Wave 5 La Socialización de las Marcas - Ecuador
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1La Socialización de las Marcas
La Socialización de las marcasSocial media tracker - 2010
2La Socialización de las Marcas
Contenido
• Introducción
• Wave, la historia continua
• Metodología
• El reto social para las marcas
• El nuevo panorama social: medios y motivos
• La atracción gravitacional de las redes sociales
• El incremento del microblogging
• La cara futura del social media
• La Socialización de las marcas
• El Impacto: resumen
3La Socialización de las Marcas
Introducción
4La Socialización de las Marcas
Hola, bienvenidos a Wave: El mayor y más grande estudio dedicado a entender los medios sociales en el mundo
10%
creció
el número de
administradore
s de redes
sociales
1.5 billones de visitasa redes sociales por
día
30%acceso a redes
sociales desde el teléfono móvil
47%se unió a una comunidad de marcas
5La Socialización de las Marcas
15 Paises7,500 participantes
21 Paises10,000 participantes
29 Paises17,000 participantes
38 Países23,200 participantes(Inc. Ecuador)
54 Países37,600 participantes(Inc. Ecuador)
Wave, estudio continuo…
6La Socialización de las Marcas
La expansión del universo de Wave
Wave 1
AustraliaBrazilChina
FranceGermany
ItalyIndia
JapanKorea
MexicoPhilippines
RussiaSpain
UKUS
54paises
Wave 2
AustraliaBrazilChina
FranceGermany
GreeceIndiaItaly
JapanKorea
MalaysiaMexicoPakistan
PhilippinesRussia
SingaporeSpain
TaiwanThailand
UKUS
Wave 3
AustraliaAustriaBrazil
CanadaChina
Czech RepublicDenmark
FranceGermany
GreeceHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKorea
MexicoNetherlands
PakistanPhilippines
PolandRomania
RussiaSpain
SwitzerlandTaiwanTurkey
UKUS
Wave 4
AustraliaAustria
BelgiumBrazil
CanadaChina
ColombiaCzech Republic
DenmarkEcuador
FinlandFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKoreaLatvia
LithuaniaMalaysiaMexico
NetherlandsNorway
PeruPhilippines
PolandPortugalRomania
RussiaSingapore
South AfricaSpain
SwedenTurkey
UKUS
Wave 5
Algeria Argentina
AustraliaAustria
BahrainBelgium
BrazilCanada
ChileChina
ColombiaCzech Republic
DenmarkEcuador
EgyptEstoniaFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
Ireland (ROI)JapanKorea
KSAKuwaitLatvia
Lebanon LithuaniaMalaysiaMexico
Netherlands Norway
OmanPhilippines
PolandPortugal
QatarRomania
RussiaSerbia
SingaporeSlovakia
South Africa Spain
SwedenTaiwan
ThailandTunisiaTurkey
UAEUKUS
37,600
participantes
7La Socialización de las Marcas
Metodología
• Wave mantiene la metodología desde la primera medición.
• Toda la investigación es conducida a través de un software propietario de UM: Intuition.
• Se ha encuestado a 37,600 personas entre los 16-54, usuarios activos de Internet en 54 países.
¿Porque usuarios activos de Internet?
• Usuarios activos de internet son quienes usan el medio todos los días o día de por medio.
• Los medios sociales son impulsados por los usuarios activos de internet. Ellos conducen la adopción de plataformas y herramientas en medios digitales.
8La Socialización de las Marcas
Wave 3
...
Wave 4
...
Wave 5
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10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
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90%
100%
% E
ver
Done
Fig. 1 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez?
Crecimiento del comportamiento en medios sociales a partir de contenido en video, visita a paginas de amigos y acciones asociadas a blogs, con mayor énfasis LatAm.
Wave 1
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Wave 2
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.
Wave 3
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Wave 4
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Wave 5
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40%
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60%
70%
80%
90%
100%Leer blogs / weblogs
Iniciar mi propio blog/ weblog
Dejar un comentario en un blog
Subir mis fotos a un sitio
Subir un video
Ver videos online
Crear un perfil en una red social
Administrar un eprfil en una red social
Visitar la página de un amigo en una red social%
Ever
Done
LatAm
9La Socialización de las Marcas
En Ecuador, los elementos de mayor variación frente a Wave 4 están asociados a una participación activa en los medios sociales.
