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“COMMUNITY MANAGEMENT” PARA LA GESTIÓN DE COMUNIDADES DE INNOVACIÓN ESTRATEGIA, OBJETIVOS Y MODELO OPERACIONAL PARA IMPLEMENTAR LA FUNCIÓN DE “COMMUNITY MANAGEMENT ” PARA LA INNOVACIÓN

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Comunidad “target”

• ¿Cuál es y quiénes la integran?

• ¿Qué la convoca y cuáles son sus objetivos?

• ¿Qué la caracteriza?

• ¿Cómo funciona?

• Cuál es el valor que agrega?

• ¿Cuál es NUESTRO objetivo respecto de esta comunidad?

Gestión de Comunidades para la

Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento

• CVA: ¿Cómo voy ahí?

• Control

Modelo Operacional

• Personas y estructura organizacional

• Procesos y actividades

• Herramientas y plataformas

• Métricas

• Recursos

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Equipos de proyecto

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Círculos de calidad

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Equipos de trabajo dispersos geográficamente

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Grupos de Mejora Continua (Six Sigma, Kaizen, Lean)

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Jóvenes emprendedores 2.0

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Comunidades de Valor (gestión del conocimiento)

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Consumidores y clientes

Este es el CM más común, y

no el corporativo o institucional

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Comunidad universitaria (profesores, estudiantes,

egresados, administrativos)

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Participantes en un desafío de innovación abierta

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• Aumentar participación

• Aumentar

productividad

• Fidelizar y retener

integrantes

• Posicionar (branding)

• Facilitar cambio

• Reducir rechazo

• Aumentar conocimiento

¿?

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Comunidad “target”

• ¿Cuál es y quiénes la integran?

• ¿Qué la convoca y cuáles son sus objetivos?

• ¿Qué la caracteriza?

• ¿Cómo funciona?

• Cuál es el valor que agrega?

• ¿Cuál es NUESTRO objetivo respecto de esta comunidad?

Gestión de Comunidades para la

Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento

• CVA: ¿Cómo voy ahí?

• Control

Modelo Operacional

• Personas y estructura organizacional

• Procesos y actividades

• Herramientas y plataformas

• Métricas

• Recursos

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Contenidos

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Comunicación

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Colaboración

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Contexto

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Conocimiento

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Cambio

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Cultura

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Creatividad

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SCAMPER

Capacitación

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Crecimiento

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CVY: ¿Cómo voy yo?

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Control y gestión

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Comunidad “target”

• ¿Cuál es y quiénes la integran?

• ¿Qué la convoca y cuáles son sus objetivos?

• ¿Qué la caracteriza?

• ¿Cómo funciona?

• Cuál es el valor que agrega?

• ¿Cuál es NUESTRO objetivo respecto de esta comunidad?

Gestión de Comunidades para la

Innovación

• Contenidos

• Comunicación

• Colaboración

• Contexto

• Conocimiento

• Cambio

• Cultura

• Creatividad

• Capacitación

• Crecimiento

• CVA: ¿Cómo voy ahí?

• Control y gestión

Modelo Operacional

• Personas y estructura organizacional

• Procesos y actividades

• Herramientas y plataformas

• Métricas

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CM CM CM CM

Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 3

Estructura y gobernancia

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Procesos y tareas, planificación y cronograma

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Herramientas tecnológicas

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KPI, indicadores