El Conflicto - Copia

8/18/2019 El Conflicto - Copia

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DOCENTE: DRA. KATYA CUADROS CALDERON


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Teoría de confictos

Defnición de conictoEs un proceso dinámico que se da en la

ineracci!n de las relaciones ana"!nicas que

in#olucran acciones$ pensamienos$ #alores$necesidades e%presadas en al"unos casosa"resi#amene$ cu&a soluci!n puede serconducida por las pares o un ercero.

El con'ico es un (ec(o ine#ia)le produco queel ser (umano es un ser eminenemene social& por lo ano iene que desarrollarse denro deun "rupo de oros indi#iduos con los que nosiempre endrá inereses similares.


3/71

Elemenos de loscon'icos

Las partes

Las causas del con'ico pueden darse por losinereses$ #alores$ las necesidades & orasaciudes que en"an c*u de las pares que seencuenran +incordinadas en la esrucura de lascomunicaciones,

Comportamiento de las partes

No iene "-nesis en orma unilaeral Emoi#o/enal 01sico de las 2ares primarias$ 2aressecundarias$ 2ares erciarias. Comprende unperiodo ineraccional.


4/71

Caracer1sicas de los

con'icos Son naurales

Se mani3esa i"ualdad de poder. En conaco$la uer4a cenr1u"a separa a las pares

eliminando la ineracci!n$ lo que 5eneracon3an4a & descon3an4a. 0oco de aenci!n depersonali4ar se crean e%pecai#as de carácerne"ai#o Amena4as & conra amena4as sino seprolon"a o se inensi3ca un con'ico.

Es ana"!nico: Se puede mane6ar. Es uni#ersal: Es un proceso dinámico Se

esa)lece enre las pares$ por eso se dice que78O 0RONTAL.


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0ormas de Reaccionar

0rene a un Con'icoCeder

Relaci!n cola)orai#a

Dominaci!n

Ne"ociar

8nacci!n

9uida de la escena Del con'ico


6/71

• C. desruci#a

• C. consruci#a

• Cooperaci!n• Acomodaci!n

• Compeici!n

• E#iaci!n

• Ne"ociaci!n Disri)ui#a con#er"ene.

• 8ne"rai#a o de "anancia muua.

• 8neracci!n de una ercera pare


7/71

Dinámica del con'icoEl con'ico por lo "eneral es un proceso$ es

el resulado de la luc(a$ de la con'uenciaenre las pares no iene ori"en en nin"unapare$ se "enera en la luc(a enre las pares$el con'ico nace$ crece$ se desarrolla & a

#eces muere o queda laene o esacionario.


8/71

Ciclo de #ida de uncon'ico

8niciaci!n del con'ico

La rupura del equili)rio del poder

Con'ico laene

7;squeda del equili)rio del poder

El equili)rio del poder


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Tipos de con'ico Suma Cero < Suma NO Cero

5anador < 5anador

Am)os 6u"adores ienen inereses opuesos.E%ise un puno de equili)rio$ resuladoesa)le de cada 6u"ador. Cuando seesa)lecen inercam)ios comerciales$ am)os

)uscan 5ANAR < 5ANAR


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Soluci!n de con'icosAuo uela o Auo deensa

Auo composici!n

9eero composici!n: Las dos pares solucionansu con'ico Se impone el más poderoso.

=ena6a

◊ soluci!n direca.

Des#ena6a◊ acumula enemi"os Unilaeral 7ilaeral

Allanamieno Desisimieno


11/71

Autotutela.

La Auouela se consiu&e en aquella ormapor medio de la cual se o)iene una soluci!n

de carácer pri#ada a los con'icos socialesque puedan e%isir enre los indi#iduos. Secaraceri4a esa orma de soluci!n decon'icos$ por la uili4aci!n de la uer4a por

pare de los indi#iduos que son pare delrespeci#o con'ico. Acá las personas lo que)uscan es (acerse 6usicia por s1 mismas sinrecurrir a un ercero para que dirima elpro)lema.


