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CONFLICTO Y

NEGOCIACIN

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QU ES UNCONFLICTO?

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Proceso quecomienza cuando unade las partes percibeque ha sufrido unefecto negativo o est

por ocurrir.

Resultado delproceso donde losintereses de las partescolisionan en formatotal o parcial y sonpercibidos por ellos

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CULES SON LASPRESPECTIVASACERCA DE UN

CONFLICTO?

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PERSPECTIVAS ACERCA DECONFLICTO

TRADICIONALINTERACCIONISTA

RELACIONESHUMANAS

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CORRIENTE INTERACCIONISTA

ConflictosFuncionales

ConflictosDisfuncionales

_De tarea

_ De Procesos

_ De Relacin.

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ETAPAS DELCONFLICTO SEGN

ROBBINS

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ETAPAS DEL CONFLICTO SEGN ROBBINS

1. OPOSICINPOTENCIAL

_La comunicacin._ La estructura._VariablesPersonales

2. COGNICIN YPERSONALIZACIN_Conflicto sentido.

INTENCIONES DE MANEJO

DE CONFLICTO

_Competir._Colaborar_Evitar

_Acomodarse_ comprometerse

3. INTENCIONES

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4. COMPORTAMIENTO

5. RESULTADOS

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TIPOS DE

CONFLICTOS DENTRODE LAS

ORGANIZACIONES

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CONFLICTOS DEPROCEDIMIENTOS

CONFLICTOSDE

JERARQUA

CONFLICTOS DEHABILIDADESSOCIALES

CONFLICTOSTECNOLOGICOS

CONFLICTOS DECONOCIMIENTOS

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QU ESNEGOCIACIN?

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Proceso en el cualdos o ms partesintercambian bieneso servicios y tratande estar de acuerdoen la tasa de

intercambio paraellas.

Forma de intentarresolver, mediante ladiscusin losproblemas que

surgen, bien entre losindividuos, bien

entre lascolectividades delos que estos forman

parte.

Forma ms racionalde solucionar losproblemas entre laspartes. Es tener lavoluntad deencontrar una

solucin satisfactoriapara cada una de laspartes involucradasen un problema.

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ENFOQUES DE LANEGOCIACIN

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NEGOCIACINDISTRIBUTIVA

NEGOCIACININTEGRATIVA

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PROCESO DE

LANEGOCIACIN

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Preparacin yplaneacin

Definicin delas reglasbsicas

Cierre y puesta enprctica

Negociacin ysolucin deproblema;

Aclaracin yjustificacin

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HABILIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR

_EscuchaActiva.

_Flexibilidad._Empata._Autocontrol._Crear un clima

de Apertura yConfianza.

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NECESIDAD DETERCEROS:

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MEDIADOR

Es una tercera parte neutral que facilita una solucin negociadautilizando el razonamiento, la persuasin y sugerencias sobre

alternativas y similares.

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ARBITRO

Posee la autoridad para dictar un acuerdo a juicio puede ser voluntario(solicitado) u obligatorio (forzado por la ley o por un contrato). La autoridaddel rbitro vara de acuerdo con las reglas establecidas por los negociadores

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CONCILIADOR

Tercera parte confiable queproporciona un vnculo decomunicacin informalentre el negociador y el

oponente

CONSULTOR

Tercera parte imparcial y hbil, quetrata de facilitar su solucin creativadel problema a travs de lacomunicacin y el anlisis,

ayudando su conocimiento de la

administracin de conflictos

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GRACIAS!