidor. Para esto, se divide en dos grandes ciencias que se describirán más adelante en el

presente capítulo. Marketing sensorial y vivencial.

Según (Peniche, 2014)

El neuromarketing está presente en el marketing. ¿Qué efectos tiene la publicidad

en nuestros comportamientos cerebrales, nuestras emociones, nuestra conducta? A

grandes rasgos, el neuromarketing estudia nuestras actividades cerebrales,

nuestros ritmos cardiacos y de respiración, y otro tipo de respuestas emocionales

para conocer nuestras preferencias como consumidores y poder predecir nuestros

patrones de consumo.

29

En concordancia a lo que dictaminaron (Stephen, Andrew & Steidl, 2010) sobre qué:

“Cualquier marketing o investigación de mercados que use los métodos y técnicas de

la ciencia del cerebro o que es informado de hallazgos y revelaciones de la ciencia

del cerebro. Neuromarketing es resolver exactamente los mismos problemas que

todos los tipos de investigación de mercado quieren resolver: cómo una compañía

debe gastar mejor su presupuesto de publicidad y mercadotecnia para comunicar su

valor a sus consumidores, mientras genera ingresos y ganancias para sus accionistas.

Debe ayudar a los mercadólogos a resolver estos problemas mejor que otro tipo de

investigación”.

Por lo expuesto, se puede asegurar que el neuromarketing es un conjunto de técnicas y

metodología científicas, concretamente del ámbito de la neurociencia, aplicadas al estudio de los

comportamientos y decisiones de compra de los consumidores. Permite estudiar al consumidor

con el fin de conocerlo y captar más ventas.

El neuromarketing permite descifrar el contenido de la caja negra del consumidor y con

ello poder adaptar las estrategias de marketing a las necesidades o deseos más particulares de la

sociedad.

El neuromarketing es un marketing más inteligente, analítico y profundo. Pretende

analizar al consumidor desde su parte más límbica, emocional e irracional; y explica cómo

influyen todos estos factores en el proceso de decisión de compra (Doodley, 2015).

“Si a todo esto se añade que el 70% de las compras se realizan en los puntos de

venta y las decisiones de compra son emocionales, esto reafirma el hecho de que el

neuromarketing cada vez se abre más campo, tomando en cuenta las emociones y

sentimientos al momento de elegir”.

30

2.2.3. Marketing sensorial

Es aquella estrategia que se activa a través de los 5 sentidos para despertar sensaciones y

emociones en el público objetivo de una determinada empresa, a fin de no solo aumentar el

volumen de compras, sino permitir generar relaciones a largo plazo y permitir compras futuras a

través de esa relación y los recuerdos que una compra haya generado.

Álvarez de Blanco (2013), sostiene que la parte sensorial del neuromarketing es

fundamental en vista que a diario recibimos miles de estímulos y tomamos decisiones de compra.

La mayoría de las veces desconocemos qué ha influido en esa decisión. La tendencia en los

últimos años ha sido estimular los cinco sentidos de los consumidores, emocionarles con las

marcas y convertir el acto de compra en una experiencia, es lo que se conoce como la parte

sensorial del neuromarketing.

De acuerdo al libro ‘Véndele a la mente, no a la gente’ de (Klaric, 2014), se puede

asegurar que anteriormente vender era sólo una técnica, pero en la actualidad disponemos de

mayor conocimiento y avances en neurociencia y neuroeconomía que nos permiten entender con

profundidad cómo funciona nuestra mente, y aplicar todo este conocimiento en estrategias y

acciones que conecte entre marcas y consumidores.

Entendiendo la mente del consumidor, diseñando estrategias que permitan estimular los

sentidos, realizando actividades que refuercen la relación con los clientes, se ´podrá pensar en

motivar permanentemente la compra de un producto o servicio y hacer de este tiempo un

momento inolvidable, construyendo una verdadera marca sensorial.

2.2.4. Marketing vivencial

No es nuevo pero su aplicación está comenzando a explorarse en profundidad gracias a

las nuevas herramientas de difusión de la información. La creatividad juega un papel muy

31

importante, pues el consumidor siempre estará necesitado de nuevas experiencias. Lo

complicado es encontrar la forma de crearlas o participar en ellas, como por ejemplo la

instalación de un piano dentro de un bus, hacer regalos a los viajeros de un avión el 24 de

diciembre, una pelea de almohadas, etc. En resumen una nueva manera de llegar donde cada vez

es más difícil: la mente del consumidor.

Por todos los conceptos expuestos, y ya con un mejor panorama, se puede determinar

que todos los beneficios del neuromarketing necesitan obligadamente ser reforzadas por

estrategias que incluyan lo más nuevo de la social media que permitan elaborar estrategias de

comunicación digital con alto impacto. Además, el neuromarketing se clasifica en otras ramas,

donde más adelante se las detallará.

El autor, consultor y conferencista internacional Lindström (2012), en su libro

‘Buyology, Verdades y Mentiras de por qué compramos’, resalta el “matrimonio entre la ciencia

y el marketing”, cuya fusión y conjugación ha sido fundamental en muchas empresas exitosas en

Estados Unidos. Todas las ciencias juegan un papel importante en el consumidor y por ende, hay

que analizarlo profundamente.

2.2.5. Comportamiento del consumidor

Se entiende por comportamiento del consumidor todo proceso físico y mental por el cual

pasan las personas al momento de decidir una compra, este comportamiento esta normalmente

sujeto a varias fases, entre ellas las siguientes:

Reconocimiento de la necesidad

Búsqueda de alternativas

Evaluación de las alternativas

Selección de la mejor alternativa

32

Compra

Comportamiento post-compra

En la actualidad enfrentamos mercados dinámicos y en rápida evolución, que requieren;

se conozca, todo lo que sea posible acerca de los consumidores. El consumo destinado al uso

final implica a todos los individuos, de todas las edades y antecedentes, ya sea jugando el rol de

comprador, usuario o ambos. Ésta diversidad del mercado, impulsa a los mercadólogos a

establecer segmentos de mercado para satisfacer las necesidades específicas de sus

consumidores. La clave de la supervivencia, la rentabilidad y el crecimiento de una empresa en

un mercado altamente competitivo, es su capacidad para identificar y satisfacer necesidades

(Grave, 2014).

En la actualidad las organizaciones más exitosas del mundo han alcanzado un nivel de

satisfacción de los consumidores, transformando la organización entera para servirles y

permanecer cerca de ellos. Para alcanzar este objetivo, estas empresas han generado un enfoque

para el consumidor, en donde han determinado en primer lugar qué quieren para poder diseñar,

producir y comercializar productos o servicios con la más alta calidad y a precios razonables

(Vasquez, 2013).

Lo anterior es significativamente importante tomando en cuenta que todo el proceso

de compra pasa por cada una de sus fases y lo que se busca es satisfacer las necesidades del

cliente y con ello generar una venta emocional que de cómo resultado compras futuras.

2.2.6. Psicología del consumidor

Para identificar las necesidades insatisfechas o no reconocidas de los consumidores, a

menudo es importante que las compañías realicen estudios de investigación de mercado, para

indagar las necesidades y preferencias de los consumidores en relación con los productos y

33

servicios que comercializan en ese momento, así como con aquellos que posiblemente buscarían

desarrollar en el futuro.

Los mercadólogos descubrieron que los consumidores son individuos muy complejos,

sujetos a una variedad de necesidades psicológicas y sociales muy diferentes de sus necesidades

funcionales básicas.

