Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
0
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
1
ÍNDICE
UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.
OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2 DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 5 DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 8
SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN
COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 21 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 24 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 43 LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 46
SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS
SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS 48 DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 49 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 51 DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 52
COORDINACIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN
COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 54 DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 55 DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 59 DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 61
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 65 DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 67 DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 72
COORDINACIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 74 DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 77 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 79 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 82 DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 84
SUBPROCURADURÍA DE
TELECOMUNICACIONES
SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 86 DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 87 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 90 DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 92
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2
OFICINA DEL C. PROCURADOR
DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas
500
458
500
1,1
84
600
1,7
25
1,600 3,367
Registro de notas, entrevistas, columnas etc.
publicadas en medios impresos y electrónicos.
Monitoreo Porcentaje de
impactos positivos que
fueron difundidos en
medios de comunicación
90%
96% -
Unidad de medida: Impacto informativo
2
Giras de trabajo
Se atenderá de acuerdo con la agenda del titular de la
Institución 11 Archivo electrónico.
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
En el mes de enero y
febrero no se agendaron giras de trabajo por falta de
titular
Unidad de medida: Gira
3
Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación
4
5
4
5
6
10
14 20 Agenda electrónica. Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reunión con representantes de los medios
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3
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Organizar conferencias
1
0
1
1
1
2
3 3 Agenda, versión
estenográfica y registro de notas generadas.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Conferencia de prensa
5 Elaborar y enviar comunicados
5
5
5
4
5
17
15 26 Registro de boletines
enviados a los medios de comunicación.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Comunicados
6
Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco
20
6
25
4
22
46
67 56 Registro de solicitudes y
publicación de entrevistas. Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
Por estrategia de comunicación no
concedieron entrevistas en espera de la
designación del titular de la institución.
Unidad de medida: Entrevista
7
Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios
30
30
29
29
31
31
90 90 Archivo electrónico.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Síntesis informativa
8
Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones
21
21
20
20
20
20
61 61 Archivo electrónico. Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Síntesis informativa de Delegaciones
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4
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
9
Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos
22
22
40
40
40
40
102 102 Archivo electrónico. Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Corte informativo
10
Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales 5
5
4
4
4
4
13 13 Archivo electrónico. Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Análisis semanal
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DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Reporte de seguimiento semestral
2
Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional. Actividad permanente 11,128
Registros electrónicos APV
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita
3
Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.
Atención de acuerdo a la demanda
0 Oficios y Carpeta de
Gestiones Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No se han recibido
solicitudes para cambio de inmueble.
Unidad de medida: Gestión
4
Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles
Atención de acuerdo a la demanda
0 Oficios y Carpeta de
Gestiones Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No se han recibido
solicitudes de rehabilitación de
inmuebles.
Unidad de medida: Solicitud atendida
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6
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones
5
5 4
9
9 14 Oficios de comisión y
carpeta de visita
Monitoreo Cobertura y atención a
Delegaciones y Sub-
delegaciones 100%
25% -
Unidad de medida: Visita
6
Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones Atención de acuerdo a la
demanda 0
Oficios y Carpeta de Quejas y Denuncias
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
No se recibieron
Quejas y Denuncias en el periodo.
Unidad de medida: Queja y denuncia
7
Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos. Actividad permanente 0
Expedientes de Convenios y
Contratos
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
No se han recibido
convenios y contratos para tramitar la autorización.
Unidad de medida: Convenio y contrato
8
Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados
1
1
1 1 Convocatoria, lista de
asistencia y fotografías Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reunión nacional
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
7
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
9
Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos
5
0
5 0 Convocatoria, lista de
asistencia y fotografías Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No fue posible
gestionar en virtud de que durante el
periodo de 2016 no se contaba con suficiencia
presupuestal.
Unidad de medida: Capacitación regional
10
Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados
1
0
1 0 Convocatoria, lista de
asistencia y fotografías Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No fue posible la
organización en virtud de que durante el
periodo de 2016 no se contaba con suficiencia
presupuestal.
Unidad de medida: Reuniones regionales
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
8
DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Reportar avance del sistema de información estadística sobre las actividades de la Procuraduría. Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Reporte
2
Elaborar y difundir el Boletín Bibliográfico del Centro de Documentación (Cedoc).
1
1
1
1
1
1
3 3
Boletín de los meses de Enero, Febrero y Marzo
y correo electrónico enviado a los
administradores del Central Users.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Boletín
3
Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por Profeco. Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Libro
4
Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo.
1
0
1
0
1
1
3 1
Boletín de Marzo y correo electrónico
enviado a los administradores del
Central Users.
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Como resultado de la
reingeniería que afecta al Cedoc, esta actividad se rediseñó.
Unidad de medida: Boletín
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
9
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Restaurar el acervo bibliográfico y hemerográfico que se encuentra deteriorado. Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Ejemplares restaurados
6
Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros
1
1
1
1
1
1
3 3 Informe de actividades de los meses Enero,
Febrero y Marzo.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe de ventas
7
Actualizar el Manual de Procedimientos de la Dirección General de Planeación y Evaluación. Actividad programada para
iniciar en diciembre
Unidad de medida: Manual de procedimientos
8
Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI), competencia de la DGPE.
Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del COCODI
1
Oficios OP/DGPE/046/2016 OP/DGPE/047/2016
OP/DGPE/048/2016, y correos electrónicos.El 30 de marzo se llevó a cabo la primera Sesión
Ordinaria 2016.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Seguimiento de acuerdos
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
10
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
9
Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Consistencia y Resultados 2014 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”
1
1
1 1
Publicación con soporte documental de atención a
los ASM en el SSAS y portal institucional.
Avance al Documento de trabajo, Avance a
Documento Institucional. Disponibles en:
Carpeta de la Dirección de Análisis Político:
Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a
Pp E005, Expediente: Cierre/Seguimiento a
Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/Marzo
2016.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
10
Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”. 1
0
1 0
Correos electrónicos con solicitud en carpeta: No.
1 De la Dirección de Análisis Político,
Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Esta actividad se
concluirá en el mes de abril. Actualmente se está trabajando con
las UR y se ha tenido una reunión de trabajo. Se está
revisando la primera propuesta de ASM.
Unidad de medida: Documento de Trabajo
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
11
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
11
Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”. 1
0
1 0
Correos electrónicos con solicitud, en carpeta: No.
1 de la Dirección de Análisis Político,
Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Esta actividad se
concluirá en el mes de abril. Actualmente
se está trabajando con las UR y se ha
tenido una reunión de trabajo. Se está
revisando la primera propuesta de ASM.
Unidad de medida: Reporte
12
Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”
Actividad programada para iniciar en septiembre
Unidad de medida: Informe
13
Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.
Actividad programada para iniciar en septiembre
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
12
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
14
Modificar metas intermedias anuales para el periodo 2016-2017 de los indicadores del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. • Prellenado de formatos • Solicitud de definición de metas intermedias • Validación • Envío a Secretaría de Economía
2
2 2 2
Oficios de remisión No. OP/DGPE/045/2016
En carpeta: DIRECCIÓN DE ANÁLISIS
POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016,
METAS-ACCIONES.Formatos
con modificación metas intermedias.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Formato
15
Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (Prodeinn 2013-2018).
1
1
1 1
Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/2016
En carpeta: DIRECCIÓN
DE ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES.
Correos electrónicos
Concentrado de actividades.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Concentrado
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
13
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
16
Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.
1
1
1 1
Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/2016
En carpeta: DIRECCIÓN
DE ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES.
