Comprar en Internet

Actividades de Post 55

Marisa Martín Twitter: @comunidadpost55marisa@post55.es

¿Qué es eso de la web social y la web 2.0?

Objetivos •Ampliar el conocimiento sobre la compra online y sus ventajas•Eliminar las barreras psicológicas y temores hacia esta actividady temores hacia esta actividad•Instruir sobre el procedimiento de compra•Dar a conocer algunas de las webs más conocidas

Índice de contenidos

La sociedad digital• Características de la sociedad digital• Cambios sociales producidos por las nuevas tecnologías• El acceso a la información

El comercio electrónico en España• Datos sobre la importancia del comercio electrónico en España

La compra online: ventajas e inconvenientes• El proceso en la compra online

Tipos de sitios webs• Tiendas online al uso• Venta de stocks• Sitios de compras grupales• Sitios de compras de segunda mano

Guía de compra online

Sociedad digital

Sociedad digitalCaracterísticas de la sociedad digital

La sociedad digital es aquella que se sirve de las nuevas tecnologías (TIC) para desarrollarse de una forma cotidiana.

La implantación social de las nuevas tecnologías y más concretamente de Internet, ha conllevado importantes cambios en el concretamente de Internet, ha conllevado importantes cambios en el comportamiento humano:

- Modificación en la comunicación y las interacciones humanas

- Cambios en la forma de acceder a la información y en la calidad de la misma

- Nuevos comportamientos

Sociedad digitalNuevas formas de comunicación e interacción

Sociedad digitalCambios en la forma de acceder a la información

Sociedad digitalNuevos comportamientos

- Acceso a información y cultura

- Trabajo

- Comunicación

- Compras

- Ocio

Sociedad digitalCaracterísticas de la sociedad digital

• Interactiva: basada en el diálogo, la cooperación

• Global: no conoce fronteras geográficas y temporales pero a la vez se puede sacar provecho de ella localmente

• Convergente: ya que agrupa muchas disciplinas, tareas y especialidadesespecialidades

• Rápida: tanto en su desarrollo como en la generación de contenido

• Democrática: en ella se puede expresar todo el mundo

• Caótica: no admite jerarquías reconocidas ni se somete fácilmente a los parámetros habituales de la autoridad

• Sobreinformación y dificultades de acceso a datos de calidad

Sociedad digitalEl acceso a la información

El consumidor tiene la oportunidad de acceder multitud de datos, lo que le permite informarse sobre producto que va a consumir

Permite buscar y comparar productos y precios para localizar la alternativa que mejor se ajusta a nuestras necesidadesalternativa que mejor se ajusta a nuestras necesidades

También puede buscar opiniones que otros usuarios han dejado en la red para evaluar su grado de satisfacción

Por último puedes dejar la información sobre si el producto te ha gustado para que otros usuarios la vean y puedan aprovecharla

Compra online

Compra onlineCrecimiento del comercio electrónico en España

Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2

Compra onlinePrincipales productos de venta online

Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2

Compra onlineLa importancia del comercio online

Compra onlineVentajas e inconvenientes

VENTAJAS

• Puedes comparar entre varios productos, precios, etc.

• Ahorro de tiempo en el proceso de compra

• Ahorro económico: por el acceso a ofertas, promociones y descuentosdescuentos

• Comodidad: no es necesario salir de casa

• Acceso a muchos más productos y servicios

• Calidad del servicio

• No está sujeta a horarios

• Evita colas y aglomeraciones

• Elimina las barreras de localización física

Compra onlineVentajas e inconvenientes

INCONVENIENTES

• No puedes ver el producto antes de comprarlo

• Riesgos asociados a la estafa

• Los gastos de envío pueden incrementar el precio final

• Tienes que dar tus datos personales y no siempre hay garantías de • Tienes que dar tus datos personales y no siempre hay garantías de confidencialidad

• Tardas más tiempo en recibir el pedido

• Puede ser más complicado devolver el producto o hacer ciertas reclamaciones

Sitios web de compra online

Sitios de compra onlineTiendas online

Son tiendas o marcas normales que deciden sacar a la venta toda o una parte de sus productos o servicios a través de internet.

En ocasiones es directamente el productor quien vende los productos y en otras ocasiones son distribuidores que suministran productos y en otras ocasiones son distribuidores que suministran distintos tipos de productos o marcas.

En muchos casos cuentan también con tienda física, lo que permite acceder al producto físicamente, ahorrar en gastos de envío, etc.

Sitios de compra onlineTiendas online

Hay muchas pero algunas de los más famosos son:

Sitios de compra onlineOutlet online

Son aquellos en los que se da salida a los excedentes de producción que no se han vendido en la temporada anterior.

Normalmente los productos están muy rebajados con respecto al precio de calle (igual que en los Outlet)precio de calle (igual que en los Outlet)

El procedimiento de la mayoría de ellos es el siguiente: se venden los productos de ciertas marcas durante unos días a un precio muy reducido. Normalmente hay campañas de varias marcas en vigencia a la vez.

