XPS 430 Guía de referencia rápida - Dell · Solución de problemas de software y hardware del...

Dell™ XPS™ 430

Guía de referencia rápida

w w w . d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m

Modelo DC01L

Notas, avisos y precauciones NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar

mejor el ordenador.

AVISO: Un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, e informa de cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: Un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños materiales, lesiones o incluso la muerte.

Aviso sobre los productos MacrovisionEste producto incorpora tecnología de protección de copyright amparada por reclamaciones de método de determinadas patentes de EE.UU. y otros derechos de propiedad intelectual de Macrovision Corporation y otros propietarios. La utilización de esta tecnología de protección de copyright debe ser autorizada por Macrovision Corporation, y su finalidad debe ser el uso doméstico y otros tipos de visualización con carácter limitado, a menos que Macrovision Corporation lo autorice expresamente. Se prohíben la ingeniería inversa y el desensamblaje.

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© 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

Queda estrictamente prohibida la reproducción de este material en cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, XPS y Xcelerator son marcas comerciales de Dell Inc.; Intel, Core e Intel SpeedStep son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Intel Corporation en los Estados Unidos y en otros países; Microsoft, Windows, Windows Vista y el logotipo del botón de inicio de Windows Vista son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos o en otros países; Blu-ray Disc es una marca comercial de Blu-ray Disc Association; Bluetooth es una marca comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc. utilizada bajo licencia por Dell.

Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Modelo DC01L

Julio de 2008 N/P F948D Rev. A00

Contenido

1 Acerca del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior del ordenador . . . . . . . . . . . . . . . 8

Conectores del panel frontal . . . . . . . . . . . . . . . 9

Conectores del panel posterior . . . . . . . . . . . . . . 9

2 Instalación del ordenador . . . . . . . . . . . . 11

Instrucciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 11

Instalación del ordenador en un espacio cerrado . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Conexión a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Configuración de la conexión a Internet . . . . . . 13

Transferencia de información a un ordenador nuevo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3 Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Contenido 3

4 Optimización para lograr un mayor rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . 25

Descripción de la tecnología Intel® SpeedStep® . . . 25

5 Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . 27

Instrucciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 27

Herramientas de solución de problemas . . . . . . . . 27

Códigos de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Mensajes del sistema . . . . . . . . . . . . . . . 30

Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics . . . . . . 33

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . 34

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities . . . . 35

Menú principal de Dell Diagnostics . . . . . . . . 35

Solución de problemas de software y hardware del sistema operativo Microsoft Windows Vista® . . . . . . . . . . . . 38

Solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Problemas con la alimentación . . . . . . . . . . 38

Problemas con la memoria . . . . . . . . . . . . . 40

Bloqueos y problemas de software . . . . . . . . 40

4 Contenido

6 Reinstalación del sistema operativo . . . 43

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

¿Qué es un controlador? . . . . . . . . . . . . . . 43

Identificación de controladores . . . . . . . . . . 44

Reinstalación de controladores y utilidades . . . . 44

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Restauración del sistema operativo . . . . . . . . . . 47

Uso de la función System Restore de Microsoft Windows . . . . . . . . . . . . . . 47

Uso de Dell Factory Image Restore . . . . . . . . 48

Uso del soporte multimedia Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

7 Localización de información . . . . . . . . . . 53

8 Obtención de ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Cómo obtener asistencia . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Asistencia técnica y servicio al cliente . . . . . . 56

Servicios en línea . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Servicio AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Servicio automatizado de estado de pedidos . . . . . . . . . . . . . . . 58

Problemas con el pedido . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Información sobre productos . . . . . . . . . . . . . . 58

Contenido 5

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Antes de llamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Cómo ponerse en contacto con Dell . . . . . . . . . . 61

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6 Contenido

Acerca del ordenador NOTA: Para obtener más información sobre los puertos y conectores

del ordenador, consulte “Especificaciones” en la página 17.

Vista frontal del ordenador

1 Pestillo de liberación de la cubierta

2 Botón de expulsión de la bandeja de la unidad óptica (2)

3 Rejillas de ventilación 4 Botón de encendido

5 Conectores del panel frontal 6 FlexBay de 3,5 pulgadas (2)

7 Compartimientos para unidades de 5,25 pulgadas (2)

8 Indicador luminoso de actividad de la unidad de disco duro

1

2

8

4

3

5

7

6

Acerca del ordenador 7

Vista posterior del ordenador

1 Conector de alimentación 2 Selector de voltaje

3 Conectores del panel posterior 4 Ranuras para tarjeta

3

2 1

4

8 Acerca del ordenador

Conectores del panel frontal

Conectores del panel posterior

1 Conector para micrófono 2 Conector para auriculares

3 Conectores USB 2.0 (2) 4 Conector IEEE 1394

1 Conector IEEE 1394 2 Conector eSATA

3 Conector S/PDIF (RCA) 4 Conectores USB 2.0 (3)

5 Indicador luminoso de integridad del enlace

6 Conector del adaptador de red

7 Indicador luminoso de actividad de la red

8 Conector para sonido envolvente

9 Conector de línea de entrada 10 Conector de línea de salida/auriculares

11 Conector S/PDIF (óptico) 12 Conector central/para tonos graves LFE

13 Conector para sonido envolvente lateral

14 Conectores USB 2.0 (2)

1 2 43

1 2 3 4 5 6 7 8 9

11 13 1214

10

Acerca del ordenador 9

10 Acerca del ordenador

Instalación del ordenador

Instrucciones de seguridadAplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el ordenador contra posibles daños y garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, lea la información de seguridad suministrada con el ordenador. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

Instalación del ordenador en un espacio cerradoLa instalación del ordenador en un espacio cerrado puede restringir la circulación de aire y afectar al rendimiento del ordenador, que podría sobrecalentarse. Siga las pautas que se indican a continuación al instalar el ordenador en un espacio cerrado:

AVISO: Las especificaciones sobre la temperatura de funcionamiento que figuran en este manual indican la temperatura ambiente de funcionamiento máxima. Debe tenerse en cuenta la temperatura ambiente de la sala al instalar el ordenador en un espacio cerrado. Por ejemplo, si la temperatura ambiente de la sala es de 25 °C, según las especificaciones del ordenador, sólo dispone de un margen de temperatura de 5 a 10 °C antes de que se alcance la temperatura máxima de funcionamiento del ordenador. Para obtener información sobre las especificaciones del ordenador, consulte "Especificaciones" en la página 17.

• Deje como mínimo unos 10 cm de espacio libre en todos los lados con respiradero para permitir la circulación de aire necesaria para una ventilación correcta.

• Si el espacio cerrado (por ejemplo, un armario) tiene puertas, deben permitir una circulación de aire mínima del 30 por ciento a través de éste (parte frontal y posterior).

Instalación del ordenador 11

• Si el ordenador está instalado en la esquina de un escritorio o debajo de éste, deje como mínimo unos 5 cm de espacio libre entre la parte posterior del ordenador y la pared para permitir la circulación de aire necesaria para que la ventilación sea correcta.

AVISO: No instale el ordenador en un espacio cerrado que no permita la circulación de aire. Limitar la circulación de aire afecta al rendimiento del ordenador, que podría sobrecalentarse.

12 Instalación del ordenador

Conexión a Internet NOTA: Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas difieren

según el país.

