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                                                                            - LA PREHISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD (s.XIX-)- EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO (1931-) - MIENTRAS EN EL JAPON…(1945-1947) - EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD (1947-1950)- ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (1951-)- CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA COMPAÑIA (1958-)- CERO CONTROL DE CALIDAD (1960-)- DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (1972-)- EL METODO TAGUCHI (80´s)- CERO DEFECTOS (1985-)- LOS CONCEPTOS LLEGAN A OCCIDENTE (1986-)- ISO 9000 (1987-)- LO QUE VINO DESPUES (90´s)

HISTORIA DE LA CALIDAD

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HISTORIA DE LA CALIDAD LA PREHISTORIA DE LA CALIDAD

EL CONTROL DE CALIDAD HASTA EL FIN DEL S.XIX SE CARACTERIZÓ POR SER REALIZADO TOTALMENTE POR LOS OPERARIOS, LO QUE DENOMINÓ CONTROL DE CALIDAD DEL OPERARIO.

POSTERIORMENTE EN EL PERÍODO DE LA PRIMERA GUERRA MUNDIAL SE DIÓ EL CONTROL DE CALIDAD DEL CAPATAZ .

ENTRE LAS DOS GUERRAS MUNDIALES APARECE EL CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN O LO QUE CONOCEMOS COMO EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO -

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EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO

EN 1931, WALTER SHEWHART PUBLICÓ " ECONOMIC CONTROL OF QUALITY OF MANUFACTURED PRODUCTS " (CONTROL ECONÓMICO DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS)

EN EL, SE PLANTEAN LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD, SOBRE LA BASE DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS.

SE CENTRA EN EL USO DE CUADROS DE CONTROL. CONVIRTIÉNDOSE ASÍ EN EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD MODERNO (AUNQUE ALGUNOS AUTORES DAN ESTA PATERNIDAD A DEMING, DEBEMOS CONSIDERAR QUE LOS ESTUDIOS DE DEMING SE BASARON INICIALMENTE EN LOS DE SHEWHART). -

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DESPUÉS DEL APORTE DE SHEWHART, EN 1941 Y 1942 SE APROBARON Y PUBLICARON LOS " ESTÁNDARES Z " CONOCIDOS COMO LOS ESTÁNDARES DE LA GUERRA, QUE ENFOCABAN EL USO DE LOS CUADROS DE CONTROL PARA EL ANALISIS DE DATOS Y SU APLICACIÓN DURANTE LA PRODUCCIÓN. Y TAMBIÉN EN 1941 LESLIE E. SIMONS PUBLICÓ " UN MANUAL DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS PARA INGENIEROS ".

ESTOS TRES APORTES ERAN LO ÚNICO CON QUE SE CONTABA EN EL CAMPO DEL CONTROL DE CALIDAD DURANTE LOS AÑOS CUARENTA EN EL MUNDO OCCIDENTAL, DONDE HASTA ESE MOMENTO LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO NO TENÍAN NINGUNA IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS. -

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EN 1947, UN GRUPO DE EMPLEADOS DE JOHNS- MANVILLE TERMINARON DE RODAR Y EDITAR UN VIDEO LLAMADO " CONTROL DE CALIDAD MODERNO " CON EL OBJETIVO DE PROMOVER LOS ASPECTOS BÁSICOS DEL CONTROL DE CALIDAD EN SU EMPRESA ENTRE LOS EMPLEADOS E INDIRECTAMENTE A LA GERENCIA :

CUADROS DE CONTROL, HISTOGRAMAS, LÍMITES PARA GRÁFICOS DE BARRAS Y CUADROS R, ASÍ COMO MUESTREO. FUE TAN EXITOSO, QUE TRASCENDIÓ A LA EMPRESA Y FUE UTILIZADO EN MUCHAS OTRAS DURANTE DÉCADAS. SIN EMBARGO, LA CONCIENTIZACIÓN REAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD NO SE ASENTÓ EN OCCIDENTE SINO HASTA LOS AÑOS 80. -

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MIENTRAS EN EL JAPON…

DESPUÉS DE LA II GUERRA MUNDIAL, EL JAPÓN SE ENCONTRABA FRENTE A LA NADA FÁCIL TAREA DE RECONSTRUIR SU PAÍS. EN AQUEL MOMENTO, LAS FUERZAS DE OCUPACIÓN DE LOS EEUU, DECIDIERON APOYAR EN LA RECONSTRUCCIÓN DE LA ECONOMÍA Y LA INFRAESTRUCTURA DE MANERA DIRECTA , CON EL OBJETIVO DE EVITAR QUE EL JAPÓN RECUPERARA SU CAPACIDAD BÉLICA.

