I
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PORTADA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO INGENIERÍA COMERCIAL
TEMA:
MODELO DE GESTIÓN BASADO EN UNA PLATAFORMA
INFORMÁTICA QUE AGILITE LOS PROCESOS DE NÓMINA DE LA
UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
AUTORES:
JESSICA VERÓNICA NIETO REYES
SILVIA DOLORES BUÑAY CUVI
TUTORA
MSC. ROSA ZÚÑIGA
GUAYAQUIL- ECUADOR
2015
II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Jessica Verónica Nieto Reyes
Silvia Dolores Buñay Cuvi
DECLARAMOS QUE:
El proyecto de grado denominado “MODELO DE GESTIÓN BASADO EN UNA
PLATAFORMA INFORMÁTICA QUE AGILITE LOS PROCESOS DE
NÓMINA DE LA UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR”, ha
sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos
intelectuales de terceros, conforme las citas que constan en diferentes páginas, cuyas
fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es de nuestra autoría. En virtud de esta declaración,
nos responsabilizamos del contenido, veracidad y alcance del proyecto de grado en
mención.
Guayaquil, 30 de Marzo del 2015
Jessica Verónica Nieto Reyes Silvia Dolores Buñay Cuvi
C.I.: 0925595449 C.I.: 0927217463
III
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de investigación
principalmente a Dios por permitirme llegar a
este momento tan importante en mi vida, por
guiarme por el buen camino, cuidarme y darme la
fortaleza para continuar.
A mi madre Sara Reyes por su apoyo
incondicional en todo momento, quien ha velado
por mí durante este arduo camino para
convertirme en una profesional.
A Sofía, mi hija quien ha sido mi pilar
fundamental, mi motivación, inspiración y
felicidad en todo momento de mi vida.
Jessica Verónica Nieto Reyes
IV
DEDICATORIA
Primeramente le dedico este Trabajo de Grado a
Dios que me conduce siempre al camino del bien
y el éxito.
A mis padres, María Rosa Cuvi Asqui y Segundo
Pedro Buñay Cunduri por ellos que con su apoyo
he podido seguir mis estudios y lograr esta meta
anhelada que hoy lo he logrado conjuntamente
con ellos, a mis hermanos y tío Julio Buñay
Cunduri quienes siempre estuvieron presente
acompañándome.
A mi hija María Doménica, quien amo cuya
existencia en mi vida es mi inspiración.
Silvia Dolores Buñay Cuvi
V
AGRADECIMIENTO
En primer lugar doy infinitamente gracias a Dios
por darme la fuerza para superar los obstáculos y
dificultades que se presentaron en mi vida.
A mi madre por la confianza y por haberme
demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y
celebrando mis triunfos y que sin su ayuda
hubiera sido imposible culminar mi profesión.
A mi preciosa hija que ha sido el motor de mi
vida, la fuerza para seguir adelante y conseguir
mis metas.
A mi esposo, Eduardo, quien me ha ayudado a
continuar, demostrándome su amor y compresión
en todo momento.
A José Bone, quien con su ayuda y cariño ha sido
parte fundamental en mi vida.
A la Msc. Rosa Zúñiga, tutora del Proyecto de
Investigación, por su guía y asesoramiento en la
realización del mismo.
Jessica Verónica Nieto Reyes
VI
AGRADECIMIENTO
Agradezco de todo corazón a mis padres, por toda
su paciencia y apoyo. A mi madre por su amor
condicional y su perseverancia que me hacen
querer ser mejor persona. A mi padre que siempre
estuvo presente con sus concejos y cariño.
A mi hermana que cuido a mi hija cuando no
pude estar presente, a mi hija que tuvo que
soportar mi ausencia durante este tiempo y a Iván
González Lima que me acompaño durante este
tiempo.
A la tutora Msc. Rosa Zúñiga que nos guio paso
a paso en culminar este trabajo.
Silvia Dolores Buñay Cuvi
VII
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Guayaquil, 30 de Marzo del 2015
Certifico que el Proyecto de Investigación titulado: “MODELO DE GESTIÓN
BASADO EN UNA PLATAFORMA INFORMÁTICA QUE AGILITE LOS
PROCESOS DE NÓMINA DE LA UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA
CRUZ DEL SUR”, ha sido elaborado por las señoritas Jessica Verónica Nieto
Reyes y Silvia Dolores Buñay Cuvi, bajo mi tutoría y que el mismo reúne los
requisitos para ser defendidos ante el Tribunal que se designe para el efecto.
_________________________
Msc. Rosa Zúñiga
VIII
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ............................................................................................................... I
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................. II
DEDICATORIA .................................................................................................... III
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ V
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ........................................................................ VII
ÍNDICE GENERAL............................................................................................ VIII
ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................... XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................... XII
ÍNDICE DE ANEXOS ......................................................................................... XV
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................. XVI
ABSTRACT ...................................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................ 2
1. EL PROBLEMA A INVESTIGAR .................................................................. 2
1.1. Tema .............................................................................................................. 2
1.2. Planteamiento del problema .......................................................................... 2
1.3. Formulación del problema ............................................................................ 3
1.4. Delimitación y alcance de la investigación ................................................... 3
1.5. Justificación de la investigación ................................................................... 4
1.6. Sistematización de la investigación............................................................ 4
1.7. Objetivo general de la investigación ............................................................. 4
1.8. Objetivos específicos de la investigación ..................................................... 4
1.9. Límites de la investigación............................................................................ 5
1.10. Identificación de las variables ................................................................... 5
IX
1.11. Hipótesis .................................................................................................... 5
1.1. Operacionalización de las variables .............................................................. 6
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 7
2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................................. 7
2.1. Antecedentes referentes ................................................................................ 7
2.2. Marco teórico referencial .............................................................................. 8
2.3. Marco legal.................................................................................................. 27
2.4. Marco conceptual ........................................................................................ 28
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 32
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 32
3.1. Métodos de investigación ............................................................................ 32
3.2. Población y muestra .................................................................................... 33
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ........................................ 34
3.4. Recursos: (Fuentes, cronograma y presupuesto para la recolección de datos)
34
3.5. Tratamiento de la información .................................................................... 35
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 56
4. DIAGNÓSTICO ............................................................................................. 56
4.1. Descripción del problema ........................................................................... 56
CAPÍTULO V ........................................................................................................ 59
5. LA PROPUESTA ........................................................................................... 59
5.1. Título de la propuesta .................................................................................. 59
5.2. Justificación de la propuesta ....................................................................... 59
X
5.3. Objetivo General de la propuesta ................................................................ 60
5.4. Objetivos específicos de la propuesta ......................................................... 60
5.5. Hipótesis de la propuesta ............................................................................ 60
5.6. Desarrollo de la propuesta ........................................................................... 60
5.7. Impacto/ producto/ beneficio obtenido ..................................................... 103
5.8. Validación de la propuesta ........................................................................ 107
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 108
Conclusiones ........................................................................................................ 108
Recomendaciones ................................................................................................. 108
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 109
ANEXOS ............................................................................................................. 112
XI
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables ................................................................ 6
Tabla 2 Cronograma ................................................................................................... 35
Tabla 3 Presupuesto ................................................................................................... 35
Tabla 4 Conocimiento de los procesos ...................................................................... 36
Tabla 5 Nivel de satisfacción ..................................................................................... 37
Tabla 6 Nivel de satisfacción ..................................................................................... 38
Tabla 7 Falencias en los procesos de nómina ............................................................ 39
Tabla 8 Falencias en los procesos de nómina ............................................................ 40
Tabla 9 Medidas para corregir las falencias ............................................................... 41
Tabla 10 Uso de herramientas informáticas ............................................................... 42
Tabla 11 Necesidad de herramientas informáticas..................................................... 43
Tabla 12 Necesidad de herramientas informáticas..................................................... 44
Tabla 13 Flujo de información ................................................................................... 45
Tabla 14 Funciones y tareas ....................................................................................... 46
Tabla 15 Información en relación a los resultados..................................................... 47
Tabla 16 Falencias en la comunicación ..................................................................... 48
Tabla 17 Falencias en procesos de nómina ................................................................ 49
Tabla 18 Falencias en procesos de nómina ................................................................ 50
Tabla 19 Aplicación de herramientas informáticas .................................................... 51
Tabla 20 Depreciación ............................................................................................. 104
Tabla 21 Valores de aportación por parte de los accionistas ................................... 105
Tabla 22 Aportación de accionistas ......................................................................... 105
Tabla 23 Flujo de Fondos ......................................................................................... 106
XII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Ubicación de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur .......................... 3
Gráfico 2 Beneficios de las plataformas .................................................................... 19
Gráfico 3 Simplificación de las plataformas informáticas ......................................... 21
Gráfico 4 Iniciativas para adquirir plataformas ......................................................... 22
Gráfico 5 Conocimiento de los procesos ................................................................... 36
Gráfico 6 Nivel de satisfacción .................................................................................. 37
Gráfico 7 Nivel de satisfacción .................................................................................. 38
Gráfico 8 Falencias en los procesos de nómina ......................................................... 39
Gráfico 9 Falencias en los procesos de nómina ......................................................... 40
Gráfico 10 Medidas para corregir las falencias.......................................................... 41
Gráfico 11 Uso de herramientas informáticas ............................................................ 42
Gráfico 12 Necesidad de herramientas informáticas ................................................. 43
Gráfico 13 Necesidad de herramientas informáticas ................................................. 44
Gráfico 14 Flujo de información ................................................................................ 45
Gráfico 15 Funciones y tareas .................................................................................... 46
Gráfico 16 Información en relación a los resultados ................................................. 47
Gráfico 17 Falencias en la comunicación .................................................................. 48
Gráfico 18 Falencias en procesos de nómina ............................................................. 49
Gráfico 19 Falencias en procesos de nómina ............................................................. 50
Gráfico 20 Aplicación de herramientas informáticas................................................. 51
Gráfico 21 Plantilla de rubros .................................................................................... 65
Gráfico 22 Asistente de rubros ................................................................................... 65
Gráfico 23 Sentencia de control ................................................................................. 66
Gráfico 24 Rubros fijos 1 ........................................................................................... 67
Gráfico 25 Rubros fijos 2 ........................................................................................... 67
Gráfico 26 Definición de cuotas ................................................................................ 68
Gráfico 27 Definición cuotas 2 .................................................................................. 68
Gráfico 28 Procesos de nómina.................................................................................. 69
Gráfico 29 Plantillas ................................................................................................... 70
Gráfico 30 Importación de datos ................................................................................ 70
Gráfico 31 Selección de rubros .................................................................................. 71
XIII
Gráfico 32 Ingresos de nuevos rubros ........................................................................ 71
Gráfico 33 Selección por centro de costo .................................................................. 72
Gráfico 34 Selección por forma de pago.................................................................... 73
Gráfico 35 Selección por personas ............................................................................. 73
Gráfico 36 Hoja de novedad ...................................................................................... 74
Gráfico 37 Control de asistencia ................................................................................ 74
Gráfico 38 Impresión del rol ...................................................................................... 75
Gráfico 39 Impresión del rol 2 ................................................................................... 75
Gráfico 40 Rol completo ............................................................................................ 76
Gráfico 41 Planillas del SRI ....................................................................................... 76
Gráfico 42 Acta de finiquito ...................................................................................... 76
Gráfico 43 Cartas ....................................................................................................... 77
Gráfico 44 Informes 1 ................................................................................................ 78
Gráfico 45 Informes 2 ................................................................................................ 78
Gráfico 46 Archivos para acreditación bancaria ........................................................ 79
Gráfico 47 Vending Machine Tekatronic .................................................................. 80
Gráfico 48 Pantalla de descanso 1 ............................................................................. 84
Gráfico 49 Pantalla de descanso 2 ............................................................................. 85
Gráfico 50 Pantalla de inicio ...................................................................................... 86
Gráfico 51 Pantalla de seguridad ............................................................................... 86
Gráfico 52 Pantalla de olvido de clave ...................................................................... 87
Gráfico 53 Menú de opciones .................................................................................... 88
Gráfico 54 Ficha personal .......................................................................................... 89
Gráfico 55 Rol de pago .............................................................................................. 90
Gráfico 56 Opciones de rol de pago ........................................................................... 91
Gráfico 57 Décimo tercero ......................................................................................... 91
Gráfico 58 Pantalla de Préstamos y Anticipos ........................................................... 93
Gráfico 59 Solicitud de anticipos ............................................................................... 94
Gráfico 60 Solicitud de préstamos ............................................................................ 94
Gráfico 61 Pantalla de confirmación.......................................................................... 95
Gráfico 62 Solicitud de anticipos aprobada ............................................................... 95
Gráfico 63 Tabla de amortización de préstamos ........................................................ 96
XIV
Gráfico 64 Certificado de trabajo ............................................................................... 97
Gráfico 65 Horas extras ............................................................................................ 98
Gráfico 66 Asistencia ............................................................................................... 100
Gráfico 67 Cumpleaños............................................................................................ 101
Gráfico 68 Vacaciones ............................................................................................. 102
XV
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Modelo de guion dirigido al personal administrativo................................ 113
Anexo 2 Modelo de cuestionario dirigido al personal docente ................................ 114
Anexo 3 Modelo de cuestionario dirigido al personal de mantenimiento ............... 117
Anexo 4 Cotización de máquina .............................................................................. 118
Anexo 5 Cotización de software .............................................................................. 119
XVI
MODELO DE GESTIÓN BASADO EN UNA PLATAFORMA
INFORMÁTICA QUE AGILITE LOS PROCESOS DE NÓMINA DE LA
UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación se desarrolló tomando como objeto de estudio a
la institución Balandra Cruz del Sur, en la cual se identificó la existencia de
problemas internos relacionados a los procesos de nómina generando retrasos e
insatisfacción en el cliente interno de la institución. Partiendo de estos antecedentes,
las autoras del trabajo ejecutaron un estudio que les permitió definir con claridad el
problema y sus variables, así mismo establecieron los objetivos y la justificación para
la ejecución de la investigación. Como aspecto complementario fue necesario
analizar conceptos establecidos en diferentes fuentes secundarias relacionados al
tema planteado, lo que permitió establecer una visión generalizada del contexto del
trabajo. En lo que se refiere a la recopilación de la información a través de fuentes
primarias, se trabajó con un tipo de investigación descriptiva, considerando como
población al personal administrativo, docente y mantenimiento de la institución, a
quienes se les realizaron encuestas dirigidas para conocer la percepción de los
involucrados. Los resultados que se obtuvieron del estudio de campo permitieron a
las autoras obtener los parámetros necesarios para desarrollar una propuesta, la cual
se basó en la implementación de una plataforma informática orientada a facilitar el
acceso a la información de nómina al personal que integra la institución.
Palabras claves: Recursos humanos, gestiones de recursos humanos.
XVII
MODELO DE GESTIÓN BASADO EN UNA PLATAFORMA
INFORMÁTICA QUE AGILITE LOS PROCESOS DE NÓMINA DE LA
UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
ABSTRACT
This research paper was taking as an object of study to the institution Balandra Cruz
Del Sur, which identified the existence of internal problems related to the processes
of payroll generating delays and dissatisfaction in the internal customer of the
institution. Based on this background, the authors of the work carried out a study
which allowed them to clearly define the problem and its variables; well same set the
objectives and the rationale for the execution of the research. As complementary
aspect was necessary to analyze concepts established in different secondary sources
related to the issue raised, which enabled us to establish a generalized vision of the
context of the work. In regard to the collection of information through primary
sources, is working with a type of descriptive research, considering how population
administrative staff, teaching and maintenance of the institution, to those who were
directed surveys to learn about the perception of those involved. The results that
were obtained from the field study allowed the authors to obtain the necessary
parameters to develop a proposal, which was based on the implementation of a
computing platform designed to facilitate the access to information of payroll to the
staff of the institution.
Key Words: human resource, human resource efforts.
