Texto Paralelo Licda. Josefina ArriolaLicda. Josefina Arriola.
XIV Congreso Internacional de la Academia de Ciencias ...acacia.org.mx/busqueda/pdf/C10P06C.pdf ·...
Transcript of XIV Congreso Internacional de la Academia de Ciencias ...acacia.org.mx/busqueda/pdf/C10P06C.pdf ·...
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
XIV Congreso Internacional de la
Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
MESA 10: INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
AUTORES:
Dra. Josefina Ochoa Ruiz
Maestría en Administración de la Universidad de Sonora.
Reforma y Colosio,
Hermosillo, Sonora, México. C. P. 83200.
Tel y Fax : (662) 212-58-28 y (662) 259-21-29.
Dra. Elva Leticia Parada Ruiz
Maestría de Administración de la Universidad de Sonora.
M. A. María Leticia Verdugo Tapia
Maestría de Administración de la Universidad de Sonora.
MONTERREY, N. L., 27, 28, 29 Y 30 DE ABRIL DE 2010
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
2
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
Resumen
En la actualidad se observa que las firmas han adoptado nuevas tecnologías de
información y comunicación (TIC) para apoyar su competitividad y desarrollo. El
presente trabajo tiene como propósito explorar en qué forma las TIC han
influenciado las prácticas administrativas orientadas a la gestión del conocimiento
(GC) de las empresas. Se encontró que aunque se observa un optimismo por el
potencial de estas tecnologías, su adquisición no necesariamente asegura
resultados exitosos, siendo el uso inteligente de las TIC el camino para incrementar
el comportamiento positivo de las empresas. También se encontró que aunque el
proceso de la GC no necesariamente requiere el uso de las TIC, sin embargo tanto
la literatura como la práctica están de acuerdo en que estas tecnologías juegan un
papel decisivo para el desarrollo exitoso de la Gestión del Conocimiento.
Palabras clave: Tecnologías de la Información y Comunicación, Gestión del
Conocimiento, PYMES.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
3
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
INTRODUCCIÓN
Ante los grandes cambios que se viven actualmente en el desarrollo de la
humanidad, el rol del conocimiento se ha constituido el elemento clave y
diferenciador del crecimiento económico. La sociedad del conocimiento, la economía
de la información, el capital intelectual, son algunos conceptos que las
organizaciones deben aprovechar para adaptarse continuamente al entorno, para
actualizar sus estructuras y responder a los nuevos retos y puedan desarrollarse
exitosamente y en algunos casos que puedan garantizar su supervivencia. La
administración del conocimiento está estrechamente ligada a conceptos como la
organización que aprende, la organización inteligente, que es como sacarle el
máximo provecho al conocimiento de la organización mediante la gestión adecuada
del mismo. La gestión constituye un medio efectivo para dirigir los procesos de
creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento. El aprendizaje
organizacional es más que una simple colección de experiencias individuales de
aprendizaje. Esto surge cuando las nuevas ideas producto del aprendizaje individual
son comunicadas a otros, validadas y aprobadas por la organización generándose a
la vez un intercambio de modelos mentales que asegura la efectividad. Por otra
parte, el desenvolvimiento de las nuevas tecnologías de información y de
comunicación (TIC) ofrece al administrador de empresas mayores recursos técnicos
y científicos para manejar una gran cantidad de información, utilizando las diversas
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
4
herramientas tecnológicas que le permitan procesarla adecuadamente. Las
empresas, para la adquisición, transmisión y procesamiento de información, pueden
utilizar recursos de uso general que existen actualmente, como internet, intranet,
correo electrónico, tiempo compartido, bases de datos, procesadores de palabras,
cuadernos electrónicos, pronósticos, sistemas de información gerencial, modelos de
simulación, realidad virtual, etc. Como lo señala Porter (2001), la tecnología Internet
tiene un impacto directo en las compañías, clientes, proveedores, distribuidores y
potenciales nuevas empresas. Esta tecnología emergente se ha convertido en
elemento vital de la informática, de tal manera que en los últimos años las empresas
cuentan con estas nuevas herramientas, cuyo uso, según Huber (1990), ha reflejado
efectos positivos en el desempeño de sus funciones, especialmente en la toma de
decisiones.
Las empresas mexicanas, entre ellas las PYMES están obligadas a redefinirse de
acuerdo a las necesidades de un entorno cambiante, a buscar continuamente todas
aquellas prácticas que las lleven a ser más eficientes en su desempeño para mejorar
su competitividad tanto nacional como global. Ante esta problemática surgen las
siguientes preguntas de investigación: ¿Existe en las PYMES una cultura de
aprendizaje?, ¿Están incorporando la GC en sus prácticas administrativas?, ¿Cuál
es el nivel del uso de las TIC en las empresas?, ¿Están aprovechando las TIC para
la GC?, ¿Cuál es la percepción de los administradores? Son preguntas que se
han formulado diferentes investigadores y gerentes y administradores de empresas y
cuyas respuestas ayudarían a mejorar su competitividad y desarrollo.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
5
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Determinar la percepción del administrador de empresas sobre la influencia que ha
tenido el uso de las tecnologías de información y comunicación en la gestión del
conocimiento en las empresas.
