Autor: Álvaro Cimarra ARTÍCULO - “Marca Personal para Entrenadores: El Míster 2.0”

Octubre 2015

“Marca Personal para Entrenadores: El Míster 2.0”

1.¿QUÉ ES LA MARCA PERSONAL?

La Marca Personal consiste en descubrir las habilidades y destrezas de uno mismo y transmitirlas a los demás. Todos tenemos una Marca Personal, algo que nos diferencia y que nos hace únicos, y que hasta ahora puede que sólo conozcan en nuestra familia o en nuestro entorno profesional más cercano. En todas las familias hay un “manitas”, un cocinero, el que siempre ayuda, el deportista, el que llega tarde, etc… Las sensaciones que obtienes de los demás van construyendo tu Marca Personal y lo hacen desde una perspectiva dinámica. Las percepciones que tienes de las personas de tu alrededor cambian cada día, tanto en el entorno físico como en el digital. La Marca Personal consiste en utilizar todas las herramientas disponibles para mostrar todos los atributos positivos que tienes y conseguir un objetivo determinado. Nuestra Marca Personal es como un edificio en construcción en el que cada ladrillo que colocamos debe cumplir una función determinada y ser eficaz. Una de las claves de la Marca Personal en el entorno profesional es la reputación online, es tu tarjeta de visita, tu presentación al mundo. Crear y desarrollar una buena estrategia de Marca Personal Digital puede llevarnos meses o incluso años, pero perderla puede ser cuestión de minutos. Todo lo que publicamos en Redes Sociales puede tener un impacto directo, ya sea negativo o positivo.

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Octubre 2015

Las Redes Sociales son potentes herramientas que nos permiten incrementar los contactos, intercambiar opiniones y hacernos visibles para las entidades deportivas. La imagen que se proyecta en Internet va ser uno de los elementos más importantes en un mercado cada vez más competitivo. Proyectando este concepto de Marca Personal al deporte, la Marca Personal Deportiva (MPD) significa trabajar en la imagen del deportista profesional dotándole del valor que el deportista tiene, creando un valor añadido, un valor de futuro que pueda ser aprovechado por el deportista tras finalizar su carrera deportiva, para conseguir una marca creíble y duradera. La imagen del deportista se basa en sus propios valores profesionales y personales. El deportista está centrado en el corto plazo, porque en el deporte la memoria no existe, y la Marca Personal Deportiva es una estrategia a medio/largo plazo. La MPD debe tener una estrategia y unos objetivos claros y bien definidos. El éxito deportivo de un deportista no está relacionado con su éxito comercial, un deportista que no haya ganado nada, pero tiene una buena MPD, puede ser mucho más atractivo para las marcas que otro deportista que haya logrado muchos títulos y que no haya construido una buena MPD. La marca personal es una especie de “plan de jubilación”. El momento de crear y gestionar la MPD de un deportista es mientras desarrolla su carrera deportiva. Normalmente, el deportista cree que estar presente en las Redes Sociales es saber gestionarlas, y la forma de hacerlo es saber interactuar con sus fans, para desarrollar una imagen personal de marca fuerte que le ayude a generar un feedback positivo con sus seguidores y sus potenciales patrocinadores. Es fundamental la corrección y gestión de todas las intervenciones que tengamos en Internet, tanto en nuestra propia página Web como en nuestras Redes Sociales. Los entrenadores están cada vez más concienciados de la importancia de trabajar y desarrollar su propia Marca Personal, su posicionamiento y su prestigio para que su valor y reputación no dependan única y exclusivamente del resultado de un partido. El entrenador debe mostrar su personalidad y valores más allá del vestuario y de las ruedas de prensa. En esta nueva era digital, el entrenador debe lograr que se le atribuyan ciertos atributos, llegar a los diferentes públicos (directiva, jugadores, periodistas, aficionados, etc.) con el mejor guion y el mejor contenido posible.

La Marca Personal necesita una historia que contar (“storytellin”), que nos permita una conexión emocional con los aficionados. Los deportistas que no trabajan su MPD estarán inmersos en un proceso de “obsolescencia programada”, concepto normalmente aplicado a un producto y su vita útil, es decir, cuando acabe su carrera deportiva se acabará su Marca Personal. Una Marca Personal debe ser perdurable en el tiempo, que aporte valor y reconocible por los demás. Para crear y desarrollar una MP se debe investigar, planificar comunicar y evaluar de forma profesional y estratégica. El primer paso para crear tu MP es realizar una investigación para conocer tu valor diferencial. Una MP evoluciona y se adapta con el paso del tiempo, de ahí la importancia de trabajar la MP cada día siguiendo una estrategia previamente planificada. La Marca Personal es sistematización y no creatividad momentánea.

