Que es

Son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información

Social media

Lo que es el social media

Relaciones públicas Servicio al cliente Atención al Cliente

Fidelización Colaboración Redes

Respuesta de liderazgo Adquisición de clientes Publicidad

Ventas

Ventas Comunicación corporativa

Desarrollo de producto

Investigación de Mercados

Un empleado del departamento de comunicación y

marketing

El que mantiene un

blog

El que actualiza el estado de

twitter.

El que abre una página en Facebook

Que te nemos

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HORAS

HORAS

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tub

e.p

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Mientras dure esta charla…

3.000.000 LINKS SON COMPARTIDOS

4.452.000 INVITACIONES A EVENTOS SON COMPARTIDAS

2.969.000 FOTOS SON ETIQUETADAS

5.553.000 MENSAJES DE ESTADO SON PUBLICADOS

SE ACEPTAN 5.916 MILLONES DE SOLICITUDES DE AMISTAD

8.148.000 FOTOS SON SUBIDAS

SE PUBLICAN 30,6 MILLONES DE COMENTARIOS

SE ESCRIBEN 1.587.000 MENSAJES DE MURO

El COMMUNITY

MANAGER

FUNCIÓN

Responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones

de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos

estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (Asociación Española de

Responsables de Comunidades Online)

El COMMUNITY

MANAGER

RESPONSABILIDADES

Fuente: AERCO y Territorio creativo

Escuchar.

Circular esta información

internamente.

Explicar la posición de la empresa a la

comunidad.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la

empresa

Buscar líderes, tanto interna como

externamente.

RESPONSABILIDADES

El COMMUNITY

MANAGER

PERFIL

Perfil

Conocimiento sectorial:

Conocimientos de marketing, publicidad y

comunicación corporativa

Redacción:

Un punto «geek»: Creatividad:

Experiencia en comunicación online:

Cultura 2.0:

Fuente: AERCO y Territorio creativo

El COMMUNITY

MANAGER

ACTITUD

Útil

Abierto

Accesible

«Always on»

Conector «Early adopter»

Evangelista

Defensor de la comunidad

Transparente

AERCO y Territorio creativo

El COMMUNITY

MANAGER

VALORES

Honestidad

Respeto

Humildad

Generosidad

Reciprocidad

Colaboración

Apertura

El COMMUNITY

MANAGER

HERRAMIENTAS DE

ESCUCHA

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