BIBLIOGRAFIA Y FICHAS BIBILIOGRAFICAS Y NEMOTECNICAS de la tesis

BIBLIOGRAFIA

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CHIAVENATO, Idalverto, Administración de los Nuevos Tiempos. Editorial McGraw-Hill, Colombia 2002.

DE LA CAL. C.(2000)Taller sobre Metodología IDEF O.

HARRINGTON, James. Mejoramiento de Procesos de la Empresa. Editorial MC Graw Hill, México 1993

MARIÑO N, Hernando. Gerencia de Procesos. Bogotá Ed. Alfaomega, 2001

OIEA RLA/04/016.México

SERNA Gómez Humberto, Planeación y Gestión Estratégica, legis editores s.a, Bogotá - Colombia.

STONER, James. Administración. Sexta Edición. Editorial Pearson Prentice Hall, México 1999.

TAYLOR, F , W, Administración Científica Direccionamiento Estratégico

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VILLACIS, Juan, Guía práctica de administración y control para bancos y financieras

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245

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246


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FICHAS BIBLIOGRAFICAS

AUTOR: REPÚBLICA DEL ECUADOR

No.1

Disciplina:

Legislación

Registro Oficial № 223 de 26 de Mayo 1961

Ficha Bibliográfica

Fuente:

Biblioteca Procuraduría


No.

2

Disciplina:

Legislación

Registro Oficial № 212 de 27 de Diciembre 1972


Fuente:


247


No.

3

Disciplina:

Legislación

Registro Oficial № 802 de 14 de Mayo de 1975


Fuente:


AUTOR: DIRECTORIO DEL BEV

No.

4

Disciplina:

Sistema Financiero

Resolución del 29 de julio de 1999, acta № 16

Ficha Bibliográfica Fuente:

BEV

248

AUTOR: BANCO DE LA VIVIENDA

No.

5

Disciplina:

Legislación

Productos del Banco Ecuatoriano de la Vivienda


Fuente:Internet

AUTOR: SERNA, Gómez Humberto

No.

6

Disciplina:

Administración

SERNA Gómez Humberto,

Planeación y Gestión Estratégica,

LEGIS EDITORES S.A,

Bogotá - Colombia


Fuente:Particular

249

AUTOR: .MISIONVISIONVALORES

No.

7

Disciplina:

Administración

http://www.misionvisionvalores.com


FuenteInternet

AUTOR: VILLACÍS, Juan

No.

8

Disciplina:

Administración

VILLACIS VILLACIS, Juan,

Guía práctica de administración

Control de bancos y financieras ,


Fuente:Particular

250

AUTOR: GERENCIAESTRATEGICA

No.

9

Disciplina:

Administración



Fuente:Internet

AUTOR:

WORDREFERENCE

No.

10

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definició/equitativo


Fuente:Internet

251

AUTOR:

WORDREFERENCE

No.

11

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definició/confidencialidad


Fuente:Internet

AUTOR: WORDREFERENCE

No.

12

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definició/eficiencia


Fuente:Internet

252

AUTOR:

BOARDS5MELODYSOFT

No.

13

Disciplina:

Administración

http://boards5melodysoft.com/transparencia/que-es-la- transparencia-4,html


Fuente:Internet

AUTOR:

WORDREFERENCE

No.

14

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definición/honestidad


Fuente:Internet

253


http://boards5melodysoft.com/transparencia/que-es-la-

AUTOR:

WORDREFERENCE

No.

15

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definición/servicio/vocación


Fuente:Internet

AUTOR:

CODIGOETICA.BROU

No.

16

Disciplina:

Administración



Fuente:Internet

254



AUTOR:

WORDREFERENCE

No.

17

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/definición/compromiso


Fuente:Internet

AUTOR:

WORDREFERENCE

No.18

Disciplina:

Administración

http://wordreference.com/dehfinición/liderazgo

Ficha Bibliográfica Fuente:Internet

255

http://wordreference.com/definici%C3%B3n/

AUTOR:

EUI.UPM.ES

No.19

Disciplina:

Administración

http://eui.upm.es/sesión2-desarrollo-humano-diapositiva

Ficha Bibliográfica Fuente:Internet

AUTOR:

SERNA Gómez, Humberto.

No.

20

Disciplina:

Administración

Planeación y Gestión Estratégica.