“LA SOCIEDAD NO DEMANDA GANADORES, SINO REFERENTES SOCIALES QUE TRANSMITAN VALORES”.

2. TRES LEYES DE LA MARCA PERSONAL

Autenticidad Mostrar quién eres y qué es lo que sabes hacer. No podemos crear una imagen falsa. Intenta que tu contenido sea original. No

podemos fingir lo que no somos.

Transparencia Transparencia en lo que somos y lo que hacemos. Responsabilidad ante el error. Todos nos equivocamos alguna vez y cuando

ocurre es mejor disculparse.

Visibilidad Comunicarse en Internet es gratis, lo que facilita que haya mucha gente dentro y sea necesaria una diferenciación para poder

sobresalir y ser visible. La red es un gran escaparate para dirigirte a tu público y para que ellos se dirijan a tí.

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3.ENTRENADOR 2.0 ¿CÓMO GESTIONO LA MARCA PERSONAL?

Normalmente los entrenadores o cualquier deportista profesional tienen su perspectiva laboral de forma independiente, por lo

que necesitan “venderse” para darse a conocer.

Si quieres que una institución deportiva te contrate para entrenar, debes explotar de forma eficiente y eficaz, todos tus

conocimientos y experiencias para demostrar que tú eres el candidato idóneo para ese puesto. Debes ser tu propio comercial y

para ello necesitas tener claro cuál es tu Marca Personal. Es importante tener en cuenta que el mercado tiende a elegir

entrenadores jóvenes y en la medida de lo posible, entrenadores experimentados como jugadores en ese deporte. Las

instituciones deportivas buscan dar una imagen de dinamismo, vitalidad, salud, etc. Por ello debes cuidar tu imagen física.

Compartir y mostrar nuestros conocimientos en Internet es una tarea muy recomendable. Tener una página Web donde periódicamente vayamos poniendo información y artículos técnicos va reforzar mucho nuestro perfil y nuestro posicionamiento en Google. Existe una gran reticencia entre los profesionales del fútbol a compartir sus “Sistemas de Entrenamiento”, sus ejercicios, etc, ya que como se suele decir “cada maestrillo tiene su librillo…” No es necesario tampoco hacer un manual detallado paso a paso de la metodología de entrenamiento pero es un factor muy importante en la elaboración de la Marca Personal. Cuando un Club o entidad deportiva tengan que decidir entre un grupo de entrenadores a los que contratar y uno de ellos tenga una página web donde están bien estructurados sus conocimientos con artículos sobre diferentes aspectos del entrenamiento va a tener muchas más probabilidades de ser contratado que los demás.

El nombre de pila como entrenador ya forma parte importante de tu marca, pero detrás de tu nombre hay un bagaje acumulado,

tu historial (como jugador y/o como entrenador), tu personalidad, tu estilo, tu trayectoria deportiva, tu palmarés como

entrenador. Todo ello debe mostrarse a través de distintas vías para poder lograr tus objetivos.

Es importante resaltar todos los logros en cada uno de los puestos desempeñados. Quizás no hayas logrado ser Campeón de Liga

o clasificarte para la Champions League, pero has entrenado a un equipo que luchaba por salir del descenso y lo has salvado, o

has logrado mantener a tu equipo a mitad de tabla al final del campeonato, estos son logros.

El mundo de las nuevas tecnologías nos ofrece un mundo paralelo lleno de grandes oportunidades para desarrollar proyectos.

A través de Internet podemos llegar a millones de personas de todas partes del planeta.

