Métricas en Medios Sociales y Community Management
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Social Media Marketing
Metrics
Fernando Poloabladias.com
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Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación.
Territorio creativo trabaja con empresas como Saxo Bank, Movistar, Mapfre, Inversis Banco o Red.es, pero también lo hacemos con empresas como Snappybook, Puma Time o la Oficina de Turismo de Malta.
Ofrecemos servicios de estrategia en Social Media Marketing, Community Management o creatividad orientada a campañas en medios sociales.
Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter, @tcreativo, en TcLab.es, o en Facebook.
Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de www.territoriocreativo.es
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Descargar PDF sobre la Función del Community Manager
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A.B.C.
Social Media MarketingKPIs Community ManagementMidiendo en Medios Sociales
Índice
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ASocial Media Marketing
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De las webs a los medios sociales
Fuente: Google Trends
Webs corporativas Medios Sociales
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
friendfeed
vimeo
6
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Social Media Marketing
Publicidad
ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)
Desarrollo Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.eshttp://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
7
¿Qué es Social Media Marketing?
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fans
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fan
se busca
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
el
fan
se busca
NO
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nos encuentra
el
fan
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¿todo parabienes?
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La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMSFuente: Nielsen abril 2009
20
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7Las 7Ces del Community Management
Contenidos
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Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
22
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Vertebrar y Dinamizar
vertebrar
crear perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharresponder
generar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
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conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
paña
PR 2
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publ
icita
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saro
llar a
plic
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nes
desc
uent
os
23
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BKPIs
Community Management
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“Paraqués”
para vender más
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
25
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¿Cuáles son los para qués?26
‣ Escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos. ‣ Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que
además, parezca que innovamos.‣ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente. ‣ Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de
conexión, que incrementará engagement y incrementará ARPUs. ‣ Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación,
campamentos sociales con voz propia y “evangelistas” vertiendo comentarios positivos.
‣ Vender más (directa e indirectamente)
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¿Cuáles son los para qués?27
‣ Crear una comunidad de evangelistas, que: – Nos prescriben. – Nos defienden. – Nos escuchan. – Y nos hacen ser mejores.
‣ Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega. ‣ Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la
cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica).
‣ No ser los últimos. La competencia se mueve rápido.
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KPIs Community Management (VIT-A)28
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)Influencia
(referencias)
Vitalidad(interacciones)
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KPIs Community Management (VIT-A)29
Tamaño (fans)
Actividad(tráfico)
- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia.
Influencia(referencias)
Vitalidad(interacciones)
- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter
- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
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Tamaño
Tamaño (fans)- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.
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Tamaño31
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Tamaño - TwitterCounter.com32
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Vitalidad
Vitalidad (interacciones)- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.
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Vitalidad34
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Vitalidad - Tc Analytics35
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Influencia
Influencia (referencias)- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks
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Influencia - Backtweets37
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Influencia - Bit.ly38
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Influencia - Blogsearch.google.es39
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CMidiendo en medios sociales
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rumores, noticias, crisis
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Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Intensidad y dispersión.
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Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣Evolución.
![Page 44: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/44.jpg)
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Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣Análisis Cuantitativo.
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣Análisis Cualitativo.
![Page 46: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/46.jpg)
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣Correlación.
![Page 47: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/47.jpg)
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2005 - Socialmention.com47
![Page 48: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/48.jpg)
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Blogpulse.com48
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reputación online
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Análisis sentimiento y posicionamiento
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Reputación Online - Smmart51
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influencia de las fuentes
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Ranking Blogs - Alianzo.com53
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Ranking de foros54
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SM Monitoring
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Herramientas de Monitorización
‣ Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.
‣ Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre tí o sobre tu marca.
‣ Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.
‣ IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.
‣ Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.
‣ Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.
‣ ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6
‣ Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por Internet.
‣ Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.
‣ Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.
‣ Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.
‣ HowSociable? (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.
‣ Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
‣ Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter
![Page 57: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/57.jpg)
SMM en España
![Page 58: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/58.jpg)
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿CM sí o no?58
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
![Page 59: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/59.jpg)
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿CM a tiempo completo?59
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
![Page 60: Métricas en Medios Sociales y Community Management](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062418/5555b10ad8b42a52568b4c23/html5/thumbnails/60.jpg)
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
¿Contrataremos un CM?60
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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¿Medidas de eficacia del SMM o CM?61
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director de estrategia y operaciones en Territorio creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías.Y mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc
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