ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C.SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

SUBSECRETARIA DE CALIDAD Y PERTINENCIADIRECCIÓN DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y MEDIOS EDUCATIVOS

CIUDADANO EN LÍNEA

Primer Encuentro de Bibliotecas en Tecnologías de Información y Comunicación

BIBLIOTIC 2009Bogotá, Mayo de 2009

ALGO DEL MARCO TEÓRICO . . .ALGO DEL MARCO TEÓRICO . . .

La libertad, la prosperidad y el desarrollo de la sociedad y de los individuos son valores humanos fundamentales. Estos sólo podrán alcanzarse mediante la capacidad de ciudadanos bien ciudadanos bien informados para ejercer sus derechos democráticos informados para ejercer sus derechos democráticos y desempeñar un papel activo en la sociedady desempeñar un papel activo en la sociedad. La participación constructiva y la consolidación de la democracia dependen tanto de una educación satisfactoria como de un acceso libre y sin límites al conocimiento, el pensamiento, la cultura y la información.

Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Pública. 1994

Desconfía de la Desconfía de la tecnología porque tecnología porque le hace falta el le hace falta el soporte en papel. soporte en papel.

Carece de Carece de conocimiento en el conocimiento en el uso de la uso de la tecnología, y no tecnología, y no había sido una había sido una preocupación preocupación enseñarle a enseñarle a utilizarlautilizarla.

QUÉ NOS MOTIVÓ?QUÉ NOS MOTIVÓ?

La comunidad en general La comunidad en general no conoce las entidades no conoce las entidades públicas o privadas, sus públicas o privadas, sus funciones, servicios, funciones, servicios, programas, proyectos, programas, proyectos, campañas, trámites, campañas, trámites, horarios, direcciones de sus horarios, direcciones de sus lugares de atención.lugares de atención.

QUÉ SE HA EVIDENCIADOQUÉ SE HA EVIDENCIADO

Por la misma razón pierde la oportunidad Por la misma razón pierde la oportunidad de reducir tiempo en la realización de sus de reducir tiempo en la realización de sus trámites, hacer uso de los servicios que trámites, hacer uso de los servicios que éstas le ofrecen y en consecuencia mejorar éstas le ofrecen y en consecuencia mejorar sus condiciones de vida.sus condiciones de vida.

CIUDADANO EN LÍNEACIUDADANO EN LÍNEAEs un servicio enmarcado en la filosofía del Servicio

de Información a la Comunidad (SIC), (SIC),

liderado por las Salas Bogotá de las

QUÉ ESTAMOS HACIENDO?QUÉ ESTAMOS HACIENDO?

Bibliotecas Públicas Virgilio Barco, El Tintal Manuel Zapata Olivella y Parque El Tunal y realizado en la modalidad de taller, modalidad de taller, de la

mano con las entidades públicas y privadas.entidades públicas y privadas.

QUÉ BUSCAMOS?QUÉ BUSCAMOS?

Acercar al ciudadano Acercar al ciudadano del común, de manera amigable y sencilla amigable y sencilla a la virtualidad que le permita realizar trámites realizar trámites en línea ante las entidades públicas y privadas, facilitar su interaccióninteracción con ellas, desarrollando la, confianzaconfianza la cercaníacercanía y las habilidades básicas habilidades básicas necesarias para hacer uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en sus actividades del día a día.

Y A LARGO PLAZO QUE SE GANARÍA?Y A LARGO PLAZO QUE SE GANARÍA?

Descongestionar las Descongestionar las oficinas oficinas de las entidades que ofrecen esta oportunidad de servicio ágil y oportuno, mejorando su imagen mejorando su imagen y el conocimientoconocimiento que se obtiene de ellas. Eliminar Eliminar paulatinamente la cultura de los archivos en archivos en papelpapel, en beneficio también de la protección del medio protección del medio ambiente.ambiente.

CÓMO HAN SIDO ELEGIDOS LOS TEMAS?CÓMO HAN SIDO ELEGIDOS LOS TEMAS?

Consultas frecuentes Consultas frecuentes atendidas en las Salas Bogotá para conocer sobre trámites o gestiones cotidianos.

Análisis de las necesidades necesidades del entorno social del entorno social relacionadas con temas que aumentan su importancia en fechas determinadas.

Y QUÉ HEMOS CONOCIDO?Y QUÉ HEMOS CONOCIDO?

