Post on 05-Jul-2015
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Redes Sociales
para Pymes
Formación
REDES SOCIALES
PARA PYMES
* Módulo 1. La importancia de la comunicación, internet y las RRSS en las Pymes. 3h
* Módulo 2. El mundo de las RRSS: redes generalistas. 4h
* Módulo 3. El mundo de las RRSS: microbloging y redes específicas. 4h
* Módulo 4. Las entrañas de las RRSS. 5h
* Módulo 5. Caso práctico. 8h
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para Pymes
Programa Formación
Redes Sociales para Pymes
Redes Sociales
para Pymes
Programa Formación
- ¿Por qué necesita mi empresa comunicar? Principios de comunicación
- ¿Qué es internet? Comunicación 2.0
- ¿Qué es el Social Media?
- Redes sociales para Pymes... ¿gratis?
Módulo 1.La importancia de la comunicación, internet y las RRSS en las Pymes
Redes Sociales
para Pymes
PRINCIPIOS DE
COMUNICACIÓN
Redes Sociales
para Pymes
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué hago aquí?
¿Por qué piensas que tu empresa debe estar en
las redes?
¿Qué debe comunicar tu empresa?
¿De qué me servirá hacer comunicación sobre mi empresa?
¿Qué voy a aprender?
¿Qué será esto del Social Media?
¿Me servirá de algo asistir al curso?
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para Pymes
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué hago aquí?- Elaborar un Social Media Plan para mi empresa
- Conocer los principios de la comunicación
- Nociones de comunicación aplicadas
- Manejo de las principales redes sociales
- Sentido de las principales redes sociales OBJETIVOS
- Conseguir nuevos clientes
- Saber qué piensan de mi
- Fidelizar a mis clientes
- Informar de las novedades de la empresa
- ¡¡¡¡Vender más!!!
¿Por qué tengo que estar en RRSS??
Redes Sociales
para PymesParece que ya está roto el hielo...
¿Nos presentamos?
Presentación al modo de las RRSS: 140 caracteres
- ¿Quién soy? - ¿A qué me dedico? - ¿Qué sé de internet? - ¿Por qué estoy aquí?
15 min.
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
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para Pymes
Mi turno...
Comunicadora desde la cuna. Mamá de Gala. Formadora en @acerta. Iria para los amigos
#comunicación #rrss #psicología #decoración #cee
133
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Redes Sociales
para PymesLa importancia de comunicar
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Redes Sociales
para Pymes¿Qué es la comunicación?
Facultad de los seres vivos para transmitir a otros información, sentimientos, emociones, peligros...
pero...
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
¿y la comunicación corporativa?
Conjunto de mensajes que nuestra organización/ empresa transmite a sus públicos como ser vivo que es.
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para Pymes¿Y si no hago comunicación?
¡IMPOSIBLE!
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Los hechos hablan por si solosEstá en nuestra mano coordinar las acciones para que la comunicación que llegue a nuestros receptores sea la que queremos.
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para PymesAlgún ejemplo...
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Alternativas
Mala reputación online... CRISIS
Alternativas
Atajar a tiempo
SOLUCIONES = BENEFICIO
Redes Sociales
para PymesPara adelantarnos...
PLANIFICACIÓN
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación debe ser algo planificado, dinámico y concreto.
La imagen corporativa (cómo se percibe la compañía)dependerá de esto. Nuestra labor como empresarios es orientar esa percepción hacia lo que nosotros mismo queramos que signifique nuestra empresa.
Eso sí, también debe resultar atractiva para el público (interno y externo).
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para PymesComunicación = Planificación
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
¿Qué?
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Dónde?¿Quién?
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para Pymes¿Quién?
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Empresa= emisor
Públicos= receptor
D u e ñ o s , e m p l e a d o s , productos, local, tarjetas, logo...
Debemos definir cuáles son nuestros públicos: c l i e n t e s , p o t e n c i a l e s clientes, empresa matriz, competencia...
Community Manager: persona que debe ayudarnos a definir los objetivos, las acciones para alcanzarlos y analizar si lo hemos conseguido.
¿Y en las redes sociales?
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¿Qué?
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Análisis DAFO
Permite conocer la situación de la empresa.
Debilidades
Negativo Positivo
Interno
Externo
Fortalezas
Amenazas Oportunidades
Aspecto negativo de una situación interna y actual. Aspecto positivo de una situación interna y actual.
Aspecto negativo del entorno exterior. Aspecto positivo del entorno exterior.
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Para muestra... un botón
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Bar Manolo
Debilidades
Negativo Positivo
Interno
Externo
Fortalezas
Amenazas Oportunidades
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¿Por qué?