1
INTRODUCCIÓN
La Unidad educativa Balandra Cruz del Sur, es una institución, que tiene como razón
social Preduca S.A., y mantiene varios años en el mercado, siendo una entidad
reconocida por prestar el servicio de enseñanza pre-escolar, primaria y secundaria.
El presente trabajo, será desarrollado en base a un diseño de investigación orientado
a identificar los factores que han incidido en que se presenten problemas en los
procesos de nómina, tales como los requerimientos de anticipos, préstamos, roles,
notificaciones de horarios de ingreso y salida, o algún otro requerimiento en especial
de las que el empleado necesita conocer. Con el propósito de desarrollar una
propuesta que perfile como una solución de tales problemas que se evidencian
actualmente en la empresa y así contribuir a mejorar el nivel de satisfacción del
cliente interno.
En cualquier empresa sin importar al sector a la que pertenezca, se considera
fundamental que se gestione de manera adecuada la nómina, puesto que, son los
empleados de la empresa quienes colaboran en la consecución de los objetivos
establecidos por el área administrativa y consecuentemente es necesario que cuenten
con los recursos necesarios para el desarrollo de sus funciones, desde esta
perspectiva si existe una gestión deficiente de los procesos de nómina, la empresa
difícilmente podrá alcanzar los objetivos propuestos.
Actualmente en la empresa cualquier gestión de nómina se genera de manera manual,
lo que causa un inconveniente para el personal de recursos humanos, que muchas
veces no completa la programación diaria dentro del área por estar atendiendo las
solicitudes de los empleados en cualquier tipo de información, es por tal motivo que
de manera digital se quiere que el cliente interno pueda tener información
correspondiente en cuanto a su permanencia dentro de la institución.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA A INVESTIGAR
1.1. Tema
Modelo de gestión basado en una plataforma informática que agilite los procesos de
nómina de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
1.2. Planteamiento del problema
Los problemas que se han identificado en la empresa Preduca S.A., han
generado que no se cumplan a cabalidad los requerimientos de gestión de
nómina, lo cual afecta gravemente en el desarrollo de los procesos internos y
consecuentemente impide que puedan cumplir con las expectativas del
cliente interno. Con el desarrollo del presente trabajo se busca identificar
cuáles son los determinantes que han influido en que esta área se haya
presentado inconvenientes al desarrollar adecuadamente sus funciones, y de
esta manera se podrá establecer una propuesta que permita dar solución a
este problema encontrado.
Al no encontrarse una herramienta informática dentro de la institución, que
permita mejorar las gestiones de nómina, muchos de los empleados no son
atendidos de la mejor manera, a la vez que no se les proporciona la
información completa a su inquietud, ya que existe un retraso en los
procesos del Departamento de Recursos Humanos.
Diagnóstico del problema
El problema reside en que actualmente se ha observado problemas relacionados a la
gestión de nómina de la empresa Preduca S.A., puesto que a pesar de operar varios
años en el mercado educativo no se ha preocupado por medir la satisfacción de
nómina de la misma. Esto conlleva a que los trabajadores de la empresa no cuenten
con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus procesos de manera
adecuada.
3
Gráfico 1 Ubicación de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur
Fuente: Google maps
1.3. Formulación del problema
¿De qué manera ayudaría la implementación de una plataforma informática en el
desarrollo de los procesos de nómina de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur?
1.4. Delimitación y alcance de la investigación
Objeto: Empresa Preduca S.A.
Campo: Administrativo-Contabilidad-Nómina
Aspecto: Gestión de nómina.
Tema: Modelo de gestión basado en una plataforma informática que agilite los
procesos de nómina de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
Problema: No hay una plataforma informática que permita agilizar los procesos de
nómina.
Delimitación espacial: Guayaquil.
Delimitación temporal: 2014
4
1.5. Justificación de la investigación
El desarrollo del presente trabajo es importante debido a que reducirá el tiempo en el
que se realizan las gestiones de nómina en la empresa Preduca S.A., de esta manera
se podrá tener una mejor regulación de los procesos.
La plataforma optimizará el tiempo que normalmente el personal de recursos
humanos da por perdido en el momento que un empleado se acerca a requerir
información sobre su estado en la nómina de la empresa. Siempre las empresas deben
de estar al tanto de dar mejoras a sus procesos, haciendo uso de recursos que
ayudarán a brindar satisfacción en este caso del cliente interno.
1.6. Sistematización de la investigación
En la sistematización del problema se plantea lo siguiente:
¿De qué manera se diseñará el sistema informático para facilitar los procesos
de nómina?
¿Cómo se capacitará al personal para el uso de la plataforma?
¿De qué manera funcionará el sistema informático y quién se encargará de la
actualización del mismo?
1.7. Objetivo general de la investigación
Diseñar una plataforma informática de nómina que agilite los procesos
internos de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
1.8. Objetivos específicos de la investigación
Determinar que opciones de configuración manejará cada usuario para el uso
de la plataforma.
Hacer las respectivas pruebas preliminares del uso de la plataforma y conocer
las complicaciones que se les podrían generar a los empleados.
5
Capacitar al personal de la institución para que hagan un uso adecuado de la
plataforma.
1.9. Límites de la investigación
El tiempo es una limitante más debido que todo lo referente a tecnologías está en
constante evolución para la implementación de este modelo debemos estar
actualizados e informados.
La falta de colaboración con información actualizada y la forma con que se llevan los
registros que nos resta tiempo en la búsqueda de información para el desarrollo del
proyecto de investigación.
1.10. Identificación de las variables
Variable independiente: Análisis de los procesos de nómina dentro de la Unidad
Educativa Balandra Cruz.
Variable dependiente: Modelo de gestión basado en una plataforma informática.
1.11. Hipótesis
Hipótesis general
Con la implementación de una plataforma informática se mejorarán los procesos de
nómina dentro de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur, para que la
información empleado a empleado sea la adecuada.
Hipótesis particulares
El personal de la Unidad Educativa Balandra Cruz, considera que existen
falencias en el desarrollo de los procesos de nómina.
6
El personal considera necesario que se tomen medidas para mejorar el
desarrollo de los procesos de nómina.
El personal considera que la implementación de un sistema basado en una
plataforma informática contribuiría a mejorar la eficiencia en la gestión de
nómina.
1.1. Operacionalización de las variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variable Dimensión Indicador Técnica Instrumento
Procesos de
nómina dentro de
la Unidad
Educativa
Balandra Cruz
Investigación
empresarial
Resultados
de la
investigación
Encuesta -
Entrevistas
Cuestionario -
Guión de preguntas
Modelo de gestión
basado en una
plataforma
informática
Desarrollo de
modelo de
gestión en
base a una
plataforma
informática
Mejoramiento
de procesos
de control de
nómina
Observació
n
Ficha de
observación
Independiente
Dependiente
Elaborado por: Las autoras
7
CAPÍTULO II
2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1. Antecedentes referentes
En el desarrollo del marco teórico referencial se incluirán temas que se investigarán
para poder complementar el trabajo. Un trabajo que se puede mencionar es el de
Christian Flores Castillo (2013), cuyo tema fue de “Diseño e implementación de un
sistema contable, tributario y nómina aplicado a la microempresa Texdura”, de la
cual se buscaba que tenga un mejor manejo de sus transacciones, aplicando políticas,
procedimientos y normas específicas del área contable.
Así mismo, se menciona el trabajo desarrollado por Mora y Vega (2013), en el
trabajo desarrollado por los autores titulado: “Sistema informático de control de
notas y proceso de matriculación de la Unidad Educativa Wenceslao Rijavec de la
Ciudad de Calceta - Cantón Bolívar”, se toma como problema de investigación las
inconsistencias que se registraban al momento de la matriculación de los estudiantes
y el control de las notas, generando en la mayoría de los casos perdidas de
información, donde la falta de un sistema automatizado incidía en que existan un
sinnúmero de expedientes de matrículas, lo cual generaba un peligro e impedía que
existiera el resguardo y mantenimiento adecuado de los archivos.
Otro de los problemas encontrados por Mora y Vega se atribuye a que los registros
de notas no eran ubicados de la manera correcta, lo que congestionaba el flujo de
información, ya que en general estos procesos se realizaban de forma manual. Por lo
tanto, las autoras propusieron desarrollar un software basado en herramientas como
Microsoft Visual Studio con lo que se realizará la gestión del código del sistema.
NET 2010 y Microsoft SQL Server 2008 R2, en conjunto con programas de diseño
que le permitieron desarrollar la plataforma, la misma que antes de su aplicación
requirió de que se desarrollen las pruebas correspondientes, donde se validó la
información de matriculación y de notas y fue almacenada en la base de datos del
8
sistema, con la propuesta las autoras lograron optimizar los procesos de control
interno de notas y matriculación de estudiantes.
Finalmente, se menciona el trabajo desarrollado por Gutiérrez (2011), cuyo trabajo
fue titulado “Desarrollo de un sistema de control de procesos de entrada y salida de
un producto mediante tecnología móvil en empresas comerciales”, para el desarrollo
de la investigación la autora tomo como objeto de estudio a la Distribuidora Orellana,
la cual pudo identificar que no disponía de ningún sistema que le permita automatizar
sus procesos internos, particularmente el control de bodega. Para ello la autora
propuso el desarrollo de un software de control como asistente personal digital, lo
que le permitiría al responsable de bodega, acceder a información de manera segura y
en tiempo real.
2.2. Marco teórico referencial
Recursos Humanos
La empresa realiza varias funciones complejas, vincula los componentes internos de
la empresa y externos como el entorno económico donde se desenvuelve, esto facilita
tener una sola definición de la empresa. La (Real Academia Española, 2014) Define
la palabra empresa como, “1. Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución
requiere decisión y esfuerzo. 2. Unidad de organización dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos. 3. Lugar en
que se realizan estas actividades”.
Los departamentos que tenga una empresa aparecen según las necesidades de la
misma, además los departamentos nacen como centros de trabajo que se encargan de
realizar actividades concretas a la empresa. El factor humano es el más importante en
una empresa. Es por esa razón que las empresas crean el Departamento de Recursos
Humanos que asume todas las tareas relacionadas con este factor.
A medida que las organizaciones crecen, van surgiendo problemas y controversias en
materia del personal solicitando la ayuda de personas especializadas en materias de
tipo social tales como psicólogos o sociólogos. Se considera que los recursos
9
humanos son la columna vertebral de una empresa, sólo si tiene los conocimientos,
habilidades y actitudes positivas en su desempeño.
Las personas encargadas del departamento de Recursos Humanos adquieren una
mayor importancia en los planes estratégicos de la empresa, el área de los recursos
humanos tiene una mayor participación si se abre una fábrica o una nueva sucursal o
debe ampliar una línea de productos. (Alles, 2006, pág. 19) Recalca la importancia
de reconocer las herramientas de los recursos humanos:
Tomar a la persona equivocada.
Tener una alta rotación de personal – o una rotación diferente a la
deseada – o personal insatisfecho;
Que la gente no esté comprometida;
Que los empleados piensen que su salario es injusto;
Que el personal no esté capacitado, o que estándolo en el momento de
la incorporación, pierda luego su nivel.
Gestiones de recursos humanos
Las personas encargadas del sistema de recursos humanos trabaja mediante un
sistema integrado, donde se interrelacionan las diferentes áreas funcionales: proceso
de empleo, desarrollo de los recursos humanos, compensación y beneficios,
seguridad social, seguros médicos, relaciones laborales. En estas áreas se refleja el
trabajo realizado por el departamento de recursos humanos.
El departamento de recursos humanos es la encargada de realizar las siguientes
funciones:
Organización de personal: Es la encargada de establecer la estructura del
personal, basándose en el modelo de organización empresarial elegido.
Planificación de los recursos humanos: En esta función se prevén las
necesidades del personal en un plazo medio o largo, como será el orden de los
puestos de trabajo, según su organización, analizar los planes de carrera,
sistemas retributivos, entre otros aspectos.
10
Reclutamiento y selección: En el supuesto caso de que la empresa desee
incorporar más personal en su organización, primero debería analizar su
cartera de candidatos, revisar su currículum, y posterior a eso iniciar el
proceso para elegir a los que posiblemente incorporen a la empresa.
Formación: Esta función tiene como objetivo capacitar al personal de la
flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios originados en la empresa
como los que vengan del exterior, así lo señala (Guinjoan & Riera, 2000) :
o Se entiende por formación continua, el conjunto de acciones
formativas por medio de las cuales los empleados de una
empresa adquieren en su vida laboral una mejora de sus
competencias y cualificaciones de aplicación en su puesto de
trabajo, y con ello mejoran, por un lado, la competitividad de la
empresa y, por otro, aumentan el nivel de formación individual
del trabajador. (pág. 9)
Sistemas de comunicación interna: Mediante este sistema se elaboran una red
de transmisión fluida y que pueda llegar oportunamente.
Administración de recursos humanos: Se incluyen varias funciones como:
gestión de honorarios, gestiones con la Administración Tributaria relacionado
con el personal, tramites en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social,
control interno, contratos empresariales.
Relaciones laborales: Por lo general esta función tiene vinculación con el
representante de los trabajadores, donde se tratan temas de contratos, política
salarial, negocios en grupos, factores que puedan afectar a la empresa de
manera exclusiva. Ciertas empresas incluyen en esta función la acción social
que lleva la empresa con sus empleados, las medidas de seguridad e higiene
en el trabajo, temas sobre disciplina o condiciones laborales.
Control de gestión: El departamento de recursos humanos necesita analizar
sus deficiencias para poder corregir los fallos. Esto incluye un sistema de
información que proporcione datos fiables para plasmarlos en ratios y
estudios.
11
Básicamente, la gestión de recursos humanos es una tarea continua dentro del marco
de gestión. A través de esta tarea, el administrador cumple con su obligación de
garantizar el buen funcionamiento de los procesos internos, partiendo del talento
humano; busca asegurar el compromiso del personal; gestiona las actividades que
desarrolla el personal para dar lo mejor de sí y para contribuir a la consecución de los
objetivos de la empresa.
Al tener conocimiento que la gestión del personal influye directamente en el servicio
que se le presta al cliente externo, es primordial que los empleados se sientan en un
óptimo ambiente de trabajo y con la predisposición de brindar la ayuda prudente a la
organización como base de su compromiso empresarial.
Para determinar qué cambios son necesarios en la aplicación de Gestión de Recursos
Humanos por general debe realizarse una evaluación. El resultado de la revisión
proporciona los parámetros para establecer una adecuada dirección de Recursos
Humanos Gestión.
En primer lugar el Poder de la Función Pública se centra ahora más en el papel
estratégico, la determinación de la política, el establecimiento de directrices y
normas, asesorar a las sucursales y departamentos en la aplicación. Dentro de éste, la
Gestión de Recursos Humanos implica relegar tanta autoridad como sea posible a los
departamentos, y las normas y procedimientos de simplificación.
En segundo lugar, el énfasis es ahora más en la gestión de las personas en lugar de la
aplicación de las normas. En tercer lugar, Se espera que las sucursales y
departamentos puedan revisar y desarrollar su propia Gestión de Recursos Humanos
para ayudar a satisfacer las necesidades de funcionamiento de la empresa en general.
Gestión de Recursos Humanos es un recurso aplicado para la gestión de personas en
cualquier organización. Las personas son consideradas el recurso clave en este
enfoque que tiene que ver con la dimensión en la gestión de una organización. Puesto
que una organización es un grupo de personas, quienes con sus habilidades y
12
destrezas demuestran su aptitud de cumplir con funciones acorde a objetivos
empresariales.
Se puede decir que la gestión de recursos humanos es un proceso, que consiste en
cuatro actividades principales que son: la adquisición, el desarrollo, la motivación,
así como el mantenimiento de los recursos humanos. La Gestión de Recursos
Humanos es una rama de la gestión que se encarga de concentrarse en aquellos
aspectos de las operaciones que se refieren fundamentalmente a la relación de la
gestión a los empleados y con el desarrollo del individuo y el grupo.
La Gestión de Recursos Humanos es responsable de mantener las buenas relaciones
humanas en la organización. También tiene que ver con el desarrollo de las personas
y lograr la integración de los objetivos de la organización y de los individuos.
