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Fabio Schimint_Vtex_eCommerce Day Guayaquil 2013
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Proceso de el transición entre offline y online
Fábio Schimidt - VTEX
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Fábio Schimidt-Ingeniero en informática, trabajo a mas de 10 años con tecnología web y los últimos 6 años con foco en e-commerce. -Soy international relations manager en VTEX, líder en tecnología para e-commerce.
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Por que tengo que hacer mi tienda Online?
1- El crescimiento muy acelerado del e-commerce de América Latina (U$ millones)2- Segundo estudios, Amazon hará lo mayor minorista el Mundo en 2020.
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Por que tengo que hacer mi tienda Online?
3- Y más importante que todo. Nuestros hijos crescem con tecnología y internet. CualSerá la primera manera de conocer y comprar su marca no futuro?
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Reflejar y estudiar!
ECOMMERCE NO ES UN SÍTIO, ECOMMERCE ES UNA TIENDA
POR QUE? ESTAD ATENTO A CONVERSION
NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS
PERMANENCER EN LA PAGINA X TICKET PROMEDIO
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ANÁLISIS DE MERCADO
PLAN DE MARKETING
PLAN DE VENTAS
PLAN OPERACIONAL
PLAN FINANCIERO
ESTADO DE RESULTADOS
Planificación
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Tecnología•La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
eMarketing•Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes
Logística y operaciones•Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline.
•Atencion pos venta
LOS PILARES
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FASES DE UN DESSAROLLO DE UNA TIENDA ONLINE
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PROCESO DE UNA COMPRA
Pedido del cliente
Recepción, comprobación,
validaciónPicking
PackingImpresión de
facturas ,Cobro
Generación de etiquetas
Recogida para transporte
Entrega al cliente
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Costos de una tienda virtual:
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INDICADORES DE SU TIENDA VIRTUAL
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CASOS DE ÉXITO
RiHappy - www.rihappy.com.br – Tienda de juguetes- Són mas de 100 tiendas fisicas- 2012 fue vendida a Carlyle, un private equity norte americano.- Mix de productos- Integración de lista de regalos de la tienda fisica y online. Registrode nuevas listas uso lector de QR code - El cliente puede ver más informaciones del producto con unaetiqueta impresso QR code que abre la tienda virtual en la paginadel producto. - Tendrá que vender 5 x más que la mejor tienda física
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CASOS DE ÉXITO
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CASOS DE ÉXITO
Staples - www.staples.com.br – Productos de librería, insumosde informática.- Són mas de US$ 23 bi de faturación en el Mundo- 2004 comenzó su operación en Argentina y Brasil.- Mix de productos- Ventas corporativas- Televentas- Ofrece un muy bueno servicio y tiene capacidad de crescimientoSin necesidade de tiendas físicas.
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CASOS DE ÉXITO
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CASOS DE ÉXITO
Nokia - www.lojaonlinenokia.com.br – Teléfonos movil- Las ventas en pequeños quioscos, hecho en la tienda online.- Tiempo de implementación: 28 dias- Recuperación del carrito abandonado- Sín contraseña- Ventas corporativas- Televentas- Lanzamiento: Preciós especiales a clientes registrados.- Sitio institucional – www.nokia.com.br con contenido y estrategia para evitar conflicto con minoristas
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CASOS DE ÉXITO