Así lo afirma también Schiffman (2010) donde mención que las empresas aprendieron que

las necesidades y prioridades de los distintos segmentos de consumidores difieren

significativamente y que los objetivos de una compañía deberían ser dirigir los diferentes

productos y servicios hacia los diversos segmentos del mercado, para así satisfacer mejor sus

necesidades específicas.

Al consumidor hay que conocerlo llegando a incluso conocer su fecha de cumpleaños. Es

la única forma que se sentirá respaldado por una marca que piensa en él, y lo trata como cliente

especial. El comportamiento del consumidor es relativo, pero mientras más lo conozcamos y

mejor lo tratemos, es más fácil llegar a sus pensamientos.

De esa forma podemos influir sus acciones e incentivar a la compra. En otras palabras, las

empresas nos lavan el cerebro y hacen que compremos sus marcas (Lindstrom, 2014).

El comportamiento del consumidor es muy complejo, pero se hace más sencillo el camino

mientras se implementen estrategias pertinentes y aplicadas en la psicología del consumidor. En

este caso, la cancha de paintball, realizará investigaciones orientadas a las experiencias que viven

sus usuarios, conocer que les llama la atención, y que no. Para a partir de allí desarrollar el plan

comunicacional digital de la cancha.

34

2.3. Fundamentación Económica.

Para (Clement, 2012) en su libro ‘Economía: Enfoque América Latina’, asegura que la

“Economía es la ciencia que estudia como las sociedades deciden que van a producir, como y

para quien, con recursos que son escasos”.

Bajo ese contexto, se puede comparar, en que los consumidores en términos generales,

son quienes deciden que publicidades o spots, consumen, como, cuando y el de quien.

Asimismo, se puede corroborar que económicamente las empresas, destinan direccionar una

inversión importante a los planes de comunicación y producción de productos audiovisuales para

sus clientes. Este proyecto de la Cancha de Paintball pretende invertir recursos económicos en

ello, previamente con un análisis de comportamiento y conducta de sus usuarios.

2.4. Fundamentación Legal.

Para la veracidad de este proyecto es necesario detallar el contexto legal que nos rodea.

Se mencionan algunas leyes y artículos ecuatorianos relacionados al proyecto,

La Constitución del Ecuador.- Sección tercera

Comunicación e Información

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos

de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios

símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso

de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión

35

públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.

4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que

permitan la inclusión de personas con discapacidad.

5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la

comunicación.

Art. 17.- EI Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al

efecto: 1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de

condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión de estaciones de radio

y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el acceso a bandas libres para la

explotación de redes inalámbricas, y precautelará que en su utilización prevalezca el interés

colectivo.

2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y

comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en

especial para las 26 personas y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma

limitada.

3. No permitirá el oligopolio o monopolio, directo ni indirecto, de la propiedad de los medios de

comunicación y del uso de las frecuencias.

Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos

y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará la creación de

espacios para la difusión de la producción nacional independiente.

36

Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la

toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los

derechos.

Art. 20.- El Estado garantizará la cláusula de conciencia a toda persona, y el secreto

profesional y la reserva de la fuente a quienes informen, emitan sus opiniones a través de los

medios u otras formas de comunicación, o laboren en cualquier actividad de comunicación.

LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR CAPÍTULO I PRINCIPIOS

GENERALES

Art. 1.- Ámbito y Objeto.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden público de

interés social, sus normas por tratarse de una Ley de carácter orgánico, prevalecerán sobre las

disposiciones contenidas en leyes ordinarias. En caso de duda en la interpretación de esta Ley, se

la aplicará en el sentido más favorable al consumidor. El objeto de esta Ley es normar las

relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los

derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas

relaciones entre las partes.

Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente ley, se entenderá por: Anunciante.-

Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión pública de un mensaje

publicitario o de cualquier tipo de información referida a sus productos o servicios.

Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera utilice o

disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente ley mencione al

Consumidor, dicha denominación incluirá al Usuario. Contrato de Adhesión.- Es aquel cuyas

cláusulas han sido establecidas unilateralmente por el proveedor a través de contratos impresos o

en formularios sin que el consumidor, para celebrarlo, haya discutido su contenido. Derecho de

37

Devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio, en los

plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas,

siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha directamente, sino por correo,

catálogo, teléfono, internet, u otros medios similares.

Especulación.- Práctica comercial ilícita que consiste en el aprovechamiento de una

necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante el ocultamiento de

bienes o servicios, o acuerdos de restricción de ventas entre proveedores, o la renuencia de los

proveedores a atender los pedidos de los consumidores pese a haber existencias que permitan

hacerlo, o la elevación de los precios de los productos por sobre los índices oficiales de inflación,

de precios al productor o de precios al consumidor.

Información Básica Comercial.- Consiste en los datos, instructivos, antecedentes,

indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al

consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestación del servicio.

Oferta.- Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que

efectúa el proveedor al consumidor.

Proveedor.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle

actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución, alquiler o

comercialización de bienes, así como prestación de servicios a consumidores, por lo que se cobre

precio o tarifa. Esta definición incluye a quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos a

procesos de producción o transformación, así como a quienes presten servicios públicos por

delegación o concesión.

Publicidad.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al

consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un

38

bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de identidad nacional y

los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.

Publicidad Abusiva.- Toda modalidad de información o comunicación comercial, capaz

de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez de los niños y

adolescentes, alterar la paz y el orden público o inducir al consumidor a comportarse en forma

perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y colectiva. Se considerará también

publicidad abusiva toda modalidad de información o comunicación comercial que incluya

mensajes subliminales.

Publicidad Engañosa.- Toda modalidad de información o comunicación de carácter

comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de

adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos, imágenes o

descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos esenciales del

producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor.

Servicios Públicos Domiciliarios.- Se entienden por servicios públicos domiciliarios los

prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya sea por proveedores públicos o

privados tales como servicio de energía eléctrica, telefonía convencional, agua potable u otros

similares.

Distribuidores o Comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que de manera

habitual venden o proveen al por mayor o al detal, bienes destinados finalmente a los

consumidores, aún cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público.

Productores o Fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que extraen,

industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores.

39

Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que de manera habitual importan

bienes para su venta o provisión en otra forma al interior del territorio nacional.

Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que en forma habitual prestan servicios a

los consumidores.

Art. 3.- Derechos y Obligaciones Complementarias.- Los derechos y obligaciones

establecidas en la presente ley no excluyen ni se oponen a aquellos contenidos en la legislación

destinada a regular la protección del medio ambiente y el desarrollo sustentable, u otras leyes

relacionadas.

Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a

más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios

internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los

siguientes: 1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y

servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios

básicos; 2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios

competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; 3. Derecho a recibir servicios básicos

de óptima calidad; 4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa

sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características,

calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los

riesgos que pudieren presentar; 5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no

discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo

referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida; 6. Derecho a la

protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o

desleales; 7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo

40

responsable y a la difusión adecuada de sus derechos; 8. Derecho a la reparación e

indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios; 9.

Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de consumidores y

usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o

disposición que afecte al consumidor; y, 10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la

tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la

adecuada prevención sanción y oportuna reparación de su lesión; 11. Derecho a seguir las

acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y, 12. Derecho a que en las empresas o

establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el

que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.

Ley de Fabricación, Importación, Exportación, comercialización y Tenencia de Armas,

Municiones, Explosivos y Accesorios.