LEGIS EDITORES S.A,

Bogotá, Colombia. Año 1994


Fuente:Biblioteca particular

256

http://eui.upm.es/sesi%C3%B3n2-desarrollo-humano-diapositiva

AUTOR:

CHIAVENATO, Idalberto

No.

21

Disciplina:

Administración

Introducción a la Teoría de la Administración

Editores McGraw Hill.

México, México. Año 2000



AUTOR:

David, Fred

No.

22

Disciplina:

Administración

ob.cit…pag-10



257

AUTOR:

CHIAVENATO, Adalberto

No.

23

Disciplina:

Administración

Administración en los Nuevos Tiempos, Mc Graw – Hill Interamericana, S.A. Bogotá Colombia. 2002. Pág. 232.



AUTOR:

GESTIOPOLIS

No.

24

Disciplina:

Administración

www.gestiopolis.com/canales7/ger/estrategia-en-la-administracion.htm


Fuente: Internet

258

AUTOR: GESTIOPOLIS

No.

25

Disciplina:

Administración

http://gestiopolis.com/canales7/ger/estrategiadevalor-en-la-administracion.htm


Fuente: Internet

AUTOR: HARRINGTON, H. James

No.

26

Disciplina:

Administración

HARRINGTON, H. James,

Mejoramiento de Procesos,

Primera edición,

Editorial McGraw-Hill;

Bogotá–Colombia, 1995.


Fuente:Biblioteca Particular

259

http://gestiopolis.com/canales7/ger/estrategia

AUTOR: Ogp.gobierno.

No.

27

Disciplina:

Administración

http://www.ogp.gobierno.pr/html/GG_E008.html


Fuente:Internet

AUTOR: DE LA CAL. C.(2000)

No.

28

Disciplina:

Administración

DE LA CAL. C.(2000)Taller sobre Metodología IDEF O.

OIEA RLA/04/016.México



260

AUTOR: HARRINGTON, H. James

No.

29

Disciplina:

Administración

HARRINGTON, j, h,

Administración de Producción y Operaciones, pág. 445



AUTOR: MONOGRAFIAS

No.

30

Disciplina:

Administración

http://www.monografias.com/trabajos12/alflu/alflu.shtml


Fuente:Internet

261

AUTOR: GERENCIAPROCESOS

No.

31

Disciplina:

Administración

http:// gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/5-5caracterizacion


Fuente:Internet

AUTOR: WIKIPEDIA

No.

32

Disciplina:

Administración

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo


Fuente:Internet

262

AUTOR:

AMOZARRAIN

No.

33

Disciplina:

Administración

http//:web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm.doc


Fuente:Internet

AUTOR:

Eumed.net

No.

34

Disciplina:

Administración

http//:Ebciclopedia de ciencias sociales, económicas y jurídicas//biblioteca virtual


Fuente:Internet

263

AUTOR: TRABAJO

No.

35

Disciplina:

Administración



Fuente:Internet

AUTOR:

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS

No.

36

Disciplina:

Administración

http//:www.superban.com


Fuente:Internet

FICHAS NEMOTECNICAS

264

CAP

I

Autor : República del EcuadorObra : Registro Oficial № 223Tema : Creación y finalidades del BEVMateria : Legislación

FICHANo.

1

Pág.(s)

1944

Desarrollar una política tendiente a la solución del problema de la vivienda urbana y rural, mediante la acumulación y provisión de los fondos destinados a la construcción y mejora de la vivienda barata.Realizar programas de construcción de vivienda barata que comprenden los aspectos financieros, sociales y técnicos; los mismos que deberán ser aprobados por el Ministerio de Previsión Social y Trabajo antes de llevarse a ejecución; y,Promover y estimular la fundación de las Asociaciones Mutualistas de Ahorro y Crédito para la vivienda

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No. de OrdenContenido: Trascripción

Investigador: Lorena Ripalda

Institución: Universidad Central del Ecuador

Curso:Sección:Espc.

Bibl.: Procuraduría

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

I

Autor : República del EcuadorObra : Registro Oficial № 212Tema : FinalidadesMateria : Legislación

FICHANo.

2

Pág.(s)

2

El 27 de diciembre de 1972, mediante decreto № 1486 informa que el Banco Ecuatoriano de la Vivienda a más de desarrollar las finalidades antes mencionadas, a partir de esa fecha otorgará créditos para la ampliación, rehabilitación y terminación de vivienda.

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Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

265

CAP

I

Autor : República del EcuadorObra : Registro Oficial № 802Tema : FinalidadesMateria : Legislación

FICHANo.