REVISIÓN DE LITERATURA
Numerosos investigadores están estudiando tanto al uso de las TIC como a la
gestión del conocimiento en las empresas así como la relación entre las mismas,
enfocando sus trabajos desde diversos puntos de vista según los intereses del
entorno estudiado. Enseguida se presentan los comentarios de algunos de estos
trabajos.
EL USO DELAS TIC
Al estudiar la automatización de la información en las organizaciones, se encuentra
fundamentalmente el uso tradicional de cómputo de operaciones fundamentalmente
numéricas. Sin embargo, en los últimos quince años las empresas pueden utilizar el
recurso de Internet para apoyar su desempeño. Estos avances tecnológicos
representan nuevas oportunidades para las empresas. Es necesario por tanto,
conocer como se están utilizando las TIC en las empresas. Cheung, Chang y Lai
(2000) señalan que para las organizaciones el Internet ofrece un conjunto de
oportunidades para apoyar las prácticas de negocios actuales así como la creación
de nuevas posibilidades de negocios. Hitt y Brynjolfsson (1997) hacen referencia al
tremendo crecimiento de las TIC, especialmente en redes, base de datos y archivos
compartidos; asentando que estos cambios han transformado el rol de las
computadoras en las empresas, pasando de su uso tradicional de apoyo de cálculo,
especialmente contable, a constituirse en una herramienta con la que puede
integrarse completamente todo el proceso de producción de la empresa. Chou,
Dyson y Powell (1998) consideran que para lograr un producto o servicio en un
negocio es necesario disponer de información que puede obtenerse mediante el
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
6
cómputo para la información interna, y por la comunicación para la información
externa. Para Kettinger y Grover (1997) el uso del correo electrónico ayuda a la
comunicación entre los grupos de trabajo, para difundir ideas, para obtener
retroalimentación, en la solución de problemas y en la coordinación, además de ser
ahorrador de tiempo y dinero sobre todo en las comunicaciones internacionales. Por
otra parte, en cuanto a los sistemas de automatización, se están empleando
sistemas casi totalmente integrados entre sí y con la tendencia a la integración total;
se están presentado opciones de programas automatizados por tipo de construcción,
por ejemplo movimiento de tierras, construcción de vivienda, etc.; y existe la
tendencia de la integración de los programas de la empresa con los de los
subcontratistas y proveedores (Björk, B. y Rivard, H., 2000). Las empresas, para la
adquisición, transmisión y procesamiento de información, pueden utilizar recursos
de uso general que existen actualmente, como internet, intranet, correo electrónico,
tiempo compartido, bases de datos, procesadores de palabras, cuadernos
electrónicos, pronósticos, sistemas de información gerencial, modelos de simulación,
realidad virtual, etc.
Como lo señalan Crowston, Sawyer y Wigand (2001) las TIC son frecuentemente
descritas como “tecnologías transformacionales” ya que son capaces de transformar,
e incluso crear industrias enteras. Como señala Kendall (1997) en su investigación,
el Internet se puede considerar como una tecnología emergente, ya que está en la
etapa en la que está inventada y a la disposición de los administradores, pero aún
estos usuarios finales no acaban de conocer sus detalles, sus alcances y el
potencial que ofrecen para aplicaciones gerenciales. Las TIC han proporcionado
innumerables beneficios a las compañías en general, especialmente a aquellas que
las han utilizado adecuadamente (Gordon y Tarafdar, 2007). Estos avances
tecnológicos representan nuevas oportunidades para las empresas, pudiendo utilizar
estas tecnologías para apoyar sus prácticas administrativas, incrementar sus logros,
su competitividad y su participación en el mercado.
Thatcher y Pingry (2004) en sus estudios, muestran que la TI puede incrementar la
calidad del producto. Por su parte, Fiala (2005) comenta que la TI mejora la
comunicación entre la empresa y sus clientes y proveedores. Para Buhler y Vidal
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
7
(2005) el uso de la TI mejora el flujo de trabajo, mientras que para Gunasekaran y
Ngai (2004) las TI aumenta la flexibilidad de respuesta de la compañía hacia sus
clientes. Las TI han proporcionado innumerables beneficios a las compañías en
general, especialmente a aquellas que las han utilizado adecuadamente.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Para Davenport y Prusak (1998) el reconocimiento de la necesidad o la demanda de
un nuevo conocimiento frecuentemente conduce al proceso de adquisición de
conocimientos, especialmente en las pequeñas organizaciones que generalmente
tienen escasez de recursos y tienen que ser selectivos en la adquisición de los
conocimientos. El aprendizaje en equipo es el proceso de integrarse y desarrollar
conjuntamente la capacidad del equipo para obtener los resultados que todos
desean, basándose en la visión compartida y en el dominio personal. La visión
compartida se deriva del sentido de visión y destino compartido de la organización
incluyendo visión, valores, misión y metas, fomentando la participación activa de
todos los miembros de la organización. También Davenport y Prusak (1999)
advierten que la transferencia del conocimiento en una compañía mediante
conversaciones personales está siendo amenazada por dos factores. Primero, los
administradores están siendo influenciados por teorías sobre el trabajo que asumen
que las conversaciones no profesionales o de cafetería en la empresa son pérdida
de tiempo. La realidad es que la mayoría de tales conversaciones están enfocadas
en el trabajo y son por tanto otra forma de trabajo. El segundo factor que impide la
transferencia del conocimiento es la tendencia de las compañías hacia las “oficinas
virtuales” en las cuales los empleados son motivados a trabajar en su casa o en el
local del cliente. Aunque esta forma de trabajo, por un lado ciertamente ofrece
beneficios como flexibilidad al trabajador y mayor tiempo con el cliente, por otro lado
reduce la oportunidad y por tanto la frecuencia de transferencia informal del
conocimiento.
