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Agencia Vasca de Protección de Datos Carta de Servicios para la ciudadanía 2015
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Agencia Vasca de Protección de Datos
Carta de Servicios para la ciudadanía
2015
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Carta de Servicios para la ciudadanía
2015
Índice
Elabora y edita:
AVPD
Datuak Babesteko Euskal Bulegoa
Agencia Vasca de Protección de Datos
Año:
2015
0 Introducción
1 Misión de la Agencia Vasca de Protección de Datos
2 Derechos y deberes de la ciudadanía
3 Servicios, compromisos e indicadores
Servicio de atención a la ciudadanía
Servicio de gestión de denuncias
Servicio de Tutela
Publicidad de ficheros
Actualización de la información
en la página Web
Difusión del cumplimiento
4 Quejas y sugerencias
5 Normati va aplicable
6 Horarios y lugar de atención al público Unidad responsable de la carta
7 Plano de localización
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0 Introducción
Desde un primer momento de la creación de esta
institución, ha sido una preocupación firme y decidida el
ofrecer un servicio de calidad al ciudadano, mediante una
presencia activa en todos los ámbitos en que sea
requerida.
Creo firmemente que debemos estar presentes en la
sociedad, y ofrecerle a ésta una serie de servicios que
respondan a las expectativas que ésta tiene.
No hay que olvidar que la Agencia Vasca de Protección de
Datos es una institución dirigida a la protección de un
derecho fundamental, como es la protección de los datos
personales, tal y como lo indican la Constitución, la Carta
Europea de Derechos Fundamentales y el Tribunal
Constitucional en reiterada jurisprudencia.
Partiendo de esta premisa, debemos ser extremadamente
sensibles a la preocupación ciudadana por esta cuestión,
que está creciendo en los últimos tiempos, y adquirir
compromisos serios de calidad en el servicio que ofrece
esta institución.
Esta Carta de servicios, revisada cada año, pretende ser
el “contrato” que adquirimos con la sociedad en cuanto a la
protección del derecho fundamental, y ofrecemos en la
misma al ciudadano y a las Administraciones Públicas el
compromiso y la garantía de que nuestra actividad está
dirigida a la calidad en la respuesta a quien se dirija a la
Agencia Vasca de Protección de Datos.
Compromiso que personalmente adquiero con los
ciudadanos que decidan recurrir a la Agencia.
Iñaki Pariente de Prada
Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos
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1 Misión d e la Agencia Vasca d e Protección d e Datos
Somos la institución vasca que
actúa con independencia de las
Administraciones Públicas para
proteger los datos personales
de los ciudadanos y
ciudadanas, controlando que
las Administraciones Públicas
Vascas gestionen la
información sobre las personas
respetando la legislación sobre
protección de datos.
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2 Derechos y Deberes de la ciudadanía • Derecho a conocer el estado de tramitación de los
procedimie ntos en que los tenga la condición de persona interesada y a obtener copias de los documentos contenidos en ellos.
• Derecho a identificar a las autoridades y al
personal que tramiten los procedimientos,
y a exigir responsabilidades a los mismos
cuando legalmente corresponda.
• Derecho a obtener copia sellada de los
documentos que presente y a no
presentar documentos que ya obren en
poder de la Administración.
• Derecho a presentar alegaciones y
documentos en cualquier momento del
procedimiento.
• Derecho a que la Agencia Vasca de Protección
de Datos dicte Resolución expresa ante sus
peticiones, solicitudes o denuncias.
• Derecho a consultar el Registro General de
Protección de Datos sobre el tratamiento y
finalidad de sus datos y la identidad de la
persona responsable del fichero.
• Derecho a acceder, rectificar, cancelar y
oponerse al uso de sus datos en las
condiciones previstas en la Ley.
• Derecho a ser asesorado sobre los trámites y
requisitos que debe cumplir en sus
actuaciones ante la Agencia Vasca de
Protección de Datos.
• Derecho a ser atendido en cualquiera de las
lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma
del País Vasco.
Para poder cumplir con nuestros compromisos y poder
prestar un servicio óptimo, deberán colaborar de la
siguiente manera:
• Facilitando la información y la documentación
solicitada a la mayor brevedad.
• Respetando el horario y el funcionamiento de
los servicios.
• Cooperando con la Administración en las
actuaciones en las que se les requiera.
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3
Ser vicios, compromisos e ind icad ores
Servicio de atención a la ciudadanía
Compromiso 1
• Atención presencial: se dará cita en un plazo
máximo de 3 días.
Indicador 1. Porcentaje de solicitudes atendidas
que cumplen la condición.
Compromiso 2
• Atención telefónica: se responderán en un plazo
máximo de 4 días.
Indicador 2. Porcentaje de consultas telefónicas
atendidas que cumplen la condición.
Compromiso 3
• Atención telemática: se responderá en un plazo
máximo de 10 días.
• Atención telemática: las consultas que
requieran un estudio exhaustivo se resolverán
en un plazo máximo de 30 días.
Indicador 3. Porcentaje de consultas telemáticas
atendidas que cumplen la condición.