12/71

La llamada Auouela$ #ale decir la reacci!ndireca & personal de quien se (ace 6usiciacon manos propias$ se (alla normalmenepro(i)ida por la le&$ la que incluso (a lle"adoa ser ipi3cada como delio por lasle"islaciones del mundo pero a su #e4$ espreciso se?alar que ella no siempre es il1cia$

sino que se encuenra permiida$ como ocurreen el caso de la "uerra o enrenamienos)-licos$ o en el caso de la le"1ima deensa.


13/71

2or ;limo es preciso se?alar que en lassiuaciones en que se produce la Auouelao soluci!n pri#ada de los con'icos$ no seencuenra desarrollado un proceso pre#iopara la soluci!n del mismo$ como s1 ocurreen el ám)io 6urisdiccional. 2or medio de laAuouela se da una soluci!n pri#ada &parcial del con'ico$ por medios no pac13cossin que iner#en"a un ercero @6ue4 en dic(asoluci!n.


14/71

La prohibición de la autotutela, salvo en los casos

señalados anteriormente, se basa en el principio deque el Estado asume la responsabilidad de dirimir los

conflictos que se suscitan en su ámbito territorial.

Constituye precisamente una función del Estado,

mantener el orden social y hacer respetar el

ordenamiento jurdico establecido. !e all que el

Estado deba contemplar un sistema de resolución de

los conflictos fundado en el ordenamiento jurdico

establecido.


15/71

La Autocomposición. La Auocomposici!n se puede de3nir como

aquella orma por medio de la cual se dasoluci!n a los con'icos que pueden"enerarse enre los indi#iduos de unasociedad$ & que consise en un acuerdo que36an las pares in#olucradas.


16/71

Esa manera de dar soluci!n a los pro)lemasenre personas se caraceri4a por el (ec(oque en ella no e%ise una uili4aci!n de lauer4a como s1 ocurre en el caso de laAuouela.

Acá en cam)io$ lo que se )usca es lle"ar a un

+acuerdo, enre las pares in#olucradas en elcon'ico.


17/71

La auocomposici!n$ por su pare & adierencia de lo que ocurre con la auouelano esá pro(i)ida en orma "en-rica. De (ec(o

el Esado iner#iene propiciando o 3scali4andola auocomposici!n o acuerdo en caso decon'ico en los casos donde esánin#olucradas pares que no esán en i"ualdadde condiciones @por e6emplo$ el acuerdo a quelle"a un empleador con sus ra)a6adores o enque e%isen inereses superiores queres"uardar @por e6emplo$ el derec(o de #isiaque iene un padre respeco de sus (i6os.


18/71

A(ora )ien$ es preciso mencionar que denro dela denominada Auocomposici!n es posi)leenconrar di#ersos ipos de maniesaci!n de lamisma. Denro de ella se encuenran: elA#enimieno$ la Conciliaci!n & la Transacci!n.


19/71

El a#enimienoEl a#enimieno consiu&e el acuerdo que se daen el ranscurso de un proceso 6udicial & en quela iniciai#a del acuerdo se ori"ina enre las

pares en con'ico que deciden no se"uir el 6uicio& arre"lar el asuno respeci#o.

En dic(o caso el ri)unal se limia a apro)ar eseacuerdo @por e6emplo$ en el 6uicio de alimenos &a

iniciado la madre de los ni?os lle"a a un acuerdocon el padre en cuano al mono de dinero que #aa oor"ar mensualmene para sus (i6os.


20/71

La ransacci!nEn la ransacci!n am)i-n se produce unacuerdo pero sin necesidad que e%isa unproceso 6udicial iniciado$ el acuerdo esadopado uera del ri)unal por las pares &s!lo para darle ma&or se"uridad en cuano a sucumplimieno se somee al ri)unal para que led- su apro)aci!n$ & as1 en caso deincumplimieno el ri)unal podrá o)li"ar por losmedios que pre#- la le&.


21/71

@en el e6emplo de los alimenos$ los padres seponen de acuerdo sin que la madre (a&arecurrido anes al ri)unal & lle#an a -se eldocumeno donde consa el mono de dineroque el padre enre"ará mensualmene. Encaso que el padre no enre"ue la sumaacordada en un mes$ la madre podrá recurrir

al ri)unal quien llamará al padre para quepa"ue & en caso de no (acerlo dispondrá laorden de arreso para o)li"arlo.