Para conectarse a Internet, se necesitan un módem o una conexión de red y un proveedor de servicios de Internet (ISP). El ISP puede ofrecerle una o varias de las opciones de conexión a Internet siguientes:

• Conexiones DSL con acceso a Internet de alta velocidad a través de la línea telefónica existente. Este tipo de conexión permite acceder a Internet y utilizar simultáneamente el teléfono en la misma línea.

• Conexiones de módem por cable con acceso a Internet de alta velocidad a través de la línea de televisión por cable local.

• Conexiones de módem vía satélite que ofrecen acceso a Internet de alta velocidad a través de un sistema de televisión por satélite.

• Conexiones telefónicas con acceso a Internet a través de una línea telefónica. Las conexiones de este tipo son considerablemente más lentas que las conexiones DSL y de módem por cable (o vía satélite).

• Conexiones inalámbricas que proporcionan acceso a Internet mediante WiFi, WiMax o una tecnología inalámbrica personalizada.

Si utiliza una conexión telefónica, conecte una línea telefónica al conector de módem del ordenador y a la toma telefónica de pared antes de configurar la conexión a Internet. Si utiliza una conexión DSL o de módem por cable o vía satélite, póngase en contacto con su ISP o servicio de telefonía móvil para obtener las instrucciones de configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo en el escritorio proporcionado por un ISP:

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los programas.

2 Haga doble clic en el icono del ISP en el escritorio de Microsoft® Windows®.

3 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración.


Si no dispone de un icono del ISP en el escritorio o si desea configurar una conexión a Internet con otro ISP, lleve a cabo los pasos indicados en la sección siguiente.

NOTA: Si no puede conectarse a Internet, pero sí ha podido en ocasiones anteriores, es probable que el servicio del ISP se haya interrumpido. Póngase en contacto con su ISP para comprobar el estado del servicio o intente conectarse más tarde.

NOTA: Tenga a mano la información del ISP. Si no dispone de un ISP, el asistente para la conexión a Internet puede ayudarle a conseguir uno.


2 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y seleccione Control Panel (Panel de control).

3 En Network and Internet (Red e Internet), haga clic en Connect to the Internet (Conectarse a Internet).

Aparece la ventana Connect to the Internet (Conectarse a Internet).

4 Haga clic en Broadband (PPPoE) (Banda ancha [PPPoE]) o en Dial-up (Acceso telefónico), según cómo desee conectarse:

• Elija Broadband (Banda ancha) si va a utilizar una conexión de DSL, módem vía satélite, módem de TV por cable o tecnología inalámbrica Bluetooth.

• Elija Dial-up (Acceso telefónico) si va a utilizar un módem de acceso telefónico o ISDN.

NOTA: Si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, haga clic en Help me

choose (Ayudarme a elegir) o póngase en contacto con su ISP.

5 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y utilice la información de configuración que le proporcione su ISP para finalizar la configuración.


Transferencia de información a un ordenador nuevoPuede utilizar los asistentes del sistema operativo como ayuda para transferir archivos y otros datos de un ordenador a otro, por ejemplo, de un ordenador antiguo a uno nuevo.

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y seleccione Transfer files and settings (Transferir archivos y configuraciones)→ Start Windows Easy Transfer (Iniciar Windows Easy Transfer).

2 En el cuadro de diálogo User Account Control (Control de cuentas de usuario), haga clic en Continue (Continuar).

3 Haga clic en Start a new transfer (Iniciar una nueva transferencia) o en Continue a transfer in progress (Continuar una transferencia en curso).

Siga las instrucciones del asistente de Windows Easy Transfer que aparecen en la pantalla.


Especificaciones NOTA: Las ofertas pueden variar según la región. Para obtener más información

sobre la configuración del ordenador, haga clic en Start (Inicio) → Help and

Support (Ayuda y soporte técnico) y seleccione la opción para ver información sobre el ordenador.

Procesador

Tipo de procesador Intel® Core™2 Duo

Intel Core2 Extreme (procesador de dos y cuatro núcleos)

Intel Core2 Quad (procesador de cuatro núcleos)

Caché de nivel 2 (L2) Intel Core2 Duo de 2 MB, 4 MB o 6 MB

Intel Core2 Extreme de 4 MB o 8 MB

Intel Core2 Quad de 6 MB, 8 MB o 12 MB

Memoria

Tipo DDR3 de dos canales a 1 066 y 1 333 MHz (sólo memoria no ECC)

Conectores de memoria Cuatro

Capacidades de memoria 1 GB o 2 GB

Memoria mínima 2 GB

Memoria máxima 8 GB (para un sistema operativo de 64 bits)

4 GB (para un sistema operativo de 32 bits)

Información del ordenador

Conjunto de chips Conjunto de chips Intel X48 Express/ICH9R

Canales DMA Cinco

Niveles de interrupción 24

Chip del BIOS (EEPROM) 8 Mb

Reloj del sistema 1 066/1 333 MHz (según el procesador)

Especificaciones 17

Bus de expansión

Tipo de bus PCI Express x1, x8 y x16

PCI de 32 bits (especificación de PCI 2.3)

PCI

Conectores Dos

Tamaño del conector 124 patas

Amplitud de datos del conector (máxima)

32 bits, versión 2.3

Velocidad del bus 33 MHz

PCI Express

Conector Dos x1



Un carril PCI Express

Rendimiento del bus 1 GB/s

PCI Express

Conector Uno x16



16 carriles PCI Express


PCI Express

Conector Uno x8 (configurado eléctricamente para una tarjeta x4)



Ocho carriles PCI Express


18 Especificaciones

Unidades

Acceso externo Dos FlexBay de 3,5 pulgadas

Dos compartimientos para unidades de 5,25 pulgadas

Acceso interno Dos compartimientos para unidades de disco duro de 3,5 pulgadas

Dispositivos disponibles Unidad de disco duro ATA serie (SATA), dispositivos de memoria, grabadora Blu-ray Disc™ (BD) SATA, unidad combinada de BD/DVD SATA, unidad de DVD+/-RW SATA, unidad de DVD SATA (sólo segunda unidad), lector de tarjetas multimedia y Media Xcelerator™ (opcional)

Conectores

Conectores externos:

Adaptador de red Interfaz de red integrada con posibilidad de comunicaciones a 10/100/1000 Mbps

Conector RJ-45: para conectar el ordenador a una red o un dispositivo de banda ancha, enchufe un extremo del cable de red en un puerto de red, en un dispositivo de red o en un dispositivo de banda ancha. Enchufe el otro extremo del cable de red en el conector del adaptador de red, situado en el panel posterior del ordenador. Cuando el cable de red se haya enchufado correctamente, oirá un chasquido.

NOTA: No enchufe un cable telefónico en el conector de red.

En ordenadores con tarjeta de conector de red, utilice el conector de la tarjeta.Se recomienda utilizar cables y conectores de la categoría 5 para la red. Si debe utilizar cables de categoría 3, fuerce la velocidad de la red a 10 Mbps para garantizar un funcionamiento fiable.

