Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
ECCO 2017
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018
DELEGACION ESTATAL DE TAMAULIPAS
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 ContenidoCRITERIO Pág
Introducción ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1
1. Análisis Cuantitativo ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
2. Análisis Cualitativo ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 59
3. Análisis Comparativo …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62
3.1. Comparación de resultados entre instituciones y áreas ………………………………………………………………………………………………………………… 63
---------3.2. Resultados PGR 2015 Vs. 2017……………………………………………………………………………………………………………..……………………….…. 69
3.3. Efectividad del PTCCO 2017……………………………………………………………………………………………………………….………………………….. 72
4. Definición de Objetivos Estratégicos …………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 73
5. Definición de Prácticas de Transformación ………………...……………………………………………………………………………………………………………………. 73
5.1. Difusión de resultados ………………...………………………………………………………………………………………………………………………………. 73
5.2. Factor Liderazgo ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 73
6. Calendarización de Prácticas de Transformación …………………………………………………………………………………………………………………………………73
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 IntroducciónLa Delegación de Tamaulipas forma parte de la Procuraduría General de la República y participo entusiastamente del 13 al 24 de noviembre de 2017, en la Encuesta de
Clima y Cultura Organizacional (ECCO 2017), que aplicó la Secretaría de la Función Pública (SFP) de manera confidencial a la Administración Pública Federal, con el
objeto de detectar estrategias y acciones de instituciones para facilitar a las y los servidores públicos, trabajen en un clima satisfactorio que apoye a la calidad del servicio
para con la ciudadanía.
En la Delegación de Tamaulipas participaron 373 personas de un universo de 431, es decir 86.54% de participación, 5.04 puntos porcentuales más que en 2016, que solo
fue del (81.5%).
Puntuación igual que el año anterior1
Tamaulipas, se posiciono
en el lugar Treinta con:
90 puntos
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
2
Como bien nos hace saber la Secretaría de la Función Pública (SFP), el final de un proceso se convierte en el inicio de otro, por lo que sería estéril medir el clima y la
cultura organizacional de nuestra Institución, si no analizamos sus resultados y, en consecuencia, forjamos un plan de prácticas en aquellos puntos o factores que
puedan incidir en:
i) El mejor servicio a los ciudadanos;
ii) El mejor desempeño de nuestros colaboradores, su consecuente satisfacción, su desarrollo profesional; y
iii) Contribuir al cumplimiento de la misión de la Procuraduría General de la República.
Con base a los 6 criterios establecidos en las “Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual
Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera” del 12 de julio de 2010, y su
actualización al 4 de febrero de 2016, mismos que se despliegan en 10 puntos para su evaluación,
La Delegación de Tamaulipas presenta el siguiente plan de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año de 2018
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
• La ECCO 2017 está conformada por:
17 Factores de Clima y Cultura Organizacional
I.-Reconocimiento Laboral
II.-Capacitación Especializada y Desarrollo
III.-Mejora y Cambio
IV.-Calidad y Orientación al Usuario
V.-Equidad y Género
VI.-Comunicación
VII.-Disponibilidad de Recursos
VIII.-Calidad de Vida Laboral
IX.-Balance Trabajo Familia
X.-Colaboración y Trabajo en Equipo
XI.-Liderazgo y Participación
XII.-Identidad con la Institución y Valores
XIII.-Austeridad y Combate a la Corrupción
XIV.-Enfoque a Resultados y Productividad
XV.-Normatividad y Procesos
XVI.-Servicio Profesional de Carrera
XVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución
3
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción
4
2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX.-Estrés Laboral
7 Factores Fractales de Competencias
XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.
XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.
XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.
XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.
XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.
XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)
XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.
1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
XXVII.- Igualdad y no Discriminación.
1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF
Factor XXVII
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.
120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.
121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier
otra) que impidan el pleno goce de los derechos y libertades de las personas.
122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y no discriminación.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los resultados muestran que la Procuraduría General de la Republica, obtuvo un umbral superior de 97 puntos, es decir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras
que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados) es de 88 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.
Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:
Introducción
5
93 ≥; 88≤
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
1. Análisis Cuantitativo
6
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Datos Sociodemográficos
1.-Análisis Cuantitativo
7
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La participación de los hombres fue 65% mayor al de la mujeres 35%
Tomando en cuenta que la plantilla de esta Delegación Estatal está conformada de mas hombres que mujeres
8
1.-Análisis Cuantitativo
242
131
0 50 100 150 200 250 300
Hombre
Mujer
GÉNERO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 236 personas participantes en la encuesta, se encuentran entre los 18 y los 40 años, mientras que las personas entre 41 y 60 años tuvieron una participación del 35% del
universo total
9
1.-Análisis Cuantitativo
7
113
116
106
25
6
0
0 20 40 60 80 100 120 140
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
EDAD
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La proporción de participación entre casados (as) y soltero (a) es de 5 puntos de diferencia con respecto al total del universo (431), con una variación de 10
puntos porcentuales.
10
1.-Análisis Cuantitativo
177
196
165 170 175 180 185 190 195 200
Soltero (a)
Casado (a)
ESTADO CIVIL
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Se ha presentado una constante del 80% de cada 100 servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentan con estudios profesionales completos a
nivel licenciatura, mientras que solo el 20% de los encuestados presenta estudios incompletos en diferentes niveles.
11
1.-Análisis Cuantitativo
340
2373
212
30
26431
30
0 50 100 150 200 250 300
NingunoPrimaria incompleta
Primaria completaSecundaria incompleta
Secundaria completaEstudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompletaPreparatoria o equivalente completa
NormalLicenciatura o Estudios Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios Profesionales completosMaestría
DoctoradoOtro
NIVEL ESCOLAR
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron pronunciados por el 80% del universo participante, quienes ocupan puestos de enlace y
operativos; es decir, la base de la estructura de la Institución.
12
1.-Análisis Cuantitativo
224
110
15
6
5
1
3
9
0 50 100 150 200 250
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
NIVEL DE PUESTO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El 34% del personal de Delegación Tamaulipas que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma parte del Servicio Profesional de Carrera.
13
1.-Análisis Cuantitativo
160
213
0 50 100 150 200 250
Si
No
SPC
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
46% de los participantes en la ECCO 2017 presentan gran experiencia en el sector público, mientras que la Institución tiene apertura el 54% las personas con
experiencia en el Sector Privado.
14
1.-Análisis Cuantitativo
203
99
39
17
7
4
1
1
0
2
0
0
0 50 100 150 200 250
Nunca he trabajado en el Sector…
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN LA IP
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 3 personas de 10 que participaron en la encuesta, tienen oportunidad de crecimiento en la Administración Pública Federal, mientras que en la Institución colaboran
7 servidoras y servidores públicos con mayor experiencia en la APF
15
1.-Análisis Cuantitativo
126
80
60
61
18
13
10
2
2
0 20 40 60 80 100 120 140
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN LA APF
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
16
1.-Análisis Cuantitativo
Casi 5 personas que participaron en la encuesta, han permanecido hasta 5 años en el puesto, mientras que la otra mitad, han presentado poca oportunidad de crecimiento
laboral.
167
73
60
44
15
5
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
AÑOS EN EL PUESTO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Casi 7 de 10 servidoras y servidores públicos de la Delegación Tamaulipas encuestados, se encuentran sin estudiar en este momento. Se mantiene la misma
ventana de oportunidad que el año pasado para la formación profesional.
17
1.-Análisis Cuantitativo
261
2
1
2
4
51
37
2
6
7
0 50 100 150 200 250 300
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
ESTUDIOS ACTUALES
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Resultado por Factores
de mayor a menor
18
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
19
1.-Análisis Cuantitativo
Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten orgullosos de trabajar en la Delegación Tamaulipas que enaltece valores, transparencia y
el combate a la corrupción; sin embargo, los encuestados resaltan que los horarios son muy extensos, el traslado a sus hogares es muy largo, lo que reduce la
posibilidad de convivir con su familia.