Por su parte Lim y Klobas (2000) argumentan que la administración del
conocimiento beneficia a las pequeñas empresas, señalando que sus propietarios y
gerentes están empezando a identificar como la información y la administración del
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
8
conocimiento puede apoyarlos en sus empresas. Para Stonehouse y Pemberton
(2002) el aprendizaje estratégico trata con el proceso mediante el cual las
organizaciones aprenden sobre ellas mismas y su ambiente, derivándose objetivos a
largo plazo conjuntamente con las apropiadas estrategias para lograrlos. Hislop, D.,
(2003) considera como la motivación de los trabajadores para compartir sus
conocimientos puede ser delineada por su nivel de compromiso organizacional.
Chase (1997) anota que la importancia del capital intelectual y la administración del
conocimiento son temas que están emergiendo fuertemente en el mundo de las
organizaciones. Para otros investigadores la administración del conocimiento está
surgiendo como un concepto importante y frecuentemente citado como un
antecedente de la innovación. (Carneiro, 2000; Dove, 1999; Nonaka y Takeuchi,
1995). Para estudiar la administración del conocimiento, Lim y Klobas (2000)
proponen un modelo considerando los siguientes factores: balance entre las
necesidades de conocimiento y su costo de adquisición, adquisición de conocimiento
mediante fuentes externas, adquisición del conocimiento de fuentes internas,
almacenamiento del conocimiento, desarrollo y uso del conocimiento, atención a los
recursos humanos en el proceso del conocimiento.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL USO DELAS TIC
Para Klobas (1997) el conocimiento organizacional que se comparte debe ser
almacenado en medios electrónicos o bien en la mente de los empleados. Nonaka y
Takeuchi (1995) consideran que las diferentes formas de conocimiento pueden ser
convertidas en otras. Comentan también como un conocimiento tácito puede
convertirse en explícito estudiando las diferencias entre el conocimiento que es
intangible, mental, que al separarlo de su contexto y espacio se convierte en
información que es tangible y transferible en medios como documentos, reportes,
filmes, base de datos, etc.
Wild y Griggs (2008) proponen el uso de un modelo basado en la tecnología de la
información para facilitar la práctica de la administración del conocimiento. Tanev y
Bailetti (2008) encuentran que la validación metodológica de la información de la
inteligencia competitiva podría ayudar a los ejecutivos en el desarrollo de
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
9
herramientas analíticas para mejorar el lanzamiento de de nuevos productos,
procesos y servicios. Para Holapple (2005) las tecnologías de información juegan un
papel dominante en el facilitamiento y práctica de la administración del conocimiento.
Honeycutt (2000, p. 5) considera que para que la administración del conocimiento
sea exitosa debe tener como objetivo enfocarse, mediante una filtración,
integración, compartición y acceso adecuados usando infraestructura
computacional. Un sistema de administración del conocimiento es efectivo solo usa
información crítica, ya que la existencia de numerosas fuentes de información
ocasiona que los empleados y administradores dediquen grandes cantidades de
tiempo para encontrar una clave que los ayude a resolver sus problemas. Un
sistema electrónico para la GC debe proporcionar formas de almacenamiento y
acceso de información que sean efectivas e se integren a los recursos de la
empresa como archivos, bases de datos, correos electrónicos, intranet, Internet y
demás aplicaciones. El uso de las TIC en la GC permiten a las empresas obviar
distancias y localizar y adquirir colaboración de expertos, agilizando la toma de
decisiones y haciéndolas más efectivas independientemente del lugar y del tiempo.
Honeycutt (2000, p. 175) también considera que una red exitosa de información
debe proporcionar material que ayude a la solución de problemas, a la toma de
decisiones y represente una ventaja competitiva para la empresa.
Como sugiere Rowley (1999, p. 416) una firma debe categorizar y seleccionar el
conocimiento y la información que necesite antes de archivarla. Por su parte
Johannessen, Olaisen y Olsen (1999) están a favor de que primero se desarrolle una
estrategia para la administración de la información y el conocimiento y después se
desarrolle una estrategia para el uso de las tecnologías de información y
comunicación.
CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS
Para alcanzar el objetivo del presente estudio, se realizo una investigación
exploratoria “no experimental transversal”. Se procedió a la elaboración de un
instrumento de prueba tomando como base los resultados y conclusiones logradas
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
10
en las investigaciones mencionadas en la revisión bibliográfica, especialmente a
Darroch (2003), a Asllani-Luthans (2003) y a Jantunen (2005). También se
consideraron las características específicas de la población estudiada. Enseguida
se sometió el cuestionario a una prueba piloto y a la opinión de expertos para llegar
al instrumento de prueba definitivo. Después se seleccionó una muestra de
empresas, a las cuales se les aplicó el cuestionario. Los datos obtenidos mediante la
encuesta realizada fueron capturados y procesados, para pasar al análisis de los
mismos y llegar a los resultados y conclusiones pertinentes.