Especificaciones 19

Audio Canal HDA 7.1

Seis conectores compatibles con 7.1

Conector para sonido envolvente I/D posterior: utilice el conector para sonido envolvente de color negro para conectar altavoces multicanal.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

Conector de línea de entrada: utilice el conector de línea de entrada de color azul para conectar un dispositivo de grabación/reproducción, como un reproductor de casetes, de CD o de vídeo.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

Conector de línea de salida/auriculares: utilice el conector de línea de salida de color verde para conectar auriculares y la mayoría de los altavoces con amplificadores integrados.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

Conector S/PDIF (óptico): utilice el conector S/PDIF óptico para transmitir audio digital sin necesidad de pasar por un proceso de conversión a audio analógico.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

Conector central/para tonos graves LFE: utilice el conector central/para tonos graves de color naranja para conectar un altavoz central o un único altavoz de tonos graves.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

El canal de audio LFE (efectos de baja frecuencia), que se encuentra en las combinaciones de audio de sonido envolvente, transporta únicamente la información de baja frecuencia (hasta 80 Hz). El canal LFE permite que un altavoz de tonos graves proporcione una amplia gama de bajos. Los sistemas que no utilizan altavoces de tonos graves pueden dirigir la información LFE a los altavoces principales en la configuración de sonido envolvente.

Conectores (continuación)

20 Especificaciones

Audio (continuación) Conector para sonido envolvente lateral: utilice el conector para sonido envolvente lateral de color gris para conectar altavoces multicanal. La salida de sonido envolvente lateral ofrece un sonido envolvente mejorado para ordenadores equipados con altavoces 7.1.En ordenadores que disponen de tarjeta de sonido, utilice el conector de la tarjeta.

Conector S/PDIF (RCA): sirve para conectar altavoces estéreo digitales externos.

USB Dos conectores de panel frontal y cinco conectores de panel posterior compatibles con USB 2.0

Utilice los conectores USB frontales para dispositivos que conecte ocasionalmente, como memorias USB flash, cámaras o dispositivos USB de inicio. Se recomienda utilizar los conectores USB posteriores para los dispositivos que están conectados habitualmente, como impresoras y teclados.

IEEE 1394 (FireWire) Un conector del panel frontal y un conector de 6 patas del panel posterior

Utilice el conector IEEE 1394 para dispositivos de datos de alta velocidad como cámaras de vídeo digital y dispositivos de almacenamiento externo.

eSATA Utilice este conector para la conexión de dispositivos de almacenamiento SATA externos.

Conectores de la placa base:

ATA serie Cinco conectores de 7 patas

FlexBay Dos cabezales USB de dos puertos

USB1 Cabezal USB de un puerto

USB2 Cabezal USB de un puerto

S/PDIF interno Cabezal de 5 patas

Ventilador Dos conectores de 5 patas

PCI Dos conectores de 124 patas

PCI Express x1 Dos conectores de 36 patas

PCI Express x16 Conector de 164 patas

PCI Express x4 y x8 Conector de 98 patas

Conectores (continuación)

Especificaciones 21

Controles e indicadores luminosos

Parte frontal del ordenador:

Botón de encendido Pulsador

Indicador luminoso de alimentación

Luz azul: si parpadea, el ordenador se encuentra en estado de reposo; si es fija, el estado es encendido.

Luz ámbar: si parpadea, indica un problema con la placa base. Una luz ámbar fija cuando no se inicia el sistema indica que la placa base no puede comenzar la inicialización. Puede tratarse de un problema de la placa base o de la fuente de alimentación (consulte “Problemas con la alimentación” en la página 38).

Indicador luminoso de actividad de la unidad de disco duro

Luz azul: si parpadea, indica que hay actividad en la unidad de disco duro.

Parte posterior del ordenador:

Indicador luminoso de integridad del enlace (en el adaptador de red integrado)

Luz verde: existe una conexión correcta entre una red a 10 Mbps y el ordenador.

Luz naranja: existe una conexión correcta entre una red a 100 Mbps y el ordenador.

Luz amarilla: existe una conexión correcta entre una red a 1 GB (1 000 Mbps) y el ordenador.

Luz apagada: el ordenador no detecta ninguna conexión física a la red.

Indicador luminoso de actividad de la red (en el adaptador de red integrado)

Una luz amarilla parpadeante indica que hay actividad en la red; si no hay actividad en la red, la luz está apagada.

Indicador luminoso de energía de reserva

AUX_PWR_LED en la placa base

22 Especificaciones

Alimentación

Fuente de alimentación de CC:

PRECAUCIÓN: Para reducir el riesgo de incendio, descargas eléctricas o lesiones, no sobrecargue la toma eléctrica, la regleta de enchufes ni cualquier otro enchufe. La suma de la corriente nominal de todos los productos conectados a la toma eléctrica, regleta de enchufes u otro enchufe no debe sobrepasar el 80% de la corriente nominal del circuito.

Potencia 375/425 W

Voltaje (consulte las instrucciones de seguridad incluidas con el ordenador)

De 115 a 230 V

Batería de tipo botón Batería de tipo botón de litio CR2032 de 3 V

Características físicas

Altura 45,03 cm

Anchura 187 cm

Profundidad 450 cm

Peso 12,7 kg

Especificaciones ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento De 0 a 35 °C

En almacenamiento De –40 a 65 °C

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento Del 10% al 90% (sin condensación)

En almacenamiento Del 5% al 95% (sin condensación)

Especificaciones 23

Vibración máxima (utilizando un espectro de vibración aleatoria que simula el entorno del usuario):

En funcionamiento 0,9 GRMS

En almacenamiento 1,3 GRMS

Impacto máximo (medido con disco duro aparcado y 2 ms de pulso de media onda sinusoidal):

En funcionamiento 122 G

En almacenamiento 163 G

Altitud (máxima):

En funcionamiento De –15,2 a 3 048 m

En almacenamiento De –15,2 a 10 668 m

Nivel de contaminación atmosférica

G2 o menos de acuerdo con ISA-S71.04-1985

Especificaciones ambientales (continuación)

24 Especificaciones

Optimización para lograr un mayor rendimiento

Descripción de la tecnología Intel® SpeedStep® La tecnología SpeedStep controla automáticamente el rendimiento del procesador del ordenador y ajusta de forma dinámica la frecuencia y el voltaje de funcionamiento según la tarea que se realice. Cuando una aplicación no requiere el máximo rendimiento, es posible ahorrar una cantidad significativa de energía. El rendimiento está diseñado para adaptarse según la situación, es decir, se ofrecerá el rendimiento máximo del procesador cuando sea necesario, y se utilizará el ahorro de energía automático cuando sea posible.

Windows Vista® activa de forma automática la tecnología Intel SpeedStep en los planes de energía Dell Recommended (Recomendado por Dell), Balanced (Equilibrado) y Power Saver (Economizador de energía). En el plan de energía High Performance (Alto rendimiento), esta tecnología está desactivada.

Optimización para lograr un mayor rendimiento 25

26 Optimización para lograr un mayor rendimiento

Solución de problemas

Instrucciones de seguridadAplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el ordenador contra posibles daños y garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: Antes de manipular el interior del ordenador, lea las instrucciones de seguridad suministradas con éste. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

Herramientas de solución de problemasAl solucionar problemas del ordenador, tenga en cuenta estas sugerencias:

• Si ha añadido o ha extraído una pieza antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicha pieza está instalada correctamente.

• Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. Este mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y corregir el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

NOTA: Los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista predeterminada de Windows, de modo que puede ser que no funcionen si configura su ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.

Solución de problemas 27

Códigos de sonido

Si el monitor no puede mostrar errores o problemas, es posible que el ordenador emita una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos, denominada códigos de sonido, identifica un problema. Un código de sonido posible consta de tres sonidos cortos repetitivos. Este código de sonido indica que el ordenador ha detectado un posible error en la placa base.

Si el ordenador emite sonidos durante el inicio:

1 Anote el código de sonido.

2 Ejecute Dell Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

Código(sonidos cortos repetitivos)

Descripción Solución recomendada

1 Error de suma de comprobación del BIOS. Posible error en la placa base.

Póngase en contacto con Dell. Para obtener más información, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

2 No se detecta ningún módulo de memoria.

1 Si tiene instalados dos o más módulos de memoria, extráigalos, vuelva a instalar uno de los módulos y reinicie el ordenador. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com). Si el ordenador se inicia normalmente, vuelva a instalar otro de los módulos. Prosiga de este modo hasta que identifique el módulo defectuoso o hasta que haya vuelto a instalar todos los módulos sin errores.

2 Si dispone de una memoria en buen estado del mismo tipo, instálela en el ordenador. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

3 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell. Para obtener más información, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

28 Solución de problemas

3 Posible error en la placa base.


4 Error de lectura/escritura de RAM.

1 Asegúrese de que no existen requisitos especiales para la colocación del conector o del módulo de memoria. Consulte el Manual de

servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

2 Verifique que los módulos de memoria que instala sean compatibles con el ordenador. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

3 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61).

5 Error del reloj en tiempo real. Posible error en la batería o en la placa base.

1 Sustituya la batería. Consulte el Manual de


2 Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61).

6 Error de la prueba del BIOS de vídeo.


7 Error de la prueba de caché de la CPU.


Código(sonidos cortos repetitivos)

Descripción Solución recomendada


Mensajes del sistema

NOTA: Si el mensaje que ha recibido no figura en la lista de la tabla, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.

mensaje Posible causa Acción correctiva

8042 Gate-A20

error

Se ha producido un error en la prueba de la controladora del teclado.

Si aparece este mensaje después de haber realizado cambios en el programa de configuración del sistema, ábralo y restablezca los valores originales.

Address Line

Short!

Se ha producido un error en el circuito de decodificación de la dirección de la memoria.

Vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el Manual de


C: Drive Error

C: Drive Failure

La unidad de disco duro no funciona o no está configurada correctamente.

Asegúrese de que la unidad de disco duro está instalada correctamente en el ordenador y de que está definida correctamente en el programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de


Cache Memory Bad,

Do Not Enable

Cache

La memoria caché no funciona.

Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.


CH-2 Timer Error Se está produciendo un error en el temporizador de la placa base.

Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

CMOS Battery

State Low

CMOS Checksum

Failure

CMOS System

Options Not Set

CMOS Display Type

Mismatch

CMOS Memory Size

Mismatch

CMOS Time and

Date Not Set

La información de configuración del sistema que figura en el programa de configuración del sistema es incorrecta, o puede que la carga de la batería sea baja.

Abra el programa de configuración del sistema (consulte el Manual de

servicio en la página web de asistencia de Dell en support.dell.com), verifique la configuración del sistema y reinicie el ordenador.

Diskette Boot

Failure

La unidad A o B está presente, pero se ha producido un error en la POST del BIOS.

Asegúrese de que la unidad está instalada correctamente en el ordenador y de que está definida correctamente en el programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de

servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com). Compruebe los dos extremos del cable de interfaz.

DMA Error

DMA 1 Error

DMA 2 Error

Se ha producido un error de la controladora DMA en la placa base.

Es posible que deba sustituirse el teclado o la placa base.



HDD Controller

Failure

El BIOS no puede comunicarse con la controladora de la unidad de disco duro.

Asegúrese de que la unidad de disco duro está instalada correctamente en el ordenador y de que está definida correctamente en el programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de

servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com). Compruebe los dos extremos del cable de interfaz.

INTR1 Error

INTR2 Error

Se ha producido un error en un canal de interrupción de la placa base durante la POST.

Es posible que deba sustituirse el teclado o la placa base.

Invalid Boot

Diskette

El sistema operativo no puede localizarse en la unidad A ni C.


servicio en la página web de asistencia de Dell en support.dell.com) y confirme que la unidad A o C se identifica correctamente.

Keyboard Error El BIOS ha detectado una tecla atascada.

Asegúrese de que no hay nada sobre el teclado; si parece que una tecla está atascada, levántela con cuidado haciendo palanca. Si el problema persiste, es posible que deba sustituir el teclado.



Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: Antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad suministradas con el ordenador.

Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics

Si tiene un problema con el ordenador, realice las comprobaciones descritas en “Solución de problemas” en la página 38 y ejecute Dell Diagnostics antes de solicitar asistencia técnica a Dell.

NOTA: Dell Diagnostics sólo funciona en ordenadores Dell.

Se recomienda imprimir estos procedimientos antes de empezar.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

KB/Interface

Error

Se ha producido un error en el conector del teclado.

Asegúrese de que no hay nada sobre el teclado; si parece que una tecla está atascada, levántela con cuidado haciendo palanca. Si el problema persiste, es posible que deba sustituir el teclado.

No ROM Basic El sistema operativo no puede localizarse en la unidad A ni C.


servicio en la página web de asistencia de Dell en support.dell.com) y confirme que la unidad A o C se identifica correctamente.



Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

1 Asegúrese de que el ordenador esté conectado a una toma eléctrica que funciona correctamente.

2 Encienda (o reinicie) el ordenador.

3 Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente. Seleccione Diagnostics (Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse <Intro>.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft® Windows®, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.

NOTA: Si se muestra un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición de utilidades de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (consulte “Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities” en la página 35).

4 Pulse una tecla cualquiera para iniciar Dell Diagnostics desde la partición de utilidades de diagnósticos de la unidad de disco duro.

NOTA: La función de inicio rápido cambia la secuencia de inicio únicamente para el inicio actual. En el reinicio, el ordenador utilizará la secuencia de inicio especificada en el programa de configuración del sistema.

5 En la ventana Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics, haga clic con el ratón, o pulse la tecla de tabulación y luego pulse <Intro>, para seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte “Menú principal de Dell Diagnostics” en la página 35).

NOTA: Anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla.

6 Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver a la ventana Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics.

7 Cierre la ventana Main Menu (Menú principal) para salir de Dell Diagnostics y reinicie el ordenador.


Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities

1 Inserte el soporte multimedia Drivers and Utilities.

2 Apague y reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.


NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez. En el siguiente inicio, el ordenador se iniciará con los dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.

3 Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-RW y pulse <Intro>.

4 Seleccione la opción Boot from CD-ROM (Iniciar desde el CD-ROM) en el menú que aparece y pulse <Intro>.

5 Introduzca 1 para iniciar el menú del CD y pulse <Intro> para continuar.

6 Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar Dell Diagnostics de 32 bits) en la lista numerada. Si aparecen varias versiones, seleccione la versión apropiada para su ordenador.

7 Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desee ejecutar.

NOTA: Anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla.