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
ObjetivosLos objetivos son el núcleo de todo el trabajo. Deben guiar todo el plan que desarrollemos. Tienen que ser:
- Realistas
- Adaptados al entorno
- Medibles
Ventas Visibilidad
Fidelización
Generales Específicos
+ Fans Subir puestos Google
Reservas online
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para Pymes¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Estrategia
Planificación de las acciones específicas que realizaremos para lograr los objetivos.
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COMUNICACIÓN 2.0
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COMUNICACIÓN 2.0
“En el pasado eras lo que tenías.Ahora, eres lo que compartes.”
Godfried Bogaard
La definición perfecta
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para Pymes¿Qué es internet? ¿Para qué sirve?
COMUNICACIÓN 2.0
¿Qué estaba buscando?
Redes Sociales
para PymesLlegar a todo y a todos
COMUNICACIÓN 2.0
Antes...Las empresas buscaban a los clientes.
Sitios web estáticos
Comunicación UNIDIRECCIONAL
Redes Sociales
para PymesLlegar a todo y a todos
COMUNICACIÓN 2.0
Ahora...Somos los clientes los que buscamos a las empresas.
Además de buscar...
Oír
Saber qué cuentan los demás
Ver“Boca a boca”
Boca- ordenador- ojo
Redes Sociales
para PymesProceso bidireccional
COMUNICACIÓN 2.0
La empresa puede contar lo que quiera pero también podemos saber lo que el cliente quiere.
Web 2.0
Blogs
Redes Sociales
Microblogging
ForosMe gusta
Pinear
Retuit
Redes Sociales
para PymesUn mundo de posibilidades
COMUNICACIÓN 2.0
¿Vender longueirón de
Fisterra en China?
¿Escribir tu propio libro y publicarlo?
¿Vender la espada de “El Cid” a una tribu
indígena?
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COMUNICACIÓN 2.0
¿Vender la espada de “El Cid” a una tribu indígena?
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SOCIAL MEDIA
Redes Sociales
para Pymes¿Los conocéis?
SOCIAL MEDIA
Redes Sociales
para Pymes¿Qué son las redes sociales?
SOCIAL MEDIA
Medios de comunicación sociales. Es decir, plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los usuarios a través de la tecnología de la web 2.0, que facilitan la edición, publicación y el intercambio de información.
Resumiendo ¡¡¡Boca a
boca!!!
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para Pymes9 beneficios del Social Media
SOCIAL MEDIA
- Mayor visibilidad
- Mayor tráfico
- Conocimiento el mercado
- Aumento de la lealtad hacia la marca
- Generación clientes potenciales
- Mejor posicionamiento en buscadores
- Aparición de acuerdos y alianzas de negocio
- Mejora de las ventas en estrategias a medio y largo plazo
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para PymesDatos
SOCIAL MEDIA
- 84% de mejora en el grado de afinidad y fidelidad
- Más del 30% de las personas suele encontrar nuevas marcas y productos a través de comentarios y publicaciones en redes sociales
- Datos, datos, datos...
Pero no hay mejor dato que saber que...
“Un cliente contento es el mejor embajador de tu empresa”
Sentido común + Boca a boca = ÉXITO
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REDES SOCIALES PARA PYMES...
¿GRATIS?
Redes Sociales
para Pymes¿Gratis?
REDES SOCIALES PARA PYMES
Las redes nacen con el objetivo de socializar.
NO HAN NACIDO PARA LAS EMPRESAS.
El error está en el concepto: no es que las redes no vendan, es que no están concebidas como un canal de venta.
“Las redes sociales no venden”
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para PymesObjetivo: escuchar
REDES SOCIALES PARA PYMES
Las redes sociales permiten escuchar: a clientes, clientes potenciales, al mercado, a la competencia... Quizás, encuentres a alguien que quiera comprar pero los demás se alejarán si sólo ese es tu objetivo.
Aquellos que entiendes el verdadero sentido, el componente social de las redes. Sólo aquellos que han sabido conversar, inspirar y entretener a sus s e g u i d o r e s h a n a l c a n z a d o e l verdadero éxito.
Éxito
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para PymesNo entiendo...
REDES SOCIALES PARA PYMES
Entonces... ¿no hay repercusión para el negocio?
La clave
La presencia en redes sociales de la empresa SIEMPRE rema a favor del negocio.
Al contrario...
Dejar de entender las redes como un canal de ventas y entenderlas como u n l u g a r d o n d e e n c o n t r a r defensores...embajadores.
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para Pymes¿GRATIS?
REDES SOCIALES PARA PYMES
Facebook...
Twitter...