CAPÍTULO I Finalidad y Alcance

Art. 1.- La presente Ley regula la fabricación, importación, exportación,

comercialización, almacenamiento y tenencia de armas de fuego, municiones, explosivos y

accesorios, materias primas para la producción de explosivos y accesorios para satisfacer las

necesidades de las Instituciones, Organismos Públicos; y, en general para satisfacer las

necesidades de las personas naturales o jurídicas.

Art. 2.- Las características, calibre y más especificaciones técnicas de las armas de

fuego, municiones, explosivos y accesorios para uso militar, policial o paramilitar, serán

determinadas por el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, de acuerdo con las necesidades

de organización, preparación y empleo de las respectivas instituciones.

41

Art. 3.- Las características y calibre de las armas de fuego, municiones, explosivos y

accesorios para uso de Organismos de Derecho Público o Derecho Privado con finalidad social o

pública, Instituciones bancarias, empresas de seguridad privada y para uso personal o particular,

no podrán ser otras que las determinadas en la presente Ley y su Reglamento.

CAPÍTULO II Importación, Exportación, Comercialización y Fabricación de

Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios

Art. 7.- Solamente el Estado por intermedio del Ministerio de Defensa Nacional

podrá adquirir armas de fuego, municiones y explosivos para uso militar y autorizar al Ministerio

de Gobierno la adquisición de armas de fuego, municiones, explosivos y accesorios para uso

policial, previo informe del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas.

Art. 8.- El Ministerio de Defensa Nacional, podrá prohibir o limitar temporal o

definitivamente la importación, internación exportación, tránsito y transferencia de los elementos

a que se refiere el artículo 11 de esta Ley.

Art. 9.- Las armas de fuego, municiones, explosivos y accesorios, para uso del

Estado, Instituciones bancarias, empresas de seguridad privada, se adquirirán previa autorización

otorgada por el Ministerio de Defensa Nacional, de acuerdo con el informe expedido por el

Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas. Las armas de uso civil o particular autorizadas por

esta Ley o su Reglamento, se adquirirán previo permiso otorgado por el Jefe del Estado Mayor

del Comando Conjunto, de acuerdo con el informe del Jefe del IV Departamento de este

Instituto.

Art. 10.- Únicamente con la autorización del Ministerio de Defensa Nacional y

previo estudio e informe del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, se podrá instalar

fábricas de armas o de transformación de ellas, de municiones, de recarga y de explosivos,

42

debiendo los interesados sujetarse a las normas y más regulaciones que sobre la materia

establezca el Reglamento pertinente.

Art. 11.- Previo informe favorable emitido por el Comando Conjunto de las Fuerzas

Armadas, el Ministerio de Defensa Nacional podrá autorizar la importación y exportación de

armas, municiones y explosivos de uso civil para la comercialización o a las personas naturales

para uso particular, mientras no exista fabricación nacional de iguales características, de acuerdo

con el Reglamento de esta Ley.

Art. 12.- Los traspasos de armas de uso particular, podrán realizarse únicamente con

la autorización de las Autoridades facultadas para conceder permisos para permisos para portar

armas y previo el canje por dichas autoridades del permiso de posesión otorgado.

Art. 13.- El Ministerio de Defensa Nacional o el Comando Conjunto de las Fuerzas

Armadas pedirán la asesoría técnica de la Dirección de Industrias Nacionales del Ejército

(DINE) para la concesión de permisos para la instalación de fábricas destinadas a la producción

de armas, municiones, explosivos y accesorios de uso civil, así como también para el control de

calidad. Igualmente, pedirán asesoría en todo cuanto estimen necesario para la aplicación de esta

Ley.

Art. 14.- A fin de obtener autorización para importar armas de fuego, municiones y

explosivos de uso civil, así como materias primas para fabricar explosivos, los comerciantes

deberán cumplir con los siguientes requisitos: a) Inscribirse anualmente en los registros de

personas autorizadas que se llevarán en el IV Departamento del Estado Mayor del Comando

Conjunto de las Fuerzas Armadas, previa presentación de la matrícula actualizada de la

respectiva Cámara; b) Adquirir los libros de registros debidamente foliados y rubricados por las

Autoridades del IV Departamento del Estado Mayor del Comando Conjunto, los mismos que

43

serán: - Un libro de registro de armas; - Un libro de registro de municiones; - Un libro de registro

de explosivos y accesorios. c) Presentar por quintuplicado una solicitud al Ministro de Defensa

Nacional para el trámite en el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, en los formularios

aprobados en el Reglamento y contendrá: - Clase y cantidad de los artículos; - Nombre de los

Puertos de embarque y destino; - Nombre de la casa embarcadora; - Valor FOB y CIF de los

artículos; - Finalidad de la importación; y, d) Los demás establecidos en el Reglamento.

Sección quinta

Niñas, niños y adolescentes

Art. 46.- El Estado adoptará, entre otras, las siguientes medidas que aseguren a las

niñas, niños y adolescentes:

7. Protección frente a la influencia de programas o mensajes, difundidos a través de

cualquier medio, que promuevan la violencia, o la discriminación racial o de género. Las

políticas públicas de comunicación priorizarán su educación y el respeto a sus derechos de

imagen, integridad y los demás específicos de su edad. Se establecerán limitaciones y sanciones

para hacer efectivos estos derechos.

44

CAPÍTULO III.

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Metodología

La investigación contará con técnicas de carácter metodológicos para recopilar datos

que sirvan para analizar y determinar estudios importantes correspondientes al tema a

investigar, y mediante encuestas a una muestra representativa, conocer las sensaciones y

pensamientos de los usuarios de la cancha de Paintball Combat.

En metodología son clave las formas de abordaje del objeto del estudio según los

diseños de investigación –cualitativos, descriptivos y experimentales-, para la recolección y

análisis de datos con criterios de validez y fiabilidad que se desarrollen sobre la observación del

participante (Reguera, 2012).

3.2. Modalidad de la Investigación

La modalidad consiste en el desarrollo de la investigación con base en un modelo

metodológico de investigación de campo y personalizado –face to face- que realice encuestas a

una muestra representativa de los usuarios de la cancha de Paintball Combat y de esta forma

constituir en un plan de estrategias digitales que incentiven a mayores consumos y compras.

3.3.Tipos Investigación

En este tipo de investigación se busca identificar algunos aspectos de la cancha de

Paintball Combat, y a efecto de aquello se necesita medir y verificar dicha información mediante

estudios explorativos, descriptivos, de observación y técnicas cualitativas y cuantitativas, los

cuales permitirán obtener datos necesarios para la investigación.

45

3.3.1. Explorativa

Una investigación exploratoria se realiza cuando un fenómeno, mercado o servicio es

desconocido ya que no ha sido estudiado con anterioridad, bajo esta premisa la presente

investigación es exploratoria porque se encargará de obtener y recopilar datos sobre el

comportamiento, sensaciones y pensamientos de los usuarios de la cancha de Paintball Combat

dentro del establecimiento y así poder tener información de primera mano.

3.3.2. Cualitativa

Un proceso de investigación cualitativa es utilizado para conocer las creencias,

pensamientos o sentimientos más profundos de los clientes o consumidores que comúnmente o

con otras técnicas no se pueden obtener, en otras palabras, la investigación cualitativa es un

proceso de interpretación de resultados las cuales no realizan medición numérica, sino que trata

de descubrir las cualidades de un fenómeno que se busca comprender, en este caso conocer a los

usuarios de Paintball Combat, sus pensamientos, sus sentimientos, sus emociones y sensaciones

mientras permanecen dentro del local.