Servicio de gestión de denuncias
Compromiso
• Se comunicará al denunciante la admisión a
trámite de la denuncia en un plazo máximo de
4 días desde su entrada en el Registro.
Indicador. Porcentaje de denuncias
comunicadas en el plazo de 4 días.
Servicio de Tutela
Compromiso 1
• Se comunicará al reclamante la admisión a
trámite de la solicitud de tutela en un plazo
máximo de 4 días.
Indicador 1. Porcentaje de tutelas comunicadas
en el plazo de 4 días.
Compromiso 2
• El 50% de las solicitudes de tutela se resolverán
en un plazo máximo de 5 meses, no pudiendo
ser nunca superior dicho plazo a 6 meses.
Indicador 2. Porcentaje de tutelas resueltas en el
plazo de 5 meses.
Porcentaje de tutelas resueltas en el plazo de 6
meses.
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3
Ser vicios, compromisos e ind icad ores
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Publicidad de ficheros
Compromiso 1
• Las consultas sobre publicidad de ficheros se
resolverán en 1 día, facilitando los siguientes
datos:
1. Nombre y finalidad del fichero.
2. Identidad del responsable.
3. Cómo y ante quién ejercitar los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición
de sus datos.
Indicador. Porcentaje de solicitudes respondidas
en el plazo de 1 día.
Compromiso 2
• La inscripción de los ficheros en el Registro de
Protección de Datos se realizará en un plazo
máximo de 15 días.
Indicador. Porcentaje de inscripciones realizadas
en 15 días.
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3
Ser vicios, compromisos e ind icad ores
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Actualización de la información
en la página Web
Compromiso
• Se actualizará semanalmente la información
contenida en la página web de la AVPD.
Indicador. Porcentaje de ocasiones en los que se
ha cumplido el compromiso.
Difusión del cumplimiento
La comunicación del cumplimiento de
estos compromisos se realizará con
periodicidad anual en la página web
de la Agencia Vasca de Protección de
Datos.
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4
Quejas y sug erencias
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Compromiso
• El 80% de las quejas y sugerencias se
contestarán en un plazo máximo de 15 días y el
100% se contestará en un plazo máximo de 30
días.
Indicador. Porcentaje de quejas y sugerencias
resueltas que cumplen la condición.
Ir a formulario d e quejas y sugerencias
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5 N ormativa aplicable
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Europea
• Convenio 108, del Consejo de Europa, de 28 de enero de 1981, para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal.
• Directiva 95/46/CE, de 24 de octubre de 1995, sobre
protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos.
Estatal
• Constitución Española, de 27 de diciembre de1978, artículo 18.4 que garantiza el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos a través de la limitación por Ley del uso de la informática.
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999.
Autonómica de Euskadi
• Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de
Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la
Agencia Vasca de Protección de Datos.
• Decreto 308/2005, de 18 de octubre, por el que se desarrolla
la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de ficheros de datos de
carácter personal de titularidad pública y de creación de la
Agencia Vasca de Protección de Datos.
• Decreto 309/2005, de 18 de octubre, por el que se aprueba
el Estatuto de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
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6 Horarios y lugar de atención al público
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Horario de atención al público
• Octubre-Mayo: 9:00-13:00 ; 15:00-16:30
Viernes: 9:00-14:00
• Horario de verano:
Junio-Septiembre: 9:00-14:00
Servicio de atención al público
Agencia Vasca de Protección de Datos
c/ Beato Tomás de Zumárraga, 71-3º
01008 VITORIA-GASTEIZ
Teléfono: 945 016230
Fax: 945 016231
Dirección Internet: www.avpd.eus
Correo electrónico: [email protected]
Unidad responsab le d e la car ta
Director de la Agencia Vasca de Protección de Datos
http://www.avpd.eus/mailto:[email protected]
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7 Plano de localización
Ir a Google Maps
Dónde estamos
C/ Beato Tomás de Zumárraga, 71, 3º
01008 Vitoria – Gasteiz
Tel. 945 016 230 - Fax. 945 016 231
Direcciones correo electrónico
General:
Registro de protección de datos
de Euskadi:
Tutela de derechos:
Secretaría General:
Dirección web:
www.avpd.eus
Cómo llegar La sede de la AVPD se encuentra en
el ala oeste del antiguo Seminario,
al final de la calle Beato Tomás de
Zumárraga.
En dicho edificio también tienen su
sede el Tribunal Vasco de Cuentas,
determinados servicios de Ejie, e
Izenpe, la entidad de certificación de
las Administraciones Vascas.
Para acceder desde la entrada Sur
de Vitoria (desde Burgos), se toma
la desviación de la Avenida del
Mediterraneo hacia el centro de la
ciudad.
Para llegar desde las entradas Norte y
Este (desde Bilbao, Donostia-San
Sebastián o Pamplona), se accede por
el Bulevar de Euskal Herria,
continuando por la nueva Avenida de
Zabalgana, donde, tras girar a la
izquierda en las dos siguientes
rotondas, se retrocede hacia el centro
de Vitoria por la vía lateral.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.avpd.eus/