A través de internet, tenemos multitud de plataformas para aprovechar y desarrollar tu Marca Personal:

A)- Web Personal:

Una Web personal es una de las mejores herramientas de Marca Personal. Los contenidos los controla la propia persona, no depende de terceros y se posiciona en Google en la primera página de búsquedas, lo cual permite entrar en el círculo virtuoso de: +Visitas +Posicionamiento +Visitas En una página Web personal vamos a poder plasmar toda la información que queramos bien organizada, con fácil acceso y con un control total de contenidos. Podemos incluir ejemplos de nuestra metodología, galerías de fotos, Curriculum Vitae y todo ello con un aspecto moderno que interese a nuestros seguidores. Otra de las ventajas de una Web propia es poder añadir un complemento multiidioma que traduzca automáticamente cualquier contenido que pongamos a los idiomas de los principales mercados emergentes: árabe, chino, ruso y por supuesto inglés, francés e italiano. Una Web personal nos permite también incluir un Blog donde podamos ir reflejando nuestras opiniones, artículos técnicos, análisis, etc. Otra opción muy interesante que nos brinda nuestra propia Web es el poder enlazar desde la misma a las principales Redes Sociales como Facebook, Twitter, Google+. Youtube, etc, de tal forma que cuando se publica algo en la Web se propaga automáticamente en las plataformas donde tenemos presencia.

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B)- Blog Personal:

En el blog debes ser espontáneo, utilizar un lenguaje cercano ya que te leerán personas de diferentes niveles y porque es una

manera de establecer un vínculo de cercanía con tus seguidores. Redacta artículos propios, habla como le hablarías a un

compañero de profesión. Si no se te da bien redactar artículos, puedes pedir colaboración a profesionales de tu especialidad,

puedes ofrecer que los artículos lleven su firma y un enlace a sus blogs, de manera que ayudas a tus colaboradores a difundir su

Marca Personal, estableciendo sinergias de cooperación. Cuenta tu historia, tus experiencias y tus conocimientos.

C)- Redes Sociales: Si ya has creado tu blog, hay que darle difusión. Para ello utilizaremos las Redes Sociales,

como LinkedIn, Twitter, Fan Fage de Facebook (no el personal), Google Plus, Youtube, Instagram etc. A través de las Redes

Sociales se establecen vínculos con otros profesionales o instituciones.

Es fundamental cuidar nuestra imagen digital, un mensaje desafortunado en las Redes Sociales pueden dejar una mancha difícil

de borrar, por más disculpas o por más que hayas eliminado el post o el tuit a los pocos minutos, aquellos que quieran

crucificarte, han tenido tiempo suficiente para grabar tu mensaje y dejarte en una situación complicada.

Hoy en día muchos directivos, agentes y profesionales del deporte miran por Internet, Redes Sociales y buscadores para ver que encuentran de ti. Si tienes un perfil “limpio”, si estás actualizado, si estás al día de lo que ocurre en el mundo y si eres una persona activa. Tener una cuenta en las Redes Sociales principales garantiza un buen posicionamiento en Google, sobre todo si respetamos el principio de homogeneidad que consiste en tener una información unificada en todas las Redes Sociales.

D)- Foros: Regístrate en foros de discusión de diferentes portales que tengan que ver con tu deporte. Participa activamente

agregando tu firma al final de cada mensaje que publiques y asócialo a tu blog y a tus Redes Sociales.

4.MEJORES REDES SOCIALES PARA DIFUNDIR LA MPD Para crear y desarrollar una Marca Personal es necesario crear una buena estrategia, mucho trabajo y dedicación, pero antes de todo debemos empezar con cuatro elementos básicos: nombre, logo, pagina web y portfolio, los cuales deben ser tan profesionales como tú, luego piensa qué características te hacen único y diferente a los demás. Linkedin, Twitter y Google Plus son las tres Redes Sociales más efectivas para difundir la Marca Personal.

Linkedin

Es la red social profesional por excelencia. Además de promover un currículum visible, permite conectar con profesionales e interactuar en grupos. Debemos utilizar un tono de lenguaje cercano y profesional.

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Twitter

Permite posicionarte como un referente en tu sector. Usa hashtags de tu sector profesional para que te encuentren en búsquedas especializadas, aporta contenido de valor e interactúa con la audiencia. Con estas acciones, estarás formándote una Marca Personal bien definida e incrementarás tu número de seguidores. Debemos utilizar un tono del lenguaje cercano e informativo.

Google Plus

Es la red social propulsora de la reputación online. Cuando alguien busca información sobre una persona, empresa o marca en Google, los resultados que aparecen en los primeros puestos son determinantes. Si quieres que te encuentren, el tener un perfil en Google Plus ayuda. Su enorme peso a nivel de SEO (Posicionamiento Orgánico) justifica la presencia de todos aquellos profesionales que quieran darse a conocer para ser un referente en su sector.