Instagram...
Youtube...
Vimeo...
Slideshare...
Crear blog corporativo...
Aparecer en Google...
0€
Pero... la gestión adecuada de las redes... NO TIENE PRECIO
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CONCLUSIONES
Redes Sociales
para PymesErrores más comunes en RRSS
CONCLUSIONES
- Falta de planificación estratégica: no establecer objetivos, no tener un análisis previo de la situación.
- Pecar por exceso...o defecto: dificultad en la gestión que nos lleva al olvido.
- Autobombo: yo, yo, yo, yo, yo...
- Diferentes redes... mismo contenido: nunca.
Redes Sociales
para PymesRecapitulemos...
CONCLUSIONES
- Análisis previo: conocer la situación de la empresa y su entorno --> DAFO, públicos...
- Objetivos: realistas, concretos, alcanzables, medibles.
- Estrategia--> acciones a desarrollar (calendario).
- Análisis de los resultados.
¡Esto es todo!
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Redes sociales generalistas
Módulo 2.El Mundo de las Redes Sociales: Redes Generalistas
- ¿Qué son y para que sirven?
- Google +
- Caso práctico
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Redes Sociales
Actitud positiva
Imagen 1.0 = Imagen 2.0
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Qué son y para qué sirven
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¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?
Las redes sociales son...
Estructuras sociales compuestas por personas y creadas para personas con intereses comunes:
- Amistad
- Trabajo - Amor
- Aficiones
- ...
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¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?
Principales redes generalistas
Tuenti: la red de los más jóvenes
Google +: clave para posicionamiento
Facebook: la reina de todas las redes sociales
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0
300
600
900
1200
Usuarios activos mensuales 2013
España Mundo
Datos Facebook
18 millones
1.190 millones
Permite transmitir la parte más humana de la marca
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¿Eres amigo de una marca?
¿O eres fan de una marca?
Perfil personal VS. Página de empresa
Empresas: ¡SIEMPRE página!
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Perfil personal VS. Página de empresa
VS.Perfil personal
- Limitado a 5000 amigos
- Intrusismo
- No concursos
Fan page
- Nº fans ilimitado
- Los clientes te buscan
- Concursos, sorteos...
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¿Creamos una página?
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Y ahora... ¿QUÉ?
Tranquilos. ¡CONTINUAMOS!
Creando una página...
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Creando una página...
Por cierto... nunca está de más leerlas
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Creando una página...
Este último paso es publicidad
¿Mi consejo? INVIERTE
EN PUBLICIDAD
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¡Ya tienes perfil en
Facebook!
¿A qué no era tan dificíl?
Creando una página...
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¡A Optimizar!
Optimizando la página...
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Optimizando la página...Una imagen vale más que mil palabras
851 px
315 px
111 x 74 px
180 px
180 px
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Optimizando la página...
Cualquier información por pequeña que sea puede servirle al posible cliente para elegirnos o no.
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10 errores más comunes en Facebook
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1. Publicar demasiado contenido en tu página.
El número recomendado de mensajes publicados para las marcas es de aproximadamente 1 a 2 por día, si t r a b a j a s c o n u n m e d i o d e comunicación, puede ser desde 5 hasta 10 mensajes al día. Hay que dejar un e s p a c i o p r u d e n c i a l e n t r e publicaciones, a la gente le “agobia recibir tanto mensaje.
10 errores más comunes en Facebook
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2. NO involucrarse con los fans en los comentarios. A menudo olvidamos que en realidad tienes que relacionarte y conversar con tus fans y responder incluso si se trata de preguntas tontas.
10 errores más comunes en Facebook
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3. Discutir con tus fans.
La peor cosa que puedes hacer. Si tienes un fan enfadado asegúrate de que se calme su ira, pero hazlo de una forma correcta y educada.
10 errores más comunes en Facebook
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4. Borrar comentarios negativos. Aunque estés enfadado, nunca elimines los comentarios negativos. NUNCA.
10 errores más comunes en Facebook
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5. Crear promociones y concursos en contra de las reglas de Facebook. En este apartado caen en el error muchas empresas: crean concursos sin tener claros los términos y condiciones o hacer un correcto uso de la base de datos. Esto es tan sencillo como poner en Google: “términos y condiciones promociones y concursos Facebook.”
10 errores más comunes en Facebook
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10 errores más comunes en Facebook
6 . P u b l i c a r únicamente un tipo de contenido. Publicar un sólo tipo de contenido en Facebook, por ejemplo fotos. Está por lo general bien, pero asegúrate de combinarlo con otros, cómo enlaces, vídeos, etc... para ser más atractivo para tus fans. Generar conversación en torno a nuestro tema.
