7/30/2019 conflicto e negociacin
1/15
Margarita Lpez Sande
N: 12
1 A Ciclo Superior Educacin
Infantil
28 de Novembro de 2012
Conflicto e negociacin dotraballo en equipo
7/30/2019 conflicto e negociacin
2/15
1. DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO DE TRABALLO E GRUPO DE TRABALLO. ......................1
1.1. DEFINICIN DE EQUIPO DE TRABALLO EFICIENTE: .............................................................................1
1.2. CARACTERSTICAS DUN EQUIPO DE TRABALLO EFICIENTE:.............................................................1
1.3. FASES DO TRABALLO EN EQUIPO. .........................................................................................................2
2. A COMUNICACIN, CLAVE NO TRABALLO EN EQUIPO...........................................................2
2.1. ESCOITA ACTIVA. ......................................................................................................................................2
2.2. FEEDBACK. .................................................................................................................................................3 2.3. ASERTIVIDADE. ..........................................................................................................................................3
3. DESC ....................................................................................................................................................................3
4. OUTRAS TCNICAS DE ASERTIVIDADE. ...........................................................................................4
5. A INTELIXENCIA EMOCIONAL. ...............................................................................................................4
6. VANTAXES E INCONVINTES DO TRABALLO EN EQUIPO.........................................................5
7. COMO SABER SE UN EQUIPO DE TRABALLO EFICAZ?.......................................................5
8. OS ROLES GRUPAIS: ..................................................................................................................................6
8.1. CARACTERSTICAS E FUNCIN NO EQUIPO. ...........................................................................................6
9. DINMICAS DE TRABALLO EN EQUIPO. ...........................................................................................6
10. O CONFLICTO. ...........................................................................................................................................7
10.1. CAUSAS DEL CONFLICTO. ...................................................................................................................8 10.3. FASES DO CONFLICTO:........................................................................................................................8
11. TIPOS DE CONFLICTOS. .......................................................................................................................9
12. MTODOS PARA A RESOLUCIN OU SUPRESIN DUN CONFLICTO. ...................... 10
13. A NEGOCIACIN COMO MEDIO DE SUPERACIN DO CONFLICTO............................ 10
13.1. FASES NUN PROCESO DE NEGOCIACIN: ..................................................................................... 10
13.2. TIPOS DE NEGOCIACIN. .................................................................................................................. 11
13.3. ESTRATEXIAS E TCTICAS............................................................................................................... 1113.4. TCTICAS PARA PREPARAR A INFORMACIN E OS ARGUMENTOS. ......................................... 12
13.5. TCTICAS PARA ARGUMENTAR. ..................................................................................................... 12
13.6. TCTICAS PARA SITUACINS DIFCILES. ....................................................................................... 12
14. CONCLUSIN: ......................................................................................................................................... 13
15. BIBLIOGRAFA:....................................................................................................................................... 13
7/30/2019 conflicto e negociacin
3/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 1
1. Diferencias entre equipo de traballo e grupo de traballo.
As empresas modernas cntranse cada vez mis na idea de equipo que aunidade bsica da vida laboral. Grupo e equipo refrese dous modelos que
sirven para distintos proxectos organizacionais.
Un grupo de traballo son dous ou mis individuos que traballan de
forma independente para alcanzar un obxectivo global.
Un equipo de traballo un pequeno grupo de persoas con habilidades
complementarias que estn comprometidas cun obxectivo en comn.
1.1. Definicin de equipo de traballo eficiente:
Un equipo de traballo eficiente aquel que consegue coordinar de maneira
ptima o esforzo dos seus componentes mximo rendemento.
1.2. Caractersticas dun equipo de traballo eficiente:
a.Nmeroreducido deintegrantes
b.Creado
expresamentepola empresa
c.Obxetivoscomns entodos os seusmembros
d. Habi lidades ecoecementosdos integrantes
e.Tarefasdefinidas ecomplementarias
f.Coordinacindosmembros
g. Boas relacinsinterpersoais
CARACTERSTICAS
7/30/2019 conflicto e negociacin
4/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 2
1.3. Fases do traballo en equipo.
Diferenciamos 5 etapas atendendo o seu rendemento por Bruce W. Tuckman.