Sitios de compra onlineOutlet online

Los más famosos son:

Sitios de compra onlineCompras grupales

Tienen una oferta diaria de productos localizados geográficamente a muy buen precio (hasta el 70% de dto.) que sólo sale adelante si un número mínimo de personas lo compran.

Si llega al número de personas estipulado para que la oferta salga, Si llega al número de personas estipulado para que la oferta salga, el usuario puede hacer uso de su cupón para acceder al producto o servicio a ese precio.

Cuando pinchas en comprar tienes que introducir los datos de tu tarjeta pero si la oferta no sale adelante no te cobrarán el producto.

Una vez comprado, tienes que acceder a la promoción en los periodos marcados, si no lo haces así, pierdes el dinero

Sitios de compra onlineCompras grupales

Los más famosos son:

También Google ha lanzado su propia plataforma

Sitios de compra onlineSegunda mano

Permiten tanto comprar como vender productos.

Se han puesto de moda en los últimos años y en ella los usuarios pueden sacar a la venta aquellas cosas que tienen y que no necesitan y se pueden adquirir artículos a un precio más económico.y se pueden adquirir artículos a un precio más económico.

Son muy útiles si necesitas acceder a artículos descatalogados y similares.

En ocasiones se especializan en el producto: inmobiliario, coches, etc.

Compra onlineSegunda mano

Los más famosos son:

Guía de compras en Internet

Guía de compra en InternetPara realizar compras por Internet es importante tener en cuenta:

- Que es necesario dedicarle tiempo para ver, entender y comparar toda la información relativa a lo que vamos a comprar y cómo vamos a adquirirlo

- Hay que guiarse por el sentido común

Guía de compra en InternetEl sitio web

Hay que confirmar que se trata de un sitio real y de confianza:

- Con los sitios reconocidos no tendremos problemas

- En los sites menos conocidos:- Buscar opiniones sobre ese sitio en buscadores

- Desconfíe de los sitios con faltas de ortografía y similares- Desconfíe de los sitios con faltas de ortografía y similares

- Llamar al número de teléfono de contacto o probar a enviar un correo electrónico

- Buscar la información de la empresa en el Registro Mercantil

- Desconfíe si le piden algún tipo de información financiera o similar

- Hay que tener cuidado con las webs extranjeras ya que no siempre hacen envíos fuera de su país y puede cambiar la legislación de un sitio a otro

Guía de compra en InternetEl sitio web

Las webs seguras llevan alguno de los siguientes indicadores en la barra de navegación:

- Las letras "https://". La "S" del final indica que es un sitio seguro.

- Un candado o una llave

- Las siglas SSL (que es un protocolo de seguridad)

- El logo de Confianza online

Hay que leer detenidamente la política de privacidad del sitio web

Guía de compra en InternetEl/los producto/s

Es muy importante verificar toda la información sobre el producto que compra:

- Mirar que la información sea clara y concisa

- Si indica que el producto está restaurado, posiblemente se trate de un artículo de segunda mano, no hay que esperar un artículo totalmente nuevo

- Es importante leer bien y comprender todas las características del producto. Si - Es importante leer bien y comprender todas las características del producto. Si hay poca información del mismo, desconfíe

- También hay que desconfiar si son artículos de marca a muy buen precio (a no ser que se trate de un Outlet) ya que pueden ser falsificaciones

- Por último es importante mirar la información sobre garantías y servicios de asistencia técnica si los hubiera

Guía de compra en InternetEl precio final

Infórmarse del precio.- Consultar los sitios Web que ofrecen comparaciones de precios y comparar productos similares

- Hay que fijarse en la divisa en que viene el precio (en muchos sitios se puede elegir)

- Tener en cuenta los gastos de envío- Tener en cuenta los gastos de envío

- Si se trata de algún tipo de promoción, es importante revisar que se encuentra dentro de los plazos y su duración

Guía de compra en InternetLa transacción

Hay que tener en cuenta:- Fecha de entrega y garantías

- Plazo de devolución y costes (en España el plazo tiene que ser mayor de 7 días desde la recepción del producto). Normalmente son 30 días.

- Datos solicitados: nunca hay que dar más datos de los estrictamente necesarios. Además, hay que ver si estamos dando consentimiento a que la necesarios. Además, hay que ver si estamos dando consentimiento a que la empresa utilice nuestros datos de forma privada o no y quién es el responsable en el caso de que se utilicen de forma fraudulenta

- Formas de pago

Guía de compra en InternetCondiciones de la compra y la forma de pago

Leer detenidamente las condiciones de contratación.- Cómo devolver el producto

- Quién corre con los gastos de envío

- Restricciones geográficas en las entregas

El pago por Internet tiene el mismo riesgo que las compras por teléfono o por catálogo

- Lo normal es pagar con tarjeta o con sistemas tipo Pay Pal

- Lo más seguro es pagar contrareembolso, pero hay muchas webs que no admiten este tipo de pago

- Para evitar riesgos en el pago con tarjeta, es necesario comprobar que la conexión es segura.

Guía de compra en InternetComprobantes y resguardos

Es importante conservarlos hasta que finalice la garantía del producto, ya que son el único justificante que nos queda de la transacción