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10 errores más comunes en Facebook
7. No hacer campañas y promociones. Lo mejor de Facebook es que se puede crear una campaña que impulse y mejore tu comunidad. ¿Por qué no crear concursos y campañas específicas para Facebook?
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10 errores más comunes en Facebook
8. No responder a tus fans. No responder a tus fans así como hacerlo tarde en una crisis es un error. Si hay una crisis, tu negocio se verá afectado. Asegúrate no sólo de responder, sino también de hacerlo rápido.
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10 errores más comunes en Facebook
9. Enviar a tus fans a tu página web o blog. Mezcla tu contenido con otras fuentes de mercado de tu nicho.
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10 errores más comunes en Facebook
10. No planificar las publicaciones. Hay que estar atentos a las modas del momento, por tanto es bueno poder improvisar, pero siempre debes tener una planificación de publicaciones de al menos una semana.
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Consejos y trucos
1. Es importante programar para descargar tu trabajo diario.
2. Recordad que debéis limitar la cantidad de publicaciones.
3. Publicar desde la misma plataforma de Facebook.
4. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.
5. Además de la opción responder puedes mencionar a alguien poniendo en la publicación @ seguido del nombre de la persona.
6. Crear eventos cuando tengáis algo que presentar o contar.
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GOOGLE +
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0
100
200
300
400
Usuarios activos mensuales 2013
España Mundo
343 millones
< 2 millones
Google +
Posicionamiento
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Google +
Posicionamiento
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Google +
Conceptos básicos
1. Comunidades. Son temáticas relacionadas con nuestra marca que podemos crear siendo nosotros los administradores. Aquí no nos promocionamos, aquí permitimos a los usuarios compartir con nosotros algo relacionado con nosotros.
2. Hangouts. Son chats en directo de hasta un máximo de 10 usuarios. Puede venir muy como branding.
3. Páginas. Equivalente a las páginas de empresa de Facebook.
4. Círculos. En Google + unes tanto a las personas como a las empresas a círculos y los clasificas según tus intereses. Son totalmente configurables y cuando haces publicaciones puedes elegir donde publicar, si al público en general o a un determinado círculo por si a otros usuarios no les interesa. Por ejemplo, eres un apasionado de la cocina y unes a tu círculo de cocina a Chicote.
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1080 px
608 px
Medidas recomendadas según el propio soporte de ayuda de Google Plus aceptando imágenes con un mínimo de: 480px x 270px
Y un máximo de: 2120px x 1192px
Google +
Las imágenes
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Como veis el formato es muy parecido al de Facebook,
pinchas en la modalidad de tu negocio y sigues completando todos los pasos que
te pida la propia plataforma.
Google +
Creando una página...
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Google +
Apariencia
¿Os parece más bonito que Facebook?
A mi sí!!!
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Google +
Pensado para el usuario
Engagement
Al usuario pude servirle para sentirse importante.
Organización
Contactos agrupados.
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- Las comunidades están pensadas para que la gente comparta o debata sobre algo en concreto.
- Pueden ser de mucha utilidad para generar engagement con el cliente y, sobre todo, para mostrarte como experto en un determinado tema.
Google +
Comunidades
¡Recuerda!
Una comunidad no es tu página. Por tanto, no debes utilizarla para hablar de ti
mismo ni para exponer ofertas o
promociones.
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Google +
Consejos y trucos
1. Tiene un funcionamiento muy parecido al de Facebook.
2. No dejéis de utilizarla, es muy importante para el posicionamiento.
3. Preparar publicaciones distintas pese a que sea muy parecido.
4. Publicar desde la misma plataforma de Google Plus.
5. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.
6. ¿Recordáis como se mencionaba a alguién en Facebook?.S e m e n c i o n a a alguien poniendo un + seguido del nombre del usuario
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¿Vemos Google + ?
Google +
Consejos y trucos
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Ayuda de Google
Ayuda de Facebook
El blog de Vilma Nuñez
El blog de Juan Merodio
REDES GENERALISTAS
¿Quieres saber más?
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Redes sociales generalistas
Módulo 3.El Mundo de las Redes Sociales: Microblogging y redes específicas
- ¿Qué son y para que sirven?
- Imagen: Pinterest, Instagram, Flickr
- Vídeo: Youtube, Vimeo
-Profesionales: Linkedin, Xing.
-Caso práctico
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Redes Sociales
Actitud positiva
Imagen 1.0 = Imagen 2.0
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Qué son y para qué sirven
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Microblogging y REDES ESPECÍFICAS
Son...