3

Pág.(s)

7

El 14 de mayo de 1975, mediante resolución № 75-354 informa que el Banco Ecuatoriano de la Vivienda será el organismo financiero y crediticio del sector vivienda, prestará asistencia y cooperación a la Junta Nacional de la Vivienda y formará parte de las entidades financieras públicas”

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Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

I

Autor : Directorio del BEVObra : Acta de resoluciónTema : Nuevo rol del BEVMateria :

FICHANo.

4

Pág.(s)

En resolución del 29 de julio de 1999, el Directorio del BEV, ratificó que el Banco Ecuatoriano de la Vivienda operará como banca de segundo piso, suspendiendo las operaciones de banca de primer piso

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Bibl.: BEV

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

266

CAP

I

Autor : BANCO ECUATORIANO DE LA VIVIENDAObra : www.bevecuador.com/productosTema : ProductosMateria :

FICHANo.

5

Pág.(s)

“Redescuento de Cartera Hipotecaria.- Es una operación mediante el cual el (BEV) entrega recursos a una institución financiera calificada por ésta, contra la entrega de pagarés suscritos por el beneficiario final y endosados a nuestro favor, por el valor recibido. En este esquema la entidad financiera administra la gestión de dicha cartera, marginándose un spread por la intermediación. El riesgo de la operación la asume la Institución Financiera. Este mecanismo permite rotar las inversiones de las instituciones financieras en el campo inmobiliario, mediante la provisión que hace el Banco de recursos a largo plazo. El BEV a través de este producto, busca desarrollar el mercado inmobiliario, por medio de redescuento de los créditos hipotecarios originados por las instituciones financieras que se encuentren debidamente calificadas por la Superintendencia de Bancos y Seguros y por el BEV. En este esquema la institución financiera administra la gestión de recuperación de dicha cartera y se reserva un porcentaje por la intermediación.

Créditos al Constructor, Cooperativas de Vivienda y Organizaciones de Carácter Social.- El BEV concede préstamos o líneas de crédito parar financiar a corto y mediano plazo instituciones que se encuentren legalmente constituidas destinadas para la construcción de un proyecto habitacional que comprende terreno, obras de infraestructura o de viviendas de inter social y medio. Las entidades que pueden optar por esta línea de financiamiento, son las siguientes:

Compra de Cartera Hipotecaria.- El Banco con el objeto de dinamizar el mercado hipotecario puede comprar cartera a las Instituciones Financieras, a constructores, promotores, o a las entidades originadoras, siempre que los expedientes se encuentren debidamente estandarizados, con parámetros establecidos por el BEV. Debido a que el financiamiento de vivienda genera descalce de plazos entre captación y colocación en las entidades financieras, proyecto propuesto dinamizará el mercado hipotecario, proveyendo de liquidez al sistema. La cartera hipotecaria que compra el Banco podrá ser nueva, generada en proyectos inmobiliarios con parámetros establecidos por el BEV.

Fideicomisos inmobiliarios integrales El BEV destina recursos económicos a promotores de la construcción, a través de fideicomisos inmobiliarios. El BEV destina recursos económicos a promotores de la construcción, a través de fideicomisos inmobiliarios, para apoyar sus proyectos de vivienda, preferentemente de interés social, en las diferentes fases de la construcción y comercialización. Los fideicomisos inmobiliarios se pueden desarrollar en terrenos de terceras personas con el apoyo de entidades públicas y privadas a través de alianzas estratégicas que determinen puntos de equilibrio adecuados para asegurar el desarrollo de los proyectos habitacionales”

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Investigador: Lorena RipaldaInstitución: U. C.E


Bibl.: Internet

Fecha: 10-03-2010

267

CAP

III

Autor : SERNA Gómez, Humberto. Obra : Planeación y Gestión EstratégicaTema : Direccionamiento estratégicoMateria : Administración

FICHANo.

6

Pág.(s)

“El Direccionamiento Estratégico es una disciplina de la administración que a través de un procesos de planeación define la orientación de los productos y servicios que brinda la empresa al mercado basándose en las oportunidades y amenazas del entorno y los recursos y principios internos de la organización, determinando sus estrategias operativas con el único objetivo de satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades de los clientes y accionistas”

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Bibl.: Particular

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : misionvisionvaloresObra : http://www.misionvisionvalores.com

Tema : Filosofía CorporativaMateria : Administración

FICHANo.

