Presentacin de PowerPoint

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD

ING.ELIZABETH FERG1VII SEMESTRE

Arequipa-Per

2014Profesora del curso:Mg.ing. Elizabeth fernandez gutierrez

ING.ELIZABETH FERG2CAPITULO 2: FILOSOFIAS REFERENCIALES A LA CALIDAD

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Modelo europeo EFQMCRITERIOS

I.- Introduccin: El modelo se articula en torno a nueve criterios. Cinco de ellos son agentes facilitadores, lo que la organizacin hace, y cuatro hacen referencia a los resultados.

lo que la organizacin logra. Estos criterios, y los 32 subcriterios en los que se subdivide, configuran un conjunto ntimamente relacionado entre s mediante relaciones causa-efecto, la principal de las cuales es que los resultados obtenidos deben ser consecuencia de los criterios facilitadores.

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Estas relaciones mltiples entre agentes y resultados, as como su anlisis posterior, contribuyen a que el modelo sea dinmico y que la innovacin y el aprendizaje sean un eje central del mismo como estmulo al mantenimiento de aquellos agentes facilitadores que dan lugar a una mejora de los resultados, o a la modificacin de los mismos cuando no se constata esa relacin.ING.ELIZABETH FERG14

La interpretacin de este diagrama es el siguiente, el liderazgo es el punto clave y que va a guiar los resultados en los clientes, resultados en las personas (empleados), y los resultados en la sociedad, este liderazgo estar basado u orientado bajo una poltica y estrategias que podrn gestionar a las personas las cuales se servirn de los recursos y alianzas para conseguir sus objetivos que conllevar a un resultado clave o a la excelencia en la organizacin.ING.ELIZABETH FERG15

II.- Desarrollo: Criterios: AGENTES FACILITADORES

1.- Liderazgo: Subcriterio1: Los lderes desarrollan misin, visin, valores, y principios ticos de la organizacin y actan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

Subcriterio2: Los lderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin.ING.ELIZABETH FERG16

Subcriterio3: Los lderes interactan con clientes, socios y representantes de la sociedad. Subcriterio4: Los lderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organizacin. Subcritero5: Los lderes definen e impulsan el cambio en la organizacin.ING.ELIZABETH FERG17

2.-Poltica y Estrategia: Subcriterio1: La poltica y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters.

Subcriterio2: La poltica y estrategia se basa en la informacin de los indicadores de rendimiento, la investigacin, el aprendizaje y las actividades externas.ING.ELIZABETH FERG18

Subcriterio3: La poltica estratgica se desarrolla, revisa y actualiza.

Subcriterio4: La poltica y estratgica se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.ING.ELIZABETH FERG19

3.-Personas:

Subcriterio1: Planificacin, gestin y mejora del talento humano. Subcriterio2:Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin. Subcriterio3: Implicacin y asuncin de responsabilidades de las personas de la organizacin. Subcriterio4: Existencia de un dilogo entre personas de la organizacin. Subcriterio5: Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin.ING.ELIZABETH FERG20

4.- Recursos y Alianzas:

Subcriterio1:Gestin de las alianzas externas. Subcriterio2:Gestin de los recursos econmicos y financieros. Subcriterio3:Gestin de los edificios, equipos y materiales. Subcriterio4:Gestin de la tecnologa. Subcriterio5:Gestin de la informacin y el conocimiento.ING.ELIZABETH FERG21

5.- Proceso: Subcriterio1:Diseo y Gestin sistemtica de procesos. Subcriterio2:Introduccin de mejoras necesarias en los procesos mediante al innovacin a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor. Subcriterio3:Diseo y Gestin sistemtica de procesos. Subcriterio4:Introduccin de mejoras necesarias en los procesos mediante al innovacin a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada es mayor valor.ING.ELIZABETH FERG22

CRITERIOS RESULTADOS:

1.- Resultados en los clientes:

Subcriterio1:Medidas de percepcin.Subcriterio2: Indicadores de rendimiento.

LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A SUS CLIENTES.ING.ELIZABETH FERG23

2.- Resultados en las personas: Subcriterio1:Medidas de percepcin. Subcriterio2: Indicadores de rendimiento. Subcriterio3: Medidas de percepcin. Subcriterio4: Indicadores de rendimiento.

LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A LAS PERSONAS QUE LAS INTEGRAN.ING.ELIZABETH FERG24

3.- Resultados en la sociedad: LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A LA SOCIEDAD.

4.- Resultados clave: LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A LOS ELEMENTOS CLAVE DE SU POLTICA Y ESTRATEGIA.

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III.-Conclusiones: La satisfaccin del cliente, los empleados y la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, gestin del personal, recursos y procesos que conducen finalmente a la excelencia en los resultados empresariales.

IV.- Bibliografa:

http://www.slideshare.net/elizabethuisa/efqm/http://www.uco.es/organizacion/calidad/pas/pdf/INFORMACION_SOBRE_CURSO_EFQM.pdfhttp://www.gruposaludgtz.org/redsectorial/1efqm.pdfhttp://www.gesscant.org/Formacion/Sesion%20EFQM%20Jun%2006.pps#305,31,Diapositiva 31

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ING.ELIZABETH FERG27CAPITULO 2: FILOSOFIAS REFERENCIALES A LA CALIDAD

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