939292
919191919191
909090
909090
9089
8884
9092
75 80 85 90 95
XII. Identidad con la institución y valoresIV. Calidad y orientación al usuario
XIII. Transparencia y Combate a la CorrupciónXIV. Enfoque a resultados y productividad
VIII. Calidad de vida laboralXV. Normatividad y procesos
VI. ComunicaciónXXVII. Igualdad y No Discriminación
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalII. Capacitación especializada y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipoXVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
VII. Disponibilidad de recursosXI. Liderazgo y participación
III. Mejora y cambioV. Equidad y género
I. Reconocimiento LaboralXIX.- Estrés laboral
IX. Balance trabajo - familia
PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017
FACTORES DE MAYOR A MENOR
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
20
1.-Análisis Cuantitativo
En esta gráfica se puede reafirmar el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra a los horarios extensos como indicador de un alto estrés
laboral; por otro lado, la inaceptabilidad del hostigamiento y el bienestar que produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estrés laboral.
2519
13121212
1111
1010
99
98
7
1211
5 10 15 20 25 30
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 UR 2017COMPENSADO A 100 PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
21
1.-Análisis Cuantitativo
En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de la Delegación Tamaulipas con respecto a los valores y vocación del
servicio; en sentido opuesto, se puede mejorar la aplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
93
93
92
91
91
90
86
60 65 70 75 80 85 90 95
XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública
XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública
XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública
XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública
XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública
XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública
XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…
ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS DELEGACION TAMAULIPAS / 2017
DE MAYOR A MENOR
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
22
1.-Análisis Cuantitativo
El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en el caso de la Delegación Tamaulipas, le corresponden los reactivos que
se muestran en esta gráfica, en donde se exterioriza el proceso de separación con la percepción menos favorable.
93
91
91
90
89
60 65 70 75 80 85 90 95
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.
122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,
igualdad y no discriminación.
121.- En mi institución se promueven acciones para eliminarprácticas discriminatorias (de origen étnico, de
nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia…
120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.
ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017
MAYOR A MENOR / DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Fortalezas y Debilidades
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1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos de la Delegación Tamaulipas se sienten con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impacto de su trabajo en el
cumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar parte de la PGR , se sienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y
aplican los Códigos de Ética y Conducta
24
1.-Análisis Cuantitativo
94
94
94
94
93
93
93
93
93
93
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial,respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar dela sociedad.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.
25.- Solicito de manera racional el material para el desempeño de misfunciones.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos (as) conigualdad y no discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…
XIV
XII
XIII
IVXI
IXI
VVI
IX
VIII
XII
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
25
Esta gráfica reitera el compromiso que tiene la Delegación Tamaulipas con la ciudadanía, al cumplir con la misión y objetivos más allá del horario laboral. Por otro
lado, aunque se han difundido los directorios de las guarderías del ISSSTE a nivel nacional, todavía falta un poco más de colocación. Asimismo, el reactivo 33 que ha
sido el más bajo en los últimos años, su comportamiento mejoró en 9 puntos con respecto a 2015.
88
88
87
87
87
87
86
86
81
75
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo alos principios de igualdad y no discriminación.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas derealizar el trabajo.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar enmi institución.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de miinstitución.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
VIII
IXXI
VX
VI
IXIX
IXTí
tulo
del
eje
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores de Clima y Cultura Organizacional
26
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de los objetivos; sin embargo, celebran a sus
compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.
27
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.
89
89
86
92
89
90
83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento alpersonal, con igualdad y sin discriminación.
3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivosesperados.
4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
I. RECONOCIMIENTO LABORAL
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de su trabajo, mientras que podría ser más eficiente
la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y los servidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.
28
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.