2. A comunicacin, clave no traballo en equipo.
Unha comunicacin eficaz entre os membros dun grupo de traballo, servir
para enfrontar situacins crticas e encontrar solucins adecuadas.
Promover a escoita activa, a asertividade e o feedback son algunas das moitas
habilidades comunicativas necesarias nun integrante dun equipo de traballo.
2.1. Escoita activa.
Significa escoitar e entender a comunicacin dende o punto de vista do que
fala.
Etapa 1: Inicio
Predomina abaixa
productividade e o
optimismo. Os
membrossntenseilusionados co
proxectoasignado.
Etapa 2:Dificultades
Afloran asdiferenzas de
epersoalidade.
O traballocomplcase e
xordencomplicacins.
Etapa 3:Claridade
Estnobligados aentendersepara sacar oproxecto, os
membrosencontran ocamio parasolucionar osproblemas.
Etapa 4:Madurez
A pesar dosroces e porque
se coecenmellor, osmembros
aprenderon atraballarxuntos e
entran nunhafase moi
productiva.
Etapa 5: Fin
Gran parte doproxecto estconcluido. Osmembros do
equipo comezana perder a
ilusin porque
s falta cerrar oproxecto eliquidar equipo. O
rendementodecrece.
7/30/2019 conflicto e negociacin
5/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 3
a) Elementos que facilitan a escoita activa: Disposicin psicolxica
(prepararse interiormente para escoitar), observar outro (identificar o contido
do que di), expresar outro que o escoitas con comunicacin verbal (xa vexo,
umm, uh, etc.) e non verbal (xestos, inclinacin do corpo, etc.).
b) Elementos a evitar na escoita activa: non distraernos, non interrumpir
que fala, non xuzgar, non ofrecer solucins prematuras, non contar "a ta
historia" cando o outro necesita falarche.
2.2. Feedback.
toda aquela informacin que recolle o emisor a travs dos efectos que causa
a sa mensaxe no receptor. Pode ser implcito (o que se d a travs dos
xestos, tons de voz) ou explcito (d que o recibe a informacin clara do
que se pretende del, sen que tea que adivialo nin supoelo.
2.3. Asertividade.
Defnese como un comportamento de comunicacin maduro, no que a persoa
emisora non arremete nin se somete voluntade de outras persoas, senon que
expresa as sas conviccins con liberdade e respeto.
3. DESC
DESC un acrstico que recolle os pasos fundamentais que habera que dar
hora de facer crticas efectivas. DESC significa: DESCRIBIR, EXPRESAR,
SOLICITAR E CONSECUENCIAS.
7/30/2019 conflicto e negociacin
6/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 4
4. Outras tcnicas de asertividade.
5. A intelixencia emocional.
Capacidade para recoecersentimentos propios e alleos, e habilidade para
manexalos. Fxoo popularDaniel Goleman, que determinou os seguintes
compoentes:
Autocoecemento emocional: Coecemento das propias emocins.
Autocontrol emocional: Non deixarnos levar polos sentimentos do momento.
Automotivacin: Permtenos manter a motivacin.
Recoecemento de emocins alleas: Saber interpretar os sinais que os
demis emiten de forma inconsciente e que a mido son non verbais.
Relacins interpersoais: Unha boa relacin cs demis unha das cousas
mis importantes para as nosas vidas e para o noso traballo.
DISCO RAIADO: Repetir unha e outra vez o que se quere, sen
enfadarse, sen irritarse, nin levantar a voz e sen dar explicacinsou excusas.
BANCO DE NVOA: Recoecer os aspectos reais da crtica senser defensivo nin contraatacar outro, para expoer o que sepensa.
