Proceso de el transición entre offline y online
Fábio Schimidt - VTEX
Fábio Schimidt-Ingeniero en informática, trabajo a mas de 10 años con tecnología web y los últimos 6 años con foco en e-commerce. -Soy international relations manager en VTEX, líder en tecnología para e-commerce.
Por que tengo que hacer mi tienda Online?
1- El crescimiento muy acelerado del e-commerce de América Latina (U$ millones)2- Segundo estudios, Amazon hará lo mayor minorista el Mundo en 2020.
Por que tengo que hacer mi tienda Online?
3- Y más importante que todo. Nuestros hijos crescem con tecnología y internet. CualSerá la primera manera de conocer y comprar su marca no futuro?
Reflejar y estudiar!
ECOMMERCE NO ES UN SÍTIO, ECOMMERCE ES UNA TIENDA
POR QUE? ESTAD ATENTO A CONVERSION
NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS
PERMANENCER EN LA PAGINA X TICKET PROMEDIO
ANÁLISIS DE MERCADO
PLAN DE MARKETING
PLAN DE VENTAS
PLAN OPERACIONAL
PLAN FINANCIERO
ESTADO DE RESULTADOS
Planificación
Tecnología•La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
eMarketing•Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes
Logística y operaciones•Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline.
•Atencion pos venta
LOS PILARES
FASES DE UN DESSAROLLO DE UNA TIENDA ONLINE
PROCESO DE UNA COMPRA
Pedido del cliente
Recepción, comprobación,
validaciónPicking
PackingImpresión de
facturas ,Cobro
Generación de etiquetas
Recogida para transporte
Entrega al cliente
Costos de una tienda virtual:
INDICADORES DE SU TIENDA VIRTUAL
CASOS DE ÉXITO
RiHappy - www.rihappy.com.br – Tienda de juguetes- Són mas de 100 tiendas fisicas- 2012 fue vendida a Carlyle, un private equity norte americano.- Mix de productos- Integración de lista de regalos de la tienda fisica y online. Registrode nuevas listas uso lector de QR code - El cliente puede ver más informaciones del producto con unaetiqueta impresso QR code que abre la tienda virtual en la paginadel producto. - Tendrá que vender 5 x más que la mejor tienda física
CASOS DE ÉXITO
CASOS DE ÉXITO
Staples - www.staples.com.br – Productos de librería, insumosde informática.- Són mas de US$ 23 bi de faturación en el Mundo- 2004 comenzó su operación en Argentina y Brasil.- Mix de productos- Ventas corporativas- Televentas- Ofrece un muy bueno servicio y tiene capacidad de crescimientoSin necesidade de tiendas físicas.
CASOS DE ÉXITO
CASOS DE ÉXITO
Nokia - www.lojaonlinenokia.com.br – Teléfonos movil- Las ventas en pequeños quioscos, hecho en la tienda online.- Tiempo de implementación: 28 dias- Recuperación del carrito abandonado- Sín contraseña- Ventas corporativas- Televentas- Lanzamiento: Preciós especiales a clientes registrados.- Sitio institucional – www.nokia.com.br con contenido y estrategia para evitar conflicto con minoristas
CASOS DE ÉXITO
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