97 ≥; 88≤
90
90
92
90
90
91
89 89 90 90 91 91 92 92
5.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitaciónque tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma de trabajar en la Delegación Tamaulipas, es
un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de su personal, también resulta un poco inapreciable la forma en que se captan las sugerencias del
personal de la Institución para mejorar.
29
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
92
89
92
88
90
92
85 86 87 88 89 90 91 92 93
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.
10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.
11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
III. MEJORA Y CAMBIO
DELEGACION TAMAULIPAS/ ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para todo y toda servidora pública de la Delegación Tamaulipas en tomar en
cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con los principios de igualdad y no discriminación.
30
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la identificación y conocimiento de todo y toda servidora pública de la necesidad y expectativa de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus
actividades.
92
90
94
92
92
94
88 89 90 91 92 93 94 95
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.
14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as)usuarios(as).
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de maneracordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no…
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomandoen cuenta las necesidades de las y los usuarios.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación para proporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la
falta de instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.
31
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la
equidad de género.
92
87
91
91
88
90
89
84 85 86 87 88 89 90 91 92 93
17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan deacuerdo a la normatividad.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
V. EQUIDAD Y GÉNERO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Todos y cada uno de las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión y valores, así como
la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, los medios de comunicación digital interna apoyan en gran medida
a cumplir con los objetivos de la Delegación Tamaulipas.
32
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción de los y las servidoras públicas sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el
cumplimiento de sus objetivos.
91
92
90
91
92
89 89 90 90 91 91 92 92 93
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entrelas diferentes áreas.
23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los mediosde comunicación interna.
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valoresde la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VI. COMUNICACIÓN
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de sus funciones; sin embargo, se podría mejorar el
tiempo de respuesta para entregarlo a cada uno de los requirentes. Por otro lado, la Delegación Tamaulipas otorga a la mayoría de su personal equipo de cómputo eficiente.
33
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
93
89
89
90
93
86 87 88 89 90 91 92 93 94
25.- Solicito de manera racional el material para eldesempeño de mis funciones.
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente parael desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mitrabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Delegación Tamaulipas cuenta con servidoras y servidores públicos felices en el desempeño de su trabajo. Se percibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar
las condiciones de limpieza y seguridad.
34
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad,
atención y trato digo y respetuoso.
88
92
93
91
92
91
93
86 88 90 92 94
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observacionessobre limpieza y seguridad.
32. En mi área conciliamos con respeto las diferencias quese presentan con compañeros (as) de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La calificación en la ECCO 2015 fue de 76 puntos, y en 2017 se incrementa a 84 puntos porcentuales, esta percepción se ve reflejada en todos los reactivos de este factor;
sin embargo, la percepción que se tiene en el tiempo extenso de labores, es una variable que reincide en los comentarios de la mayoría de las Unidades Administrativas.
35
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos
por la dependencia y su impacto en la vida familiar.
75
86
88
87
81
84
82
60 65 70 75 80 85 90
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
34.- Mi institución me informa sobre la prestación deguarderías.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgenciafamiliar.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos deintegración familiar en mi institución.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece en los comentarios; en otro sentido, cuando
se trabaja en equipo el personal de la Institución percibe que se beneficia a todos (as) con igualdad y no discriminación.
36
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e
incrementar la participación y la responsabilidad.
90
87
93
92
90
91
82 84 86 88 90 92 94
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipode trabajo.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajaren equipo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con lo que hacen, además perciben que se podría
repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a las responsabilidades, capacidades y competencias.
37
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la
participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.
91
91
89
90
89
90
90
88 89 89 90 90 91 91 92
42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerenciasy comentarios.
46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten orgullosos de trabajar en la Delegación Tamaulipas la cual cuenta con Códigos
de Ética y de Conducta; asimismo perciben a su trabajo como una oportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.
38
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores
institucionales.
90
93
93
93
94
93
96
86 88 90 92 94 96 98
47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y deconducta actualizados, que incorporan explícitamente…
49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.