ASERCIN NEGATIVA: Expresar o noso acordo coa crticarecibida e recoecer o erro que se cometeu e incluso realizarunha autocrtica.
INTERROGACIN NEGATIVA: Solicitar explicacins cando noscritican para saber si se trata dunha crtica constructiva ou
manipulativa.
ASERCIN POSITIVA: Conductas positivas, tales como dar erecibir halagos, reforzar o comportamento dos demis e expresarafecto positivo.
TCNICAS DE ASERTIVIDADE
http://es.wikipedia.org/wiki/Sentimientoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Golemanhttp://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Golemanhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sentimientos7/30/2019 conflicto e negociacin
7/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 5
6. Vantaxes e inconvintes do traballo en equipo.
VANTAXES INCONVINTES
Informacin e coecementos mis
completos.
Mis lentitude xa que require mis
tempo.
Diversidade de enfoques. Reduccin de crtica por medo
expulsin do grupo.
Medios para xerar novas ideas e
solucins creativas.
Control del grupo y recursos po
parte de unos pocos.Capacidades para afrontar con
maior xito tarefas complexas.
Desenvolvemento de normas
contrarias obxetivo.
Acepcacin e apoio s solucins
por parte dos seus membros.
Reduccin de esforz individual.
Lexitimidade nas tomas de
decisins.
Inhibicin dos membros.
7. Como saber se un equipo de traballo eficaz?
EQUIPO EFICAZ:
Aquel que sabeseleccionar s seuscomponentes.
Posee un capitn concarisma.
Sabe cales son os seusobxetivos.
Hai moita comunicacin noequipo.
Que ?
EQUIPO INEFICAZ:
Falta de liderazgo.
Obxetivo mal definido.
Escasa comunicacin. Complexidade do
Que ?
7/30/2019 conflicto e negociacin
8/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 6
8. Os roles grupais:
O roles de Equipo refrense modo individual, de comportarnos, de contribur
tarefa e de relacionarnos con outras persoas no grupo de traballo.
8.1. Caractersticas e funcin no equipo.
Cerebro:Creativo, imaxinativo.Resolve problemas difciles.
Investigador de recursos:Extrovertido, entusiasta, comunicativo.
Coordinador: Maduro, seguro de s mesmo e confiado. Clarifica obxetivos.
Impulsor:Dinmico, nervioso.Atopa vas para salvar obstculos.
Monitor-Evaluador:Sobrio, estratega e perspicaz.Ve todas as opcins.
Cohesionador:Social e suave.Escoita, constre, evita a friccin.
Implementador:Disciplinado, digno de confianza, conservador e eficaz.
Finalizador:Laborioso, consciente, ansioso.Busca erros e omisins.
Especialista:Dedicado, auto-didacta.Proporciona coecementos.
9. Dinmicas de traballo en equipo.
Todo grupo mostra unha dinmica ou comportamento que o fai peculiar na sa
forma de traballar. Tanto nos grupos como no equipo de traballo frecuente
que xurdan problemas que dificulten os obxetivos. Para solventalos existen
tcnicas de dinmicas de grupo como as seguintes:
7/30/2019 conflicto e negociacin
9/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 7
10. O conflicto.
inevitable que xurdan desacordos cando nos relacionamos con outras
persoas. No entorno laboral non existe unha excepcin.
Philips 6/6:Grupo de 6 persoasrenense durante 6 minutos
para discutir un tema. Acontinuacin discuten outro
punto e as ata participar todose o final facer unha sntese
global.
Tormenta de ideas ouBrainstorming: Grupo de 8 a
12 persoas. O moderador expnun tema. Os participantes
expoen as sas ideaslibremente. Un moderador
encrgase de seleccionalas enfuncin de criteriospreestablecidos.
Estudio de casos: Analizar,investigar e buscar solucins aun caso (normalmente real) demaneira individual primeiro, e
grupal despois, madiante a
discusin e o dilogo.
Tcnica de grupo nominal: Odirector plantexa o problema.
