Post on 04-Jul-2015
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Jorge GuerreroConsultor Comunicación de Crisis
@peregrinoruso
Defendiendo la reputación de tu marca en Redes Sociales
Bajo AtaqueEl poder de los medios digitales en el nuevo mundo corporativo
¿Qué es y qué no es una Crisis?
NO ES UNA CRISIS
¿Qué es y qué no es una Crisis?
¿Qué es y qué no es una Crisis?
¿Qué es y qué no es una Crisis?
¿Esto es una crisis?
Caso Familia Diaz
VsPeriodista
Del Offline al Online
Hashtags en Twitter
#DramaticaEstupida
#LosDiaz
#PablitoDiaz
#mamadepablitodiaz
#NoSeasDramáticaEstúpida
#PapadePablitoDiaz
#PabloDiaz
Cuentas parodia:
@mamadepablodiaz
@PapaDePabloDiaz
@PablitoDiaz
Memes
“Toma 20 años
construir una
reputación y 5
minutos
destruirla.”
Warren Buffet
Mas del 75% pudo haber sido prevenida
Video
Lanzó campaña
¿Qué pedía?
Comparte el vídeo
Ciberactúa: Escribir CEO Nestlé+CEO país
DebemosCensurar el video
La estrategia de
Infravalorar
Prepotencia en las respuestas
Nestlé trató de censurar el vídeo por uso abusivo de
copyright
Romper reglas 2.0
En las redes...
Internet
Reacción blogosfera
Viralidad
Reacción sobre la reacción de Nestlé.
Análisis de expertos
Foros de Mkt
Convertido en “caso”
Apoyo a la campaña
Medios
No excesiva repercusión en medios tradicionales.
¿Censura publicitaria?
Otras acciones
Acciones
Vallas
Photo opportunities
Acción directa No violentahttp://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg
Algunas cifras...
+1,5 millón reproducciones
España: más de 250.000
+300.000 correos enviados al CEO
España: +200 feedbacks en FB de las llamadas
Incremento Tráfico web, fans, followers, etc...
Pasados 2 meses...
¡NESTLÉ CAMBIÓ!
¡Nestlé dejará de utilizar aceite de palma procedente de la destrucción de los bosques tropicales!
Propiedades de una Crisis
Efecto
negativo en la
reputación
Efecto
negativo en la
marca
Impacto
monetario
Daño a
individuos
dentro o fuera de
la organización
Paro de
funciones
Amenaza o daño
potencial a la
compañía o sus
colaboradores
¿Qué hacer cuando surge una crisis?
Monitorizar Recopilar Interpretar Actuar Revisar
¿Qué hacer cuando surge una crisis?
REACCIÓN
REDUCCIÓN
RESPUESTA
REPLANTEAMIENTO
RECUPERACIÓN
NEUTRALIZAR
5 R´s
“Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en
una gran oportunidad”
Developing a Social Presence– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Velocidad
Establezca un equipo ágil
Developing a Social Presence– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Monitoreo
•¿Quién es relevante?
•¿Dónde están?
•¿Cuáles son sus temas?
•¿Cómo alinear objetivos?
Transparencia
Comentarios
Negativos
Comentarios
Positivos
Mención de
Palabras calves
Objetivos de
Percepción
Dialogo
1. Portal
2. Landing page
3. Youtube
4. Facebook
5. Imágenes / Flickr
6. Twitter
7. Blogs
8. Slideshare
Estrategia de palabras claves y efecto Aura en
buscadores
Que encuentren nuestros
contenidos
Optimización para buscadores
Estrategia de contenidos
Que seamos relevantes
Interacción con Influencidores
digitales
Que contemos la misma historia
Historia estrategica
Que los atraigamos y conectemos
Buscadores
El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la
web como fuente de información
Preguntas?
Jorge GuerreroConsultor Comunicación de Crisis
@peregrinoruso