Utilizar un servicio de Microblogging
Administrar un perfil en una red social.
Visitar la página de un amigo en una red social.
Tomar parte en un juego online multijugador.
Crear un perfil en una red social.
Subir un video a un sitio de videos.
Dejar un comentario en un blog.
Leer blogs / weblogs
Compartir un video con un amigo (email etc)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Wave 5
+22
+21
+17
+17
+16
+15
+15
+13
+11
Fig. 2 : “Q: “Pensando en la Internet, De las siguientes actividades ¿cuál ha hecho alguna vez? (Ecuador)
10La Socialización de las Marcas
El reto social para las marcasEsencial entender donde y porque los consumidores participan en este nuevo mundo, no solo para identificar los lugares sino las motivaciones para ser parte de ellos.
Entender cómo y (lo más
importante), por qué la gente usa
las redes sociales.
Mapa del panorama social
de categoría, donde sus
consumidores se inscriben dentro de ese panorama
Identificar las necesidades
socialesde los
consumidores
Identificar las plataformas que mejor respondan
a esas necesidades
La ruta de la Socialización de las MarcasLa combinación de la demanda social y la comprensión de las plataformas nos darán la visión clara para crear programas exitosos en Social Media
12La Socialización de las Marcas
El nuevo paisaje social
Significados & Motivos
13La Socialización de las Marcas
Ser creativoIntercambiar opiniones
Ganarse respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse uno mismo
Animarse a pertenecer
Salir o perder el tiempo
Divertirse / entretenerse
Mantenerse al día
Aprender algo nuevoHacer contactos para trabajo
Hacer dinero
Manejar mi vida mejor
Conocer nueva gente
Promoverse uno mismo
Buscar opinión de otras personas
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Estar en contacto con amigos
0
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Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
Definiciones de Social Media como "amigo", "fanático" o "seguidor" no describen las interacciones y relaciones complejas que existen en este entorno.
14La Socialización de las Marcas
Ser CreativoIntercambiar opiniones
Ganar respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse
Sentir que pertenezco
Pasar el tiempo
Divertirse/Entretenerse
Mantenerse actualizado
Aprender algo nuevoHacer contactos de trabajo
Hacer dinero
Manejar mejor mi vida
Conocer personas
Promocionarse
Buscar la opinión de otros
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Permanecer en contacto con amigos
0
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20
30
40
50
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
Las redes sociales permiten crear una red de amigos digital que puede o no relacionarse con los del "mundo real"
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
15La Socialización de las Marcas
Ser CreativoIntercambiar opiniones
Ganar respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse
Sentir que pertenezco
Pasar el tiempo
Divertirse/Entretenerse
Mantenerse actualizado
Aprender algo nuevoHacer contactos de trabajo
Hacer dinero
Manejar mejor mi vida
Conocer personas
Promocionarse
Buscar la opinión de otros
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Permanecer en contacto con amigos
0
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Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
En LatAm la importancia de las redes sociales en todos los ámbitos es aún más fuerte.
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
16La Socialización de las Marcas
Ser CreativoIntercambiar opiniones
Ganar respeto
Explorar el mundo alrededor mío
Expresarse
Sentir que pertenezco
Pasar el tiempo
Divertirse/Entretenerse
Mantenerse actualizado
Aprender algo nuevoHacer contactos de trabajo
Hacer dinero
Manejar mejor mi vida
Conocer personas
Promocionarse
Buscar la opinión de otros
Compartir conocimiento
Compartir nuevas experiencias
Permanecer en contacto con amigos
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Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
En Ecuador las redes sociales tienen un rol más orientado al entretenimiento…
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
17La Socialización de las Marcas
El Auge de las redes sociales en Ecuador se evidencia en los altos indicadores de la plataforma en todas las necesidades:
Q: “Cuál de las siguientes hacen un buen trabajo cuando se quiere ..."