Cada participante escribe unhasolucin que logo se debatir engrupo. Danse puntuacins do 1 5 e a decisin final a mis
puntuada.
Seis sombreiros para pensar:Reprtense a cada integrantedo grupo un sombreiro dunha
cor con unha idea que ter que
defender.
Role-playing: O conflictoreslvese mediante a atribucinde papeis s participantes que
tern que representar.
7/30/2019 conflicto e negociacin
10/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 8
10.1. Causas del conflicto.
Diferencias persoais: resultado de diferencias de carcter, opinin
Escaseza de recursos: non todos os grupos de traballo contan cos
mesmos recursos para lograr os obxetivos.
Identificacin no reparto do traballo: unha mala definicin de
responsabilidades poden dar lugar a conflictos entre xefes ou compaeiros.
Mala comunicacin: pode dar lugar a malentedidos ou malestar.
Motivos relacionados co dereito de traballo: os desacordos nas
relacin laborais entre empresarios e traballadores dan lugar a conflictos.
10.2. Consecuencias.
Consecuencias positivas: Estimula s persoas para ser mis creativas,
afloran problemas que se poden resolver, a competitividade entre persoas
mellora o seu esforz, fortalece os sentimentos cara o grupo
Consecuencias negativas: deterioro no equipo de traballo, aumenta o
inters persoal, aumenta a desconfianza entre o grupo
10.3. Fases do conflicto:
Fase inicial: situacin conflictiva que provoca incomodidade.
Fase de toma de conciencia do conflicto: os afectados toman
conciencia do conflicto. Este vlvese mis agresivo.
Fase de manexo do conflicto: o momento de elaborar estratexias de
intervencin como analizar a situacin.
7/30/2019 conflicto e negociacin
11/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 9
Fase final: se a solucin elixida a correcta, o conflicto rematar. Se
a incorrecta repetirase todo o proceso.
11. Tipos de conflictos.
Polo grado de percepcin:
Latente: existe pero non se manifiesta claramente.
Manifiesto: manifstase de forma patente.
Pola sa orixe: Intrapersoal: Son de raz interior na persoa.
Interpersoal: Das personas enfrentadas a propsito dunha terceira.
lntragrupales: O enfrentamento prodcese dentro do grupo.
Intergrupales: Aqueles que se producen entre grupos.
Intraorganizativo: prodcese polas debilidades na estructura.
Interorganizativo ou de competencia: Leva desenvolvemento de
recursos eficientes da empresa.
Polas sas cosecuencias:
Positivo: favorable para o rendemento da organizacin.
Negativo: Impide que se alcancen metas.
Desde a perspectiva xurdica:
Individual: empresario e traballador non estn dacordo cunha norma
xurdica.
Colectivo: entre empresario e un conxunto de traballadores que
pretenden o recoecemento dun dereito.
7/30/2019 conflicto e negociacin
12/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 10
12. Mtodos para a resolucin ou supresin dun conflicto.
Conciliacin: Unha persoa, denominada conciliador, intenta que os
afectados ofrezan posturas. A solucin chega por acordo das partes.
Mediacin: Un terceiro, denominado mediador, propn unha solucin
cuxa aceptacin non obligatoria para as partes.
Arbitraxe: Un terceiro, chamado rbitro, trata de que as partes alcancen
un acordo. A solucin que propn de obligado cumplimento para as partes.
Negociacin: Das ou mis partes con diferentes intereses deben
dialogar ata chegar a un acord.
Confrontacin: Ocasiona conflictos futuros xa que sempre hai un
gaador e un perdedor.
Xusticia: solucin acordada nos tribunais.
13. A negociacin como medio de superacin do conflicto.
A negociacin un mtodo de resolucin de conflictos no que as partes tratan
de chegar a unha solucin satisfactoria para todos mediante o dilogo.
13.1. Fases nun proceso de negociacin:
Fase 1:Planificacin:Dbeseplanificar anegociacinantes dasprimeirasconversacins.
