Sociedad de Profesionales de las Telecomunicaciones de la República

Dominicana invita

@carlosllub #SMProdetel

Charla Redes Socialespara marcas y profesionales

por: Carlos Lluberes

Auditorium CEI-RD

12 Julio 2012

SOBRE CARLOS LLUBERES

Carlos Lluberes

Consultorías – Asesorías - Cursosredes sociales • mercadeo online • eCommerce

@carlosllub

829.616.1068carlosllub@gmail.com

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El uso de Twitter

Red de microblogging

Las cuentas “@”

Las menciones

Los hashtags #

Los trending topics

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HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA

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¿Por qué una marca debe contar con una estrategia online?

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RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE

I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte?

II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales

III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico

IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia

V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra

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Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir

retroalimentación

Desde los fans a la marca y viceversa

Crear mayor engagement /

vinculación con los fans

Brindar un soporte superior a los clientes

Clientes más identificados con la

marca

De manera correctiva y preventiva.

1 2

Canal de promoción y mercadeo

Labor de captación y retención de clientes

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PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES

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MARCAS EN REDES SOCIALES

¿Qué busca una marca en redes sociales?

PresenciaComunidadPromociónEficiencia

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MARCAS EN REDES SOCIALES

???¿Qué busca una marca en redes sociales?

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MARCAS EN REDES SOCIALES

¿Qué busca una marca en redes sociales?

PresenciaComunidadPromociónEficiencia

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USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK

Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca

+2.6Millones

Oportunidad para una marca de conocer mejor sus consumidoresEvaluar de inmediato las respuestas de la comunidad Realizar dinamicas distintas aprovechando el toque “social”

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USO DE REDES SOCIALES - TWITTER

Compartir rápidamente entre personas que te siguen

Canal en vivo Menor sentimiento comunidad ; menor control Perfil usuarios distintos

±230,000?

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USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +

Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir

Presencia Social Google SEO – Social Casi todos con cuenta; pocos activos

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USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE

Compartir tus videos de comerciales y eventos

Apoya contenido / / Utilidad

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USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE

Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa”

Dejas tips en tus locales / otros locales Premias fidelidad

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USO DE REDES SOCIALES – BLOGS

Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia

contenido

Utilidad / Contenido / SEO / Social

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USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST

Comparte imágenes de productos / tendencias de interés.

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USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN

Red profesional y de empresas

Marketing B2BGestión RRHH

USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM

Comparte imágenes con estilo.

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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

¿Mercadearme como profesional en las redes sociales?

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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos

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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Exponer tu marca personalRelacionarte con colegasSeguir a compañías, cuentas como @infoempleos, @PicoteoRD Compartir trabajosBloguear

I.  Siempre usa un tono humano

II. Anima tu comunidad durante fechas claves:

III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera

IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos

Feliz Día de..!

O colocas un link en Facebook y muestra un preview

VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES

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V. Prepárate para el manejo de crisis.

VI. Muestra innovación

VII. Regala de manera especial

VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans

IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca

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VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES

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Tener buena vinculación con los fans

Compartir publicaciones o hacer share en el muro de

tu perfil personal.

Mencionar la cuenta de Facebook en todas las

promociones de tu empresa en medios tradicionales:

prensa, radio, tv, exteriores.

Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage

Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo

promedio RD$3 por fan.

CRECIMIENTO FANS FACEBOOK

Tips

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Para páginas de fans / sitios externos

Segmentado por intereses, perfil demográfico

Costo por click para hacerlo más eficiente

Una de las mejores opciones en mercado

dominicano

CRECIMIENTO FANS FACEBOOK

Anuncios

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CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER

Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance,

que tu contenido sea “viral”, propenso a que le

hagan Retweet o se comente:

Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que

motiven una discusión o reacción.

Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si

te hacen RT puedan comentar

Ten presente los horarios en que tu audiencia es

más receptiva.

Puedes seguir a todos los que te siguen, y les

envías un mensaje directo DM personalizado

dándole la bienvenida.

Tips

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CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER

Anuncios

Promoción de tweets, perfiles o #hashtags

Muy costoso vs beneficios obtenidos

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¿Cómo vender por redes sociales?

Puedes anunciar tus ofertas

Puedes programar tus posts comerciales

Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos

Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook

Atención rápida y directa

Crear un especial en Foursquare

PROMOCIONES EN REDES SOCIALES

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MANEJO DE CRISIS

Crear comité

Siempre comunicar

Tener a tu Community

Manager informado; crear

canales de alerta

Logística de respuesta: el

“cómo” responder

Solucionada la crisis, ¿qué

hago?

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RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES

Audiencia vs Influencia

Autoridad

Crear contenido

Relaciones de valor

Celebridades

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TIPS REDES SOCIALES

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CIERRE ESTRATEGIA

¿Cómo encaja la estrategia en social media?

¡Gracias por su atención!

Carlos Lluberes @carlosllub carlosllub@gmail.com www.dalealaweb.com 829.616.1068