Para obtener un mejor rendimiento de su organización un Gerente, debe asumir la
responsabilidad básica de seleccionar a las personas que trabajarán con él y saber
cómo guiarlos. La naturaleza de la gestión de recursos humanos se define con las
siguientes características:
1. La gestión de recursos humanos es inherente al proceso: Esta función es
realizada por todos los gestores en la organización, en lugar de que sólo la
realice el departamento de Recursos Humanos.
2. Función generalizada: La Gestión de Recursos Humanos es una función
dominante de la gestión. Se lleva a cabo por todos los administradores en los
distintos niveles de la organización. No es una responsabilidad que un gerente
puede dejar completamente a otra persona. Sin embargo, él puede tener
asesoramiento seguro y ayuda en la gestión de talento humano por parte de
los expertos que tienen especial competencia en la gestión de personal.
3. La Gestión de Recursos Humanos debe ser realizado continuamente si el
objetivo de la organización es poder alcanzar los objetivos sin problemas.
4. La gestión se refiere a la motivación de los recursos humanos en la
organización. Los seres humanos no pueden ser tratados como factores físicos
de la producción. Cada persona tiene diferentes necesidades, percepciones y
13
expectativas. Los gerentes deben prestar la debida atención a estos factores.
Se requieren habilidades de relaciones humanas para hacer frente a esto. Las
habilidades de relaciones humanas también son requeridas en el rendimiento
de formación de evaluación, transferencia y promoción de los subordinados.
La Gestión de Recursos Humanos aprovecha el establecimiento de los sistemas y
procedimientos para garantizar la eficiencia, el control y la prestación e igualdad de
oportunidades para todos los que trabajan para la organización.
En el enfoque de la Gestión de Recursos Humanos, los empleados son vistos como
una fuente o activo importante para ser utilizados en beneficio de organizaciones y
de la sociedad. Se perfila como una clara filosofía de gestión con el propósito de las
políticas que promueven los objetivos, beneficios, respeto, recompensas y
responsabilidades mutuas. La creencia es que las políticas de la mutualidad
provocarán compromiso, que a su vez, producirá un mejor rendimiento económico y
mayor Desarrollo de Recursos Humanos.
Gestión
Para (Vercher, 2010, pág. 74):
El término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora.
La administración es el proceso de organización que incluye la
planificación estratégica, el establecimiento; objetivos, la gestión de los
recursos, el despliegue de lo humano y de activos financieros necesarios
para alcanzar los objetivos, y la medición de resultados.
En base a lo expuesto por Vercher (2010), la gestión es una responsabilidad
corporativa que debe ser abordada y seguida por los superiores de la administración a
los trabajadores de primera línea. Las organizaciones deben mantener a sus
empleados motivados para ser responsables para capturar, gestionar,
almacenar, participar, preservar y entregar la información adecuada. Parte de esa
responsabilidad recae en la formación de la organización para familiarizarse con las
políticas, procesos, tecnologías y mejores prácticas.
14
Existe además el concepto sobre la gestión que se debe generar dentro de toda
empresa, con la finalidad de lograr mejores resultados al planificar los pasos para
diversas acciones, y es por ello, que a continuación se detallan los principios para
asegurar el cumplimiento de las metas de toda organización que emplee un modelo
de gestión:
Los activos de información son activos corporativos. Este principio debe ser
reconocido o que convengan en toda la organización de otro modo cualquier
caso empresarial y el apoyo serán débiles.
La información debe estar disponible y compartida. Por supuesto que no toda
la información está abierta a cualquier persona, pero, en principio, el
intercambio de información ayuda a la utilización y explotación del
conocimiento corporativo.
Las organizaciones tratan de gestionar el rendimiento de cada empleado, el equipo y
el proceso e incluso de la propia organización. El proceso de gestión del rendimiento
es muy similar, independientemente del lugar donde se aplica.
Es importante tener en cuenta, el correcto desarrollo de cada una de las tareas, para
que la gestión se complete como es debido, esto porque la gestión del rendimiento se
esfuerza por optimizar los resultados y la alineación de todos los subsistemas para
lograr los resultados generales de la organización en beneficios de todos, cualquier
enfoque de gestión del desempeño dentro de la organización (ya sea en el
departamento, proceso, empleados, etc.) debe acabar afectando a la gestión general
del desempeño organizacional también.
Plataforma informática
En la página de (Informática en Línea, 2012) se define lo siguiente:
La Plataforma de Informática admite funciones tanto para el negocio en
general como para el departamento de Información y Tecnología, en
concreto con el objetivo de garantizar una colaboración más estrecha en
el manejo de todo tipo de proyectos de alto consumo de datos. Las
plataformas se conciben para funcionar con todos los sistemas y
15
procesos que las organizaciones que disponen actualmente o que se
puedan agregar en el futuro. Proporciona las funcionalidades cruciales
para permitir a las organizaciones manejar el volumen, la variedad y la
complejidad del Big Data.
Conforme lo analizado en la página Informática en línea (2012) Casi todas las
aplicaciones informáticas actualmente se basan en software además de los típicos
sistemas operativos, los software informáticos de gestión giran alrededor de los
datos que contienen, incluso el software que se ejecuta en una nube pública. Sea lo
que se ejecute y en cualquier lugar, todo esto junto comprende una plataforma de
aplicaciones.
Las plataformas informáticas desempeñan un papel fundamental en entornos
informáticos modernos. Las solicitudes y los datos que se utilicen proporcionan todo
el valor que la tecnología de la información trae, y prácticamente todas las
aplicaciones dependen de una plataforma de aplicaciones. Casi todas las
organizaciones de hoy en día se basan en las aplicaciones para muchas tareas, hay
una clara conexión entre el valor de negocio y plataformas de aplicaciones. Sin
embargo, las plataformas informáticas modernas no son simples.
Las aplicaciones que soportan gran cantidad de información, se ejecutan en todo tipo
de ordenadores, inclusive en los teléfonos móviles, ordenadores de sobremesa,
servidores locales y servidores en la nube pública. Una plataforma informática debe
proporcionar el conjunto adecuado de los servicios en cada uno de estos. Los
diferentes tipos de aplicaciones necesitan cosas diferentes de una plataforma de
aplicaciones.
Una aplicación informática de usuario único que se ejecuta en un teléfono necesita
radicalmente diferentes servicios para la ejecución y almacenamiento de información
en una nube y así soportar miles de usuarios simultáneos. Pensar con claridad acerca
de toda esta diversidad requiere tener una visión amplia de plataformas de
aplicaciones, los servicios que ofrecen y donde se ejecutan.
Por definición, una plataforma informática proporciona servicios a las
aplicaciones. Aun así, no es difícil ilustrar estilos típicos de aplicaciones, y hacer
16
que muestre una buena idea de la diversidad que una plataforma informática debe
aportar en las instituciones actualmente en el mundo de los negocios. Una plataforma
informática independiente incluye el código y los datos. Este tipo de aplicación se
ejecuta en varios tipos de hardware, incluyendo computadoras de escritorio,
computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles, esto con la finalidad de poderla
hacer más accesibles desde diferentes lugares, y gestionar o buscar información de
interés. Sea lo que se ejecute en una plataforma, no necesita interactuar con código o
datos en cualquier otro sistema. Algunos ejemplos comunes incluyen el software de
procesamiento de textos, software para la lectura de libros y revistas, y muchos
juegos.
La virtualización de servidores ha permitido el establecimiento de una solución que
reduce los costos y asegura la consolidación mediante el análisis fundamental de
hardware y software y la asignación dinámica de recursos en todo el medio ambiente.
La consolidación de servidores físico ha de optimizar en gran medida la eficiencia de
los componentes del ecosistema de (Tecnología informática) TI, generando así una
mejor utilización de los recursos para el almacenamiento y la CPU. En primer lugar
elegido por su capacidad para hacer frente a este tipo de problema clave, es la
virtualización de servidores que guían las estrategias de negocio y de la TI
empleada.
Aunque algunas empresas siguen aumentando el número de implementaciones del
servidor de virtualización para beneficiarse de estas ventajas en el aspecto
económico, las empresas avanzadas fortalecen las implementaciones de la
virtualización de servidores, con una capa de orquestación completa para generar
capacidades de almacenamiento en la nube privada que pueden proporcionar los
siguientes beneficios para el negocio:
Libre servicio
Acceso a la red ampliada
Creación de grupos de recursos y la migración automática de recursos y
máquinas virtuales
Escalabilidad rápidas.
17
Servicios personalizado
Los sistemas de información en el que se despliegan los softwares de organización,
requieren herramientas de gestión transversal de virtualización orientadas, y una
automatización proporcionada por los componentes de infraestructura inteligente,
operativa en armonía. Por lo tanto, se requiere una estrecha integración de hardware
y software, incluyendo funciones de procesamiento de datos, almacenamiento, redes,
virtualización y soporte.
Históricamente, los profesionales del diseño y el desarrollo de estos entornos
virtuales, ha generado la consolidación de componentes dispares. Sin embargo, esto
está cambiando. En cuanto a la compra de infraestructura para la gestión de entornos
de plataformas informática virtual y privada, los sistemas se emplean cada vez
menos.
De hecho, el nuevo modelo de consumo resulta más hacia plataformas informáticas
integradas, que son sistemas desarrollados de manera proactiva para la
compatibilidad. Al limitar la interacción de pruebas de interoperabilidad e
integración de tecnologías, estas soluciones ayudan a garantizar lo implementado en
la infraestructura, y que no requiere de destreza técnica que pudiera comprometer la
implementación de aplicaciones. La integración de hardware, software y la
configuración organizada en sistemas (que pueden ser específicos) están diseñados
para asegurar un buen funcionamiento.
Las herramientas de desarrollo de la plataforma se proporcionan en gran medida
como parte de guía visual; esta familia de tecnologías incluye un entorno de
desarrollo integrado (EDI), junto con las herramientas para pruebas manuales y
automatizadas, diseño arquitectónico, y otros aspectos de la creación de aplicaciones.
Todas estas tecnologías son parte de la plataforma de aplicaciones de Microsoft. Esto
no es una lista exhaustiva, sin embargo, es posible tener una visión más amplia. Por
ejemplo, Microsoft Dynamics CRM incluye un componente llamado xRM marco que
18
está diseñado para ayudar a los desarrolladores a crear un tipo específico de
aplicación empresarial.
Decidir exactamente lo que debe ser incluido en la plataforma de aplicaciones de
cualquier fabricante es una ciencia inexacta, pero teniendo una visión integral de esta
área es útil. Ayuda a recordar la amplia gama de servicios disponibles para crear y
ejecutar las plataformas informáticas en diversas instituciones.
Prioridades de las infraestructuras de las plataformas informáticas
Según (Revuelta, 2010, pág. 25):
Tras el éxito de las tecnologías de virtualización, la demanda del usuario
para mejorar los niveles de servicio afecta a los procedimientos del
equipo de TI, especialmente el valor de las inversiones existentes, la
asignación de la nueva infraestructura y nuevos servicios, y el desarrollo
de centros de datos. Esta transformación se basa en la creciente necesidad
de una mayor integración del hardware y software necesario para
permitir la funcionalidad de la plataforma privada deseada por los
usuarios, y para alcanzar el nivel de eficiencia esperada por el equipo de
TI.
En base a lo expuesto por Revuelta (2010), la virtualización de servidores y la
computación en una plataforma están diseñados para acelerar la transición a otro
modo con el uso de la infraestructura por parte del equipo de TI. Gracias a ellos, los
debates sobre TI son menos tecnológicos y más orientados a los negocios.
Actualmente, los departamentos de tecnologías informáticas, están más involucrados
en las iniciativas empresariales de alto valor (reduciendo costos, 44%; la mejora de
procesos de negocio, el 31%; y gestión de la seguridad y el riesgo, 31%) como
infraestructura de las especificaciones técnicas. Por lo tanto, los clientes que utilizan
la infraestructura de plataformas de tecnologías informáticas virtuales, lo hacen para
mejorar el tiempo de comercialización, los niveles de servicio y el rendimiento del
sistema.
19
Cada vez más a menudo, la adquisición de infraestructuras de TI virtuales se
convierte en una decisión comercial, las que no utilizan la mayoría de los
departamentos de TI, ya que para el desarrollo de la infraestructura se debería
considerar los beneficios de las plataformas integradas a las tecnologías informáticas,
a saber:
Gráfico 2 Beneficios de las plataformas
Fuente: (Revuelta, 2010)
Los proveedores de tecnología, al darse cuenta de que el mercado requiere sistemas
integrados, combinan cada vez más opciones para crear soluciones de validación
cruzada. Algunas tiendas seguirán enfrentándose a sus problemas con aplicaciones
de asimilación y sistemas heredados en infraestructuras de TI virtuales, pero se cree
que las empresas gastarán sus inversiones más en hardware que en la adquisición de
plataformas integradas de computación (soluciones pre-configuradas y arquitecturas
de referencia.)
Un proceso de desarrollo ágil.
La eliminación de las pruebas de ensayo y error
Soluciones validadas y certificadas para correr en Producción
La aceleración del tiempo-a-valor
Un único punto de apoyo para la resolución de problemas
El énfasis en la administración de máquinas virtuales
Ahorro de tiempo para el personal de TI que luego se puede concentrar en la innovación
20
Para beneficiarse de características de valor añadido a través de plataformas, el
equipo TI necesita saber cuáles son los mejores componentes de interacción
independiente y de manera transversal deberán conocer la forma más conveniente de
crear sistemas cohesivos. Para ello, se necesita tiempo, conocimientos y recursos
especializados, lo que falta a menudo en la mayoría de las PYME, incluido el
personal y el presupuesto que es limitado. Incluso las grandes empresas pueden
implementar con éxito mediante la aplicación de la infraestructura.
Plataformas integradas a las Tecnologías Informáticas
(Revuelta, 2010, pág. 24) Comparte:
Las plataformas integradas de tecnologías informáticas se combinan para
proporcionar servidores, almacenamiento, redes y características de
virtualización y gestión (y las características de copia de seguridad en el
servidor) bajo un sistema único, asociado con el despliegue y tiempo de
salida al valor rápido.
Por otra parte según lo mencionado por Revuelta (2010), estas soluciones permiten al
personal de TI dedicarse a tiempo completo a la innovación que se requiere para
dicho desarrollo y mantenimiento de la infraestructura.
La tecnología juega un papel verdaderamente importante en la administración
organizacional, ya que las empresas deben equilibrar la capacidad de respuesta y la
innovación. Mientras las plataformas informáticas integradas simplifican todo el
ciclo de vida del equipo y permite desarrollar lo siguiente:
21
Gráfico 3 Simplificación de las plataformas informáticas
Fuente: (Revuelta, 2010)
La inversión inicial en una plataforma informática integrada puede estar
directamente justificada por la reducción de estos costes indirectos, resultando de un
ROI positivo. Como este tipo de plataforma significa generalmente apresurar el
paso, permite una aplicación de rápido despliegue de software, así como un tiempo
de salida acelerado.
Ciertamente, las plataformas informáticas integradas son ventajosas para los
departamentos diversos, se debe garantizar que cualquier nueva implementación será
parte de la infraestructura existente y apoyará las iniciativas actuales y
futuras. Algunas plataformas de este tipo se desarrollan para satisfacer las
necesidades generales en términos de tratamiento y capacidad, pero las arquitecturas
de referencia están específicamente diseñadas para adaptarse a los ejemplos de
aplicaciones especiales. Por lo tanto, será importante recomendar e identificar
claramente las iniciativas antes de la compra final para una solución no asegurada, y
Asignar una pila de infraestructura integrada diseñada para albergar cargas de trabajos.
Reducir el tiempo de generación de valor a través de una aplicación optimizada.
Mejorar la gestión, el seguimiento y la visibilidad de la infraestructura de TI.
Proporcionar escalabilidad modular, de modo que la capacidad y el rendimiento pueden ser optimizado de forma independiente, sobre la base de unas cambiantes necesidades del negocio.
