¿Qué es un conflicto?

“Es la lucha que se establece entre dos partes independientes, las cuales perciben metas incompatibles, recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtención de sus metas”

Hocker y Wilmont

• Desacuerdo

• Disputa• Pelea

• Intereses opuestos • Enfrentamiento

• Preocupación

• Antagonismo

• Aprieto • Obstáculo

Efectos negativos en un equipo de trabajo…..

• Cambio

• Colaboración

• Solución

• Búsqueda de alternativas • Oportunidad

• Claridad

• Crecimiento

• Reto

• Proceso

Efectos positivos en un equipo de trabajo….

Negativo

Positivo

Interpretación

Elementos que conforman un conflicto

Tipos de conflicto

Actitudes negativas ante un conflicto

Triángulo de Karpan

SalvadorOfrece ayuda que ni es saludable ni es

oportuna, pero hacerlo ayuda a mantener una imagen de bondad y

entrega

SalvadorOfrece ayuda que ni es saludable ni es

oportuna, pero hacerlo ayuda a mantener una imagen de bondad y

entrega

PerseguidorSe aprovecha de los errores o

debilidades de otro para descargar en él la ira que lleva acumulada dentro de sí

mismo

PerseguidorSe aprovecha de los errores o

debilidades de otro para descargar en él la ira que lleva acumulada dentro de sí

mismo

VíctimaSe autocompadece , sufre, no asume la responsabilidad de tomar en sus manos la resolución del conflicto y espera que

alguien lo salve

VíctimaSe autocompadece , sufre, no asume la responsabilidad de tomar en sus manos la resolución del conflicto y espera que

alguien lo salve

Actitudes positivas ante un conflicto

El que apoya e impulsa al otro a exponenciar sus recursos y salir por si

mismo adelante

El que apoya e impulsa al otro a exponenciar sus recursos y salir por si

mismo adelante

El que pone límites adecuados y a tiempo, maneja adecuadamente su ira y

protege la dignidad del otro

El que pone límites adecuados y a tiempo, maneja adecuadamente su ira y

protege la dignidad del otro

El que asume su responsabilidad y encuentra sus propias habilidades para salir adelante con sus propios recursos

El que asume su responsabilidad y encuentra sus propias habilidades para salir adelante con sus propios recursos

Estilos de manejo del conflicto

COLABORATIVOHacen valer sus

propios puntos de vista y al mismo

tiempo escuchan a los demás, aceptando las

diferencias

EVADIREvitan o demoran el

conflicto, no se ocupan de manera inmediata por sus

propios intereses o los de otros

ACOMODADORDeja de lado sus

propios intereses para satisfacer los intereses de otra persona, hay

elemento de sacrificio personal

Interés por el objetivo Interés por la relación

COMPETIDORPersigue sus propios intereses a expensas de otras personas. Estilo basado en el

poder COMPROMISOBusca una solución

práctica y mutuamente aceptable que satisfaga

parcialmente ambas partes

Referencias

http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/

http://www.fcjs.urjc.es/departamentos/areas/profesores/descarga/rqruuvuvz/Introducci%C3%B3n%20a%20la%20Teor%C3%ADa%20del%20Conflicto.pdf

Chiavenato Idalberto. (2001). Administración de recursos humanos. México: Mc Graw-Hill. Séptima edición.

Decaro, J. (2004). Identificación y resolución de conflictos. México, Editorial Trillas

Robbins, Stephen. (1998). Comportamiento Organizacional. Octava edición, Editorial Prentice Hall Hispanoamérica. S.A. México.

http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512