50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La percepción en este factor es que la Delegación Tamaulipas actúa con transparencia y legalidad y su equipo de trabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las
personas encuestadas perciben que se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a su normatividad.
39
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
94
91
91
93
92
95
88 90 92 94 96
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área demanera responsable y austera.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupciónde acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Delegación Tamaulipas para lograr cada vez mejores resultados en sus
áreas de adscripción. Por otro lado, se tendrá que poner atención en las áreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencial del personal.
40
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los
recursos disponibles.
93
92
94
91
87
91
94
82 84 86 88 90 92 94 96
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene enmi institución.
57.- La estructura de mi área está alineada para elcumplimiento de nuestros objetivos.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultadosen mi área.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencialdel personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar los procesos de su trabajo. Perciben que
algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor a las necesidades actuales.
41
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
89
91
93
92
91
94
60 70 80 90 100
61.- La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales.
62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s de las Unidades Administrativas que conforman la Institución al interior de cada una de
ellas. Los resultados y las PTCCO’s se difunden en la página web institucional; sin embargo se podría dar mayor énfasis con el objeto de que la mayoría del personal
conozca este trabajo.
42
1.-Análisis Cuantitativo Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de
mejora.
90
91
90
90
92
88 89 90 91 92 93
70.- Mi institución difunde los resultados de la encuestade clima y cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima ycultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las Unidades Administrativas para mejorar el desarrollo potencial
de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muy comprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.
43
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus
atribuciones y competencias laborales.
90
90
92
90
93
94
87
89
91
92
82 84 86 88 90 92 94 96
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo…
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis…
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en…
8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que tengo…
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi…
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi…
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del…
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores Fractales
de Clima y Cultura Organizacional
44
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Delegación Tamaulipas es una Institución en donde el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo el compromiso que tiene con la sociedad de cumplir sus
objetivos y metas, trae como consecuencia tener jornadas laborales extensas lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores
correspondientes.
45
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.
8987
91
888988
9293
9175
8881
9091
90
8889
50 60 70 80 90 100
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de…43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para…45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados
46
1.-Análisis Cuantitativo
Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.
2519
131212121111
1010
99
98
7
1211
5 10 15 20 25 30
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de…45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100 UR 2017COMPENSADO A 100 PGR 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factores Fractales de Competencias
47
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las y los servidores públicos de la Delegación Tamaulipas que participaron en la encuesta perciben que es muy importante contribuir al bienestar de la sociedad de manera
cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y no discriminación para facilitar la atención a sus necesidades y expectativas.
48
1.-Análisis Cuantitativo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas
de la ciudadanía.
92
92
94
93
93
96
90 91 92 93 94 95 96 97
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios (as) de mi trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de…
50.- Trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en la Delegación Tamaulipas, siempre buscando
soluciones que beneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.
49
1.-Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen
valor a su gestión.
91
90
93
92
91
93
88 89 90 91 92 93 94
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectivaentre las diferentes áreas.
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipode trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar eltrabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Delegación Tamaulipas, perciben que tienen una excelente actuación con respecto a la integridad, legalidad,
transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
50
1.-Análisis Cuantitativo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
92
94
94
91
93
96
86 88 90 92 94 96 98
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias quese presentan con los compañeros (as) de trabajo.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores quefomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
54.- en mi institución si veo corrupción la denuncio.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La Institución está formada por servidoras y servidores públicos comprometidos para atender problemas, proponer soluciones, tomar decisiones para lograr cada vez mejores
resultados en los objetivos de la Delegación Tamaulipas.
51
1.-Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos
institucionales.
91
94
91
92
92
94
89 90 91 92 93 94 95
43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesariapara tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultadosen mi trabajo.
59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sinincrementar el gasto.
64.- En mi área implementamos propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios,
impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece la Delegación Tamaulipas.
52
1.-Análisis Cuantitativo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos
y/o servicios que se ofrecen en su institución.