18La Socialización de las Marcas
La atracción gravitatoria de las redes socialesPasan de ser lugares para conocer amigos y permanecer en contacto a plataformas polifacéticas capaces de transportar una variedad de necesidades sociales.
¿Qué es una red
Social? Un sitio que permite a
los usuarios comunicarse, compartir
contenido y construir
comunidades.
19La Socialización de las Marcas
Wave 1 Sep 06
Wave 2 June 07
Wave 3 March
08
Wave 4 March
09
Wave 5 July
2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
% E
ver
Do
ne
Q: “Pensando en la Internet, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho alguna vez? "
Wave 3 March 08
Wave 4 March 09
Wave 5 July 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%Crear un perfil en una Red Social
Administrar un Perfil en una Red Social
Visitar la página de un amigo en una Red Social
% E
ver
Do
ne
Crecimiento rápidoSi la tendencia se mantiene, un perfil en una red social se convertirá en parte fundamental de nuestra vida cotidiana (Como nuestro número de teléfono).
LatAm
20La Socialización de las Marcas
Global
0%10%20%30%40%50%60%70%
45.1%51.4%
61.4%Y esto es en realidad un movimiento global
USA
33.1%48.3%
58.1%
China
47.4% 51.4%
68.4%
Russia
64.8% 66.1%79.8%
UK
53.4% 55.5% 58.6%
Brazil
63.6%53.9%
74.5%
India
51.4%62.8%
72.5%
Italy
24.0%34.4%
53.9%
Germany
27.2%36.6%
61.4%
Spain
29.9%
46.2%61.4%
France
26.3%
43.4%53.2%
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente
21La Socialización de las Marcas
Global
0%10%20%30%40%50%60%70%
45.1%51.4%
61.4%Con todos los mercados de LatAm por encima de la penetración global.
Mexico
62.9% 66.4% 71.7%
Colombia
84.2% 79.4%
Brazil
63.6%53.9%
74.5%
Ecuador
66.3%
86.8%
Chile
87.8%
Argentina
79.0%
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: "Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?" - Administrar un perfil en una red social existente
22La Socialización de las Marcas
Las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando el contacto personal (Cara a Cara).
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100
10
20
30
40
50
60
70
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90
100
Ave
rag
e n
um
ber
of
peop
le
Q: "Aproximadamente con cuántas personas te mantienes en contacto en tu vida personal a través de los siguientes medios?
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
0
10
20
30
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50
60
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80
90
100Face to face
Phone
Text Message (SMS)
Instant Messenger
Social Network
My personal blog
Forums / message boards
LatAm
23La Socialización de las Marcas
Crecimiento de comunidades a una escala impresionante.
Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales
Global
0
10
20
30
40
50
60
29.7
38.8
52.0
USA
16.7
31.2
53.0
China
31.8 39.5
50.0
Russia
15.6
36.3
47.0
UK
30.7 40.6
57.0
Brazil
50.5 57.5
74.0
India
43.2
57.9 58.0
Italy
17.6
34.6
66.0
Germany
14.1
25.2
41.0
Spain
16.5
34.7
47.0
France
11.7
23.8
40.0
Wave 3 Wave 4 Wave 5
24La Socialización de las Marcas
Global
0
10
20
30
40
50
60
29.7
39.0
52.0 LatAm nuevamente por encima del promedio global.
Mexico
39.7
70.0 67.0
Colombia
88.0 87.0
Chile
103.0Ecuador
71.0 85.0
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Figure 6: “Aproximadamente con cuántas personas mantienes contacto a través de los siguientes medios? Redes Sociales.
Argentina
82.0Brazil
50.5 57.5
74.0
25La Socialización de las Marcas
En LatAm las actividades que se realizan son mayores, y cada vez incrementan más
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social, en los últimos 6 meses "
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Message friends
Find old friends
Find new friends
Dating
Update my profile
LatAm
26La Socialización de las Marcas
En LatAm compartir videos y fotos continua siendo relevante pero sin crecimientos significativos.