22/71

/edios Alernai#os de

Soluci!n de Con'icos /ARCBs El especialisa$ una #e4 que se (a&a

reci)ido un caso$ endrá que deerminar si

ese "uarda las caracer1sicas necesarias

para que -se sea canali4ado a ra#-s de una

conciliaci!n$ mediaci!n$ ar)ira6e$

ne"ociaci!n$ proceso 6udicial u oro proceso

(1)rido de resoluci!n de con'icos.


23/71

Anecedenes de los/ARCs En USA se (an desarrollado los /ARCs & se lesdenomina ADR @Alernai#e Dispue Resoluion. En

Ar"enina TARC : -cnicas Alernai#as deResoluci!n de Con'icos. Roque Cai#ano dice que

USA se denomina mediaci!n$ en Ar"enina

conciliaci!n & mediaci!n$ para los con'icos de

naurale4a ci#il se les denomina mediaci!n & para

los con'icos de naurale4a la)oral se les conoce

como conciliaci!n.


24/71

Descon"esi!n del 2oder

udicial.Reducci!n de cosos. Eeci#idad en lasoluci!n$ por su rapide4. La audiencia sereali4a en recinos pri#ados. 8ncremena laparicipaci!n de la comunidad.


25/71

O)6ei#os de los /ARCs Los /ARCs clásicos en el 2er; 0orma de

inerrelaci!n o medio de soluci!n decon'icos enre las pares$ con el 3n de lle"ara un acuerdo o soluci!n a un con'ico.

.Ne"ociaci!n

. /ediaci!nF. Conciliaci!n

G. Ar)ira6e


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Manejo y Resolución de Confictos:Técnicas de Neociación


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El Con'icoEl Con'ico


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HCuál es u percepci!nIHCuál es u percepci!nI


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Or1"enes & ra1ces delOr1"enes & ra1ces delcon'icocon'ico "ubjetividad de la percepción. #allas de la comunicación.

!esproporción entre las necesidades y satisfactores.

$nformación incompleta.

%resiones que causan frustración.

!iferencias de carácter.


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Eecos "e ori&ina frustración y sentimientos destructivos. "e &enera ansiedad y preocupación que puede ocasionar trastornos de

salud.

Enfrentamientos y choques con la realidad.

"e inhibe la capacidad de ne&ociar.

"e confunde la discusión con la pol'mica.

"e inhibe la capacidad de ne&ociar.


31/71

/ARCS: /ecanismos de Resoluci!n de con'icos./ARCS: /ecanismos de Resoluci!n de con'icos.


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HJu- es laHJu- es la

Ne"ociaci!nINe"ociaci!nI!roceso de comunicación "er#al y$o escrita a ra#-sde los que dos o m%s partes$ de ori"en culural i"ual odisino & con intereses comunes o antaónicos& esudian & "aloran la 'orma de una acción conjuntacompai)le con sus o)6ei#os pariculares para de(nirlos términos de la relación. @/cCall arrin"on.

)*s+ueda de un compromiso acepa)le entreposiciones que son$ "eneralmene$ e%remas alprincipio. @ 8.T(i)aud.

Es una de las ormas de creación de una decisión en elranscurso del cual dos o mas partes discuten entre sí $con el o)6eo de conciliar intereses opuestos. @D.5.2rui


33/71

Condici!n para la Ne"ociaci!n E%iosaCondici!n para la Ne"ociaci!n E%iosa


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Caracer1sicas de un )uen ne"ociadorCaracer1sicas de un )uen ne"ociador

%ara ser un buen ne&ociador hay que tener ACTITUD…..ACTITUD…..

No tener miedo a la negociaciónNo tener miedo a la negociación. %ercibirla como un reto.

Tener entusiasmoTener entusiasmo por lo&rar un buen acuerdo.

Ser un gran comunicador Ser un gran comunicador . "aber presentar su oferta con claridad. Capta el

inter's del otro. Persuasivo.Persuasivo. "abe convencer, utili(a con cada interlocutor aquellos

ar&umentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.