INSTRUMENTO DE TRABAJO
Para la elaboración del instrumento se tomaron en cuenta las características
especiales de la población estudiada. También se consideraron los trabajos de
investigadores como Lim y Klobas(2000), Darroch (2003), Jantunen (2005) y Perez y
Dressler (2007). En base a lo anterior se están considerando los siguientes
variables:
La Gestión del Conocimiento:
Para evaluar la GC, tomando en cuenta a los autores citados se considerarán tres
procesos básicos de la gestión, y son los siguientes:
• Adquisición del conocimiento. Se estudiarán las fuentes externas de
adquisición como clientes, proveedores y pares; así como las fuentes internas
como lo son el personal de la empresa que lleva a la generación de nuevos
conocimientos.
• Distribución y Almacenamiento. Se analizarán la organización de los
conocimientos, la forma de acceso y la diseminación de los conocimientos.
• Uso o aplicación. Se estudiará la forma en que la empresa está utilizando
esos conocimientos para el logro de sus objetivos.
El uso de las Tecnologías de Información y comunicación en la GC:
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
11
Para evaluar el uso de las TIC en la gestión del conocimiento se tomarán en cuenta
los siguientes conceptos:
• Se medirá la forma en que se están empleando las TIC en las etapas de
Adquisición del conocimiento y Distribución y Almacenamiento del mismo.
• Se evaluará la percepción del administrador de empresas sobre el uso de las
TIC en la Gestión del Conocimiento.
Para definir operativamente cada variable, se inició con el desarrollo de la escala,
siguiendo la guía presentada por DeVellis (1991). Primero se determinó lo que se
quería medir y el nivel a usarse tomando en cuenta las condiciones propias de la
población estudiada. Enseguida se generó un conjunto base de ítems tomando en
cuenta principalmente la fundamentación teórica. Luego se determinó el formato,
que fue una escala Likert con cinco opciones de respuesta, de “1: casi nunca, casi
nada” a “5: casi siempre, casi todo”.Acto seguido se sometió el conjunto base de
ítems para ser validados por expertos en estas áreas.
POBLACIÓN Y MUESTREO
El escenario de la investigación lo constituyeron las pequeñas y medianas empresas
de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, siendo un total de 478 empresas. La
población se segmentó basándose en el “Acuerdo de estratificación de empresas
micro, pequeñas y medianas”, publicado en el Diario oficial de la Federación el 30 de
marzo de 1999, en cual clasifica por en número de empleados por sector,
iniciándose con 6 como límite inferior de pequeña empresa sector comercio hasta
500 como límite superior para mediana empresa sector manufactura. Se seleccionó
una muestra de 60 empresas, realizándose la recolección de los datos mediante
entrevista personal con las empresas visitadas. Para la obtención de los resultados,
se procesaron los datos contenidos en los cuestionarios aplicados utilizando el
paquete estadístico para ciencias sociales "SPSS (Statistical Package for Social
Sciences) 17.0 for Windows".
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
12
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
En los resultados se muestra la media, la desviación estándar así como el valor
mínimo y el valor máximo obtenido para cada uno de los ítems que integran cada
factor. Los ítems se presentan en orden descendente del valor de la media. Para
cada factor se obtuvo el coeficiente de confiabilidad que en este caso fue el alfa de
Cronbach. También se presenta la media y desviación estándar, así como el
promedio del valor mínimo y máximo para cada factor considerado.
Los resultados obtenidos para el estudio de la Gestión del Conocimiento en las fases
de Adquisición, de Distribución y Almacenamiento, y de Utilización se presentan
enseguida.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: ADQUISICIÓN
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
GC: ADQUISICIÓN
3.54 0.67 2.29 4.57 0.742**
Adquirimos conocimiento de nuestros
clientes: sus preferencias, su capacidad
y estilo de compra, su grado de
satisfacción, etc.
4.25 .84 2.00 5.00
Nos mantenemos al día de la
información referente al entorno.
4.22 .83 3.00 5.00
Generamos conocimientos nuevos en
nuestra organización.
3.58 1.09 1.00 5.00
Se estimula el aportar nuevas ideas o
procedimientos.
3.55 1.11 2.00 5.00
Adquirimos actualización periódica
sobre tecnologías relacionadas a nuestra
empresa.
3.45 1.35 1.00 5.00
Estamos afiliados a asociaciones del
mismo giro de nuestra empresa.
3.22 1.33 1.00 5.00
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
13
Se incentiva al personal a participar en
cursos de actualización y conferencias
externas al trabajo.
2.50 1.10 1.00 4.00
** Nivel de significancia .001
Fuente: Elaboración propia.
De los resultados obtenidos se observa lo siguiente. Para el constructo de “GC:
Adquisición” la confiabilidad es aceptable ya que se obtuvo coeficiente de
confiabilidad Cronbach 0.742** considerando valores estandarizados con nivel de
significancia de 1 al millar. GC: Adquisición presentó una media de 3,54 que está
arriba del punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 2.29 y el
máximo de 4.57 lo que indica que todas las PYMES manifiestan interés por la
adquisición de conocimientos, aunque la práctica de adquisición apenas supera el
valor promedio. Los aspectos de mayor interés fueron la información de los clientes
(media de 4.25) y el estar al día en la información del entorno (media de 4.22); las
dos medias reflejan la opinión de la mayoría de las empresas, ya que el valor
máximo es de 5 en cada ítem. El ítem con valor debajo del punto medio fue “Se
incentiva al personal a participar en cursos de actualización y conferencias externas
al trabajo”, lo cual es una llamada de atención para las empresas, dada la
importancia de la preparación del recurso humano.