Utilizar un enfoque modular para estandarizar la infraestructura.
Facilitar la extracción de material sobre la redistribución de cargas de trabajo, mientras se mantiene el rendimiento y la disponibilidad del sistema.
22
proteger la inversión de la empresa. Estas iniciativas incluyen las siguientes
alternativas:
Gráfico 4 Iniciativas para adquirir plataformas
Fuente: (Revuelta, 2010)
Componente de servidor de una aplicación distribuida puede ejecutarse en la
nube pública
Los componentes de una plataforma de aplicaciones usadas con los servidores de la
nube a menudo son diferentes a los utilizados con servidores en centros de datos,
puesto que su diferencia se basa en las instalaciones. Las plataformas convencionales
como en una entidad antigua, son un claro ejemplo para la comprensión de las
plataformas de aplicaciones más modernas.
Los servicios de una plataforma de empresas abordan una serie de problemas que los
desarrolladores de aplicaciones podrían enfrentar. Una correcta programación
permite el desarrollo de aplicaciones de los mapas de acceso, por ejemplo, mientras
que Service Bus ofrece un intermediario alojado en la nube para conectar diferentes
partes de una aplicación. Del mismo modo, el servicio de control de acceso de una
plataforma ofrece servicios de identidad alojados en la nube.
Virtualización de puestos de trabajo.
La actualización del ciclo de vida de los equipos.
Oficinas y sucursales remotas.
Instalación o actualización de aplicaciones.
Rápida aceleración para eliminar virus.
Recuperación de información
23
Sin embargo, la ejecución de un código de servidores en los centros de datos remotos
no es la única manera en que las aplicaciones pueden utilizar la nube pública, puesto
que se pueden ejecutar aplicaciones de forma autónoma en clientes o como parte de
una aplicación distribuida para utilizar dentro una empresa.
Los servicios prestados por una plataforma se pueden agrupar en cinco categorías:
Sistema operativo: La aplicación de los servicios de la función sobre la cual
dependen todas las aplicaciones. Estos incluyen almacenamiento básico de
datos, como un sistema de archivos, y los fundamentos necesarios para
ejecutar códigos, tales como la programación.
Servicios de ejecución: Proporcionando bibliotecas de acciones y más para
ejecutar el software. Esta amplia categoría incluye soportes para la creación
de interfaces de usuarios en clientes y la comunicación con otro software.
Los servicios de datos: Que permiten a las aplicaciones almacenar y procesar
datos. La tecnología más importante en esta categoría hoy es un sistema de
gestión de base de datos, pero otros servicios de datos son cada vez más
importante que se van agregando conforme aparecen.
Las herramientas de desarrollo: Los equipos de desarrollo que ayudan a
crear y mantener aplicaciones. Estas herramientas van desde editores de
código simples a las familias de plataformas más completas con todas las
funciones de la herramienta con soporte para la escritura de código, pruebas,
despliegue, y otros aspectos del proceso de desarrollo.
No todas las aplicaciones utilizan todos estos componentes, sino una plataforma de
aplicación general. Más que esto, es necesario proporcionar estos componentes a
través de diferentes tipos de hardware.
Siendo Microsoft una de las empresas líderes en cuanto a la rama de la tecnología
ofrece una gama de servicios para diferentes tipos de aplicaciones. Para entender este
24
amplio conjunto de tecnología, vale la pena caminar a través de cada uno de los
cinco tipos de aplicación o componentes de la plataforma.
Por qué utilizar plataformas
El software integrado contenido en los productos electrónicos modernos ha
evolucionado de manera espectacular en los últimos años en tres dimensiones:
Escala: El uso de software integrado que opera en plataformas de hardware
estandarizados se ha convertido cada vez más común.
Complejidad: Arquitecturas de procesadores multi-core se han mejorado
continuamente, proporcionando el rendimiento y la capacidad necesaria para
cumplir con las exigencias modernas de productos. Sin embargo, la
codificación de estos nuevos procesadores se han convertido
exponencialmente más complejos que las generaciones anteriores.
Calidad: Los requisitos de funcionalidad de productos electrónicos modernos
y de calidad continúan aumentando dramáticamente, lo que sugiere una
tolerancia en las adecuaciones de post-producción.
En el pasado, la verificación de software se solía llevar a cabo mediante la ejecución
de código en un prototipo de la plataforma de hardware hasta que el equipo del
proyecto estaba convencido de que un sistema de trabajo se había logrado. Esta
solución requería mucho tiempo, poco fiable en términos de calidad y difícil de usar,
por lo que era poco práctico para el desarrollo de software de la próxima
generación. De manera similar a la verificación de hardware hace 15 años, el nuevo
pensamiento debe aplicarse si el software integrado de alta calidad se va a producir
en el momento oportuno.
Plataformas virtuales ofrecen una alternativa a los prototipos de hardware. Se
combinan los modelos de software de los componentes clave en una plataforma de
procesador para formar un sub-sistema ejecutable. Los modelos deben tener
suficiente funcionalidad para ejecutar el código correctamente, pero conservan un
25
nivel de abstracción que proporciona el rendimiento necesario para pruebas
rigurosas.
Plataformas virtuales típicas hacen uso de "Instrucción precisa", o IA, modelos de
procesadores, junto con abstracciones de bloques de memoria y periféricos
claves. Las plataformas virtuales deben ser lo suficientemente precisas al software
que se ejecuta, y los binarios de producción del software deben ejecutarse sin
modificar. Las plataformas virtuales se pueden conectar a las herramientas de
desarrollo de software integrado para permitir un entorno completo para la
verificación y el análisis de código.
Las ventajas de las plataformas virtuales incluyen:
Desarrollo Temprano: Las plataformas virtuales normalmente pueden estar
disponibles mucho más rápido que sus equivalentes de hardware, lo que
permite el desarrollo de software para comenzar lo antes posible.
Visibilidad y controlabilidad: Los prototipos de hardware ofrecen acceso
limitado a ver los registros y las señales internas, y no hay posibilidad de
cambiar o controlar la ejecución de hardware o software.
Rendimiento y Accesibilidad: plataformas de hardware a menudo tienen
disponibilidad limitada durante las etapas de producción temprana, que
restringen la cantidad de pruebas que se pueden realizar. Plataformas
virtuales pueden ser replicados en todas las plataformas de computación
disponibles, lo que permite el uso simultáneo de los miembros individuales a
través de los equipos grandes, o muchas plataformas de prueba que funcionan
en paralelo. Por otra parte, si se construye con cuidado, plataformas virtuales
pueden ejecutar más rápido que el hardware final real, lo que permite ciclos
de pruebas extendidas.
La construcción de una plataforma virtual puede variar enormemente, y esto puede
tener un efecto significativo sobre su eficacia.
26
Beneficios de una Plataforma Virtual
Plataformas virtuales de Xilinx proporcionan una serie de beneficios a partir de la
definición del producto antes de la arquitectura y el diseño del sistema a través del
desarrollo, la integración y la prueba y finalmente la entrega. Estos beneficios
incluyen:
Desarrollo de software Temprano - Los equipos de software pueden
comenzar a desarrollar controladores de dispositivos y aplicaciones antes de la
disponibilidad del hardware.
Desarrollo de software Fast - A diferencia de los simuladores para el diseño
de hardware y verificación, la plataforma virtual se ejecuta lo suficientemente
rápido como para satisfacer a los desarrolladores de software.
Desarrollo de software inteligente - Plataformas virtuales permiten nuevas
técnicas y trucos que pueden reducir significativamente el tiempo de desarrollo.
No retargeting - Registro y modelos de instrucción precisa aseguran que la
plataforma virtual se ejecutará con los mismos archivos binarios de producción
utilizados por el hardware real, lo que resulta en una fácil migración de
software para la plataforma física.
Calidad del producto.- Efectividad del rendimiento del mismo.
Mejora de diseño del sistema - Experimentar con configuraciones alternativas
de software y hardware para dar el mejor diseño del sistema.
Visibilidad Sistema completo y control - Cualquier registro y ubicación de
memoria se pueden monitorizar y depurar, incluso en los puntos que son
inaccesibles en un dispositivo físico.
La mejora de las iteraciones de pruebas - Software y hardware se pueden
depurar y probar en paralelo para la cobertura de la prueba más completa.
Pruebas de regresión de software mejorada- Software Nightly Builds y
pruebas se puede ejecutar en la plataforma virtual.
Inyección mejorada de fallos y Métricas de verificación impulsado - Una
plataforma virtual permite la inyección de cualquier fallo de hardware, incluso
en los puntos que son inaccesibles en un dispositivo físico.
27
Plataforma Virtual Extensible vs. Otras Plataformas Virtuales
Aunque se ha demostrado plataformas virtuales tradicionales para permitir nuevos
enfoques de desarrollo que dan lugar a un cambio estratégico en el diseño del
producto, a menudo se quedan cortos en relación a las plataformas virtuales
extensibles, ya que estas ofrecen lo siguiente:
Conveniente modelo, bien definido: Los equipos de software pueden utilizarlo
para empezar a desarrollar de inmediato para Linux, RTOS y aplicaciones de
metal desnudo (recuperación de datos).
Extensibilidad: Xilinx y Cadence® toman plataformas virtuales para el siguiente
paso, permitiendo a los desarrolladores extender esa plataforma con nuevos
dispositivos (ejemplificados en el Zynq-7000 SoC tela programable o en el
tablero) o modelos de sistemas. La Plataforma Virtual Extensible para Zynq-7000
SoC coincide con la flexibilidad y capacidad de configuración de hardware
físico. El uso de herramientas de Cadence, es compatible con los modelos de
escritos en C o el Sistema-C, así como los modelos de escritos en SystemVerilog
o VHDL.
2.3. Marco legal
En lo que se relaciona al marco legal está el Plan Nacional del Buen Vivir y las
Leyes Laborales, debido a que se están tratando sobre la regulación de los
trabajadores. Con respecto al Plan Nacional del Bien Vivir (2013), se menciona lo
establecido en el objetivo 9 orientado a Garantizar el trabajo digno en todas sus
formas:
Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir
reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es
incuestionable.
De esta manera, se establece que el trabajo no puede ser concebido como
un factor más de producción, sino como un elemento mismo del Buen
Vivir y como base para el despliegue de los talentos de las personas.
28
De acuerdo a este objetivo, lo que busca es garantizar el trabajo para todos los
ciudadanos en condiciones dignas, esto implica que se les proporcione las
herramientas necesarias para que estos puedan desempeñar eficientemente sus
labores, fortaleciendo el esquema de formación laboral, a través de capacitaciones y
la implementación de herramientas orientadas a incrementar la productividad.
En el caso del Código de Trabajo se hace referencia al Capítulo IV; artículo 42,
numeral 8:
Capítulo IV
Obligaciones del empleador y del trabajador
Art. 42.- Obligaciones del empleador.- Son obligaciones del empleador:
8. Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos
y materiales necesarios para la ejecución del trabajo, en condiciones
adecuadas para que éste sea realizado.
De acuerdo a esta disposición, es posible reconocer que el empleador debe
proporcionar al empleado los instrumentos necesarios para que este pueda llevar a
cabo sus labores, en este caso se hace referencia al trabajo ya que lo que se pretende
es diseñar un sistema que permita optimizar el proceso de control de nómina en la
Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur, consecuentemente se proporcionará una
herramienta informática que permita dar solución al problema encontrado.
2.4. Marco conceptual
Aportes patronales: constituyen los aportes que deben efectuar los Servicios,
Instituciones y Empresas en su calidad de empleador a los organismos
correspondientes, en conformidad a la legislación vigente. (Jurídica de Chile, 2009)
Capacitaciones: Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo. (Real Academia de la
Lengua, 2014).
Certificado de Obligaciones Patronales: Para que el empleador pueda hacer uso de
los derechos del Código del Trabajo, respecto de sus trabajadores, deberá probar
29
mediante certificación del IESS que no está en mora en el pago de sus obligaciones
patronales. Esta certificación entrega la respectiva Dirección Provincial del IESS,
dentro del plazo de 15 días, contados desde la fecha de presentación de la respectiva
solicitud y tiene validez por un máximo de 30 días. (Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social, 2014)
Cesantía: La prestación del seguro de cesantía consiste en la entrega de una suma
de dinero al afiliado o afiliada que se encuentra en situación de desempleo. Se
financia con el aporte mensual del 2% del trabajador y el 1% del empleador.
(Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2014)
Control de gestión: (Ramírez, 2009, pág. 21), “El control de gestión es un proceso
mediante el cual los directivos influyen en otros miembros de la organización para
poner en práctica las estrategias de esta”.
Décimo tercer sueldo: (Marconi, 2011, pág. 254), “El décimo tercer sueldo equivale
a la doceava parte de las remuneraciones de un año, es decir que es un mes de sueldo
más y se lo cancela en el mes de diciembre”.
Décimo cuarto sueldo: (Marconi, 2011, pág. 254), Es un beneficio y lo deben
percibir todos los trabajadores bajo relación de dependencia, indistintamente de su
cargo o remuneración, el cual corresponde a un salario básico unificado.
Despido intempestivo: Es la terminación de un contrato laboral sin causa ni
justificación alguna, se produce el despido y tiene la obligación de pagarle las
indemnizaciones económicas determinadas en la ley (Ministerio de Relaciones
Laborales, 2014).
Fondos de reserva: El IESS es recaudador del fondo de reserva de los empleados,
obreros, y servidores públicos, afiliados al Seguro General Obligatorio, que prestan
servicios por más de un año para un mismo empleador, de acuerdo con el Código del
Trabajo. (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2014).
Gestiones: Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin
mandato de su dueño (Real Academia de la Lengua, 2014). La idea de gestión está
30
asociada al direccionamiento y a los resultados. Esta es una distinción relativamente
nueva en el lenguaje de la comunidad educativa. (Blejmar, 2009, pág. 21)
Gestión de recursos humanos: (García, Yagüez, López-Jurado, Garcia, &
Casanovas, 2009, pág. 73), “La gestión de recursos humanos consiste en todo un
conjunto de procedimientos dirigidos a reclutar personal cualificado, perfeccionarlo
y conservarlo”.
Mora patronal: Mora Patronal es el incumplimiento en el pago de aportes del
Seguro General Obligatorio o de Seguros Adicionales contratados, fondos de reserva,
descuentos de préstamos concedidos y otras obligaciones, dentro de los plazos
establecidos por el Instituto. (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2014).
Nóminas: Las nóminas son documentos justificativos de los haberes de personal.
Corresponden la confección de las nóminas a las Habilitaciones o Cajas Pagadoras
de Consejerías y Organismos autónomos, que elaboran una nómina mensual por cada
tipo de persona denominada nomina ordinaria, que recogerá, al menos, las
remuneraciones fijas en su cuantía y periódicas en su devengo. (Gónzales, Del
Castillo, Robledo, Martínez, & Desongles, 2009, pág. 414)
Préstamo: Contrato mediante el cual un particular se obliga a devolver el dinero que
le ha sido prestado.
Responsabilidad Patronal: Es la sanción económica establecida al empleador
moroso cuando por su culpa el IESS no puede conceder a un trabajador o a sus
deudos las prestaciones en dinero que son reclamadas y a las que habrían podido
tener derecho, o si resultaren disminuidas, responsabilidad que el Instituto hace
efectiva mediante la coactiva.
El IESS concede la prestación, en la parte debida a la omisión o culpa del empleador,
solamente cuando se haga efectiva la responsabilidad de éste, a menos que el patrono
presente garantía satisfactoria para el pago de lo que debe por la respectiva
prestación.
31
El pago de una responsabilidad patronal debe realizarse dentro de los 15 días
posteriores a la fecha de notificación; caso contrario se cobrará intereses y multas.
(Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2014).
Rol de pago: Establece el pago de la fuerza de trabajo, hace deducciones
correspondientes a los compromisos del socio y de acuerdo a las normas legales de la
empresa. (Murcia, 2009)
Utilidades: (Larraín & Sachs, 2012, pág. 62), “Las utilidades son iguales a los
ingresos de la empresa menos los costos variables de producción, que en este caso
son simplemente salarios”.