Muy observador.Muy observador. $dentifica el estado de ánimo, intereses y necesidades delotro.

Sociable.-Sociable.- #acilidad para entablar relaciones personales, para romper elhielo y crear confian(a.

Honesto y respetuoso.-Honesto y respetuoso.-

Profesional.-Profesional.- )o deja nada a la improvisación.


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Firme, sólidoFirme, sólido.< Sus ideas son oalmene claras @sa)e lo que )usca$(asa donde puede ceder$ cuáles son los aspecos irrenuncia)les.

Autoconfanza.- Autoconfanza.- el )uen ne"ociador se siene se"uro de su posici!n$ nose de6a impresionar por la ora pare.

Ágil y resolutivo Ágil y resolutivo.< Capa rápidamene los punos de acuerdo & dedesacuerdo & )usca soluciones.

acienteaciente.< Sa)e esperar. No inena cerrar acuerdos por miedo aperderlos.

CreativoCreativo .< Encuenra la manera de superar los o)sáculos$ Min#enaMsoluciones no#edosas$ deeca nue#as áreas de cola)oraci!n.

¿ EL NEGOCIADOR NACE O SE HACE?

Caracer1sicas de un )uen ne"ociadorCaracer1sicas de un )uen ne"ociador


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Tipos de Ne"ociador : Enocado en resulados Tipos de Ne"ociador : Enocado en resulados


37/71

Tipos de Ne"ociador : Enocado en las personas Tipos de Ne"ociador : Enocado en las personas


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Tipos de Ne"ociador Tipos de Ne"ociador


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!roceso de!roceso deNeociaciónNeociación


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Proceso de NegociaciónProceso de Negociación


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2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias & ácicas2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias & ácicas


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2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias &2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias &ácicasácicas

Las TACT8CAS son las acciones pariculares que cada parereali4a en la e6ecuci!n de su esrae"ia.

Tácicas de desarrollo

2resenaci!n de una

propuesa.

0aciliar inormaci!n.

2rocurar que la ne"ociaci!nse desarrolle en la propiao3cina o un lu"ar neural.


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2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias & ácicas2lani3caci!n de la Ne"ociaci!n: Esrae"ias & ácicas

Tácicas de presi!n

Des"ase: Aerrarse a lamisma posici!n.

Aaque: 2resionar$ inimidar$

Tácicas en"a?osas: Darinormaci!n alsa. 2romeeral"o que no se #a a cumplir.


44/71

0acores a omar en cuena0acores a omar en cuena


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/omenos de la Ne"ociaci!n/omenos de la Ne"ociaci!n


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DOCENTE: DRA. KATYA CUADROS CALDERON


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Teoría de confictos

Defnición de conictoEs un proceso dinámico que se da en la

ineracci!n de las relaciones ana"!nicas que

in#olucran acciones$ pensamienos$ #alores$necesidades e%presadas en al"unos casosa"resi#amene$ cu&a soluci!n puede serconducida por las pares o un ercero.

El con'ico es un (ec(o ine#ia)le produco queel ser (umano es un ser eminenemene social& por lo ano iene que desarrollarse denro deun "rupo de oros indi#iduos con los que nosiempre endrá inereses similares.


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Elemenos de los

con'icos Las partesLas causas del con'ico pueden darse por los

inereses$ #alores$ las necesidades & oras

aciudes que en"an c*u de las pares que seencuenran +incordinadas en la esrucura de lascomunicaciones,

Comportamiento de las partes

No iene "-nesis en orma unilaeral Emoi#o/enal 01sico de las 2ares primarias$ 2aressecundarias$ 2ares erciarias. Comprende unperiodo ineraccional.


50/71

Caracer1sicas de los

con'icos Son naurales Se mani3esa i"ualdad de poder. En conaco$

la uer4a cenr1u"a separa a las pares

eliminando la ineracci!n$ lo que 5eneracon3an4a & descon3an4a. 0oco de aenci!n depersonali4ar se crean e%pecai#as de carácerne"ai#o Amena4as & conra amena4as sino seprolon"a o se inensi3ca un con'ico.