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
0%
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20%
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50%
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100%
Q: “Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?”
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
0%
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30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%Upload my photos to a photo sharing website
Visit a photo shar-ing website
Upload video clip to video sharing web-site
Watch video clips online
LatAm
27La Socialización de las Marcas
Pues estas actividades se están desplazando hacia las Redes Sociales.
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
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80%
Q: “¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social? "- Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%Upload pho-tos
Upload videos
LatAm
28La Socialización de las Marcas
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
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40%
50%
60%
Personal Blogs (diary sites)
Family/friend Blogs
Write a blog on my social net-work
Frente a los resultados Globales, en Latinoamérica aún no se utiliza a las Redes Sociales como plataforma clave para Blogs personales.
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
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50%
60%
Q: “Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo? "- Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses," ¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social "-? Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses
¿Que es un
blog?Es un website que es creado
por usuarios buscando
actualizar con otros en
forma regular comentarios,
opiniones y contenidos
LatAm
29La Socialización de las Marcas
Razón por la cual aún vemos un comportamiento más orientado al entretenimiento en LatAm
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
10%
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40%
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60%
70%
Q: "Cuando lee blogs, ¿cuál de los siguientes tipos de enlaces puede leer más a menudo?" - Entre los que han leído un blog en los últimos 6 meses
LatAm
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%
10%
20%
30%
40%
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60%
70% Noticias / Actualidad
Recomendaciones de produc-tos
Musica
Tecnología
Negocios (noticias & opin-ion)
Noticias negocios- rel-evantes para mi tra-bajo
Blog de una marca/compañía
Ciencia
Deportes
TV Películas
Gaming
Viajes (vacaciones, destinos)
Celebridades
30La Socialización de las Marcas
India
62.2% 63.1% 63.3%
Germany
35.2% 36.3%29.6%
Spain
63.6%55.9% 60.3%
Global
0%
20%
40%
60%
80%
100%
55.3% 60.6% 64.5%
Blogging, estabilidad en los países principales. El crecimiento viene de los mercados pequeños.
USA
45.6% 50.2% 46.7%
China
74.9% 75.7%68.4%
Russia
59.3% 54.6%63.4%
UK
50.7%41.3% 40.8%
Brazil
74.5%
40.9%
72.4%
Italy
61.9%51.0% 51.5%
France
45.6% 50.2% 46.7%
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
31La Socialización de las Marcas
En LatAm, mercados con promedio mayor al global especialmente en el cono sur
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Mexico
74.3%67.3%
60.3%
Chile
66.1%
Colombia
66.3%60.7%
Ecuador
52.6%65.5%
Argentina
67.2%Brazil
74.5%
40.9%
72.4%
Global
0%
20%
40%
60%
80%
100%
55.3% 60.6% 64.5%
Q: ¿Pensando en el uso de Internet, cuál de las siguientes ha usado en los últimos 6 meses "- Leer blogs / weblogs
33La Socialización de las Marcas
Aumento del microbloggingTodavía hay mucho debate acerca de cuántas personas generan Tweets vs Followers, sin embargo, con su integración en sencillas aplicaciones móviles continuará su crecimiento.
Q: "Pensando en el uso de Internet ha utilizado un servicio de microblogging como Twitter o Jaiku en los últimos 6 meses?"
¿Que es un
microblog?Un blog el cual esta
restringido a un tamaño
especifico para actualizarlo (usualmente a 140
caracteres o menos)
Global
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave 4 2009
Wave 5 2010
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45% LatAm Ecuador
34La Socialización de las Marcas
En cuanto al perfil del usuario (microblogging), en esta medición, se observa una evolución en el segmento femenino.Q: Perfil de edad y género de usuarios de microblogging en los últimos 6 meses.
16-24; 41%
25-34; 32%
34-44; 19%
45-54; 8%
Wave 42009
34.6%
65.4%
16-24; 39%
25-34; 33%
34-44; 20%
45-54; 8%
Wave 52010
42.6%
57.4%
35La Socialización de las Marcas
La cara del futuro de los
medios sociales
36La Socialización de las Marcas
El nuevo motor de los medios sociales.