Vacaciones anuales: Las vacaciones son una prestación social que consiste en el
descanso remunerado al que tiene derecho todo trabajador que hubiere prestado sus
servicios a un empleador, durante un año calendario, consistente en 15 días hábiles
consecutivos (Ministerio de Relaciones Laborales, 2014).
32
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Métodos de investigación
El presente trabajo de investigación se desarrolla en base al método inductivo, para
ello se menciona lo que establece Rodríguez (2009, pág. 29), “El método inductivo
es un proceso en el que, a partir del estudio de casos particulares, se obtienen
conclusiones o leyes universales que explican o relacionan los fenómenos
estudiados”.
El método inductivo permitirá analizar el problema de lo particular a lo general, es
decir se estudian las áreas en donde se presenta el inconveniente para poder
establecer los correctivos necesarios que contribuirán a mejorar el funcionamiento de
la institución a nivel general, además los resultados podrán ser aplicados para casos
similares que se susciten en otras instituciones.
Así mismo, se determina la aplicación de una investigación descriptiva, la cual según
lo indica Fernández (2009, pág. 31), “Investigación descriptiva: proporciona una
información más detallada del problema que permite describir sus características
principales”. Este tipo de investigación permitirá a las autoras conocer más a fondo
los procesos internos que se desarrollan en la institución, identificar los
inconvenientes y las percepciones de los involucrados, esto le permitirá obtener las
pautas necesarias para el desarrollo de la propuesta.
Para dar inicio a especificar el proceso de investigación es importante empezar con
los actores involucrados, es decir con quienes se trabajaron para recolectar la
información pertinente, la misma que fue esencial para la definición de los puntos
clave dentro de la propuesta.
33
3.2. Población y muestra
Población
La población con la que se trabajará estará conformada por el personal
administrativo, docente y de mantenimiento de la Unidad Educativa Balandra Cruz.
De esta manera se obtendrá una perspectiva más clara del problema.
Muestra
En el caso se manejaran tres poblaciones, las dos primeras definidas para las
encuestas, en el caso de la persona de mantenimiento y docentes, mientras que la
última población de administrativos, será necesaria para las entrevistas
Población de docentes: 167 personas
Población de mantenimiento: 71 personas
Población de administrativos: 54 personas
Muestra docentes:
Donde se considera que:
Entonces:
N 2,500 Tamaño de la población
Desviación (S) 0.5 Desviación estándar de la población
Error ('e) 5% Error muestral deseado. Diferencia entre el resultado obtenido entre n y N
Confianza 95% Probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos
t 1.96
Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos segun la
distribución normal
Distribución Normal estándar N(0,1)
Nivel de
confianza75% 80% 85% 90% 95% 97.50% 99%
Valor de t 1.15 1.28 1.44 1.65 1.96 2.42 2.58
n = 𝑁∗𝑡2∗𝑆2
𝑒2∗ 𝑁−1 + 𝑡2∗𝑆2
n = 167∗ 1,96 2∗ 0,5 2
0,05 2∗ 167−1 + 1,96 2∗ 0,5 2 = 117 ≈ 117
34
Muestra personal de mantenimiento:
Entonces:
Muestra personal administrativo:
Se considerará a dos personas del personal administrativo para el proceso de las
entrevistas.
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Como técnicas de investigación se aplicará la encuesta, la entrevista y la
observación. Las encuestas se realizarán a los docentes y personal de mantenimiento
de la Unidad Educativa Balandra Cruz, las encuestas serán diseñadas con la
aplicación del cuestionario como instrumento de investigación, este constará de
preguntas cerradas y de opción múltiple. En el caso de las entrevistas dirigidas al
personal administrativo se considera el guion de preguntas como instrumento de
investigación. La observación se realizará a los procesos internos de nómina, para
conocer las falencias existentes y proponer mejoras.
3.4. Recursos: (Fuentes, cronograma y presupuesto para la recolección de
datos)
Se considerarán fuentes primarias y secundarias de investigación; como fuentes
primarias se trabajará con el personal administrativo, docente y de mantenimiento de
la Unidad Educativa Balandra Cruz. Como fuentes de investigación secundarias se
consultarán textos e informes que permitan complementar la información. El trabajo
será desarrollado en un periodo de tiempo establecido en el siguiente cronograma:
n = 𝑁∗𝑡2∗𝑆2
𝑒2∗ 𝑁−1 + 𝑡2∗𝑆2
n = 71∗ 1,96 2∗ 0,5 2
0,05 2∗ 71−1 + 1,96 2∗ 0,5 2 =60 ≈ 60
35
Cronograma
Tabla 2 Cronograma
CRONOGRAMA
MESES
AbrilMarzoACTIVIDADES
Sept. Oct.Agosto Nov Dic. Enero Febrero
Revisión final
Sustentación
Elaboración del Capítulo 1
Elaboración del Capítulo 2
Elaboración del Capítulo 3
Elaboración del Capítulo 4
Elaboración del Capítulo 5
Elaborado por: Las autoras
Tabla 3 Presupuesto
COSTO
40,00$
30,00$
70,00$
Presupuesto para materiales varios
PRESUPUESTO
Presupuesto para movilización
Total
ACTIVIDAD
Elaborado por: Las autoras
3.5. Tratamiento de la información
El tratamiento que se le dará a la información que se obtenga de la investigación se
llevará a cabo con la aplicación de Microsoft Excel, donde se tabulará y presentará
estadísticamente los datos recopilados, los cuales serán posteriormente analizados
por las autoras.
36
Encuestas al personal Docente
1. ¿Tiene conocimiento acerca de todos los procesos que se desarrollan
dentro de la institución?
Tabla 4 Conocimiento de los procesos
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 34 29%
No 83 71%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 5 Conocimiento de los procesos
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
En relación al nivel de conocimiento de los docentes de los procesos que se
desarrollan dentro de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur; el 71% indicó no
tener conocimiento de todos los procesos internos, mientras que el 29% indicó que sí.
Esto significa que la mayoría de los docentes de la institución no tienen pleno
conocimiento con respecto a todos los procesos que se desarrollan dentro de la
institución, lo cual puede atribuirse a falencias en la comunicación interna.
29%
71%
Sí
No
37
2. De acuerdo a su percepción ¿Cuál es su nivel de satisfacción con relación
a la gestión de nómina desarrollada por el área administrativa?
Tabla 5 Nivel de satisfacción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Muy satisfecho 37 32%
Nada sastifecho 80 68%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 6 Nivel de satisfacción
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Del total de encuestados el 68% indicó sentirse nada satisfecho con relación a la
gestión de nómina que se desarrolla dentro de la institución, mientras que el 32%
indicó estar muy satisfecho. Esto permite identificar que existe un alto nivel de
insatisfacción por parte de los docentes de la Unidad Educativa balandra Cruz del
Sur, por lo tanto se deberían tomar medidas por parte de la administración.
32%
68%
Muy satisfecho
Nada sastifecho
38
3. ¿Considera que el área administrativa atiende sus requerimientos y
proporciona información como respuesta a sus inquietudes de manera
oportuna?
Tabla 6 Nivel de satisfacción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 15 13%
No 102 87%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 7 Nivel de satisfacción
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Del total de encuestados el 87% indicó que el área administrativa no atiende sus
requerimientos y no se le proporciona información de manera oportuna, mientras que
el 13% indica si recibir lo antes mencionado llegando a la conclusión que no a todos
se les brinda la misma atención correspondiente a la información proporcionada por
el área de administración.
13%
87%
Sí No
39
4. ¿Considera que existen falencias en el desarrollo de los procesos de
nómina?
Tabla 7 Falencias en los procesos de nómina
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 102 87%
No 15 13%
Total 117 100%
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 8 Falencias en los procesos de nómina
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Según las encuestas realizadas el 87% de los docentes encuestados, mencionaron que
sí existen falencias en el desarrollo de los procesos de nómina, mientras que el 13%
mencionó que no existen falencias. Se puede determinar que según la percepción de
la mayoría de los docentes de la institución existen falencias en el desarrollo de los
procesos de nómina, por lo cual deben ser mejorados ya que esto incide también en
el nivel de satisfacción del personal.
87%
13%
Si
No
40
5. ¿Qué factores inciden en que se presenten falencias en la gestión de
procesos de nómina?
Tabla 8 Falencias en los procesos de nómina
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Falta de organización 0 0%
Procesos no automatizados 53 45%
Falta de aplicación de
herramientas de apoyo 64 55%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 9 Falencias en los procesos de nómina
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
En relación a las encuestas realizadas el 55% de los docentes considera que los
problemas en los procesos de nómina se atribuyen a la falta de aplicación de
herramientas de apoyo, mientras que el 45% considera que las falencias se deben al
desarrollo de procesos no automatizados. Esto permite determinar que según la
mayor parte de los docentes las falencias en los procesos de nómina se inclinan a la
falta de herramientas de apoyo, considerando estos resultados se puede acotar que la
no utilización de herramientas automatizadas puede generar retrasos u otros
inconvenientes.
0%
45%
55%
Falta de organización
Procesos noautomatizados
Falta de aplicación deherramientas deapoyo
41
6. ¿Considera que la institución debe aplicar medidas para corregir las
falencias existentes?
Tabla 9 Medidas para corregir las falencias
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 108 92%
No 9 8%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 10 Medidas para corregir las falencias
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Del total de docentes que fueron encuestados el 92% considera que la Unidad
Educativa balandra Cruz del Sur debe tomar medidas para corregir las falencias
existentes, mientras que el 8% considera que no. En este caso se reconoce la
necesidad de aplicar las medidas pertinentes para mejorar el desarrollo de los
procesos de nómina.
92%
8%
Si
No
42
7. ¿En la institución se han aplicado herramientas informáticas para
mejorar los procesos?
Tabla 10 Uso de herramientas informáticas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 21 18%
No 96 82%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 11 Uso de herramientas informáticas
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
De acuerdo al 82% de los docentes encuestados indicaron que en la institución no se
han aplicado herramientas informáticas para mejorar los procesos, mientras que el
18% de los encuestados indicaron que la institución sí ha hecho uso de estas
herramientas. Esto permite determinar que de acuerdo a la percepción de la mayoría
de los docentes de la institución, no se han aplicado las herramientas tecnológicas,
las cuales podrían contribuir a mejorar los procesos internos, proporcionando mayor
eficiencia y mejorando el flujo de la información y control interno.
18%
82%
Si
No
43
8. ¿Considera necesario que se apliquen herramientas informáticas para
mejorar los procesos de nómina?
Tabla 11 Necesidad de herramientas informáticas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 117 100%
No 0 0%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 12 Necesidad de herramientas informáticas
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
El 100% de los docentes encuestados consideran necesario que se apliquen
herramientas informáticas en la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur para
mejorar los procesos de nómina. Por lo tanto, se puede definir según la percepción de
los docentes de la institución que se requiere de herramientas informáticas para
automatizar los procesos y corregir las falencias existentes.
100%
0%
Sí No
44
9. ¿De qué manera podría contribuir la implementación de herramientas
informáticas?
Tabla 12 Necesidad de herramientas informáticas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Reducción de tiempo 87 74%
Agilidad en el
conocimiento de
información 12 10%
Atención a todo el
personal por igual 19 16%
Total 117 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 13 Necesidad de herramientas informáticas
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Del total de docentes encuestados, en su mayoría consideran que la reducción de
tiempo es la mejor forma de contribución de las herramientas informáticas, seguido
del 16% que indica la atención a todo el personal por igual, finalizando con el 10%
que indica la agilidad en el conocimiento de información, teniendo por conclusión
que sería de suma importancia la utilización de esta herramienta en la institución
educativa.
74%
10% 16%
Reducción de tiempo
Agilidad en elconocimiento deinformación
Atención a todo elpersonal por igual
45
Encuestas al personal de mantenimiento
1. ¿Considera que el área administrativa atiende sus requerimientos y
proporciona información como respuesta a sus inquietudes de manera
oportuna?
Tabla 13 Flujo de información
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 7 12%
No 53 88%
Total 60 100% Fuente: Datos de la investigación
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 14 Flujo de información
Fuente: Datos de la investigación
Elaborado por: Las autoras
Según lo expuesto el 88% de los encuestados pertenecientes al área de
mantenimiento en la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur responden que no
obtienen de manera oportuna sus requerimientos de información. Esto demuestra que
el mayor porcentaje se encuentra en el acceso oportuno a la información que requiere
el personal del área de mantenimiento, y solo el 12% considera que sí.
12%
88%
Si
No
46
2. ¿Usted tiene claro cuáles son sus funciones y tareas dentro de la
institución?
Tabla 14 Funciones y tareas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 45 75%
No 15 25%
Total 60 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 15 Funciones y tareas
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
El 75% del personal de mantenimiento indicó tener claro cuáles son sus tareas y
funciones dentro de la institución, mientras que el 25% indicó que no. Esto permite
identificar que existen falencias en la comunicación entre el área administrativa y el
personal de mantenimiento, ya que a pesar de que la mayoría de encuestados sí
conocen sus funciones, existe un porcentaje que no, lo cual puede afectar el
desarrollo de sus actividades si no se proporciona la información pertinente.
75%
25%
Si
No
47
3. ¿El área administrativa le proporciona información con respecto a los
resultados de su trabajo?
Tabla 15 Información en relación a los resultados
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 15 25%
No 45 75%
Total 60 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 16 Información en relación a los resultados
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Del total de encuestados el 75% indicó que el área administrativa no le proporciona
información en relación a los resultados de su trabajo, mientras que el 25% indicó
que sí. Esto permite determinar que no existe una adecuada retroalimentación que le
permita al personal de mantenimiento conocer los resultados de su trabajo y aplicar
correctivos de ser necesario.
25%
75%
Si
No
48
4. ¿Considera que existen falencias en la comunicación con el área
administrativa?
Tabla 16 Falencias en la comunicación
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 60 100%
No 0 0%
Total 60 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 17 Falencias en la comunicación
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
El 100% de los empleados pertenecientes al área de mantenimiento indicaron que
existen falencias en la comunicación con el área administrativa. Esto significa que es
necesario que se apliquen las medidas correctas para mejorar el flujo de la
información interna.
100%
0%
Sí No
49
5. ¿Qué factores inciden en que se presenten falencias en la gestión de
procesos de nómina?
Tabla 17 Falencias en procesos de nómina
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Falta de organización 0 0%
Proceso no
automatizados 15 25%
Falta de aplicación
de herramientas de
apoyo 45 75%
Total 60 100% Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 18 Falencias en procesos de nómina
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
El 75% del personal de mantenimiento de la institución consideran que las
principales falencias en los procesos de nómina se atribuyen a una falta de aplicación
de herramientas de apoyo, mientras que el 25% considera que las falencias se
atribuyen a procesos no automatizados. Consecuentemente se puede decir que la
mayoría del personal de mantenimiento considera que la principal falencia se debe a
la carencia de aplicación de herramientas de apoyo.
0%
25%
75%
Falta deorganización
Proceso noautomatizados
Falta de aplicaciónde herramientas deapoyo
50
6. ¿Considera que la institución debe aplicar medidas para corregir las
falencias existentes?
Tabla 18 Falencias en procesos de nómina
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 53 88%
No 7 12%
Total 60 100%
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 19 Falencias en procesos de nómina
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Según el 88% del personal de mantenimiento de la institución, mencionan que es
necesario que se apliquen medidas para corregir las falencias existentes, mientras que
el 12% mencionan que no es necesario que se aplique medidas. Por lo tanto, el área
administrativa debe evaluar qué medidas puede aplicar en relación a las falencias
identificadas de modo que se pueda proporcionar una solución eficiente.
88%
12%
Si
No
51
7. ¿Considera necesario que se apliquen herramientas informáticas para
mejorar la comunicación y el acceso a la información con relación a los
resultados de su trabajo?