Correos electrónicos
Concentrado de
actividades.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Concentrado
17
Elaborar el Programa Anual de Actividades Profeco 2016 1
1
1 1 Correos electrónicos Programa Anual de Actividades 2016.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Programa
18
Elaborar el Informe de Actividades Profeco 2015: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Informe
19
Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI) Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Sesión
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
14
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
20
Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales en relación con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0 N/A Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No se solicitó
ninguna actividad por parte de la CGA en
relación a la Misión y Visión.
Unidad de medida: Requerimiento atendido
21
Coordinar el Diagnóstico del Programa E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor con la colaboración del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Diagnóstico
22 Atender solicitudes de acceso a la información Se atenderá de acuerdo a la
demanda 3
Carpeta de Transparencia en la DAP
de la DGPE.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud atendida
23
Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3
3 formatos de temas de transparencia para el PGCM, en carpeta de
Transparencia de la DAP de la DGPE.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Requerimiento atendido
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
15
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
24
• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2017 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución • Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público , Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones Generales Enviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
Actividad programada para iniciar en junio
Unidad de medida: Ficha
25
Reportar mensualmente en las MIR’s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH) 1
1
1
1
1
1
3 3
Correos electrónicos enviados a la SE
notificando el registro de información 2016.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte.
26
Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI). 1
1
1
1
1
1
3 3 Reportes elaborados y correo electrónico de
envío.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
27
Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información. Elaborar la evaluación 1
1
1
1
1
1
3 3
Se han elaborado los reportes de
semaforización y cédulas, Correo
electrónico de envío.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
16
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
28
Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio. 3
3 3 3
Reportes elaborados y correo electrónico de
envío.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
29
Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015 1
1 1 1
Correo electrónico de validación de la
información.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
30
Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control, correspondientes a las MIR’s La actividad se realizará de
acuerdo a las solicitudes recibidas por parte del Órgano
Interno de Control
0 - Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No se ha recibido
ninguna solicitud por parte del Órgano
Interno de Control.
Unidad de medida: Informe
31
Realización de las Fichas de Monitoreo para CONEVAL de los Programas Presupuestarios 2015 Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Ficha
32
Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018
1
1
1 1 Correo electrónico con
el seguimiento al primer trimestre del PGCM.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
17
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
33
Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarla Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Informe
34
Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía
Actividad programada para iniciar en junio
Unidad de medida: Informe
35
Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018
1
1
1 1
Correos electrónicos del 03 de febrero y del 02 de
marzo con versión definitiva y validación del
3er Informe de Ejecución.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
36
Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 de la Secretaría de Economía
1
1
1 1
Correo electrónico del 11 de febrero para la SE, versión definitiva del Tercer Informe del
PRODEINN.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
37
Elaborar Informe del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. 1
1
1 1
Correo electrónico del 25 de febrero con versión
final en Word y PDF de los Logros del PNPDC
2013-2018.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
18
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
38
Elaborar reporte trimestral del avance del indicador “Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor” 1
1
1 1 Cédula de Cierre 2015
del IEPPDC con base en el PAA 2015.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
39
Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados
1
1
1 1
Se remitió información para el informe de
avance de gestión a través del PASH.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
40
Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de Programas Presupuestarios
1
1 1 1
Correo electrónico del 28 de enero y Oficio
OP/DGPE/033/2016 con cierre del ejercicio 2015.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
41
Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2015. 1
1
1 1
Correo electrónico del 30 de marzo con hojas de
avance generadas por el SSAS.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
19
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
42
Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2016
1
1 1 1
Oficios y correos de solicitud de 4° reporte de
avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2015.
Concentrado cuantitativo 4° reporte de avance
PAA 2015. Concentrado cualitativo
4° reporte de avance PNPDC-PRODEINN
2015.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
43
Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN) Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Informe
44
Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC) Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
20
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
45
Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 Se atenderá de acuerdo a las
solicitudes realizadas por la Coordinación General de
Administración
1
Correos electrónicos y oficios de febrero del
2016 con las instrucciones para la
elaboración del PTAR 2016 de la DGPE.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Programa
46
Elaborar informes de avance del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR) Se atenderá de acuerdo a las
solicitudes realizadas por la Coordinación General de
Administración
0 - Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No ha habido
solicitudes de reporte de avance del PTAR 2016 por parte de la
CGA. Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
21
SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
11
Documento impreso de cada una de las
publicaciones de la Red de Alerta Rápida.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Alerta publicada
2
Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional.
1
1
1 1
Reporte del Sistema Integral de Información y
Procesos (SIIP). En el primer trimestre se entregaron los siguientes hologramas tipo Profeco 96 y los hologramas tipo UVA entregados en el
primer trimestre del año en curso fueron 481,250.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte control de hologramas
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
22
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
3
Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.
11.2
5%
24.1
0%
11.25% 24.10%
Se adjunta cédula de Indicador "Porcentaje
de municipios en los que se realizan acciones de
verificación". Se realizaron acciones de verificación en 592 municipios al primer trimestre del 2016.
Estratégico Porcentaje de municipios en
los que se realizan
acciones de verificación y
vigilancia 45%
24.10% -
Unidad de medida: Municipio verificado
4
Recibir solicitudes de avisos de promoción
1°
Re
port
e
1
1° Reporte 1
Reporte del Sistema Integral de Control (SIC).
Se recibieron 780 solicitudes de avisos de
promoción.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud recibida
5
Recibir solicitudes de calibración de instrumentos
1°
Re
port
e
1
1° Reporte 1
Reporte de Administrador de
Procesos de Verificación (APV).Se recibieron 96
solicitudes de calibración de instrumentos de
medición.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud recibida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
23
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
6
Difundir en materia de Seguridad de Producto en Oficinas Centrales y Delegaciones Se atenderá de acuerdo a la
demanda 18
Se enviaron 18 correos electrónicos con el
objetivo de difusión en materia de seguridad.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Publicación enviada
7
Actualizar Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional (Cofepris, Senasica y SAT Aduanas) Se atenderá de acuerdo a la
demanda 0
Ninguna publicación recibida por SENASICA
Y COFEPRIS.
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
No se recibieron
publicaciones por parte de ninguna institución.
Unidad de medida: Publicación enviada
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
24
DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y/o sociedad civil
Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad
1,025
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Operativo de Verificación y Vigilancia
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
25
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
2
Atender denuncias por parte de la sociedad civil o gobiernos con respecto a la seguridad de productos
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2,185
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Denuncia atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
26
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
3
Actualizar la Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3
Correos electrónicos y actas de visita de
verificación realizadas en las aduanas que se
encuentran registradas en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente
en el archivo del Departamento de
Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de
la DGVV.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Plataforma informática actualizada
4
Difundir acciones de verificación en materia de seguridad de productos
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3
Correos electrónicos y actas de visita de
verificación realizadas en las aduanas que se
encuentran registradas en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente
en el archivo del Departamento de
Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de
la DGVV.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Boletín de prensa Profeco
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
27
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Tomar muestras durante las visitas de verificación conforme a la LFPC y a la LFMN
Se atenderá de acuerdo a la demanda
58
Actas de visitas de verificación a
proveedores y oficios de envío de muestras del
Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas a la
Dirección de Procedimientos y
Sanciones de la DGVV, los cuales se encuentran
en el archivo del Departamento de Normas Oficiales
Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV).
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Muestra recabada por la DGVV
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
28
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
6
Enviar muestras bajo los procedimientos establecidos por el LNPC
Se atenderá de acuerdo a la demanda
58
Oficios de envío de muestras de la Dirección
de Procedimientos y Sanciones de la DGVV al
LNPC, los cuales se encuentran en el archivo
de la Dirección de Procedimientos y
Sanciones.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Muestra enviada al LNPC
7
Incrementar monitoreo, vigilancia, verificación y muestreo al interior de aduanas Se atenderá de acuerdo a
Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en
Aduanas
92
Actas de visita de verificación que se
encuentran en el archivo del Departamento de
Verificación de Normas Oficiales Mexicanas,
registradas de manera electrónica en el Administrador de
Proceso de Verificación (APV).