7

Pág.(s)2

“La Filosofía corporativa define el sistema de valores y creencias de la institución y está compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos y en qué creemos, es decir, en sus ideas y valores; y cuáles son sus preceptos, así como conocer los compromisos y responsabilidades con el público, tanto interno como externo

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Bibl.: Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : Juan Villacís

268

CAP

III

Obra : Guía práctica de administración y control para bancos y financieras”

Tema : PrincipiosMateria : Administración

FICHANo.

8

Pág.(s)

““Son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de una organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la organización y que deben ser compartidos por todos. Por lo tanto constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional”

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Bibl. Particular

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : gerenciaestrategicaObra : http://www.gerenciaestrategica/valores Tema : Valores

Materia : Administración

FICHANo.

9

Pág.(s)

“Los valores son la expresión de la filosofía empresarial convirtiéndose en el eslabón más alto de una cadena que desciende a través de los propósitos y las metas, para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción

Fic

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Bibl. Particular

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : wordreference

269

CAP

III

Obra : http://wordreference.com/definició/equitativo Tema : Valores


FICHANo.

10

Pág.(s)

Equitativo significa con equidad es decir justicia, imparcialidad en un trato o un reparto

Fic

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : wordreferenceObra : http://wordreference.com/definició/confidencialidad Tema : valores


FICHANo.

11

Pág.(s)

“Confidencial que se hace o dice de manera reservada o secreta, o con seguridad recíproca entre varias personas

Fic

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : wordreferenceObra : http://wordreference.com/definició/eficiencia FICHA

270

CAP

III

Tema : Eficiencia


No.

12

Pág.(s)

“Eficiencia es la capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles

Fic

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : boards5melodysoftObra : http://boards5melodysoft.com/transparencia/que-es-la-transparencia-4,html Tema : Transparencia


FICHANo.

13

Pág.(s)

La transparencia significa el deber de las Autoridades de realizar sus acciones de manera pública, como un mecanismo de control del poder y de legitimidad democrática de las instituciones públicas

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : wordreferenceObra http://wordreference.com/definición/honestidad FICHA

271


CAP

III

Tema : HonestidadMateria : Administración

No.

14

Pág.(s)

“Honestidad es recato, decencia, rectitud de comportamiento”

Fic

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : wordreferenceObra : http://wordreference.com/definición/servicio/vocación

Tema : Vocación de servicioMateria : Administración

FICHANo.

15

Pág.(s)

“Inclinación a hacia el servicio con una inspiración especial a una labor”

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : codigoeticaObra : http://www.codigoetica.brou.com.uy/ FICHA

272



CAP

III

Tema : Responsabilidad Social


No.

16

Pág.(s)

Definir un sólido compromiso con la responsabilidad social corporativa, definiendo políticas y procedimientos frente a trabajadores, proveedores, clientes, competidores y sociedad en general

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : wordreference

Obra : http://wordreference.com/definición/compromiso

Tema : CompromisoMateria : Administración

FICHANo.

17

Pág.(s)

Obligación contraída por medio de acuerdo, promesa o contrato”

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

273


CAP

III

Autor : wordreferenceObra ttp://wordreference.com/dehfinición/liderazgo Tema : Liderazgo


FICHANo.

18

Pág.(s)

Situación de superioridad en que se halla una empresa un producto o un sector económico dentro de su ámbito

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : eui.upm.esObra : http://eui.upm.es/sesión2-desarrollo-humano-diapositivaTema Desarrollo HumanoMateria : Administración

FICHANo.

19

Pág.(s)

“El desarrollo humano es un proceso en el cual se amplían las oportunidades del ser humano. Significa crear un entorno en el que las personas puedan hacer plenamente realidad sus posibilidades y vivir en forma productiva y creadora de acuerdo con sus intereses”

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Bibl. Internet

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : SERNA Gómez, HumbertoObra Planeación y Gestión Estratégica. FICHA

274




CAP

III

Tema MisiónMateria : Administración

No.

20

Pág.(s)

“La misión es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de propósitos.”

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Bibl. Particular

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : CHIAVENATO, IdalbertoObra Introducción a la Teoría de la Administración Tema VisiónMateria : Administración

FICHANo.

21

Pág.(s)

“La Visión es la imagen que la organización tiene respecto de sí misma y de su futuro. Es el acto de verse en el tiempo y el espacio. Toda organización debe tener una visión adecuada de sí misma. En general, la visión se orienta más hacia lo que la organización pretende ser que hacia lo que realmente es”

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Bibl. Particular

Fecha: 10-03-2010

Lugar. Quito

Autor : David, Fred

275

IIIObra : Tema : Direccionamiento EstratégicoMateria : Administración

FICHANo.

