Diapositiva 1

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLAUNIDAD II: MANEJO DEL CONFLICTOHABILIDADES DIRECTIVAS IIDr. Luis Meja Macario

http://www.slideshare.net/juanvillagomezchinchay/negociacin-integral-resumen

Por prevencin y manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la convivencia pacfica, justa y equitativa.Manejo del Conflicto

El conflicto puede aparecer por las siguientes razones: Verbal: Por ejemplo, alguien dice algo que ofende a una o ms personas. Por escrito: Cuando se documentan argumentos que no son aceptados por una o ms personas. Emotivo: Una reaccin corporal interpretada negativamente por una o ms personas.Manejo del Conflicto

2.1 Etapas de conflicto2.1 Mecanismos para la Resolucin de Conflictos.Qu son los Mecanismos Alternativos de Solucin de Conflictos?Son formas pacficas que pueden utilizar los gerentes para solucionar conflictos.

A. NegociacinLa negociacin ofrece la mejor opcin y oportunidad de lograr una resolucin pacfica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden ser usados para fortalecer las relaciones entre el personal.

B. MediacinLa mediacin sirve para satisfacer las necesidades de dos personas en conflicto para preservar o fortalecer sus futuras relaciones. Un mediador se sienta con las dos personas en conflicto y gua la discusin.

C. ArbitrajeEl arbitraje difiere significativamente de la mediacin. El rbitro es una parte neutral, cada participante de la alianza defiende su caso en la disputa , en vez de trabajar juntos para llegar a una solucin, como en el caso de la mediacin.

D. LitigacinLlevar un caso a un tribunal es la opcin menos preferida pues incrementa las asperezas; convierte el conflicto en una situacin en la que el resultado final es uno en el que se gana o se pierde; recurrir a una accin legal tambin implica un gasto significativo de tiempo y recursos.

2.2.1. La Negociacin

La Negociacin Proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

EJEMPLOS DE NEGOCIACINHay negociacin cuando acordamos las condiciones de compraventa de un producto, cuando pretendemos resolver un conflicto laboral, cuando vamos a asociarnos con alguien, pero tambin hay negociacin cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra pareja en qu pelcula ver, cuando nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la decoracin del vecindario, cuando vamos a la tienda y pedimos un descuento, etc.

TIPOS DE NEGOCIACINExisten dos tipos o estilos de negociacin: La negociacin distributiva y la negociacin integrativa. Por lo general, las negociaciones combinan elementos de ambos tipos.

Negociacin distributiva La negociacin distributiva, tambin conocida como negociacin posicional, negociacin de suma cero, negociacin competitiva, o negociacin ganar-perder, es un tipo o estilo de negociacin en donde las partes compiten por la distribucin de una cantidad fija de valor.

TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin integrativa La negociacin integrativa, tambin conocida como la negociacin cooperativa, o negociacin ganar-ganar, es un tipo o estilo de negociacin en donde las partes cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas.

En vez de aproximarse al problema de un modo competitivo como en la negociacin distributiva (reclamando valor slo para uno), en la negociacin integrativa las partes adoptan una actitud orientada a resolver el problema y a buscar un resultado favorable para ambas.

Bases para la negociacinLa negociacin est basada principalmente en los seis pilares siguientes:1. Poder.Informacin. Tiempo.Unidad. Filosofa. Organizacin. 1. Poder en la negociacin Consiste en la capacidad de hacer que los otros participantes cumplan con nuestros fines o deseos. En otras palabras, es nuestra capacidad de influir sobre los dems en forma sutil y ganando su voluntad.En la negociacin racional el poder no es aplicado con el objeto de ganar derrotando al otro participante, sino con el fin de lograr la mejor satisfaccin propia, pero en general esto se logra si el otro tambin obtiene satisfaccin. 2. Informacin en la negociacin La informacin aplicada a la negociacin puede ser la clave del xito y de una slida argumentacin.

Requisitos del procesamiento de la informacin en la negociacin: Que est disponible cuando se necesita. Que se encuentre de forma adecuada para su uso y completa. Que sea de calidad (seguridad, certeza y precisin).Que se encuentre soportada tcnicamente (objetiva).3. Tiempo en la negociacinCuando una persona ha dedicado o invertido una apreciable cantidad de tiempo en la preparacin de una futura negociacin, existe una mayor seguridad, predisposicin y compromiso para atenderla y realizarla de manera exitosa.

4. Unidad en la negociacin La unidad dentro del proceso de negociacin tiene varios ngulos de anlisis, pero sus aspectos fundamentales son: El criterio.La coordinacin al actuar.Los intereses comunes.La actitud.La realizacin de esfuerzos.