Estrategia en las Redes sociales

o Utiliza el mismo nombre y/o apellido en todas tus plataformas.

o Todos tus perfiles y/o blog deben tener una misma idea, debe haber una unión o similitud entre ellas.

o Consigue colaboradores o un patrocinador para que publique en tu blog o en tus cuentas y tú en las de él, cuanto más

importante sea la persona en el medio más repercusión tendrá su post y más beneficios para tu Marca Personal.

o Crea tu propio contenido.

o Utiliza el video como una herramienta para mostrar tu metodología.

5.ENTRENADORES DE FÚTBOL EN TWITTER

De los 60 entrenadores de los equipos de la 1ª División en España, Inglaterra e Italia, tan solo 27 entrenadores tienen cuenta

oficial de Twitter. Además de buenos resultados deportivos, a los entrenadores se les puede pedir que sepan manejar las Redes

Sociales. Un buen uso de las Redes Sociales ayuda a crear una Marca Personal potente y atractiva que aporte un mayor valor

añadido.

La Marca Personal de cada deportista no debe limitarse a sus apariciones ante los medios de comunicación, sino que debe

potenciarse a través de un manejo efectivo e inteligente de las Redes Sociales.

No se puede decir que haya una relación directa entre el uso de Twitter y el éxito deportivo, pero llama la atención la cantidad de

clubes potentes cuyos entrenadores utilizan regularmente esta red social. El Cholo Simeone (Club Atlético de Madrid), Luis

Enrique (FC Barcelona), Rafa Benítez (Real Madrid CF), Unai Emery (Sevilla FC), Jurgen Kloop (Liverpool FC), Louis Van Gaal

(Manchester United), Roberto Mancini (Inter de Milán), Massimiliano Alegri (Juventus FC), Mihajlovic (AC Milan) Rudi García (AS

Roma) son algunos ejemplos.

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A continuación voy a dar algunos consejos de acciones para desarrollar un buen manejo y un uso efectivo de Twitter:

1. Usar el @ y la # Mencionar cuentas de otros usuarios y utilizar los hastags demuestra un buen conocimiento de Twitter y se

utiliza para dar mayor difusión a un tuit.

2. Promover la participación (Unai Emery, Sevilla FC): El entrenador del Sevilla FC, enlaza cada semana “El once de Unai”,

concurso que publica en su página web, que consiste en acertar la alineación titular del Sevilla FC para el siguiente partido. A los

acertantes se les obsequia con productos oficiales del club. Sirve para fidelizar, premiar a los seguidores y generar una

comunidad.

3. Dar RT (Lucas Alcaraz, Levante UD): No hay que tener miedo a retuitear mensajes ajenos, siempre y cuando éstos sean

apropiados. El TL (Timeline o Muro) del usuario luce más y gana en variedad. En el caso del técnico andaluz, suele hacerlo con

datos y estadísticas.

4. Publicar fotos. No todas las instantáneas deben ser sacadas por uno mismo; en algunas aparecerá el protagonista, en otras una

nueva campaña del club o el cartel que anuncie la próxima jornada liguera.

5. Responder a las menciones. Este último es el punto más difícil. Personalidades de cierta importancia reciben multitud de

menciones al día. Pero se debe realizar el esfuerzo de interactuar, en la medida de lo posible, con los seguidores.

Una interesante iniciativa en ese sentido la realizó el entrenador italiano Roberto Mancini. Con el hashtag #AskMancini, en la que

respondió varias de las dudas que llegaron a su cuenta.

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6.CLAVES EN LA ESTRATEGIA DE LA MARCA PERSONAL DEPORTIVA (MPD)

1.La página web

En la actualidad, tan sólo un pequeño grupo de entrenadores ha empezado a trabajar su Marca Personal a través de una página web personal corporativa. Son entrenadores que han entendido la importancia de proyectar su imagen de marca: Rafa Benítez, Unai Emery o Luis Enrique son tres buenos ejemplos. Este trabajo realizado de manera estratégica y asesorados por expertos en comunicación, les permitirá a medio plazo diferenciarse de la competencia, motivar a su equipo, conquistar a la afición mediante el diálogo y atraer patrocinadores. Son entrenadores con un estilo de comunicación propio y consolidado.