3.3.3. Descriptiva

Una investigación descriptiva como su nombre lo indica busca describir en detalle un

fenómeno, saber porque, cuando, como piensan o actúan las personas de forma consciente ante

una determinada actividad, así como saber sus opiniones.

Se aplicará una investigación descriptiva a los clientes de Paintball Combat para

determinar de manera sus opiniones de manera consciente respecto al servicio que reciben, sus

atributos valorados, frecuencia de uso, entre otras.

46

3.3.4. Cuantitativa

Este proceso si busca obtener mediciones numéricas, ya que describe las cantidades

de una investigación y que permite tomar decisiones respecto a determinados problemas. La

técnica cuantitativa aplicada en esta investigación generará datos desde la frecuencia en que los

usuarios juegan paintball, hasta la cantidad de canchas en las que han jugado; con el fin de

realizar un análisis más analítico, para lo cual se utilizará la encuesta como instrumento de

investigación.

3.3.5. De observación

Los métodos de observación sirven para identificar y conocer los comportamientos

de las personas en determinadas situaciones. Lo que se busca es saber cómo la gente llega

al establecimiento, con quien llega, tiempo que permanece, productos consumidos, cómo

juega, incluso los comentarios entre ellos después de jugar.

3.4.Población

Es un conjunto de seres vivos de una especie que habita en un determinado lugar. Se

utiliza también para referirse al conjunto de viviendas, de forma similar al término 'localidad'. En

términos estadísticos se pueden establecer estos dos tipos de población: la población absoluta y

la relativa (Sarrible, 2014).

Para el caso de Paintball Combat se ha tomado como población el total de clientes que

asistieron a la cancha en el segundo trimestre del presente año, que en total suman 1920

personas, distribuidas según la siguiente tabla:

47

Tabla 1. Datos de los usuarios de Paintball Combat de abril a junio 2017

USUARIOS PAINTBALL COMBAT

CORTE: ABRIL A JUNIO 2017

No. MES CANTIDAD

1 ABRIL 581

2 MAYO 623

3 JUNIO 716

TOTAL 1920

Autor: Ricardo Torres Briones

3.5. Muestra

Frente a la dificultad de hacer un estudio de toda la población, se examina una muestra

estadística que los represente. Con los resultados obtenidos mediante la muestra, se intentará

inferir las propiedades de todos los elementos, mediante la estadística inferencial. La muestra

elegida debe ser representativa de la población (Universo Formulas, 2013).

Para obtener la muestra de la presente investigación se tomó 1920 clientes que se

atendieron en la cancha de Paintball Combat durante el segundo trimestre del presente año -abril,

mayo y junio-. No se consideró como muestra el primer trimestre que incluyen los meses de

enero, febrero y marzo, por el decrecimiento de ventas que registra la cancha de Paintball,

producto de motivos del clima, de vacaciones, donde normalmente las familias viajaban

constantemente a las playas del país. Adicional, en ese trimestre no se invirtió en temas de

adecuación de cancha.

Para la presente investigación se usará la fórmula de población finita:

48

3.5.1. Tamaño de la muestra

Tabla 1. Cálculo del Tamaño de la muestra.


NIVEL DE CONFIANZA: 95% Z = 1,96

ERROR DE ESTIMACIÓN: 5,00% e = 0,05

PROBABILIDAD DE ÉXITO: 50% P = 0,05

PROBABILIDAD DE FRACASO: 50% Q = 0,95

MUESTRA DE USUARIOS 2DO TRIMESTRE: N = 1920

MUESTRA: ? n: = 320

3.5.2. Datos de Competencia de Paintball Combat

A continuación se describe a los principales competidores, junto a su red social

instagram:

Tabla 2. Cuadro comparativo de los principales competidores de Paintball Combat

COMPETENCIA DE PAINTBALL COMBAT

NOMBRE UBICACIÓN CONSTANCIA USUARIO

Paintball Match Guayaquil Km 20 Vía Daule Red social instagram @pbmsportsec

Paintball Rojos Coop. Pájaro azul Red social facebook Paintball Rojoss


49

Figura 2. Tomado de la cuenta de Instagram de Paintball Combat

Figura 3. Tomado de la cuenta de Facebook de Paintball Rojoss

50

Figura 4. Tomado de la cuenta de Instagram Paintball Match Guayaquil

51

3.6. Resultados

1.- Género

Tabla 2. Distribución del género

No. ITEM CANTIDAD PORCENTAJE

1 Masculino 198 62%

2 Femenino 122 38%

Fuente: Encuestas


Figura 5. Distribución del género

Fuente: Encuestas


Análisis

Esta interrogante fue ejecutada para tener en consideración quienes practican con mayor

frecuencia este deporte, si los chicos o chicas, en vista que normalmente los usuarios de la

cancha de Paintball Combat, participan en grupo heterogéneos de género.

Una vez evaluada esta pregunta, se puede determinar con los usuarios de género

masculino, son los que practican este deporte con mayor frecuencia, en vista que el juego es un

poco robusto y llama más la atención a los chicos.

62%

38%Masculino

Femenino

52

2.- ¿Con qué frecuencia juegas Paintball?

Tabla 3. Frecuencia de juego en Paintball Combat


1 1 vez por semana 14 4%

2 1 vez cada 15 días 64 20%

3 1 vez cada mes 70 22%

4 1 vez cada 3 meses 172 54%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


Figura 6. Frecuencia de juego en Paintball

Fuente: Encuestas


Análisis

Esta pregunta se la realizó con el objetivo de conocer la real frecuencia con la que

normalmente los chicos practican el paintball. El 54% de los encuestados, ósea 172 personas

practican este deporte una vez cada 3 meses. Tan solo el 4% lo hacen una vez por semana.

El resultado, permite tener un mejor panorama sobre la frecuencia de juego, y de esta

forma proyectar un plan estratégico que mejore la frecuencia de juego. Conseguir que las

personas que juegan una vez cada 3 meses, pasen al grupo que lo hacen una vez por semana.

4%

20%

22%

54%

1 vez por semana

1 vez cada 15 dias

1 vez cada mes

1 vez cada 3 meses

53

3.- ¿Has jugado en otra cancha de Paintball?

Tabla 4. Ha jugado en otra cancha de Paintball


1 Si 192 60%

2 No 128 40%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


Figura 7. Ha jugado en otra cancha de Paintball.

Fuente: Encuestas


Análisis

La formulación de esta pregunta, tiene como finalidad conocer el porcentaje de clientes de

Paintball Combat, que también juegan en otras canchas. La mayoría ha jugado en otras canchas.

El 60% representa a 192 usuarios del total de los 320 encuestados.

Esta respuesta, permite hacer un análisis crítico de la situación, pero sobre todo obliga a

realizar el esfuerzo necesario para mejorar el servicio, las adecuaciones y promociones, a fin que

los usuarios de la cancha no visiten otras y se queden en Paintball Combat.

60%

40%Si

No

54

4.- Si la pregunta anterior tuvo respuesta positiva, indique el nombre de la cancha

(marcar 1 opción)

Tabla 5. Nombre de las canchas que frecuenta.


1 Paintball Rojo 80 25%

2 Paintball Match 64 20%

3 Paintball Finca la Gloria 25 8%

4 Paintball Delta Force 3 1%

5 Paintball Nia 3 1%

6 No recuerda nombre 145 45%

TOTAL 320 100%

55

Fuente: Encuestas


Figura 8. Nombre de las canchas que frecuenta.