LLEVARON AL JAPÓN UN IMPORTANTE NÚMERO DE EXPERTOS ESTADOUNIDENSES PARA AYUDAR EN LA LABOR, PERO ANTES DE ESTO, DEBÍAN GANAR LA CONFIANZA DE LOS JAPONESES, QUIENES AÚN LOS VEÍAN COMO LOS ENEMIGOS. PARA ELLO CREARON LA CCS (CIVIL COMMUNICATION SECTION), QUE DEBERÍA DIFUNDIR MENSAJES PRO-EEUU EN LA POBLACIÓN, ENTRE OTROS A TRAVÉS DE PROGRAMAS DE RADIO. LAMENTABLEMENTE, LA POBLACIÓN NO CONTABA CON RADIOS. -

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SE CONSTRUYERON ESTABLECIMIENTOS INDUSTRIALES ORIENTADOS A LA FABRICACIÓN DE RADIOS, PERO LUEGO DE LA GUERRA, LOS ADMINISTRADORES EXPERIMENTADOS DEL JAPÓN FUERON ALEJADOS DE PUESTOS DE ESTA NATURALEZA POR SU LABOR DURANTE LA GUERRA Y EL PERSONAL CON EL QUE SE CONTABA CARECÍA DE FORMACIÓN Y EXPERIENCIA, POR LO QUE EL RESULTADO FUE PRODUCTOS DE BAJÍSIMA CALIDAD.

PARA APALEAR ESTE PROBLEMA SE CREÓ EL NETL (NATIONAL ELECTRIC TESTING LABORATORY), CON LA RESPONSABILIDAD DE CONTROLAR LA CALIDAD. SIN EMBARGO, POCO TIEMPO DESPUÉS SE RECONOCIÓ QUE ESTA ESTRATEGIA NUNCA PODRÍA ALCANZAR BUENOS RESULTADOS EN EL LARGO PLAZO, ASÍ QUE SE REORIENTARON LOS ESFUERZOS HACIA LA CAPACITACIÓN DE ESTA NUEVA GENERACIÓN DE ADMINISTRADORES. PROGRAMA QUE SE REALIZÓ CONJUNTAMENTE POR LA CCS Y LA JUSE (UNIÓN DE CIENTÍFICOS E INGENIEROS DEL JAPÓN). -

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EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ENTRE LOS TEMAS DE LA CAPACITACIÓN, SE INCLUYÓ EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (SQC – STATISTICAL QUALITY CONTROL) Y ESPECIALMENTE LOS APORTES EN ESTE CAMPO DE WALTER SHEWHART.

LA JUSE VIÓ EN ESTA TEMÁTICA UNA RAZÓN, TAL VEZ LA PRINCIPAL, DE LA VICTORIA DE LOS EEUU EN LA GUERRA Y ORIENTÓ SU INTERÉS HACIA ESTE CAMPO, SOLICITANDO A LA CCS QUE LES RECOMENDARA A EXPERTOS QUE PUDIERAN PROFUNDIZAR Y REFORZAR EL TEMA. -

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EN AQUEL ENTONCES SHEWHART NO ESTABA DISPONIBLE, ASÍ QUE RECOMENDARON A UN PROFESOR DE LA UNIVERSIDAD DE COLUMBIA, QUE HABÍA ESTUDIADO Y APLICADO LOS MÉTODOS DE SHEWHART, W. EDWARDS DEMING.

YA EN 1947 DEMING HABÍA ESTADO EN EL JAPÓN COMO PARTE DE UNA MISIÓN DE OBSERVACIÓN ECONÓMICA, POR LO QUE LOS JAPONESES YA LO CONOCÍAN, FACILITANDO SU INCORPORACIÓN COMO INSTRUCTOR. EN 1950.

DURANTE DOS MESES, DEMING ENTRENÓ A CIENTOS DE INGENIEROS Y ADMINISTRADORES, ASÍ COMO A EJECUTIVOS DE PRIMER NIVEL, ENFOCÁNDOSE PRINCIPALMENTE EN TRES ASPECTOS CLAVES :

-EL CICLO PDCA (PHVA) Planificar – Hacer – Verificar - Actuar

- LAS CAUSAS DE LAS VARIACIONES

- EL CONTROL DE PROCESOS CON CUADROS DE CONTROL -

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

AL INICIO LOS RESULTADOS FUERON BASTANTE BUENOS, PERO POCO A POCO SE REGRESABA A LA SITUACIÓN INICIAL, BAJÓ LA MOTIVACIÓN A NIVEL DE TRABAJADORES.