2.Planificación y Gestión de la Comunicación Interna

Mantener una relación fluída y transparente con todo tu equipo, desde el cuerpo técnico hasta la totalidad de la plantilla de jugadores. Debes asumir que antes o después llegarán las críticas, donde tu comunicación jugará un papel decisivo. Debes conseguir mantener a todo el grupo motivado, y las declaraciones públicas deben dirigirse a fortalecer la comunicación interna: motivar y transmitir a tus jugadores la plena confianza.

3.Los aficionados

Las Redes Sociales se convierten en espacios únicos para poder acercarse a la afición. Un lugar donde interactuar con ellos, lanzar mensajes de ánimo o solicitar su apoyo. Lugares que te humanizan y que permiten hablar sin intermediarios. Trabaja estos espacios junto con tu director de comunicación y sé consciente de la planificación: eres un personaje público y tu reputación está en juego. Antes de publicar, analiza si el contenido está en la línea de lo que quieres transmitir: con el contexto, con tu imagen, con tus valores y con los de tu equipo. Las Redes Sociales no son lugares para informar, sino para dialogar. La opinión pública favorable, depende en gran medida de cuidar a los aficionados.

4.Relación con los Medios de Comunicación Deportivos

El entrenador se debe apoyar en su equipo de comunicación para generar contenidos interesantes para los medios de comunicación y para sus propios aficionados, para conseguir su apoyo y su respeto. No te limites únicamente a informar en las ruedas de prensa. Hay que poner a disposición de los medios de comunicación y de los aficionados, videos que muestren tu forma de entrenar, detalles del trabajo de un partido, la planificación de cada partido… Información que los periodistas valoran y aprecian. Contenido de marca que diferencia al entrenador, le posiciona y le genera una gran visibilidad con un claro valor añadido. Debes ser una persona cercana a los periodistas, actores clave en los índices de valoración y percepción de la opinión pública.

5.Patrocinadores

La calidad de los contenidos que generes y publiques, la imagen y estética de los mismos, el diseño, tu forma de comunicar los mensajes… Todo ello puede ser clave para atraer empresas que quieran invertir en la “marca entrenador”. Trabaja estratégicamente este escaparate con tu equipo de comunicación; puede ser imprescindible en los periodos en los que no tengas un equipo al que dirigir. Cuidar tu imagen y la de tus patrocinadores para que se produzcan relaciones duraderas, acciones conjuntas y nuevas sinergias. Los deportistas tienen el valor de crear emociones y es lo que las marca buscan, por eso en algunos casos tienen la necesidad de comunicar a través de los deportistas. La continua presencia de los entrenadores en medios, ruedas de prensa, es una gran oportunidad para posibles patrocinadores. Los deportistas gozan del valor de crear emociones, cosa que todas las marcas buscan desatar”

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7. EN ENTRENADOR 2.0 Y SU ENTORNO

-Posibles o actuales patrocinadores.

-Empresas privadas asociadas al deporte.

-Instituciones públicas.

-Medios de Comunicación Deportivos (Radio, Prensa, Televisión y Medios Digitales).

-Aficionados al deporte.

-Ex-deportistas.

-Seguidores en las Redes Sociales.

-Aficionados del club (socios y abonados).

-Jóvenes entrenadores.

-Empresarios.

– Federaciones Deportivas.

– Personal del club (Cuerpo técnico, jugadores, directivos del club etc…).

-Otros entrenadores del mismo deporte.

-Otros deportistas de otros deportes.

-Sociedad en general.

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8.¿QUÉ NECESITAN DE TI LAS MARCAS?

1. Buscan deportistas cuya imagen y valores se asocien con sus marcas para ganar más empatía y aumentar su cuota de mercado.

2. Quieren a deportistas que no necesariamente sean los mejores en su disciplina pero sí que, al menos, reúnan características de

esfuerzo, superación y espíritu.

3. Las empresas quieren deportistas que sean un modelo a seguir tanto dentro como fuera del campo.

4. Necesitan deportistas alejados de escándalos para reafirmar su compromiso con buenos valores y hábitos con la sociedad.

5. Esperan que los deportistas conozcan qué es lo que proyectan para no encasillarlos en una imagen que no les corresponde.