Fuente: Encuestas


Análisis

La formulación de esta pregunta, fortaleció la anterior, y coadyuvó a tener mayor

información sobre la competencia. Ya tan solo no se tiene como dato que los usuarios de

Paintball Combat juegan en otras canchas, sino que también conocemos el nombre de estas. El

objetivo de esta pregunta se cumplió a cabalidad. Existen dos canchas que recién entraron al

mercado e ingresan en los datos con el 1% de visita. Pero, las canchas más visitados son

Paintball Rojo y Paintball Match, que representan un 25% -80 personas- y 20% -64 personas- de

los encuestados, respectivamente.

En virtud a esta pregunta, se puede concluir que hay nuevas competencias pero que hay

que hacer mayor énfasis en las dos canchas más visitadas. En este caso, tanto Paintball Rojo

25%

20%

8%

1%1%

45%

Paintball Rojo

Paintball Match

Paintball Finca la Gloria

Paintball Delta Force

Paintball Nia

No recuerda nombre

56

como Paintball Match, deben ser investigadas a fin de ver las ideas y promociones que están

usando y como han mejorado su servicio, para hacer una comparación y retroalimentación con el

servicio de Paintball Combat, y de esta forma igualarlo y mejorarlo

5.- ¿Por qué eliges Paintball Combat? (marcar 1 opción)

Tabla 6. ¿Por qué elige Paintball Combat?


1 Servicio 54 17%

2 Instalaciones 70 22%

3 Escenario de juego 58 18%

4 Equipos de juego 22 7%

5 Precio 42 13%

6 Ubicación 74 23%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


57

Figura 9. ¿Por qué elige Paintball Combat?

Fuente: Encuestas


Análisis

La estructura de esta interrogante, permite conocer las fortalezas y oportunidades de la

cancha de Paintball Combat, por este motivo el resultado es clave, ya que permite tener una

crítica interna para mejorar en ciertos aspectos. La mayoría de personas que visitan la cancha de

Paintball Combat, lo hacen por la ubicación y las instalaciones, representan el 23% -74 personas-

y 22% -70 personas-, respectivamente.

Se determina que la ubicación e instalaciones de la cancha de Paintball Combat se

consolidan como una fortaleza, y se debe hacer lo mismo con los otros aspectos. Evidentemente

hay que mejorar los equipos de juego, ya que tan solo 22 personas de 320 encuestados,

confirmaron que visitaban la cancha por los equipos de juego. Ellos representan tan solo el 7%.

De igual forma, se debe innovar en temáticas dentro del escenario de juego, mantener o mejorar

17%

22%

18%7%

13%

23%

Servicio

Instalaciones

Escenario de juego

Equipos de juego

Precio

Ubicación

58

los precios abaratando costos, y sobre todo, añadir valor agregado al servicio de la cancha de

Paintball Combat.

6.- ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat?

Tabla 7. ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat?


1 Excelente 192 60%

2 Muy buena 99 31%

3 Buena 22 7%

4 Regular 7 2%

TOTAL 320 100%

59

Fuente: Encuestas


Figura 10. ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat?

Fuente: Encuestas


Análisis

Esta pregunta, resulta fundamental para la proyección que se tiene sobre la cancha de

Paintball. Se la realizó con el objetivo de conocer cuan satisfecho sale el cliente de la cancha.

192 personas calificaron de excelente su experiencia en la cancha y representan el 60%.

Se puede determinar que es urgente hacer planes estratégicos y de servicio, que

disminuyan los porcentajes de las calificaciones de bueno y regular sobre la experiencia en la

cancha de Paintball. Representan el 7% y 2%, respectivamente. Pueden aumentar con la

publicidad de boca en boca, la cual es más rápida cuando son comentarios negativos.

7.- ¿Qué te gusta más de jugar Paintball? (marcar 1 opción)

Tabla 8. ¿Qué te gusta más de jugar Paintball?


1 Simulación de guerra 118 37%

2 Tiempo con amigos 137 43%

60%

31%

7%8%

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

60

3 Trabajo en equipo 26 8%

4 Liderar mi grupo 13 4%

5 Crear estrategias 26 8%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


Figura 11. ¿Qué te gusta más de jugar Paintball?

Fuente: Encuestas


Análisis

La formulación de esta pregunta, tiene como fin, introducirse en el comportamiento de los

usuarios de la cancha de Paintball Combat, ya que evidencia claramente que la mayoría de

usuarios lo practican por compartir con sus amigos, en un total de 137 personas lo admitieron y

37%

43%

8%

4%

8%

Simulacion de guerra

Tiempo con amigos

Trabajo en equipo

Liderar mi grupo

Crear estrategias

61

representan el 43% de los encuestados. De igual forma el 37% admitió que les gusta ir a la

cancha de Paintball Combat, por la simulación de una guerra, algo que toda persona lo hace

desde niño, pero en videojuegos. Quedaron relegados con bajo porcentaje las opciones de trabajo

en equipo, liderazgo y crear estrategias.

Se puede ratificar que dentro del plan estratégico digital se debe hacer énfasis a piezas y

spots publicitarios que incentiven a compartir experiencias entre amigos e introducirnos en la

parte emocional, destacando que no haya nada más importante que la amistad, como también se

debe fortalecer la difusión de la esencia del juego, que es la simulación de una guerra y todas las

sensaciones que conlleva jugarlo como adrenalina, éxtasis, entre otros. Finalmente, estos dos

aspectos deben ser fortalecidos a través del plan estratégico digital.

8.- ¿Cuál es tu red social de mayor interacción? (marcar 1 opción)

Tabla 9.Red social de mayor interacción


1 Twitter 22 7%

2 Instagram 163 51%

62

3 Facebook 125 39%

4 Snapchat 10 3%

5 Youtube 0 0%

6 Google Plus 0 0%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


Figura 12. Red social de mayor interacción

Fuente: Encuestas


Análisis

La finalidad de esta pregunta es conocer la red social en la que más interactúan los

usuarios de la cancha de Paintball Combat, que en su mayoría tienen una edad promedio de 15 a

30 años, ya que relativamente son jóvenes, resulta necesario conocer el medio por el cual más se

comunican. La red social instagram tiene un 51% a su favor, en vista que 163 personas de los

7%

51%

39%

3%

0% 0%

Twitter

Instagram

Facebook

Snapchat

You Tube

Google Plus

63

encuestados indicaron que es el medio donde más interactúan y se comunican con sus grupos

sociales y amistades. La segunda red social es el facebook, con 125 personas que representan el

39%. Para dejar en los últimos puestos al twitter y snapchat, con un 7% y 3%, respectivamente.

Youtube y google plus, por ahora no representan un puente comunicacional en los jóvenes.

Posterior a conocer los resultados, se puede evidenciar una importante brecha entre las

redes sociales de instagram y Facebook, con las de twitter, snapcht, youtube, entre otros. Este

resultado es primordial, en vista que en la anterior pregunta permitió conocer que los usuarios de

la cancha de paintball, lo juegan por compartir experiencias entre amigos y por la simulación de

una guerra dentro del juego. Por ese motivo, se decidió que era conveniente crear piezas y spots

publicitarios donde se incentive al compartir experiencias entre amigos e introducirnos en la

parte emocional, destacando que no haya nada más importante que la amistad, como fortalecer la

difusión de la esencia del juego, que es la simulación de una guerra y todas las sensaciones que

conlleva jugarlo. Ahora, se establece que los principales medios de redes sociales donde se debe

difundir lo expuesto, son instagram y Facebook. Allí están los usuarios de Paintball Combat. Las

encuestas las respaldan.

