Marketing 2.0: En busca del engagement

en los medios sociales

Medios Sociales [Web 2.0]

De la Web a los Medios Sociales…

Fuente: Google Trends(Territorio Creativo)

Medios Sociales [Web 2.0]

MARKETING 2.0

BRAND MANAGEMENT

RR.PP.ATENCION CLIENTE

PRODUCT MANAGEMENT

COMUNICACIÓN

SMM

[SOCIALMEDIA MARKETING]

Modelo de comunicación 2.0

CONEXIÓN CONVERSACIÓN CONOCIMIENTO ENGAGEMENT

En busca del engagement …

Acciones en mediossociales en busca de la generación de influenciapara mover el interés de

los usuarios hacianuestros productos y

marcas.

conexión

interacción

participación

influencia

Se crean canales y se define un mensaje a

comunicar en los Medios Sociales,

creando una imagen de marca.

Se inicia la relación con el usuario. Se busca mantener

una conversación.

Los públicos conocen la

marca y participan de los

canales sociales.

Los usuarios que visitan los medios

sociales están dispuestos a

promover la marca.

CREADORESSEMIACTIVOSESPECTADORESINACTIVOS

Fases del Social Media Engagement

SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT

CANALES EVALUADOS

DIMENSIONESPágina Grupo (tiempo indef.) (últimos 3 posts)

Nº fans / miembros Nº fans / miembros Antigüedad

Último acceso

Reproducciones canal

Suscripciones a otros canales C

onex

ión Grupos/

páginas favoritas Grupos/ páginas favoritas

Following Items

Videos subidos

Google page rank

Con

vers

ació

n

Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)

Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)

Tweets Contactos Suscriptores del canal

Enlaces

Followers Antigüedad

Reproducciones últimos tres videos

Puntuaciones últimos tres videos

Puntuación Media últimos tres videos

Con

ocim

ient

o

I Like This (un mes de antigüedad)

I Like This (un mes de antigüedad)

Menciones

Comentarios

Comentarios

Respuestas (un mes de antigüedad)

Respuestas (un mes de antigüedad)

Invo

lucr

ació

n

Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)

Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)

Retweets

SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT

SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STAGES

En busca del engagement…

Fuente: Territorio Creativo

Haciendo amigos: SMM Vs SEM/Display

Fuente: Territorio Creativo

Community Management

Caso Obama: Transformación de las RRSS y MMSS en una

máquina de acción social

Campaña de ObamaEstrategia de comunicación

Bidireccional

One to one

Peer to peer

Bottom-up

Open source

User generated content

Caso Nestlé: Fracaso de RRPP en Medios Sociales

En busca del engagement … para la innovación

En busca del engagement … en las organizaciones

Reclutamiento 2.0

Reclutamiento 2.0

Personal Branding en la Web 2.0

1. Ser conocido

2. Ser reconocido

3. Ser tenido en cuenta

4. Ser elegido

Fuente: Marca personal / Andrés Pérez

Resistencia al cambio

Carlos Martí Sanchisc.marti@barna.edu.doTwitter: @trompazos

www.carlosmartisanchis.es

www.dogcomunicacion.com

Muchas gracias