LA INFORMACIÓN RECOLECTADA NO ERA EXACTA Y LOS EJECUTIVOS NO MOSTRABAN INTERÉS EN CONTINUAR CON EL SQC.

PARA TRATAR DE SOLUCIONAR ESTE DILEMA, LA JUSE INVITÓ A JOSEPH M. JURAN PARA REALIZAR CONFERENCIAS Y CHARLAS RESPECTO DEL ROL DE LA GERENCIA EN LA PROMOCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD.

ESTA VISITA MARCÓ EL SALTO EN JAPÓN DE LOS PRIMEROS PASOS EN CALIDAD HACIA LA CALIDAD TOTAL, AL INTRODUCIR ASPECTOS COMO LA DEFINICIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CALIDAD Y LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD. QUE SE REFORZÓ CON EL LANZAMIENTO EN JAPONES DEL LIBRO " THE PRACTICE OF MANAGEMENT " DE PETER DRUCKER, EN EL QUE SE PLANTEA LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. -

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LOS JAPONESES FUSIONARON LAS ENSEÑANZAS DE DEMING Y JURAN CON LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y DIERON LOS PRIMEROS PASOS HACIA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD Y HACIA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT).

--- SE CREO EL PREMIO DEMING -

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CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA COMPAÑIA (CWQC)

EN 1957 KAORO ISHIKAWA PUBLICA UN LIBRO EN EL QUE SE RESALTA LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LAS POLÍTICAS OPERACIONALES, BASE DE LO QUE SE CONOCE COMO EL CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA COMPAÑÍA (COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL- CWCQ), QUE EN TÉRMINOS GENERALES ES MUY PARECIDO AL CONTROL DE CALIDAD TOTAL.

JURAN HIZO OTRA VISITA EN 1960, EN LA QUE HIZO HINCAPIÉ EN LA RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA EN LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y EN LA PLANIFICACIÓN PARA MEJORAR, QUE ABRIÓ LAS PUERTAS AL HOSHIN KANRI O POLICY DEPLOYMENT -

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The discipline of hoshin kanri is intended to help an organization:Focus on a shared goalCommunicate that goal to all leadersInvolve all leaders in planning to achieve the goalHold participants accountable for achieving their part of the plan

It assumes daily controls and performance measures are in place. "With hoshin kanri... the daily crush of events and quarterly bottom-line pressures do not take precedence over strategic plans, rather, these short-term activities are determined and managed by the plans themselves." [3]

In Japanese, hoshin means shining metal (metal reluciente), compass (brújula), or pointing the direction, kanri means management or control.[4] The name suggests how hoshin planning aligns an organization toward accomplishing a single goal.

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CERO CONTROL DE CALIDAD

DURANTE LOS 60´S SHIGUEO SHINGO DESARROLLÓ POKA YOKE Y LOS SISTEMAS DE INSPECCIÓN EN LA FUENTE.

PARA 1977 PLANTEÓ FORMALMENTE CERO CONTROL DE CALIDAD COMO UNA ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR CERO DEFECTOS, LO CUAL -A SU CRITERIO- NUNCA SE CONSEGUIRÍA CON LA FORMA EN QUE EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD ENFOCABA EL PROBLEMA.

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

EN 1972, EL ASTILLERO DE LA MITSUBISHI EN KOBE HACE UN GRAN AVANCE EN LOS CONCEPTOS MODERNOS DE CALIDAD, PROFUNDIZANDO Y CENTRANDO LOS CONCEPTOS DEL HOSHIN KANRI. ESTO RESULTÓ EN UN ENFOQUE AMPLIADO DE LA CALIDAD DESDE EL DISEÑO DE UN PRODUCTO HASTA SU CONSUMO O USO, LO QUE LLAMARON DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD O QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT), QUE DERIVARÍA POSTERIORMENTE EN EL CONCEPTO DE CONCURRENT ENGINEERING -

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EL METODO TAGUCHI

EN LA DÉCADA DE LOS 80´S GENICHI TAGUCHI INTRODUJO EL DOE COMO PARTE DEL MÉTODO TAGUCHI.