Para la GC en su fase de Distribución y Almacenamiento se obtuvieron los
siguientes resultados.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
GC:
DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO
4.12 .73 2.33 5.00 0.831**
Se conserva historia de ventas que
permitan elaborar pronósticos.
4.72 .72 2.00 5.00
Se motiva al personal de intereses
comunes a trabajar en conjunto en la
solución de problemas.
4.40 .81 2.00 5.00
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
14
Se documentan los procedimientos y
rutinas de trabajo.
4.27 1.33 1.00 5.00
Cuando un empleado necesita una
información, sabe a quién acudir para
obtenerla.
4.23 .67 3.00 5.00
Se realizan reuniones periódicas para
compartir experiencias.
3.90 1.22 1.00 5.00
Se organiza el conocimiento del
personal, por parte de la organización
3.83 1.33 1.00 5.00
Se tiene un espacio para facilitar las
charlas informales entre el personal.
3.82 1.21 2.00 5.00
Existe un sistema de reportes periódicos
para mantener actualizado al personal de
la información que sea necesaria.
3.80 1.34 1.00 5.00
Se tiene información de la competencia.
3.72 1.19 1.00 5.00
Se documentan las opiniones y
experiencias de los proveedores.
3.37 1.55 1.00 5.00
Se documentan las opiniones y
experiencias del personal.
3.10 1.23 1.00 5.00
Se realizan cursos periódicos de
capacitación.
2.90 1.23 1.00 5.00
** Nivel de significancia .001
Fuente: Elaboración propia.
Para “GC: Distribución y Almacenamiento” se observa lo siguiente. La confiabilidad
es aceptable ya que se obtuvo coeficiente de confiabilidad Cronbach 0.831**
considerando valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. GC:
Distribución y Almacenamiento presentó una media de 4,12 que está cerca del valor
máximo de la escala (“5”), lo que manifiesta que las PYMES se están preocupando
por guardar y diseminar el conocimiento. Los aspectos de mayor interés fueron “Se
conserva historia de ventas que permitan elaborar pronósticos.” (media de 4,72) y
“Se motiva al personal de intereses comunes a trabajar en conjunto en la solución
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
15
de problemas.” (media de 4,40). El ítem con valor debajo del punto medio fue “Se
realizan cursos periódicos de capacitación.” (media de 2,90).
Se observa que los resultados para GC:Distribución y Almacenamiento son
congruentes con los obtenidos para GC:Adquisición ya que reflejan el interés por los
clientes y ventas, pero se está descuidando la formación del personal.
Los resultados para GC: Utilización se presentan enseguida.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UTILIZACIÓN
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
GC: UTILIZACIÓN
4.20 .51 2.73 5.00 0.778**
Se conocen las demandas y
preferencias de los clientes.
4.85 .36 4.00 5.00
Se aprovechan los conocimientos para
apoyar la innovación de
productos/servicios.
4.32 .60 3.00 5.00
Se apoya la toma de decisiones en la
empresa.
4.22 .92 3.00 5.00
Se utilizan los conocimientos para
generar una ventaja competitiva.
4.18 .75 2.00 5.00
Se conocen las inquietudes del personal. 4.08 .87 2.00 5.00
Se pueden aprovechar más
oportunidades
4.05 .85 2.00 5.00
Permite aprovechar los avances
tecnológicos.
4.02 .83 2.00 5.00
Se responde más rápidamente a los
cambios del mercado.
3.88 1.01 2.00 5.00
** Nivel de significancia .001
Fuente: Elaboración propia.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
16
De la tabla de resultado se pueden hacer las siguientes observaciones. Es aceptable
la confiabilidad de “GC: Utilización” ya que se obtuvo coeficiente de confiabilidad
Cronbach 0.778** considerando valores estandarizados con nivel de significancia de
1 al millar. El factor GC: Utilización presentó una media de 4.20 que está arriba del
punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 2.73 y el máximo de
5.00 lo que indica que las PYMES manifiestan interés por el uso de la GC en sus
empresas. El aspecto de mayor interés sigue siendo el relacionado con los clientes
(media de 4.85). Siguiendo en importancia, también se manifestó el interés por la
utilización del conocimiento para la innovación de productos y servicios (media de
4.32) y para apoyar la toma de decisiones (media de 4.22).
Enseguida se presentan los resultados obtenidos para el Uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación en la Gestión del Conocimiento en las fases de
Adquisición, de Distribución y Almacenamiento.
Para el Uso de las TIC en la GC fase Adquisición se llegó a la información
presentada en la siguiente tabla.
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GC:
ADQUISICIÓN
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
USO DE LAS TIC EN LA GC:
ADQUISICIÓN
3.59 .77 1.75 5.00 0.770**
Usamos las TIC para conocer la
información interna de la empresa.
4.30 .98 1.00 5.00
Adquirimos información financiera
mediante el uso de las TIC.