Es ana"!nico: Se puede mane6ar. Es uni#ersal: Es un proceso dinámico Se

esa)lece enre las pares$ por eso se dice que78O 0RONTAL.


51/71

0ormas de Reaccionar

0rene a un Con'icoCeder

Relaci!n cola)orai#a

Dominaci!nNe"ociar

8nacci!n

9uida de la escena Del con'ico


52/71

• C. desruci#a

• C. consruci#a

• Cooperaci!n• Acomodaci!n

• Compeici!n

• E#iaci!n

• Ne"ociaci!n Disri)ui#a con#er"ene.

• 8ne"rai#a o de "anancia muua.

• 8neracci!n de una ercera pare


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Dinámica del con'icoEl con'ico por lo "eneral es un proceso$ es

el resulado de la luc(a$ de la con'uenciaenre las pares no iene ori"en en nin"unapare$ se "enera en la luc(a enre las pares$el con'ico nace$ crece$ se desarrolla & a#eces muere o queda laene o esacionario.


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Ciclo de #ida de un

con'ico8niciaci!n del con'icoLa rupura del equili)rio del poder

Con'ico laene7;squeda del equili)rio del poder

El equili)rio del poder


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Tipos de con'ico Suma Cero < Suma NO Cero5anador < 5anador

Am)os 6u"adores ienen inereses opuesos.E%ise un puno de equili)rio$ resuladoesa)le de cada 6u"ador. Cuando seesa)lecen inercam)ios comerciales$ am)os

)uscan 5ANAR < 5ANAR


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Soluci!n de con'icosAuo uela o Auo deensa Auo composici!n

9eero composici!n: Las dos pares solucionansu con'ico Se impone el más poderoso.

=ena6a

◊ soluci!n direca.

Des#ena6a◊ acumula enemi"os Unilaeral 7ilaeral

Allanamieno Desisimieno


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Autotutela.

La Auouela se consiu&e en aquella ormapor medio de la cual se o)iene una soluci!n

de carácer pri#ada a los con'icos socialesque puedan e%isir enre los indi#iduos. Secaraceri4a esa orma de soluci!n decon'icos$ por la uili4aci!n de la uer4a porpare de los indi#iduos que son pare delrespeci#o con'ico. Acá las personas lo que)uscan es (acerse 6usicia por s1 mismas sinrecurrir a un ercero para que dirima elpro)lema.


58/71

La llamada Auouela$ #ale decir la reacci!ndireca & personal de quien se (ace 6usiciacon manos propias$ se (alla normalmene

pro(i)ida por la le&$ la que incluso (a lle"adoa ser ipi3cada como delio por lasle"islaciones del mundo pero a su #e4$ espreciso se?alar que ella no siempre es il1cia$

sino que se encuenra permiida$ como ocurreen el caso de la "uerra o enrenamienos)-licos$ o en el caso de la le"1ima deensa.


59/71

2or ;limo es preciso se?alar que en lassiuaciones en que se produce la Auouelao soluci!n pri#ada de los con'icos$ no se

encuenra desarrollado un proceso pre#iopara la soluci!n del mismo$ como s1 ocurreen el ám)io 6urisdiccional. 2or medio de laAuouela se da una soluci!n pri#ada &

parcial del con'ico$ por medios no pac13cossin que iner#en"a un ercero @6ue4 en dic(asoluci!n.


60/71

La prohibición de la autotutela, salvo en los casos

señalados anteriormente, se basa en el principio de

que el Estado asume la responsabilidad de dirimir los

conflictos que se suscitan en su ámbito territorial.

Constituye precisamente una función del Estado,

mantener el orden social y hacer respetar el

ordenamiento jurdico establecido. !e all que el

Estado deba contemplar un sistema de resolución delos conflictos fundado en el ordenamiento jurdico

establecido.


61/71

La Autocomposición. La Auocomposici!n se puede de3nir comoaquella orma por medio de la cual se dasoluci!n a los con'icos que pueden

"enerarse enre los indi#iduos de unasociedad$ & que consise en un acuerdo que36an las pares in#olucradas.


62/71

Esa manera de dar soluci!n a los pro)lemasenre personas se caraceri4a por el (ec(oque en ella no e%ise una uili4aci!n de la

uer4a como s1 ocurre en el caso de laAuouela.