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
29
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
8
Coordinar con autoridades aduaneras acciones de verificación de productos
Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de
Verificación y Vigilancia en Aduanas
3
Correos electrónicos institucionales y actas de visita de verificación que
se encuentran en el archivo del
Departamento de Verificación de Normas
Oficiales Mexicanas, registradas de manera
electrónica en el Administrador de
Proceso de Verificación (APV).
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Operativo de verificación en aduana
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
30
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
9
Incrementar la verificación en productos de canasta básica y de primera necesidad
Actividad permanente 7,837
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco reportan diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
31
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
10
Reforzar y focalizar las acciones de verificación de productos básicos a favor de las y los consumidores.
Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad
7,837
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
32
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
11
Realizar verificaciones en atención a denuncias de las y los consumidores a nivel nacional
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2,185
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación en atención a denuncia
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
33
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
12
Vigilar los bienes, productos y servicios comprendidos en las NOM’s, como parte de operativos
Actividad permanente 6,614
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
34
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
13
Analizar el etiquetado comercial de alimentos solicitado por proveedores
Se atenderá de acuerdo a la demanda
56
Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en
información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes
en el archivo del Departamento de
Estudios Técnicos de la Dirección General de
Verificación y Vigilancia, mismos que están
registrados en la base de datos electrónica del
mismo Departamento.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
35
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
14
Analizar el etiquetado comercial de bebidas solicitado por proveedores
Se atenderá de acuerdo a la demanda
74
Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en
información comercial, que se encuentran en los expedientes existentes
en el archivo del Departamento de
Estudios Técnicos de la Dirección General de
Verificación y Vigilancia, mismos que están
registrados en la base de datos electrónica del
mismo Departamento.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento
15
Atender las solicitudes de capacitación de cámaras, asociaciones y/u organizaciones, así como de proveedores sobre la LFPC y las NOM’s.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
6 * Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Solicitud atendida
*Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por la empresa PRODUCTOS DEPORTIVOS DE TOLUCA, S.A. DE C.V., por la ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES (AMDA), por la empresa H&M HENNES & MAURITZ, S.A. DE C.V., por la empresa ESPCOR, S.C., por la empresa OMNICARGA, S.A. DE C.V. y por la empresa TECNO PLAZA
ELECTRONICA, S.A. DE C.V., Programa de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
36
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
16
Capacitar a cámaras, asociaciones y/u organizaciones sobre la LFPC y las NOM’s, como parte de acciones preventivas
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3
Correos electrónicos, Presentaciones, Lista(s)
de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los
expedientes que se generan con motivo de la
atención del trámite y que se encuentran en el
archivo del Departamento de
Estudios Técnicos de la DGVV.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Curso de capacitación
17
Actualizar el Padrón de Establecimientos Comerciales
Actividad permanente 1,408,443 * Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Padrón de establecimientos comerciales actualizado
*La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el departamento de información y seguimiento de verificación y en cada de las delegaciones y subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros de establecimientos dando un total de 1’408,443 establecimientos comerciales registrados en el sistema.
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
37
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
18
Incorporar nuevos registros de establecimientos comerciales al Administrador de Procesos de Verificación (APV)
Actividad permanente 3,590
La tabla de proveedores VVPROVE del
Administrador de Procesos de Verificación (APV), se encuentra en
el Departamento de Información y
Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en las Delegaciones y
Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron
incorporados 3,590 nuevos registros de
establecimientos comerciales.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Registro de establecimiento comercial incorporado
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
38
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
19
Atender denuncias por parte de consumidores de productos y/o servicios dentro del marco de programas de verificación
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2,185
Actas de visita de verificación realizadas a
establecimientos comerciales que se
encuentran registrados en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que los
Departamentos de Verificación de la DGVV,
Delegaciones y Subdelegaciones de
Profeco registran diariamente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Denuncia atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
39
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
20
Seguir reportes de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas
Actividad permanente 3
Correos electrónicos y actas de visita de
verificación realizadas en las aduanas que se
encuentran registradas en el Administrador de
Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente
en el archivo del Departamento de
Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de
la DGVV.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas
21
Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios
5,4
40
4,8
08
6,9
31
7,3
12
6,8
01
7,5
80
19,172 19,700
Aplicación Para Informes Mensuales (APIM)
Estratégico Porcentaje de
visitas de verificación a
estableci-mientos
comerciales de bienes y servicios
100%
102.75% -
Unidad de medida: Visita de verificación a establecimientos comerciales
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
40
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
22
Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional
2,5
17
2,1
36
3,5
73
3,8
75
3,2
52
3,9
08
9,342 9,919 Aplicación Para Informes
Mensuales (APIM)
Gestión Porcentaje de
visitas de verificación de
comporta-miento
comercial 100%
106.17% -
Unidad de medida: Visita de verificación de comportamiento comercial
23
Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.
2,0
08
1,8
34
2,2
87
2,3
36
2,3
63
2,4
44
6,658 6,614 Aplicación Para Informes
Mensuales (APIM)
Gestión Porcentaje de
visitas de verificación de
Normas Oficiales
Mexicanas 100%
99.33% -
Unidad de medida: Visita de verificación de Normas Oficiales Mexicanas
24
Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.
915
838
1,0
71
1,1
01
1,1
86
1,2
28
3,172 3,167 Aplicación Para Informes
Mensuales (APIM)
Gestión Porcentaje de
visitas de verificación de
metrología 100%
99.84% -
Unidad de medida: Visita de verificación de metrología
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
41
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
25
Analizar la información comercial de los elementos sometidos al análisis
Se atenderá de acuerdo a la demanda
172 Base de datos en el
Departamento de Estudios Técnicos
Gestión Porcentaje de información comercial
analizada con cumplimiento
45%
56.20% - Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento
26
Atender solicitudes de calibración de instrumentos de medición
Se atenderá de acuerdo a la demanda
32,401 Aplicación Para Informes
Mensuales (APIM)
Gestión Porcentaje de instrumentos de medición
ajustados por calibración
90%
99.49% -
Unidad de medida: Solicitud de calibración atendida
27
Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales a nivel nacional
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2,185 Base de datos en el área
de denuncias de la DGVV
Gestión Porcentaje de atención de
denuncias en contra de estableci-mientos
comerciales 80%
72.04%
No existe incumplimiento
Esta actividad está en proceso de atención durante todo el año
2016
Unidad de medida: Denuncia atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
42
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
28
Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia
Se atenderá de acuerdo a la demanda
52 Administrador de
Procesos de Verificación (APV) - solo DGVV
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto
29
Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones Se atenderá de acuerdo a la
demanda 3
Registro electrónico de la DGVV
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe de visita de supervisión
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
43
DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Participar en la elaboración y revisión de NOM’s en materia de comercialización de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo
Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de
normalización en materia de combustibles
Participación en 5
grupos de trabajo
Convocatorias a reuniones para generación de
anteproyectos de Normas y minutas de reuniones llevadas a
cabo.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión
2
Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de Pemex Actividad con meta programada
al mes de junio
Unidad de medida: Proveedor de gasolinas y diésel verificado
3
Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE Actividad con meta programada
al mes de junio
Unidad de medida: Proveedor de Gas LP verificado
4 Supervisar las actuaciones de verificación en campo
6
9
6
9
12 18 Expedientes de
supervisión. Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Supervisión
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
44
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley
Se atenderá de acuerdo a la demanda
134 (Concluidos)
Expedientes de procedimientos llevados
a cabo por la DGVC.