Menú principal de Dell Diagnostics

1 Cuando se haya cargado Dell Diagnostics y se muestre la ventana Main Menu (Menú principal), haga clic en el botón correspondiente a la opción que desee.

NOTA: Se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para ejecutar una prueba completa en el ordenador.


2 Una vez seleccionada la opción Test System (Probar sistema) en el menú principal, aparece el menú siguiente:

NOTA: Se recomienda seleccionar Extended Test (Prueba extendida) en el menú que aparece a continuación para ejecutar una comprobación más exhaustiva de los dispositivos del ordenador.

Opción Función

Test Memory Ejecuta la prueba de memoria independiente.

Test System Ejecuta los diagnósticos del sistema.

Exit Sale de Dell Diagnostics.

Opción Función

Express Test Realiza una comprobación rápida de los dispositivos del sistema. Esta prueba suele durar entre 10 y 20 minutos, y no requiere la intervención del usuario. Ejecute primero este tipo de prueba para aumentar las posibilidades de identificar el problema rápidamente.

Extended Test Realiza una comprobación exhaustiva de los dispositivos del sistema. Este tipo de prueba suele durar una hora o más.

Custom Test Se utiliza para probar un dispositivo específico o para personalizar las pruebas que se van a ejecutar.

Symptom Tree Esta opción permite seleccionar las pruebas en función de un síntoma del problema existente. También enumera los síntomas más habituales.

Built in Self

Test

Realiza una comprobación exhaustiva en todas las funciones relativas a la pantalla LCD. En función de los resultados, aparece un mensaje con el texto “Passed” (Correcto) en verde o “Failed” (Error) en rojo en la pantalla. Para los elementos que se muestran en rojo, anote el código de error y la descripción del problema y póngase en contacto con Dell.


3 Si se detecta un problema durante una prueba, aparece un mensaje con el código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema, y consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61 .

NOTA: La etiqueta de servicio del ordenador se indica en la parte superior de cada pantalla de prueba. Si se pone en contacto con Dell, el personal de asistencia técnica le solicitará el número de la etiqueta de servicio.

4 Si ejecuta una prueba mediante la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de síntomas), seleccione la ficha correspondiente indicada en la tabla siguiente para obtener más información.

5 Una vez que se hayan completado las pruebas, cierre la pantalla de prueba para volver a la ventana Main Menu (Menú principal). Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la ventana Main Menu (Menú principal).

6 Extraiga el soporte multimedia Drivers and Utilities de Dell.

Ficha Función

Results Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.

Errors Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.

Help Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.

Configuration Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.

NOTA: Dell Diagnostics obtiene información de configuración de todos los dispositivos a partir del programa de configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. Es posible que en la lista de dispositivos no se muestren los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador ni de todos los dispositivos conectados a él.

Parameters Permite personalizar la prueba, si procede, cambiando su configuración.


Solución de problemas de software y hardware del sistema operativo Microsoft Windows Vista®

Si durante la configuración del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el solucionador de problemas de hardware:

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y seleccione Help and Support (Ayuda y soporte técnico).

2 Escriba hardware troubleshooter o solucionador de problemas de hardware en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3 En los resultados de la búsqueda, seleccione la opción que mejor describa el problema y siga los demás pasos para solucionarlo.

Solución de problemas

Problemas con la alimentación


EL IND ICADOR LUMINOSO DE AL IMENTACIÓN ESTÁ APAGADO — El ordenador está apagado o no recibe alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte posterior del ordenador, y a la toma eléctrica.

• Si el ordenador está conectado a una regleta de enchufes, asegúrese de que ésta a su vez está conectada a una toma eléctrica y de que está encendida. Además, puentee los dispositivos de protección de la alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores de alimentación para comprobar que el ordenador se enciende correctamente.

• Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, enchufe otro aparato, como por ejemplo una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados correctamente a la placa base. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).


EL IND ICADOR LUMINOSO DE AL IMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL F IJA Y EL ORDENADOR NO RESPONDE —

• Asegúrese de que la pantalla esté conectada y encendida.

• Si la pantalla está conectada y encendida, consulte “Códigos de sonido” en la página 28.

EL IND ICADOR LUMINOSO DE AL IMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE — El ordenador se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o presione el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal.

EL IND ICADOR LUMINOSO DE AL IMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR F IJA —

Puede haber un dispositivo que no funcione correctamente o que esté instalado de forma incorrecta.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los módulos de memoria. Consulte el Manual

de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

• Extraiga las tarjetas y vuelva a instalarlas. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

EL IND ICADOR LUMINOSO DE AL IMENTACIÓN EMITE UNA LUZ ÁMBAR PARPADEANTE — El ordenador recibe alimentación eléctrica, pero puede haber un problema interno de alimentación.

• Asegúrese de que el selector de voltaje coincide con la alimentación de CA de su región, si procede.

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado firmemente a la placa base. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

EL IMINE LAS INTERFERENCIAS — Algunas de las causas posibles de las interferencias son:

• Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

• Demasiados dispositivos en una regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica


Problemas con la memoria


Bloqueos y problemas de software


El ordenador no se inicia

APARECE UN MENSAJE DE MEMORIA INSUF IC IENTE —

• Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema.

• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional. Consulte el Manual de


• Vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell en support.dell.com) para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

SE PRODUCEN OTROS PROBLEMAS CON LA MEMORIA —• Vuelva a instalar los módulos de memoria. Consulte el Manual de servicio en

la página web de asistencia de Dell en support.dell.com) para asegurarse de que el ordenador se comunica correctamente con la memoria.

• Siga las pautas para la instalación de memoria. Consulte el Manual de servicio en la página web de asistencia de Dell (support.dell.com).

• El ordenador admite memoria DDR3. Para obtener más información sobre el tipo de memoria compatible con el ordenador, consulte “Especificaciones” en la página 17.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al ordenador y a la toma eléctrica.


El ordenador no responde

AVISO: Si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: Los programas de software suelen incluir instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete o CD.

Un programa está diseñado para un sistema operativo Microsoft® Windows®

anterior

Aparece una pantalla azul

APAGUE EL ORDENADOR — Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de encendido entre 8 y 10 segundos hasta que el ordenador se apague. A continuación, reinícielo.

CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIB IL IDAD DE PROGRAMAS —

Este asistente configura un programa para que se ejecute en un entorno similar a un sistema operativo que no sea Windows Vista.

1 Haga clic en Start (Inicio) → Control Panel (Panel de control)→ Programs (Programas)→ Use an older program with this version of Windows (Usar un programa antiguo con esta versión de Windows).

2 En la pantalla de bienvenida, haga clic en Next (Siguiente).

3 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

APAGUE EL ORDENADOR — Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de encendido entre 8 y 10 segundos hasta que el ordenador se apague. A continuación, reinícielo.


Otros problemas de software

CONSULTE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL FABRICANTE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS —

• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.

• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.

• Compruebe si el programa se ha instalado y configurado correctamente.

• Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

REAL ICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS

UTILICE UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR EL DISCO DURO, LOS DISQUETES O LOS CD

GUARDE Y C IERRE LOS ARCHIVOS O PROGRAMAS ABIERTOS Y APAGUE EL ORDENADOR MEDIANTE EL MENÚ INIC IO


Reinstalación del sistema operativo

Controladores

¿Qué es un controlador?

Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.