Redes sociales con una estructura de publicación o formato concreto:
- Microblogging: los mensajes enviados deben estar concentrados en un número concreto de caracteres.
- Específicas: sólo se puede publicar en ellas en un formato concreto o sobre temáticas restringidas.
* Imagen: formato fotografía.
*Vídeo: formato vídeo.
* Profesionales: temática profesional.
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Microblogging y REDES ESPECÍFICAS
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Ayuda a encontrar influencers y aumentar la notoriedad de la marca.
0
50
100
150
200
Usuarios activos mensuales 2013
España Mundo
Datos Twitter
3,9 millones
288 millones
400 millones
de mensajes todos los
dias
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¡Empezamos!
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Probando Twitter...
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Completas tu perfil y sigues los pasos que te
pide.
Probando Twitter...
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¿Quién ha visto twitter?
Probando Twitter...
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1252 px
626px
81 px
81 px
La BIO es muy importante
Probando Twitter...
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160 caracteres
¿Hacemos una Bio?
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Followers
Son tus seguidores, tus fans, tus amigos...
Terminología Twitter
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Timeline o TL
Es tu escritorio, es el lugar donde verás lo que publican quién TÚ sigas.
Terminología Twitter
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Retweet o RT
Para que nos entendamos, es copiar un mensaje de alguién que tu sigas para envíarselo a tus seguidores.
Terminología Twitter
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Modified Tweet o MT
Cuando retuiteas un mensaje y cambias la estructura del tuit.
Terminología Twitter
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Menciones @
Mencionas a alguién poniendo @ delante del nombre del usuario. Así le llegará el mensaje que le estás escribiendo.
Terminología Twitter
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Hashtag #
Es un tema de conversación centrada en una palabra.
Terminología Twitter
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Mensaje directo o DM
Mensaje privado que le envias a cualquier de tus seguidores. Es necesario que os sigáis mutuamente.
Terminología Twitter
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Tweet
Mensaje de texto plano con un máximo de 140 caracteres.
Terminología Twitter
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Texto +(enlace) + @menciones + #hashtags
Estructura de un tweet
Redes Sociales
para PymesLos 10 errores más comunes en Twitter
1. No contar con una estrategia.
Publicar por publicar sólo genera ruido y esto con Twitter es mala reputación.
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2. Faltas en tu redacción. Los 140 caracteres no deben serviros de excusa para cometer faltas de ortografía del tipo, escribir “x” en lugar de “por”. Vuelves a pensar el mensaje sino te cabe.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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3. Demasiados buenos días/buen provecho.
Mensajes sin contenido. Está bien hacerlo pero sin excederse, así no creamos vinculo con nuestra producto, marca o empresa.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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4. Publicar de repente para compensar.
Pasan 2 días sin publicar y el tercero quieres publicarlo todo. ERROR.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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5. Abuso de hashtags.
#No #hace #falta #escribir #todo #el #tweet #así.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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6. Publicar de Facebook a Twitter y viceversa.
Existe la opción de vincular las cuentas pero no lo hagáis.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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7. Exceso de RTs.
Si siguen a tu cuenta, siguen a tu cuenta, no a la de los demás.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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8. Seguir a gente o marcas sin control.
Debes seleccionar a quién debes seguir. Sigue a gente relevante para tu marca.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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9. Dar menciones para vender o buscar RT.
Puede ser discutible en función del mensaje pero generalmente está mal visto.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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10. No interactuar.
Twitter es interactuación por excelencia.
Los 10 errores más comunes en Twitter
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- 4 o 5 mensajes al día + Rts + Respuestas + agradecimientos.
-Utilizar Twitter como atención al cliente.
-Dejar 20 caracteres libres para que os puedan contestar
- No utilicéis hashtags de más de 20 caracteres
- Para enviar un privado puedes pones dm @usuario y le llega como privado.
- Recordad, para enviaros privado debéis seguiros mutuamente
Consejos y trucos
Redes Sociales
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Para responder a alguién empiezas el mensaje mencionándolo, es decir, @usuario. Si lo que quieres es mencionar a alguien en un tema que pueda ser interesante para él debes ponerlo al final del mensaje precedido de cc/ @usuario
Pero además si quieres que tu mensaje le llegue los seguidores de quien mencionas debes poner cualquier signo delante del usuario. Por ejemplo:
.@usuario
Consejos y trucos
Redes Sociales
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Debido a que sólo se pueden escribir 140 caracteres debéis economizar espacio.
Consejos y trucos
Mi recomendación es que utilicéis un acortado de enlaces que se
llama Bitly
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PARA SABER más...
Redes Sociales
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Ayuda Twitter
El blog de Pedro Rojas
esTwitter
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redes específicas
Redes Sociales
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imágenes
Instagram: Genial como herramienta de branding.