Tabla 19 Aplicación de herramientas informáticas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 60 100%
No 0 0%
Total 60 100%
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 20 Aplicación de herramientas informáticas
Fuente: Departamento de Talento Humano
Elaborado por: Las autoras
El 100% de los encuestados pertenecientes al área de mantenimiento de la Unidad
Educativa Balandra Cruz del Sur consideran que es necesario que se apliquen
herramientas informáticas para mejorar la comunicación y el acceso a la información
con relación a los resultados de su trabajo.
100%
0%
Si
No
52
Entrevistas
Nombre: Ing. Flor García Villacís.
Cargo: Área de tesorería
1. ¿Considera que existen falencias en el desarrollo de procesos de nómina?
E1: A decir verdad sí existen falencias, puesto que generalmente existen retrasos,
cuando el personal de la institución requiere información en los pagos, entre otros
aspectos, esto debe realizarse de manera personal, consecuentemente requiere tiempo
o en algunas ocasiones la información puede extraviarse.
2. ¿Ha registrado quejas por parte del cliente interno en la institución?
E1: En algunas ocasiones, sin embargo, hemos tratado de darle solución oportuna.
3. ¿La institución cuenta con sistemas automatizados que contribuyan en el
desarrollo de los procesos internos?
E1: Contamos con herramientas automatizadas pero en determinadas áreas, por
ejemplo en el área de colecturía, sin embargo, aún no hemos aplicado este tipo de
sistemas a todas las áreas.
4. ¿Considera que la implementación de sistemas automatizados podría
contribuir a mejorar los procesos?
E1: Por supuesto, creo que la utilización de sistemas automatizados puede
proporcionar grandes ventajas a la institución, pero debemos evaluar qué tipo de
sistemas debemos aplicar y además requiere que el personal que vaya a aplicarlo sea
debidamente capacitado.
53
Nombre: Ing. Viviana Abadie Delgado
Cargo: Asistente de Talento Humano
1. ¿Considera que existen falencias en el desarrollo de procesos de nómina?
E2: A mi parecer aún tenemos falencias en relación a los procesos de nómina, debido
a que éste proceso no ha sido automatizado, es decir, aún se realiza de manera
manual y eso puede traer riesgos como pérdida de la información y confusiones que
pueden llevar a errores.
2. ¿Ha registrado quejas por parte del cliente interno en la institución?
E2: Sí, aunque pocas veces hemos recibido quejas consideramos la necesidad de
tomar los correctivos para evitar estas quejas que reflejan la satisfacción del personal,
sabemos que debemos proporcionar estabilidad al personal de lo contrario puede
verse afectada la institución.
3. ¿La institución cuenta con sistemas automatizados que contribuyan en el
desarrollo de los procesos internos?
E2: No en todas las áreas, sabemos que esto es completamente necesario y que la
institución debe adaptarse y aprovechar los beneficios que proporciona la tecnología,
pero aún nos falta adecuar este tipo de sistemas a cada tipo de proceso que se
desarrolla.
4. ¿Considera que la implementación de sistemas automatizados podría
contribuir a mejorar los procesos?
E2: Sí, a mi parecer no solo ayudaría a mejorar los procesos, sino también
contribuiría a mejorar la eficiencia y la satisfacción del personal, evitando los errores
a los cuales ahora somos vulnerables.
54
Análisis general
De acuerdo a las encuestas y entrevistas realizadas a 117 docentes, 60 personas
encargadas del área de limpieza y 2 personas del área administrativa a quienes se les
preguntaron acerca de información interna de la Unidad Educativa de una forma
aleatoria, teniendo consigo la realización de una investigación cuali–cuantitavo, en
la cual se obtuvieron datos que identificaron la falla en los procesos administrativos
utilizados y la molestias en el personal que labora en la Unidad Educativa Balandra
Cruz. Donde se obtuvo lo siguiente.
De acuerdo a las indagaciones de las encuestas dirigidas a los docentes de dicha
institución se encontró que la mayoría no tienen conocimiento sobre los procesos que
se desarrollan en la Unidad Educativa, el nivel de satisfacción en relación con la
nómina desarrollada por el área administrativa es insatisfactoria debido a que no
proporciona información adecuada en cuanto a sus inquietudes porque existe
falencias dentro del proceso de nómina por la falta de aplicación de herramientas de
apoyo que agilite este proceso por lo cual se requiere que apliquen medidas
correctivas como la aplicación de herramientas informáticas para mejorar los
procesos, lo cual ayudaría a reducir el tiempo.
En cuanto a las encuestas realizadas al personal de mantenimiento manifiestan que el
área administrativa no atiende los requerimientos ni proporciona información
oportuna para resolver sus inquietudes en cuanto a los resultados de sus trabajos por
lo que para ellos existen falencias en la nómina por la falta de aplicación de
herramientas de apoyo automatizados en los procesos administrativos las cuales
deben de ser resueltas para mejorar la comunicación y el acceso de información con
relación a los resultados de las tareas encomendadas.
Por último las entrevistas realizadas al asistente de talento humano y al representante
del área de tesorería se puede concluir que si existen falencias en cuanto a resolver
problemas e inquietudes del personal de la institución porque todavía realizan
algunos procesos de forma manual por lo que se han registrado constantes quejas del
personal, se requiere que la empresa aplique herramientas automatizadas en todas las
áreas de la institución y no solo en áreas específicas, lo cual generaría ventajas en
55
cuanto a las eficiencia y satisfacción del personal para que ellos a su vez generen al
cliente externo un servicio de calidad.
Dichas herramientas automatizadas ayudará al personal administrativo en cuanto al
control, generar acción, promover información, utilizar eficientemente los recursos,
filtrar información adecuada y fijar procedimientos adecuados en las áreas.
56
CAPÍTULO IV
4. DIAGNÓSTICO
4.1. Descripción del problema
La identificación del problema, fue posible gracias al empleo de dos métodos
investigativos, como son el método inductivo y el método descriptivo, que son por lo
general lo más utilizados al momento de querer conocer a profundidad y en base a
que se debe o se generan ciertos problemas dentro de una organización, en este caso
de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
Es por ello que gracias al empleo del método descriptivo, el problema encontrado en
la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur principalmente se basa en el desarrollo
de los procesos de nómina, lo cual a su vez genera insatisfacción en el personal de la
institución y además puede generar retrasos, y pérdida de recursos en tiempo y
dinero.
Por lo tanto, de acuerdo a la metodología aplicada, dentro del método inductivo se
procedió a realizar el estudio, lo que permitió identificar los problemas que se
mencionan a continuación, por lo que se muestra una visión general de los
inconvenientes concernientes al proceso interno en la institución. Dentro de la
institución el departamento de recursos humanos es el responsable de la gestión del
proceso de nómina que se realiza de manera manual.
Retrasos y escaso flujo de información
Los problemas que se manifiestan en la institución se atribuye a los retrasos en los
procesos, es decir, al no contar con un sistema automatizado en la institución, los
empleados tienen acudir al área administrativa y/o de recursos humanos cuando
tienen cualquier tipo de dudas o inconvenientes relacionados al proceso de nómina,
esto requiere de un tiempo designado para atender al empleado que los responsables
de área deben cubrir. Consecuentemente, existen pérdidas de tiempo y recursos, lo
que puede llevar a restar la eficiencia del personal.
57
Considerando que en la Unidad Educativa Balandra Cruz no se han incluido sistemas
de nómina automatizados, no se ha logrado corregir estos errores. Teniendo en
cuenta que los sistemas digitales utilizan códigos individuales de los empleados u
otros métodos de reconocimiento para asegurar que los empleados reportan sus
propias horas de trabajo y puedan verificar de manera inmediata la información que
necesitan.
Dado que los códigos se pueden compartir, un empleado podría comprobar que no se
haya realizado un ingreso erróneo de la información de nómina. En este caso, el
departamento de recursos humanos debe establecer procedimientos claros para
solicitar tiempo libre y los cambios en las tasas de pago de los empleados. Las firmas
deben ser requeridas para cualquier transacción que afecta a la tasa de salario de un
empleado o el procesamiento de nóminas.
Cabe destacar que los sistemas informatizados de nóminas contribuyen a que la
presentación de informes del tiempo trabajado y gastos de otras funciones de nómina
fácil sean de manera automática. Proporcionan docenas de informes de nómina para
la auditoría y la documentación, evitando el riesgo de pérdida de los datos. Ofrecen
seguridad a través de los sistemas de reloj, el tiempo de huellas dactilares para evitar
falsos informes en tiempo de trabajo, eliminando así la necesidad de que el personal
deba registrarse en los libros de control que son asignados a cada curso. Desde otra
perspectiva, en el caso del método descriptivo aplicado, se pudieron obtener datos
más específicos ya que se analizó la percepción de los involucrados, obteniendo
como resultado los siguientes problemas:
Falencias en la comunicación entre el área administrativa, personal docente y
de mantenimiento.
Falencias en el desarrollo de los procesos de nómina, tales como:
o Retraso en la entrega de información.
o Procesos en demora.
Escasa retroalimentación entre el área administrativa y el personal en relación
a los resultados del trabajo.
58
Bajo nivel de satisfacción por parte del personal en relación a la gestión de
los procesos de nómina realizados por el área administrativa.
59
CAPÍTULO V
5. LA PROPUESTA
5.1. Título de la propuesta
Modelo de gestión basado en una plataforma informática que agilite los procesos de
nómina de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
5.2. Justificación de la propuesta
Tanto en los negocios, como en las instituciones independientemente de la actividad
a la que éstas se dediquen, es necesario que se desarrollen e implementen sistemas
informáticos orientados a facilitar el desarrollo de los procesos internos. Por lo
general, el área administrativa debe encargarse de evaluar las falencias y necesidades
existentes en la institución, con la finalidad de implementar las medidas correctivas
que permitan garantizar la satisfacción del cliente interno. Los sistemas de gestión no
solo permiten reducir los tiempos en el desarrollo de los procesos internos de
nómina, sino también facilitan el acceso a la información por parte de los empleados,
lo cual se proyecta en un ahorro de tiempo y recursos.
La propuesta para la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur, representa una
iniciativa para mejorar el desarrollo de los procesos de nómina en particular. Esto
involucra el diseño de un modelo de gestión en base a una plataforma informática
que sirva para agilizar los procesos mejorando el flujo de la información y
consecuentemente la comunicación interna en la institución, tanto en el área
administrativa, personal docente y mantenimiento.
60
5.3. Objetivo General de la propuesta
Mejorar los procesos de nómina de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
5.4. Objetivos específicos de la propuesta
Reducir el tiempo que se requiere para el desarrollo de los procesos de
nómina en la institución.
Proporcionar la información necesaria para un adecuado uso de la plataforma
informática por parte del personal de la institución.
Incrementar el nivel de satisfacción del cliente interno en relación a los
procesos de nómina.
5.5. Hipótesis de la propuesta
Con el modelo de gestión automatizado los procesos de nómina en la Unidad
Educativa Balandra Cruz del Sur se desarrollarán de manera más ágil y eficiente.
5.6. Desarrollo de la propuesta
La propuesta a desarrollar consiste en la implementación de ciertas herramientas en
este caso, de herramientas informáticas, con las cuáles, se puede agilitar el proceso
de nómina, que se ejecuta en la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur, debido a
que se suelen presentar inconvenientes durante esta práctica, lo cual a su vez genera
atrasos entre otros inconvenientes, lo cual deja mucho que desear de una institución
educativa con miras hacia la excelencia.
Por lo tanto, será necesario, emprender una selección de los programas que
permitirán mejorar los procesos internos que se ejecutan en esta institución
educativa, especialmente en el aspecto de nómina, que presenta el principal fallo de
las tareas realizadas por los colaboradores del área interna de la institución. Para
seleccionar el sistema que se ajuste a las necesidades de la institución, será necesario
evaluar una serie de opciones a fin de optar por el adecuado, en este caso se
analizarán aspectos como el diseño de la plataforma, costo de la inversión, beneficio
de la plataforma, razones por las que se debe invertir y los avances del flujo.
Cabe destacar que para lograr los resultados esperados, se implementará un software
de gestión de nómina (para el Departamento de Recursos Humanos), adicional a una
61
vending machine, en este caso expendedora de información, cuya interfaz le
permitirá a los empleados de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur acceder a
su información de nómina de manera fácil y rápida, por lo tanto se deberá describir el
funcionamiento de ambas herramientas.
Cotización del software de gestión de nómina
Antes de realizar la selección de un software de gestión de procesos de nómina fue
necesario realizar cotizaciones, para esto se pre seleccionaron cuatro softwares
desarrollados por diferentes empresas, los cuales se mencionan a continuación:
1. Software Milenium Nómina, desarrollado y comercializado por la empresa
Sermatick (2014).
2. Plataforma SquareNet Nómina, diseñada por la empresa SquareNet Software
Solutions (2014).
3. Software E-volution Gestión de Personas, creado por la empresa E-volution
(2014).
4. Software RP3 Nómina, diseñado por la empresa RP3 Retail Software (2014).
Diseño del software
De acuerdo a la cotización recibida y al análisis de las características de cada uno de
los softwares, se seleccionó el sistema SquareNet Nómina, dado que se considera el
más completo y por lo tanto el que más se ajusta a las necesidades y requerimientos
de la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur. Referenciando la información
proporcionada por la empresa SquareNet Software Solutions (2014), responsable de
proveer el software, se mencionan a continuación las características generales y
particulares que componen el programa:
62
Características generales
De acuerdo a la información publicada por SquareNet Software Solutions (2014):
Procesamiento de rol más rápido del mercado. 10 segundos por cada
100 empleados aproximadamente. Incomparable con otros sistemas con
tiempos mayores a 30 - 45 minutos de procesamiento.
Soporte para Gastos Personales y nueva ley de equidad tributaria.
Puede consultar y navegar en los datos de meses anteriores.
Manejo de diferentes tipos de roles, de esa forma puede separar a sus
empleados, por ejemplos en Rol Administrativos y Rol Docente. Y
puede configurar accesos para cada usuario a los diferentes roles.
Puede crear fácilmente una "Hoja de Novedad" para ingresar valores
manualmente por medio de listas, por ejemplo: descuento celular,
descuento comisariato, bono por cumplimiento entre otros.
Importación de archivos desde Excel, para carga en lote de valores.
Deje atrás los tiempos de digitar datos.
Completamente integrado con SquareNet Control de Asistencia y
Recursos Humanos para extraer información de horas o desde contratos.
Manejo de nómina por centros de costo, los cuales pueden ser definidos
como una estructura jerárquica.
Fácil modificación de cálculo en los rubros mediante fórmulas o scripts
al estilo de Microsoft Excel. De esta manera que usted mismo podrá
realizar cambios por legislación laboral u otro motivo, sin solicitar
modificaciones al sistema.
Puede definir diferentes plantillas de rubros, para definir las relaciones
63
entre la empresa y el empleado según especifique la ley vigente. Por
ejemplo: Relación laboral, pago por servicios entre otros.
Fácil control y cálculo automático de las provisiones de ley para
Décimo tercero, Décimo Cuarto, Vacaciones, entre otros.
Cuenta con un completo control de asignación de cuotas por fechas,
muy útil para descuentos por préstamos o bonos programados.
Asignación de valores fijos en rubros para ayudarle a configurar valores
recurrentes a los empleados como: Descuento caja de ahorros,
descuento seguro de vida, entre otros.
Cálculo automático del impuesto a la Renta, pronosticando
certeramente cuanto ganará en el año.
Repartición automática de utilidades según procedimiento de Ley.
Control de Pagos, para pagar su rol por partes o por persona.
Soporte para pagos en Quincenas.
Generación de archivos para acreditación en bancos, reduciendo su
trabajo de pago de sueldos a un solo clic.
Reportes completos: Rol de pagos, Resúmenes, Cruces, Décimos,
provisiones, préstamos entre otros.
Emisión de archivos batch para el IESS para carga en lote de avisos de
entrada, salida, modificación de sueldo, variación de sueldo por extras
entre otros.