Un controlador funciona como un traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.

Dell™ entrega el ordenador con los controladores necesarios ya instalados, por lo que no se precisa realizar ningún procedimiento de instalación o configuración adicional.

AVISO: El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) puede contener controladores para sistemas operativos que no estén instalados en su ordenador. Asegúrese de que está instalando el software adecuado para el sistema operativo.

Muchos controladores, como el del teclado, vienen incluidos en el sistema operativo Microsoft® Windows®. Deberá instalar controladores en los casos siguientes:

• Si actualiza el sistema operativo.

• Si reinstala el sistema operativo.

• Si conecta o instala un dispositivo nuevo.

Reinstalación del sistema operativo 43

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y, a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Computer (Equipo).

2 Haga clic en Properties (Propiedades)→ Device Manager (Administrador de dispositivos).

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el administrador para continuar.

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de admiración (un círculo amarillo con el signo [!]) en su icono.

Si hay un signo de admiración junto al nombre del dispositivo, puede que tenga que volver a instalar el controlador o instalar uno nuevo (consulte “Reinstalación de controladores y utilidades” en la página 44).

Reinstalación de controladores y utilidades

AVISO: En la página web de asistencia de Dell (support.dell.com) y en el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) se indican los controladores aprobados para los ordenadores Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el ordenador no funcione correctamente.

Uso de la función Device Driver Rollback de Windows

Si se produce un problema en el ordenador después de instalar o actualizar un controlador, utilice la función Device Driver Rollback (Revertir al controlador anterior) de Windows para restaurar la versión previamente instalada del controlador.

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Computer (Equipo).


NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el administrador para acceder al administrador de dispositivos.

44 Reinstalación del sistema operativo

3 Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha instalado el controlador nuevo y luego haga clic en Properties (Propiedades).

4 Haga clic en la ficha Drivers (Controladores)→ Roll Back Driver (Revertir al controlador anterior).

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities

Si las funciones Device Driver Rollback (Revertir al controlador anterior) o System Restore (Restaurar sistema) no resuelven el problema (consulte “Restauración del sistema operativo” en la página 47), vuelva a instalar el controlador desde el soporte multimedia Drivers and Utilities.

1 Con el escritorio de Windows mostrado en pantalla, inserte el soporte multimedia Drivers and Utilities.

Si es la primera vez que utiliza el soporte multimedia Drivers and Utilities, vaya al paso 2. En caso contrario, vaya al paso 5.

2 Cuando se inicie el programa de instalación del soporte multimedia Drivers and Utilities, siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

3 Cuando aparezca la ventana InstallShield Wizard Complete (Asistente InstallShield completado), extraiga el soporte multimedia Drivers and Utilities y haga clic en Finish (Finalizar) para reiniciar el ordenador.

4 Cuando se muestre el escritorio de Windows, vuelva a insertar el soporte multimedia Drivers and Utilities.

5 En la pantalla de bienvenida al propietario del sistema Dell, haga clic en Next (Siguiente).

NOTA: El soporte multimedia Drivers and Utilities muestra únicamente los controladores correspondientes al hardware que venía instalado en el ordenador. Si ha instalado hardware adicional, es posible que el soporte multimedia Drivers and Utilities no muestre los controladores del hardware nuevo. En ese caso, salga del programa del soporte multimedia Drivers

and Utilities. Para obtener información sobre controladores, consulte la documentación incluida con el dispositivo.


Aparece un mensaje que informa de que el soporte multimedia Drivers and Utilities está detectando hardware en el ordenador.

Los controladores que utiliza el ordenador se muestran automáticamente en la ventana My Drivers—The Drivers and Utilities media has identified these components in your system (Mis controladores: el soporte multimedia Drivers and Utilities ha identificado estos componentes en el sistema).

6 Haga clic en el controlador que desee reinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si un controlador específico no aparece, el sistema operativo no necesita dicho controlador.

Reinstalación manual de controladores

Después de extraer los archivos de controlador en la unidad de disco duro como se ha descrito en la sección anterior:

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Computer (Equipo).


NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el administrador para acceder al administrador de dispositivos.

3 Haga doble clic en el tipo de dispositivo cuyo controlador desea instalar; por ejemplo: Audio o Video (Vídeo).

4 Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador desea instalar.

5 Haga clic en la ficha Driver (Controlador)→ Update Driver (Actualizar controlador)→ Browse my computer for driver software (Buscar software de controlador en el equipo).

6 Haga clic en Browse (Examinar) y busque la ubicación en la que ha copiado previamente los archivos de controlador.

7 Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en el nombre→ OK (Aceptar)→ Next (Siguiente).

8 Haga clic en Finish (Finalizar) y reinicie el ordenador.


Restauración del sistema operativoDispone de los métodos siguientes para restaurar el sistema operativo:

• La función System Restore (Restaurar sistema), que devuelve el ordenador a un estado operativo anterior sin que se vean afectados los archivos de datos. Utilice esta función como primera opción para restaurar el sistema operativo y conservar los archivos de datos.

• Dell Factory Image Restore, que devuelve la unidad de disco duro al estado operativo en el que se encontraba en el momento de adquirir el ordenador. Este programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro, así como todos los programas instalados después de recibir el ordenador. Sólo debe utilizar Dell Factory Image Restore si no ha podido solucionar el problema del sistema operativo con la función System Restore (Restaurar sistema).

• Si con el ordenador se le ha entregado el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo), puede utilizarlo para restaurar el sistema operativo. Sin embargo, tenga en cuenta que este soporte multimedia también elimina todos los datos de la unidad de disco duro. Sólo debe utilizar este soporte multimedia si no ha podido solucionar el problema del sistema operativo con la función System Restore (Restaurar sistema).

Uso de la función System Restore de Microsoft Windows

Los sistemas operativos Windows incorporan la opción System Restore (Restaurar sistema), que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Los cambios realizados en el ordenador mediante la función System Restore (Restaurar sistema) son completamente reversibles.

AVISO: Realice copias de seguridad de sus archivos de datos regularmente. Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: Los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista predeterminada de Windows, de modo que puede ser que no funcionen si configura su ordenador Dell™ con la vista clásica de Windows.


Inicio de la función System Restore

1 Haga clic en el botón de inicio .

2 En la casilla Start Search (Iniciar búsqueda), escriba System Restore o Restaurar sistema y pulse <Intro>.

NOTA: Puede que aparezca la ventana User Account Control (Control de cuentas de usuario). Si es un administrador del ordenador, haga clic en Continue (Continuar); en caso contrario, póngase en contacto con el administrador para continuar con la acción que desea realizar.

3 Haga clic en Next (Siguiente) y siga las demás indicaciones que aparecen en la pantalla.

En caso de que no se resuelva el problema con la función System Restore (Restaurar sistema), puede deshacer la última restauración del sistema.

Cómo deshacer la última restauración del sistema

AVISO: Antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas. No modifique, abra ni elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

1 Haga clic en el botón de inicio .

2 En la casilla Start Search (Iniciar búsqueda), escriba System Restore o Restaurar sistema y pulse <Intro>.

3 Seleccione Undo my last restoration (Deshacer la última restauración) y haga clic en Next (Siguiente).

Uso de Dell Factory Image Restore

AVISO: Dell Factory Image Restore elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro, así como cualquier programa o controlador instalado después de recibir el ordenador. Si es posible, realice una copia de seguridad de los datos antes de utilizar estas opciones. Sólo debe utilizar Dell Factory Image Restore si no ha podido solucionar el problema del sistema operativo con la función System Restore (Restaurar sistema).