Acá en cam)io$ lo que se )usca es lle"ar a un+acuerdo, enre las pares in#olucradas en elcon'ico.


63/71

La auocomposici!n$ por su pare & adierencia de lo que ocurre con la auouelano esá pro(i)ida en orma "en-rica. De (ec(o

el Esado iner#iene propiciando o 3scali4andola auocomposici!n o acuerdo en caso decon'ico en los casos donde esánin#olucradas pares que no esán en i"ualdadde condiciones @por e6emplo$ el acuerdo a que

lle"a un empleador con sus ra)a6adores o enque e%isen inereses superiores queres"uardar @por e6emplo$ el derec(o de #isiaque iene un padre respeco de sus (i6os.


64/71

A(ora )ien$ es preciso mencionar que denro dela denominada Auocomposici!n es posi)leenconrar di#ersos ipos de maniesaci!n de la

misma. Denro de ella se encuenran: elA#enimieno$ la Conciliaci!n & la Transacci!n.


65/71

El a#enimienoEl a#enimieno consiu&e el acuerdo que se daen el ranscurso de un proceso 6udicial & en quela iniciai#a del acuerdo se ori"ina enre las

pares en con'ico que deciden no se"uir el 6uicio& arre"lar el asuno respeci#o.

En dic(o caso el ri)unal se limia a apro)ar eseacuerdo @por e6emplo$ en el 6uicio de alimenos &a

iniciado la madre de los ni?os lle"a a un acuerdocon el padre en cuano al mono de dinero que #aa oor"ar mensualmene para sus (i6os.


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La ransacci!nEn la ransacci!n am)i-n se produce unacuerdo pero sin necesidad que e%isa unproceso 6udicial iniciado$ el acuerdo es

adopado uera del ri)unal por las pares &s!lo para darle ma&or se"uridad en cuano a sucumplimieno se somee al ri)unal para que led- su apro)aci!n$ & as1 en caso de

incumplimieno el ri)unal podrá o)li"ar por losmedios que pre#- la le&.


67/71

@en el e6emplo de los alimenos$ los padres seponen de acuerdo sin que la madre (a&arecurrido anes al ri)unal & lle#an a -se el

documeno donde consa el mono de dineroque el padre enre"ará mensualmene. Encaso que el padre no enre"ue la sumaacordada en un mes$ la madre podrá recurrir

al ri)unal quien llamará al padre para quepa"ue & en caso de no (acerlo dispondrá laorden de arreso para o)li"arlo.


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/edios Alernai#os de

Soluci!n de Con'icos /ARCBs El especialisa$ una #e4 que se (a&areci)ido un caso$ endrá que deerminar si

ese "uarda las caracer1sicas necesarias

para que -se sea canali4ado a ra#-s de una

conciliaci!n$ mediaci!n$ ar)ira6e$

ne"ociaci!n$ proceso 6udicial u oro proceso

(1)rido de resoluci!n de con'icos.


69/71

Anecedenes de los

/ARCs En USA se (an desarrollado los /ARCs & se lesdenomina ADR @Alernai#e Dispue Resoluion. En

Ar"enina TARC : -cnicas Alernai#as de

Resoluci!n de Con'icos. Roque Cai#ano dice que

USA se denomina mediaci!n$ en Ar"enina

conciliaci!n & mediaci!n$ para los con'icos de

naurale4a ci#il se les denomina mediaci!n & para

los con'icos de naurale4a la)oral se les conoce

como conciliaci!n.


70/71

Descon"esi!n del 2oder

udicial.Reducci!n de cosos. Eeci#idad en lasoluci!n$ por su rapide4. La audiencia sereali4a en recinos pri#ados. 8ncremena la

paricipaci!n de la comunidad.


71/71

O)6ei#os de los /ARCs Los /ARCs clásicos en el 2er; 0orma de

inerrelaci!n o medio de soluci!n de

con'icos enre las pares$ con el 3n de lle"ara un acuerdo o soluci!n a un con'ico.

.Ne"ociaci!n

. /ediaci!nF. Conciliaci!n

G. Ar)ira6e

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