FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

EQUIPO 7

WALTER SHEWHART

Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.

WILLIAM ANDREW DEMING

Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.

Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.

14 Puntos para el control de calidad Minimizar el costo total a través de la mejora constante y

permanente del sistema.

El CICLO DE DEMING

JOSEPH MOSES JURAN

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora.

(2) Establecer metas para la mejoría.

(3) Organizar para lograr las metas.

(4) Proporcione entrenamiento.

(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

(6) Reporte el progreso obtenido.

(7) Otorgar reconocimientos.

(8) Comunicar los resultados.

LOS DIEZ PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

(9) Mantener registro de los resultados.

(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.

Trilogía de la calidad:

ARMAND FEIGENBAUM

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un cconsumidor  satisfecho.

Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

PHILIPH B. CROSBY

Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevención

-El estándar de realización es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Educación del personal

El día de cero defectos

Fijar metas

Eliminar las causas del error

Reconocimiento

Consejo de calidad

Repetir todo el proceso

Compromiso en la dirección. Equipo para el mejoramiento

de la calidad Medición El costo de la calidad Crear una conciencia sobre la

calidad Acción correctiva Planificar el día de cero

defectos

SHIGEO SHINGO

Contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

KAORU ISHIKAWA

Primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales.

Primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas”.

Aplicación de las siete herramientas básicas para solucionar el 95% de los problemas.

GENICHI TAGUCHI

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

1- Productos  atractivos al cliente.

2- Ofrecer mejores productos que la competencia.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:

Función de pérdida: a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

YOSHIO KONDO

4 puntos de acción para la motivación del personal.

1. Clasificar la dirección del trabajo cuando se dan las instrucciones del mismo.

2. Fuerza de voluntad y tenacidad en el propósito.

3. Habilidad para ganar el apoyo de sus seguidores.

4. Habilidad para hacer mas que sus seguidores, sin interferir cuando ellos puedan hacerlo solos.

5. Éxito.

6. Habilidad para da la asesoría adecuada.