NOTA: Es posible que Dell Factory Image Restore no esté disponible en determinados países o en determinados ordenadores.


Utilice Dell Factory Image Restore únicamente como último recurso para restaurar el sistema operativo. Esta opción restaura la unidad de disco duro al estado operativo en el que se encontraba en el momento de adquirir el ordenador. Todos los programas o archivos que haya añadido desde que recibió el ordenador, incluidos los archivos de datos, se eliminarán de forma permanente de la unidad de disco duro. Los archivos de datos pueden ser documentos, hojas de cálculo, mensajes de correo electrónico, fotografías digitales, archivos de música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad de todos los datos antes de utilizar Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

1 Encienda el ordenador. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse <F8> varias veces para acceder a la ventana Advanced Boot Options (Opciones de arranque avanzadas) de Vista.

2 Seleccione Repair Your Computer (Reparar el equipo).

Aparece la ventana System Recovery Options (Opciones de recuperación del sistema).

3 Seleccione una distribución del teclado y haga clic en Next (Siguiente).

4 Para poder acceder a las opciones de recuperación, inicie sesión como usuario local. Para acceder al indicador de comandos, escriba administrator en el campo de nombre de usuario y haga clic en OK (Aceptar).

5 Haga clic en Dell Factory Image Restore.

NOTA: Según la configuración de su ordenador, puede que deba seleccionar Dell Factory Tools y, a continuación, Dell Factory Image Restore.

Aparece la pantalla de bienvenida a Dell Factory Image Restore.

6 Haga clic en Next (Siguiente).

Aparece la ventana Confirm Data Deletion (Confirmar eliminación de datos).

AVISO: Si no desea continuar con Factory Image Restore, haga clic en Cancel (Cancelar).


7 Haga clic en la casilla de verificación para confirmar que desea continuar reformateando la unidad de disco duro y restaurando el software del sistema a la configuración de fábrica y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

Se inicia el proceso de restauración, que puede durar cinco minutos o más. Una vez que el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en fábrica se hayan restaurado a la configuración predeterminada de fábrica, aparecerá un mensaje.

8 Haga clic en Finish (Finalizar) para reiniciar el sistema.

Uso del soporte multimedia Operating System

Antes de comenzar

Si está pensando en reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un problema con un controlador instalado recientemente, intente primero solucionar el problema mediante la función Device Driver Rollback (Revertir al controlador anterior) de Windows. Consulte “Uso de la función Device Driver Rollback de Windows” en la página 44. Si con esto no se resuelve el problema, utilice la función System Restore (Restaurar sistema) para que el sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalación del controlador de dispositivo nuevo. Consulte “Uso de la función System Restore de Microsoft

Windows” en la página 47.

AVISO: Antes de llevar a cabo la instalación, realice una copia de seguridad de todos los archivos de datos de la unidad de disco duro principal. En las configuraciones convencionales de disco duro, la unidad de disco duro principal es la primera unidad que detecta el ordenador.

Para reinstalar Windows, necesitará lo siguiente:

• El soporte multimedia Operating System de Dell™

• El soporte multimedia Drivers and Utilities de Dell

NOTA: El soporte multimedia Drivers and Utilities de Dell contiene los controladores que se instalaron durante el montaje del ordenador. Utilice el soporte multimedia Drivers and Utilities de Dell para cargar los controladores necesarios. En función de la región desde la que haya encargado su ordenador, o de si ha solicitado los soportes multimedia, puede que los soportes multimedia Drivers and

Utilities y Operating System de Dell no se entreguen con el ordenador.


Reinstalación de Windows Vista

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo, deberá reinstalar los controladores del dispositivo, el programa antivirus y otro software.


2 Inserte el soporte multimedia Operating System.

3 Haga clic en Exit (Salir) si aparece el mensaje Install Windows (Instalar Windows).

4 Reinicie el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.


NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una única vez. En el siguiente inicio, el ordenador se iniciará con los dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.

5 Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

6 Pulse cualquier tecla para llevar a cabo la acción Boot from CD-ROM (Iniciar desde el CD-ROM).

7 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.


Localización de información NOTA: Algunos de los soportes multimedia o funciones pueden ser opcionales y no

incluirse con su ordenador. Algunos de los soportes multimedia o funciones pueden no estar disponibles en determinados países.

NOTA: Con el ordenador se puede incluir información adicional.

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

Etiqueta de servicio/código de servicio rápido

La etiqueta de servicio/código de servicio rápido se encuentra en el ordenador.

• Utilice la etiqueta de servicio para identificar su ordenador cuando vaya a support.dell.com o al ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

• Utilice el código de servicio rápido cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia para conseguir una gestión más eficiente de su llamada.

Soporte multimedia Drivers and Utilities

El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es un CD o DVD que puede estar incluido con su ordenador.

• Un programa de diagnóstico para el ordenador

• Controladores para el ordenador

NOTA: Encontrará los controladores y las últimas actualizaciones de la documentación en support.dell.com.

• Desktop System Software (DSS)

• Archivos Léame

NOTA: Este soporte multimedia puede incluir archivos Léame con actualizaciones de última hora sobre los cambios técnicos del ordenador, o material avanzado de consulta técnica para usuarios con experiencia o técnicos.

Localización de información 53

Soporte multimedia Operating System

El soporte multimedia Operating System (Sistema operativo) es un CD o DVD que puede estar incluido con su ordenador.

Reinstalación del sistema operativo

Guía de información del producto de Dell™

La Guía de información del producto de Dell es un documento impreso que puede estar incluido con su ordenador. Para obtener información adicional sobre normativas, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

• Información sobre la garantía

• Términos y condiciones (sólo para EE.UU.)

• Instrucciones de seguridad

• Información sobre normativas

• Información sobre ergonomía

• Contrato de licencia para el usuario final

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio correspondiente a su ordenador en support.dell.com.

• Cómo extraer y colocar piezas

• Cómo configurar los valores del sistema

• Cómo solucionar problemas

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está disponible en support.dell.com.

• Información sobre el sistema operativo

• Uso y mantenimiento de dispositivos

• Descripción de tecnologías como RAID, Internet, tecnología inalámbrica Bluetooth®, correo electrónico, redes, etc.

Etiqueta de licencia de Microsoft® Windows®

La licencia de Microsoft Windows se encuentra en el sistema.

• Proporciona la clave de producto del sistema operativo.

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

54 Localización de información

Obtención de ayuda

Cómo obtener asistencia PRECAUCIÓN: Si debe extraer la cubierta del ordenador, primero desconecte los

cables de módem y de alimentación del ordenador de todas las tomas eléctricas.

En caso de que tenga algún problema en el ordenador, puede llevar a cabo los pasos siguientes para diagnosticar el problema y solucionarlo:

1 Consulte “Solución de problemas” en la página 27 para obtener información y conocer los procedimientos correspondientes al problema del ordenador.

2 Consulte “Dell Diagnostics” en la página 33 para conocer los procedimientos relativos a la ejecución de Dell™ Diagnostics.