CERO DEFECTOS

EN 1985 MOTOROLA ACUÑA EL TÉRMINO SIX SIGMA COMO OBJETIVO DE CALIDAD -

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LOS CONCEPTOS JAPONESES LLEGAN AL OCCIDENTE

1986 DEMING PUBLICA " OUT OF THE CRISIS " (FUERA DE LA CRISIS), DONDE EXPLICA DETALLADAMENTE SU FILOSOFÍA DE CALIDAD , PRODUCTIVIDAD Y POSICIÓN COMPETITIVA, INCLUYENDO SUS FAMOSOS 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN (ACTUALMENTE CONOCIDOS COMO LOS 14 PUNTOS DE DEMING).

LO QUE VINO DESPUES

1994 DEMING PUBLICA SU LIBRO " THE NEW ECONOMICS ", EN EL QUE PLASMA SU SISTEMA DEL CONOCIMIENTO PROFUNDO, NECESARIO –SEGÚN DEMING- PARA TRANSFORMAR EL ESTILO GERENCIAL ACTUAL EN UNO ÓPTIMO. -

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LA HISTORIA DE LA CALIDAD JAPONESA

HOY EN DÍA, SE ASOCIA A JAPÓN CON PRODUCTOS DE CALIDAD.

DETRÁS DE ESTA IMAGEN DE CALIDAD HAY UNA HISTORIA SINGULAR, QUE EMPEZÓ A PRINCIPIOS DE LOS AÑOS 50. POR AQUEL ENTONCES, LAS IMPORTACIONES JAPONESAS TENÍAN MUY MALA FAMA: LA CALIDAD ESTABA POR LOS SUELOS. PERO DE REPENTE ALGO OCURRIÓ. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS JAPONESES MEJORÓ DE MANERA ESPECTACULAR.

LA HISTORIA ESCONDIDA TRAS ESTE DESARROLLO ES TAN FASCINANTE COMO ÚNICA. -

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DESDE PRINCIPIOS DE LOS AÑOS 50, JAPÓN HA IDO EXPERIMENTANDO UNA REVOLUCIÓN CULTURAL.

LOS JAPONESES SE ARROJARON A LA CONTIENDA CONTRA "EL ENEMIGO NÚMERO UNO" DE LA NACIÓN: LA BAJA CALIDAD.

LA BATALLA SIGUE ADELANTE HOY EN DÍA, CON LA MISMA FUERZA.

LA PRIMERA OLEADA

UN PLAN DE ACCIÓN A GRAN ESCALA FUE PREPARADO Y PUESTO EN PRÁCTICA. EL PLAN CONTENÍA LOS SIGUIENTES PASOS:

• FUERON ENVIADAS DELEGACIONES AL EXTRANJERO PARA ESTUDIAR LOS MÉTODOS USADOS POR OTRAS NACIONES INDUSTRIALES PARA DESARROLLAR LA CALIDAD.

•  LITERATURA SOBRE LA CALIDAD FUE TRADUCIDA AL JAPONÉS.

• EXPERTOS EN CALIDAD DE OTROS PAÍSES FUERON INVITADOS AL JAPÓN PARA ENSEÑAR Y DAR CONFERENCIAS. -

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LA SAGUNDA OLEADA

DESPUÉS DE LA PRIMERA OLEADA DE ACCIÓN, SE REALIZÓ UN ESFUERZO EXHAUSTIVO PARA DESARROLLAR LA CALIDAD A ESCALA NACIONAL.

• FORMACIÓN ESTADÍSTICA A GRAN ESCALA DEL CONTROL DE CALIDAD PARA EL PERSONAL A CARGO DE LA PRODUCCIÓN Y LA TECNOLOGÍA.

•  FORMACIÓN DE DIRECCIÓN DE CALIDAD EN GRAN ESCALA PARA DIRECTORES SUPERIORES Y MEDIOS.

•  DIFUSIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD.

•  ESFUERZOS MASIVOS PARA COMUNICAR EL MENSAJE DE CALIDAD POR TODA LA NACIÓN.

•  INTRODUCCIÓN DEL CWQC - COMPANY WIDE QUALITY CONTROL (CONTROL EXTENSO DE CALIDAD DE LA EMPRESA).

•  CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROVEEDORES.-

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JAPÓN HOY

EL RESULTADO DE LA CONOCIDA "GUERRA DE CALIDAD" DE JAPÓN ES QUE HOY EN DÍA TODO LO JAPONÉS ES SINÓNIMO DE CALIDAD.

LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES FOMENTAN Y DESARROLLAN CALIDAD:

LAS EMPRESAS DIRIGEN CAMPAÑAS PERIÓDICAS SOBRE CALIDAD.

LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN HAN INTRODUCIDO MBO (MANAGEMENT BY OBJECTIVES - DIRECCIÓN POR OBJETIVOS). HAY OBJETIVOS CLAROS PARA LA EMPRESA, LA ORGANIZACIÓN, EL DEPARTAMENTO, Y LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

MUCHAS EMPRESAS LLEVAN A CABO CONTROLES DE CALIDAD ANUALES QUE ATAÑEN POR COMPLETO A LA ALTA GERENCIA. -

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CAMPAÑAS A GRAN ESCALA ESTÁN SIENDO LANZADAS CONSTANTEMENTE PARA ASEGURAR UNA CONTINUA MEJORA DE LA CALIDAD:

SE OTORGAN REGULARMENTE PREMIOS POR LA ALTA CALIDAD.

LA RADIO Y LA TELEVISIÓN SON FRECUENTEMENTE USADAS PARA SUMINISTRAR INFORMACIÓN SOBRE CALIDAD Y PARA ENSEÑAR A DESARROLLAR CALIDAD.

UN GRAN NÚMERO DE CONFERENCIAS REGIONALES Y NACIONALES SON CELEBRADAS CADA AÑO.

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ESTA FILOSOFÍA CONTIENE UNA SERIE DE ELEMENTOS BÁSICOS QUE SIRVEN COMO GUÍA PARA MOSTRAR UN COMPORTAMIENTO DE CALIDAD:

- LA “CULTURA-NOSOTROS"

DOS CARACTERÍSTICAS ALTAMENTE DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS JAPONESAS SON SU ESPÍRITU CORPORATIVO Y SU SENTIMIENTO FAMILIAR. SE IMPONE UNA "CULTURA-NOSOTROS".

"NOSOTROS" INCLUYE TANTO A DIRECTORES COMO A PERSONAL.

"ELLOS" SIGNIFICAN TODOS LOS DEFECTOS Y ERRORES, ES DECIR, TODA DEFICIENCIA DE CALIDAD POSIBLE.

EN OCCIDENTE, "NOSOTROS" ACOSTUMBRA A SIGNIFICAR LA DIRECCIÓN EN OPOSICIÓN, A "ELLOS", EL PERSONAL. -

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- EL OBJETIVO ES LA PRODUCCIÓN CONTINUA CON CERO DEFECTOS.DEBEN EVITARSE AL MÁXIMO LAS MANIOBRAS DE EMERGENCIA O LAS IMPREVISIONES. -

- CUALQUIER DEFECTO ES IMPORTANTE TODOS DEBEMOS BUSCAR CONTINUAMENTE ERRORES. ES IMPORTANTE LOCALIZAR Y CORREGIR LOS MÁS MÍNIMOS ERRORES Y EQUIVOCACIONES. -

- SIMPLIFICAR Y ESTANDARIZAR AL MÁXIMO DEBE SER NUESTRO OBJETIVO.LA POSIBILIDAD DE DEFECTOS, MALA INTERPRETACIÓN, E INCERTIDUMBRE, DEBE SER ELIMINADA O LIMITADA. -

- LOS PRODUCTOS JAPONESES TIENEN "ALMA" CADA PRODUCTO LLEVA CONSIGO, DIRECTO AL CLIENTE, UN "POQUITO" DE CADA PERSONA QUE PARTICIPÓ EN SU PRODUCCIÓN. -

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- LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SON DEFINIDOS.LOS PROBLEMAS CON LA CALIDAD DEBEN SER CLARIFICADOS. HASTA QUE LOS PROBLEMAS REALES SON CONOCIDOS Y CLARAMENTE DESCRITOS, NO SE PUEDE EMPEZAR A RESOLVERLOS. -

- SE TRATA DE ENCONTRAR LA CAUSA, NO DE ELIMINAR LOS SÍNTOMAS.LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD DEBEN SER IDENTIFICADAS. DESPUÉS PUEDEN DICTAMINARSE SOLUCIONES PARA EVITAR FUTUROS PROBLEMAS. -