9.- ¿Cómo conocieron las instalaciones de Paintball Combat? (marcar 1 opción)

Tabla 10. Conocimiento de instalaciones de Paintball Combat


1 Amigos/referidos 160 50%

2 Redes sociales 125 39%

3 Periódicos/revistas 6 2%

4 Radio/tv 29 9%

TOTAL 320 100%

64

Fuente: Encuestas


Figura 13. Conocimiento de instalaciones de Paintball Combat

Fuente: Encuestas


Análisis

Esta pregunta, se formuló para conocer donde se enteraron los usuarios de Paintball

Combat, de sus instalaciones. Ratifica la importancia de las preguntas anteriores donde

abordaron que las redes sociales son necesarias para difundir el plan estratégico de la cancha. El

50% llegó a las canchas por referidos y el 39% a través de las redes sociales.

Se puede corroborar que las redes sociales son el puente idóneo para difundir un plan

estratégico, ya que 125 personas de los 320 encuestados, conocieron la cancha por ese medio.

10.- ¿Qué sensaciones tienes cuando juegas paintball? (marcar 1 opción)

Tabla 11. Sensaciones del juego de paintball


1 Diversión 122 38%

2 Adrenalina 141 44%

50%

39%

2% 9%

Amigos/referidos

Redes sociales

Periodicos/revistas

Radio/tv

65

3 Poder 32 10%

4 Liderazgo 6 2%

5 Éxtasis 19 6%

TOTAL 320 100%

Fuente: Encuestas


Figura 14. Sensaciones del juego de paintball

Fuente: Encuestas


Análisis

Esta pregunta nace por la necesidad de conocer que sensaciones que conlleva jugar

paintball, y de esta forma fortalecer y contribuir a piezas/spots publicitarios como parte del plan

estratégico digital que tiene como finalidad incentivar a mayores compras y fidelizar usuarios.

38%

44%

10%

2% 6%

Diversion

Adrnalina

Poder

Liderazgo

Extasis

66

De los 320 encuestados, 141 usuarios afirmaron sentir adrenalina al jugar paintball,

representando a una mayoría de 44%. El 38% en cambio siente diversión. A diferencia de estos

dos primeros, queda un bajo porcentaje para aquellos que sienten poder. Éxtasis y liderazgo.

Este resultado, permite ratificar que sensaciones se puede usar para la difusión de plan

estratégico digital que genere mayor cantidad de consumos. Ahora todo se complementa, las

piezas/spots publicitarios del plan estratégico digital deberán ser difundidas preferiblemente por

instagram y Facebook, y se debe destacar sensaciones como adrenalina y diversión, al momento

de jugar paintball y compartir con amigos.

67

CAPÍTULO IV.

4. PROPUESTA

4.1. TEMA

Estrategias de comunicación digital que transmitan experiencias en los clientes de

Paintball Combat.

4.2. OBJETIVOS

4.2.1. OBJETIVO GENERAL

Elaborar estrategias de comunicación digital para transmitir experiencias a los clientes de

Paintball Combat

4.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Aumentar las ventas un 15% en el año 2018.

Lograr un nivel de reconocimiento de la marca en un 20% de público objetivo.

Aumentar un 20% los seguidores las redes sociales Facebook e Instagram al cabo de 1

año.

4.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

4.3.1 POSICIONAMIENTO PUBLICITARIO

Crea tu propia guerra, es el slogan que actualmente maneja la empresa con el cual se

quiere transmitir que es un servicio personalizado y que el cliente decide previamente ciertos

criterios para poder ingresar al campo. Los criterios pueden variar dependiendo de la propuesta,

no pueden excederse de las normas técnicas ni de seguridad que exige la cancha.

68

4.3.2. POSICIONAMIENTO POR ATRIBUTOS

Entre los atributos con los cuales se desea posicionar el negocio están: seguridad,

eficacia, rapidez, y capacitación de personas con poco conocimiento del deporte.

4.4. ESTRATEGIAS

4.4.1. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Paintball Combat va a utilizar una estrategia de Retador ya que dentro de la investigación

de mercado es el segundo campo más recordado en Guayaquil por lo que sus estrategias estarán

orientadas a ganar mayor participación de mercado atacando al líder. Se busca atacar en sus

puntos débiles haciendo un énfasis en las fortalezas de Paintball Combat.

4.4.2. ESTRATEGIAS BÁSICAS DE DESARROLLO

Figura 15. Estrategias básicas en desarrollo Para crear ventaja competitiva.

DIFERENCIACIÓN

CONCENTRACIÓN O ENFOQUE

LIDERAZGO EN COSTOS

VENTAJA COMPETITIVA

OB

JET

IVO

EST

RA

TÉ

GIC

O

69

Se utilizará como estratégica básica de desarrollo la diferenciación y liderazgo en costos

al brindar un servicio de uso exclusivo para el segmento objetivo, aportando al desarrollo

integral y continuo del aprendizaje y experiencia de los mismos, mediante las actividades

anteriormente detalladas, beneficios que los competidores no proporcionan.

Paintball Combat se diferenciará en el servicio, atención, comunicación y el buen manejo

de las relaciones entre el cliente – empresa logrando también de esta manera incrementar el

número de reservas.

Es líder en costos porque maneja buena relación con los proveedores y volúmenes de

compra elevados lo que permite ahorrar costos y poder brindar al cliente el servicio a un precio

más bajo que la competencia.

4.4.3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

Se realizará actividades OTL como manejo de redes sociales para interacción frecuente

con los clientes, publicidad mediante redes sociales Facebook e Instagram que son las más

usadas por los clientes de Paintball Combat según encuestas realizadas.

Manejo de redes sociales: se publicarán imágenes frecuentemente en las redes sociales

(Facebook e Instagram) de los grupos que vayan a las instalaciones para crear un vínculo e

interacción con los mismos, así se logrará mayor cantidad de seguidores y que amigos de ellos

visualicen y sean futuros consumidores del servicio.

70

Figura 16. Fotografías Redes Sociales Paintball Combat

Figura 17. Fotografía tomada del Facebook Paintball Combat

71

Publicidad en redes sociales: se pautará en redes sociales (Facebook e Instagram), una

vez cada 3 meses para un mayor alcance y difusión de promociones que se realicen en el campo,

en estas publicidades se destacará en las imágenes los escenarios de juegos, sensaciones y

experiencias que se viven dentro del paintball. En el texto que lleva la publicidad se describirá la

ubicación, horario de atención y promociones.

Figura 18. Publicidad Instagram

Rediseño de escenario: Se propondrá el rediseño de los escenarios de juego que consiste

en implementación de nuevas barreras y obstáculos para lograr que los clientes del paintball

regresen para compartir con sus amigos la experiencia de jugar en los nuevos escenarios y

también se crearan modalidades de juego.

72

Figura 19. Readecuación de la cancha.

Figura 20. Readecuación de la cancha

Eventos: se propondrá la realización de 2 eventos en el año para que los clientes puedan

concursar en un torneo y adherir más clientes a Paintball Combat, la realización de estos podrán

dar de premio membresías de descuentos para los ganadores e implementación como

73

(marcadoras, máscaras o chalecos) al regalar este tipo de premios hacemos que los integrantes de

los grupos estén equipados y sientan la emoción de contar con la indumentaria para el juego y

regresen a los campos de paintball a jugar con mayor frecuencia.