Seguimiento de la actividad
638 (En trámite)
-
Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciados y resueltos
6
Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores
40.5
0%
11.9
5%
40.50% 11.95%
Expedientes de los procedimientos
administrativos por infracciones a la ley.
Monitoreo Porcentaje de
eficacia y legalidad de las resoluciones en
materia de combustibles
39% (El indicador es
decreciente)
11.95%* -
Unidad de medida: Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor
*El porcentaje se refiere a la cantidad de asuntos impugnados y resueltos a favor del proveedor, bajo la definición del indicador establecido en la MIR. Se rebasó la meta, disminuyendo en menos del 40.5% (programado) los casos resueltos a favor de los proveedores (se logró la disminución al 11.95%)
7
Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100% 100%
Expedientes de los procedimientos
administrativos por infracciones a la ley.
Gestión Porcentaje de oportunidad en la emisión de acuerdos en materia de
combustibles 100%
100% -
Unidad de medida: Acuerdo
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
45
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
8
Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional
68
145
68 145
Actas de verificación y registros electrónicos de los resultados dentro del
APV
Gestión Porcentaje de
localidades con alta
concentración poblacional que
cuentan con verificaciones a proveedores de
combustible 90%
71.08% - Unidad de medida: Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles
9
Atención a las denuncias ciudadanas Se atenderá de acuerdo a la
demanda
746 (Atendidas)
Actas de verificación actuadas y registro de
denuncias
Monitoreo Porcentaje de atención de
denuncias de combustibles
60%
93.60% -
Unidad de medida: Porcentaje de denuncias atendidas
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
46
LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Capacitar personal en laboratorios nacionales y extranjeros para los distintos procedimientos de prueba
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Capacitación
2
Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos para una adecuada toma de muestra Se atenderá de acuerdo a la
demanda 0 Instructivos de muestreo
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
No se han verificado
nuevos productos que requieran
instructivo para la toma de muestra
Unidad de medida: Instructivo elaborado
3
Participar en comités de normalización Se atenderá de acuerdo a la demanda de normalización de
las distintas Secretarías de Estado
50 Invitación o minuta o lista
de asistencia Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reunión
4
Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos 1
0
1
2
2 2 Datos técnicos presentados
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte o dato técnico
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
47
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Realizar trabajos técnicos y/o pruebas con agencias e instituciones nacionales e internacionales
Actividad programada para iniciar en julio
Unidad de medida: Trabajo realizado
6
Realizar estudios de calidad
6
7
6 7 Informe de estudio
Gestión Porcentaje de
oportunidad en la elaboración de
estudios de calidad 100%
116.67% -
Unidad de medida: Estudio
7
Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad
Se atenderá de acuerdo a la demanda
76
Oficios de respuesta, Encuestas de
satisfacción al cliente externo
Gestión Porcentaje de informes de prueba del laboratorio
(servicio externo) 100%
100% -
Unidad de medida: Solicitud de servicio externo
8
Atender las solicitudes de análisis de información, opiniones técnicas que pudieran generar las áreas internas de la Procuraduría
Se atenderá de acuerdo a la demanda de las áreas internas
de la Procuraduría 17
Expediente de solicitudes internas atendidas
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud de análisis de verificación
9
Atender las solicitudes de prueba de los productos sujetos a verificación
Se atenderá de acuerdo a la demanda de la Dirección General de Verificación y
Vigilancia
18 Expediente de solicitudes
internas atendidas Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Solicitud de análisis a productos verificados
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
48
SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Desarrollar la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios
Actividad programada para iniciar en junio
Unidad de medida: Porcentaje de avance
2
Generar información oportuna y relevante para una mejor decisión de consumo
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3
Los boletines se pueden consultar en las siguientes ligas:
¡Entérate!: http://www.gob.mx/profec
o/acciones-y-programas/enterate
Mucho cuidado: http://www.gob.mx/profec
o/acciones-y-programas/mucho-
cuidado-20167
Seguimiento de la actividad
3
Unidad de medida: Documento
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
49
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Rediseñar las encuestas de calidad en el servicio del Telcon
40%
40% Listas de asistencia de reuniones realizadas.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Porcentaje de avance en el rediseño de encuestas de calidad
2
Aplicar los nuevos formatos de encuestas en los servicios del Telcon Actividad programada para
iniciar en julio
Unidad de medida: Encuesta
3
Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos el monto reclamado por los consumidores
76%
84.3
0%
76% 84.30%
Reporte de quejas que concluyen su procedimiento conciliatorio
Estratégico Porcentaje del
monto recuperado en
los procedimientos
concluidos 76%
84.30% -
Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado
4
Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
50
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Atender las consultas recibidas en el Telcon de manera personal, telefónica, por escritos, correo electrónico y chat
95%
96%
95%
97%
95%
98%
95% 97.20%
Reporte generado en el Avaya CMS Supervisor:
Resumen intervalo split/skill llamadas
totales, informes de correos, chats y oficios de asesoría atendidos.
Gestión Porcentaje de atención en los
servicios del Teléfono del Consumidor
95%
97.20% -
Unidad de medida: Porcentaje de consultas atendidas
6
Conciliar las quejas recibidas en la DGQC 76%
100%
76%
98%
76%
97%
76% 97.50% Reporte de detalles de quejas por expediente,
montos y domicilios
Gestión Porcentaje de
quejas conciliadas mediante
procedimiento conciliatorio
95%
97.50% -
Unidad de medida: Porcentaje de conciliación
7
Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor
650
1,2
53
650
1,2
16
650
1,1
54
650 1,207
Reporte generado en el Avaya CMS Supervisor:
Resumen intervalo split/skill llamadas
totales, informes de correos, chats y oficios de asesoría atendidos.
Gestión Promedio de atención de
consultas por agente en el Teléfono del Consumidor
650
1,207 -
Unidad de medida: Consulta atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
51
DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Atender los dictámenes solicitados Actividad programada para
iniciar en abril Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes
emitidos
2
Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado en arbitraje
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
52
DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo 1
7
17
17 17
Los contratos tipo se encuentran publicados
en el sitio: http://rcal1.profeco.gob.m
x/Catalogoca.jsp
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Contrato
2
Actualizar el manual del proveedor para las solicitudes de contratos de adhesión en línea
50%
50%
50% 50% Versión preliminar del Manual del Proveedor
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Manual del Proveedor actualizado
3
Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA
80%
99.3
0%
80% 99.30%
Reporte de oportunidad en la resolución de
solicitudes de contratos de adhesión generado bimestralmente en el
Discoverer
Estratégico Porcentaje de
resoluciones a las solicitudes de
registro de contrato de
adhesión emitidas en los términos de la Ley Federal de
Protección al Consumidor y la Ley Federal de Procedimiento Administrativo
80%
99.30% -
Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
53
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep
0.9
8%
0.8
0%
0.98% 0.80%
Informe trimestral generado en la Dirección del Registro Público para
Evitar Publicidad (Repep), en el que se tienen registradas las denuncias del Repep
Gestión Porcentaje de
denuncias ante el Registro
Público para Evitar Publicidad
(Repep) 0.98%
0.80% -
Unidad de medida: Porcentaje de denuncias
5
Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE) Se atenderá de acuerdo a la
demanda 932
Listado reportado en la página del RPCE
http://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.phpn
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Listado de las casas de empeño con registro o refrendo
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
54
COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Atender solicitudes de información de las y los consumidores sobre los servicios proporcionados por la Profeco
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2,458
Reporte mensual de atención a consumidores vía correo remitido por la Dirección de Educación
para el Consumo; Dirección Editorial;
Dirección General de Estudios sobre
Consumo; Reporte mensual de atención a
consumidores en Redes Sociales de la Dirección de Contenidos. Todos
ellos en formato electrónico.
