7 claves para mejorar la comunicación con los colaboradores y obtener más de su talento

Buenos Aires, Junio 2012

© Javier Prizmic

Javier PrizmicJavier Prizmic

Consultor, Coach, FormadorConsultor, Coach, FormadorPsicólogo, Psicólogo, Mg.Mg. Gestión Gestión de Conflictosde Conflictos

� Conocer qué es el coaching

� Facilitar técnicas para utilizarlo como una competencia

en el liderazgo de personasen el liderazgo de personas

� Practicar con una herramienta

© Javier Prizmic

� Definiciones -coaching, liderazgo-

� 7 claves para mejorar la comunicación con los

colaboradores y obtener más de su talento

-técnicas y herramientas de aplicación--técnicas y herramientas de aplicación-

� Ejercicio práctico -entrevista-

� Conclusiones

© Javier Prizmic

Coaching

Liderazgo

© Javier Prizmic

� Proceso de desarrollo planificado encaminado a

descubrir y liberar el potencial de aprendizaje de una

persona o un equipo, con el fin de mejorar los

resultados empresariales y la satisfacción personal

Orienta a personas, equipos y organizaciones a la

superación de sus niveles actuales de desempeño

© Javier Prizmic

� Práctica orientada a facultar, generando un proceso

individualizado de aprendizaje para la acción efectiva…

“…tiene dos características básicas: flexibilidad para

adaptar el proceso a una gran diversidad de situaciones y adaptar el proceso a una gran diversidad de situaciones y

rigurosidad para asegurar que el proceso esté

consistentemente dirigido al logro de resultados

observables” Chirinos (2000)

Chirinos E. (2000). Coaching y Negocios. Calidad Empresarial. Nº 16. Caracas

© Javier Prizmic

� Proceso para definir resultados a alcanzar, en común

entendimiento y acuerdo compartido, basado en un

acercamiento efectivo que incremente las posibilidades

de lograr resultados exitosos Shapiro (2000)

Requiere de alguien más preparado para que ayude a fijar

metas, a descubrir las capacidades reales y trabajar con

eficiencia para alcanzar objetivos más altos

Shapiro, L. (2000). Evolution of Collaborative Distance Work at Items Estructure and Process.

Journal of Knowledge Management

© Javier Prizmic

� El proceso de influir en las actividades de una persona

para la consecución de una meta

El potencial de influencia (poder) lo constituye el recurso

que capacita al líder para que sus colaboradores colaboren que capacita al líder para que sus colaboradores colaboren

© Javier Prizmic

� Directivo/Líder con competencias de coaching, NO es

un coach

Conocimientossaber

Competenciacoaching

Habilidadessaber hacer

Actitudessaber estar

© Javier Prizmic

Dar apoyo

Reconocer progreso

Facilitar transferencia de

Definir principales áreas

de desarrollo

Acordar tipo de

seguimiento

Directivo

Facilitar transferencia de

aprendizaje

seguimiento

Acordar cómo medir los

resultados

Analizar situación actual

Coachability

Planificar el proceso de desarrollo personal

Realizar entrevistas de coaching

Coach Colaborador

© Javier Prizmic

Dar apoyo

Reconocer progreso

Facilitar transferencia de

Directivo

Definir principales áreas

de desarrollo

Acordar tipo de

seguimiento Facilitar transferencia de

aprendizaje

Analizar situación actual

Coachability

Planificar el proceso de desarrollo personal

Realizar entrevistas de coaching

Coach Colaborador

seguimiento

Acordar cómo medir los

resultados

© Javier Prizmic

técnicas y herramientas de aplicación

© Javier Prizmic

● es sincero y honesto

● sabe escuchar, no juzga, no da consejos

● es asertivo, desafía y confronta

● fomenta la generación de ideas

● transmite confianza y fomenta la autoestima● transmite confianza y fomenta la autoestima

● está convencido de que cada persona es única y aprende de una manera diferente, cree en el potencial de la persona

● estimula la conciencia y el sentido de responsabilidad

● se compromete a los resultados positivos

● se conoce a sí mismo

© Javier Prizmic

� Observamos el mundo no solo de acuerdo a como este

es, sino también de acuerdo a como nosotros somos

Los esquemas mentales

determinan las percepcionesdeterminan las percepciones

Los percepciones

determinan las experiencias

Los experiencias determinan

los esquemas mentales

© Javier Prizmic

� enfrentar una palabra con otra para extraer un matiz,

para dar una conceptualización diferente

� es un concepto incorporado, hecho propio

� concepto que cuando se vive, cambia el

comportamiento y entonces se puede trabajar de comportamiento y entonces se puede trabajar de

diferentes maneras

� las distinciones no son fijas

© Javier Prizmic

� Aceptación / Tolerancia

� Afirmación (hecho) / Juicio

� Compromiso / Expectativa

� Compromiso / Obligación

� Responsabil. / Culpabilidad

� Explicación / Justificación

� Para qué / Por qué

� Petición / Deseo

� Petición / Orden

� Reto / Problema

. . . y otras . . .