Generación del anexo transaccional para el SRI del impuesto a la renta
en relación de dependencia en formato XML.
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Impresión automática de formularios del SRI 107 para impuesto a la
renta.
Generación automática de actas de finiquito, las cuales son 100%
configurables por plantillas en Word.
Generación de archivos para el Ministerio de Trabajo: Décimos,
Utilidades y Finiquitos.
Reportes completos de Rol personalizables, resumidos, detallados,
personales, mensuales entre otros.
Soporte para distribución de costos simples y complejos, cubriendo
casos como asignar el costo de un empleado 50% al centro 1 y 50% al
centro 2, o préstamos de empleados por algunos días a otro centro de
costo.
Interfaz contable abierta para exportación de Asientos contables
configurables. Ideal para integrarlo a su ERP como JDEdwards, SAP.
Características particulares
1. Definición de plantilla de rubros
Esta plantilla se asignará a los empleados al momento de formalizar el contrato,
dentro de cada plantilla se establece un conjunto de rubros. La plataforma SquareNet
Nómina trabajará mediante la definición de fórmulas. Para la configuración de cada
rubro, se deberá definir una función matemática en base de otros rubros, funciones,
operadores o sentencias de control.
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Gráfico 21 Plantilla de rubros
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Asistente de fórmulas
El sistema posee un asistente de fórmulas que le permitirá al usuario definir
fácilmente las expresiones que intervendrán en el cálculo. Así mismo incluye
funciones más complejas que se aplican para definir el cálculo.
Gráfico 22 Asistente de rubros
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
66
Sentencias de control
Permite además, establecer sentencias de control en las que se condiciona de manera
más explícita el cálculo de los diferentes rubros. Además, permite calcular
provisiones, horas de asistencia, entre otras.
Gráfico 23 Sentencia de control
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
2. Definición de rubros fijos
Mediante los rubros fijos, se asignará un valor a cada empleado en un rubro
determinado desde su ingreso hasta su salida. Esto es especialmente útil en caso de
existir un fondo común para los empleados, de esta forma se establece el ingreso que
tendrá cada persona por diferentes conceptos.
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Gráfico 24 Rubros fijos 1
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 25 Rubros fijos 2
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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3. Definición de cuotas
Las cuotas son un concepto similar al de los rubros fijos, a diferencia de que se podrá
modificar las fechas que aparecerán en el rol. En este caso se podrá crear el número
de cuotas que se descontarán en fechas diferentes, es especialmente útil en caso de
préstamos de la empresa al personal (egresos) o en caso de asignación de bonos
(ingresos).
Gráfico 26 Definición de cuotas
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 27 Definición cuotas 2
Fuente: ( (SquareNet Software Solutions, 2014)
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4. Procesos de nómina
El proceso de nómina inicia al crear un nuevo rol de pago, en este caso el software
facilita el cambio del rango de fechas del rol según el caso lo amerite. Esta función,
permitirá conocer qué personas han sido contratadas en un determinado rango de
fechas, mediante una importación de datos, de modo que puedan ser ingresadas con
sus rubros correspondientes, dependiendo de su plantilla.
Gráfico 28 Procesos de nómina
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
70
Gráfico 29 Plantillas
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 30 Importación de datos
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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Existirán valores que se deberán ingresar de manera manual, como es el caso de
descuentos (de haberlos), para lo cual el software cuenta con la opción denominada
hoja de novedad, en donde existen rubros al cual se pueden relacionar los valores.
Gráfico 31 Selección de rubros
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 32 Ingresos de nuevos rubros
72
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Así mismo permite realizar un filtro de los empleados, mediante su centro de costos,
por la forma de pago o de manera específica por sus nombres.
Gráfico 33 Selección por centro de costo
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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Gráfico 34 Selección por forma de pago
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 35 Selección por personas
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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Gráfico 36 Hoja de novedad
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Finalmente se procesará los datos ingresados, con los nuevos rubros, de manera que
se actualice la información en el rol de pago. En caso de trabajar con la opción de
control de asistencia, el software solicitará un rango de fechas de asistencia, que será
utilizado en los procesos.
Gráfico 37 Control de asistencia
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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El siguiente paso será el de imprimir el rol, para lo cual también existen filtros para
imprimir solo una sección en caso de que así se requiera.
Gráfico 38 Impresión del rol
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 39 Impresión del rol 2
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
76
Este software cuenta con una serie de reportes y procesos que facilitarán el desarrollo
de las tareas de nómina en la institución, tales como: Plantillas del SRI, actas de
finiquito, cartas, reportes para las autoridades pertinentes y archivos para la
acreditación bancaria.
Gráfico 40 Rol completo
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 41 Planillas del SRI
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 42 Acta de finiquito
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Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 43 Cartas
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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Gráfico 44 Informes 1
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Gráfico 45 Informes 2
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
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Gráfico 46 Archivos para acreditación bancaria
Fuente: (SquareNet Software Solutions, 2014)
Implementación de la vending machine
La vending machine o máquina expendedora de información marca Tekatronic será
implementada con el propósito de revertir el declive y la congestión que se presenta
en los procesos de gestión de nómina en la Unidad Educativa Balandra Cruz del Sur.
Cabe destacar que la tendencia de la utilización de este tipo de herramienta
tecnológica se manifiesta en diferentes áreas, especialmente en las de atención al
cliente en las empresas comerciales, e instituciones gubernamentales.
Así mismo, esta herramienta converge con varias innovaciones que incrementan la
eficiencia en la gestión interna en las instituciones y reduce los desperdicios en
tiempo y en recursos económicos, como es el caso de la tecnología TouchGo. En este
caso, la transacción solicitada por los empleados se solucionará mediante el acceso a
la interfaz de usuario implementada.
80
Gráfico 47 Vending Machine Tekatronic
Elaborado por: Las autoras
81
Las máquinas expendedoras de información son una de las tecnologías de
autoservicio más básicas que sustituyen a los procesos tradicionales. Esta tecnología
combina un contacto flexible y una interfaz que facilita el acceso a la información de
los procesos de nómina, posee una pantalla táctil interactiva y vídeo de alta
definición, permitiendo a los operadores aumentar el número de transacciones.
Esta Vending Machine Tekatronic posee una pantalla táctil interactiva con botones y
control de la pantalla similar al modelo de los teléfonos inteligentes y tabletas. La
pantalla presenta simultáneamente la selección de opciones, las cuales pueden ser
"ejecutadas" por un solo golpe del dedo para mostrar la información más específica,
que incluye los siguientes puntos:
Ficha personal.
Rol de pago.
Solicitud de anticipo y préstamo.
Amortización de préstamo.
Certificado de trabajo.
Reporte de asistencia.
Horas extras.
Reporte de vacaciones
Cumpleaños.
El sistema es una solución basada en software Microsoft, que se ejecuta en el
Procesador Intel® Core ™ i3, el mismo que ofrecerá una mayor protección de la
interfaz a futuro de las tradicionales vending machine de información.
La interfaz de operador seguro cuenta con un panel de control y una pantalla táctil
iluminada. La interfaz permitirá a los empleados de la institución acceder a la
información a través de comandos intuitivos y botones digitales, con los cuales se
simplificará cada operación para mejorar el servicio a los clientes internos. El
dispositivo vending machine o asistente sólo tendrá que conectarse a una terminal de
energía eléctrica para comenzar el sistema, exponiendo la pantalla de caja de
82
seguridad donde se solicitará a los empleados ingresar su usuario y contraseña
previamente asignados.
1. Los mecanismos de solución que ofrece la máquina
La vending machine de información ofrece tecnología TouchGo, la misma que
presentará varias capacidades utilizadas para el acceso a la información y el
desarrollo de una comunicación interactiva, un fácil acceso y control de la máquina
y, en particular los siguientes puntos:
La comunicación de campo cercano: Permite verificar la información
registrada en el sistema, donde se incluyen todos los aspectos concernientes a
procesos de nómina.
Software TouchGo: Permite a la máquina mostrar una amplia variedad de
contenido de imagen de alta definición, para realizar consultas de manera
interactiva.
Impresora: La máquina tendrá la capacidad de dispensar de manera impresa
la información solicitada por el usuario.
Control de la máquina basado en PC: Los controles de la mecánica de la
máquina, tales como actuadores, motores, compresores, sensores, están
integrados en la interfaz, a fin de garantizar su buen funcionamiento.
Comunicaciones: Posee una interfaz a Internet a través de 3G inalámbrica o
con cable LAN. El software TouchGo registra todos los eventos de
telemetría, es decir comunicaciones con la ayuda de mediciones y
recopilación de datos, se puede informar de un problema potencial para un
servidor central, que a su vez advierte al operador mediante el uso de un
dispositivo móvil vinculado.
83
2. Detalles de implementación de la interfaz
La solución es compatible con los nuevos diseños de Vending Machine y sus
modernizaciones. En este caso la máquina que integra una pantalla táctil de 14
pulgadas (35.56 cm), utilizará una tarjeta de procesador Intel® que ejecutará el
software, los controles el hardware de la máquina y se conectará a la Internet.
3. Software de la Vending Machine Information
La batería del software TouchGo, cuenta con un operador de la máquina
expendedora automática (AVMA) Shell, este operador será una persona con
conocimientos amplios en informática, software, aplicaciones entre otros, facilitado
por el proveedor del sistema para que brinde la asesoría para la fácil instalación de
aplicaciones de vending (VAPPS) y software de terceros, por lo que se podrá enlazar
con el software implementado para el departamento de Recursos Humanos. Además,
incluye una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permitirá a los
operadores de máquinas agregar una aplicación de función (plug-ins) por el marco de
extensibilidad Microsoft. Como resultado, la pila de software simplifica la
integración de nuevas funciones a futuro, ayudar a asegurar la protección de los
operadores, mientras que reducirá el tráfico generado en los procesos de nómina.
Asimismo, su interfaz proporciona un consistente sistema orientado a objetos de
programación si se almacena un código objeto y es ejecutada localmente, pero
distribuido en Internet, o ejecutado de forma remota. El .NET Framework tiene dos
principales componentes: el Common Language Runtime y .NET. En este caso el
entorno de ejecución de código minimizará considerablemente el despliegue y
desarrollo de software que promueve la ejecución segura de códigos, incluyendo los
códigos creados por un tercero.
También proporciona la funcionalidad de telemetría, la comunicación con el sistema
de servidor y actualizar automáticamente el software. Por ejemplo, una máquina
expendedora de información puede conectarse al servidor cada par de minutos,
informar rápidamente un asunto periférico (por ejemplo, impresora atascado) a el
84
operador o propietario; la gestión de todos los periféricos es independientemente
configurable.
4. Mecanismo de funcionamiento
El mecanismo de funcionamiento de la Vending Machine Tekatronic posee una
pantalla táctil interactiva con botones y control de la pantalla similar al modelo de los
teléfonos inteligentes y tabletas, la maquina está ligada con el sistema implementado
a nivel de Recursos Humanos SquareNet Nómina.
La plataforma presenta imágenes en movimiento cuando no se está utilizando, en el
cual se puede apreciar la Visión y Misión de la institución.
Gráfico 48 Pantalla de descanso 1
Elaborado por: Las autoras
En la interactividad de la plataforma se reflejarán las imágenes de la Unidad
educativa Balandra Cruz del Sur, con la finalidad de dar más realce a cada
información plasmada y sobre todo brindar la información pertinente al empleado, no
solamente de detalles de su permanencia en la institución, si no de datos que le
ayudarán a conocer más de la entidad y sus fines.
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Gráfico 49 Pantalla de descanso 2
Elaborado por: Las autoras
Tanto la misión como la visión de la institución se presentarán dentro de la
plataforma a desarrollar, como pantallas de descanso, donde se pueda revelar los
fines de la entidad y el trabajo que realiza. Esta información que se difundirá ayudará
también a que cada empelado se vea directamente relacionado con el trabajo de la
institución y tenga conocimiento del rumbo o direccionamiento que tiene con la labor
que desempeñan diariamente.
Con solo tocar la pantalla de descanso se presentará simultáneamente la pantalla de
inicio en la que el usuario podrá visualizar el logo de la institución.
86
Gráfico 50 Pantalla de inicio
Elaborado por: Las autoras
Como se mencionó anteriormente el personal de la institución deberá crear un
usuario para poder acceder a la información registrada en el sistema, además se le
asignará una contraseña de ingreso con el propósito de garantizar la seguridad de la
información.
Gráfico 51 Pantalla de seguridad
Elaborado por: Las autoras
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Los datos para ingreso al sistema deberán ser reservados por empleado, de tal manera
que exista un riguroso control sobre la información que se manejará en la plataforma,
ya que será personal. Dentro de la pantalla de ingreso se podrá realizar el
restablecimiento de contraseña enviando los detalles al correo personal del individuo,
teniendo la seguridad que es el titular el que está realizando la gestión.
Gráfico 52 Pantalla de olvido de clave
Elaborado por: Las autoras
Cuando un usuario ingresa al sistema, la vending machine infomation o asistente
verificará la autenticidad de la información ingresada y presentará la ventana
principal en la plataforma donde se encontrará el menú de opciones que guiará a los
usuarios a través del sistema. Estas opciones ofrecen información visualizada de
manera digital y cuando los registros se solicitan de manera física, la máquina
emitirá el documento solicitado para utilizarlo según lo estime conveniente. Para
acceder a otros informes, el usuario debe seleccionar la opción menú que estará
disponible en la interfaz dentro de la plataforma.
El panel de control de línea delgada compacta inclinada facilitará la visualización y
operación. Cabe mencionar que los comandos del sistema operativo y la pantalla
88
táctil de interfaz gráfica harán que el panel de control de una sensación natural al
usuario.
Gráfico 53 Menú de opciones
Elaborado por: Las autoras
Ficha personal
En esta ficha el usuario encuentra de forma detallada sus datos personales tales
como:
Nombres y apellidos.
Cedula de Identidad.
Correo electrónico.
Lugar de nacimiento.
Estado civil.
Cargas familiares.
Cargo que desempeña en la empresa.
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Fecha de ingreso.
Otros.
Mediante esta opción el usuario podrá verificar sus datos personales para de esta
manera tener la seguridad de que la empresa lleva un registro actualizado de sí
mismo y así el departamento de Recursos Humanos tendrá un margen de error menor
puesto que cualquier novedad será comunicada de modo inmediato por el usuario.
Gráfico 54 Ficha personal
Elaborado por: Las autoras
90
Rol de pago
El rol de pago es un documento donde se denomina la cantidad cancelada a un
empleado por los servicios que este proporciona durante un periodo determinado.
Consta de dos partes, una detalla los ingresos como sueldo, horas extras, bonos entre
otros y la otra parte registra egresos tales como atrasos, aporte al IESS, seguro
privado, anticipos, préstamos a la compañía y otros.
En el Ecuador se efectúa la entrega de este documento por requerimiento de la ley
que hace que las empresas ofrezcan este registro de forma obligatoria siendo de
utilidad para realizar diversos trámites, es por esta razón que la plataforma ofrece la
elección de roles de pago y además décimo tercero y cuarto con el beneficio de poder
visualizar el periodo que requiera de forma segura y veraz.
Gráfico 55 Rol de pago
Elaborado por: Las autoras
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Gráfico 56 Opciones de rol de pago
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 57 Décimo tercero
Elaborado por: Las autoras
92
Dentro de la alternativa de rol de pago se mostrarán los cálculos respectivos de los
décimos con la finalidad que el empleado pueda conocer el origen del pago que se le
realiza y esté al tanto de cómo se le hace el procesamiento de datos en relación al
pago por sus tiempo de trabajo. Con estos filtros se logrará que el personal pueda
despejar las inquietudes generadas cuando normalmente se les cancelan estos
beneficios sociales, ya que se especificará lo representativo por cada año de labor y
los descuentos respectivos en el caso de existir.
Generalmente este proceso de manera manual tarda entre 4 a 5 días para la entrega
del rol físico a todos los trabajadores, teniendo en cuenta la atención personalizada a
cada empleado. Con la plataforma seria de manera inmediata a elegir la opción antes
mencionada.