Monitoreo Atención
personalizada a consumidores
100%
100% -
Unidad de medida: Consumidor atendido
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
55
DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en redes sociales institucionales
Se atenderá de acuerdo a la demanda
11 Impresión de pantalla de la publicación en redes
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Publicación en redes
2
Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2 Reporte mensual y
archivo digital Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Producto audiovisual
3
Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor 2
2
2
2
2
2
6 6 Ejemplares de la Revista
del Consumidor Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Estudio publicado
4
Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en productos audiovisuales en portales institucionales
1
1
1 1 Reporte mensual archivo
digital e impresión de pantalla
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Producto audiovisual
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
56
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales institucionales, Revista del Consumidor en línea y cápsulas de radio y televisión
10
10
17
19
27 29 Reporte mensual archivo
digital e impresión de pantalla
Gestión Porcentaje del
número de productos
realizados para plataforma digital
100%
16.67% -
Unidad de medida: Producto audiovisual
6
Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor 2
2
2
2
2
2
6 6 Anuncios insertados en
la Revista del Consumidor
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Anuncio impreso
7
Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en redes sociales. 1
1
1
1
1
1
3 3 Impresión de pantalla Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Publicación en red social
8
Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en la Revista del Consumidor 1
1
1
1
1
1
3 3 Anuncios insertados en
la Revista del Consumidor
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Anuncio impreso
9
Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor
Se atenderá de acuerdo a la demanda
93,449 Acuses de envío y material impreso
Seguimiento de la actividad
-
Unidad de medida: Impreso
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
57
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
10
Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor
1
1
1
1
1
1
3 3 Ejemplares de la Revista
del Consumidor
Gestión Porcentaje del
número de productos
informativos realizados
100%
29.66% -
Unidad de medida: Revista del Consumidor
11
Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos
Se atenderá de acuerdo a la demanda
78 Acuse de envío de las inserciones realizadas
Gestión Porcentaje del
número de productos
informativos realizados
100%
29.66% -
Unidad de medida: Inserción
12
Producir, realizar y entregar cápsulas de televisión y de radio para medios externos
Se atenderá de acuerdo a la demanda
35 Acuse de envío de las cápsulas realizadas
Gestión Porcentaje del
número de productos
realizados para plataforma digital
100%
16.67% -
Unidad de medida: Cápsula
13
Producir, realizar y entregar spots televisivo y de radio
2
4
2 4 Archivo digital y Oficios
de entrega
Gestión Porcentaje del
número de productos
realizados para plataforma digital
100%
16.67% - Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
58
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
14
Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor
5
5
4
5
9 10 Oficios de entrega
Gestión Porcentaje del
número de productos
informativos realizados
100%
29.66% -
Unidad de medida: Cápsula
15
Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo
2
8
4
4
6 12 Página de internet y Podcast difundidos
Gestión Porcentaje del
número de productos
realizados para plataforma digital
100%
16.67% -
Unidad de medida: Programa de audio
16
Producir, realizar y entregar el audiovisual Revista del Consumidor Webcast
1
1
2
2
2
8
5 11 Página de internet y Webcast difundidos
Gestión Porcentaje del
número de productos
realizados para plataforma digital
100%
16.67% -
Unidad de medida: Webcast
17
Divulgar información en los sitios web de difusión.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
1,598,645 Reporte de Google
Analytics
Gestión Porcentaje de tendencia de consulta en la
plataforma digital 18%
-
No existe incumplimiento
El indicador es de
periodicidad cuatrimestral.
Unidad de medida: Página vista
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
59
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Concluir instalación de Consejos Consultivos de Consumo Estatales en el país Actividad programada para
iniciar en julio
Unidad de medida: Informe
2
Desarrollar contenidos sobre Proveedor Responsable para emprendedores Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Contenido desarrollado
3
Enviar información sobre Proveedor Responsable a quiénes lo soliciten
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0 Registro electrónico Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
No se han recibido
solicitudes de información a
petición de parte.
Unidad de medida: Envío
4
Realizar informe sobre la tendencia de participación en sesiones de consumo Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Informe
5
Realizar informe de resultados obtenidos fuera de la Ciudad de México Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Informe
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
60
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
6 Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores
1
1
1 1 Soportes documentales de las altas y las bajas.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Informe
7
Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación 2
2
2
2
2
2
6 6
Página Oficial de Profeco, Portal del
Promotor y vía correo electrónico
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Envío
8
Realizar productos informativos 2
2
2
2
2
2
6 6
Página Oficial de Profeco, Portal del
Promotor y vía correo electrónico
Gestión Porcentaje del
número de productos
informativos realizados
100%
116.87% -
Unidad de medida: Producto informativo
9 Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Capacitación
10
Enviar contenidos y material informativo actualizado y/o desarrollado a los Departamentos de Educación y Divulgación de las Delegaciones y Subdelegaciones
2
2
2
2
2
2
6 6
Página Oficial de Profeco, Portal del
Promotor y vía correo electrónico
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Envío
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
61
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados
Se atenderá conforme a la programación
0
Levantamiento de la Guía de Observación en Centros de Atención a Clientes de telefonía
celular.
Estratégico Porcentaje de la
población encuestada a la que le haya sido útil la información
ofrecida por lo menos dos
programas o productos de la
Profeco 50%
Este indicador tiene una
periodicidad semestral.
No existe incumplimiento
Durante el primer
trimestre del año se realizó el
levantamiento de la Guía de Observación
en Centros de Atención a Clientes de telefonía celular.
Unidad de medida: Encuestas y sondeos realizados
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
2
Llevar a cabo dos encuestas sobre productos o programas de la CGED en la Ciudad de México Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Encuesta realizada
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
62
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
3
Presentar resultados de encuestas sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México con análisis y su comparativo con encuestas previas
1
1 1 1
Publicación en la página de internet
www.profeco.gob.mx la presentación de resultados de la encuesta sobre
productos y programas de la CGED en la Ciudad de México realizada en
diciembre de 2015
Estratégico Porcentaje de la
población encuestada a la que le haya sido útil la información
ofrecida por lo menos dos
programas o productos de la
Profeco 50%
Este indicador tiene una
periodicidad semestral.