� Responsabil. / Culpabilidad

� Error / Fracaso

� Excelencia / Exigencia

� Reto / Problema

� Reclamo / Queja

� Quiero / Tengo que

© Javier Prizmic

NO� pero (= borrador universal)

� hay que mejorar (supone

que hay algo mal)

� bastante (no es cuantificable,

pesa más lo que falta)

SI� y… además

� hay que potenciar

� es mucho, o una cantidad

como NO expresarse como SÍ expresarse

pesa más lo que falta)

� foco afuera (en los demás)

� tengo que…

� verbos en condicional (son

escapatoria, no son medibles)

� foco en sí mismo

� quiero (implica una acción)

� Concretar: debes, y

cuándo

© Javier Prizmic

1GOAL

Fijar objetivo(s)

24 2REALITY

Situación actual

3OPTIONS

Generar opciones

4WILL-WRAP UP

Compromiso

© Javier Prizmic

1GOAL

Fijar objetivo(s)

24

fijar objetivos eficaces• declaración positiva

• M.A.R.T.E.

2REALITY

Situación actual

3OPTIONS

Generar opciones

4WILL-WRAP UP

Compromiso

© Javier Prizmic

1GOAL

Fijar objetivo(s)

24 2REALITY

Situación actual

3OPTIONS

Generar opciones

4WILL-WRAP UP

Compromiso

analizar la realidad• FODA (o DAFO)

• círculo de preocupación-influencia (Covey)

© Javier Prizmic

� Fortalezas y Debilidades• son activos de valor propios en relación a la consecución

de la visión• preguntarse en qué se es bueno y qué cosas no se saben

hacer tan bien

� Oportunidades y Amenazas� Oportunidades y Amenazas• son factores externos, consecuencia de la dinámica del

contexto• se piensa en

o demandas y necesidades (presentes y futuras) a las que se puede dar respuesta

o elementos y cambios del contexto que plantean o podrían plantear dificultades

© Javier Prizmic

Círculo de preocupaciónCírculo de preocupaciónCírculo de preocupaciónCírculo de preocupaciónReacción

Si tuviera ...Control indirecto

Círculo deCírculo deCírculo deCírculo deLos otros

Círculo deCírculo deCírculo deCírculo deInfluenciaInfluenciaInfluenciaInfluencia

ProacciónProacciónProacciónProacciónQué puedo hacer...

Control directoYo

© Javier Prizmic

1GOAL

Fijar objetivo(s)

24 2REALITY

Situación actual

3OPTIONS

Generar opciones

4WILL-WRAP UP

Compromiso

a partir del análisis• creatividad / reflexión• elección

© Javier Prizmic

1GOAL

Fijar objetivo(s)

24 2REALITY

Situación actual

3OPTIONS

Generar opciones

4WILL-WRAP UP

Compromiso

© Javier Prizmic

voluntad y compromiso• realizar plan de acción

� Acciono en vez de reacciono?

� Manejo prioridades en vez de crisis?

� Planifico, preparo y mantengo?

� Manera de ser que está ausente?

� Cuál quiero abandonar y cuál adquirir?

� Qué deseo obtener?

� Qué estoy dispuesto a dar para lograrlo?

� Qué talentos poseo para alcanzarlo?

� A qué cosas les doy valor?

© Javier Prizmic

Dar feedback:

Ser específico

Ser constructivo

Describir lo que se ha visto y sus

efectos

Sugerir formas para mejorar u otras Ser constructivo

Ser positivo

Ser conciso

Sugerir formas para mejorar u otras

ideas para tener en consideración

Dar ejemplos de cosas que la persona

ha hecho que te/le han gustado

Dar información nueva que no se haya

dado antes

© Javier Prizmic

Recibir feedback:

Escuchar abiertamente No rechazar, bloquear la información o

tener la sensación de que uno tiene que

explicar (justificar)

Tratar de comprender

Analizarlo

explicar (justificar)

Pedir clarificación si no se está seguro

de lo que le están diciendo a uno

Darse tiempo para pensar sobre el

feedback y tomar luego decisiones

sobre lo que se va a cambiar (o no)

© Javier Prizmic

� Si es POSITIVO se da en el ser más que en el hacer

� Si es NEGATIVO se da en el hacer más que en el ser.

Ejemplo: -sobre un informe- éste está mal hecho (hacer) / Ejemplo: -sobre un informe- éste está mal hecho (hacer) /

eres un incompetente (ser)

© Javier Prizmic

una entrevista GROW

© Javier Prizmic

� …

� …

� …

� …

Muchas gracias por vuestra atención y participación!Muchas gracias por vuestra atención y participación!

Mi agradecimiento a la UCEMAMi agradecimiento a la UCEMA

© Javier Prizmic