Si te interesa ser un deportista cuya imagen se mantenga vigente por varios años y ser un imán para las marcas, es importante que desarrolles una estrategia de posicionamiento en medios de comunicación y Redes Sociales que te haga visible, que te diferencie y te haga único. Las marcas cada vez buscan a más, y mejores, deportistas, aquellos con una imagen exitosa, que sean admirados y que hayan logrado “engancharse” con los públicos a quienes se dirigen, por lo tanto, no invierten en quienes tienen una imagen aburrida, estática, que no hacen ruido y no despiertan emoción alguna.

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9.ENTRENADORES DE FÚTBOL EN LAS REDES SOCIALES

A continuación podréis ver un estudio de todos los entrenadores y su presencia en las Redes Sociales, pero antes nuestro top tres

de los mejores entrenadores de fútbol en las Redes Sociales.

DIEGO PABLO CHOLO SIMEONE – EL SEDUCTOR DE LAS RUEDAS DE PRENSA

Imagen pública centrada en valores como el liderazgo, las emociones, el carisma y el sentimiento de pertenencia. Gran control

del discurso ante los sentimientos y emociones: disciplina del mensaje, respuestas breves y uso del humor. Generación de

contenido exclusivo para la difusión en Redes Sociales. Colaboración con entidades no lucrativas e implicación en acciones

solidarias. Proyección de su lado más humano a través de historias y fotografías personales. Tiene una marca personal muy bien

definida.

UNAI EMERY – LÍDER EMPÁTICO

Imagen pública basada en valores como el compromiso, la pasión, , la humildad y la planificación. Construcción de un relato

basado en la cercanía y un enfoque educativo. Diseño estratégico de acciones orientadas a las nuevas tecnologías: uso de GoPro

en los entrenamientos, desarrollo de #el11deUnai en su web personal. Notable escucha activa e interacción permanente con los

aficionados en las Redes Sociales. Realización de acciones propias de sponsorización.

RAFA BENÍTEZ – EL BUROCRATA DE LAS REDES SOCIALES

Imagen pública basada en valores como el rigor, la experiencia, la formación y la cantera. Control del tiempo de respuesta en sus

comparecencias públicas. Regularidad en la publicación de contenidos digitales. Utilización de recursos estilísticos (alegorías,

fábulas, metáforas, etc.) en sus intervenciones ante los medios. Contacto empático y visual con sus interlocutores.

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10.GESTIÓN DE CRISIS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

Todos los deportistas son objeto de crítica en algún momento de su carrera en las Redes Sociales. Las Redes Sociales son un

espacio que permite a los deportistas expresarse sin necesidad de pasar por los micrófonos, establecer lazos con sus fans a través

de sorteos, concursos y otras iniciativas, y que sirven para que éstos sean más atractivos para actuales y potenciales

patrocinadores. Sin embargo, no siempre es fácil gestionar el contacto directo con la gente.

Existen reglas no escritas para este tipo de problemas, que dicen que los deportistas no tienen que entrar en provocaciones,

aunque en los últimos meses hemos visto como todo un referente del fútbol mundial, como Iker Casillas, entró en

varias provocaciones de sus seguidores.

Cada uno tiene que buscar su perfil y tiene que ser fiel a su personalidad. Lo importante de cara a la construcción de una marca,

tanto a nivel online como offline, es que sea coherente y sostenible.

Que un deportista esté presente en las Redes Sociales no significa que sepa realmente la utilidad profesional que se esconde

detrás, ni mucho menos que sepa los diferentes tipos de seguidores que forman su comunidad. Es cierto que existen casos

de deportistas que abandonan estos medios de comunicación o bien por no saber sacar rentabilidad o bien por situaciones

de crisis, como el reciente caso de Pau López portero del RCD Espanyol, que cerró su cuenta de Twitter ante los contínuos

ataques de la afición.

Para ello, “es necesario formar al deportistas en el uso profesional de este tipo de herramientas de comunicación y conexión con

sus seguidores, al igual que prevenirle y protegerle en situaciones de crisis”, explica Javier Zamora.

“Es necesario enseñarles a crear una comunidad que le sirva de protección en este tipo de situaciones afirma Javier Zamora, para

quien lamentablemente el camino más sencillo es abandonar en vez de formar, pero nuestro trabajo es revertir esa situación“. En

el deporte hay mucha pasión y la pasión no tiene límites”.