Fase 2: Tomade contacto:Primeirocontacto caraa cara dosnegociadores.
Fase 3:Discusin:Intntaseacercar o misposible o acordfinal nosaposicin.
Fase 4: Acercamento dasposturas e peche:Intntase buscar a solucinque beneficie a todas aspartes. O final establcensefrmulas de control para quese cum la a solucin.
7/30/2019 conflicto e negociacin
13/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 11
13.2. Tipos de negociacin.
Competitiva, distributiva o de suma cero: Non se confa na outra
parte xa que o adversario.
De colaboreacin: Todos gaan xa que o resultado da beneficios a
todos.
De negociacin de subordinacin: Acatar as necesidades da outra
parte para evitar conflictos.
13.3. Estratexias e tcticas.
A imposicin: Consiste en gaar a toda costa a travs dunha postura de
presin outra parte.
A acomodacin: Consiste en dar prioridade outra parte en todo, porque as
pensamos que a longo plazo obteremos un beneficio.
A evitacin: Consiste en deixar a un lado algo da negociacin que non nos
interesa sacar nese momento.
A colaboracin: Bsase en buscar conxuntamente solucins s necesidades
de ambas partes de forma pacfica e creativa.
O compromiso: Todos ceden a partes iguais.
7/30/2019 conflicto e negociacin
14/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 12
13.4. Tcticas para preparar a informacin e os argumentos.
A posta a remollo: consiste en crear duda acerca dalgunas intencins reais.
A carta secreta: bsase en non deixar adiviar as ltimas decisins.
O explorador: algns negociadores, chegan antes que o negociador principal
co obxetivo de conseguir o maior nmero posible de concesins parciais.
A falsa pista: consiste en loitar por una concesin que realmente non interesa.
13.5. Tcticas para argumentar.
O compromiso: eu dou un paso cara ti e t das un paso cara mn.
O regateo: consiste en coller a iniciativa da discusin puxando
progresivamente polas propias vantaxes.
O bo e o malo: un fai de malo e enfrntase outra parte co fin de
desestabilizalo.
Nada sen nada: permite sair de situacins difciles opoendo un firme "nada
sen nada" concesin que vostede non pode evitar.
13.6. Tcticas para situacins difciles.
O Judo: bsase en utilizar a fuerza do contrario: empuxar interlocutor ata as
consecuencias mis extremas da sa postura.
O bulldog: cando o interlocutor deixe escapar un argumento, non o solte. Non
hai que olvidar que pode ser unha moeda de cambio.
O cambio de tema: pdese utilizar para alonxar un rechazo do outro ou para
evitar unha situacin perigosa que se ve vir.
7/30/2019 conflicto e negociacin
15/15
Conflicto e negociacin do traballo en equipo
Formacin e Orientacin Laboral Pgina 13
A evitacin: tanto negarse a responder, como facer como se non se houbera
odo e lanzar una reflexin.
14. Conclusin:
O equipo de traballo unha formacin necesaria de organizacin no traballo.
Para que este equipo sexa eficaz, existen varias tcnicas de comunicacin que
deben de levar cabo os integrantes do grupo. Pero anda as, poden existir
conflictos entre os compaeiros, igual que sucede na vida diaria. Para
solucionalos existe a negociacin, que un mtodo de supresin do conflicto e
diferentes tcticas que, moitas veces coa intervencin dunha terceira persoa,
axudan a conclur ditos conflictos.
15. Bibliografa:
Formacin y Orientacin Laboral. Autores: Anxo Penalonga, Celia
Senz, Antonio Nieto, Alejandro Penalonga. Ano: 2009. Madrid. Editorial:
Santillana
Formacin y Orientacin Laboral. Autores: Mara Eugenia Caldas,
Aurora Castellanos, Mara Lusa Hidalgo, Ral Lpez. Ano: 2012. Madrid.
Editorial: Editex.
Top Related