- COMPROMISO Y LEALTADLOS JAPONESES SON LEALES Y COMPROMETIDOS CON SU LUGAR DE TRABAJO, COLEGAS, OBJETIVOS Y MÉTODOS. -

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-LA SIGUIENTE PERSONA EN EL PROCESO LABORAL ES UN "CLIENTE" VALIOSO NINGÚN ESLABÓN/NINGUNA PERSONA EN EL PROCESO LABORAL DEBE SER VÍCTIMA DE ERRORES COMETIDOS POR OTRAS PERSONAS. --

- TODO EL MUNDO SE COMPROMETE A ACTUAR COMO "PROVEEDOR" DE PRODUCTOS DE CALIDAD PARA SUS "CLIENTES". -

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EL FUERTE COMPROMISO DE JAPÓN CON LA CALIDAD HA MERECIDO LA PENA. LOS JAPONESES HAN ALCANZADO RESULTADOS IMPRESIONANTES:

- ÉXITO DE EXPORTACIÓN ENORME.MUCHOS PRODUCTOS HAN ABSORBIDO UNA SIGNIFICATIVA PORCIÓN DEL MERCADO MUNDIAL.

- UN ELEVADO NIVEL DE CALIDAD DE PRODUCTOPRODUCTOR INTERNACIONALMENTE RECONOCIDO DE PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD (AUTOMÓVILES, CÁMARAS FOTOGRÁFICAS, EQUIPOS ELECTRÓNICOS).

-BAJO ÍNDICE DE DEFECTOS. UNA PROPORCIÓN DE DEFECTOS EXTREMADAMENTE BAJA. EN JAPÓN LOS DEFECTOS SON MEDIDOS EN PPM (PARTES POR MILLÓN), MIENTRAS QUE EL RESTO DEL MUNDO SE CALCULABAN LOS DEFECTOS EN PORCENTAJES (PARTES POR CIEN).

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- EXPORTACIÓN A GRAN ESCALA DEL CONOCIMIENTO DE DESARROLLO DE CALIDAD. LOS JAPONESES IMPORTARON ORIGINARIAMENTE ESTE CONOCIMIENTO DE LOS ESTADOS UNIDOS Y DESPUÉS LO DESARROLLARON.

-EJECUCIÓN COMPLETA DEL PROCESO DE CALIDADTODOS LOS EMPLEADOS, INCLUYENDO LA ALTA GERENCIA, ESTÁN INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE CALIDAD. LOS MÉTODOS Y TÉCNICAS USADOS SON SIMPLES, Y PUEDEN SER COMPRENDIDOS POR TODO EL MUNDO.LOS JAPONESES APRENDEN DE SUS ERRORES Y LOS CORRIGEN. INVESTIGAN.EL PROCESO DE MEJORA DE CALIDAD NUNCA SE DETIENE.

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¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA?

MUCHA GENTE CREE QUE LOS RESULTADOS ALCANZADOS POR LOS JAPONESES ESTÁN ÍNTIMAMENTE RELACIONADOS CON SU TRADICIÓN CULTURAL. DUDAN QUE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA PUEDA SER TRASLADADA A PAISES CON OTRAS TRADICIONES CULTURALES.

ESTAS DUDAS PROCEDEN DEL HECHO DE QUE EN MUCHOS PAISES, LOS INTERESES DEL INDIVIDUO SE ANTEPONEN A LOS INTERESES DEL GRUPO. TAMBIÉN ES UN HECHO CONOCIDO QUE LOS JAPONESES TRABAJAN MÁS DURO QUE LAS PERSONAS DE LA MAYORÍA DE LOS OTROS PAISES.

SIN EMBARGO, LOS JAPONESES HAN TENIDO ÉXITO EN EL LOGRO DE RESULTADOS ADAPTANDO EL CONOCIMIENTO AMERICANO A SU PROPIA CULTURA.

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CUALQUIER SOCIEDAD, EMPRESA U ORGANIZACIÓN PUEDEN HACER LO QUE LOS JAPONESES HAN HECHO PARA EMPEZAR SU PROPIA "REVOLUCIÓN DE CALIDAD",

TODO LO QUE TIENE QUE HACER ES COMENZAR A INTEGRAR CONOCIMIENTOS DE DIFERENTES CULTURAS A LA SUYA PROPIA.

USANDO MÉTODOS SIMILARES, OTRAS EMPRESAS DE FUERA DE JAPÓN PUEDEN ALCANZAR RESULTADOS COMO LOS QUE LOGRARON LOS JAPONESES.