Figura 21. Evento

Atención al cliente: Capacitación en servicio al cliente al personal de Paintball Combat y

temas como medidas de seguridad para evitar incidentes y entrenamiento con simulacros para

mejor respuesta ante casos de emergencias. Esto se lo hará para mejorar la atención de servicio

en los campos de paintball y brindarles seguridad a los clientes para practicar este deporte que es

muy entretenido, pero tiene un grado de riesgo al practicarlo.

También cada dos meses se hará una pequeña encuesta aleatoria para medir el grado de

satisfacción de los clientes y así fomentar la comunicación con ellos.

A continuación, se muestra un formato de la encuesta.

74

Figura 22. Modelo de Encuesta de Satisfacción

4.5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.5.1. CONCLUSIONES

El objetivo de esta investigación fue estudiar el comportamiento e identificar las

sensaciones de los usuarios de la cancha de Paintball Combat, ubicada el km 2.5 de la Av. Carlos

Julio Arosemena, donde se evidenció la ausencia de estrategias digitales que incentiven a

mayores consumos y alto grado de fidelización, en virtud que los administradores de la cancha

de Paintball Combat, nunca realizaron estudios de patrones de conducta y comportamiento de sus

usuarios.

Las estrategias digitales buscan desarrollar acciones frente a los estímulos que genera, ya

que está muy ligada a la inteligencia emocional. La parte conductual de los clientes, siempre es

75

necesario conocerla. Eso es terreno del neuromarketing y las empresas invierten en ello, y

aplican técnicas de investigación con base en conceptos de neurociencias.

Por lo expuesto, se realizó esta investigación buscando que patrones de conducta de los

usuarios de Paintball Combat reaccionan ante productos visuales y audiovisuales con los últimos

conceptos de persuasión digital. El contexto del negocio investigado es de entretenimiento en

canchas adecuadas que simulan guerra con bolas de pintura, las cuales se practican bajo diversas

metodologías de juego, donde sale a relucir el trabajo en equipo y el liderazgo.

Por ese motivo, se puede trabajar en una estrategia que abarque algunos recursos que

impacten a los usuarios, y sobre todo captar nuevos usuarios. Bajo ese contexto, se buscó

identificar los estímulos que responden en el comportamiento de los usuarios de la cancha de

Paintball, determinar las sensaciones que perciben los usuarios de los beneficios de la cancha de

Paintball Combat, como las adecuaciones de la cancha y los valores agregados del servicio, con

la finalidad de conocer la influencia de decisiones de compra ante estrategias comunicacionales

de tipo digital aplicando acciones innovadoras que generen nuevas sensaciones a los usuarios de

Paintball Combat y contribuir al proceso de fidelización y de conquistar nuevos mercados

captando nuevos clientes.

Es necesario buscar el crecimiento y desarrollo de este negocio, ya que la competencia

está constantemente preparándose para asumir nuevos retos. Existen diversas canchas con

distintas adecuaciones y quizás con más valores agregados a su servicio. Un gran paso para esta

investigación fueron las técnicas metodológicas que se usaron para evidenciar comportamientos

cualitativos y cuantitativos a través de encuestas a una muestra representativa obtenida de los

registros de clientes y ventas de la cancha de Paintball Combat. Se extrajo un total de 1920

clientes recibidos en el segundo trimestre del año, y se aplicó la formula correspondiente con

76

nivel de confianza 1,96 y margen de error 0,95, la misma que generó como resultado la cantidad

de 320 personas a encuestar, como muestra representativa y mantener una tendencia de

conceptos de psicología del consumidor y de esta forma aplicar, una estrategia digital que

permita cumplir los objetivos de la cancha de Paintball Combat.

De acuerdo a las encuestas realizadas, se puede concluir que, la mayoría de usuarios que

practican este deporte son de género masculino, y en su mayoría lo juegan cada 3 meses –por

ello se necesita conseguir mayor frecuencia-. Los usuarios de la cancha de Paintball Combat, han

jugado en otras canchas sin conocer mayor información de ellas, ya que afirmaron en las

encuestas que practican paintball muchas veces por la ubicación, las instalaciones y el escenario

de juego; y, en la parte emocional, confirmaron que lo practican por pasar tiempo con los

amigos.

4.5.2. RECOMENDACIONES

Principalmente se recomienda invertir al menos 1 vez al año en estudios del

comportamiento de sus usuarios de la cancha de Paintball Combat que también permitan medir la

satisfacción de los clientes, a fin de estrechar vínculos y relaciones a largo plazo con base en la

confianza, incentivando siempre a mayores consumos en la cancha.

El plan de comunicación digital que se elabore debe transmitir las sensaciones y

sentimientos. Para el caso de las sensaciones debe comunicarse que jugar en Paintball Combat

produce adrenalina, diversión y éxtasis; Transmitir o motivar la parte sentimental resaltando el

tiempo con amigos, ya que los encuestados afirmaron ser el principal motivo que los incentiva a

jugar Paintball.

77

Otro factor de importancia es la adecuación de la cancha donde juegan los clientes, debe

ser resaltada, contar con beneficios de este tipo permitirá crear una ventaja competitiva sobre el

resto de competidores.

Una de las formas donde se dio a conocer la cancha de Paintball Combat, aparte de los

amigos o referidos, son las redes sociales. Por ese motivo, se recomienda usar este medio, como

puente de difusión para las próximas estrategias comunicacionales. La red social de mayor

interacción de los encuestados es el Instagram, y se convierte en el medio perfecto para crear

contenidos de alto impacto, Facebook es la segunda opción por tener un alto alcance.

78

BIBLIOGRAFÍA

Acosta, J. M. (2013). Marketing Personal, 3era edición. Madrid: Tercera.

Aguilo, F. (2012). El hombre de Chimborazo. Riobamba: ABYA-YALA.

Alfonso García, V. Q. (2011). Lecciones de calculo de probabilidades, tercera edición.

Actualizada. Madrid, España.

Alvarado, L. (2013). Brainketing, el Marketing es sencillo. Conquistar el cerebro de las

personas es lo dificil. Lima.

Baena, C. G. (2014). Credibilidad Política y Marketing. Argentina.

Basti, A. (2014). Tras los pasos de Hitler.

Benítez, L., & Garcés, A. (2011). Culturas Ecuatorianas Ayer y Hoy. Guayaquil: ABYA-YALA.

Bonino, D. L. (2014). LCB Marketing Político. Obtenido de

http://www.costabonino.com/ppalabras.htm

Callejón, J., & López, F. (2014). Tecnologías de la Información y la Comunicación: Educación

Secundaria. Madrid: Planeta.

Campos de Paintball. (2015). Obtenido de http://www.es-paintball.com/mejores-campos-

paintball-mundo

Centro de Investigaciones Sociológicas. (2014). Obtenido de

http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeHacen/queesunaencuesta.html

Clau Consultores. (2014). Obtenido de

http://www.clauconsultors.com/es/servicios/metodologias/entrevistas-personales.html

Clement, N. C. (2012). ‘Economía: Enfoque América Latina’.

Constitución 2008 . (7 de mayo de 2008). Constitución 2008 Dejemos el pasado atrás.