92
92
88
92
91
93
84 86 88 90 92 94
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
11.- Participo en los cambios innovadores en mi área paramejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y toma en cuentaotras formas de realizar el trabajo.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
La percepción en este factor es que los y las encuestadas que han participado satisfactoriamente en los cursos relacionados con las TIC’s, para ellos es importante este tipo de
actividades ofrecidas por la Institución ya que les es indispensable hacer uso de las Tecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.
53
1.-Análisis Cuantitativo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para el
cumplimiento de los objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,
Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)
92
76
90
87
86
88
60 65 70 75 80 85 90 95
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensableusar las Tecnologías de Información y Comunicación.
75. Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12meses al menos un curso relacionado con las TIC's.
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos,trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC'sen el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN (TIC's)
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Los reactivos mejor calificados se refieren a la austeridad del gasto y recursos con los que actúan los mandos para alcanzar objetivos propuestos; asimismo, se dirigen
con respeto, confianza y sin discriminación a su personal y les dan la información necesaria para desempeñar sus funciones encomendadas.
54
1.-Análisis Cuantitativo
Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) mandos superiores.
8690
8890
9288
9091
9189
9089
9191
9090
82 84 86 88 90 92 94
3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta…24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…
38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice y lo que hace.43.- me proporciona la información necesaria para tomar…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir…
46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…53.- Mis superiores manejan los recursos del área de…59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación
55
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
En este factor la Delegación Tamaulipas exhorta al cumplimento de principios de igualdad, trato y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá
que trabajar en aplicar estos principios en las oportunidades de ascenso y en la adecuación de instalaciones para personas con alguna discapacidad.
56
1.-Análisis Cuantitativo Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que
influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
8994
879191
8892
9389
93
9192
82 84 86 88 90 92 94 96
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al…15. En mi área se proporciona el servicio requerido de…18.- En mi institución existen instalaciones accesibles…
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del…20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que…46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a…48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y…
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017
XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor Específico por Ramo
(FER)
57
1.-Análisis Cuantitativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso de separación de las y los servidores púbicos de
la Delegación Tamaulipas, debería ser un poco más transparente.
58
1.-Análisis Cuantitativo
91
93
89
90
91
91
60 65 70 75 80 85 90 95
118.- El proceso para ingresar a laborar a mi instituciónes transparente.
119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestrotiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.
120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas
claras.
121.- En mi institución se promueven acciones paraeliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de
nacionalidad, de género, edad, discapacidad,…
122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,
igualdad y no discriminación.
PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017
ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017
DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
2. Análisis Cualitativo
59
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Comentarios y Sugerencias
2.-Análisis Cualitativo
60
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Por otro lado, de 36 comentarios y sugerencias pronunciadas por las y los servidores públicos participantes en la encuesta, el 3% externaron que la jornada laboral extensa
aunado a las grandes trayectorias recorridas entre su hogar y el trabajo, les dificulta convivir con su familia, por otro lado el 80% felicitan tanto a la Secretaría de la Función
Pública como a los coordinadores de la encuesta de la Delegación Tamaulipas, por realizar este tipo de ejercicio, el 2% agradecen por tomar en cuenta su opinión.
