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PLANIFICACIN DE UNSISTEMA DE GESTIN
DE CALIDADResponsabilidad de la ALTA DIRECCIN
Herramientas administrativas
Factores de xito en la planificacin de!n sistema de "estin de calidad
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
1. Decisin y sensibilizacin del proyecto
2. Identifcacin de los procesos
3. Diagnstico
4. Poltica y objetivos
5. Doc!entacin de los procesos
". #apacitacin e I!ple!entacin
$. %ditorias internas&. %cciones correctivas' preventivas y de !ejora
(. %ditoria de certifcacin
1). *ejora contina
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IMPLEMENTACIN DEL SGC
1. Decisin y sensibilizacin delp!yec"!#
. #o!pro!iso de la %lta Direccin +Debeasignar recrsos y no!brar nrepresentante de la direccin,
.Defnir el e-ipo de trabajo +deres de
procesos' /acilitadores de procesos yresponsabilidades del personal' asesorae0terna si se re-iere,
.#o!nicar y !otivar a todo el personal.
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$. Iden"i%cacin de l!s p!ces!s#
#apacitar y entrenar al personal enen/o-e por procesos
Disear el !apa de procesos
Deter!inar procesos e0ternosnecesarios para la organizacin.
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ealizar anlisis de la estrctraorganizacional con respecto al
en/o-e por procesos.
ealizar anlisis del plan estrat6gico
de la organizacin y estdio de lasnecesidades y e0pectativas delcliente.
&. Dia'ns"ic!#
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(. P!l)"ica y !b*e"i+!s#
Defnir7 planeacin estrat6gica de lae!presa +8isin' !isin' valores o
principios corporativos' objetivos decalidad y poltica de calidad,.
Defnir las necesidades y e0pectativas-e se pretenden satis/acer en losclientes.
%probar y divlgar con todos loscolaboradores de la organizacin.
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ealizar las caracterizaciones de losprocesos' en estas se deben describircon claridad las actividades de cadaproceso.
9e debe crear na carpeta con la
doc!entacin de cada proceso+#aracterizacin' doc!entos' registros'gas' instrctivos' entre otros, y el!anal de calidad.
,. D!c-en"acin de l!s p!ces!s#
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Disear y ejectar n plan de /or!acin -econtenga co!o !ni!o los sigientes te!as7:n/o-e por procesos' #iclo P;8%' %ccionescorrectivas' preventivas y de !ejora,
Desarrollar los procesos de la /or!a en -e-edaron defnidos en la doc!entacin.
/. Capaci"acin e Ipleen"acin#
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*ediante las aditorias se eval ())1' cliente' legales ylos -e defna la organizacin,.
a organizacin debe capacitar co!oaditores internos a algnos lderes dela !is!a' con el fn de con/or!ar ele-ipo aditor y proceder con laejeccin en deter!inadas /ec?as' de
n plan de aditorias internas.
0. A-di"!ias in"enas#
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De acerdo con los ?allazgos de laaditoria' la organizacin debe i!ple!entarlas acciones -e per!itan s !ejora!ientocontino.
:stas acciones deben ser defnidas ydoc!entadas por el lder de cada procesoy revisadas por el coordinador oresponsable de calidad.
. Acci!nes c!ec"i+as2pe+en"i+as y de e*!a#
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Desp6s de identifcar la efcacia del 9=#y la capacidad para c!plir re-isitos' la
organizacin procede solicitando a norganis!o certifcador la aditora deotorga!iento o de certifcacin.
:s i!portante seleccionar n organis!oreconocido en el sector prodctivo y -eaporte valor al 9=# drante la aditoria.
3. A-di"!ia de ce"i%cacin#
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Desp6s de obtener na certifcacinde calidad es /nda!ental !antener
y !ejorar contina!ente la efcaciadel 9=# y la satis/accin del cliente.
a !ejora contina del 9=# debe serconstante' recerde -e la gestinde la calidad no es n ca!ino' es nve?clo -e no se detiene.
14. Me*!a c!n"in-a#
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Estos diez (10) pasos para laimplementacin del SGC puedenvariar dependiendo de la metodologaque se emplee. Lo ms importante esde!nir un cronograma con "ec#asclaras $ lderes responsa%les que
"aciliten su cumplimiento.
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CA5TILLA N6 4$
DIPL7MAD7 GESTIN DE LACALIDADIS7 3444