Recuperado el 10 de Agosto de 2016, de

http://www.asambleanacional.gob.ec/sites/default/files/documents/old/constitucion_de_b

olsillo.pdf

79

Corona, M., Landín, B., Mancilla, M., & Romero, C. (2007). Programa de Extension y Difusión

Cultural. México: S.A. de C.V.

Cotarelo, R. (2013). Ciberpolítica. Las nuevas formas de acción y comunicación políticas.

Valencia, España.

Coyo, A. F. (2010). Obtenido de http://www.recercat.cat/bitstream/handle/2072/39460/TFC-

FERRER-2009.pdf

Definición ABC. (2014). Obtenido de https://www.definicionabc.com/comunicacion/entrevista-

2.php

Doodley, R. (2015). Brainfluence.

Evolución del juego. (2012). Obtenido de https://es.slideshare.net/beatrizinfantil/el-juego-y-su-

evolucin

Grave, P. (2014). Consumer.ology.

Hernández, B. (2013). Técnicas de Estadísticas e Investigación Social. Madrid, España: 4ta

edición.

Ideas que inspiran: neuromarketing. (2014). Obtenido de http://digitalmarketingtrends.es

INEC. (2016).

Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2012). Población del Ecuador. Quito: Editores

Unidos.

Iván Toro, R. P. (2015). MÉTODO Y CONOCIMIENTO.- Metodología de la Investigación.

Medellin, Colombia: Escuela de la Administración.

Katz, R. (2013). El papel de las TIC en el desarrllo. Madrid : Ariel, S.A.

Klaric, J. (2014). Véndele a la mente, no a la gente.

La venta de un “Producto” llamado “Candidato”. (2014).

La venta de un “Producto” llamado “Candidato”, . (2014).

Lalama, M. (2014). ¿Como influir en las decisiones de compra? Mexico.

Lideres: Politica y Redes Sociales 2016. (2016). Obtenido de

http://www.empresaslider.com/alialan/politica-2-0-redes-sociales-en-la-politica/2616/

Lindstrom, M. (2014). Así se manipula al consumidor. En Prólogo del Director de cine Morgan

Spurlock. España.

Marketing, B. a. (2015). Obtenido de http://brainandmarketing.com/2015/12/historia-del-

neuromarketing.html

80

Materiales Investigación de Trabajo. (2013). Obtenido de

http://www.fhumyar.unr.edu.ar/escuelas/3/materiales%20de%20catedras/trabajo%20de%

20campo/entrevistas.htm

MINTEL. (1 de enero de 2014). Tecnologías de la Informacion y Comunicaciones para el

desarrollo. Recuperado el 11 de agosto de 2016, de

http://www.industrias.ec/archivos/CIG/file/CARTELERA/MINTEL-

TIC%20para%20el%20Desarrollo.pdf

Monge, R., & Alfaro, C. (2011). TIC´s en las PYMES de Centroamerica. Costa Rica:

Tecnológica de Costa Rica y el Centro Internacional de Investigaciones para el

Desarrollo.

Naghi, M. (2012). Metolodgía de la Investigación.

Organización de las Naciones Unidas. (2013). Enfoques estratégicos sobre las TIC's. Santiago:

UNESCO.

Paintball Historia. (2013). Obtenido de http://www.es-paintball.com/origenes-e-historia-del-

paintball

Peniche, E. (2014). Merca2.0. Obtenido de http://www.merca20.com/que-es-el-neuromarketing-

3-definiciones/

Perez, A. (2013). Modo Explicativo: Psicología Social y Comunitaria. España.

Periódico La Hora. (07 de Abril de 2017). Obtenido de

https://lahora.com.ec/noticia/1102046784/noticia

Political Marketing: Theoretical and Strategic Foudations . (2013).

Ramirez Pandini, G. (2013). Mkt Político, Medios Digitales y Estrategias Electorales.

Ramirez, M. W. (2012). Manual del Marketing Político.

Rattinger, A. (2017). Predicciones para la industria del Marketing. Mexico.

Real Academia Española. (Octubre de 2014). Diccionario. Recuperado el 5 de Agosto de 2016,

de http://dle.rae.es/?id=BetrEjX

Reguera, A. (2012). Metodología de la Investigación Linguistica, 2da edición. Cordoba:

Editorial BRUJAS.

Renvoisé, P. (2012). Neuromarketing -El nervio de la venta.

Rincon, S. (2015). La venta de un producto llamado candidato. Colombia.

Sarrible, G. (2014). Teoría de la Población. Barcelona.

Schiffman, L. (2010). Comportamiento del Consumidor.

Stanton, E. y. (2012). Fundamentos de Marketing, décima cuarta edición.

81

Stephen, G., Andrew, P., & Steidl, P. (2010). Neuromarketing for Dummies.

Telefonica. (18 de Mayo de 2014). ¿Qué ventaja ofrecen las TIC a las Pymes? Recuperado el 6

de Agosto de 2016, de https://www.telefonica.com/es/web/sostenibilidad/articulo/-

/blogs/-que-ventajas-ofrecen-las-tic-a-las-pymes-

Universo Formulas. (2013). Obtenido de

http://www.universoformulas.com/estadistica/descriptiva/muestra-estadistica/

Vasquez, G. C. (2013). Comportamiento del consumidor. Mexico: Tercera edición.

Velasco, E. (2013). Tecnologías de la información y la comunicación para la innovación

educativa. México D.F.: Diaz de Santos.

Wojciech Cwalina, A. F. (2013). Political Marketing.

Zepeda, A. V. (2013). El ABC de la Mercadotecnia Política.

82

FORMATO DE ENCUESTA

1.- Género

a) Masculino

b) Femenino

2.- ¿Con que frecuencia juegas paintball?

a) 1 vez por semana

b) 1 vez cada 15 días

c) 1 vez cada mes

d) 1 vez cada 3 meses

3.- ¿Has jugado en otra cancha de paintball?

a) Si

b) No

4.- Si la pregunta anterior tuvo respuesta positiva, indique el nombre de la cancha (marcar 1

opción)

a) Paintball Rojo

b) Paintball Match

c) Paintball Finca la Gloria

d) Paintball Delta Force

83

e) Paintball Nia

f) No

g) No recuerda nombre

5.- ¿Por qué eliges por Paintball Combat? (marcar 1 opción)

a) Servicio

b) Instalaciones

c) Escenario de juego

d) Equipos de juego

e) Precio

f) Ubicación

6.- ¿Cuál es tu experiencia en Paintball Combat?

a) Excelente

b) Muy buena

c) Buena

d) Regular

7.- ¿Qué te gusta más de jugar paintball? (marcar 1 opción)

a) Simulación de guerra

b) Tiempo con amigos

c) Trabajo en equipo

d) Liderar mi grupo

84

e) Crear estrategias

8.- ¿Cuál es tu red social de mayor interacción? (marcar 1 opción)

a) Twitter

b) Instagram

c) Facebook

d) Snapchat

e) Youtube

f) Google Plus

9.- ¿Cómo conocieron las instalaciones de Paintball Combat? (marcar 1 opción)

a) Amigos/referidos

b) Redes sociales

c) Periódicos/revistas

d) Radio/tv

10.- ¿Qué sensaciones tienes cuando juegas paintball? (marcar 1 opción)

a) Diversión

b) Adrenalina

c) Poder

d) Liderazgo

85

e) Éxtasis

FOTOS DE LA ENCUESTA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PORTADA FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/25155/1/TESIS...

Documents

Transcript of UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PORTADA FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/25155/1/TESIS...