4.00 1.12 2.00 5.00
Usamos la Internet como fuente de
ideas.
3.78 1.09 2.00 5.00
Usamos las TIC para adquirir
información de los proveedores.
3.67 1.20 1.00 5.00
Usamos la Internet para conocer y
actualizar las tendencias del mercado.
3.57 1.33 1.00 5.00
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
17
Usamos la Internet para conocer las
preferencias de nuestros clientes.
3.52 1.11 2.00 5.00
Mediante las TIC tenemos información
de la competencia.
3.27 1.51 1.00 5.00
Usamos las TIC para conocer el grado
de satisfacción de nuestros clientes.
2.60 1.55 1.00 5.00
** Nivel de significancia .001
Fuente: Elaboración propia.
De los resultados para el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en
la fase de Adquisición de la Gestión del Conocimiento se observa lo siguiente. La
confiabilidad es aceptable ya que se obtuvo coeficiente alfa de Cronbach 0.770**
considerando valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. El Uso
de las TIC en GC: Adquisición presentó una media de 3,59 que está arriba del punto
medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio fue de 1,75 y el máximo de 5,00
lo que indica que las PYMES están usando las TIC en la adquisición de
conocimientos, aunque ligeramente superando el valor promedio. Los aspectos de
mayor uso fueron para adquisición por fuentes internas de la empresa (media de
4,30) y de fuentes externas para conocer la información financiera (media de 4,00).
Abajo del punto medio esta el uso de las TIC para conocer el grado de satisfacción
de los clientes (media de 2.60).
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GC:
DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
USO DE LAS TIC EN LA GC:
DISTRIBUCIÓN Y ALMACENAMIENTO
3.80 1.02 1.67 5.00 0.813**
Se cuenta con una base de datos de los
clientes fácilmente accesible al personal
facultado de la empresa.
4.50 .79 3.00 5.00
Usamos las TIC para comunicarnos con
nuestros clientes.
4.27 1.16 1.00 5.00
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
18
Está actualizada la información
almacenada en la base de datos.
4.13 1.44 1.00 5.00
Se tiene una página, portal, etc., para
trasmitir al personal noticias importantes
de la empresa.
3.97 1.59 1.00 5.00
Se tiene Intranet para la comunicación
interna de la empresa
3.93 1.78 1.00 5.00
Se realizan teleconferencias y/o
videoconferencias en nuestra
organización.
3.67 1.61 1.00 5.00
Se mantiene algún sistema de
intercomunicación en la empresa (blogs,
etc.).
3.25 1.62 1.00 5.00
Existe un tiempo para la comunicación
informal (correos, chateo, etc)
3.05 1.32 1.00 5.00
Se pertenece a una red con pares. 2.77 1.56 1.00 5.00
** Nivel de significancia .001
Fuente: Elaboración propia.
La confiabilidad es adecuada para el “Uso de las TIC en la GC: Distribución y
Almacenamiento” ya que se obtuvo coeficiente Cronbach de 0.813** considerando
valores estandarizados con nivel de significancia de 1 al millar. Se observa también
que este factor presento una media de 3,80 que está cerca del valor máximo de la
escala (“5”), lo que evidencia que las PYMES están usando las TIC para guardar y
diseminar el conocimiento. Los aspectos donde presentaron mayor uso de las TIC
fueron “Se cuenta con una base de datos de los clientes fácilmente accesible al
personal facultado de la empresa.” (media de 4,50) y “Usamos las TIC para
comunicarnos con nuestros clientes.” (media de 4,27). El ítem con valor debajo del
punto medio fue “Se pertenece a una red con pares.” (media de 2,77).
Se observa que los resultados para el uso de las TIC en GC:Distribución y
Almacenamiento se sigue presentando, en la misma forma que en los casos
anteriores, la preferencia de las PYMES por sus clientes.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
19
Finalmente se presentan los resultados alcanzados para la Percepción del
Administrador de Empresas sobre el Uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación en la Gestión del Conocimiento.
PERCEPCIÓN DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL USO DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN LA GC
FACTOR / ÍTEMS Media Desv.
Estándar
Mínimo Máximo
Alfa de
Cronbach
PERCEPCIÓN DEL USO DE LAS TIC
EN LA GC
4.16 .61 2,78 5.00 0.825**
El uso de las TIC es determinante para el
aprovechamiento de la gestión del
conocimiento.
4.42 .89 2.00 5.00
Para obtener buenos resultados, la
estrategia del uso de las TIC en la GC
debe estar acorde a la estrategia de la
empresa.
4.40 .694 3.00 5.00
Se motiva la compartición de
conocimientos y el trabajo de equipo.
4.33 .86 2.00 5.00
Permite dar respuesta más rápida a los
clientes
4.33 .877 3.00 5.00
Permite aprovechar los avances
tecnológicos.
4.27 .86 3.00 5.00
Se pueden aprovechar más
oportunidades
4.17 .806 3.00 5.00
Se facilita la re-utilización de recursos.
4.13 .79 2.00 5.00
Se incrementa la efectividad de la
empresa.
4.10 .82 3.00 5.00
El uso de las TIC en la GC incrementa la
calidad en toma de decisiones en la
empresa
4.03 .74 3.00 5.00
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
20
Se propicia el desarrollo de nuevas
formas de administrar la empresa.
