CaracterísticasSISTEMA DE GESTIÓN
“Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”.
Isabel Villanueva; Juan Sánchez; Óscar Pastor
Departamento Sistemas Informáticos y Computación.
Universidad Politécnica de Valencia. España
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PROCESO
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PROCESO
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
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Norma
Regla, disposición o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes económicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realización de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado técnico que a través de parámetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de guía para la acción.
Procedimiento
Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que se constituyen en una unidad de función para la realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinación de tiempos de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.
Política
Criterio o directriz de acción elegida como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos del nivel institucional.
PROCESO
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SISTEMA
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Incrementar la eficacia
Mejorar la calidad
Acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de producción y entrega del servicio
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ACTIVIDADES
Reducción de etapas y tiempos
Simplificación
Reducción de burocracia
Inclusión de actividades de valor añadido
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Modelo basado en procesos como estrategia de gestión
Trata procesos de la organización
Interacción entre estos procesos
Norma
Procedimiento
Política
Certificaciones
Escribe lo que haces. Ejecuta según has escrito y demuéstralo.
Busca mejorar.
ISO 9001
Norma de referencia mediante la cual una organización documenta e implanta su Sistema de Gestión de la Calidad con el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfacción de los mismos
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LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Organización enfocada a los clientes
Liderazgo
Enfoque a procesos
La mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
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COMPARACIÓN
Características
ISO9001:1994
ISO9001:2000
Satisfacer sus requerimientos Lograr su satisfacción
Comunicación Medir y monitorear su satisfacción
Énfasis en la necesidad de efectuar mejoras
Implícita
Explícita
Acciones
Se espera que las organizaciones efectúen mejoras
Evaluar la efectividad y conveniencia del sistema para la administración de la calidad Identificar e implementar mejoras de manera sistémica
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1 Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación
4.1 Requisitos generales
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5.2 Enfoque al cliente
5.4 Planificación
6.1 Provisión de recursos
7 Realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.4 Análisis de datos
telefonía no está interrumpido.
telefonía está interrumpido.
Registra problema y
datos del cliente
OP. NIVEL 3