22

Pág.(s)

10

Los objetivos se pueden definir como los resultados específicos que pretende alcanzar una organización por medio del cumplimiento de su misión básica. Los objetivos son esenciales para el éxito de la organización porque establecen un curso, ayudan a la evaluación, producen sinergia, revelan prioridades, permitan la coordinación y sientan las bases para planificar, organizar, motivar y controlar con eficacia

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Bibl.: Particular

Fecha: 03-06-2010

Lugar. Quito

CAP

III

Autor : : CHIAVENATO ,IdalbertoObra Administración en los Nuevos TiemposTema : PolíticasMateria : Administración

FICHANo.

23

Pág.(s)232

“Las políticas constituyen planes tácticos que sirven de guías generales de acción y orientación en la toma de decisiones. Reflejan un objetivo y orientan a las personas hacia esos objetivos, en situaciones que requieren tomar alguna determinación. Las políticas sirven para que las personas hagan elecciones semejantes al enfrentarse a situaciones semejantes. Las políticas constituyen afirmaciones genéricas basadas en los objetivos organizacionales e institucionales y buscan señalar rumbos a las personas de la organización”.

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Bibl.: Particular

Fecha: 03-09-2010

Lugar. Quito

276

CAP

VI

Autor ://www.gestiopolis.com/canales7/ger/estrategia-en-la-administracion.htmObra : Tema : Estrategia de valor Materia : Administración

FICHANo.

24

Pág.(s)

“La estrategia corporativa es un patrón o modelo de decisiones que determina y revela sus objetivos, propósitos o metas, asimismo, dicho patrón produce las principales políticas y planes para lograr tales metas, define la esfera de negocios a que aspira una compañía, establece la clase de organización económica y humana que es o pretende ser, y también precisa la naturaleza de las contribuciones, económicas y no económicas, que intenta aportar a sus accionistas, empleados, clientes y las comunidades hará posible la especificación de objetivos particulares que serán alcanzados mediante una secuencia temporal de decisiones sobre inversión e implantación y, gobernará en forma directa la movilización o el despliegue de recursos para hacer que estas decisiones sean efectivas

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Investigador: Ripalda Lorena



Bibl.: Internet

Fecha: 18-08-10

Lugar. Quito

CAP

VI

Autor :/ http://gestiopolis.com/canales7/ger/estrategiadevalor-en-la-administracion.htm

Obra : Tema : Estrategia de valor Materia : Administración

FICHANo.

25

Pág.(s)

”“Se basa en la estrategia de posicionamiento, la cual debe constituirse en el elemento diferenciador de la institución frente a las demás; y responde a preguntas como: ¿Cuál es el propósito del posicionamiento estratégico? ¿En qué consiste la efectividad operacional? ¿Por qué el diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición única y de valor?La productividad es el máximo valor que una institución puede obtener de la reducción de sus costos, dada por la mejor tecnología disponible, las habilidades y las técnicas de dirección – esto obliga a ser sobresaliente en la reducción de costos y a agregar un mayor valor por la innovación al mismo tiempo”

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Bibl.: Internet

Fecha: 18-08-10

Lugar. Quito

277

http://gestiopolis.com/canales7/ger/estrategia

CAP

IV

Autor : HARINGTON, JamesObra : Mejoramiento de los Procesos de la EmpresaTema : ADMINISTRACIÓN POR PROCESOSMateria : Administración

FICHANo.

26

Pág.(s)

1-28

La Gestión por Procesos se enmarca en la Gestión de la Calidad, y constituye una herramienta útil para el desarrollo de una de las estrategias centrales del Plan de Calidad.

Enfoque centrado en el usuario. Esto supone un cambio cultural en la organización, puesto que se toma en cuenta desde el principio las necesidades y expectativas de los usuarios, y se mide su grado de satisfacción.

Compromiso del personal, ello obliga a trabajar en quipo, aunando los esfuerzos de profesionales de diferentes disciplinas.

Sistema de información integrado, que permite evaluar las actividades que se realizan.

Continuidad, es una de las características más importantes y permite eliminar actuaciones inútiles, romper interfases y rellenar momentos o espacios en blanco en la gestión de los servicios que se ofrecen a los usuarios. A su vez, uno de los factores clave para lograr la continuidad es la coordinación horizontal y vertical de la Organización.