37La Socialización de las Marcas
En la región, Ecuador y México evidencian un mayor número de navegantes propietarios de tecnología Smartphone
GLOBAL China UK India US Ecuador Chile Argentina Colombia Mexico Brasil0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0.216
0.332
Usuarios Internet Móvil Usuarios Internet Móvil que tienen un Smartphone
Q: % de las personas que acceden a Internet a través de un dispositivo móvil y el% de personas con acceso a Internet a través de un dispositivo móvil que son propietarios de teléfonos inteligentes.
38La Socialización de las Marcas
A nivel global hay una alta utilización de los medios sociales en los dispositivos móviles.
Uso de Mensajería Instantánea
Ver vídeos online (e.g youtube.com)
Leer blogs / weblogs
Visitar la página de la red social de un amigo
Visitar el sitio oficial de una marca o compañía
Visitar un sitio para compartir fotos (e.g flickr.com)
Visitar un foro o tablero de mensajes
Subir mis fotos a un sitio para compartirlas
Compartir un archivo de música con un amigo
Iniciar un tema en un foro o tablero de mensajes
Postear o escribir historias para mi propio blog / weblog
Administrar un perfil en una red social existente
Dejar un comentario en un blog site
Compartir un video con un amigo
Utilizar un servicio de micro blogging (Twitter/Jaiku)
Integrarse a una comunidad de una marca
Subir un video a un sitio de video sharing
Crear un video para subirlo on line
Integrarse a una red social profesional
Crear una comunidad online alrededor de una marca
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Q: Pensando en el uso de Internet en su dispositivo móvil, ¿cuál de las siguientes actividades ha hecho en los últimos 6 meses?“
Rojo: Acceso a Internet Dispositivo Móvil. Amarillo: Acceso a Internet en Dispositivo Móvil, que poseen un Smartphone.
39La Socialización de las Marcas
Una generación conectada Una muy interesante e influyente audiencia.
Entre 25 y 34 años de edad, hombre (63%), casado (53%) ingreso medio o alto (62%), alto nivel de educación (65%), Influenciador en otro tipo de cosas (157)
40La Socialización de las Marcas
La socialización
de las marcas
41La Socialización de las Marcas
Entender el significado y el motivo lo es todo
• El entorno del fenómeno de los medios sociales es muy dinámico.
• El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor, son la clave para entender la dinámica de los medios sociales.
• El entendimiento de estas motivaciones explica una gran parte de lo que está sucediendo…
• … pues la participación de las personas en los medios sociales es un punto interesante para empezar, pero aun faltarían piezas en el rompecabezas:
• ¿Quieren los consumidores una relación con las marcas?
• ¿Que tipo de experiencias están buscando las personas con las marcas?
42La Socialización de las Marcas
Decrece la visita a las páginas web de las marcas.La gran pregunta: ¿Los consumidores quieren una relación social con las marcas?
Q: "Pensando en el uso de Internet, ha visitado la página web oficial de una empresa/marca en los últimos 6 meses?
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 201060%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Global LatAm Ecuador
43La Socialización de las Marcas
Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm
Global LatAm Ecuador0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Q: "¿Cuál de las siguientes actividades ha hecho con su perfil de red social?" Entre los que han utilizado una red social en los últimos 6 meses "
Global LatAm Ecuador0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70% Wave 4 2009Wave 5 2010
Asociarse o convertirse en Fan de una marca.
Unirse a un grupo
44La Socialización de las Marcas
Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, estando los mercados de LatAm entre los principales
GLO
BA
LThailand
Philip
pin
es
Chile
South
K...
Colo
mbia
Chin
aEcu
ador
South
Afr
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Arg
enti
na
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zil
Mala
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Port
ugal
Hong K
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
59%
Q:¿Alguna vez se unió a una comunidad de marca online?
45La Socialización de las Marcas
Q:Entre los que muestran un interés en una categoría, cuántos en esa categoría quieren tener interacción con las marcas (es decir, al menos una o más interacción).
