Post on 04-Dec-2014
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Márqueting en las redes sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
Santo Domingo, agosto de 2013 @antonigr
Sociedad Industrial
Productos Los mercados son clientes
TIC Social Media Los mercados son conversaciones
Los mercados son relacionesSocial Consumer
Comunidad
Media
Sociedad Digital
Internet.org
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
El 9% de la
audiencia digital mundial ya está en LATAM.
Más digitales
41,4%Penetración
Internet
(RD)
Fuente: Indotel y Internet WorldStats2011
Más digitales
1.721.000 lineas de Internet RDJulio 2012 + 600 mil líneas en dos años
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
Más digitales
Ha aumentado un
12%
en solo un año.
En el 2020 un
Fuente: Informe Attali
60%
de la población de la RD utilizará Internet
Más digitales
El 38%
de nuestras interacciones diarias en Latam tienen lugar a través de smartphones.
Más móviles
40%60% en casa
fuera
Fuente: Indotel
de teledensidad en la RD
105%
Fuente: Indotel 2013
9 millones de
móviles en la RD
1’3 millones de fijos
(RD)
Fuente: Indotel 2013
Nuevos Consumidores
Con una media de
26h
al mes, LATAM dobla al resto del mundo en uso de redes sociales.
Más sociales
El promedio de los internautas dominicanos en Internet es 7,4 hal día.
Fuente: Capital DBG
Más sociales
71 % revisan su email al inicio del día.
43,63% son usuarios de Internet.
1/5 minutos online es usado en social media.
56% de las interacciones son con sus amigos online.
Páginas web globales más visitadas en RD
Indotel 2010
Más sociales
Páginas web locales más visitadas en RD
Alexa.com 2012
Más sociales
2,5 millones usuarios de61,2 % penetración en RD
Fuente: Internet WorldStats2011
Más sociales
Fuente: Capital DBG
Más sociales
Usuarios de Facebook de la RD por edad (2012).Se trata de usuarios de clase media y alta, mayormente jóvenes entre 15 y 35 años, estudiantes, profesionales, empresarios, emprendedores, etc.
76% de usuarios de Facebook tienen entre 13 y 34 años
Más sociales
16% de internautas
600.000 usuarios en RD
Fuente: Indotel 2012
Más sociales
La audiencia digital de Latam es sensiblemente
más joven
que en otras regiones
Más nativos digitales
Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del
62% de los latinoamericanos.
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013
Más mercado
Fuente: EMarketer
Más mercado
Crecimiento muy relevante del
comercio electrónico
Fuente: EMarketer
Más mercado
Crecimiento muy relevante en el conjunto de Latam del
comercio electrónico
participativos
Fidelizados
confiados
CLIENTES
pasivos
segmentados
Exigentes
Menos lealesinformados
personalizadosconectados
Productos
NEGOCIO
servicios
Relaciones
Experiencia
Productos
VALOR
precio
gratuidadrelación
utilidadatenciónexperiencias
“Una buena reputación cuesta mucho de ganar y muy poco de perder”
La nueva era del marketing: de producir bienes a crear valor
Más convergenciaTodos los contenidos son accesibles
desde todos los dispositivos
Medio integradoMultimedia, multiformato, multicanal
TransmediaFlujo continuo de información en diversos canales,
dispositivos, aplicaciones y pantallas.
Más visualYouTube acapara el 25% del tráfico de internet en el mundo.Es el segundo buscador del mundo después de Google.
Fuente:http://issuu.com/heberto74/docs/ha144
De conquistar a los clientes al marketing de fidelización
Del producto al “brand engagement” o experiencia de marca
Del marketing funcional al “marketing experiencial”
Del marketing masivo al marketing de clientes (clienting) y
al marketing de valor
Del marketing 1.0 al marketing 2.0 o Social Media Marketing (SMM)
EscucharComunicar
Participar y compartirGenerar comunidad
Blogs
Nuevos aplicativos Móviles
iPad
FlickrInstagramPinterest
Comunidades online
VideosYoutube
Una nueva cultura de la comunicación
•Personalización
•Experimentación
•Interacción
•Emoción
“La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos.”
Nikesh Arora
“Los mercados son relaciones”
Para saber más
• Estrategias de marketing digital para pymes• Guía gratuita Twitter para Empresas• Página especial de Facebook para pequeñas empresas• 10 consejos para crear páginas en Facebook para la PYME • Hoja de ruta de Facebook para Pymes• Estudio Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes
españolas de Fundación Banesto y Cink Shaking Business• Manifiesto Crowd: La empresa y la inteligencia de las multitudes
Márqueting en las redes sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
Santo Domingo, agosto de 2013 @antonigr