+ de 130 millones de usuarios
Se han subido más de 16 mil millones de
fotos
Se suben + de 5 millones de fotos al
día
Imágenes, imágenes, imágenes.
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Redes Sociales
para Pymes
Funciona de una manera muy parecida a Twitter. Se nombran a usuarios con @ y se
utilizan los hashtags
Pero no olvidemos que lo importante en Instagram son las imágenes.
Redes Sociales
para PymesPinterest: Gran escaparate 2.0
imágenes
+ de 70 millones de usuarios.
La alimentación es la categoría principal de
conversación
Predominan las mujeres.
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imágenes
Flickr: Catálogo
+ de 90 millones de usuarios.
Vender fotografías, compartir...
Usado principalmente
por fotógrafos.
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videos
Youtube: Viralización e imagen de marca.
+ de 1.000 millones de usuarios.
Se suben más de 100 horas de vídeo cada
minuto.
Tutoriales, promociones,
anuncios...
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videos
Vímeo: Dinamización e imagen de marca
100 millones de usuarios activos.
Nichos profesionales creativos.
Tutoriales, promociones,
anuncios...
Redes Sociales
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profesionales
Linkedin: Profesionales y oportunidades de negocio.
Contenido profesional, tarjeta de
visita
238 millones de usuarios
3 millones de cuentas de empresa.
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profesionales
Linkedin: Profesionales y oportunidades de negocio.
Para crear una cuenta de empresa en Linkedin hay que tener previamente un perfil personal en
Linkedin y acreditar mediante un correo corporativo que trabajas en dicha empresa
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geolocalización
Foursquare: Gamificación, engagement.
+ de 750 mil negocios
ofrecen beneficios a cambio de check-ins
40 millones de usuarios
4,5 mil millones de chech-ins diarios
Redes Sociales
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geolocalización
Foursquare: Gamificación, engagement.
Funciona a modo de juego, donde el cliente obtiene insignias por hacer check-in.
Muy importante: Reclamar titularidad a Fousquare para poder hacer promociones, concursos...
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geolocalización
Foursquare: Gamificación, engagement.
Redes Sociales
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redes sociales
¿Vemos casos de éxito?
Redes Sociales
para Pymes
“El����������� ������������������ mercado����������� ������������������ son����������� ������������������ conversaciones”����������� ������������������ ����������� ������������������ Método����������� ������������������ Cluetrain
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Redes sociales generalistas
Módulo 4.Las entrañas de las Redes Sociales.
- Tu blog... tu casa
- Posicionamiento en Google: SEO/ SEM
- La importancia de medir: analítica web
Redes Sociales
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tu blog... Tu casa
Redes Sociales
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Tu blog...tu casa
Un blog es...
Un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, donde suele aparecer primero lo que ha sido publicado más recientemente. Es un sitio web activo donde los usuarios pueden participar mediante el envío de comentarios y donde el autor es el que decide el contenido.
BlogTu casa...
El sitio donde puedes contar lo que quieras, s i n n i n g ú n t i p o d e resticción. Te permite diferenciarte del resto y constr uir tu propia imagen de marca.
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Tu blog...tu casa
¿Qué hace de un blog, un blog?
- Publicación periódica o habitual
- Admisión de comentarios: creación de círculo de confianza
Tipos de blog
- Blog personal
- Corporativo
- Educativo
- ...
Redes Sociales
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Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Evangelización 2.0
Contar lo que quieras, como quieras y cuando quieras para que el público vea tu empresa como a ti te gustaría.
Redes Sociales
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Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Visibilidad Un contenido de calidad te hará visible para tus clientes y también te otorgará un buen lugar dentro del sector.
Si creas contenido de calidad, la gente comenzará a enlazarlo y compartirlo, lo que llevará a más visitas y, en consecuencia, a más clientes.
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Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Transparencia Aportar soluciones a las dudas y problemas de tus seguidores y permitir quqe opinen a través de comentarios hará tu empresa más transparente y cercana.
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Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Aire moderno al negocio Por ahora, sólo un 30% de los negocios de calle tienen presencia online, por lo que será un factor diferenciador.
Además, el blog aporta un valor añadido al producto/servicio. Da sensación de profesionalidad y de que podemos aconsejar, informar, recomendar y asesorar para crear fidelización.
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Tu blog...tu casa
Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Posicionamiento SEO Posicionarse en internet con el objetivo de aparecer entre los primeros resultados de los buscadores a través de palabras clave.
La web no suele tener demasiadas páginas ni demasiado texto, además de no actualizarse regularmente por lo que su posicionamiento es limitado.