61
2.-Análisis Cualitativo
Felicitación, 28, 80%
Otro, 2, 4%
Sugerencia, 8, 16%
COMENTARIOS DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017TOTAL COMENTARIOS: 36 OTROS: 2 TOTAL 38
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3. Análisis Comparativo
62
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.1. Comparación de resultados entre Delegaciones
63
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
64
3.-Análisis Comparativo
859090
91919191
9191
929292
939393
9393
93939394
949494
9595
959696
9697
98
Delegación Estatal en HidalgoDelegación Estatal en Quintana Roo
Delegación Estatal en TamaulipasDelegación Estatal en Durango
Delegación Estatal en San Luis PotosíDelegación en el Distrito FederalDelegación Estatal en Querétaro
Delegación Estatal en MéxicoDelegación Estatal en Aguascalientes
Delegación Estatal en ChihuahuaDelegación Estatal en Morelos
Delegación Estatal en Baja CaliforniaDelegación Estatal en Puebla
Delegación Estatal en GuanajuatoDelegación Estatal en Colima
Delegación Estatal en ZacatecasDelegación Estatal en Baja California Sur
Delegación Estatal en NayaritDelegación Estatal en GuerreroDelegación Estatal en Tabasco
Delegación Estatal en MichoacánDelegación Estatal en Jalisco
Delegación Estatal en VeracruzDelegación Estatal en OaxacaDelegación Estatal en Sinaloa
Delegación Estatal en TlaxcalaDelegación Estatal en Campeche
Delegación Estatal en CoahuilaDelegación Estatal en ChiapasDelegación Estatal en Yucatán
Delegación Estatal en Nuevo LeónDelegación Estatal en Sonora
ECCO _ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2017 Nuevamente ocupa el
1er lugar la
Delegación Estatal
Sonora,
Nuevo León sube del
10º. lugar al 2do.,
Yucatán, del 12º.
lugar al 3ero,
Chiapas cae del 2do.
lugar al 4º.
Coahuila sube
honrosamente del
21º. lugar al 5º.
mientras que
Hidalgo cae 6
peldaños y
Tamaulipas se
posesiona en el lugar
numero 30.
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.2. Resultados Tamaulipas 2015 Vs. 2017
65
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
90
9190
9290
91
90
9184
9090
93
9291
9190
91
88
91
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación especializada y desarrollo
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación al usuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y valores
XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XV. Normatividad y procesos
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX.- Estrés laboral
XXVII. Igualdad y No Discriminación
FACTORES
PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA - DELEGACION TAMAULIPAS / ECCO 2017
Esta gráfica muestra, la calificación de la Delegación Tamaulipas en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, 2017, con un
incremento importante en la puntuación de todos los factores, destacando al Factor XII Identidad con la institución y valores y el Factor IX Balance trabajo – Familia,
con un porcentaje a la baja.66
3.-Análisis Comparativo
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 3.3. Efectividad del último PAM
67
La gráfica muestra que en la mayoría de los factores se obtuvo mayor calificación, excepto en el Factor de Balance trabajo - Familia, en el que se obtuvo calificación menor, en
este factor se emprenden prácticas orientadas a atender dichas oportunidad.
FACTORES DELEGACION TAMAULIPAS 2015 vs 2017
90 9192
94
89
92 93 93
82
9190
96 9594 94
92 92
89
92
8285 85
89
83 85 8388
84 8584
92
92 8988 89 87
83 85
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Resultados 2015 Resultados 2017
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 3.3. Efectividad del último PAM
68
84
8685
78
82 83
85 8584
87
91 90
60
70
80
90
100
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Esta gráfica muestra la calificación obtenida la Delegación Tamaulipas en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, a través del tiempo.
PUNTUACION HISTORICA DELEGACION TAMAULIPAS
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
3.3. Efectividad del PTCCO 2016
3.3. Efectividad del último PAM
69
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció
para su cumplimiento en 2017 es:
Prácticas Cumplidas
Prácticas ProgramadasX 100 = % de efectividad
16.5 Acciones cumplidas
17 Acciones ProgramadasX 100 = 90% de efectividad
3.-Análisis Comparativo
70
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Factor I. Recompensas y reconocimientos
2 cumplidas
2 programadasX 100 = 100 % de efectividad
3.-Análisis Comparativo
71
Factor III. Mejora y cambio
3 cumplidas
3 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
Factor X. Colaboración y trabajo en equipo
2.5 cumplidas
3 programadas
_____________
Factor XI. Liderazgo y participación
3 cumplidas
3 programadasX 100 = 100 % de efectividad______________
X 100 = 90 % de efectividad
Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las TIC’s
3 cumplidas
3 programadas______________
______________
X 100 = 100 % de efectividad
Factor XI. Liderazgo y participación
1 cumplidas
1 programadasX 100 = 70 % de efectividad______________
_____________
Factor XII. Identidad con la institución y valores
1 cumplidas
1 programadasX 100 = 100 % de efectividad
______________
Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución
1 cumplidas
1 programadasX 100 = 100 % de efectividad
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
4. Definición de Objetivos Estratégicos.
5. Definición de Prácticas de Transformación.
6. Calendarización de Prácticas de Transformación.
72
Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018
Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO), se elaboraron con el objetivo de diseñar
acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y Cultura
Organizacional de la Delegación Tamaulipas, tomando en cuenta los resultados y comentarios de la Encuesta 2017.
Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 88
puntos o menores.
4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación
73
93 ≥; 88≤
PGR
PGR PROCURADURfA GENERAi
DE LA REl'Ú BUCA
OFICIALÍA MAYOR
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 l!,1 1 \ll l\\,! ',l)'I PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 1t,,11 '\PI ,U\ '.I ~\I
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGAN IZACIONAL 2018
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 ---- ---- PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 11. 1 11 1 ,, , , · ,: ,, 1,1,
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OFICIALÍA MAYOR
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGAN IZACI ONAL 2017 11• "1 \1 1 " 1,1,1
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 11 ,11 11r11,,
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Objatl\'o Lstrati~co
Ma.nteu,er y fortal~ r un ambiente de tra•njo corditl y ten r::)péto entre lo!. s.-u, ·id:oru (.u .) public-1~(0~) de la. Dele:1clOn E~11ul T a.u11ulipu
TJPO DE TJPODE No. PRACTICAS PARA LOGRAR EL EFECTO RISPONSABLE RECURSOS DUJUCIÓl-
PRACTICA PERSONAL
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l~~u:.:) l A~idn ra.tin Oficio Ot fom11 ~!~ual Enaul de acua."do a lu c.a.,:;:u l-11;>Qfal~, o (R.ru..,o, H-.;:n100,)
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l F!Otta.UH..-a ac;h·idad:¡ !'"i Cfi!l¡i\".t i Admi.nht:'!th·i ci ... cul!: Tru?tili!:tal
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGAN IZACIONAL 2018
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Oficio
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OFICIALÍA MAYOR
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018
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Objeth-o falrolé¡¡ico
Foma11ir a11re lo, (i;) Servidora; (u) Público, (a,) el Líder.uro con h finalide1d d• lo~rar u11 •quipo de trabajo con fcmlu1, e11<-iu1i1m!as al debido cumplimiento da h Mi,ián ltutituciotul.
No. PR\CTIC.-\S P.-\RA LOGR~ El EFECTO RESPO:SSABLE RECURSOS DUR\CIÓN TIPO DE TIPO DE
PR\CTICA PE-RS0:-1.>.L
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S'C" trfote:
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Unidad Rspon,able
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factor XIV Enfoque a Ra ultado> r Productmdad
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Objetivo fülrató¡¡ico
Fommtu a,tre lo; (a,) Sm·idom (u ) Publico, (is) h m,jcn coutin,;1 "' d un de Profoionalizacióu
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017
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PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018
Unidad Re,poiuable
343
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Objeth·o L.trafé~co
Dir ·• c<>no«r lo, Re;ultado; obt,ttido, en la ECCO 2017, asi oomo •I PPTCCO 201 S p1<a fontl0<,r el Clinn y Culrura Or~1uizacioutl d, e.ta Del•!l<Íon fatattl
Xo. PR.\CTIC . .\.S PAR.\ LOGR~ EL EFECTO RrSPOl'iSABLE TIPOOE TIPODE
RECURSOS Dt,R\ClÓ?1 PRimcA PE-RSOK.\L
Difüt:fü lot tffJ.lP-~ 1 é: t? :c-t.u: ~H. di! Clinn y Cutrurn O:l;anlzacional de la E
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ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 ---- - - - - PRÁCTICAS DE TRANSFORM ACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 ll,1'1! \t'I 1\ ., " 1 \ 11 Mh \
Unidad Responsable
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