Unidad de medida: Presentación de resultados
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
4
Compartir información de Quién es Quién en los Precios para estudios e investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior
Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a
solicitud específica de información
2
Envío de información histórica del QQP
correspondiente al último trimestre de 2015 a El
Colegio de México y a la Comisión Federal de
Competencia
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Información enviada
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
63
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Incluir información histórica de Quién es Quién en los Precios como datos abiertos en datos.gob.mx
Se atenderá conforme a la capacidad de almacenamiento
y publicación de datos 0
Reuniones con la Coordinación de Estrategia Digital Nacional sobre la inclusión de datos
históricos del QQP como datos abiertos
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
No existe incumplimiento
Durante el primer
trimestre del año se realizaron dos
reuniones con la Coordinación de Estrategia Digital Nacional sobre la inclusión de datos históricos del QQP
como datos abiertos
Unidad de medida: Información disponible
6
Elaborar y difundir el Boletín electrónico Brújula de Compra
2
2
2
2
2
2
6 6
Boletines electrónicos de Brújula de Compra
publicados en la página de internet
www.profeco.gob.mx
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Boletín
7
Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades donde opera el programa Quién es Quién en los Precios 2
0
20
20
20
20
20
60 60
Actualizaciones de precios del programa QQP en la página de
internet www.profeco.gob.mx
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Actualización en días hábiles
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
64
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses)
Medios de verificación (Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
8
Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el envío de Dinero
4
4
5
5
4
4
13 13
Actualizaciones de resultados semanales del
programa QQED en la página de internet
www.profeco.gob.mx
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Actualización
9
Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales
2
2
2
2
2
2
6 6
Publicaciones de resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales en
la página de internet www.profeco.gob.mx
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Publicación
10
Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2
Envío de dos artículos para su publicación en la Revista del Consumidor:
- Estudios clínicos ginecológicos
- El costo de ser un geek
Gestión Porcentaje de
cumplimiento al Programa Anual
de Estudios sobre Consumo
100%
24.15%
Unidad de medida: Artículo
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
65
SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor
1
1
1 1
Expedientes administrativos que
obran en la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo
Estratégico Porcentaje del
monto recuperado en beneficio de los consumidores
76%
Este indicador tiene una
periodicidad anual -
Unidad de medida: Informe
2
Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva
Actividad permanente 333
Expedientes administrativos que
obran en la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo
Gestión Porcentaje de Promociones
Legales Admitidas
66%
Este indicador tiene una
periodicidad semestral
-
Unidad de medida: Acción legal
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
66
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
3
Contestar demandas de juicio de nulidad
Actividad permanente 1296 Expedientes
administrativos
Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una
demanda de juicio de nulidad
45 días
3,770/88= 43 días
-
Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado
Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una
demanda de juicio de nulidad
15 días
17,199/1,208= 14 días
4
Comunicar sentencias
Actividad permanente 1945 Expedientes
administrativos
Monitoreo Porcentaje de Sentencias a
favor, emitidas por el Tribunal en juicios de
nulidad 30%
37.79% -
Unidad de medida: Sentencias comunicadas
5 Formular denuncias penales y/o proyectos
Actividad permanente 9 Registro electrónico SIIP,
expedientes Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Denuncia/proyecto
6 Comunicar laudos firmes
Actividad permanente 5 Expedientes
administrativos Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Laudos firmes comunicados
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
67
DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Seguir el proceso legislativo de la iniciativa de reforma a la LFPC presentada en el Senado de la República
Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo
0 Carpetas, archivos
electrónicos Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
Toda vez que el
proyecto de reforma se encuentra aún en
dictamen por parte de las Comisiones del
Senado.
Unidad de medida: Solicitud
2
En caso de ser aprobada, difundir la Reforma a la LFPC y actualizar, de resultar aplicable, la normatividad interna de la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la
demanda 0
Carpetas, expedientes, archivos electrónicos
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Toda vez que aún no
es aprobada la reforma a la LFPC. Unidad de medida: Documento difundido
3
Recopilar las opiniones de instituciones que participan en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor Se atenderá de acuerdo a la
demanda 1
Carpetas, expedientes, archivos electrónicos
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Oficio de observaciones
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
68
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Seguir el procedimiento hasta la emisión del documento final del Sistema Nacional de Protección al Consumidor
Se dará el seguimiento correspondiente
1
Carpetas, expedientes, archivos electrónicos con
seguimiento del procedimiento
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Proyecto
5
Reuniones de trabajo con instituciones participantes para que en el marco de sus atribuciones se implemente el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor
Se atenderá de acuerdo a la demanda
1
Expedientes, carpetas, archivos electrónicos,
lista de asistencia, minutas
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reunión de trabajo
6
Registrar las reuniones de trabajo en las que se participe y recopilar las opiniones que en ellas se susciten en el marco del Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
1
Expedientes, carpetas, archivos electrónicos,
opiniones de reunión de trabajo.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Opinión y participación en reuniones de trabajo
7
Analizar y dar respuesta a los Puntos de Acuerdo de la Cámara de Diputados y Senadores en relación a las políticas públicas implementadas a favor del consumidor.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
23 Expedientes, carpetas,
oficios, archivos electrónicos
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Oficio de respuesta
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
69
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
8
Responder consultas recibidas por particulares en relación a los lineamientos, acciones y políticas de la Profeco.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
5 Expedientes, oficios, carpetas, archivos
electrónicos
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Respuesta a Consulta Jurídica
9
Seguimiento a la Formalización de convenios de colaboración con proveedores, para extender la protección de los derechos de los consumidores
Se atenderá de acuerdo a la demanda
9 Expedientes, oficios Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Convenio de colaboración
10
Formalizar convenios de colaboración con la sociedad civil para extender la protección de los derechos de los consumidores
Se atenderá de acuerdo a la demanda
1 Expedientes, oficios Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Convenio de colaboración
11
Recibir y/o elaborar, en su caso, los contratos en que sea parte la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la
demanda 61
Volantes, oficios y expedientes
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Contrato
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
70
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
12
Formular el dictamen jurídico o proyectos de los lineamientos, acuerdos y demás documentos de la Procuraduría que se pretendan publicar en el DOF y realizar los trámites correspondientes.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0
Diario Oficial de la Federación,
comprobantes de pago por conceptos de
publicaciones en el DOF
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Toda vez que en el
período que se reporta las Unidades Administrativas de la
Procuraduría no presentaron
proyectos a dictamen jurídico y por tanto no
se hicieron publicaciones en el
DOF.
Unidad de medida: Dictamen
13
Dictaminar en tiempo, mediante autorización o revisión con observaciones, los contratos y convenios en que la Procuraduría sea parte Se atenderá de acuerdo a la
demanda 77
Expedientes, carpetas y oficios.
Seguimiento de la actividad
-
Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio
14
Registrar o cancelar los contratos y convenios que hayan sido autorizados o elaborados y en los que la Procuraduría sea parte.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
114
Oficios, expedientes y Sistema de Control de
Gestión, Visor de Contratos y Convenios
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Contrato y convenio
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
71
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
15
Asesorar a los Comités Institucionales de Adquisición, Arrendamientos y Servicios; Obra Pública y Bienes Muebles. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 12
Expedientes, carpetas de comités y oficios
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reunión de asesoramiento a Comités
16
Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de información formuladas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3 Expedientes, volantes
recibidos, oficios recibidos y enviados
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud de información
17
Atender como enlace los asuntos relacionados con la Comisión de Mejora Regulatoria (COFEMER). Se atenderá de acuerdo a la
demanda 2
Oficios enviados, carpetas, página de
COFEMER
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Asunto atendido
18
Reportar los convenios suscritos en el marco del acuerdo nacional para la protección de los derechos de los consumidores.
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Reporte de convenios
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
72
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Impulsar la colaboración con Organismos Internacionales para la protección al consumidor en Comercio Electrónico
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0 Registros electrónicos y
expedientes Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
En este trimestre no
se recibieron solicitudes para
revisión de documentos y/o
participación en foros relacionados con el
Comercio Electrónico.