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Cuando el jugador contesta a un aficionado, como en el caso de Iker Casillas, se puede producir el efecto llamada. Muchos de los

fans buscarán tener una conversación con ese famoso y seguirán el ejemplo, incluso superando determinados límites para llamar

su atención y tener su minuto de gloria.

La pasión está descontrolada por una situación deportiva, no hay razonamiento posible, en todos los casos lo mejor es no

contestar a nadie. Si contestas a uno, tendrás que contestar a todos. En este caso si hay descontrol, mi recomendación es

desaparecer.

Si se producen insultos, menosprecios, incluso de personas con nombres y apellidos, mi opinión es clara al respecto, hay

que bloquear a esas cuentas. El club al que pertenece tiene obligación de salvaguardar a sus trabajadores (jugadores y directivos).

La ley del deporte en este caso es clara y obliga a los clubes a actuar, si el club no actúa puede hacerlo la persona afectada. Pero

en el caso de que algunos de estos insultos y faltas de respeto provengan de aficionados y peñas con abonos y descuentos, el club

tiene la obligación según la ley de violencia en el deporte de prohibirles el acceso a los espectáculos deportivos,

independientemente de la actuación del comité antiviolencia que podría incluso sancionar al club si no toma medidas previas.

Si la situación es irreversible y siempre evaluando los casos concretos, yo no veo mal que alguien cierre una cuenta

temporalmente para evitar ser mencionado y pasar a ser diana de la frustración. A muchas personas les puede pasar factura

personal y profesionalmente.

La formación y el asesoramiento de un profesional experto en la materia parecen clave para afrontar este tipo de situaciones en

las que está en juego la marca personal.

11. PRÁCTICAS PARA CONSTRUIR UNA BUENA MPD

1-Apoyar activamente acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

2-Colaboración con entidades no lucrativas e implicación en acciones solidarias.

3-Sensibilidad hacia las causas benéficas y solidarias.

4-Mostrar autocrítica tras una dura derrota.

5-Abordar las crisis con humildad y reconocer la realidad ayudan a una buena comunicación.

6-Mensajes directos, sencillos y eficaces.

7-Puesta en escena cercana en las Ruedas de Prensa (RP) y actos públicos.

8- Estrechar lazos internamente y dar importancia a la cantera del club.

9- Proyectar el lado más humano del entrenador.

10- La Comunicación Interna es imprescindible para la unidad y cohesión del grupo.

11-Transmitir la máxima confianza al grupo.

12- Construcción de un relato emocional en las comparecencias públicas.

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13-Trato directo y amistoso con los periodistas.

14-Acciones que fomenten la unidad y cohesión del grupo.

15-Participar en actos públicos y en eventos.

16- Anticiparse a las posibles críticas de los medios de comunicación en una Rueda de Prensa (RP).

17-Rodearse de un equipo técnico multidisciplinar y profesional.

18-La empatía, imprescindible para ser entrenador: cohesiona equipos y ayuda a liderar el vestuario.

19- Buena puesta en escena ante los medios de comunicación.

20-Menciones frecuentes a los aficionados en las Redes Sociales y actos públicos.

21-Uso de las Redes Sociales como herramienta de conexión permanente con el club y el aficionado.

22- Mostrar preocupación e interés por lo que ocurre en tu entorno.

23-Tener una buena identidad digital, buena interacción y continuidad en el contenido en las Redes Sociales.

24-Generación de contenido atractivo para su difusión en Redes Sociales.

25- Regularidad en la publicación de contenidos digitales.

26-Acciones orientadas a las nuevas tecnologías.

27-Realizar de acciones propias de sponsorización.

28-Comunicar con mensajes individualizados pero públicos a un jugador puede servir para motivarle.

29-Convertirte en un prescriptor de tu país o tu ciudad promocionando de una forma cercana sus ciudades y lugares más bellos y emblemáticos. Deportistas de élite como embajadores de la “Marca ciudad, pueblo o país”.

30.Humildad, buen ingrediente para cualquier líder que quiera ganarse la confianza de la afición.

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Octubre 2015

Este estudio, que ha supuesto dos meses de intenso trabajo, ha sido realizado por Álvaro Cimarra;

Consultor de Marketing Deportivo, podéis seguirle en Twitter @Alvaro_Cimarra y ver otros estudios que

ha realizado.