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Bibl.: Particular

Fecha: 03-08-2010

Lugar. Quito

278

CAP

IV

Autor : http:// www.ogp.gobierno.pr/html/GG-

E008.htmlestiopolis.com/.htm

Obra : www.ogp.gobierno.pr

Tema : Concepto de mapa de procesos


FICHANo.

27

Pág.(s)01

El mapa de procesos es una representación gráfica de cómo la empresa espera alcanzar los resultados planificados para el logro de su estrategia o política de calidad.

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos. A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.Un mapa de los pasos que se requieren para completar un trabajo nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso. También nos permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas (simultáneas) o secuénciales (una tarea no puede iniciarse hasta tanto otra se haya completado). Los mapas de procesos son útiles para:

Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o

aumentar la calidad Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo

proyectos de mejoramiento del proceso Orientar a nuevos empleados Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos Evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultado

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Bibl.: Internet

Fecha: 18-08-2010

Lugar. Quito

Autor : Obra :Taller sobre Metodología IDEF O. OIEA FICHA

279

CAP

IV

RLA/04/016.MéxicoTema : Materia : Administración

No.

28

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“La metodología IDEF O (Integración Definition for Function Modeling) se utiliza para elaborar un modelo funcional, que no es más que una representación estructurada de las funciones, actividades o procesos pertenecientes al sistema modelado o área enfocada. Es una técnica de modelaje, basada en una combinación de gráficos y textos, que se presenta de forma organizada y sistemática y permite entender y analizar la lógica para modificaciones potenciales en el diseño de sistemas y en la integración de actividades”

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Bibl.: Particular

Fecha: 18-08-2010

Lugar. Quito

CAP

IV

Autor : HARRINGTON, j, h,

Obra: Administración de Producción y OperacionesTema : Diagrama de procesos Materia : Administración

FICHANo.

29

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.

Son métodos gráficos de describir un trabajo en particular en la forma en que corrientemente se ejecuta, el analista de estudio de movimientos los examina y trata de mejorarlos

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Bibl.: Particular

Fecha: 18-08-2010

Lugar. Quito

CAPAutor: monografías. Obra: http://www.monografias.com/trabajos12/alflu/alflu.shtml

FICHANo.

280

V Tema : Flujo diagramaciónMateria : Administración 30

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.

Flujo diagramación Es una herramienta que nos ayuda a detallar de una manera gráfica una secuencia de actividades previamente determinadas

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Bibl.: Internet

Fecha: 18-08-2010

Lugar. Quito

CAP

V

Autor: http:// gerenciaprocesos.comunidadcoomeva Obra: http:// gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/5-5caracterizacion

Tema : Caracterización de procesosMateria : Administración

FICHANo.

31

Pág.(s)

.

Caracterización de los Procesos: Una excelente manera de planificar los procesos y de ahí en adelante su gerenciamiento, es mediante la caracterización o descripción de cada uno de ellos. Al caracterizar el proceso, el líder, clientes, proveedores y el personal que participa de la realización de las actividades, adquieren una visión integral, entienden para qué sirve lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto fortalece el trabajo en equipo y la comunicación. Esto favorece de manera contundente la calidad de los productos y servicios

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Bibl.: Internet

Fecha: 18-09-2010

Lugar. Quito

281

CAP

V

Autor: wikipedia.org Obra: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo Tema : Diagrama de flujoMateria : Administración

FICHANo.32

Pág.(s)

.

El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y duradera para especificar los detalles de un proceso. Estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales. Son la re presentación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo.Son modelos tecnológicos utilizados para comprender los rudimentos de la programación lineal

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Bibl.: Internet

Fecha: 18-09-2010

282

CAP

V

Autor: web.jet.es/amozarrain

Obra: http//:web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores

Tema : Indicadores de gestión


FICHANo.

33

Pág.(s)

.

- Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la

conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los

ratios que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ej.:

cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc.

- Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el

rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de

evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a

identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ej.: evaluación

del proceso de Gestión de pedidos siguiendo las directrices del modelo Reder de

EFQM.

- Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la

actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de

tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican

el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ej.: Tiempo fabricación de

un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del

material, etc.

- Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer

efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los

ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.

Ej.: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos

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Bibl.: internet

Fecha: 18-09-2010

283

BIBLIOGRAFIA Y FICHAS BIBILIOGRAFICAS Y NEMOTECNICAS de la tesis

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