5. Filosofa en la negociacin Un negociador profesional debe tener una filosofa para afrontar los procesos de negociacin y sacar el mximo provecho de los mismos. La forma en que cada uno afronte la negociacin depender de las circunstancias, de la relevancia del asunto a tratar y de la personalidad de l, de sus compaeros de equipo y de los otros involucrados. 5. Filosofa en la negociacin Una de las cuestiones fundamentales que debe de definir un negociador es el estilo que usar en el proceso. Los dos estereotipos fundamentales son: - Estilo colaborativo - Estilo competitivo. 6. Organizacin en la negociacin Un negociador profesional debe ser una persona organizada. En relacin a:Ideas a usar.Estrategias.Documentacin.Resultados histricos. Yo ya le he vendido aAmbiente agradable. Mobiliario, luz, clima, etc.Hacerlo sentir importante. Ejemplo: Que el jefe pase a saludarlo.2.2.1.2. COMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACINSer capaz de comunicarse eficazmente con otros requiere ciertas habilidades y he aqu ocho de las ms esenciales:Comprender a las personas.Expresar sus pensamientos y sentimientos con claridad.Hablar cuando sus necesidades no se estn cumpliendo.Pedir la opinin de otros y dar retroalimentacin de calidad a cambio.Influir en cmo los dems piensan y actan.Traer los conflictos a la superficie y hacer que sean resueltos.Colaborar con otros en vez de hacer las cosas por ti mismo.Cambiar la estrategia cuando las relaciones estn improductivas.

Lo que debe hacer el negociador para tener xito es ser razonable, controlar las emociones, no dejarse llevar por los impulsos, y en cada momento posible poner en prctica de la forma ms inteligente posible, los consejos y las reglas.

2.2.1.3 PROCESO PARA LA NEGOCIACIN EXITOSALo ms importante en cualquier proceso de negociacin, es lograr convencer a la otra parte de que se busca satisfacer los principios e intereses comunes, esto, producir resultados positivos tan buenos o mejores a los que se pudieran obtener al utilizar alguna otra tcnica de negociacin, y resultar ms eficiente y menos costoso para las relaciones humanas o profesionales futuras.2.2.1.3 PROCESO PARA LA NEGOCIACIN EXITOSA

Aprenda a estar cmodo con el silencio. Muchos negociadores se sienten obligados a saltar con argumentos cada vez que hay una pausa en el proceso.

Al cierre de la negociacin aclare los resultados acordados.Cuando los acuerdos se han alcanzado y usted est listo para terminar la negociacin revise y resuma los acuerdos. Luego, termine su negociacin con una nota positiva,felicite a la otra parte por su involucramiento y enfatice en el progreso alcanzado.

2.2.2 MEDIACINTcnica o procedimiento encaminado a la resolucin de conflictos que cuenta con la intervencin de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes. MEDIACIN

MEDIACINBusca que las partes diseen las posibles soluciones de manera conjunta.Establece y vigila las reglas del procedimiento.Flexibilidad en el proceso.Encuentra los puntos problemticos (manifiestos y encubiertos).Encuentra puntos de comn acuerdo y formula compromisos duraderos.Mediacin Empresarial y Laboral Mejora Comunicacin entre empresarios y trabajadores. El trabajador tiene participacin activa en la empresa. Incremento de la productividad. Se evitan litigios.

Trabajadores y empresarios consideran tener intereses incompatibles. El trabajador es un sujeto pasivo. Retrasos por conflictos. Pago de litigios.

MediacinMtodo Tradicional2.2.3 ARBITRAJE

Intervencin de un tercero.Las partes acuden voluntariamente.Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento a usar.Opina acerca de la solucin ms justa para la resolucin del conflicto.Se utiliza frecuentemente en combinacin con otras tcnicas.2.2.2 ARBITRAJEEscucharPaso 1

rbitroDefiende su punto de vistaPaso 2Toma de DecisinPaso 3

2.3 Formas Eficientes del Manejo de Conflictos

PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTO

http://www.slideshare.net/GENLLY/formas-eficientes-del-manejo-de-conflictos2.3 Formas Eficientes del Manejo de ConflictosCasos:Nuevo personal de aseo.Nuevo Tcnico de Tecnologa.Nuevo Ingeniero de Procesos.http://www.slideshare.net/GENLLY/formas-eficientes-del-manejo-de-conflictos2.4 La negociacin en diferentes contextos socialesTodas las grandes corporaciones poseen un cdigo de tica o comportamiento, que de alguna manera se incluye en la filosofa, la visin, misin y metas de la organizacin. Ejemplo: Del Project Management Institute. Cdigo de tica y Conducta Profesional

Todos los elementos del cdigo de tica se combinanentre s para crear una cultura, en la que las actitudesde los empleados se adaptan para crear un ambientede alta calidad de vida y trabajo para el cumplimientode las metas de la empresa.

Le ordena al empleado lo que se debe hacer.

El empleado est motivado por:La seguridad que le puede ofrecer el sindicato o gobierno.Las prestaciones de atencin mdica. Seguro Social, ISSSTE.Otras prestaciones como: prima vacacional, prstamos sin inters, permisos, etc.

MODELO DE COMPORTAMIANTO ORGANIZACIONAL:

Actualmente los empleados evitan los conflictos si:Se sienten apoyados por su jefe el cual es lder.Son reconocidos por sus logros .Son respetados sin importar su posicin en la empresa.Conocen las metas de la organizacin y se sienten como dueos de ella.Les permiten capitalizar sus errores. Los capacitan y los desarrollan para mejores oportunidades de empleo.Participacin Voluntaria

Intervencin de un Tercero Imparcial

Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobacin de las Partes

Mediacin