4.00 .71 3.00 5.00
Se responde más rápidamente a los
cambios del mercado.
3.87 1.02 2.00 5.00
Se reacciona más rápidamente ante la
competencia
3.83 .89 3.00 5.00
** Nivel de significancia .001
|Fuente: Elaboración propia.
Para la Percepción del Administrador de Empresas sobre el Uso de las TIC en la GC
se pueden hacer las siguientes observaciones. Se tiene una confiabilidad aceptable
con un coeficiente de 0.825** considerando valores estandarizados con nivel de
significancia de 1 al millar. El factor para evaluar la percepción presentó una media
de 4.16 que está arriba del punto medio de la escala (“3”), el valor mínimo promedio
fue de 2.78 y el máximo de 5.00 lo que indica que las PYMES consideran
importante el uso de las TIC en la Gestión del Conocimiento. Los aspectos de mayor
concordancia fueron “El uso de las TIC es determinante para el aprovechamiento de
la gestión del conocimiento.” (media de 4,42) y “Para obtener buenos resultados, la
estrategia del uso de las TIC en la GC debe estar acorde a la estrategia de la
empresa.” (media de 4,40). Los resultados también se muestran que para todos los
conceptos se presentó una media arriba del punto medio de la escala (“3”), lo que
manifiesta una opinión favorable de las PYMES por el uso de las TIC en la GC.
ANÁLISIS DE CORRELACIÓN
Enseguida se obtuvo una tabla de correlación de Pearson entre los valores
obtenidos para la Gestión del Conocimiento y los obtenidos para el Uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación en la GC, y para la Percepción del
Administrador de empresas sobre el uso de las TIC en la GC. Los resultados
obtenidos se presentan en la siguiente tabla.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
21
TABLA DE CORRELACIÓN DE PEARSON
GC
TIC EN GC
PERCEPCIÓN
LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
1
EL USO DE LAS TIC EN LA
GC
.701**
.000 1
PERCEPCIÓN DEL
ADMINISTRADOR DEL
USODELAS TICEN LA GC
.718**
.000 .830**
.000 1
** NIVEL DE SIGNIFICANCIA DE 0.001
Fuente: Elaboración propia.
Como se observa en la tabla anterior la Gestión del Conocimiento se relaciona en
forma positiva ( 0,701 con nivel de significancia de 0,001) con el Uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación en la GC. De igual forma, se
presenta para el Uso de las TIC en la GC y la Percepción del Administrador sobre
ese Uso en la GC ( 0,830 con nivel de significancia de 0,001).
Estos resultados concuerdan con las opiniones de investigadores como Holapple
(2005), Wild y Griggs (2008) que consideran que el uso de las TIC es determinante
para la Gestión del Conocimiento.
CONCLUSIONES
De las referencias bibliográficas mencionadas, de las características de la población
estudiada y del análisis de los resultados obtenidos en este trabajo para el uso de
las Tecnologías de Información y Comunicación en la Gestión del Conocimiento en
las PYMES de Hermosillo, Sonora, se llega a las siguientes conclusiones:
En general:
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
22
• Es evidente que las organizaciones están incursionando en la administración
del conocimiento.
• Para que las empresas sean competitivas a nivel global es necesario que
incorporen la administración del conocimiento a sus prácticas administrativas.
• Las pequeñas organizaciones se enriquecen con la administración del
conocimiento, siendo recomendable que sean selectivas en sus áreas de
conocimiento para optimizar sus recursos.
• Las prácticas modernas de administración del conocimiento enfatizan que una
organización debe soportar la creación de conocimiento, conservar los que
sean relevantes y almacenarlos debidamente para ser utilizadas por la
organización cuando se considere necesario.
• El conocimiento puede provenir de fuerzas externas o internas. El
almacenamiento de ambas fuentes enriquece el acerbo de la empresa.
• Es muy importante sumar el aprendizaje individual y transformarlo en
aprendizaje colectivo.
• La administración del capital humano es fundamental para la efectividad de la
administración del conocimiento.
• El trabajo de equipo es indispensable para la administración del conocimiento.
• La administración del conocimiento debe apoyarse en los medios electrónicos
para manejar eficientemente el cúmulo de conocimientos de la empresa, los
cuales deben ser almacenados adecuadamente garantizando la seguridad y
buen uso de los mismos.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
23
En particular para las PYMES de Hermosillo, Son:
• Existen empresas muy comprometidas con la Administración del conocimiento
aunque son pocas.
• La mayoría de las PYMES apenas están incursionando en la administración
del conocimiento.
• Las PYMES manifiestan que lo más importante es el conocimiento de sus
clientes.
• Las PYMES están utilizando, aunque con diferente intensidad, las tecnologías
de información y comunicación en la gestión del conocimiento.
• El administrador de las PYMES consideran determinante el uso de las TIC en
la gestión del conocimiento.
• Finalmente, el administrador considera que para obtener buenos resultados,
la estrategia del uso de las tecnologías de información y comunicación en la
gestión del conocimiento debe estar acorde a la estrategia de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Asllani, A. y Luthans, F. (2003). What knowledge managers really do: an empirical
and comparative analysis. Journal of Knowledge Management, 7(3), 53-66.