Salud75%
Películas 74%
Música73% Viajes
71%
Telecom.71%
Software71%
Comida70% Finanzas
67%
Vehículos63%
¿Es esto cierto para todas las categorías?
46La Socialización de las Marcas
Apoyar una causa que me gusta
Compartir mi opinión con otros
Asociarme con algo que me parece chévere
Aprender sobre algo
Sentirme parte de una grupo con pensamientos comunesObtener contenido gratis
Pasar el tiempo y divertirme
Porque me lo recomendaron
Obtener anticipadamente noticias de productos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
LatAm Middle East & Africa Asia & Oceania North America Europe
Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por región.
Para
apoyar
una
causa
Compartir mis opiniones
con otros
Para aprender
más sobre algo
Obtener contenido
gratis
¿Por qué se unen a comunidades de marcas?
47La Socialización de las Marcas
En LatAm la participación es impulsada por el deseo de asociarse con algo (apoyar una causa o incluso algo que consideren kool)
Apoyar una causa que me gusta
Compartir mi opinión con otros
Asociarme con algo que me parece chévere
Aprender sobre algo
Sentirme parte de una grupo con pensamientos comunesObtener contenido gratis
Pasar el tiempo y divertirme
Porque me lo recomendaron
Obtener anticipadamente noticias de productos
0%
50%
100%
Colombia Chile Ecuador Brazil Argentina Mexico
Para
apoyar
una
causa
Compartir mis opiniones
con otros
Para aprender
más sobre algo
Obtener contenido
gratis
Q:De acuerdo con las descripciones de por qué se unieron a una comunidad de marca entre los que alguna vez se unieron a una comunidad online de marca por país de América Latina
48La Socialización de las Marcas
Q: “ Como resultado de la unión a una comunidad de marcas, por favor indique cuánto esta de acuerdo con la siguientes frases?
“Pienso de manera más positiva sobre la
marca”
“Estoy más propenso a comprar la marca”
“Me sentí más leal frente a la marca”
“Yo recomendé a otro para unirse”
¿Cuál es el beneficio para las marcas?
72% 71% 66% 63%
49La Socialización de las Marcas
Sentirse parte de una com. de opiniones similares.
Para asociarme con algo que pienso que es "cool".
Para compartir mi opinión con otros.
Porque me la recomendaron.
Para apoyar una causa que me gusta.Para llenar pasar el tiempo / divertirme
Para aprender más sobre ella.
Para acceder a primicias de productos.
Para obtener contenido gratuito
0%
20%
40%
60%
80%
Q: %razón por la cual las personas, que pensaban de manera más positiva acerca de la marca después de unirse, se unieron a una comunidad de marca
“Pienso de manera más positiva sobre la
marca”
72%
¿Qué comunidades de marca crean el mayor beneficio?Claramente, un sentimiento de comunidad, compartiendo una visión o causa común tiene un mayor beneficio para las marcas.
50La Socialización de las Marcas
Understand how and, more
importantly, why people use
social media
Mapa de la socialización de las marcas
Mapa del panorama social
de categoría, donde sus
consumidores se inscriben dentro de ese panorama
Identificar las necesidades
socialesde los
consumidores
Identificar las plataformas que mejor respondan
a esas necesidades
51La Socialización de las Marcas
PelículasMúsica
Health & well beingComida / Alimentos
SoftwareTeléfonos Móviles y Servicios
ViajesTecnología para el Hogar
Productos del HogarFinanzas Personales
Computadoresenergía y Ambiente
ModaTecnología Portátil
VehículosDeportes
Consolas / VideojuegosCosmeticos
Bienes de LujoBebidas No Alcohólicas
Vino, Bebidas Alcohólicas
Creo contenido y colaboro con la gente y compañías de estas categorías
Comparto opinión, contenido e información de esta categoría
Busco información de esta categoría para mantenerme actualizado
Algunas veces busco información de esta categoría cuando la necesito
Q: Pensando en cómo busca y comparte información sobre diferentes productos y servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor cómo buscar y compartir información en cada una de las siguientes categorías?" Nota: los consumidores pueden estar activos en más de un segmento dentro de una categoría.