ConsejoCrea contenido diario y cárgalo de palabras clave pero que nunca superen el 15% del contenido del post ya que los motores de búsqueda no son tontos.
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Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Conocimiento del target Los comentarios y las estadísticas nos permitirán conocer a nuestro público objetivo y saber cuál es realmente el contenido que les interesa y lo que quieren de nosotros.
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Razones por las que mi empresa debe tener blog
- Respeto del sector Si consigues crear contenido con valor real, otras personas y entes del sector te encontrarán y serán tus fieles seguidores lo que te permitirá hacerte un hueco entre los profesionales y tener su respeto.
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- Entrada (post) Cada una de las publicaciones o artículos que hacemos en el blog. Lo ideal es que tenga entre 350 y 450 palabras, pero lo más importante es su contenido.
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- Borrador Entrada no publicada. El artículo permanecerá en estado de borrador hasta que lo publiques de forma voluntaria lo que hace más fácil la preparación y programación del texto.
- Fotolog/ fotoblog Blog cuyo contenido principal son las fotografías.
- Videoblog/ vlog Blog cuyo contenido principal es en formato vídeo.
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- Comentarios Uno de las partes esenciales del blog son los comentarios que pueden hacer los usuarios sobre nuestros artículos.
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- Plugin Aplicación que se une al blog para aportarle una nueva funcionalidad o servicio.
- Permalink Url permanente que se le da al post o entrada.
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- Widget Aplicación que viene incluida para dar facilidad en el acceso a las funciones más utilizadas.
- Blogosfera Sistema virtual que enlaza los blogs por temática o interés.
- Blogroll Colección de enlaces a blogs que se presentan en la barra lateral y que pueden ser de interés por diferentes motivos.
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para PymesPrincipales herramientas
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para PymesPrincipales herramientas
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Blogspot Wordpress
- miblog.blogspot.com
- Gratis
- Pocas plantillas
- Más fácil
- Menos funcionalidades
- miblog.wordpress.com/ miblog.com
- Gratis/ de pago: hosting + dominio
- Infinidad de plantillas
- Intuitivo
- Infinidad de funcionalidades
Consejo Worpress da una imagen más profesional pero prueba y decide.
VS.
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Disciplina
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Organización
Escaneabilidad
Funcionalidad de las palabras- Títulos
- Listas
- Palabras en negrita
- Imágenes profesionales
- SEO
- Utilización en otras redes
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- Imágenes/ vídeos acordes al texto
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- NO uso de muletillas/ repeticiones
- Título... ¡Siempre!
- Lenguaje cercano, cotidiano, frases cortes, “clima de conversación”
- Orden: utilización de subtítulos
- Expertos.... pero que nos entiendan. Nos mostramos como tal porque sabemos mucho de lo nuestro y podemos permitirnos aconsejar.
- Hipervínculos/ enlaces a nuestra web, RRSS y colaboradores o expertos. Nunca a competencia
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para PymesContenido
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Consejo
Leer en voz alta o pedir a otra persona que lo lea.
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para PymesAlgunos títulos para conseguir que
te lean
- Por qué...
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- Todo lo que siempre quisiste saber sobre...
- Cómo crear/ mejorar/ conseguir...
- La diferencia entre A y B.
- Polémica...
- Guía para principiantes...
- Todo lo que deberías saber sobre...
- Entrevista
- Trucos para...
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Posicionamiento en google: SEo/sem
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Posicionamiento
Motores de búsqueda
Los motores de búsqueda o arañas recorren las webs recopilando información sobre el contenido que hay en sus páginas. Al hacer una búsqueda, los motores consultan su base de datos y presentan la información clasificada por su relevancia que depende del algoritmo utilizado en cada uno. Cada cierto tiempo, las arañas revisan las webs, por lo que puede que la información no esté actualizada.
KEY WORDS Las búsquedas se hacen mediante palabras clave o árboles jerárquicos por
temas.
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Posicionamiento
Motores de búsqueda
SEO
SEM SEM
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento natural
¿Qué significa SEO?
Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda).
Posicionamiento de las URLs en los resultados orgánicos o naturales para determinadas palabras clave.
¿Cómo funciona el SEO?
Los buscadores indexan las webs a través de los resultados logrados por las arañas.
CLAVEAjustar la información contenida en la web mediante diferentes técnicas para que los buscadores las sitúen en la posición más alta.
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento natural¿En qué se basa el SEO? Continua mejora
del algoritmo
Pero...
sí conocemos buenas prácticas
Algoritmo: imposible de conocer
Contenido relevante
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento natural¿En qué se basa el SEO?
