Post on 09-Dec-2014
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Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales
Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Managment
Antroponet - Universidad Mayor2011
¿Qué veremos en el curso?
1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?
2. Perfil y labores del community manager
3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales
4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?
5. Manejo de crisis
Antes de comenzar…un poco de contingencia
0. Contexto
De lo análogo a lo digital: cambios en la comunicación y el marketing
• Mensajes
• Monólogo
• Impacto
• Campañas
• Interrupción
• Experiencias
• Diálogo interactivo
• Valor añadido
• Planes relacionales
• Compromiso ‘engagement’
Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a dondeestán las personas
http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw
Social Media Marketing
1. Estrategia de Social Media
360°
360ºLas estrategias
magnifican la experiencia de marca
Estudio Estrategia Acción
Estudio
¿Qué es lo que se está buscando? Qué consecuencias se quiere lograr
¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo
¿Para qué? En que contribuye (Objetivo general)
Objetivos específicos Asociados a IOV: Indicadores Objetivamente Verificables
Empresa / Institución / Marca
Conocimiento profundo: misión, visión valores, productos, estrategia de ventas, mercado, FODA, etc.
Estudio
¿Qué es lo que están buscando?
¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo
¿Qué les genera valor?
Publico objetivo / Clientesactuales, potenciales
Conocimiento profundo: quiénes son, qué hacen, qué les gusta, dónde están, etc.
Estudio
¿Cuál es su estrategia?
Buenas y malas prácticas
¿Cuáles son sus redes?
Benchmarkcompetidores, aliados, similares
Conocimiento profundo: quiénes son, qué están haciendo, cómo lo hacen, cómo les va, etc.
Definir objetivos (teniendo clara cuál es la identidad de marca que quiero comunicar)
Objetivo generalObjetivos específicos (IOV)
Definir publico objetivo
Crear un plan de accióny reacción (gestión de crisis)
Estrategia
Ejemplos de objetivos
• Crear una imagen oficial de la empresa (identidad)
• Estar donde mis clientes están
• Ser parte de la conversación
• Mejorar posicionamiento en motores de búsqueda y atraer más visitas al sitio (SEO y tráfico)
• Ofrecer un canal de atención de clientes
• Difundir información
• Promover productos o servicios
• Conocer la opinión de los clientes
Escuchar / Interactuar
Medir
Rediseñar
Acción
Requiere
• Ser parte de una estrategia en 360°
• Trabajo constante: escuchar, responder, crear, interactuar, monitorear
• Capacidad de respuesta en tiempo real
• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”
• Entregar elementos valor, sin generar spam
• Perder el miedo al control
• Tener un plan de manejo de crisis
http://www.youtube.com/watch?v=JKctnzFewqg
Debemos recordar que…
Digital no es solo Internet
Convergencia
2. Perfil y labores delCommunity Manager
1. Multitareas
2. Portavoz
3. Proactor
4. Entusiasta
5. Creyente
6. Evangelizador
7. Mediador
8. Cazador de tendencias
9. Knowledge Broker
10. Conector
El community manager debe ser un…
El community manager debe ser capaz de…
• Diseñar estrategias de Social Media
• Entender el ADN de la empresa, la marca y los clientes
• Definir objetivos
• Conocer en profundidad las plataformas y herramientas digitales, su potencialidad y alcance
El community manager debe ser capaz de…
• Tomar decisiones difíciles
• Actuar rápido y con diplomacia
• Tener paciencia y mantener la calma frente a situaciones de crisis
El community manager debe ser capaz de…
• Incentivar, facilitar y desarrollar relaciones
• Congregar a personas con intereses y objetivos similares
• Generar contenido de valor para la comunidad
• Crear, gestionar y moderar contenidos
El community manager debe ser capaz de…
• Incentivar el “click” (generar acción e interacción)
• Reconocer a “embajadores de la marca” e influenciadores
• Aprovechar el conocimiento generado en la comunidad
• Ayudar
El community manager debe ser capaz de…
• Escuchar, medir y analizar
• Anticiparse a los problemas
• Educar a sus clientes externos e internos
• Retroalimentar a la empresa sobre lo que está pasando “allá afuera”
El community manager debe ser capaz de…
• Ver a la competencia como una oportunidad, más que como una amenaza
• Entender que la innovación tiene que ver más con generar valor y buscar soluciones a problemas que con creatividad
3. Generación, gestión y
moderación de contenidos para redes sociales
Pasos para generar contenidos
1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo
Saber estar en el lugar y en el momento indicado
2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra
nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo
3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,
experiencias interesantes
4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué
opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”
6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o
encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea
necesario
7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan
de otras fuentes
8. Genera emoción
9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega
buenos datos, manten un tono cordial (humano)
10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y
asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas
plataformas
11. Invita a contribuir
12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo
Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos
CLAY SHIRKY
http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html