El panorama social de las categorías
52La Socialización de las Marcas
Categorías diferentes, necesidades diferentes…
Acceso a contenido divertido
Acceso a primicias
Oportunidad para aprender algo nuevo
Acceso a eventos o competencias
Comunicar y compartir experiencias con otrosUna respuesta personal a mis preocupaciones
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
Herramientas que ayuden a expresar creatividad & hacer algo que valga la pena compartir
Contactar ejecutivos & influenciar desarrollo de productos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Películas Salud y Bienestar
Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)
53La Socialización de las Marcas
Acceso a contenido divertido
Acceso a primicias
Oportunidad para aprender algo nuevo
Acceso a eventos o competencias
Comunicar y compartir experiencias con otrosUna respuesta personal a mis preocupaciones
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
Herramientas que ayuden a expresar creatividad & hacer algo que valga la pena compartir
Contactar ejecutivos & influenciar desarrollo de productos
0%
50%
100%
Películas Salud y Bienestar
Q:. Pensando en empresas de las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?", (Aquellos que muestran un interés en la categoría)
Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm)
54La Socialización de las Marcas
Una oportunidad para aprender algo nuevo
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
Acceso a noticias de ultima hora
Búsqueda de cupones de descuento
Acceso a contenido entretenido
Comunicar y compartir experiencias con otros consumidores
Una respuesta personal a mis problemas y quejas
Herramientas ayudan a expresar la creatividad y hacer algo digno de compartir
Contacto con personas que toman decisiones
Acceso a eventos únicos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Creo contenido u colaboro con la gente y compañías en esta categoría
A veces buscar información en esta categoría para mantenerme al día
“Pensando en empresas en la categoría de software, ¿cuál de las siguientes frases describe el tipo de interacción que le gustaría tener con ellas?" (Aquellos que crean contenidos o buscan información en la categoría –LatAm-)
Categorías diferentes, necesidades diferentes…(LatAm)
55La Socialización de las Marcas
Mapa de las necesidades de la plataforma
56La Socialización de las Marcas
El impacto
57La Socialización de las Marcas
El impacto
Los medios sociales tienen un ambiente increíblemente dinámico.
Términos como “amigo” e “ influenciador” ya no son adecuados para describir la organización de la
actividad social e interacción que esta ocurriendo entre las comunidades que se construyen online.
El conocimiento profundo de las necesidades y motivaciones del consumidor son la clave para entender la dinámica en los medios sociales y sus usuarios.
Las redes sociales se están convirtiendo en centros poderosos de comunidades interconectadas, pero no
solamente son personas las que se están conectado en el espacio de los medios sociales. Hay una alta
demanda para relaciones mas interactivas y sociales con las marcas.
Aproximadamente la mitad de los usuarios activos en internet se han unido a una comunidad de marca
Estas comunidades están trayendo un gran beneficio a las marcas involucradas, están dando lealtad a la
marca, respaldo y recomendaciones.
Sin embargo, entender la naturaleza de la demanda social de cada consumidor, categoría y mercado es
la clave para crear una experiencia exitosa en los medios sociales.
58La Socialización de las Marcas
Impacto en LatAm
Crece en Latam la presencia en redes sociales, especialmente a partir de contenido en video, visita a
perfiles de amigos y acciones asociadas a blogs.
En LatAm el rol de las redes sociales se confirma en el compartir y estar presente con otros, sin embargo
un hallazgo es el rol de negocio que le ha dado el usuario.
En LatAm las Redes Sociales se han convertido en la principal fuente de interacción social, superando incluso el contacto cara a cara
Blogs en redes sociales es una tendencia que no crece tanto como a nivel global, estamos viendo un
comportamiento más orientado a la búsqueda de blogs de entretenimiento
Microbloggs crece en Latam por encima del promedio global.
Estar presente en un espacio socialmente relevante para el consumidor puede significar mayor disposición a participar, especialmente en LatAm.
Un gran número de consumidores ya se ha unido a comunidades de marcas, esta tendencia es mayor en
los mercados de LatAm.
59La Socialización de las Marcas
Gracias