El SEO se basa en realizar ciertas acciones y modificar detalles en la web para que los buscadores nos posicionen adecuadamente.
Si es posible, en la primera página de búsqueda.
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento naturalAlgunos consejos...
1º. Saber qué busca la gente Público objetivo
2º. Definir estrategia de palabras clave
Key words
3º. Optimización códigoMotores lectores
4º. Actualización del contenido Blog
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento naturalAlgunos consejos...
5º. Densidad palabras clave Keyword density
6º. Estructura información Site map
7º. EnlacesMotores lectores
8º. Otros Url,dominio..
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Posicionamiento
SEO: posicionamiento naturalTérmino clave
USABILIDAD
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Motores de búsqueda
SEO
SEM SEM
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Posicionamiento
SEM: publicidad contextual
¿Qué significa SEM?
Search Engine Márketing (márketing aplicado a los motores de búequeda).
Técnica que permite la publicación de anuncios en los resultados ofrecidos por los buscadores.
¿Cómo funciona el SEO?
Estos “enlaces patrocidados” aparecen SIEMPRE relacionados con la temática de la palabra clave de búsqueda del usuario.
CLAVE Keywords Los anuncios aparecen relacionados a las palabras clave que el anunciante ha incluido en la lista por las que está dispuesto a pagar.
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Posicionamiento
SEM: publicidad contextual
Google Adwords
Programa desarrollado por Google para conseguir este tipo de publicidad.
Permite presentar publicidad, no sólo en Google, sino también en toda su red de afiliados y páginas web/blogs de su red de contenidos.
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Posicionamiento
Glosario SEM
Coste fijo
Modelo de publicidad en la que el anunciante paga una cantidad fija por la publicación/ aparición de su anuncio durante un tiempo determinado.
Palabras clave
Términos por los que un anunciante quiere que su publicidad sea presentada en los resultados de búsqueda presentados al usuario. Deben estar relacionados directamente con el producto/ servicio ofrecidos por la empresa.
Click
Acción que los usuarios realizamos para acceder a las páginas web de las empresas desde los enlaces patrocinados
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Posicionamiento
Glosario SEM
CPM o Coste por mil
Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una cantidad específica de dinero por cada 1000 impresiones.
CPC o Coste por click
Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una cantidad específica cada vez que un usuario pincha en el anuncio que enlaza una página específica de su sitio web.
Campaña PPC
Campaña publicidad de Google Adwords donde el anunciante sólo paga cuando se genera un click en su anuncio patrocinado.
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LA importancia de medir:
Analitica web
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analítica web
Lo que nos permite Internet es tener un conocimiento exhaustivo de numerosos datos. Prácticamente todo es cuantificable y esto es una información muy valiosa para vuestro negocio.
Google Analytics
Pero...
¡no te obsesiones!
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analítica web
¿Qué podemos conseguir con la analítica web?
Google Analytics
- Conocer el estado de tus objetivos
- Conocer a tu target o público objetivo
-Identificiar las tendencias en tu sitio web
-Entender como los visitantes interactúan con tu sitio web
-Identificar ciertos problemas que pueda tener tu sitio web
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Glosario
Usuarios únicos
Número de usuarios diferentes que acceden a un mismo sitio web en un mes.
Visita
Una visita es un acceso a una página web. Una visita puede tener más de una búsqueda y más de una página vista.
Página vista
Página que se ha cargado y expuesto correctamente al usuario.
Búsquedas
Todas las peticiones que el usuario escribe o filtra en el motor de búsqueda.
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Glosario
Porcentaje de rebote
Se produce cuando un usuario abandona el sitio después de haber visto una sola página web. Se considera a un usuario “desinteresado” si abandona antes de 30 segundos. Es normal un porcentaje de rebote de entre un 40 y un 50%
Promedio de tiempo en el sitio
Cuanto tiempo permanece un usuario en nuestro sitio web. Cuanto más mejor.
Porcentaje de visitas nuevas
Cuantos usuarios entran por primera vez en nuestra web.
Impresiones
Número de veces que se ha mostrado el anuncio en una página correctamente.
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analítica web
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Módulo 5.Caso práctico
Plan de Social Media
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Plan de Social Media
1. Análisis previo - DAFO
- Definición de target
- Objetivos
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Plan de Social Media
2. Estrategia Social Media - Redes Sociales
- Blog
- SEO/ SEM
- Temas
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Plan de Social Media
3. Análisis de resultados - Google Analytics
- Facebook insights
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¡Gracias!
Arturo Simón685 827 011
arturo@maragotaymedia.com
Iria Piñeiro675 351 332
iria@maragotaymedia.com