3 Rellene la “Lista de verificación de diagnósticos” en la página 60.

4 Consulte la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en su página web de asistencia (support.dell.com) para obtener ayuda sobre la instalación y los procedimientos de solución de problemas. Consulte “Servicios en línea” en la página 56 para obtener una lista más amplia de recursos de asistencia en línea de Dell.

5 Si con los pasos anteriores no ha conseguido resolver el problema, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

NOTA: Llame al servicio de asistencia de Dell desde un teléfono situado cerca del ordenador para que puedan guiarle en los procedimientos necesarios.

NOTA: Es posible que el sistema de código de servicio rápido de Dell no esté disponible en todos los países.

Obtención de ayuda 55

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de asistencia apropiado. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la carpeta Dell Accesories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones que se indican.

Para obtener instrucciones sobre el uso del servicio de asistencia técnica de Dell, consulte “Asistencia técnica y servicio al cliente” en la página 56.

NOTA: Algunos de los servicios siguientes pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones fuera del área continental de los EE.UU. Llame a su representante local de Dell para obtener información sobre disponibilidad.

Asistencia técnica y servicio al cliente

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia para dar respuesta a todas sus preguntas sobre el hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos computarizados para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte “Antes de llamar” en la página 59 y busque la información de contacto correspondiente a su región o vaya a support.dell.com.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los productos y servicios de Dell en las páginas web siguientes:

www.dell.com

www.dell.com/ap (sólo para países asiáticos y del Pacífico)

www.dell.com/jp (sólo para Japón)

www.euro.dell.com (sólo para Europa)

www.dell.com/la (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

www.dell.ca (sólo para Canadá)

56 Obtención de ayuda

Puede acceder a la asistencia de Dell a través de las páginas web y direcciones de correo electrónico siguientes:

• Páginas web de asistencia de Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com (sólo para Japón)

support.euro.dell.com (sólo para Europa)

• Direcciones de correo electrónico de asistencia de Dell

[email protected]

[email protected]

[email protected] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

[email protected] (sólo para países asiáticos y del Pacífico)

• Direcciones de correo electrónico de marketing y ventas de Dell

[email protected] (sólo para países asiáticos y del Pacífico)

[email protected] (sólo para Canadá)

• Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo

ftp.dell.com

Conéctese como usuario anonymous y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.

Servicio AutoTech

El servicio automatizado de asistencia de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell sobre sus ordenadores portátiles y de escritorio.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas relativos a sus preguntas. Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.


Servicio automatizado de estado de pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de productos Dell, puede ir a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Un contestador automático le solicitará los datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Problemas con el pedidoSi tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, hay piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Información sobre productosSi necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizar un pedido, visite la página web de Dell (www.dell.com). Para saber el número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un especialista en ventas, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abonoPrepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de la manera siguiente:

1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell” en la página 61.

2 Incluya una copia de la factura y una carta donde se describa el motivo de la devolución.


3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de verificación de diagnósticos” en la página 60) donde se indiquen las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 33).

4 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.

5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.

Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar NOTA: Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. Este código

contribuirá a que el sistema de asistencia telefónica automatizada de Dell gestione de manera más eficiente su llamada. Puede que también requiera la etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior del ordenador).

No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de verificación de diagnósticos” en la página 60). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.


Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fecha:

Dirección:

Teléfono:

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del ordenador):

Código de servicio rápido:

Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de servicio de Dell):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿El ordenador está conectado a una red? Sí / No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el ordenador está conectado a una impresora, imprima todos los archivos. Si no puede imprimirlos, tome nota del contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha realizado:


Cómo ponerse en contacto con DellLos clientes de los Estados Unidos pueden llamar a 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, albarán o catálogo del producto de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio al cliente:

1 Vaya a support.dell.com.

2 Seleccione su país o región en el menú desplegable Choose A Country/Region (Elija un país/región) que aparece al final de la página.

3 Haga clic en Contáctenos en el lado izquierdo de la página.

4 Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado de acuerdo con sus necesidades.

5 Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más cómodo.


Índice

A

alimentación

problemas, 38

asistencia

ponerse en contacto con Dell, 61

asistentes

asistente para compatibilidad de programas, 41

asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 15

aumento de las frecuencias de funcionamiento (overclocking), 25

C

clave de producto del sistema operativo, 54

código de servicio rápido, 53

códigos de sonido, 28

conexión a Internet

configurar, 13

información, 13

opciones, 13

conflictos

incompatibilidades de software y hardware, 38

conflictos de IRQ, 38

contrato de licencia para el usuario final (CLUF), 54

controladores, 43

identificar, 44

información, 43

reinstalar, 44

soporte multimedia Drivers and Utilities, 53

CPU, aumento de las frecuencias de funcionamiento (overclocking), 25

D

Dell

ponerse en contacto, 61

Dell Diagnostics, 33

Desktop System Software, 53

diagnósticos


Dell, 33

documentación

Guía tecnológica de Dell, 54

Manual de servicio, 54

Drivers and Utilities, soporte multimedia, 53

Índice 63

E

error, mensajes


sistema, 30

especificaciones

alimentación, 23

ambientales, 23

bus de expansión, 18

conectores, 19

controles e indicadores luminosos, 22

físicas, 23

información del ordenador, 17

memoria, 17

procesador, 17

técnicas, 17

unidades, 19

etiqueta de licencia, 54

etiqueta de servicio, 53

F

Factory Image Restore, 49

G

Guía tecnológica de Dell, 54

H

hardware


conflictos, 38


I

impresora

conectar, 13

configurar, 13

indicador luminoso de alimentación

condiciones, 38

información sobre ergonomía, 54

M

Manual de servicio, 54

memoria

problemas, 40

mensajes

sistema, 30

N

números de teléfono, 61

64 Índice

O

Operating System, soporte multimedia, 54

ordenador


no responde, 40-41

restaurar al estado anterior, 47

se bloquea, 40-41

P

ponerse en contacto con Dell, 61

problemas

alimentación, 38


compatibilidad de programas y Windows, 41

condiciones del indicador luminoso de alimentación, 38

conflictos, 38


el ordenador no responde, 40-41

el ordenador se bloquea, 40-41

generales, 40

memoria, 40

pantalla azul, 41

software, 41-42

un programa se bloquea, 41

volver al estado anterior, 47

R

rendimiento, 25

S

Servicios, 56

sistema operativo

reinstalar, 54

soporte multimedia, 50

sistema, mensajes, 30

software

conflictos, 38

problemas, 41-42

solución de problemas, 54

conflictos, 38


restaurar al estado anterior, 47

solucionador de problemas de hardware, 38


soporte multimedia

Drivers and Utilities, 53

Operating System, 54

System Restore, 47

T

tecnología gráfica doble, 25

teléfono, números, 61

términos y condiciones, 54

transferir información a un ordenador nuevo, 15

Índice 65

W

Windows Vista

asistente para compatibilidad de programas, 41

Factory Image Restore, 49

reinstalar, 54

System Restore, 47

Windows XP

asistente para transferencia de archivos y configuraciones, 15

Device Driver Rollback, 44

reinstalar, 54


System Restore, 47

Windows, etiqueta de licencia, 54

66 Índice

XPS 430 Guía de referencia rápida - Dell · Solución de problemas de software y hardware del...

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