Planilla Integrada de Liquidación de Aportes “PILA”. (www.pagosimple.com)(www.pagosimple.com)Matrículas y Traslados de los estudiantes en los colegios distritales. (www.sedbogota.gov.co)(www.sedbogota.gov.co)

Cades Virtuales. (www.bogota.go.co) (www.bogota.go.co)

Catastro distrital en línea. (www.catastrobogota.gov.co)(www.catastrobogota.gov.co)Pago de servicios públicos en línea. (www.superservicios.gov.co)(www.superservicios.gov.co)Portal de Fiscalía General de la Nación y los trámites que en él se realizan. (www.fiscalia.gov.co)(www.fiscalia.gov.co)

Ingreso de la hoja de vida al Servicio Público de Empleo. (colombianostrabajando.sena.edu.co)(colombianostrabajando.sena.edu.co)

Impuesto Predial. (www.shd.gov.co) (www.shd.gov.co)

Y CÒMO LO HACEMOS?Y CÒMO LO HACEMOS? ContextualizaciónContextualización y exposición de reconocimiento del portal institucional portal institucional de la entidad invitada.

Desarrollo de ejercicios prácticos ejercicios prácticos de acceso a cada uno de los links, con ayuda ayuda personalizada personalizada tanto del tallerista invitado como del funcionario.

Presentación y explicación detallada explicación detallada del tema central o trámite seleccionado.trámite seleccionado.

Resolución de dudas e interrogantes Resolución de dudas e interrogantes individuales surgidas a lo largo del progreso del taller.

Que es muy importante trabajar en alianza trabajar en alianza con entidades como la Dirección Distrital de Servicios al Ciudadano de la Alcaldía Mayor de Bogotá y la líder de la línea 195, para obtener de ellas la asesoría y orientación requeridas para identificar las identificar las necesidades y temáticasnecesidades y temáticas de más frecuente consulta a través de herramientas como: Calendario Tributario DistritalCalendario Tributario Distrital Guía de trámites y serviciosGuía de trámites y servicios Base de datos de consultas o preguntas Base de datos de consultas o preguntas más frecuentes. más frecuentes.

Y QUÈ HEMOS CONCLUIDO . . .Y QUÈ HEMOS CONCLUIDO . . .

Que es pertinente contar con la participación

de un funcionario de la entidad líder del funcionario de la entidad líder del tema seleccionado y experto en el tema, tema seleccionado y experto en el tema,

con el fin de asegurar un amplio conocimiento del contexto institucional.

Y QUÈ HEMOS CONCLUIDO . . .Y QUÈ HEMOS CONCLUIDO . . .

Que hay un leve aumento de las visitas aumento de las visitas virtuales virtuales de los portales de las entidades

distritales, tales como la Alcaldía de Bogotá, Secretaría de Educación, de

Salud, de Movilidad, de Medio Ambiente, entre otras; en búsqueda de respuestas a búsqueda de respuestas a

las necesidadeslas necesidades de los usuarios, con el consecuente beneficio de éstos y el beneficio de éstos y el

mejoramientomejoramiento de la prestación de los servicios de las entidades a la comunidad.

ADEMÁS HEMOS NOTADO . . .ADEMÁS HEMOS NOTADO . . .

ADEMÁS HEMOS NOTADO . . .ADEMÁS HEMOS NOTADO . . .

Que ha sido necesario ampliarampliar un poco más el espectro inicial de los trámites espectro inicial de los trámites propiamente propiamente dichos, hasta los portales hasta los portales

institucionales institucionales ya que se ha despertado el interés de los usuarios

por conocer acerca de las entidades mismas.

QUÉ HEMOS APRENDIDO . . . QUÉ HEMOS APRENDIDO . . .

Que aunque originalmente se había determinado que deberían ser inscritas deberían ser inscritas

únicamente personas que tuvieran únicamente personas que tuvieran conocimientos básicosconocimientos básicos en el manejo de los computadores, la práctica ha demostrado

que con ayuda muy puntual y personalizada en la temática es posible

llevar a cabo el taller, y resulta interesante resulta interesante ver que el usuario se muestra atraído por ver que el usuario se muestra atraído por

aprender sobre el uso de las tecnologías de aprender sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) y la información y la comunicación (TICs) y

beneficiarse de ellas.beneficiarse de ellas.

A QUÉ LOS INVITAMOS . . .A QUÉ LOS INVITAMOS . . .

Aprovechando el interésAprovechando el interés manifestado por los usuarios participantes, en el taller de

Ciudadano en LíneaCiudadano en Línea, que carecen de éste conocimiento básico, los invitamos a invitamos a

participar en los talleres “Alfabetización participar en los talleres “Alfabetización InformáticaInformática”, programados por la Red Red

Capital de Bibliotecas Públicas – BibloRedCapital de Bibliotecas Públicas – BibloRed a través de los cuales pueden obtener conocimientos básicos en Word, Excel,

Power Point, Internet y Correo electrónico.

MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS.

Y SIEMPRE SE VAN DICIENDO . . .Y SIEMPRE SE VAN DICIENDO . . .