Unidad de medida: Documento revisado
2
Promover y fortalecer la presencia y participación de Profeco en foros multilaterales
1
1
1
1
2 2 Registros electrónicos y
expedientes Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reunión o foro con organismos multilaterales
3
Coordinar visitas de trabajo para consolidar lazos de cooperación bilateral con autoridades extranjeras
1
1
1
1
2 2 Registros electrónicos y
expedientes Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Visita de trabajo o pasantía
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
73
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Promover la firma de Acuerdos de Colaboración con instituciones públicas internacionales que inciden en la protección del consumidor 1
1 1 1
Registros electrónicos, expedientes y
Memorándum de Entendimiento firmado
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Memorándum de entendimiento
5
Participación en Grupos de Trabajo de Organismos Internacionales para emitir alertas de productos riesgosos
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2 Registros electrónicos y
expedientes Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Alerta de producto
6
Intercambio de información sobre seguridad de productos, acciones colectivas, marco legal en materia de protección al consumidor con instituciones homólogas a la Profeco en otros países
Se atenderá de acuerdo a la demanda
5 Registros electrónicos y
expedientes Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Solicitud de información atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
74
COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos 1
1
1 1
1.- Programa de Trabajo de Administración de Riesgos
Institucional 2.- Matriz de Administración
de Riesgos Institucional 3.- Mapa de Administración
de Riesgos Institucional.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Programa
2
Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del PTAR-2016. Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Reporte
3
Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco Actividad programada para
iniciar en julio
Unidad de medida: Informe
4
Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2016 (PTCI) Actividad programada para
iniciar en julio
Unidad de medida: Programa
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
75
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2016 Actividad programada para
iniciar en septiembre
Unidad de medida: Reporte
6
Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM) 1
1
1 1 Sistema PGCM de la SHCP (https://www.mst.hacienda.
gob.mx)
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
7
Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2015 1
1 1 1
Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño
Institucional del Ejercicio 2015
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe
8
Atención de solicitudes ciudadanas turnadas por la Unidad de Transparencia Se atenderá de acuerdo a la
demanda 42
Sistema Gtrans (\\10.4.60.8.\directorio\Gtrans.exe, Versión: 3.4.0.2) de
la Unidad de Transparencia de la Profeco.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Solicitud Ciudadana
9
Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco 1
1
1 1
Acta de la Primera Sesión Ordinaria 2016 del Comité
en la que por Acuerdo CEPCI2016/03 aprobó el
Programa Anual de Trabajo 2016.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Programa
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
76
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
10
Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco
Actividad programada para iniciar en diciembre
Unidad de medida: Informe
11
Integrar y elaborar el Informe de Evaluación de indicadores del Código de Conducta Actividad programada para
iniciar en diciembre
Unidad de medida: Informe
12
Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Acciones de difusión
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
77
DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Coordinar con las diferentes áreas normativas la integración del programa de trabajo y su aprobación en la primera Sesión del Comeri.
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Programa
2
Impulsar la actualización del marco normativo interno de la Institución.
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Informe de avance de actualización al marco normativo interno
3
Analizar los documentos normativos que se someterán al Comeri bajo un enfoque a procesos, para mejorar la operación de las áreas normativas Se atenderá de acuerdo a la
demanda 4
Proyectos sometidos a consideración del Comeri y publicados en la página de
Internet: http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca/proyecto
s.asp
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Informe de avance de análisis
4
Analizar que las Unidades Administrativas se apeguen a lo establecido en el procedimiento para revisar, dictaminar y difundir documentos normativos
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Documento normativo con dictamen favorable
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
78
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el Comeri en la Normateca interna y realizar su difusión Actividad programada para
iniciar en abril
Unidad de medida: Actualización de Normateca en Línea
6 Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados
1
1
1
1
1
1
3 3 Registro electrónico Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reporte Financiero
7
Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría
23%
23%
7%
7%
7%
7%
37% 37% Oficios,
Registros electrónicos.
Monitoreo Presupuesto
total 100%
92% - Unidad de medida: Informe del ejercicio al cierre mensual
8
Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP Actividad programada para
iniciar en junio
Unidad de medida: Anteproyecto
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
79
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
8 Contratos,
2 Convenios
y 5
Pedidos
Pedidos, contratos, convenios originales y registros en el Sistema
CompraNet
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Pedido y contrato
2
Realizar las adquisiciones, arrendamiento de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
5
Licitaciones Públicas
Expedientes y registros en el Sistema CompraNet
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Pedido y contrato
3
Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales.
1
1 1 1 Registros Contables
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Se hace la
aclaración de que el inventario
programado en enero de 2016, es
el conciliado de ambos semestres
de 2015.
Unidad de medida: Inventario
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
80
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Realizar préstamo de expedientes en el Archivo de Concentración y Resguardo Precautorio. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 565
Vales de préstamo de expedientes, control del préstamo de expediente.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Préstamo de expediente
5
Recibir y entregar correspondencia mediante la Oficialía de Partes General. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 10,812
Relaciones de correspondencia, acuses de
recibo.
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Pieza
6
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del Parque Vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
76 Órdenes
de servicio para
mante-nimiento
de vehículos
Órdenes de servicio y/o reparación de las áreas que
conforman Oficinas Centrales, Delegaciones
Metropolitanas y Subdelegaciones, formato de solicitud de servicio y/o
reparación para el taller mecánico
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Orden de servicio
7
Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales. Se atenderá de acuerdo a la
demanda
172 Vehículos de
Oficinas Centrales y
Delegaciones Metropolitanas
294
Vehículos de Delegaciones
Federales suministrados
Validación del suministro de combustible mensual, bitácoras de recorrido
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Bitácora de consumo
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
81
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
8
Asegurar los bienes patrimoniales de la Profeco
Se atenderá de acuerdo a la demanda
478 Vehículos y los bienes
patrimoniales de la
Procuraduría asegurados
Pólizas de seguro actualizadas de cada
vehículo oficial, póliza actual correspondiente al Programa de Aseguramiento de Bienes
Patrimoniales.
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Póliza actualizada
9
Realizar dos visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas.
2
0
2
0
2
4
6 4
Actas de Visita de Supervisión en las
(Delegaciones Metropolitanas)
Seguimiento de la actividad
-
No existe incumplimiento
Las dos visitas
faltantes se reprogramaron para la primer quincena
de abril.
Unidad de medida: Calendario de visitas
10
Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación y Búsqueda y Rescate a brigadistas de las delegaciones metropolitanas, del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, del Sindicador Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.
1
1
1
1
1
1
3 3 Constancia de Capacitación Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Constancia de capacitación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
82
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año. 1
1
1
1
1
1
3 3 Registro electrónico:
Informes presupuestales Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Informe
2
Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.
2
2
2
2
2
2
6 6 Expediente físico: Pago de Nómina
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Nómina
3
Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 6
Expediente físico: Captura de Movimientos
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Reporte
4
Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
1 Expediente físico:
Reporte de Movimientos de Personal
Monitoreo Índice de
plazas ocupadas
95%
94.73% -
Unidad de medida: Movimiento
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
83
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
287 Expediente físico:
Trámites de Movimientos de Personal ante el ISSSTE
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Trámite
6
Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
3,204 Expediente físico:Reporte
de Faltas Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reporte
7
Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
93 Contratos de prestación de servicios profesionales por
honorarios
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Contrato
8 Ejecutar el Programa Anual de Capacitación. Se atenderá de acuerdo al
Programa Anual de Capacitación
15 Registro electrónico: Sistema SII@Web
Monitoreo Capacitación al
personal 100%
100% -
Unidad de medida: Acción de capacitación
9 Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos.
1
1 1 1
Expediente físico: Eventos Deportivos,
Recreativos y Culturales
Seguimiento de la actividad
- - Unidad de medida: Evento
10
Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO).
10
10
8
8
8
8
26 26 Expediente físico:
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Práctica de transformación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
84
DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Acercar servicios e información de la Profeco a usuarios usando plataformas existentes.
Actividad programada para iniciar en julio
Unidad de medida: Trámite y Conjunto de datos abiertos liberado.
2
Implementar sistema para certeza jurídica en la actuación de Profeco Actividad programada para
iniciar en septiembre Unidad de medida: Sistema liberado
3
Gestionar con áreas objetivo requerimiento de datos y necesidades de información para publicarlo en el tablero de información gerencial.
Actividad programada para iniciar en julio
Unidad de medida: Conjunto de datos en tablero
4
Activar acciones técnicas informáticas para actualizar el tablero de información gerencial Actividad programada para
iniciar en julio
Unidad de medida: Requerimiento de actualización
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
85
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
5
Realizar levantamiento con áreas responsables del TelCon para conocer el origen de la problemática causada por herramientas tecnológicas.