Björk, B. y Rivard, H. (2000). "A Survey on the Impact of Information Technology on
the Canadian Architecture, Engineering and Construction Industry". Electronic
Journal of Information Technoklogy in Construction, May 2000(5), 285-318.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
24
Buhler, P. A. y Vidal, J. M. (2005). “Towards adaptative workflow enactment using
multiagent Systems”. Information Technology and Management, 6(1), 61-87.
Carneiro, A. (2000). How does knowledge management influence innovation and
competitiveness? Journal of Knowledge Management, 4(2), 87-98.
Crowston, K., Sawyer, S. y Wigand, R. (2001). “Investigating the interplay between
structure and information and communications technology in the real estate industry”.
Information Technology & People, 14(2), 163-183.
Chase, R. (1997). The knowledge-based organisation: an international survey.
Journal of Knowledge Management, 1(1), 38-49.
Cheung, W., Chang, M., y Lai, V. S. (2000). “Prediction of Internet and World Wide
Web usage at work: a test of an extended Triandis model”. Decision Support
Systems, 30 (2000), 83-100.
Chou, T., Dyson, R. G. y Powell, P. L. (1998). "An empirical study of the impact of
information technology intensity in strategic investment decisions". Technology
Analysis & Strategic Management. Abingdon, 10(3), 325-339.
Darroch, J. (2003). Developing a measure of knowledge management behaviors and
practices. Journal of Knowledge Management, 7(5), 41-54.
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage
What They Know. Harvard Business School Press, Boston, MA., EE. UU., 43-99.
Davenport, T., & Prusak, L. (1999). Working the watercooler. Across the Board,36(3),
12-12.
DeVellis, R. (1991). Scale Development, Theory and Applications. Sage Publications,
E.E. U.U. 83-147.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
25
Dove, R. (1999). Knowledge management, response ability, and the agile enterprise.
Journal of Knowledge Management, 4(2), 87-98.
Fiala, P. (2005). “Information sharing in suplí chains”. Omega, 33(5): 419-424.
Gordon, S. R., & Tarafdar, M. (2007). How do a company’s information technology
competentes influence its ability to innovate? Journal of enterprise Information
Management, 20(3), 271-290.
Gunasekaran, A. y Ngai, E. W. T. (2004). “Information Systems in suplí chain
integration andmanagement”. European Journal of Operational Research, 159(2),
269-295.
Hislop, D. (2003). Linking human resource management and knowledge
management via commitment: A review and research agenda.. Employee
Relations.Bradford, 25(1/2), 182-202.
Hitt, L. M. y Brynjolfsson, J. R. (1997). “Information Technology and Internal Firm
Organization: An Exploratory Analysis”. Journal of Management Information
Systems, 14(2), 81-101.
Holapple, C.W. (2005). The inseparability of modern knowledge management and
computer-based technology. Journal of Knowledge Management, 4(2), 87-98.
Honeycutt, J. (2000). Knowledge Management Strategies, Microsoft, Redmond, WA.
Huber, G. P. (1990). “A theory of the effects of advanced information technologies
on organizational design, intelligence, and decision making”. Academy of
Management Review, 15(1), 47-71.
Jantunen, A. (2005). Knowledge-processing capabilities and innovative performance:
an empirical study. European Journal of Innovation Management, 8(3), 336-349.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
26
Johannessen, J, Olaisen, J. y Olsen, B. (1999). Strategic use of information
technology for increased innovation and performance.
Information Management & Computer Security, 8(1), 5-22.
Kendall, K. E. (1997). “The Significance of Information Systems Research on
Emerging Technologies: Seven Information Technologies that Promise to Improve
Managerial Effectiveness”. Decision Sciences, 28(4), 775-792.
Kettinger, W. J. y Grover, V. (1997). “The Use of Computer-mediated
Communication in an Interorganizational Context”. Decision Science,s 28(3), 513-
555.
Klobas, J.E. (1997). Information services for new millennium organisations: librarians
and knowledge management, Raitt, D. Libraries for the New Millennium, Library
Association Publishing, London, Gran Bretaña, 39-64.
Lim, D., & Klobas, J. (2000). Knowledge management in small enterprises. The
Electronic Library, 18(6), 420-433.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995), The Knowledge Creating Company: How
Japanese.
Pérez, D., & Dressler, M. (2007), Tecnologías de la información para la gestión del
conocimiento. Intangible Capital, 3(15), 31-59.
Porter, M. (2001). “Strategy and the internet”, Harvard Business Review, (March),
63-78.
Rowley, J. (1999). What is knowledge management?, Library Management, 20(8),
416.
Stonehouse, G., & Pemberton, J. (2002). Strategic planning in SMEs--some
empirical findings, Management Decision, 40(9), 853-861.
EL USO ESTRATÉGICO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
27
Thatcher, M. E. y Pingry, D. E. (2004). “Understanding the business value of
information technology investments: theoretical evidence from alternative market and
cost structures”. Journal of Management Information Systems, 20(2), 104-119.
Tanev, S. y Bailetti, T. (2008). “Competitive intelligence information and innovation in
small Canadian firms”. European Journal of Marketing, 42(7/8), 786-803.
Wild, R. & Griggs, K. (2008). A model of information technology opportunities for
facilitating the practice of knowledge management. The Journal of information and
knowledge management systemns, 38(4), 490-506.