Solicitud de anticipo/ préstamo
Una solicitud de anticipo es un requerimiento de mayor frecuencia. En muchos de
sus casos puede ser una solicitud de préstamo por una cantidad considerable, esta
función en una empresa que no mantiene un sistema actual se podría tardar
aproximadamente 48 horas laborables para conocer con exactitud si está apto para
obtener la solicitud requerida por el trabajador y en caso de ser aprobada tardará 48
horas más para realizar la respectiva transferencia.
En la plataforma el empleado seleccionara la opción por la que se inclina en la cual
podrá escoger entre solicitar un préstamo o anticipo, llenar su solicitud, enviarla y
posteriormente esperar el proceso de confirmación de la misma, a través de un
cuadro de dialogo que le informará al empleado que la respuesta a su petición se
encontrará luego de cuatro horas.
Luego del tiempo de espera el empleado procederá a acercarse a la máquina de
expedición de información donde ingresará su usuario y contraseña, seleccionará la
opción prestamos/anticipos donde reflejará a través de un cuadro de diálogo si la
solicitud que ha requerido ha sido aprobada o rechazada. En el caso de ser positiva la
respuesta, el dinero requerido estará depositado en un plazo de 48 horas en la cuenta
93
a la cual refleja en la empresa para efectuar los pagos de su sueldo, efectuándose a
través de una transferencia bancaria.
Si se da en el caso negativo no tendrá ningún proceso, solo visualizará la información
de que su requerimiento ha sido negado. Esta función será muy ágil puesto que
mantienen un sistema avanzado. Uno de los beneficios de esta acción es que el
empleado reducirá las horas de encontrarse solicitando un requerimiento que desee a
diferencia del período que ocupaba en actividades pasadas.
Gráfico 58 Pantalla de Préstamos y Anticipos
Elaborado por: Las autoras
Para realizar la solicitud de préstamos o anticipos se procederá a mostrar los filtros
correspondientes para que cada uno de los empleados pueda realizar un buen proceso
y así se llene la información pertinente.
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Gráfico 59 Solicitud de anticipos
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 60 Solicitud de préstamos
Elaborado por: Las autoras
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Gráfico 61 Pantalla de confirmación
Elaborado por: Las autoras
Gráfico 62 Solicitud de anticipos aprobada
Elaborado por: Las autoras
96
Amortizaciones de préstamos.
En esta opción el usuario podrá apreciar una tabla de amortización en el cual tendrá
conocimiento acerca de la tasa, los dividendos que deberá cubrir de acuerdo al
período de pago contratado sea mensual o quincenal y su saldo por cancelar.
Mostrar la amortización de los préstamos generados por el empleado, facilitará ver
de qué forma el valor inicial empieza a disminuir y si va acorde con lo que se refleja
en el descuento respectivo realizado en el rol de pago. Este tipo de información
ayudará a desglosar las variables consideradas para ir dando de baja a la deuda que
los empleados mantienen con Preduca S.A.
Gráfico 63 Tabla de amortización de préstamos
Fuente: Las autoras
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Certificado de trabajo
La gestión de solicitar el certificado de trabajo de la manera tradicional se lo hace
con tres días de anticipación para la obtención de dicho documento, con la
plataforma seria de forma inmediata, satisfaciendo al cliente interno, para esto el
empleado deberá ingresar al sistema el usuario y contraseña para que
automáticamente encuentre la función de solicitar el certificado de trabajo, este
tendrá la firma virtual del gerente de talento humano con la opción de imprimir.
Sin embargo se debe mencionar que este tipo de certificados de trabajo son ofrecidos
únicamente en una cantidad considerable es decir se dará un cupo de 10 por
empleado al año, esta actividad se efectúa puesto que reduce el uso innecesario de la
petición de este documento.
Gráfico 64 Certificado de trabajo
Elaborado por: Las autoras
98
Horas extras
El sistema también permitirá mostrar las horas extras generadas en el mes de trabajo
por cada empleado con la finalidad de que ellos contemplen la retribución que se le
ha hecho por el compromiso obtenido con la entidad. En esta opción se observará el
cálculo de las horas adicionales, de tal manera que el empleado pueda tener
conocimiento de cómo se le está pagando su sobretiempo.
Esta opción es netamente importante debido a que el personal siempre está pendiente
que exista un pago justo por la labor adicional que realizan a más de la que tienen
que cubrir día a día. Cada uno de estos cálculos tendrá el código respectivo del
empleado y así evitar confusiones futuras por alguna información mal difundida.
Este registro se requiere con mayor frecuencia cada fin de mes por motivo de la
entrega de roles de pago, por tanto el departamento de Recursos Humanos atiende las
inquietudes durante los mismos días que entrega el documento causando atrasos en
sus funciones cotidianas. Con la opción de horas extras se satisface tanto al cliente
interno por el servicio ágil y al departamento en el ahorro de tiempo.
Gráfico 65 Horas extras
Elaborado por: Las autoras
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Reportes de asistencia (atrasos, inasistencia, salidas anticipadas)
El sistema le permite al usuario la visualización de este documento que se realizará
mediante el ingreso al sistema a través del código asignado y posteriormente de
verificar la información de manera digital podrá acceder a la opción de imprimir si el
empleado lo amerita sino solo procederá a visualizar y cerrar el servicio.
Atrasos
En lo que respecta al retraso se presentará de los días que ha asistido el empleado y
posterior a esto se procede a detallar los atrasos ya que la empresa debe mantener un
sistema de huella digital el cual permita registrar la hora en la que realiza esta gestión
anunciando la entrada y salida.
Inasistencia
Son las denominadas faltas que han tenido los empleados dentro del área de trabajo,
lo que incurriría en el descuento adicional del sueldo a percibir. Esta disminución del
sueldo directamente estará ligado con el reporte de rol de pagos que se le mostrará al
empleado, ya que así se estará consciente que la reducción realizada es la adecuada y
justifica la ausencia que se ha tenido en las labores.
100
Salidas anticipadas
Las salidas serán presentadas a través del sistema para conocer qué días el empleado
por algún motivo tuvo que dejar sus labores y hacer frente a sus obligaciones
personales. Este dato ayudará a tener un correcto movimiento que realiza cada
empleado en su asistencia o no y así estudiar la responsabilidad que tiene el personal
en cumplir con su jornada.
Gráfico 66 Asistencia
Elaborado por: Las autoras
101
Cumpleaños
Esta opción se creó al existir un sistema de motivación hacia el personal docente la
cual es la salida temprana cuando es su cumpleaños salvo sí el mismo tiene alguna
obligación o trabajo pendiente se reprograma el día.
Esta selección será habilitada solo a dicho personal en el cual se reflejara el día y el
horario de salida que será específicamente a las 13:00 pm.
Gráfico 67 Cumpleaños
Elaborado por: Las autoras
102
Vacaciones
El reporte de vacaciones que se generará para el personal presentará el mes en el cual
ellos accederán a su tiempo de ocio, los cuales serán únicamente el mes de febrero,
marzo y abril por tratarse de una institución que presta servicios de educación. El
mismo que detallará los días que le corresponden de vacaciones según lo establecido
por la ley, fecha de inicio y de reintegro a sus labores. Además podrá observar los
días que el empleado ha gozado vacaciones anticipadas, dependiendo el caso de cada
empleado.
Este proceso de manera manual se toma de 3 a 4 días en notificarles a todos los
empleados su respectiva fecha a gozar de vacaciones.
Gráfico 68 Vacaciones
Elaborado por: Las autoras
103
5.7. Impacto/ producto/ beneficio obtenido
Mediante el desarrollo del presente proyecto se espera implementar en la Unidad
Educativa Balandra Cruz del Sur un sistema electrónico que les permita mejorar los
procesos de nómina que en la actualidad han generado inconvenientes e
insatisfacción por parte del personal. Consecuentemente, no solo se busca agilizar los
procesos de nómina y ejecutar un mayor control al registro de los datos, sino también
se proporciona una herramienta que facilitará al personal el acceso a la información
requerida de manera oportuna y a su vez contribuir a mejorar los niveles de
satisfacción del cliente interno de la institución.
104
Análisis financiero
Costo de la plataforma
Tabla 20 Depreciación
INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS
Cantidad ACTIVO
Valor de
Adquisición
Individual
Valor de
Adquisición
Total Vida Útil
Depreciación Anual % Depreciación Anual
MUEBLES Y EQUIPOS
CANTIDAD TIPO DE ACTIVO Valor TOTAL VIDA ÚTIL Depreciación Anual % Depreciación Anual
2 MÁQUINAS 11.240,00 22.480,00 3 33% 7.493,33
1 SOFTWARE (SQUARENET) 9.000,00 9.000,00 5 20% 1.800,00
1 SOFTWARE PLATAFORMA 6.000,00 6.000,00 5 20% 1.200,00
TOTALES 37.480 10.493,33
Elaborado por: Las autoras
Se muestra como valor total de la inversión $37.480,00, en donde se incluye la compra de las dos máquinas, así como las del software que
servirán de apoyo para la ejecución de la propuesta.
La depreciación que se muestra está en relación a la inversión en activos fijos que se realiza debido a que es importante conocer la pérdida de
vida útil de los equipos a adquirir.
105
Tabla 21 Valores de aportación por parte de los accionistas
Financiamiento de la Inversión de: 37.480,00
Recursos Propios 37.480,00 100%
Recursos de Terceros 0 0%
Elaborado por: Las autoras
La empresa cubrirá el valor total de la inversión, debido a que es un monto considerable que puede suplirse con el ingreso en ventas.
Tabla 22 Aportación de accionistas
Valor de la inversión 37.480,00
Accionista 1 20% 7496,00
Accionista 2 20% 7496,00
Accionista 3 20% 7496,00
Accionista 4 20% 7496,00
Accionista 5 20% 7496,00
Elaborado por: Las autoras
106
Tabla 23 Flujo de Fondos
2015 2016 2017
Ventas 602.640,00 632.772,00 664.410,60
Gastos Sueldos y Salarios 515.345,30 531.836,35 548.855,11
Gastos Generales 7.440,00 7.678,08 7.923,78
Gastos de Mantenimiento 60.264,00 62.192,45 64.182,61
Gastos de Depreciación 10.493,33 10.493,33 10.493,33
Utilidad Operativa 9.097,37 20.571,79 32.955,77
Gastos Financieros 0,00 0,00 0,00
Utilidad Neta (Utilidad antes de Imptos) 9.097,37 45.648,84 86.860,54
Repartición Trabajadores 1.364,61 6.847,33 13.029,08
Utilidad antes Imptos Renta 7.732,76 38.801,51 73.831,46
Impto a la Renta 1.701,21 8.536,33 16.242,92
Utilidad Disponible 6.031,56 30.265,18 57.588,54
Depreciación 10.493,33 10.493,33 10.493,33
Costo de la Inversion (37.480)
Flujo de fondos (37.480,00) 16.524,89 40.758,51 68.081,87
VAN $ 59.793,06
TIR 70%
FLUJO DE FONDOS PROPIOS
Elaborado por: Las Autoras
107
5.8. Validación de la propuesta
Para obtener una validación de la propuesta realizada en el presente proyecto, se
contó con la contribución del representante administrativo y de recursos humanos de
la Unidad Educativa Balandra Cruz del sur, quienes no solo facilitaron a las autoras
el acceso a la información requerida, sino también avalaron la propuesta presentada
puesto que éste se ajusta a sus necesidades de mejora.
108
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se menciona que existen falencias en el área administrativa lo que ocasiona
que se retrasen en mostrar la información.
En base a las investigaciones ejecutadas se identificó que la realización de
una plataforma informática es de mucha ayuda ya que se obtendrá de una
forma más rápida información que solicite el personal que presta servicios a
la institución tanto en el área administrativa, mantenimiento y docentes.
La aceptación por usar medios informáticos en la realización de esta
plataforma ha sido aceptada por las personas que le darán uso, dado que se
considera que este tipo de sistemas no solo facilitarán el acceso a la
información, sino también contribuirán a agilizar el desarrollo de los procesos
de nómina.
Recomendaciones
Se recomienda una capacitación al personal de administración para que tenga
el debido conocimiento del manejo del sistema que se integrara en la unidad
educativa.
Dar una breve charla del servicio que va a ofrecer las maquinas en la
institución y tratar de que el personal involucrado en darle uso realice el
debido cuidado para que las maquinas perduren por mucho más tiempo.
Se recomienda mantener actualizado el sistema implementado, a fin de evitar
cualquier tipo de inconveniente que pudiera afectar al desarrollo de los
procesos de nómina, así mismo se considera importante realizar revisiones y
mantenimiento de la máquina a fin de garantizar su buen funcionamiento.
109
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112
ANEXOS
113
Anexo 1 Modelo de guion dirigido al personal administrativo
ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA
UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
Solicitamos su amable colaboración para responder las preguntas del siguiente
cuestionario.
Nombre:
Cargo:
1. ¿Considera que existen falencias en el desarrollo de procesos de nómina?
2. ¿Ha registrado quejas por parte del cliente interno en la institución?
3. ¿La institución cuenta con sistemas automatizados que contribuyan en el
desarrollo de los procesos internos?
4. ¿Considera que la implementación de sistemas automatizados podría
contribuir a mejorar los procesos?
114
Anexo 2 Modelo de cuestionario dirigido al personal docente
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DOCENTE DE LA UNIDAD
EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
Solicitamos su amable colaboración para responder las preguntas de esta
encuesta.
Marque con una X en el espacio que corresponda a la opción de respuesta.
1. ¿Tiene conocimiento acerca de todos los procesos que se desarrollan
dentro de la institución?
Si
No
2. De acuerdo a su percepción ¿Cuál es su nivel de satisfacción con relación
a la gestión de nómina desarrollada por el área administrativa?
Muy satisfecho
Nada satisfecho
3. ¿Considera que el área administrativa atiende sus requerimientos y
proporciona información como respuesta a sus inquietudes de manera
oportuna?
Si
115
No
4. ¿Considera que existen falencias en el desarrollo de los procesos de
nómina?
Si
No
5. ¿Qué factores inciden en que se presenten falencias en la gestión de
procesos de nómina?
Falta de organización
Procesos no automatizados
Falta de aplicación de herramientas de apoyo
6. ¿Considera que la institución debe aplicar medidas para corregir las
falencias existentes?
Si
No
7. ¿En la institución se han aplicado herramientas informáticas para
mejorar los procesos?
Si
No
116
8. ¿Considera necesario que se apliquen herramientas informáticas para
mejorar los procesos de nómina?
Si
No
9. ¿De qué manera podría contribuir la implementación de herramientas
informáticas?
Reducción de tiempo
Agilidad en el conocimiento de información
Atención a todo el personal por igual
117
Anexo 3 Modelo de cuestionario dirigido al personal de mantenimiento
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DE LA
UNIDAD EDUCATIVA BALANDRA CRUZ DEL SUR
Solicitamos su amable colaboración para responder las preguntas de esta
encuesta.
Marque con una X en el espacio que corresponda a la opción de respuesta.
1. ¿Considera que el área administrativa atiende sus requerimientos y
proporciona información como respuesta a sus inquietudes de manera
oportuna?
Si
No
2. ¿Usted tiene claro cuáles son sus funciones y tareas dentro de la
institución?
Si
No
3. ¿El área administrativa le proporciona información con respecto a los
resultados de su trabajo?
118
Si
No
4. ¿Considera que existen falencias en la comunicación con el área
administrativa?
Si
No
5. ¿Qué factores inciden en que se presenten falencias en la gestión de
procesos de nómina?
Falta de organización
Procesos no automatizados
Falta de aplicación de herramientas de apoyo
6. ¿Considera que la institución debe aplicar medidas para corregir las
falencias existentes?
Si
No
7. ¿Considera necesario que se apliquen herramientas informáticas para
mejorar la comunicación y el acceso a la información con relación a los
resultados de su trabajo?
Si
No
Anexo 4 Cotización de máquina
119
Anexo 5 Cotización de software
120