Actividad programada para iniciar en julio
Unidad de medida: Levantamiento
6
Diseñar y poner en marcha una solución que integre herramientas y aplicaciones agilizando la atención al usuario de TelCon.
Actividad programada para iniciar en septiembre
Unidad de medida: Herramienta integrada
7
Diseñar y gestionar modelo integral de TI para fortalecer la operación y servicios de la Profeco. Actividad programada para
iniciar en septiembre Unidad de medida: Modelo integral de TI
8
Poner en marcha modelo de operación técnica informática de la infraestructura de TI para disposición y continuidad de la operación y servicios de la Profeco.
Actividad programada para iniciar en diciembre
Unidad de medida: Modelo de operación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
86
SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de telecomunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.
76%
104.9
0%
76% 104.90%
Reporte de procedimientos conciliatorio, arbitral y por
infracciones a la Ley concluidos.
Estratégico Porcentaje del
monto recuperado en
los procedimientos
concluidos 76%
104.90% -
Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado
2
Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones Se atenderá de acuerdo a la
demanda 16
• Listas de asistencia • Oficios de comisión
• Minuta • Invitaciones
• Evidencia fotográfica
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Asistencia a grupos de trabajo
3
Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2 • Listas de asistencia
• Fotografías Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reunión de trabajo de capacitación
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
87
DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Vigilar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones difundan y entreguen la Carta de derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones 9
9
9 9 Actas de visitas de
verificación de telecomunicaciones
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones
2
Capacitar en materia de verificación de telecomunicaciones o conciliación y verificación de telecomunicaciones a personal de Delegaciones y Subdelegaciones con mayor número de quejas
Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación
de la DGPCT 9
Listas de asistencia, material de capacitación y
fotografías
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Capacitación
3
Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de telecomunicaciones dentro de un plazo de 90 días.
Actividad programada para iniciar abril
Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
88
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.
76%
98.4
1%
76%
97.1
2%
76%
97.7
0%
76% 97.74%
Reporte de quejas que concluyen el procedimiento
conciliatorio con estado procesal
Gestión Porcentaje de
quejas conciliadas mediante proceso
conciliatorio 76%
97.74% -
Unidad de medida: Porcentaje de conciliación.
5
Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento conciliatorio.
76%
104.9
0%
76% 104.90%
Reporte de quejas que concluyen el procedimiento
conciliatorio con monto reclamado y recuperado
Estratégico Porcentaje del
monto recuperado a favor de los
consumidores 76%
104.90% -
Unidad de medida: Porcentaje de monto recuperado
6
Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de telecomunicaciones
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0 Registro electrónico de
denuncias de la DGPCT
Gestión Porcentaje de atención de
denuncias en contra de
establecimientos comerciales
80%
0
No existe incumplimiento
No se recibió
ninguna denuncia en la DGPCT
Unidad de medida: Denuncia procedente atendida
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
89
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
7
Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios de telecomunicaciones
100%
100%
100% 100% Actas de visitas de
verificación de telecomunicaciones
Gestión Porcentaje de
visitas de verificación a
establecimientos comerciales de bienes y
servicios 100%
100% -
Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
90
DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Iniciar PIL’s cuando se identifiquen prácticas lesivas a los derechos de los consumidores de telecomunicaciones
Se atenderá de acuerdo a la demanda
8 Acuerdo de inicio de PIL Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciado
2
Imponer sanciones a proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de Telecomunicaciones
Se atenderá de acuerdo a la demanda
2 Resolución Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Resolución a proveedor
3
Emitir requerimientos a Proveedores y/o Concesionarios respecto a la substanciación del PIL.
Se atenderá de acuerdo a la demanda
0 Expediente de PIL Seguimiento de
la actividad -
No existe incumplimiento
Toda vez que de los
procedimientos correspondientes se
ha interpuesto multa, y de los
procedimientos que aún están en
trámite, dependerá del desarrollo del asunto para poder determinar el tenor de la resolución.
Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
91
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
4
Atender denuncias de Usuarios-Consumidores por Publicidad engañosa de Proveedores y/o Concesionarios
Se atenderá de acuerdo a la demanda
6 Expediente de PIL Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Denuncia atendida
5
Monitorear publicidad en materia de Telecomunicaciones en los distintos medios Se atenderá de acuerdo a la
demanda 123 Escrito de monitoreo
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Acta u Oficio de monitoreo
6
Emitir requerimientos y/o Exhortos a Proveedores y/o Concesionarios derivados de los Monitoreos. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 19 Acuerdo de requerimiento
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Acuerdo dirigido a los proveedores
7
Ordenar suspensión o corrección de publicidad que induzca al error o confusión Se atenderá de acuerdo a la
demanda 8 Expedientes de monitoreo
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
92
DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
1
Organizar mesas de trabajo a fin de emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión de telecomunicaciones.
80%
64.9
1%
80% 64.91% Expedientes de Registros de Contratos de Adhesión
Gestión Porcentaje de resoluciones a las solicitudes de registro de contrato de adhesión
emitidas en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal
de Procedimiento Administrativo
80%
100%
No existe incumplimiento
*
Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones realizadas en razón a las solicitudes de registro de contratos de adhesión presentadas
* En el mes de febrero se recibieron 110 solicitudes de registro de contrato de adhesión, lo que representa una décima parte de todos los registros recibidos por Profeco del 2012 a la fecha, en materia de telecomunicaciones. No obstante del aumento de captación de las solicitudes de registro de contratos de adhesión y del retraso en el análisis de contratos, en la primer semana de marzo quedarán registrados
101 contratos.
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
93
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
2
Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones para que proveedores lo adopten Actividad programada para
iniciar en octubre
Unidad de medida: Proyecto de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones
3
Intercambiar información con el Instituto Federal de Telecomunicaciones del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto
Actividad programada para iniciar en septiembre
Unidad de medida: Documento que acredite la entrega de información al Instituto
4
Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones. Se atenderá de acuerdo a la
demanda 1
Correos electrónicos, Actas y observaciones a proyecto
de NOM 184
Seguimiento de la actividad
- -
Unidad de medida: Documento que acredite la participación.
5
Realizar estudio de prácticas comerciales nacionales e internacionales en materia de telecomunicaciones
Actividad programada para iniciar en noviembre
Unidad de medida: Estudio de prácticas comerciales del sector de telecomunicaciones
Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo
94
Actividades
Programación Entregables enero - marzo
(Resultado de la suma de los 3 meses) Medios de verificación
(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes;
actas, etc.)
Indicador
Porcentaje de avance del
indicador para el periodo enero -
marzo
Causas de incumplimiento
Ene Feb Mar
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Pro
gra
mad
o
Realiz
ad
o
Programado Realizado
6
Proponer y remitir contenidos a la Revista del Consumidor en materia de Telecomunicaciones Actividad programada para
iniciar en octubre
Unidad de medida: Contenido y propuesta remitida
7
Solicitar información de Delegaciones para analizar prácticas e interponer alguna acción colectiva en materia de telecomunicaciones
Se atenderá de acuerdo a la demanda
8 Oficios Seguimiento de
la actividad - -
Unidad de medida: Solicitud de información
8
Escrito de demanda de acción colectiva en materia de telecomunicaciones Actividad programada para
iniciar en septiembre
Unidad de medida: Solicitud Ciudadana
9
Elaborar encuestas y sondeos en materia de telecomunicaciones y difundir sus resultados Actividad programada para
iniciar en mayo
Unidad de medida: Encuesta y sondeo difundido
10
Atender las solicitudes dictámenes con valor de título ejecutivo.
Actividad programada para iniciar en abril
Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos de conformidad con las solicitudes procedentes de emisión de dictamen con valor de título ejecutivo
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